麥肯錫的大數據核心問題檢查術：４大步驟解決業績下滑、客群不清等工作問題！ pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　我們每天都會碰到大大小小的問題，你是否有這樣的經驗──
　　精心企畫被打槍、熬夜加班被老闆嫌、招牌商品還被客戶挑剔……
　　為什麼再怎麼努力都隻是徒勞無功？
　　其實，關鍵是你有沒有找齣數據，並提齣論點。

　　本書作者大嶋祥譽從美國名校MBA畢業後，進入麥肯錫公司，負責研究新創事業、規畫企業經營策略。她活用在麥肯錫所學的19個方法，搭配漫畫、圖錶與故事案例，教你以數據直搗問題癥結，讓睏境不再永無止盡！

　　◎案例
　　故事發生的舞颱，是一傢經營不善的百年糕點店。因為長期業績不振，這傢老店傳齣即將倒閉的風聲，不隻員工人心惶惶，熟客也深感遺憾。在競爭越來越激烈的市場下，老店的資金、經營模式和創意都無法與對手相抗衡，就算降價促銷、到街上外賣，甚至裁員來降低成本，也隻有短期內看見成效，一旦促銷活動結束，店內又恢復以往門可羅雀的蕭條景色。

　　一傢經營超過百年的老店為何會麵臨倒閉危機？業績下滑的真正原因到底是什麼？難道真的隻能接受倒閉的事實，退齣市場嗎？

　　◎測驗題
　　Ｑ：上述這傢百年老店經營不善、業績下滑，你認為是什麼原因？
　　（１）因為日式傳統點心已經退流行瞭。
　　（２）競爭對手那麼多，不管賣多便宜，還是沒人買。
　　（３）因為製作技術不好吧？大公司的甜點師傅大多都留法留英，感覺很厲害。
　　A：以上皆非！

　　◎解答
　　用大數據分析原因：
　　數據１：從競爭者數據來分析，不管是日式還是西式甜點，在當地一直都很受歡迎，
　　加上越來越多的外國觀光客對日式甜點感到新奇，完全沒有退流行這迴事！
　　數據2：根據附近店傢銷售額所顯示，以平價為訴求的競爭者，業績都呈現穩定成長，
　　所以商品賣不掉，應該是價格以外的原因！
　　數據３：甜點師傅曾經入圍多項大奬，絕對是手藝高超，不會輸給競爭者，
　　就算競爭者留法留英，這位師傅絕對有競爭力！
　　所以，這傢百年老店真正的問題是，沒做齣「熱銷商品」。

　　◎真正答案是如何推論齣來的？
　　作者透過4步驟與19個方法，教你用數據和資料找齣核心問題，纔不會陷入頭痛醫頭、腳痛醫腳的窘境，或是隻能找藉口推給大環境而束手無策。
　　‧當你找不到核心問題時 》從競爭者數據，找到核心問題
　　步驟1：用３Ｃ分析擬訂完美競爭策略，就能創造齣「人氣商品」。
　　‧當你覺得産品沒特色時 》透過市場數據，找齣産品定位
　　步驟2：要從紅海裏突顯特色，可以用「議題圖」找齣産品價值。
　　‧當你陷入內耗，無法說服同仁、上司時 》用實地調查數據搞定所有人
　　步驟3：用「金字塔結構」做簡報，說服團隊所有成員，認同你推動的目標。
　　‧當你的創新失敗時 》不斷找數據且持續改善，纔是上策
　　步驟4：障礙接踵而至，可以用「天空．雨．傘」的思考模式去突破。

　　因此，當你遇到棘手的業績下滑、客群不清、部屬難帶等工作問題時，請學作者教的步驟與方法，徹底解決核心問題！學會瞭，你就具有麥肯錫認證的「世界級競爭力」。

　　【小叮嚀】 請不斷復習數據、方法、執行、檢討、態度，這些都是決定每次挑戰能否勝齣的關鍵！

本書特色

　　★生動案例搭配實際操作，讓你快速理解麥肯錫的技術。
　　★提供邏輯樹狀圖、金字塔結構，定位矩陣、商業係統……誰都能輕易上手。
　　★附贈麥肯錫分析架構筆記，立刻就能操作應用。

推薦人

　　謀略經營管理顧問　陳其華
　　赫通企業管理顧問公司總經理　林誌誠

 

《數據驅動決策：從問題識彆到績效提升的實踐路徑》 引言：數據時代的挑戰與機遇 在當今瞬息萬變的商業環境中，數據已成為驅動企業增長和創新的核心資産。然而，許多組織在麵對海量數據時，常常感到無從下手，數據分析的結果無法有效地轉化為可執行的業務洞察，更遑論解決實際運營中的痛點，如業績停滯、客戶畫像模糊、跨部門協作效率低下等問題。本書並非一本晦澀難懂的純技術手冊，而是旨在為企業管理者、業務分析師以及一綫業務人員提供一套係統化、可操作的框架，指導他們如何將數據視為解決實際業務問題的“手術刀”，而非僅僅是堆砌起來的報告。 本書的核心理念在於，數據分析的價值不在於工具的復雜性，而在於問題定義的精準度以及分析結果的轉化能力。我們將聚焦於如何構建一個從“識彆業務痛點”到“設計數據解決方案”再到“驗證並固化優化成果”的完整閉環流程。 第一部分：問題診斷與目標設定——錨定業務價值 任何有效的分析工作都始於對核心業務問題的深刻理解。錯誤的問題定義，即便使用最先進的技術，也隻能得齣最無用的結論。 第一章：業務痛點識彆的“五問法” 本章深入探討如何從業務錶象穿透到根本原因。我們將介紹一套實用的“五問法”模型，用於係統性地解構一個模糊的業務挑戰。例如，當管理者抱怨“業績下滑”時，我們不會直接跳入銷售數據，而是會依次追問：下滑的具體時間點、涉及的具體産品綫或區域、與市場同期變化的關聯、內部流程的潛在瓶頸，以及客戶反饋的質變。 從癥狀到病因： 區分“是什麼”（描述性數據）與“為什麼”（解釋性數據）。 利益相關者訪談的藝術： 如何通過結構化訪談，挖掘不同層級員工對問題的不同認知和數據盲區。 設定SMART目標： 將模糊的業務目標轉化為可量化、有時限、可衡量的分析目標，確保後續分析工作的方嚮性。 第二章：數據資産盤點與“能力差距”分析 在明確瞭“想解決什麼”之後，下一步是審視“我們擁有什麼”以及“我們缺少什麼”。很多企業的數據分析受阻，並非技術能力不足，而是數據治理上的欠缺。 數據源的全麵掃描： 識彆所有潛在的數據倉庫、CRM、ERP、日誌文件以及第三方數據源，評估其完整性、準確性和及時性。 數據質量的“三度”評估： 評估數據的維度（覆蓋麵）、粒度（細緻程度）和一緻性（口徑統一性）。 能力差距映射： 明確當前的數據分析團隊在統計學、領域知識和工具應用上的不足，為後續的資源配置提供依據。 第二部分：結構化分析框架——從數據到洞察的橋梁 本部分著重於提供一套邏輯嚴謹的分析流程，確保分析路徑不會偏離業務目標。 第三章：假設驅動的分析設計 高效的分析不是盲目探索，而是基於假設的驗證。本章教授如何基於第一部分識彆齣的問題，建立清晰的因果假設鏈。 構建“如果-那麼-因為”邏輯樹： 確保每一個分析步驟都有明確的邏輯支撐。例如：“如果A導緻B，那麼我們應該在C數據中看到X特徵。” 選擇閤適的分析範式： 區分描述性分析、診斷性分析、預測性分析和規範性分析，並為不同類型的業務問題匹配最閤適的分析方法。 第四章：關鍵指標體係的構建與監控 業務問題的解決往往是持續性的，而非一次性的。這要求建立一套能夠反映業務健康狀況的指標體係（KPIs/OKRs）。 指標的層級劃分： 區分領先指標（驅動未來業績的因素）和滯後指標（反映曆史結果的指標）。 指標間的關聯性檢驗： 如何通過相關性、迴歸分析等手段，驗證假設的指標是否真正影響瞭核心業務目標。例如，驗證用戶活躍度（領先指標）與月度留存率（滯後指標）之間的量化關係。 預警機製與閾值設定： 設定閤理的波動範圍，確保一旦數據偏離預設軌道，能夠立即觸發警報，實現主動式管理。 第三部分：洞察轉化與行動落地——數據價值的實現 分析的終點不是報告的完成，而是業務的改進。本部分關注如何將冰冷的數據轉化為驅動變革的強大動力。 第五章：講故事的藝術：高效溝通數據洞察 管理者往往沒有時間深究復雜的模型細節，他們需要清晰、簡潔、有說服力的敘事。 “電梯演講”原則： 將復雜分析提煉為三句話的核心結論（是什麼、為什麼、怎麼辦）。 可視化策略的運用： 選擇最能體現數據邏輯的圖錶類型（如瀑布圖用於分解貢獻，散點圖用於展示相關性），避免信息過載。 針對不同受眾的定製化匯報： 技術團隊需要細節和方法論，高管層需要影響和建議。 第六章：從洞察到A/B測試的閉環執行 解決問題的關鍵在於驗證建議的可行性。本章關注如何設計嚴謹的實驗來驗證數據給齣的解決方案。 最小可行性方案（MVP）的製定： 如何將復雜的建議拆解為可以在小範圍內快速部署的行動模塊。 實驗設計基礎： 隨機化、對照組設置、樣本量估算等，確保實驗結果的統計顯著性。 行動反饋與流程固化： 分析、測試、反饋、改進——將成功的優化經驗沉澱為新的標準操作流程（SOPs），從而實現業績的持續提升和客群管理的自動化。 結論：構建永續的數據驅動文化 本書的最終目標，是幫助企業建立一套以業務價值為導嚮、以結構化流程為骨架、以持續驗證為保障的數據應用文化。通過係統地掌握上述六個步驟，組織將不再淹沒在數據中，而是能夠精準地定位問題、有效調動資源，並最終實現業績的穩健增長和客戶關係的深度優化。掌握數據分析，就是掌握瞭在不確定環境中做齣最優決策的能力。

作者簡介

大嶋祥譽

　　Senju Human Design Works代錶取締役。高階主管教練、組織開發及人纔培訓顧問。

　　上智大學外語係畢業。取得美國杜剋大學商學院MBA。修畢美國芝加哥大學人文科學碩士課程。在麥肯錫負責新創事業的可行性研究、企業整體策略規劃、經營策略規劃等顧問專案。隨後曆任美世顧問公司（William M. Mercer）、惠悅企管顧問公司（Watson Wyatt）、環球創投（Global Venture Capital）、三和綜閤研究中心，從事經營策略及人纔管理顧問，並支援新創企業。2002年創業，從事高階主管教練、組織改革顧問、建立團隊並開發領導人等工作。

　　著作有《麥肯錫新人培訓7堂課》、《麥肯錫新人邏輯思考5堂課》、《麥肯錫精英最重視的39個工作習慣》、《麥肯錫的筆記術》等。

譯者簡介

侯詠馨

　　輔仁大學日本文學係畢業。誤打誤撞走上譯者之路，纔發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者。

　　譯作有《相處的技術》、《反人脈學》、《業務之神的絕技》、《麥肯錫金錢管理法》、《勇敢做自己》、《人生整理課》（皆為大樂文化齣版）。
 

作者序你煩惱的問題，是真正的「核心問題」嗎？
 
序章　百年老店瀕臨倒閉！麥肯錫顧問這樣聰明拯救
遇到麻煩事，你是解決眼前問題，還是從根本檢查起？
 
第一章　你從競爭者數據，找到核心問題嗎？
步驟1　業績下滑的核心關鍵是，你得創造齣「人氣商品」
你是追根究柢找齣真正原因，還是匆匆忙忙處理錶象問題？
為什麼業績下滑後總是以收掉收場？因為你以為大環境不行瞭！
找齣業績下滑的核心關鍵，有４個正確流程與步驟
方法1：你遺漏關鍵問題嗎？用ＭＥＣＥ思考法掌握全貌
方法2：你將顧客分類嗎？用「分析架構」幫你整理思緒
方法3：你找齣問題所在？透過事實證據畫齣邏輯樹狀圖
方法4：你知道競爭者數據？用３Ｃ分析擬訂完美競爭策略
方法5：你的售價有競爭力？用行銷４Ｐ法則確立通路戰略
方法6：你不知道哪個環節齣錯？「商業係統」打造最佳工作流程
方法7：你的公司文化老舊？驅使７Ｓ技巧看清楚組織構造
專欄　連選購新車，也可以用邏輯樹狀圖來分析！
 
第二章　相同産品競爭激烈，你找齣定位嗎？
步驟2　市場數據會告訴你，如何從紅海裏找齣産品特色
方法8：賣不動就亂槍打鳥做促銷嗎？「議題圖」幫你找齣商品價值
方法9：如何從紅海轉到藍海？「２軸圖」繪齣你的産品定位
方法10：你的想法被綁架？歸根究柢、歸零思考以解開束縛
專欄　連交友、擇偶、結婚，也能用３Ｃ來分析！
 
第三章　內部同仁不配閤，你推動不瞭改革嗎？
步驟3　用實地調查的數據，搭配有說服力的簡報就搞定
方法11：用問捲找不到消費者喜好嗎？請實行麥肯錫的實地調查法
方法12：該怎麼閱讀問捲？用「傾聽」而非主觀判斷
方法13：依照市調數據卻判斷齣錯？你得從「意見」導齣「事實」
方法14：說服內部阻力好挫摺？「金字塔結構」讓簡報不再不知所雲
方法15：說服老闆被打槍？第一段話的30秒內就得講齣結論
方法16：想導齣解決方案，得不斷反問自己：「所以呢？」
專欄如何用金字塔結構準備簡報？
延伸閱讀：數據，架構瞭「麥肯錫方法」

第四章　産品或改革失敗，你如何因應呢？
步驟4　實行不代錶結束，不斷找數據且持續改善纔是上策
方法17：「變法失敗」後想放棄嗎？成功者都擁有絕不放棄的「宅力」
方法18：障礙接踵而至？用「天空‧雨‧傘」的思考模式突破
方法19：陷入情緒低潮怎麼辦？學麥肯錫最重視的心理素質「ＰＭＡ」
專欄「消除煩悶筆記本」，是你保持積極心態的好工具
 
最終章　下一步，你是否準備好挑戰全球市場？
數據、方法、執行、檢討、態度，決定這場戰役成功的關鍵
 
附錄　圖解8個麥肯錫分析架構，讓你復習好記憶！
 

作者序

你煩惱的問題，是真正的「核心問題」嗎？

　　在大傢的生活周遭，每天都會發生形形色色的問題，像是「工作不順利」、「達不到目標」、「主管不採用我的提案」等等。

　　於是，大傢因無法解決問題而深感苦惱。

　　你是否也有類似的經驗？

　　之所以會發生這種情況，是因為你認為的問題，其實不是真正的問題，而是問題衍生的現象，但你卻把它當成問題處理，纔會陷入無法解決問題的惡性循環。換句話說，當你無法正確掌握什麼纔是真正的問題時，就無法找齣正確的解決方案。

　　本書以我在麥肯錫學習的問題解決法為核心，搭配我從工作中纍積淬鍊的觀點，透過簡淺易懂的呈現方式，協助大傢解決問題。

　　相信不少人都聽過麥肯錫，該公司是世界頂尖的管理諮詢顧問公司，從麥肯錫齣來的每個人，在世界各地的企業中都很活躍。為什麼他們無論到哪裏都能做齣好成績？其中一個原因，就是本書中小譽提到的，因為他們懂得解決問題的方法。

　　本書漫畫的舞颱──百年老店「清古堂」，是一傢麵臨倒閉危機的鄉下和菓子店。讓我們跟著完全不懂如何解決問題的阿嶽等人，一起思考讓老店起死迴生的策略吧！

　　我撰寫本書，是為瞭迴應讀者「想透過更簡單的方式理解麥肯錫手法」的需求，內容則是基於我之前撰寫的《麥肯錫新人培訓７堂課》、《麥肯錫新人邏輯思考５堂課》、《麥肯錫的筆記術》，希望能夠協助大傢更具體地瞭解該如何解決問題。

　　透過本書，讀者可以快速閱讀並理解麥肯錫解決問題的方法，而且加以運用。學生和職場新鮮人可藉此打好工作基礎，商務人士也得以精進自己的工作方式。

　　希望各位讀者在掌握解決問題的訣竅之後，從明天起，就可以正確地麵對自己的問題，並朝著目標大步邁進。
 

第一章  你從競爭者數據，找到核心問題嗎？
 
步驟1　業績下滑的核心關鍵是，你得創造齣「人氣商品」
 
你是追根究柢找齣真正原因，還是匆匆忙忙處理錶象問題？
 
大傢應該經常聽到「解決問題」這個詞。你覺得「解決問題」是什麼？
 
請試著用這個例子來思考：
 
某團隊中的Ａ總是失誤連連，造成大傢的睏擾。再這樣下去，其他人為瞭彌補Ａ犯的失誤，很可能會導緻整個團隊的工作效率下降。
 
如果是你，你會怎麼做？
 
最常見的迴答應該是：「找個人檢查Ａ的工作，減少他的失誤。」
 
乍看之下，問題好像解決瞭。其實不然，因為負責檢查的人工作會加重。追根究柢，減少Ａ失誤的目的是什麼？應該不隻是「消除Ａ的失誤」而已。消除A的失誤，同時讓Ａ和大傢都能有效率地工作，這纔是最終目的。
 
於是我們會發現，真正的問題是「如何提升整個團隊的工作效率？」
 
因為失誤多，所以要減少失誤，這隻是頭痛醫頭、腳痛醫腳，沒辦法真正解決問題。清古堂的情況也是如此，因為業績下滑，一昧考慮如何增加業績，結果卻忽略什麼纔是真正的問題。
 
正如小譽所說的，隻是將硬幣翻麵，無法根本解決問題。
 
「到底為什麼賣不好？」先明確找齣産生問題的原因，纔能找到問題。
 
所謂的解決問題，就是要找齣真正的問題，並填補理想狀態與現狀之間的落差。
 
以Ａ的例子來說，Ａ和其他團隊成員都能在沒有負擔的情況下，效率良好且正確地工作，這纔是原本應有的狀態。造成理想狀態與現狀之間齣現落差的，就是真正的問題。
 
如果沒有解決真正的問題，光是用打地鼠的方式收拾眼前的殘局，就無法真正解決問題。
 
因此最重要的是，掌握什麼是我們應該解決的問題。
 
麥肯錫想告訴大傢的是：隻要找齣真正的問題，就能正確地解決問題。大多數人在遇到問題時，都想立刻找齣解決方案，但在此之前，請先：
 
．確認理想狀態為何
 
．掌握設定的問題（掌握問題）
 
這纔是關鍵所在。
 
為什麼業績下滑後總是以收掉收場？因為你以為大環境不行瞭！
 
正確設定問題，即可找齣正確的解決方案。
 
舉例來說，某傢公司因為商品滯銷，做齣瞭退齣這個市場的裁決。然而，若問題不是齣在市場上，而是現有商品沒能抓到顧客需求，那麼隻要做齣熱銷商品即可，根本不需要撤離該市場。

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最近被一本叫《麥肯錫的大數據核心問題檢查術：４大步驟解決業績下滑、客群不清等工作問題！》的書名吸引瞭。名字聽起來就很有解決問題的力量，特彆是“業績下滑”、“客群不清”這些痛點，簡直戳中瞭職場人士的心窩。我一直覺得，很多時候我們之所以陷入睏境，不是因為缺乏努力，而是因為沒有找到問題的根源。很多培訓和書籍都會教你方法，但如果連問題都沒弄清楚，方法再好也可能用錯瞭地方。這本書的名字強調“核心問題檢查術”，這讓我非常期待，希望它能提供一套係統性的方法論，教會我如何透過現象看本質，找到真正導緻業績下滑和客群模糊的根本原因，而不是僅僅停留在錶麵問題的修修補補。尤其是“4大步驟”這樣的提法，暗示著其方法論的清晰性和操作性，這對於我這種需要實際落地執行的讀者來說，是非常重要的。我希望這本書能夠像一個經驗豐富的偵探，引導我一步步剝離迷霧，最終揪齣問題的“真凶”。

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當我看到《麥肯錫的大數據核心問題檢查術：４大步驟解決業績下滑、客群不清等工作問題！》這個書名時，我的第一反應是，這簡直是為我量身定做的！作為一名在業務一綫摸爬滾打多年的人，業績下滑和客群模糊是我常常麵對的難題，也因此焦頭爛額。我嘗試過很多方法，參加過各種培訓，但總感覺缺乏一個係統性的、能直擊要害的解決方案。書名中的“大數據核心問題檢查術”和“4大步驟”讓我看到瞭希望，它暗示著一種科學、有序的分析方法，能夠幫助我撥開迷霧，找到問題的癥結所在。我非常好奇，這本書是如何將龐雜的大數據轉化為清晰的問題診斷工具的？它所提齣的“4大步驟”又是什麼？是流程、是模型，還是思維框架？我期待這本書能夠提供一套切實可行的方法論，讓我能夠真正掌握運用大數據分析來解決實際業務問題的能力，從而擺脫睏境，重振業績。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名，像一股清流，讓我眼前一亮。《麥肯錫的大數據核心問題檢查術：４大步驟解決業績下滑、客群不清等工作問題！》，光是聽著就有一種被“點醒”的感覺。我工作中經常會遇到各種瓶頸，業績上不去，客戶是誰也說不太清楚，但總覺得哪裏不對勁，卻又找不到確切的病竈。很多時候，我們都被淹沒在日常的瑣碎和錶麵的指標中，忽略瞭那些深層次的問題。這本書的名字，恰恰指嚮瞭“核心問題檢查”，這讓我覺得它不是那種泛泛而談的成功學，而是真正聚焦於“診斷”和“根治”。我特彆想知道，它所說的“大數據”和“檢查術”具體是什麼樣的結閤，是如何將看似抽象的大數據，轉化為具體的、可操作的“檢查”步驟的。我希望這本書能教會我一套思維模式，讓我能夠像一個專業人士一樣，去審視自己的業務，去挖掘那些隱藏在數據背後的真正原因，從而擺脫業績下滑的泥潭，讓我的客戶群體更加清晰和精準。

评分☆☆☆☆☆

《麥肯錫的大數據核心問題檢查術：４大步驟解決業績下滑、客群不清等工作問題！》這個書名，仿佛是一束光，照亮瞭我長期以來在工作中遇到的迷茫。業績停滯不前，客戶畫像模糊不清，這些問題就像揮之不去的陰影，讓我倍感壓力。我一直在尋找一種能夠真正幫助我理解和解決這些根本性問題的方法，而不是僅僅停留在治標不治本的層麵。這本書的名字，特彆是“核心問題檢查術”幾個字，讓我覺得它可能蘊含著一種能夠深入挖掘問題本質的智慧。我非常期待這本書能為我揭示，如何藉助“大數據”的力量，去精準地“檢查”齣那些導緻業績下滑和客群不清的“核心問題”，並且通過“4大步驟”這樣的結構化方法，讓我能夠清晰地理解並實踐。我希望這本書能夠成為我在職場中解決復雜問題的利器，指引我找到突破口，實現業務的增長和清晰的目標客戶定位。

评分☆☆☆☆☆

我對《麥肯錫的大數據核心問題檢查術：４大步驟解決業績下滑、客群不清等工作問題！》這個書名感到一絲好奇，但更多的是一種期待。我曾經讀過不少關於數據分析和商業策略的書，但很多都過於理論化，或者局限於某個特定領域，很難將理論轉化為實際工作中的指導。這本書的標題中明確提到瞭“大數據”、“核心問題檢查術”以及具體的應用場景“業績下滑”、“客群不清”，這讓我覺得它可能提供的是一種更接地氣、更具實操性的方法。我尤其關注“大數據”這個詞，在當前這個數據驅動的時代，如何有效地利用大數據來診斷和解決業務問題，是我一直在思考的。我希望這本書能夠解釋清楚，大數據究竟能為我們揭示哪些被忽略的真相，以及如何將這些真相轉化為可行的解決方案。書名中“4大步驟”的承諾，也讓我對它的結構和邏輯性抱有很高期望，希望它能為我提供一個清晰的框架，讓我能夠在遇到類似問題時，有條不紊地進行分析和解決，而不是一頭霧水地亂撞。