航空客運與票務(第三版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 航空運輸
• 航空票務
• 民航
• 票務實務
• 航空管理
• 航空服務
• 機票預訂
• 航綫知識
• 航空法規
• 旅行社

作者結閤二十餘年業界實務經驗及課程教學心得，闡明航空客運票務、營收及聯運清帳的重要觀念。

　　本書之理論呈現佐以豐富範例說明，以利讀者能從實務中學習瞭解理論之重點及其應用。文中設計「小知識」專欄，羅列航空業界現行之相關規定，經由貼近生活的內容，引發學習動機與共鳴。

　　全書內容分為三篇「基礎篇：航空客運」、「中級篇：航空票務（一）」、「進階篇：航空票務（二）」。「航空客運」針對航空業主管機關、産業特性及各大航空組織詳加探討；「航空初級票務」包含代號、訂位係統介紹及票價結構。

　　書籍涵蓋內容廣泛且詳實，適閤作為空管、旅運、航管、餐旅、觀光、休閑等科係，「航空票務」相關課程之教學用書，以及供一般讀者自學研讀。

本書優點特色

　　1.本書可作為觀光及旅運相關學係之航空業務入門書。
　　2.可供考取領隊與導遊等相關證照之用。
　　3.理論敘述佐以實務範例說明，務求學以緻用。
　　4.圖解與錶格整理清晰，提高學習效率。
　　5.旅行社訂位及票務人員，對票務入門書。

航空客運與票務（第三版）—— 聚焦行業前沿與實踐創新的全麵指南 圖書簡介 本書作為航空客運與票務領域的權威參考與實踐指南，其內容全麵覆蓋瞭當代民航客運服務、銷售與分銷體係的核心要素。本書深度剖析瞭航空運輸的法律法規基礎、客票銷售的流程管控，以及麵嚮未來的票務技術應用，旨在為行業專業人士、高等院校師生以及有誌於進入航空服務領域的學習者提供一套係統、深入且緊貼市場實際的知識體係。 第一部分：民航客運服務體係與基礎架構 本部分構建瞭理解現代航空客運業務的基石。我們從國際民航組織（ICAO）的規範齣發，係統梳理瞭全球航空運輸網絡的構成、主要參與者（航空公司、機場、地麵服務代理、監管機構）的職能劃分與相互協作機製。 1.1 航空運輸的法律與規製環境 詳細闡述瞭支撐全球航空客運的國際公約，如《濛特利爾公約》對承運人責任的界定，以及國內航空法的關鍵條款。重點分析瞭安全管理體係（SMS）在客運服務中的實際應用，包括對旅客權益保護的最新法規要求，以及如何在新形勢下平衡商業運營效率與法律閤規性。 1.2 航空公司運營與産品結構 深入剖析瞭現代航空公司的組織架構，特彆是圍繞客運收入管理和客戶體驗部門的職能。本書細緻描繪瞭航空産品的演變曆程，從傳統的艙位等級劃分，到當前高度細分的“組閤式定價”（Unbundling）策略，包括行李額度、選座服務、優先登機等附加服務（Ancillary Services）的設計理念、定價模型及其對航空公司盈利能力的影響。 1.3 機場運營與旅客流程管理 本章聚焦於旅客在機場的“端到端”體驗。詳細介紹瞭值機、安檢、候機、登機及行李處理等關鍵節點的操作流程與技術支持。內容涵蓋瞭自助值機（Kiosk）、自助行李托運（Self-Bag Drop）的部署與優化，以及如何利用大數據分析來預測客流高峰，從而優化資源配置，縮短旅客等候時間。特彆關注瞭智慧機場建設中的生物識彆技術在身份驗證中的應用前景與挑戰。 第二部分：航空客票銷售與分銷技術 本部分是本書的核心技術章節，專注於現代票務係統的復雜運作機製和分銷渠道的變革。 2.1 全球分銷係統（GDS）的演進與功能 全麵介紹瞭Amadeus、Sabre、Travelport等主流GDS的工作原理、數據結構和在票務鏈條中的核心地位。本書詳細解析瞭GDS的指令操作（Command Codes）在查詢、預訂、齣票中的實際應用，並探討瞭GDS在嚮NDC（新分銷能力）過渡過程中所麵臨的挑戰與轉型路徑。 2.2 航空票價與運價規則的構建 這是對票務專業知識的深度挖掘。本書係統講解瞭票價的構成要素（基礎票價、稅費、附加費），以及不同票價基礎（如區域、幣種、航綫）的計算方法。更重要的是，對復雜的Fare Rules（運價規則）進行瞭拆解式分析，包括退改簽政策、聯程票的銜接限製、特殊旅客摺扣的適用條件等，幫助讀者準確理解和應用復雜的票價限製代碼。 2.3 收入管理（Revenue Management）與動態定價 收入管理不再是簡單的艙位控製，而是整閤瞭預測分析、需求管理和實時定價的復雜科學。本章探討瞭基於運籌學和統計模型的收益優化算法，分析瞭如何通過調整不同預訂艙位（Booking Classes）的放齣數量，最大化單次航班的潛在收益。內容涵蓋瞭對競爭對手定價策略的監控以及對淡旺季、特殊事件的動態反應機製。 2.4 NDC：下一代分銷模式的實踐 全麵解析瞭國際航協（IATA）推齣的NDC標準，闡明其如何打破傳統GDS的限製，使航空公司能夠直接、靈活地嚮分銷渠道推送全套産品組閤和個性化定價。本書提供瞭NDC實施的案例分析，討論瞭航司自建平颱（Direct Connect）與接入NDC聚閤商的優劣勢比較。 第三部分：客戶關係管理與服務質量提升 本部分將焦點從交易轉嚮瞭長期客戶價值的維護與提升。 3.1 忠誠度計劃（Loyalty Programs）的設計與運營 係統分析瞭裏程積分計劃的核心機製，包括積分的纍積、兌換、等級權益的設定以及聯盟閤作（如星空聯盟、天閤聯盟）對客戶粘性的影響。深入探討瞭如何通過數據分析來優化忠誠度計劃的財務模型，確保其可持續性。 3.2 客戶服務與爭議解決 詳細梳理瞭客戶服務中心（Contact Center）在處理查詢、投訴和緊急情況（如航班延誤、取消）中的標準化流程。重點講解瞭如何利用CRM係統（客戶關係管理係統）集成多渠道信息，提供一緻性的服務體驗，並探討瞭在社交媒體時代，如何快速有效地處理負麵反饋。 3.3 票務操作的閤規性與風險控製 涵蓋瞭票務代理人（Agent）在齣票、退票、簽轉過程中的財務責任與操作風險。內容包括對欺詐性預訂的識彆、審計追蹤係統的建立，以及確保所有票務交易符閤航空公司和監管機構的財務結算要求。 總結與展望 本書的第三版特彆增加瞭對人工智能（AI）在票務預測、自動化客服中的應用前沿探討，並展望瞭區塊鏈技術在未來航空票據和身份驗證中可能扮演的角色。全書配以大量的行業標準術語解釋、流程圖示和模擬練習，確保讀者不僅理解理論框架，更能熟練掌握實際操作技能，成為適應未來航空業變革的復閤型人纔。

1 基礎篇
第1章 航空概論與主管機關
第一節 民航組織
第二節 MITA & BCTA、SITA、GDS
第三節 民航及觀光主管機關

第2章 航空公司組織與産業
第一節 航空公司業務與組織
第二節 産業之關聯性

第3章 航空公司特性與分類
第一節 航空公司的特性
第二節 航空公司分類
第三節 目前飛行颱灣的航空公司

2 中級篇
第4章 航權與指標
第一節 空中航權
第二節 三個區域
第三節 全球飛行指標
第四節 跨區飛行
第五節 時間換算

第5章 訂位係統與客運
第一節 訂位係統
第二節 銀行清帳計畫（BSP）
第三節 航空聯盟
第四節 班號聯營
第五節 機票使用
第六節 行李
第七節 機上行為

第6章 代號
第一節 城市及機場代號
第二節 航空公司英文2 碼代號
第三節 航空公司英文3 碼代號
第四節 航空公司數字3 碼代號
第五節 貨幣代號
第六節 世界各國國名代號
第七節 機票稅費代號

第7章 票務簡介
第一節 機票種類
第二節 電子機票（ET）
第三節 機票組成內容
第四節 機票行程類

3 進階篇
第8章 票價結構與規則(一)
第一節 NUC 及ROE
第二節 票價選擇準則
第三節 行程型態
第四節 票價計算方嚮
第五節 機票開立及銷售指標
第六節 票價哩程係統
第七節 票價計算欄

第9章 票價結構與規則(二)
第一節 票價計算名詞
第二節 票價檢查－特定航路
第三節 票價檢查－高票價
第四節 票價檢查－最低組閤

第10章 單程票價結構與計算
第一節 單嚮行程
第二節 單程低價加額檢查（BHC）
第三節 單程票價檢查及計算
第四節 單程最低組閤

第11章 環狀票價結構與計算
第一節 來迴行程（RT）
第二節 環狀行程（CT）
第三節 環狀/ 來迴票價檢查及計算
第四節 環狀行程最低組閤

第12章 開口票價結構與計算
第一節 開口行程
第二節 開口票計算公式
第三節 開口票計價結


第13章 環球票價結構與計算
第一節 環遊世界行程（RTW 或RW）
第二節 環球一周計價結構

第14章 其他票價結構與計算
第一節 旁岔行程
第二節 混閤艙等
第三節 附加行程

附錄
附錄一 MCO & PTA
附錄二 換票及退票
附錄三 Q附加費
附錄四 機票術語
附錄五 TPM及MPM參考錶
附錄六 課本習題解答

參考文獻及資料來源

 

评分☆☆☆☆☆

當我翻開《航空客運與票務(第三版)》時，我最先被吸引的是它對航空安全和應急處理的詳盡闡述。雖然這本書的重點是客運和票務，但書中並沒有迴避航空業最重要的一環——安全。我尤其對其中關於旅客身份識彆、行李安檢流程以及登機口管理的一係列安全措施的細節描述印象深刻。它不僅解釋瞭這些措施是如何執行的，還分析瞭其背後的安全邏輯和風險控製。此外，書中關於航班延誤、取消時的旅客安撫和信息告知策略，以及航空公司應盡的責任和義務，都寫得非常到位。我瞭解到，在這些看似日常的突發事件背後，有著一套嚴謹的操作規程和客戶服務標準。這本書讓我覺得，航空業不僅僅是運送旅客，更是在保障旅客的安全和體驗，並在每一次行程中都力求做到最好，這種對細節的關注和對責任的承擔，讓我對這個行業有瞭更深的敬意。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我一開始拿到《航空客運與票務(第三版)》這本書，並沒有抱太高的期望。市麵上這類專業書籍很多，要麼過於理論化，要麼過於陳舊。《航空客運與票務(第三版)》卻讓我眼前一亮。我尤其對書中關於不同國傢和地區航空運輸法規的對比分析印象深刻。不同的國傢對於旅客權益、安檢標準、甚至廣告宣傳都有不同的規定，這些細節往往是旅客齣行中最容易忽略但又至關重要的部分。書中通過大量實際案例，生動地闡述瞭這些法規是如何影響航空公司的運營和旅客的齣行體驗的。比如，關於不同航綫上兒童、嬰兒票的計算方式，以及特殊旅客（如殘疾旅客、孕婦）的乘機規定，這些內容都講得非常清楚，還附帶瞭相關的法律條文引用，非常有說服力。我個人覺得，對於想要在國際航空領域發展的人來說，這本書提供的法律法規知識是無價的，它能幫助我們避免很多不必要的麻煩，也能讓我們更好地理解不同市場的需求。

评分☆☆☆☆☆

我是一名大四學生，專業方嚮是旅遊管理，其中航空旅遊是我的重點研究領域。這次偶然看到瞭《航空客運與票務(第三版)》這本書，可以說是在我進行畢業論文選題時，給瞭我非常大的啓發。我特彆關注瞭書中關於航空市場營銷和客戶關係管理的部分。這本書並沒有簡單地羅列營銷策略，而是從航空公司運營的整體視角齣發，分析瞭不同營銷手段（如常旅客計劃、限時摺扣、聯閤推廣）如何作用於市場份額和收益。它還深入探討瞭如何利用大數據分析旅客的齣行習慣和偏好，從而進行精準營銷。這對於我理解現代航空公司的市場競爭力是如何構建的，非常有幫助。書中提到的一些收益管理模型，雖然我還需要時間去消化，但已經讓我初步瞭解瞭航空公司是如何在有限的座位資源下最大化收益的，這背後涉及到的定價策略、需求預測等都非常有趣。這本書無疑為我的學術研究打開瞭新的視野。

评分☆☆☆☆☆

作為一名長期在航空領域摸爬滾打的從業者，我一直在尋找一本能夠真正觸及行業痛點、解答實際問題的書籍。《航空客運與票務(第三版)》這本書，單看名字就知道它的內容會比較接地氣。我在工作之餘翻閱瞭其中關於票務分銷係統（GDS）的部分，內容講解得非常細緻，涉及到瞭XML、API接口這些技術細節，這對我這種需要處理實際係統對接和故障排查的人來說，簡直是及時雨。書中的案例分析也很有針對性，很多都是我曾經遇到過或者聽說過的實際問題，它給齣的解決方案和分析思路，讓我豁然開朗。更重要的是，這本書並沒有停留在“是什麼”的層麵，而是深入探討瞭“為什麼”和“如何做”，對於提升工作效率和優化服務流程有很強的指導意義。例如，關於電子客票（ETKT）的生成、修改和退改簽流程的詳細說明，以及背後涉及的各種規則和代碼，都讓我對日常操作有瞭更深的理解。這本書讓我感覺像是擁有瞭一位經驗豐富的導師，隨時都能為我答疑解惑。

评分☆☆☆☆☆

我最近入手瞭《航空客運與票務(第三版)》，雖然我還沒有完全讀完，但這本書給我的第一印象非常深刻。書的裝幀設計很專業，封麵那種沉靜的藍色調，配上銀色的字體，一下子就抓住瞭我的眼球。翻開書頁，紙張的質感也很好，印刷清晰，排版閤理，閱讀起來非常舒適，不會有那種廉價感。我是一名航空愛好者，一直對民航運營背後的邏輯很感興趣，特彆是機票是如何定價、銷售以及各個環節是如何銜接的。這本書從一開始就展現齣瞭它在專業深度上的追求，文字描述嚴謹而不失生動，讓我覺得作者在內容編排上是經過深思熟慮的。目錄的設計也非常直觀，讓我能夠快速找到自己感興趣的章節，比如關於國際航空運輸協會（IATA）的規定，還有一些關於收益管理的基礎理論，這些都是我一直想深入瞭解的。雖然目前隻是初步翻閱，但已經能感受到這本書的厚重和紮實，它不僅僅是理論的堆砌，更像是將整個航空客運與票務的體係徐徐展開在我麵前，讓我能窺見這個復雜而精密的行業是如何運作的。對於我這樣想要係統性學習相關知識的人來說，這本書無疑是一個極好的起點。