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　　我們從小就學會，有些事找媽媽談、有些東西找爸爸要，從兩個看似衝突的選擇當中，獲取最多想要的東西。長大後，我們仍然不斷面臨相似的衝突，例如：又想吃美食，又想維持健康與身材。

　　在商業環境中，兩難更是無所不在，例如：又想減少支出，又想投資成長；不知該跨足新領域，還是專注本業？

　　我們常將上述的互相拉鋸視為問題，並且認為有一個「正確的」解答，但這種看法會讓我們墜入「只能二選一」的思考陷阱，無法看見全貌。然而最強而有力的、最有創意的解答，往往都不是來自「非此即彼」的思考方式，而是「同時」將互相衝突的目標納入考量。波音公司（Boeing）等財星五百大企業都在用的「矛盾思考法」，可以分成五個步驟：

　　1.列出你目前面對的兩難。
　　2.評估哪些情境需要使用矛盾思考。
　　3.想像如果只專注單一選項，能達到什麼目標、錯失目標的後果為何、會有哪些好處與壞處？接著想像如果兼顧兩者，情況又會如何？
　　4.規劃行動步驟，管理並運用手上的矛盾，幫你達成好的結果。
　　5.均衡執行，確保自己沒有偏廢兩難的任何一方，避免出現壞的結果。

　　聰明運用矛盾思考法，你便能在生活與工作中，以創意、創新的解法跳脫「只能二選一」的困境。以全新的思維，化衝突為對話，將敵人變朋友，讓不可能成為可能。

名人推薦

　　職場工作者長期面對非對即錯、非好即壞、非贏即輸等二分法的囚犯困境，很容易造成理性思考的障礙。運用本書所提「矛盾思考術」，幫助您在抉擇的兩難局面中，打通創意性思考的任督二脈，突破二選一的思考框架，不再千頭萬緒、雜事纏身。——謝文憲，《商業周刊》、《蘋果日報》職場專欄作家

　　最出色的策略洞見不一定來自線性思考。黛波拉‧施洛德—索勒尼耶的思維方法貢獻良多。——葛瑞格‧伍德齡（Greig Woodring），美國再保險集團執行長

　　互依的概念組（矛盾、兩極、進退兩難、角力）是從古流傳至今的大智慧。黛波拉‧施洛德—索勒尼耶將這個歷久彌新的概念與自身的思想與經驗揉合在一起，為想要全力發揮並維持組織潛力的人創造出一本實用可靠的書。——貝瑞‧強森（Barry Johnson），《兩極管理》（Polarity Management）作者、兩極共存顧問公司創辦人

　　改變思維，就能強力地改變戰局！黛波拉‧施洛德—索勒尼耶為我們展示在事業及個人生活中，「而且」往往都比「或者」好。——吉姆‧邁耶斯（Jim Myers）
　　
　　聯合推薦（依姓名筆畫排序）

　　許景泰，SmartM世紀智庫管理顧問股份有限公司創辦人
　　齊立文，《經理人月刊》總編輯
　　謝文憲，《商業周刊》、《蘋果日報》職場專欄作家

作者簡介

黛波拉‧施洛德—索勒尼耶（Deborah Schroeder-Saulnier）

　　管理學博士，菁英領導力解決方案（Excel Leadership Solutions）總裁暨執行長，炙手可熱的高階主管管理顧問。她曾有 25 年的高階主管以及企業／產業顧問經驗，目前與企業主管密切合作，協助他們解決問題、釐清焦點，加速企業朝向重要市場、組織與領導力優先事項前進。

　　她曾與多家財星五百大企業合作，包括波音公司（Boeing）、花旗集團（Citigroup）、史考特證券（Scottrade）、美國再保險集團（Reinsurance Group of America）、丹佛斯集團（Danfoss）等。索勒尼耶的公司網站為 www.excelleadershipsolutions.com，工作地點在美國密蘇里州聖路易市。

譯者簡介

郭恬君

　　師大翻譯所口譯組與英國劍橋大學教育所雙碩士，現從事全職中英會議口譯與筆譯工作。全心熱愛翻譯工作，並認為譯者不是傳聲筒，而是紀律與藝術靈魂交融的溝通橋梁。譯有《解讀大師觀點》《背叛》（合譯）、《交友網站學到的 10 堂經濟學》《群眾募資第一本實戰寶典》等書。

作者筆記　以嶄新的思維，讓不可能成為可能
用矛盾思考翻轉企業營收，或你處於谷底的人生。

前言　管理互相衝突的目標，才能創造亮眼的成果
汽車能做到馬力強又低油耗，法國人既能享受高脂鵝肝又維持心臟健康。

第一部　矛盾思考的力量

1　何謂矛盾思考？為何要進行矛盾思考？
矛盾思考是「並存」式的思維，讓我們能兼顧互相衝突的目標，不再顧此失彼。矛盾思考可以補足線性思考的不足。

2　運用矛盾思考入門
別忘記，矛盾與目標息息相關。有了目標才能突顯某一組矛盾元素存在的必要性。若想達成目標，就必須妥善管理這組矛盾。

3　挖掘組織中的矛盾
找出矛盾後，何時要二選一？何時要用並存式思維？最主要的鑑別方法在於二選一能解決急迫的問題，但若是長期的挑戰，就一定得用並存模式才能處理。

4　各階層員工都能發揮領導力
無論你在組織中位於哪個階層，都可以讓同事更了解「並且」的力量。矛盾思考能夠讓你在公司中脫穎而出，突顯你就事論事、創新思維的特質。

第二部　如何運用矛盾思考

5　畫出模型
圖像化的表現方式能幫助我們把矛盾思考的概念轉化成實用工具，用來挖掘極為創新的解決方案。

6　規劃行動步驟
在此階段，必須根據自己對企業經營環境、商機與挑戰的了解，規劃行動步驟，以走向心中理想的目標。

7　制定並運用指標，避免偏離目標
行動步驟有助完成並管理正向結果，指標則是評估風險的寶貴工具，能夠指出我們即將墜入負面深淵、必須調整行動步驟的時機。

8　尊重脈絡及複雜性
任何計畫或行動都是在特定的脈絡裡進行，會受到經濟、政治、操作性／技術性因素及社會互動影響。因此在透過矛盾思考解決問題時，千萬不能忽略所處的脈絡。

第三部　矛盾思考的成效

9　實際執行矛盾思考
運用矛盾思考的過程可以「分解」公司所面對的情況。此後，當我們把視覺模型轉化成有目的、步驟、時程、責任歸屬及目標的行動方案時，便是把分解元素再度拼成完整的圖像。

10　成功與失敗案例
成功案例都很妥善地管理關鍵矛盾，在領導、組織及文化各方面都達到均衡。

結論　以創新的解法，在新的商業世界中生存

附錄：實作步驟摘要
註釋

何謂矛盾思考？

矛盾思考就是同時追求看起來不應該共存的目標。

矛盾思考是「並存」式（both/and）的思維。這種思維模式面對一組二元對立的概念時，能清楚掌握兩者因某個目標而衍生的互依關係。例如，「削減成本與投資成長」便是一組互相對立的概念。這兩個概念都是實現組織榮景不可或缺的要素，所以也是互相依存的概念。如果無法好好掌握並運用這組二元對立的概念，公司很可能會倒閉，就算沒有關門大吉，也逃不過逐漸衰退的命運。

矛盾思考有什麼好處？

矛盾思考可以彌補線性思考的不足，讓我們能兼顧互相衝突的目標。

矛盾思考讓我們能兼顧互相衝突的目標。例如企業希望樹立勇於創新的名聲，但同時也希望顧客能肯定自己穩定發展的能力。採用矛盾思考後，就不會再把互相衝突的需求視為獨立的兩個概念分開思考，也不會顧此失彼。

何時該使用矛盾思考？

此即彼能解決急迫的問題，但若是長期的挑戰或議題，就一定得用並存／兼得模式才能處理。

有個很有意思的趨式，能協助大家了解如何決定該回答哪些「非此即彼」（either/or）問題，那就是這些問題都不是用「為什麼」或「如何」這種詰問性口氣，而要探討是「誰」、「什麼」、「何時」、「何地」這些訊息，這種問題就是需要當事人做成二選一決策的情形。因為這類問題通常揭示出受時間限制的需求。

何時要用非此即彼思考模式？何時要用並存／兼得思考模式？最主要的鑑別方法在於非此即彼能解決急迫的問題，但若是長期的挑戰或議題，就一定得用並存／兼得模式才能處理。

如何進行矛盾思考？

運用矛盾思考有以下幾個主要步驟（參考下圖）：

一、探討組織目前面對哪些矛盾。
二、評估何時需要矛盾思考，何時又需要以二選一的方式評估眼前的選項。
三、想像把兩種需求個別考量、然後再一同考量時，組織可達到什麼樣的目標與未達目標的結果，以及可能有什麼好或不好的結果。
四、讓解決方案動起來。結束分析階段，開始行動與執行，管理並運用手上的矛盾。
五、均衡執行。設定量化與質性的評估方法，才能在評估進展時，同時留意可能的風險。

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