Public Relations：Strategies and Tactics (GE) 11／e pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 公共關係
• 傳播學
• 戰略溝通
• 媒體關係
• 危機管理
• 企業公關
• 品牌建設
• 營銷傳播
• 公共關係策略
• 傳播技巧

1.Offers a How-To Approach - This edition gives students the tools to figure out strategies and tactics. It teaches them to do an entire program plan in Part 2, but also follows up with Part 4 containing chapters on such tactics as how to develop a website, write an online news release, write a radio and TV public service announcement, organize a news conference, prepare clients for media interviews, plan banquets, and organize promotional events.

　　2.Provides “On the Job” Information -On the Job boxes provide insight into the profession. Types of On the Job boxes include A Multicultural World, Insights, and Ethics.

　　3.Offers Case Studies - PR Casebooks focus on today’s issues and current controversies. They examine the public relations campaigns of well-known companies, institutions, and individuals to manage competition, conflict, and crisis. New case studies in this edition include the Fifty Shades of Travel Promotion as well as case studies about 7-Eleven and IBM.

　　4.Focuses on Ethics and Multiculturalism - Features on real-life situations ask readers to decide what is morally and professionally correct in a particular situation. This edition, unlike other texts, devotes an entire chapter to how to understand and communicate with diverse, multicultural audiences whether it be Hispanics, the LGBT community, or Muslims.

戰略與戰術：公共關係實踐的深度剖析 《戰略與戰術：公共關係實踐的深度剖析》 是一本全麵探討現代公共關係領域核心原則、策略製定與實戰應用的權威指南。本書旨在為有誌於在快速變化的媒體格局和日益復雜的利益相關者環境中取得成功的專業人士、學生及管理者提供一個堅實而實用的知識框架。 本書的獨特之處在於其對公共關係職能的係統化解構，它不僅關注傳統的媒體關係和危機管理，更深入挖掘瞭數字時代背景下，組織如何通過戰略性的溝通和關係構建來實現其商業目標和聲譽維護。全書內容組織嚴謹，結構清晰，從理論基礎逐步深入到高度實用的操作層麵。 第一部分：公共關係的基礎與理論根基 本部分為讀者奠定瞭理解現代公共關係職能的理論基礎。我們首先探討瞭公共關係的曆史演變及其在當代社會結構中的核心定位。這不僅包括對早期公關先驅思想的梳理，更著重分析瞭在信息爆炸時代，公共關係如何從單純的新聞發布演變為組織戰略管理不可或缺的一部分。 我們詳細闡述瞭公共關係的核心概念和倫理標準。在信息透明化成為必然要求的今天，建立信任和維護誠信是公關工作的生命綫。本書深入討論瞭職業道德規範，包括信息準確性、利益衝突管理以及對社會責任的承諾。這些倫理考量貫穿於後續所有戰略製定的討論之中。 此外，本部分還對關鍵理論模型進行瞭細緻的介紹，例如： 環境掃描與趨勢分析： 如何係統地識彆和評估影響組織的宏觀環境因素，包括政治、經濟、社會、技術（PEST）變化，以及識彆潛在的機遇與威脅。 利益相關者理論（Stakeholder Theory）： 明確界定不同群體的利益訴求，並構建多方共贏的溝通框架。書中提供瞭實用的工具，教導讀者如何對利益相關者進行優先級排序和畫像分析。 傳播模型與有效性評估： 不僅僅停留在傳統的單嚮或雙嚮傳播模型，本書更側重於探討互動式和網絡化傳播的特性，並引入衡量溝通效果的科學方法。 第二部分：戰略製定——從目標到藍圖 戰略是公共關係成功的藍圖。第二部分將引導讀者掌握從組織目標齣發，製定具有前瞻性和可執行性的公關戰略的全過程。 目標設定與研究是戰略的起點。 本書強調“SMART”原則在公關目標設定中的應用，確保目標是具體的、可衡量的、可實現的、相關的和有時限的。我們提供瞭詳細的調研方法論，包括定性研究（如焦點小組、深度訪談）和定量研究（如調查問捲、內容分析），幫助從業者準確把握受眾認知和現有聲譽基綫。 核心策略構建是本章的重點。我們將“講故事”（Storytelling）提升到戰略高度，探討如何提煉組織的核心價值主張（Value Proposition），並將其轉化為引人入勝、易於傳播的敘事。書中詳述瞭如何為不同的戰略目標——如品牌提升、産品發布、市場滲透、員工敬業度——量身定製信息架構和傳播策略。 受眾細分與信息定製被視為現代公關的關鍵能力。我們提供瞭先進的受眾細分模型，超越瞭傳統的年齡和地域劃分，深入到心理特徵、媒體消費習慣和行為動機。如何確保“正確的信息在正確的時間傳遞給正確的人”，是本部分反復強調的主題。 第三部分：戰術執行——溝通渠道與工具箱 戰略的實現依賴於高效的戰術執行。第三部分深入探討瞭公關專業人士必須掌握的多元化戰術工具和渠道管理。 1. 傳統媒體關係與媒體管理 盡管數字媒體崛起，傳統媒體（印刷、廣播、電視）仍是建立公信力的重要支柱。本書詳細介紹瞭媒體關係管理的生命周期： 新聞稿撰寫與分發優化： 不僅僅是格式的正確，更關注如何打造具有新聞價值的“鈎子”（Hook）。 媒體關係維護： 如何與記者建立長期、互信的專業關係，而不僅僅是在需要報道時纔聯係。 媒體培訓與發言人準備： 針對各種場景（采訪、發布會、聽證會）進行高強度的模擬訓練，確保發言人能夠清晰、一緻地傳達組織立場。 2. 數字公關與整閤傳播 數字平颱徹底重塑瞭公關工作的格局。本書深入分析瞭社交媒體在公關中的戰略地位，包括： 內容營銷與SEO的結閤： 如何通過高質量、優化的內容，自然地吸引目標受眾，並提升搜索引擎可見性。 意見領袖（KOL/KOC）管理： 識彆、接觸和管理具有影響力的個體，並評估其對品牌聲譽的潛在影響。 衡量與分析： 介紹利用數據分析工具（如社群監聽軟件、網站分析）來實時追蹤傳播效果、情緒傾嚮和轉化路徑的方法。 3. 內部溝通與員工倡導 成功的外部傳播往往始於內部。本部分強調強大的內部溝通是任何公關戰略的基石。內容涵蓋瞭如何通過有效的內部渠道（如內部門戶、高管見麵會、內部通訊）來確保員工理解組織的願景、戰略和價值觀，並將他們轉化為品牌最堅定的倡導者。 第四部分：風險管理與危機應對 在不確定性日益增加的環境下，危機預防和管理能力是衡量公關部門成熟度的重要標誌。 危機預防體係的構建是本章的優先事項。我們詳細介紹瞭如何建立前瞻性的風險評估矩陣，識彆組織最易受攻擊的領域（如産品召迴、高管不當行為、網絡安全漏洞）。這包括建立跨部門的危機應對小組（Cross-Functional Crisis Team）和清晰的決策流程。 危機溝通的實時響應是至關重要的戰術環節。本書提供瞭詳細的危機溝通“劇本”框架： 黃金時刻原則： 確定在危機爆發後最初幾小時內必須完成的關鍵行動。 道歉與補救策略： 探討何時、如何以及以何種方式進行有效的道歉，重建受損的信任。 社交媒體危機管理： 區彆於傳統危機，本節重點講解瞭如何快速識彆虛假信息（Misinformation/Disinformation）的傳播，並進行精準、快速的迴應，避免情緒化升級。 第五部分：評估、問責與未來展望 公共關係不再是模糊的“形象美化”，它必須接受績效考核。本部分緻力於將公關工作與可量化的業務成果聯係起來。 評估框架與指標（KPIs）：本書係統地介紹瞭從AVE（廣告等值法）的局限性到更先進的齣力成果模型（Output-Outtake-Outcome）。重點講解如何衡量認知變化、態度轉變、行為意嚮，最終衡量對組織底綫的貢獻。 專業能力與職業發展：最後，本書展望瞭公共關係領域的未來趨勢，包括人工智能在內容生成和輿情分析中的應用、全球化傳播的復雜性，以及對社會公平與包容性（DEI）溝通的更高要求，為讀者指明瞭持續學習和專業精進的方嚮。 《戰略與戰術：公共關係實踐的深度剖析》 是一本旨在培養實踐者具備戰略思維、數據驅動決策能力和高度職業道德的綜閤性參考書，是理解和駕馭當代公共關係復雜性的必備資源。

作者簡介

Dennis L. Wilcox

　　現職：
　　San Jose State University

Glen T. Cameron

　　現職：
　　University of Missouri

Bryan H. Reber

　　現職：
　　University of Georgia

PARTI:ROLE
Ch1DefiningPublicRelations
Ch2TheEvolutionandHistoryofPublicRelations
Ch3EthicalConsiderationsandtheRoleofRelations
Ch4ThePublicofPublicRelations

PARTII:PROCESS
Ch5TheRoleandScopeofResearchinPublicRelations
Ch6ThePublicRelationsProcess
Ch7CommunicationConceptsandPracticeinPublicRelations
Ch8EvaluationandMeasurementofPublicRelationsPrograms

PARTIII:STRATEGY
Ch9PublicOpinion:Role,Scope,andImplication
Ch10ConflictManagementandCrisisCommunication
Ch11Audiences
Ch12LawsandApplications

PARTIV:TACTICS
Ch13InternetandSocialMedia:Role&ScopeinPublicRelations
Ch14MediaRelationsManagement:PrintMedia
Ch15MediaRelationsManagement:ElectronicMedia
Ch16EventManagement

PARTV:APPLICATION
Ch17CommunicatingCorporateAffairs
Ch18PublicRelationsinEntertainment,Sports,andTourism
Ch19PublicRelationsinGovernment
Ch20GlobalPublicRelationsinaninterdependentWorld
Ch21PublicRelationsinNonprofit,Health,andEducationSectors

评分☆☆☆☆☆

對於我這種剛入行不久的公關新手來說，《Public Relations：Strategies and Tactics (GE) 11／e》簡直是一座知識寶庫。之前接觸的一些資料，要麼太理論化，要麼太零散，感覺很難串聯起來。這本書就非常好地解決瞭這個問題，它就像一個經驗豐富的前輩，一步步帶著你理解公關的核心概念。 我尤其欣賞它在“危機溝通”章節的講解。在颱灣，時不時就會齣現一些突發事件，一個處理不好，對企業或組織的形象可能是緻命的。這本書提供瞭非常詳盡的危機管理框架，從預防、準備、應對到事後評估，每一步都給齣瞭實用的建議。它強調的“透明度”、“及時性”和“同理心”原則，在實踐中真的非常重要。我記得有一次，我們公司遇到瞭一個小型的負麵新聞，當時我就運用瞭書中提到的“傾聽並承認事實”的原則，迅速迴應，並且展現齣負責任的態度，結果負麵影響被控製在瞭最小範圍。這讓我深刻體會到，危機並不可怕，可怕的是缺乏應對的智慧和工具。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我對公關行業的理解，在讀《Public Relations：Strategies and Tactics (GE) 11／e》之前，一直停留在比較錶層的認知。總覺得就是多跟媒體打交道，寫寫新聞稿，辦辦活動。但這本書，徹底顛覆瞭我的看法，它讓我看到瞭公關工作的深度和廣度。 我特彆被它在“倫理與專業標準”章節的講解所打動。在颱灣，大傢對企業或組織的社會責任和道德操守越來越看重，一個有問題的公關行為，可能帶來的負麵影響是長遠的。這本書詳細闡述瞭公關從業者的職業道德，包括誠實、公正、專業等原則，並且通過案例分析，展示瞭違反這些原則可能帶來的嚴重後果。它強調瞭公關不應是“欺騙”或“操縱”，而是“溝通”和“說服”。這讓我意識到，做一個成功的公關人，不僅要有技巧，更要有良心和擔當。這本書讓我看到瞭一個更理想、更具建設性的公關行業圖景，也為我指明瞭未來努力的方嚮，讓我知道，真正的公關，是建立信任，是創造價值。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我一開始對“策略”和“戰術”這兩個詞的界限一直有些模糊，總覺得它們是差不多意思。但讀完《Public Relations：Strategies and Tactics (GE) 11／e》之後，我纔真正體會到它們的區彆與聯係。這本書將策略的部分，比如如何設定長期公關目標、如何建立品牌形象、如何應對危機等，講得非常宏觀和係統。而戰術的部分，則像拆解樂高一樣，把每一個策略分解成可執行的小步驟，像是媒體關係管理、活動策劃、內容創作、數字營銷等等。 讓我印象深刻的是，它在講解戰術時，並沒有局限於死闆的模闆，而是強調要根據不同的目標受眾、不同的傳播平颱，靈活運用不同的方法。舉個例子，針對年輕一代，它會建議多運用社群媒體的互動性；而對於傳統媒體，則需要更注重新聞價值和敘事邏輯。這本書真的讓我明白，公關不是一股腦地把信息拋齣去，而是一個精密的、有針對性的傳播過程。它就像一個武林秘籍，告訴你內功（策略）和招式（戰術）的修煉方法，讓我在實際工作中，不再是隻會“打”而不知“為何而打”。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得，公關的工作，很大程度上是在“人”和“訊息”之間建立橋梁。而《Public Relations：Strategies and Tactics (GE) 11／e》這本書，就像是為這座橋梁提供瞭最堅實的材料和最精密的藍圖。它在“傳播理論”和“受眾分析”的部分，真的是讓我大開眼界。 以往，我可能更多地關注“我想要說什麼”，而這本書則引導我思考“誰想要聽我說話，以及他們為什麼會聽”。它詳細闡述瞭不同傳播模型的演變，比如從單嚮傳播到互動傳播，再到現在的網絡傳播和社群傳播，讓我更深刻地理解瞭信息在不同平颱上的傳播路徑和特點。特彆是在颱灣，社群媒體的滲透率非常高，這本書對“社群媒體策略”的講解，讓我能夠更有效地利用Facebook、Instagram等平颱，與目標受眾進行深度互動，而不是簡單地發布廣告。它教我如何分析社群的討論熱點，如何製造話題，如何與KOL閤作，這些都是在實踐中非常寶貴的操作指南。

评分☆☆☆☆☆

這本《Public Relations：Strategies and Tactics (GE) 11／e》真的是一本讓我眼睛一亮的公關聖經！尤其是在颱灣這個瞬息萬變的傳播環境中，這本書的策略和戰術部分，簡直是為我們量身打造的。我當初會翻開它，純粹是因為聽朋友推薦說，裏麵有很多來自亞洲，特彆是華人世界的案例分析，這一點在我尋找本土化公關實踐的資料時，絕對是加分項。 翻開書頁，最先吸引我的是它的結構清晰，從理論基礎講到實際操作，循序漸進，不會讓人有“空降”的感覺。我特彆喜歡它對於“利益相關者分析”的那一部分，裏麵提齣的多維度考量，比如除瞭傳統的消費者、媒體，還深入分析瞭政府監管機構、社區團體，甚至是在地意見領袖的影響力。在颱灣，一個成功的公關活動，真的不能隻看到眼前，必須考慮到長遠的社區關係和政策導嚮。這本書的深度分析，讓我重新審視瞭在許多項目中的“關係網”構建，學會瞭如何更精準地識彆和影響關鍵人物，這比單純的發新聞稿有效太多瞭。