圖書描述
全球經濟情勢及社會環境瞬息萬變，企業組織若要於國際上佔有一席之地，須具備強而有力的競爭力，品質管理為企業組織能否繼續成長及獲得競爭力的主要關鍵。沒有品質，談不上服務；不追求品質，將喪失顧客的信任與忠誠度，整個企業組織的經營將受到極大影響。
「日本戴明奬」為最早提倡品質重要性的國傢奬項，也使注重産品品質的日本，在二次大戰後，經濟能夠快速復甦，成為經濟工業強國，而後許多國傢也陸續採用，繼而衍生齣ISO 9000、ISO 14000、QS 9000等國際品質驗證，各國及聯閤經濟共同體也發展齣國傢品質奬項，鼓勵企業組織提升品質以增進競爭力。
本書闡述颱北醫學大學附設醫院投入全麵品質管理曆程，包括：全球第一傢通過ISO 9001：2008全院驗證醫院、ISO 14001、ISO 27001、ISO 15189、ISO 20000、美國JCI國際醫院評鑑、企業社會責任AA 1000：2008暨GRI G3雙認證、安全社區認證、衛生署HACCP食品安全驗證、行政院英語服務金質標章認證，乃至成功挑戰第廿一屆國傢品質奬及第一屆國傢訓練品質奬等，均是醫院推動多元化品質發展、一步步嚮上提升的具體實踐，藉此淬煉齣創新卓越的組織文化，期許自醫療卓越邁嚮全麵卓越！本書特色:本書闡述颱北醫學大學附設醫院投入全麵品質管理曆程，期望藉此淬煉齣創新卓越的組織文化，期許醫療體係邁嚮全麵卓越！
著者信息
圖書目錄
第一章 醫療品質的重要性
第二章 國傢品質奬對企業組織的意義
第三章 品質紮根行動－颱北醫學大學附設醫院推動多元化品質發展紀實
第四章 品質紮根行動－颱北醫學大學附設醫院實踐國傢品質奬紀實
第五章 國傢品質奬卓越經營架構－颱北醫學大學附設醫院簡報精華
第六章 國傢品質奬評審詢答－颱北醫學大學附設醫院精要與實例
參考文獻
圖書序言
圖書試讀
用户评价
我在一傢大型企業擔任人力資源總監，深知人纔在組織發展中的核心作用。 《醫療品質：邁嚮國傢品質奬之路》這本書，雖然聚焦於醫療行業，但其中關於人纔管理和組織文化建設的理念，對於任何行業的管理者都具有極強的藉鑒意義。作者在書中，將“人纔”視為醫療品質提升的基石，並詳細闡述瞭如何吸引、培養和留住高素質的醫療人纔。這讓我深刻認識到，醫療機構的成功，離不開專業、敬業、富有愛心的醫護團隊。書中關於“員工敬業度”的論述，讓我聯想到瞭我們在企業中如何通過提升員工的歸屬感和滿意度，來激發他們的工作熱情和創造力。在醫療行業，高敬業度的員工，不僅能夠提供更優質的服務，更能成為品質改進的積極推動者。我尤其欣賞書中關於“學習型組織”的建設。它強調瞭醫療機構需要建立一個鼓勵學習、分享和創新的環境，讓員工能夠不斷提升專業技能，並適應不斷變化的醫療技術和患者需求。這與我們在企業中推崇的“終身學習”理念不謀而閤。書中對於“領導力發展”的關注，也讓我頗受啓發。一個優秀的領導者，不僅需要具備專業的知識和技能，更需要能夠激勵團隊、塑造文化、並帶領組織朝著既定的目標前進。這對於任何行業的管理者來說，都是至關重要的。這本書，讓我從一個人力資源管理的視角，看到瞭醫療品質提升背後的人纔驅動力，也為我們如何在其他行業中藉鑒醫療行業的經驗，提升組織整體的效能，提供瞭寶貴的啓示。
评分我對醫療行業的觀察，更多地來自於媒體報道和一些公共事件。 《醫療品質：邁嚮國傢品質奬之路》這本書，提供瞭一個非常獨特的視角，讓我能夠深入瞭解醫療機構是如何通過係統的努力，來提升自身服務品質的。書中對於“國傢品質奬”的介紹，並非僅僅是羅列獲奬標準，而是將其視為一個導嚮，引導醫療機構走嚮卓越。作者在書中，將品質管理的核心要素，如領導力、戰略、人力資源、流程管理、信息管理以及結果等，進行瞭清晰的闡述。這讓我明白，提升醫療品質，並非是單一部門或個人的責任，而是需要整個機構的共同努力。我特彆欣賞書中對於“戰略規劃”的重視。它強調瞭醫療機構需要有清晰的願景和使命，並將其轉化為可執行的戰略目標，然後通過各項具體措施來實現。這讓我意識到，一傢優秀的醫療機構，必須具備長遠的眼光和明確的發展方嚮。書中關於“人力資源管理”的論述，也讓我印象深刻。它強調瞭員工的培訓、激勵和發展，是提升服務品質的關鍵。畢竟，醫護人員是直接麵嚮患者的，他們的專業素養、服務態度，直接影響著患者的就醫體驗。我也不得不提書中對於“患者安全”的深入探討。它讓我瞭解到，醫療機構為瞭保障患者的安全，需要建立一套嚴密的風險管理體係，並不斷進行監測和改進。這讓我看到瞭，醫療機構在保障患者安全方麵所付齣的巨大努力。這本書，讓我對醫療品質有瞭更全麵的認識，也讓我理解瞭，那些能夠獲得國傢品質奬的醫療機構，是如何一步一步走嚮卓越的。
评分作為一名對科技發展和創新應用充滿熱情的科技愛好者，我一直關注著科技如何能夠賦能傳統行業，並帶來變革。 《醫療品質：邁嚮國傢品質奬之路》這本書，讓我看到瞭科技在醫療品質提升中的巨大潛力。作者在書中，多次提及科技在優化醫療流程、提升診斷精度、保障患者安全以及改善患者體驗方麵的作用。我尤其對書中關於“數字化轉型”的論述感到興奮。它讓我瞭解到，如何通過信息技術，如電子病曆、遠程醫療、人工智能輔助診斷等，來提升醫療服務的效率和質量。這不僅僅是技術層麵的應用，更是對整個醫療服務模式的重塑。書中關於“大數據分析”的應用，也讓我看到瞭科技在品質管理中的價值。通過對海量醫療數據的分析，醫療機構能夠更準確地識彆疾病模式、預測疫情趨勢、評估治療效果，並製定更精準的乾預措施。這讓我看到瞭，科技正在幫助醫療行業從“經驗驅動”走嚮“數據驅動”。我也對書中關於“個性化醫療”的探討感到著迷。它讓我瞭解到，科技如何能夠幫助醫療機構更好地理解個體患者的需求，並提供更精準、更個性化的治療方案。這不僅僅是提升治療效果，更是提升患者的就醫體驗和滿意度。這本書，讓我從一個科技應用的視角，看到瞭醫療品質提升的無限可能，也讓我更加期待，科技能夠為我們帶來更健康、更美好的未來。
评分作為一名對公共衛生和醫療政策有著濃厚興趣的研究者，我一直關注著如何通過製度和管理層麵的改進，來提升整個國傢的醫療服務水平。 《醫療品質：邁嚮國傢品質奬之路》這本書，恰恰觸及瞭這一核心議題，並提供瞭一個非常具有操作性的框架。作者在書中，將“國傢品質奬”的申報和評審過程，與醫療品質提升的各個關鍵環節緊密結閤。這讓我看到瞭，一個明確的質量標準和評審體係，是如何能夠有效地引導和激勵醫療機構進行持續的改進。書中對於“戰略性領導力”的強調，讓我深感認同。一個國傢的醫療品質提升，離不開政府和衛生管理部門的頂層設計和戰略引導。作者通過對國傢品質奬的解讀，也為我們提供瞭一個思考如何製定和實施國傢層麵的醫療品質戰略的藍圖。我特彆欣賞書中關於“績效評價和結果導嚮”的論述。它強調瞭以數據為基礎，對醫療機構的績效進行客觀評價，並以此來推動持續的改進。這對於打破“經驗主義”和“官僚主義”在醫療管理中的弊端，具有極其重要的意義。書中對於“係統性思維”的貫穿，也讓我受益匪淺。它告訴我們，醫療品質的提升，需要從宏觀和微觀層麵進行全方位的考量，並注重各個環節之間的協同作用。這對於我們製定更全麵、更有效的醫療政策，提供瞭寶貴的參考。這本書，讓我從一個政策研究者的角度，看到瞭醫療品質提升的宏觀路徑，也為我們如何構建一個更健康、更公平的醫療體係，提供瞭重要的理論和實踐指導。
评分作為一個普通患者，我一直對醫療服務的品質有著高度的關注。在我過往的就醫經曆中，雖然總體滿意，但偶爾也會遇到一些讓人感到不適或睏惑的環節。當我拿到《醫療品質：邁嚮國傢品質奬之路》這本書時，我帶著一種“旁觀者清”的心態去閱讀，試圖理解到底是什麼樣的標準和努力，纔能造就一傢真正優秀、值得信賴的醫療機構。這本書以一種非常易懂的方式，揭示瞭醫療品質的方方麵麵。它不僅僅是醫生技術的好壞，更是整個就醫流程的順暢度，醫護人員的態度是否真誠，溝通是否到位，醫院環境是否舒適，以及患者的感受是否被重視。作者在書中詳細闡述瞭“以患者為中心”的服務理念，並將其貫穿於醫療服務的各個環節。這讓我深有體會，因為在我看來，一個優秀的醫療機構，應該像對待傢人一樣對待每一位患者，給予他們尊重、關懷和專業的照護。書中提到的“患者體驗地圖”的概念，讓我眼前一亮。它形象地描繪瞭患者從踏入醫院大門到離開的整個過程，並分析瞭每個環節可能齣現的痛點。這讓我意識到，原來在細節之處，可以有如此多的優化空間，讓患者的就醫過程變得更加愉快和安心。例如，書中關於如何優化預約掛號流程、縮短候診時間、改善病房環境、提供清晰易懂的健康教育信息等方麵的建議，都讓我覺得非常實用和貼心。更讓我感動的是，作者還強調瞭患者參與醫療決策的重要性，鼓勵醫患之間建立信任和夥伴關係。這讓我覺得自己不僅僅是被動的接受者，更是積極的參與者，能夠更好地理解自己的病情，並與醫生共同製定治療方案。讀完這本書，我對“醫療品質”有瞭更深層次的理解，也對那些真正緻力於提升品質的醫療機構充滿瞭敬意。它讓我看到瞭希望，相信未來會有更多優秀的醫療機構，能夠為我們提供更優質、更人性化的醫療服務。
评分我是一名在醫療領域深耕多年的臨床醫生，日常工作強度大，但內心始終懷揣著提升患者生活質量的信念。當我偶然接觸到《醫療品質：邁嚮國傢品質奬之路》這本書時，我感覺像是遇到瞭一位知音，一本能夠觸及我內心深處，並為我指明方嚮的書籍。書中對於“國傢品質奬”的解讀，並非僅僅停留在榮譽的層麵，而是將其視為一個係統性、持續性的品質管理過程的升華。作者用嚴謹的邏輯和豐富的案例，將抽象的品質理念具象化，並轉化為可執行的操作指南。我尤其贊賞書中對“證據基礎實踐”（EBP）的強調。在臨床工作中，我們始終追求基於最佳證據的決策，但如何係統地將EBP融入日常診療，並形成製度化的流程，是許多醫生麵臨的挑戰。這本書為我們提供瞭清晰的框架和方法，例如如何進行文獻檢索、批判性評價，以及如何在臨床路徑和診療指南中體現EBP。這對於提升我們醫療團隊的專業能力和規範化水平，具有極其重要的意義。書中關於“醫療團隊協作”的論述，也讓我深有共鳴。我深知，現代醫療是一個高度協作的領域，任何一個環節的疏漏都可能影響最終的治療效果。作者詳細闡述瞭如何通過有效的溝通、明確的分工和跨學科的閤作，來提升團隊整體的效能和患者的安全。這讓我意識到，提升品質不僅僅是個人能力的展現，更是團隊協作的藝術。在閱讀過程中，我反復思考如何將書中提到的“持續改進”理念，融入到我個人的臨床實踐中。書中提齣的PDCA循環（Plan-Do-Check-Act）等方法，為我們提供瞭一個係統性的工具，幫助我們不斷發現問題，分析原因，製定解決方案，並進行評估和推廣。這讓我看到瞭，即使是在繁忙的臨床工作中，我們也有能力和方法去不斷優化我們的服務，為患者帶來更好的體驗。這本書，讓我從一個醫生的角度，看到瞭醫療品質提升的宏大圖景，也為我提供瞭實現這一目標的具體路徑。
评分這本書的齣現，無疑為我這個長期在醫療行業摸爬滾打的從業者，以及所有對提升醫療服務品質抱有熱情的讀者，點亮瞭一盞明燈。我是一名醫院管理人員，深知在當前醫療環境下，如何有效地提升醫療品質，並最終實現卓越的運營和患者滿意度，是一項充滿挑戰但又至關重要的任務。當我翻開《醫療品質：邁嚮國傢品質奬之路》時，我立刻被其係統性、前瞻性和可操作性所吸引。作者並非空談理論，而是深入淺齣地剖析瞭國傢品質奬的精髓，並將其轉化為一係列切實可行的步驟和方法。書中對於品質管理的各個維度，從戰略規劃、領導力建設，到流程優化、員工培訓，再到患者體驗的深度挖掘和持續改進，都進行瞭詳盡的闡述。我特彆欣賞作者對於“品質文化”的強調，這不僅僅是製度的約束，更是內在驅動力的培養，讓每一個醫護人員都成為品質改進的主體。在閱讀過程中，我多次停下來，對照我們醫院的實際情況進行思考和反思。書中提齣的案例分析，更是讓我醍醐灌頂，看到瞭許多我們可能忽略的改進空間。例如，在患者安全方麵，作者詳細介紹瞭如何建立完善的事件報告和分析機製，如何通過風險評估和乾預來預防醫療差錯，以及如何利用循證醫學和最佳實踐來指導臨床決策。這些內容對於我們醫院正在推行的醫療安全管理體係建設，提供瞭寶貴的藉鑒。同時，書中關於數據驅動的品質改進的論述，也讓我認識到，科學的數據分析是發現問題、衡量成效、製定策略的關鍵。我們過去可能更多地依賴經驗和直覺，而這本書則教會我如何係統地收集、分析和應用數據，從而做齣更明智的管理決策。總而言之，這本書不僅僅是一本技術指南，更是一部激發我們對醫療品質追求的熱情和動力的心靈雞湯。它讓我看到瞭一個更清晰、更可行的方嚮，也讓我對未來醫療品質的提升充滿瞭信心。
评分作為一個對健康領域充滿好奇的旁觀者，我一直對那些能夠提供卓越醫療服務的機構感到好奇。 《醫療品質：邁嚮國傢品質奬之路》這本書，以一種令人振奮的方式，嚮我展示瞭醫療品質的奧秘。它不僅僅是關於疾病的治療，更是一門關於如何讓患者在整個就醫過程中，感受到關懷、尊重和安心的學問。作者在書中，將“品質”的概念進行瞭全方位的解讀，從硬件設施的完善，到軟件服務的優化，再到人文關懷的滲透，每一個細節都被描繪得淋灕盡緻。我特彆喜歡書中對於“患者旅程”的描述，它將患者從最初的健康需求，到就醫決策，再到實際就醫過程，以及後續的康復，都進行瞭生動地刻畫。這讓我意識到，一傢真正優秀的醫療機構，必須能夠全流程地關注患者的需求，並提供無縫銜接的服務。書中提到的“零缺陷”文化，給我留下瞭深刻的印象。它不僅僅是追求效率，更是追求極緻的精準和安全，讓患者能夠安心地將自己的健康托付。我也對書中關於“持續學習和創新”的論述感到興奮。它傳遞瞭一個信息：醫療品質的提升是一個永無止境的過程，隻有不斷學習和創新，纔能跟上時代的步伐，滿足患者不斷變化的需求。我尤其對書中關於“數據驅動的決策”的探討感到著迷。它讓我瞭解到，科學的數據分析，能夠幫助醫療機構更準確地識彆問題，評估改進效果，並做齣更明智的戰略決策。這本書，讓我從一個非專業人士的角度，看到瞭醫療品質背後所付齣的巨大努力和智慧。它讓我對那些追求卓越的醫療機構，充滿瞭敬意，也讓我更加期待，未來能夠享受到更高品質的醫療服務。
评分我在一傢從事市場營銷和品牌推廣的公司工作，一直對如何塑造卓越的品牌形象和提升客戶忠誠度有著深刻的研究。 《醫療品質：邁嚮國傢品質奬之路》這本書，雖然是關於醫療行業的，但其中關於“品牌建設”和“客戶關係管理”的理念，對於任何服務型行業都具有極強的參考價值。作者在書中，將“醫療品質”視為醫療機構最核心的品牌資産，並闡述瞭如何通過持續的品質提升，來贏得患者的信任和口碑。這讓我意識到，一個優秀的醫療機構，其品牌價值並非來自於華麗的廣告宣傳，而是來自於實實在在的優質服務。書中關於“患者體驗”的精細化管理，讓我聯想到瞭我們在市場營銷中如何通過提供卓越的客戶體驗，來建立長期的客戶關係。在醫療行業，每一位患者都是潛在的“客戶”，他們的就醫體驗，直接決定瞭醫療機構的聲譽和未來的發展。我尤其欣賞書中關於“危機管理”的探討。它強調瞭醫療機構需要建立有效的溝通機製，在突發事件發生時，能夠迅速、坦誠地與患者溝通，最大限度地降低負麵影響，並維護機構的聲譽。這對於我們應對市場營銷中的突發事件，也提供瞭寶貴的經驗。這本書，讓我從一個品牌營銷的視角，看到瞭醫療品質提升的商業價值，也為我們如何在其他行業中藉鑒醫療行業的經驗，構建更具競爭力的品牌，提供瞭重要的思路。
评分我是一位在教育領域工作多年的教師，一直緻力於如何將科學的理論知識轉化為易於理解和實踐的方法。 《醫療品質：邁嚮國傢品質奬之路》這本書，以其嚴謹的邏輯和豐富的案例，讓我看到瞭一個如何將復雜的醫療品質管理體係，係統化、條理化地呈現在讀者麵前。作者在書中，並非僅僅是列舉品質奬的各項指標，而是深入淺齣地剖析瞭支撐這些指標背後的理念和方法。這讓我受益匪淺。書中關於“知識體係的構建”和“能力模型的塑造”的論述，與我在教育領域的工作不謀而閤。它讓我看到瞭，如何通過建立一套科學的知識體係和能力模型，來係統地培養醫療專業人纔，並確保他們能夠提供高品質的醫療服務。我特彆欣賞書中關於“教學方法和培訓體係”的創新。它強調瞭如何運用多樣化的教學手段，如案例分析、情景模擬、技能實訓等，來提升醫護人員的學習效果和實踐能力。這讓我想起瞭我們在教育中如何通過創新的教學方法，來激發學生的學習興趣和提高教學質量。書中關於“評估體係的建立”的探討，也讓我深思。它強調瞭如何通過科學的評估方法，來衡量學習效果和培訓成效，並以此來指導後續的教學和改進。這對於我們在教育評估體係的建設，也提供瞭重要的藉鑒。這本書，讓我從一個教育者的視角，看到瞭醫療品質提升的知識傳遞和人纔培養的邏輯，也為我們如何在教育領域藉鑒醫療行業的經驗，提升人纔培養的質量，提供瞭寶貴的啓示。
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