說話好像駕駛汽車，應隨時注意交通標誌，也就是要隨時注意聽者的態度與反應。如果紅燈已經亮了仍然向前開，闖禍就是必然了。無聊的人是把拳頭往自己嘴裡塞的人，也是「我」字的專賣者。

　　談話中最重要的五個字是：「我以你為榮！」
　　談話中最重要的四個字是：「您怎麼看？」
　　談話中最重要的三個字是：「麻煩您！」
　　談話中最重要的二個字是：「謝謝！」
　　談話中最重要的一個字是：「你！」
　　那麼，談話中最次要的一個字是什麼呢？
　　就是「我」。

　　一個滿嘴「我」的人，一個獨佔「我」字，隨時隨地說「我」的人，是一個不受歡迎的人。

第1章說話自嘲術
自嘲，顧名思義就是自我嘲弄，就是運用嘲諷的語言和語氣，自己戲弄自己，自己貶低自己，自己嘲弄自己。適時適度的「自嘲」會收到妙趣橫生、意味深長的效果。然而，醉翁之意不在酒，溢於言表的是嘲弄自己，而言語中卻另有韻味，具有表裡相悖、言此及彼的特點。運用自嘲往往能使自己的缺點、毛病和不足由大變小、由重變輕，並在別人會心的一笑中得以淡化。自嘲既是一種構成幽默的方式，也是一種優化自身性格魅力的獨特而有效的方法，它在交談中具有特殊的表達功能和使用價值。

1.想笑別人，先笑自己
2.嘲笑自己也能讓他人臉紅
3.自嘲也能委婉拒絕
4.自暴其醜最高明
5.自嘲的最佳說法

第2章說話沉默術
我們常說：「言多必失。」意思是說：如果一個人總是滔滔不絕的講話，說得多了，話裡就自然而然的會暴露出許多問題。言多必失，禍從口出。特別是人多的場合，你一不小心，一旦失言，你的話就可能中傷或傷害到某個人，這自然會讓你招惹禍端。 由於「言多必失」的教訓很多，不少人將「三緘其口」作為處世的座右銘。那些成功的人，說話就會注意方式、把握分寸感，不管在什麼場合都是落落大方，說話的時候，說得很充分，不該說的時候，一句話也不說。 有的人口齒伶俐，在交際場合口若懸河，滔滔不絕，這固然是不少人所嚮往的。但如果在人多的地方，口無遮攔，說錯了話，說漏了嘴，也是很難補救的。所以在人多的場合儘量少講話，並講究「忌口」。否則，若因言行不慎而讓別人下不了臺，或把事情搞糟，那是最不划算的事。

6.沉默是金
7.適時沉默是一種明智行為
8.言多必失，言多壞事
9.不到時候不開口
10.沉默有時比論理更有說服力
11.沉默是制勝的武器

第3章說話客套術
場合對說話的影響，與場合對交際者的心態和情緒的折射作用分不開。場合不同，氛圍不同，人們的心情心緒也不同。他們對一些問題的感受和理解的程度也不大一樣。同樣一句話，在這個場合會被認為合理，有見解，在另外一個場合則會引起人家的厭惡和反感。因此，在不同的場合就要說符合場景氣氛的話，說話要特別注意分寸，否則，不看場合說不合情景的話就必然要碰壁。

12.說話要注意場合
13.嚴肅場合不能開玩笑
14.社交場合說好第一句話
15.公關場合不忘「客套」與「敦促」
16.不同場合下的不同用語

第4章說話批評術
我們在溝通中，既需要熱情的讚美，也需要中肯的批評，批評是為了說明對方認識錯誤，改正錯誤，積極把工作做好，而不是要制服別人或把別人一棍子打死，更不是為了拿別人出氣或顯示自己的威風。所以批評時態度要誠懇，語氣要委婉，要站在對方的立場上，以關懷、愛護、誠心誠意的態度來待他，而不要擺出一副嚴肅或陰沉的面孔，鄭重其事的用指責和強硬的口氣說話，因為這樣會造成緊張的氣氛，使對方產生逆反心理。 批評之所以被人拒絕，有兩種原因：其一是批評者不瞭解當事人的處境和造成錯誤的原因，使當事人感到委屈；其二是批評者採用了權威性的立場，暗示當事人行為的「笨拙」或「愚昧」性質，引起了當事人的反感。基於誠懇的批評，應能避免這兩種錯誤，講究批評方法和批評藝術。

17.切莫輕易指責別人
18.批評他人要真誠
19.忠言逆耳利於行
20.何妨批評也風趣
21.批評要就事論事
22.批評的十三種方式
23.批評的四大內容
24.聲東擊西法

第5章說話分寸術
分寸就是尺度，把握說話的分寸就是說話時要留有餘地。 留餘地包含兩方面的意思：一方面，給別人留餘地，無論在什麼情況下，也不要把別人推向絕路，萬不可逼人於死地，迫使對方做出極端的反抗，這樣一來，事情的結果對彼此都沒有好處。另一方面，給自己留餘地，讓自己行不至於絕處，言不至於極端，有進有退，以便日後更能機動靈活的處理事情，解決複雜多變的問題。

25.把握好說話的分寸
26.識破別說破
27.說話辦事多留餘地
28.只說該說的話
29.奉承有度
30.話到嘴邊留下半句
31.少在背後議論別人
32.口無遮攔，話不投機
33.給自己留一些秘密
34.逢人只說三分話
35.不碰觸別人的痛處
36.避開衝突的焦點

第6章說話形象術
在我們的身邊，總有這樣一些人，他們說話時：能從新的角度看事物，能就眾人熟知的事物提出獨到的觀點；有廣闊的視野，談論的題材超越自身生活的範疇；充滿熱情，讓人感覺到，他們對於生活中所從事的種種活動懷有強烈的情感，而且使人對他的話題興趣盎然；不是喋喋不休的談論自己；好奇心強，對許多事都有探究的興致；有同情心，他們會設身處的去思索你所告訴他們的事情；有幽默感，也不介意開自己的玩笑；有自己的說話風格…… 這些表現就是掌握了說話的細節。只要用心把握這些細節，相信每個人都可以成為演說家、口才大師、說話高手。

37.優雅的談吐討人喜歡
38.照顧對方的自尊
39.與人稱呼要恰當
40.有話好好說
41.微笑為你添光彩
42.眼睛會說話
43.眉毛傳遞心理資訊
44.五彩繽紛的嘴部動作
45.鼻子的無聲語言

第7章說話體態術
體態就是肢體語言，這是一種無聲語言，是一種比有聲語言更能表現一個人的情感和個性欲望的語言。美國心理學家愛德華‧柯爾在他的《肢體語言》一書中說：「肢體語言所顯示的意義要比有聲語言多得多，而且深刻很多。」

46.肢體語言的類型
47.說話時的姿態禮儀
48.說話時的手勢禮儀
49.說話時的握手禮儀
50.說話時的揮手禮儀