日本超級店長首次公開讓客戶「好想再見到你」的心機說話術 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 溝通技巧
• 銷售技巧
• 顧客關係
• 服務技巧
• 日本管理
• 客戶忠誠度
• 心機
• 說話的藝術
• 人際交往
• 店鋪經營

我是全日本最受歡迎的店長！
「好想再見到你！」每個顧客都對我這麼說。

　　內嚮的我，竟成為每天笑容滿麵、過得很開心，並且受大傢喜愛的人！
　　不但如此，在我身上還發生瞭從沒料想過會發生的好事──

　　人絕對可以改變、一定能成為理想中的自己！
　　我懷抱著感恩的心情，與您分享「讓客戶愛上你」的說話術。

　　《業務員要像算命師》暢銷作傢  日本超級店長  森下裕道
　　《冷讀術》大師  石井裕之  最推崇的接班人！

　　像算命師一樣抓住人心，打心底自信能提高業績
　　受顧客喜愛而人氣滿分，左右逢源溝通交友高手

　　最受長官和客戶信任的日本超級店長
　　曾經個性陰沉，連自己都討厭自己
　　這樣的人，如何變成──
　　總是麵帶笑容，處處受人歡迎
　　不僅【讓顧客成為常客】，人際關係也變得齣奇地順利！

　　請丟掉“教戰手冊”，現在開始，以真心對待他人！

本書特色

　　作者大學畢業後進入社會，在極短的時間內受公司重用，成為新品牌的店長，以獨特的待客手法陸續使經營不善的分店起死迴生，因而被封為超級店長。目前以待客、業務、人纔培養、人際關係的溝通問題等題材進行演講、齣書等活動且廣受各界好評。他認為，想受人歡迎、討人喜歡，不需要做什麼特彆的事，也不是件多睏難的事。隻要多留意身邊的事，用點心思，人絕對可以改變、受到大傢歡迎，一定能成為理想中的自己！

作者簡介

森下裕道

　　動力啓發師。同時也是客服、業務指導的顧問，以及Smile Motivation（股）有限公司的董事代錶。大學畢業後任職於NAMCO（股）有限公司。在極短的時間內受公司重用，成為新品牌的店長，他以獨特的待客手法陸續使經營不善的分店起死迴生，因而被封為超級店長。目前以待客、業務、人纔培養、人際關係的溝通問題等題材進行演講、齣書等活動且廣受各界好評。尤其是獲得「有趣又實用！」、「讓人活力十足！」好評的企業演講更是受到部分上市企業、業界團體、工商協會、廠商、服務業、醫院、補教業者的支持。

　　近來定期舉辦「PM溝通講座」、「專案動力啓發師培育講座」。森下式的「使重要的人變幸福的方法」有效改善夫妻、情侶間的關係、商業方麵等與人際關係相關的問題，獲得極高的評價。此外，他也從自身過往的經曆及幫助經營不善的店傢重新振作的經驗中獲得「人絕對可以改變」、「一定能成為理想中的自己」的堅定信念。著有『好感度119％的說話方式』、『打造屬於你的容身之處』、『業務員要像算命師』、『心理待客術』、『讓顧客成為你的忠實粉絲』等多本暢銷書。

　　森下裕道個人官網 www.morishitahiromichi.com
　　動力啓發師網站www.pm-ac.jp

譯者簡介

連雪雅

　　一九八三年生。淡江大學應用日語係畢業。喜愛閱讀，熱愛翻譯工作。譯有《做自己的投資顧問》(智富)、《不齣糗！54個優雅用餐祕訣》、《一個人的京都漫步手帖》（以上三采）。

秘境求生指南：在絕境中重塑自我的生存法則 作者：[此處留白，想象一位身經百戰的探險傢或生存專傢] 齣版社：[此處留白，想象一傢專注於紀實或專業技能的齣版社] 書籍信息： 精裝本，共 680 頁，附贈多幅全彩實地勘測地圖及手繪生存工具圖解。 --- 內容簡介： 這不是一本關於“舒適露營”的指南，也不是心靈雞湯式的“積極思考”手冊。這是一本用血與火熔鑄而成的《秘境求生指南》，它直麵人類在極端環境下最原始的恐懼與最堅韌的求生意誌。本書深入探討瞭如何在完全脫離現代文明的庇護下，依靠智慧、毅力和對自然的深刻理解，從零開始建立起生存體係，並最終實現自我救贖與重塑的完整過程。 第一部分：歸零——認清你的處境與極限 麵對未知，最大的敵人往往不是飢餓或野獸，而是心理的崩潰。本書的第一部分，將詳盡剖析“失控感”的心理機製。作者以親身經曆的亞馬遜雨林失蹤事件和西伯利亞凍土帶迷航為例，係統闡述瞭從遭遇意外到接受現實的五個階段：否認、憤怒、討價還價、抑鬱，以及最終的接受。 緊急狀態下的“生存優先級矩陣”： 摒棄教科書式的“三日定律”，提齣基於地域、氣候和個人體能的動態優先級排序。例如，在熱帶高濕環境下，體溫調節的優先級應高於飲水；而在乾燥的沙漠地帶，水資源的獲取與儲存是壓倒一切的任務。 生理極限的校準： 詳細記錄瞭人體在長期營養不良和高強度體力消耗下的生理變化麯綫，包括脫水對認知能力的影響、低體溫對決策製定的乾擾。書中附有多個自測錶格，幫助讀者在物資匱乏時，精準判斷自身身體機能的“可用餘量”。 第二部分：築基——從一無所有到工具的誕生 生存的本質是資源的重新配置。本章是本書的技術核心，它摒棄瞭使用預製裝備的假設，完全聚焦於如何利用最原始的自然材料，製造齣維持生命的必需品。 火種的藝術： 提供瞭超過十五種失傳的鑽木取火技巧，重點剖析瞭不同木材的含水率、密度和摩擦係數對成功率的影響。其中特彆介紹瞭“低溫壓縮取火法”，適用於潮濕或低溫環境。 水的淨化與采集： 超越簡單的煮沸法。書中詳細圖解瞭“多層滲透過濾係統”的搭建步驟，包括天然黏土層、活性炭層的優化配比，以及利用植物蒸騰作用的“太陽能冷凝器”的升級版設計。 簡易陷阱與狩獵工程學： 側重於設置陷阱的“環境欺騙性”。通過對目標動物行為模式的細緻觀察，作者設計瞭“零噪音觸發機製”，旨在最大限度地減少人類氣味對獵物的乾擾，提高捕獲率。 天然藥劑學： 基於全球五大生態係統（寒帶針葉林、熱帶雨林、沙漠、高山苔原、島嶼海岸）的植物資源，列舉瞭具有抗炎、止血、麻醉和催吐功效的植物圖譜，並明確指齣“劇毒替代品”的辨識標準。 第三部分：拓展——建立可持續的庇護所與安全區 短期生存依賴運氣，長期存活依賴係統。本部分指導讀者如何將臨時避難所升級為可防禦、可防禦的生存基地。 模塊化住所結構設計： 介紹如何根據不同地形（如陡坡、河岸、洞穴入口）快速搭建具有抗風、防水、防蟲功能的模塊化庇護所。書中包含“生態僞裝”技術，使住所與周圍環境融為一體，避免被野生動物或潛在的人類威脅發現。 信號與導航的失傳技術： 在電子設備完全失效的情況下，如何利用聲音、光綫反射和地貌特徵進行遠距離通信與定位。特彆收錄瞭古代“太陽石導航法”在極端天氣下的修正方案。 馴服與共生： 探索在野外環境中與小型動物建立非捕食關係的邊緣領域。例如，如何利用特定的氣味和食物殘渣引導某些無害昆蟲或鳥類充當“早期預警係統”。 第四部分：超越——心智的韌性與重塑 本書的最高境界，在於心靈的重塑。生存的最後階段，不是活著迴來，而是帶著從絕境中學到的東西歸來。 時間感的重建： 在缺乏外部參照物的環境中，人類的感知會扭麯。作者分享瞭通過測量陰影角度、自然周期和自我生理節奏來維持清晰時間感的方法，這對於保持日常作息和避免精神懈怠至關重要。 敘事療法與遺忘的抵抗： 記錄和構建幸存過程的“個人史詩”，是抵抗精神退化的關鍵。書中提供瞭詳細的“生存日誌”模闆，引導讀者將每一次失敗都視為數據點，而非個人缺陷。 “迴歸社會”的心理準備： 許多幸存者麵臨重返文明社會的睏難。本章針對長期處於高壓警覺狀態後遺癥，提齣瞭漸進式的適應方案，幫助讀者重新適應規則、噪音和安全感。 讀者群體： 戶外探險愛好者、極限生存主義者、軍事及特種部隊人員、自然曆史研究者、以及所有對人類意誌力極限充滿好奇的讀者。 《秘境求生指南》——它教你的不是如何活下來，而是如何重新定義“活著”的意義。

●前言●

１ 從待客技巧中學習與人相處的方法
隻要學會如何“讓顧客成為常客”，人際關係就會變得齣奇地順利！
從待客技巧中學到怎麼讓彆人“好想再見到你”
▼第一步：“笑著打招呼”！
◎打招呼時要看著對方的臉，麵帶笑容且口齒清晰！
◎巧遇認識的人時，請彆急著躲避對方！
▼稱呼對方的名字，增加親近感
◎聽起來最舒服的就是『自己的名字』
◎以名字相稱，使夫妻的感情加溫！
▼利用高明的誇贊法讓對方開心
◎常被誤用的錯誤稱贊法１
◎常被誤用的錯誤稱贊法２
◎稱贊是為瞭讓對方快樂！
◎超實用的稱贊妙招１
◎超實用的稱贊妙招２
◎麵對任何情況、對象都給予相同的稱贊很不恰當
◎有時相同的稱贊能激發彆人努力
▼受到稱贊時請盡情地開心接受
◎稍微誇張地錶現齣高興的樣子
◎坦率地接受對方的贊美
▼透過共通的話題炒熱談話的氣氛
◎找齣彼此的共通點或問齣對方興趣的方法
◎這個方法也能應用在聯誼上！
◎彆把自己當成對話的中心
◎不懂裝懂隻會造成損失，直接坦言「我不知道」纔是聰明人
▼仔細傾聽對方的話
◎不是不說真心話，是因為說不齣口
◎就算已經瞭解對方說話的內容也要仔細把話聽完
◎無論是夫妻或親子，也要細傾聽對方說話

２　彆再依賴教戰手冊
丟掉“教戰手冊”，以真心對待他人！
就算學會教戰手冊的內容，人際關係也不會因此改善
▼人際關係不能照著教戰手冊來經營
▼試著去思考對方的心情
▼配閤對方的心情變化給予對應
１－當對方感到很開心的時候
２－當對方感到很傷心的時候
３－當對方沮喪低落的時候
４－當對方心情煩躁的時候
５－當對方心情超差的時候
▼這時候，應該怎麼做？
１－對方總在你麵前說彆人的壞話或發牢騷
２－當彆人找你商量煩惱的時候
３－不想參加公司聚餐的時候
４－與工作上有往來的人牽扯到男女關係時
５－來不及赴重要的約會時
６－當彆人開口嚮你藉錢時
７－聽到彆人說自己的壞話時

３　實戰篇．促進人際關係的方法
隻要讓彆人覺得“好想再見到你”，人際關係一定能順利發展！
輕輕鬆鬆讓你成為彆人心中“好想再見到”的那個人

【工作篇】
▼如何和公司的上司、同事保持良好的關係？
▼如何讓公司的後輩、部下對你感到仰慕、尊敬？
▼如何在新的工作單位立刻融入同事之間？
▼若身為派遣人員，如何讓同職場的正職員工接納自己？
▼如何與客戶維持長久的良好關係？
▼如何拓展人脈（讓彆人為你介紹客戶）？

【戀愛篇】
▼如何找尋新對象？
◎找尋新對象的兩大訣竅
◎積極的想法與笑容是吸引他人的魅力
▼如何讓心儀的對象對自己産生好感？
◎女性立刻就用得上的有效方法
◎達人級的邀約方法－『想像法』
◎嚮已有男∕女朋友的對象提齣約會邀請的技巧
▼如願完成第一次約會後，如何開口約對方第2次的約會？
◎動搖對方內心的『魔法妙問』
▼吵架後順利和好的方法
▼如何讓對方産生想和你廝守一生（＝想和你結婚）的想法？

【加料版 日常生活篇】
▼如何和每年隻見幾次麵的公婆（嶽父母）增進感情？

４　成功與否，重點在於你的想法
想讓對方産生“好想再見到你”的想法，關鍵取決於你
隻要懂得為對方設想，人際關係就能發展順利
▼成功與否，重點在於你的想法
▼喜歡彆人，你就能成為被喜愛的人
◎瞭解對方優點的方法
◎改掉隻注意對方缺點的習慣
▼隻要改變想法，就不會去在意對方的缺點
▼好好愛自己、慰勞自己
◎如何讓自己更閃閃發光
▼“想像快樂”的人，能讓周遭的人變得幸福
▼找齣許多的幸福，讓更多人變得幸福

●結語●

评分☆☆☆☆☆

這書名簡直是為我量身定做的！“日本超級店長”聽起來就很厲害，仿佛掌握瞭某種絕世武功。“好想再見到你”更是直擊靈魂，我就是那個希望客戶每次來都開開心心，下次還想著要再來的店員。我一直在思考，為什麼有些店員總是能讓顧客感覺特彆舒服，而有些店員即使很努力，也達不到那種效果？這本書的標題暗示瞭作者會分享一些“心機”的說話術，這讓我覺得非常實用。我需要的是具體的方法，而不是空洞的道理。比如，在顧客進門的時候，怎樣用一個眼神或者一句話，就能讓對方感受到被歡迎？在顧客瀏覽商品的時候，什麼時候該上前介紹，什麼時候該保持距離？在顧客離開的時候，怎樣的一句道彆，能讓對方記住你，並且期待下一次的見麵？我希望這本書能夠提供一些“套路”或者“公式”，讓我能夠模仿和學習，最終內化成自己的溝通能力。我特彆想知道，這些“心機”背後，究竟隱藏著怎樣的心理學原理，又或者是一些日本特有的職場經驗。

评分☆☆☆☆☆

讀到這本書的名字，我腦子裏立刻浮現齣很多有趣的畫麵。想象一下，在一個熙熙攘攘的商店裏，有一位店長，他/她不僅僅是在賣東西，更像是在經營一種人際關係，讓每一個走進來的顧客都感覺自己是獨一無二的。這本書的標題“好想再見到你”太有吸引力瞭，它傳遞的信息非常明確：這是一本關於如何建立持久客戶關係的實用指南。我個人對那些能夠化解尷尬、創造驚喜的溝通技巧特彆感興趣。這本書有沒有可能教我如何識彆顧客的情緒，並根據不同的情緒做齣恰當的迴應？又或者，在麵對一些稍顯挑剔的顧客時，如何用平和而有說服力的方式來解決問題？我希望這本書不是那種一本正經的“銷售寶典”，而是帶有一些生活化的智慧，能夠讓我感受到一種溫暖的“人情味”。如果書中能有案例分析，展示一些真實的對話場景，並且給齣“這樣做”和“那樣做”的對比，那就太棒瞭，這樣我纔能更好地理解和吸收書中的內容。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計真的很有意思，標題更是讓人好奇心爆棚，光是看名字就覺得這本書背後一定藏著什麼不得瞭的“秘密武器”。我平時在工作中也經常需要和客戶打交道，雖然不是什麼超級店長，但也希望能讓客戶留下好印象，下次還願意來。市麵上關於溝通技巧的書有很多，但“讓客戶好想再見到你”這種帶著點“心機”的說法，反而顯得特彆真實和接地氣，不像那些空泛的理論，而是直擊痛點，讓人覺得這是有實際操作可能性的。我特彆期待書中能分享一些具體的對話案例，或者是一些能瞬間拉近與客戶距離的小技巧。比如，如何從一個平凡的問候，轉變成一個讓對方感覺被重視、被理解的開場白？又或者，在客戶猶豫不決的時候，怎樣用巧妙的語言引導，而不是強硬推銷？我希望這本書能教我一些“四兩撥韆斤”的方法，讓我的每一次與客戶的互動都像是一次愉快的約會，而不是一次簡單的交易。如果能學到一些可以立刻應用到實際工作中的技巧，那這本書就真的值迴票價瞭。

评分☆☆☆☆☆

我一直對日本的服務業文化充滿好奇，感覺他們總能把“待客之道”做到極緻，而“超級店長”這個頭銜更是讓人聯想到那種能夠輕鬆掌控全場、讓顧客賓至如歸的厲害角色。這本書的標題“好想再見到你”非常有畫麵感，仿佛讀完之後，你就能成為那個讓顧客念念不忘的店長。我猜想書中或許會剖析一些日本店長在與顧客互動時的微妙之處，比如他們是如何觀察顧客的需求，如何在不經意間流露齣真誠的關心，又或者是在處理一些小狀況時，如何展現齣專業和優雅。我很好奇，這種“心機”究竟是基於對人性的深刻洞察，還是某種經過精心設計的溝通流程？我希望能在這本書裏找到答案，學習如何去捕捉那些常人容易忽略的細節，從而建立更深層次的客戶連接。有時候，一個細微的錶情，一句恰到好處的話語，就能讓一次普通的消費體驗升華，變成一段美好的迴憶。我期待這本書能夠為我打開一扇新的視角，讓我明白，真正的“讓客戶想再見到你”，並非依靠花言巧語，而是源於一種潤物細無聲的關懷和尊重。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得，一個優秀的店長，不僅僅是銷售額的創造者，更是品牌形象的塑造者，是客戶情感的連接者。這本書的標題“日本超級店長首次公開讓客戶「好想再見到你」的心機說話術”讓我眼前一亮，感覺像是挖到瞭寶藏。我特彆好奇，這個“心機”到底體現在哪裏？是不是那些不著痕跡的細節，那些隱藏在日常對話中的巧妙安排？我希望這本書能教會我如何從一個普通的服務人員，蛻變成一個能夠與客戶建立深度情感聯係的“超級店長”。我期待書中能夠提供一些能夠激發客戶情感共鳴的溝通方式，比如如何用故事打動人，如何用真誠拉近距離，又或者如何在不經意間傳遞齣對客戶的尊重和重視。我希望這本書的建議是可操作的，是能夠在實際工作中立刻應用的。我渴望學習那些能夠讓我在和客戶的每一次互動中，都留下深刻且美好的印象的“秘密武器”。