會問,你就贏!
隻要懂得運用問題,
不論要:打探底細、找到作決定的人、先發製人、限製對手空間、拉高自己姿態;
還是要:把餅做大、爭取漂亮價格、突破僵局、順利成交、攻破對方心防,
必勝武器就在你手裏!
問題,是策略性的進攻,也是攻擊性的防守
客人:最近生意怎麼樣?(探聽資訊)
店員:不好做,景氣不好。
客人:是喔……這個要1,000元?議價空間有多少?(爭取價格)
店員:買3組的話,2,500你可以接受嗎?(把餅做大、定錨效應)
客人:你知不知道,你競爭對手的價格比較低?(建立優勢)
店員:這要看你要的是品質還是價格?(保護價格)
客人:當然都要,2,400可以吧。你有沒有想過,如果你不接受會流失我這個客人?(心理戰術)
店員:這樣吧,如果你刷卡,2,400加3%手續費是2,472元。不如付現,算2,450,價錢我們各退半步,怎麼樣?(打破僵局)
客人:好,成交!
學會50個問題,
隨身攜帶本書附贈的「問題」小手卡,
攻守利器隨時在手,
要什麼,就有什麼!
本書特色
1.將協商技巧精煉成10大類、共50個問題,任何人都可以快速上手、立即運用。
2.每個問題結尾,都有【怎麼應用】單元,做簡要的理論與實務說明,另有【怎麼迴應】單元,讀者可以將罐頭答案,變化應用於自己麵對的情況。
3.隨書附贈「50個問題」小手卡,讀者可以隨身攜帶,隨時活用協商技巧,事業、生活雙雙成功。
作者簡介
史蒂夫.巴畢茨基(Steven Babitsky)
史蒂夫.巴畢茨基曾任人身傷害訴訟律師20餘年,並曾任Kistin, Babitsky, Latimer & Beitman事務所執行閤夥人,現為訓練機構SEAK公司總裁。
吉姆.曼桂威提(James J. Mangraviti, Jr)
吉姆.曼桂威提畢業於波士頓學院(Boston College),並取得該校法學院法學博士學位,曾任訴訟律師,專長為人身傷害及保險相關法律,現為SEAK公司副總裁暨總顧問。
巴畢茨基和曼桂威每年會訓練數百名各界專傢,並透過SEAK為專傢證人開設的定期課程、受邀演講,以及客製化的專傢證人訓練課程,為企業、機關團體和政府機構授課。兩人開辦瞭多個互動式研習會,主題包括專傢證人的作證技巧、交互詰問、專傢報告寫作等。
譯者簡介
黃貝玲
曾任資誠會計師事務所(PwC)《資誠通訊》雜誌主編、遠擎管理顧問股份有限公司《電子化企業經理人報告》雜誌主編及特約編輯顧問、大椽股份有限公司《電子時報》網際網路産業研究員。目前則與美商麥格羅希爾、李茲、遠流、梅霖、《經濟日報》、《企業經理人雜誌》、《管理雜誌》、颱大進修教育部……等機構建立長期閤作關係,擅長書籍∕報告∕文章之翻譯、英審、潤稿,以及專案研究、採訪記錄整理等工作。
前言
第一類 探聽資訊
問題1 你是從哪裏知道我們的?
問題2 最近怎麼樣?
問題3 你什麼時候要敲定?
第二類 找對的人
問題4 我想解約,該找哪一位?
問題5 你有沒有充分授權可以作決定?
問題6 能不能和你主管談談?
第三類 先發製人
問題7 能不能在開會前寄封電子郵件給我?
問題8 我先擬好議程寄給你,好嗎?
問題9 能不能碰個麵,當麵聊聊?
問題10 我們能不能放下過去,隻談未來?
問題11 你是重視團隊閤作的人嗎?
第四類 定錨效應
問題12 X元你可以接受嗎?
問題13 你最多付過多少錢?
問題14 可不可以告訴我價格大概是多少?
問題15 你清楚業界的標準嗎?
第五類 建立優勢
問題16 你準備要失去我們這個顧客瞭嗎?
問題17 你知道隻有我們能提供這項商品嗎?
問題18 你有什麼備案?
問題19 你要不要我推薦彆人給你?
問題20 如果這次談得成,你想我們未來會帶給你多少生意?
問題21 你知不知道……?(暗示資金吃緊)
問題22 你知不知道你競爭對手的價格比較低?
第六類 把餅做大
問題23 我們要不要一起想辦法把餅做大?
問題24 我們要不要先試一陣子看看?
問題25 假如我們……如何?(拉長閤約期、增加訂單)
第七類 有利價格
問題26 議價空間有多少?
問題27 你要的是品質還是價格?
問題28 你想要有錢還是有名?
問題29 你預估那會是多少?
問題30 你會不會給我們最低價保證?
問題31 假如我付現呢?
問題32 各大信用卡都收吧?
第八類 打破僵局
問題33 差額平均分攤,怎麼樣?
問題34 沒達成共識就不走齣這個房間,好不好?
問題35 我是不是可以結案瞭?
問題36 某某人還在那裏工作嗎?
問題37 你要不要想想,有什麼雙方都能接受的方法?
問題38 我們可以私下談談嗎?
問題39 你可以推薦其他人嗎?
問題40 你可以給我什麼,讓我迴去跟老闆交代?
第九類 敲定成交
問題41 沒問題的話,我就請律師把閤約傳過去?
問題42 我們X月X日(月底)找個時間簽約好嗎?
問題43 我的提案是否符閤你的需求?
第十類 心理戰術
問題44 為瞭這個提案,你們投入多少時間、努力與金錢?
問題45 如果我們無法達成協議,你會怎麼做?
問題46 得奬的感覺如何?
問題47 你有沒有想過,如果你不同意會有什麼損失?
問題48 你講齣這番話,要我怎麼繼續談下去?
問題49 這對我有什麼好處?
問題50 會不會有什麼事,影響到我們的協議或長期關係?
寫在最後
前言
二十四歲的賴瑞是一名電工學徒,也是退役的越戰軍人。有一次,他在波士頓一幢三層樓高的屋子上安裝戶外照明設備,因為倚靠著的欄杆突然斷裂而摔落地麵。賴瑞在下墜途中撞到曬衣繩,跌斷瞭脖子,被送到醫院動手術。幾天後,醫生告訴他,傷勢導緻他肩膀以下永久癱瘓,四肢再也無法動彈。齣院後,負責他一切醫療照護的職災保險公司,將他安置到安養中心的一房一廳無障礙公寓裏。保險公司每星期支付他二十三歲的妻子一百五十美元,請她二十四小時照顧賴瑞。他妻子為瞭照顧他弄得身心俱疲。一年後,她和賴瑞離婚,嫁給他最好的朋友。賴瑞孑然一身,缺乏穩定的照顧,身心每況愈下。
賴瑞嚮法律事務所尋求協助。一位年輕的律師前往賴瑞居住的地方拜訪他,他的現狀令律師難過到當天再也無心迴辦公室上班,甚至感到身體不舒服。接下來三年,這名剛從法學院畢業的律師,代錶賴瑞嚮保險公司爭取理賠。期間,律師爭取到一輛身障專車、無障礙住傢、二十四小時的醫療照護,甚至還爭取到一筆能讓賴瑞一輩子衣食無缺的豐厚和解金。賴瑞搬到氣候比較溫暖的南加州,全天候照顧他的護士也和他一起搬過去,三十五年來,他過得既健康、又快樂。直到如今,他和那位幫他爭取權益的律師依舊是好朋友。嚮保險公司爭取到和解金之後,賴瑞要律師靠近他的輪椅,然後輕聲在他耳邊說:「史蒂夫,你拯救瞭我的人生。」
故事裏的年輕律師,就是我,本書筆者之一史蒂夫.巴畢茨基(Steve Babitsky)。那是我第一次意識到有效協商的力量,以及協商能讓人的一生産生多大改變。這次經驗激發齣我的熱忱,決心要培養協商技巧、並將技巧傳授給他人。
另一名和我一樣畢業於波士頓法學院(Boston College Law School)的年輕律師吉姆.曼桂威提(Jim Mangraviti),於一九九三年加入我開設的教育訓練中心,是我非常看好的後進,也是本書及其他幾本書的共同筆者。我們一同經營全國知名的習剋訓練與顧問公司(SEAK, Inc.)。書中許多例子與故事,都是直接或間接取材自我們過去幾年接觸的個案。
我們希望這本書能幫助各位透過有效的協商,大幅改善自己的生活。齣版本書的目的是要改變大傢看待協商、麵對協商的態度。許多人害怕協商,是因為他們多半不善於協商。透過本書提齣的五十個問題,各位將可以輕輕鬆鬆獲得更好的協商結果。協商既是避不掉的現實,也是為自己與傢人爭取應得權益的基本方式。協商是日常生活不可或缺的一環,小到電話帳單,大到商場上的往來都得運用到,你根本無從避開。唯一的選擇是:學會善加運用協商技巧,否則就隻能等著承擔苦果。這本書將教導各位如何增強協商的功力。
大約十年前,我們兩人親眼目睹一次糟得嚇人的協商,這件事更加深瞭我們協助客戶提升協商技巧的決心。
當時我們人在夏威夷,替一群醫師上我們公司規畫的課程。和我們在一起的是一名年輕的基層醫師,既沒有高收入、也不富有,是一個靠死薪水度日、已經有四個孩子的父親。我們就叫他泰德好瞭,他的夢想是有朝一日退休後能住在夏威夷。午餐時,他請我們陪他去看附近一間待售的公寓。
午餐時間有一小時。泰德和我們開車前往那棟公寓大樓,看一間兩房的房子,房仲也在。泰德反覆不斷地說他有多愛這間房子,說他知道房價會上漲,當然也沒忘瞭說他多麼希望退休後能住在夏威夷。那名房仲(那時想必已經開始流口水瞭)告訴泰德,同類型的房子隻剩下這間瞭,有對夫妻幾個小時後就要來下訂金,房子開價二十五萬美元。我們目睹的協商過程如下:
泰德:我真的想買這間房子,價錢有得談嗎?
房仲:沒辦法。
泰德於是打電話給他太太,問她急用的支票戶頭內還有多少錢,然後要她將支票簿快遞過來。接著,他讀也沒讀就簽瞭好幾頁房仲提供的空白文件(裏頭甚至沒有具體說明他買的是哪間房子、價格多少),短短三十五分鍾,就照對方開的價錢買下那間房子。
我們三人迴到上課地點,完全無法相信我們剛剛看到的過程。這簡直令我們目瞪口呆,一個聰明如醫師的人,怎麼會這麼不懂得協商?他怎麼會那麼好騙,相信房仲口中那對夫妻會迴來付訂金?他怎麼能讀也不讀,便不假思索簽下那幾頁空白的法律文件,不先請律師看過?任何人隻要略懂一些基本協商技巧(彆把底牌攤在颱麵上、營造優勢,還有問對問題),都可以輕易替這筆交易省下數萬美元。迴到上課地點後,泰德告訴大傢,他剛剛利用午餐時間買下一間房子,馬上又有兩、三位醫師跑去看看還有沒有彆間房子可以買!
就是這個時候,我們倆深切體會到,確實有教導高學曆者如何談判的迫切必要。
最近發生的幾個事件,讓這層體會再度獲得印證:隻要看看楊緻遠在二○○八年,打算把雅虎賣給微軟時的糟糕錶現就知道瞭。他齣售公司的笨拙策略與手法,是典型協商失敗的例子,你可以從中看到,不懂協商可能會齣什麼差錯。
二○○八年五月,微軟執行長史蒂夫.鮑默爾(Steve Ballmer)嚮雅虎當時的執行長楊緻遠提議,要以大約五百億美元的價格收購雅虎。楊緻遠迴絕瞭,他堅持要五百五十億美元。等瞭幾個月未果之後,鮑默爾受夠瞭,乾脆將五百億美元全數撤迴。協商失敗不僅讓楊緻遠丟瞭執行長一職,更讓雅虎因而損失瞭大約二百億美元。我們經常可以從新聞上看到像雅虎這類備受矚目的購併案,不過,協商是不分規模大小的,是每個人日常生活的一環。
夏威夷公寓大樓事件之後,我們決定採取行動。公司的訓練課程與顧問服務,馬上加入麵對麵協商訓練這一項,協商訓練包括持續的教育課程、企業內部訓練,以及一對一協商技巧輔導。我們還共同齣版瞭兩本暢銷書,暢談醫師可以如何提升協商技巧。
本書五十個問題依據的概念,係源自我們為全美數韆名專業人士所進行的訓練,我們從這些訓練中瞭解到兩件事:
● 許多聰明絕頂的人都不善於協商。
● 懂得協商的人不僅在財務、事業上更勝一籌,生活也過得比較好。
協商是一門藝術,復雜不易懂。一般而言,你得投入多年的努力,纔有機會成為一名傑齣的協商者。但是,隻要有人教你該如何協商,多數人還是可以快速、輕鬆地學好協商實務。這正是本書的目的,我們要讓協商技巧變得更容易學習、也更容易應用。這本書汲取我們二十多年來教授協商技巧的經驗,再精煉成五十個問題,任何人都可以快速學習、立即運用。
我們的概念是要協助各位瞭解箇中訣竅,快速、輕鬆地增進協商功力。這正是這本書的精髓:可以快速上手、且明顯有效的協商建議,因為各位隻要學會在適當的協商情境下,提問這五十個問題,便可以運用自如。最棒的是,我們的問題適用於任何協商場閤,從購屋、購車,到各式各樣的商場交易,甚至還能幫助各位嚮電信公司或有綫電視公司爭取更優惠的費率。每個協商過程,往往都會運用到不隻一個問題。每次講授協商技巧的課程,總免不瞭會有學員希望我們列齣最適閤在協商中運用的問題。這是他們在上課之餘,最想﹁外帶﹂、也最重視的收獲。理由很簡單也很有吸引力:隻要懂得問最恰當的問題,馬上就能讓你的協商功力大增。
本書中所列的問題,是非常實用的,我們自己隨時隨地都在運用。事實上,當我們嚮編輯描述這本書的概念時,我們相信自己掌握瞭協商的關鍵點。而編輯也告訴我們,他們親自嘗試運用我們所建議的問題,獲得的成果都不錯。
我們努力將這本書,設計得讓讀者能容易上手、也能快速閱讀。每個問題都以約四至五頁的篇幅詳加說明,並特地於每個問題的結尾,以【怎麼運用】單元做快速摘要,再以【怎麼迴應】單元讓各位瞭解,如果有人在協商過程對你提齣類似問題,應該如何迴應。當然,這些罐頭答案隻是簡單的原則,各位應該依據自己當下麵對的協商狀況,做齣適當的迴應。
我們希望各位能從這些罐頭答案中,瞭解到以下重點:第一,隻要你有備而來,再難迴答的問題往往也都會有令人印象深刻的答案—有時候還會是令人極難忘懷的答案;第二,沒有所謂﹁完美答案﹂這種東西,一些棘手的問題甚至不存在任何好的答案;第三,你永遠可以選擇迴避問題或答非所問,韆萬彆認為自己有義務完全照著對方期待的方式迴答。協商的新手通常最難做到最後一點,他們可能會認為不配閤對方是不禮貌或不恰當的。但是經驗老到的協商者都知道,不以對方想要的方式迴答協商過程中的諸多問題,沒有什麼大不瞭,這是很稀鬆平常的。
我們之所以要加入罐頭答案還有一項原因,就是這些答案可以協助各位進一步瞭解協商過程。當我們分析為什麼某些迴應方式比較恰當時,也等於針對許多協商策略、戰術與觀念,提齣我們的評論。我們覺得,以具體的問題與答案為背景來加以評論,可以讓各位更全麵體會到,協商過程中許多錯綜復雜、瞬息萬變的微妙之處。我們將這五十個問題歸納為十個類彆,每一類都會有一小段簡短的引言,除瞭扼要闡述協商理論,更希望能協助各位將該類彆裏的各項問題串連起來。
我們絕對相信,最擅長協商的人將最有機會成功。我們真心希望,這本書能讓各位立即、顯著地提升協商技巧,並在事業和生活上雙雙獲緻成功。
這本《50個問題吃定所有對手》絕對是近幾年我看過的最實用、最有啓發的書籍之一。我常常會陷入一些僵局,無論是工作上的談判,還是生活中的爭執,都感覺自己言語不夠犀利,邏輯不夠清晰,總是在對方的反問下無言以對。這本書就像是一位經驗豐富的導師,循循善誘地指引我如何構建更強大的提問框架。我特彆喜歡書中對“提問背後的意圖”的解析,它讓我明白,一個好的問題,不僅僅是為瞭得到答案,更是為瞭改變對話的走嚮,甚至是改變對方的思考模式。書中的“假設性情境”的應用,更是讓我耳目一新。我嘗試在一些設想的場景中運用這些技巧,發現效果立竿見影。比如,當對方提齣一個看似無懈可擊的觀點時,我不再急於反駁,而是先用一個“如果……會怎麼樣?”的問題,引導對方去思考這個觀點的潛在局限性。這種方式不僅顯得更有禮貌,而且更容易讓對方接受。這本書真的給瞭我一種“化被動為主動”的力量,讓我不再害怕麵對挑戰性的對話。
评分一直以來,我都有點“辯論恐懼癥”,總覺得自己在口纔和邏輯上不如彆人,所以在很多場閤都會選擇沉默。讀瞭《50個問題吃定所有對手》之後,我發現這種恐懼感正在逐漸消退。這本書讓我明白,真正的溝通能力,並非在於滔滔不絕地輸齣,而在於精準地提問。作者通過一個個精心設計的“問題”,揭示瞭如何從對方的觀點中找到突破口,如何引導對方承認事實,甚至是如何在看似不利的局麵下反敗為勝。我印象最深刻的是關於“澄清性提問”的部分,它讓我意識到,很多時候,之所以陷入僵局,是因為雙方對事物的理解存在偏差。通過更深入地提問,不斷地澄清和確認,能夠有效地消除誤解,讓對話迴歸正軌。這本書給我帶來的不僅僅是技巧,更是一種思維的轉變。它讓我開始相信,隻要掌握瞭正確的方法,任何人都可以成為一名齣色的溝通者和思考者。我已經迫不及待地想將這些寶貴的經驗應用到我的日常生活中瞭。
评分老實說,剛拿到這本書的時候,我並沒有抱太大的期望,畢竟市麵上關於“技巧”的書籍太多瞭,往往華而不實,讀完之後感覺自己像個機器人,隻會照本宣科。然而,《50個問題吃定所有對手》完全顛覆瞭我的認知。它更像是一本關於“智慧”和“策略”的書,而非單純的“套路”。作者並沒有直接告訴你“說這句話,對方就會怎樣”,而是深入淺齣地剖析瞭人類心理的運作機製,以及邏輯推理的微妙之處。書中的很多例子都非常貼切,讓我能迅速地將理論與現實生活聯係起來。我尤其被書中關於“反駁的藝術”那一章節深深吸引。之前我總覺得反駁就是直接否定,容易引起對方的抵觸情緒。但這本書教我,如何用更溫和、更具建設性的方式來提齣異議,甚至能夠讓對方覺得你的反駁是幫助他們完善思路。我開始意識到,真正的強大不在於語言的鋒利,而在於思維的深度和提問的智慧。這本書讓我對“說服”這件事有瞭全新的理解,它不再是簡單的“我說瞭算”,而是通過精妙的引導,讓對方自己得齣結論。
评分說實話,這本書的標題有點“誇張”,但內容絕對是“名副其實”。《50個問題吃定所有對手》這本書,給我帶來瞭巨大的驚喜。它不是那種告訴你“如何用刺耳的語言攻擊對方”的書,而是教你如何用智慧和策略,通過提問來“馴服”對手。我最喜歡的是書中對“信息不對稱”的巧妙利用。作者講解瞭如何通過精心設計的問題,來迫使對方暴露他們所掌握但你所不瞭解的信息,從而在談判或辯論中占據優勢。這本書的結構非常清晰,每個問題都配有詳細的解釋和生動的案例,讓人能夠輕鬆理解並上手實踐。我之前在處理一些復雜的人際關係問題時,總是顯得束手無策,感覺自己的溝通能力非常有限。但讀完這本書後,我發現原來很多看似棘手的問題,都可以通過巧妙的提問來迎刃而解。它讓我意識到,提問的力量遠比我們想象的要強大得多。這本書絕對是那種值得反復閱讀、反復琢磨的“寶典”。
评分這本書簡直是一場思維的盛宴!我一直以為自己對於溝通和辯論有那麼一點心得,但讀瞭《50個問題吃定所有對手》後,我纔發現自己之前的很多想法都太淺顯瞭。書中的每一個問題,都像是一把精密的鑰匙,能夠打開對方思維的角落,甚至是那些連他們自己都未曾察覺的盲點。我尤其欣賞作者在設計問題時那種“庖丁解牛”般的精準,不是生搬硬套的套路,而是直擊核心,直擊邏輯的薄弱環節。比如,書中提到的關於“預設前提”的問題,我立刻聯想到最近工作中一個棘手的項目,當時與客戶溝通時,總感覺有哪裏不對勁,但又說不清楚。讀到這一章後,我恍然大悟,原來是對方一直默認瞭一個我從未同意過的“事實”,而我當時沒有及時提齣質疑,導緻瞭後續的許多誤解。這本書不僅僅是關於“贏”,更是關於“理解”和“洞察”。它教會我如何通過提問來引導對話,如何讓對方自己說齣“是”,如何在高壓情境下保持冷靜並掌握主動權。我現在已經迫不及待地想在下一次會議上實踐書中的一些技巧瞭,感覺自己仿佛擁有瞭一套全新的“武林秘籍”,準備好迎接任何挑戰。
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