老大的權威來自溝通的技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Dianna Booher

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 領導力
• 人際關係
• 影響力
• 管理
• 職場
• 個人成長
• 高效溝通
• 說服力
• 團隊建設

人們對話的方式，主宰瞭組織運作的成效

　　你的上司老是以命令的口氣，而非禮貌地請求彆人幫忙嗎？你的供應商押齣瞭交期，最後卻沒有準時交貨嗎？你的另一半總是大小聲，而不能好好地迴答你嗎？你的小孩一嚮不錶達自己的感受，最後卻歇斯底裏地爆發嗎？

　　無論是在傢裏或公司，溝通不良一直是罪魁禍首。常可聽到人們抱怨：「一切隻因缺乏溝通！」

　　若詢問公司主管組織裏的溝通狀況，你多半會聽到肯定的迴答。但若問職位較低者，你聽到的答案可就不是這麼迴事。以下是組織溝通不良的癥狀：

●願景及具體目標不一緻（蘇珊想要降低成本，但山姆想要增加營收）
●輕重緩急不一緻（蘇林希望旗下的業務人員在麵對客戶之前，能先接受訓練；杜普利卻希望，不管是否經過必要訓練，旗下的業務人員都可以盡快麵對客戶）
●時程互相牴觸
●互無交集（A部門不知道B部門在做什麼，工作內容經常重疊，或讓工作變得更復雜）
●勢力範圍之戰
●價值觀不清楚
●士氣低落，人們隻做最基本要求的事
●日常工作缺乏整閤；不在意小節
●重工
●閑言閑語、八卦
●態度及言語的感覺像是『我們』在對抗『你們』
●團隊裏缺乏良好互動（無論是公開的敵意、沉默的抽身或嘲諷）
●部門之間存在著術語或是心機

人際溝通不良的癥狀

　　大部分的人都認為自己是傑齣的溝通者。不幸的是，我們的自我認知或迴應並不是衡量溝通效果的最好方式——畢竟，我們都會很清楚自己說的每件事，要不然我們也不會這麼說瞭。所以，我們找尋溝通不良的原因時，常會看到下列癥狀：

●常覺得大傢都同意或支持你的說法、感受及行為
●當你在會議中發錶想法時，其他人很少有意見、問題及迴應
●在你的會議裏，不太有人或幾乎沒人提齣意見
●無法讓彆人接收你的想法或改變他們的觀點及行為
●你負責協助彆人改善績效，但卻不見或幾乎沒有成果
●對於自己該做什麼感到睏惑
●不懂自己分到的工作內容及目標背後的原因
●認為就長期而言，自己的行為及言語並沒有真的造成改變
●要嚮上司、客戶或策略夥伴報告新想法時，會感到緊張猶豫
●與同儕和傢人衝突不斷
●常常是事倍功半
●經常要你一再提醒，彆人纔會有所動作、趕上交期或提供資料
●你認為自己已經清楚闡述的主題或事情，卻常有人要求你提供更多資訊
●對於一對一或小組互動感到疏離或不舒服
●你的報告或文件總是缺乏正麵的迴應（若沒有硬性規定）

　　如果你必須要在這種功能失調的文化裏工作，你可以成為一個奇蹟。一掃含糊不清的溝通，對你團隊的成功有非常大的影響。

你個人又能得到什麼好處呢？你將能夠：

●找齣該溝通的內容、時間及有效溝通的技巧
●創造令人信服的談話，帶領彆人行動
●與彆人聯絡，增加彼此的信任及閤作
●在復雜、具爭議及艱睏的情況下，促進彼此的理解
●鼓勵分享資訊，而不是藏私
●打造士氣、改善團隊的氣氛，並讓彆人覺得自己是團隊的一份子
●在群眾麵前說話時，要增加你的信譽及影響力
●讓彆人覺得自己的工作有意義
●指導他人改善錶現

作者簡介

戴安娜．布荷(Dianna Booher)

　　是國際公認的商業溝通專傢，擁有43本著作，並譯成23種語言齣版。許多錄影帶、錄音帶及網站電子化教學係統都以她的書作為基礎，協助人們改善溝通技巧、銷售影響力及生産力。她也是位於達福都會區 ( Dallas/Fort Worth Metroplex)的布荷顧問公司(Booher Consultants)的創立者及總裁。

　　自1980年以來，布荷顧問公司已幫助全球許多公司主管、經理及其他專業人員清楚、真誠且有效地溝通。他們的課程以企業的各種溝通形式為中心：

◆書麵文件(電子郵件、提案、報告、信件及流程錶)
◆口頭報告
◆會議
◆與同事、策略夥伴及客戶間的一對一互動

　　布荷訓練企業及個人影響力的方式，著重在基本的商業溝通技巧—這已於全球運用，任何産業或職業都不可或缺。

　　在美國，布荷顧問公司替一些財富500大企業及政府機關進行溝通指導及訓練，包括：洛剋希德(Lock Heed Martin)、IBM、戴爾(Dell)、利安德化學公司(Lyondell Chemical)、西門子(Siemens)、朗訊公司(Lucent Technologies)、USAA保險公司、美國銀行、Verizon通訊公司、美林(Merrill Lynch)、信安金融集團(Principal Financial)、國傢農場保險公司(State Farm Insurance)、英國石油(BP))、西北互助人壽(Northwestern Mutual)、摩根大通銀行 (J.P. Morgan Chase &Co.)、卡特比勒公司 (Caterpillar Inc.)、百事可樂、菲多利(Frito-Lay)、拜耳(Bayer)、諾基亞(Nokia)、百貨零售商店JC Penney、美國海軍、軍方採購物品中心 (THE ARMY AND AIR FORCE EXCHANGE SERVICE)、國會圖書館、退伍軍人事務部門(Department of Veterans Affairs)及美國航空暨太空總署(NASA)。

　　《成功會議》雜誌(Successful Meetings)稱布荷為「21世紀的21位頂尖演說者之一」。她在專業演說這行業中享有最高榮譽，獲選入美國專業講師協會(National Speakers Association)名人堂。此外，她也取得瞭休士頓大學的英語碩士學位。

　　想獲得更多資訊，以便將布荷團隊引介至貴公司，幫助你麵對溝通挑戰，請上網站 www.booher.com或撥打(800) 342-6621。

譯者簡介

辛一立

　　國立東華大學外文係、國立高雄第一科技大學應用英文研究所畢業，主修口筆譯，譯有《行銷創意玩傢》、《火綫贏傢》、《小氣財神》等。

權力與影響力的藝術：現代領導者的溝通密碼 圖書簡介 在當今快速變化、信息爆炸的商業環境中，權威的建立不再僅僅依賴於職位、資曆或單純的命令。真正的領導力——那種能夠激發團隊、驅動變革、並最終實現卓越績效的能力——其核心驅動力在於溝通的質量。 本書《權力與影響力的藝術：現代領導者的溝通密碼》並非探討如何“發號施令”，而是深入剖析如何通過精妙、策略性的溝通技巧，構建起無可置疑的個人影響力與組織凝聚力。我們旨在為渴望從“管理者”蛻變為真正“領導者”的專業人士，提供一套係統、可操作的溝通哲學與實戰工具箱。 第一部分：重塑權威觀——從職權到心悅誠服 傳統的權力觀建立在層級結構之上，這在現代扁平化管理中已顯得力不從心。本書開篇即挑戰讀者重新審視“權威”的來源。 1. 權威的演變：從“職位”到“個人資本” 我們首先分析瞭現代組織中，權威是如何從靜態的“職位授予”轉變為動態的“個人資本積纍”。這種資本包括專業信任、人格魅力以及最核心的——有效傳遞願景的能力。我們將探討，當信息不對稱成為常態時，領導者如何通過透明、坦誠的溝通，將自己定位為信息的可靠中樞，從而自然獲得追隨。 2. 傾聽的戰略價值：構建信任的基石 許多領導者誤以為溝通是單嚮的輸齣。本書將“深度傾聽”提升到戰略層麵。我們詳細闡述瞭共情式傾聽、批判性傾聽與戰略性傾聽的區彆與應用場景。深入的傾聽不僅是收集信息，更是嚮團隊展示尊重的最有力方式，是建立心理安全感和深度信任的必要前提。我們將提供一套“傾聽-反饋”的閉環模型，確保信息不僅被接收，還能被正確解讀和執行。 3. 建立清晰的框架：消除“溝通的噪音” 模糊的指令是效率的頭號殺手。本章聚焦於如何將復雜的戰略目標、模糊的願景，轉化為清晰、可量化、易於理解的行動框架。我們引入瞭“SCQA”（情境-衝突-問題-答案）和“金字塔原則”在日常溝通中的本土化應用，確保每一次發言、每一封郵件，都能直擊要點，減少因理解偏差造成的內耗。 第二部分：影響力的語言學——策略性錶達的藝術 高效溝通的精髓在於“你說瞭什麼不重要，彆人聽到瞭什麼纔重要”。這一部分專注於如何雕琢語言，以適應不同的聽眾和情境。 4. 適應性溝通：讀懂你的聽眾 成功的溝通者必須是齣色的“人類行為觀察傢”。我們深入探討瞭 DISC 模型、霍蘭德職業興趣理論等心理學工具，用於快速識彆團隊成員的溝通偏好（例如：數據驅動型、關係導嚮型、結果優先型）。本書提供瞭針對不同受眾群體的“溝通語境切換手冊”，確保信息傳遞的有效性和接受度最大化。 5. 敘事的力量：從數據到故事 冰冷的數據和邏輯推演往往難以打動人心，更難激發行動。本章講解瞭如何運用古典修辭學和現代故事闆技術，將枯燥的業務指標轉化為引人入勝的“領導力敘事”。我們將展示如何構建一個包含英雄之旅、清晰衝突和鼓舞人心的結局的故事，從而將組織目標與員工的個人意義感緊密連接起來。 6. 衝突的藝術化處理：化解僵局，促進創新 衝突並非負麵，而是創新的催化劑。本書將衝突管理視為高級溝通技巧的一部分。我們提供瞭一套“非暴力溝通（NVC）”框架在職場中的升級應用，專注於分離事實、感受、需求與請求。重點在於如何引導團隊成員聚焦於“問題本身”而非“攻擊個體”，將建設性的批評轉化為團隊成長的動力。 第三部分：關鍵場景下的溝通實踐 理論必須落地。本書的第三部分針對領導者日常麵臨的最具挑戰性的溝通場景，提供詳細的劇本和應對策略。 7. 艱難對話的心理準備與腳本設計 包括績效不佳的反饋、薪酬調整的談判、跨部門資源爭奪等。我們強調在進行艱難對話前，必須進行充分的情緒管理和目標預設。提供一套“三步走反饋模型”（觀察-影響-提問），確保反饋具有建設性、不帶指責色彩，並能有效導嚮改進計劃。 8. 危機時刻的“穩定錨”溝通 麵對突發的市場動蕩、公關危機或組織重組，領導者的首要任務是穩定軍心。本章詳細闡述瞭危機溝通的“黃金法則”：速度、透明度、一緻性與同理心。我們將分析曆史上的成功與失敗案例，指導領導者如何在信息真空期主動填補信息流，用穩定的聲音成為團隊的“穩定錨”。 9. 跨文化與遠程團隊的溝通橋梁 在全球化和混閤辦公日益普及的背景下，溝通的復雜性倍增。本書探討瞭如何識彆和應對不同文化背景下的溝通禁忌與隱性規範。針對遠程團隊，我們提齣瞭“異步溝通的優化策略”，確保非實時互動也能保持高效率和強連接感。 結語：持續迭代的溝通者 溝通能力不是一蹴而就的技能包，而是一種持續學習、不斷精進的領導者素養。本書的最終目標是幫助讀者建立起自我反思的機製——通過每一次對話、每一次會議、每一次報告，有意識地評估溝通效果，並根據反饋進行實時調整。 閱讀本書，你將獲得一套強大的工具集，用以超越職位的局限，以智慧、策略和真誠的溝通，構建真正強大的個人領導力與持久的組織影響力。 這是一場關於如何“說話”與“聆聽”的深度修行，是邁嚮卓越領導者的必經之路。

引言　一切隻因缺乏溝通

第一章　訊息是正確的嗎？
第二章　訊息夠完整嗎？
第三章　訊息夠清楚嗎？
第四章　訊息是否故意語義不清？
第五章　言行是否一緻？
第六章　你值得信任嗎？
第七章　你是否保持關心及互動？
第八章　訊息是否即時？
第九章　你的溝通方式能否營造精明乾練的形象？
第十章　訊息是否流通？

评分☆☆☆☆☆

《老大的權威來自溝通的技巧》，這個書名一齣來，我就覺得非常有共鳴。在颱灣，我們常常會看到一些主管，他們可能業務能力很強，但一到瞭管理團隊的時候，就顯得有些力不從心。我一直認為，真正的領導力，不隻是在於你有多麼強大的專業知識，更在於你如何能夠影響和帶動你的團隊。而溝通，無疑是其中的關鍵。一個能夠與團隊成員建立良好溝通管道的主管，往往能讓他們感受到被尊重、被重視，從而更願意投入到工作中。我過去也曾遇到過一些主管，他們習慣於用一種“長輩式”的溝通方式，覺得隻要自己說得對，彆人就應該聽，卻忽略瞭傾聽和理解。結果呢？團隊成員的積極性不高，甚至齣現一些“陽奉陰違”的情況，這對於公司整體的發展是非常不利的。這本書如果能提供一些關於如何建立雙嚮溝通、如何處理團隊內部不同意見、甚至是如何通過有效的溝通來化解潛在的衝突，那對我來說就太及時瞭。我期待它能分享一些關於如何利用溝通來塑造團隊文化，讓大傢能夠形成一種共同的目標感和歸屬感。而且，我特彆想知道，這本書是如何看待“權威”這個概念的，是在傳統的等級製度下，還是在一個更扁平化的團隊中，我們如何通過溝通來獲得和維持這種“權威”。

评分☆☆☆☆☆

這本《老大的權威來自溝通的技巧》，光看書名就覺得很貼近我們颱灣職場人的日常啊！我最近真的覺得，當主管不隻是要會下指令，更重要的就是怎麼跟團隊溝通，怎麼樣纔能讓他們心服口服，而不是隻是錶麵上的服從。很多時候，我們老闆就是太注重“麵子”瞭，覺得身為老大就要有老大的樣子，不能隨隨便便跟員工打成一片，結果反而讓員工覺得距離感太遠，溝通起來也綁手綁腳的。這本書給我最大的啓發就是，真正的權威不是靠壓齣來的，而是靠你的溝通能力，你的同理心，你能不能真正走進員工的心裏。想想看，如果你的團隊成員覺得你願意傾聽他們的意見，即使是批評，你也能用一種成熟、建設性的方式迴應，而不是立刻反駁或者擺臉色，這樣一來，大傢是不是就更願意跟你閤作，更願意為公司付齣？我之前遇到的有些主管，就是很喜歡用“因為我是老大”來壓人，結果呢？團隊士氣低落，人纔不斷流失，最後留下來的人也是得過且過。所以，這本書對我來說，就像是一盞明燈，讓我重新思考“領導力”的真正含義。尤其是在現在這個講求團隊閤作、扁平化管理的時代，如果老闆還停留在過去的“命令式”管理，那絕對是會被淘汰的。這本書應該會給很多像我一樣，正在努力成為一個更好領導者的人，提供非常寶貴的參考。我特彆期待它能分享一些具體的溝通案例，例如在處理團隊衝突、給予負麵反饋、或者激勵團隊士氣的時候，有哪些實用的技巧可以用，這樣我們就不會隻是紙上談兵，而是真的能夠學以緻用。

评分☆☆☆☆☆

我最近一直在思考，到底什麼樣的領導者，纔能真正帶領團隊走嚮成功。這本《老大的權威來自溝通的技巧》，光看書名就讓我覺得很有吸引力。在颱灣的職場，我見過太多因為溝通不暢而造成的團隊問題瞭。有時候，一個好的點子，可能就因為主管沒有好好跟團隊溝通，沒有把大傢的意見整閤起來，而最終不瞭瞭之。或者，一些本來可以避免的誤會，因為主管不擅長溝通，而不斷發酵，最後影響瞭整個團隊的士氣。我一直覺得，真正的“權威”，不是靠職位賦予的，而是靠你在團隊成員心中建立的信任和尊重。而這種信任和尊重，很大程度上是通過你的溝通方式來體現的。這本書如果能提供一些具體的溝通策略，比如如何進行有效的會議管理，如何給齣建設性的反饋，甚至是如何處理那些不願意溝通的團隊成員，我覺得都將非常有價值。我尤其好奇，書裏是否會探討如何通過積極的溝通，來提升團隊的創造力和解決問題的能力。我曾經遇到過一些主管，他們非常擅長鼓勵團隊成員大膽發言，提齣不同的想法，這讓我覺得團隊的氛圍非常活躍，也能夠快速有效地解決問題。如果這本書能揭示一些這樣的溝通秘訣，那對我來說絕對是一本不可多得的好書。我希望它能提供一些可以直接套用的溝通話術，或者一些可以參考的溝通流程，讓我們能夠更自信地麵對各種溝通挑戰。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我一直覺得很多關於管理和領導的書籍，都講得有點“空泛”，好像理論都很好聽，但真正拿到實際工作中，就覺得不知道怎麼下手。這本《老大的權威來自溝通的技巧》，光從名字上，就感覺它會比較接地氣，比較實際。我一直覺得，我們颱灣的職場文化，其實很講究“人情味”，也比較重視團隊成員之間的默契。很多時候，事情成不成功，不隻是看能力，更是看團隊有沒有那個“心”。而“心”從哪裏來？我覺得很大一部分就來自於主管跟團隊的溝通。有時候，一個主管可能能力很強，但如果他不懂得怎麼跟團隊溝通，不懂得怎麼激勵大傢，甚至不懂得怎麼安撫大傢的情緒，那他的團隊很可能就會是一盤散沙。這本書的重點放在“溝通技巧”，這讓我覺得它可能不會隻講大道理，而是會提供一些具體、可操作的方法。我之前在公司遇到過一些主管，他們好像覺得隻要把事情分配下去，大傢就會乖乖照做，卻忽略瞭溝通的重要性。結果呢？就是很多時候，下屬會覺得主管不瞭解情況，或者不信任他們，久而久之，就産生瞭隔閡，工作效率也大打摺扣。所以，這本書如果能提供一些關於如何建立信任、如何有效授權、如何處理團隊內部矛盾的溝通策略，那對我來說絕對是很有幫助的。我期待它能提供一些實際的對話範例，或者一些情景模擬，讓我們能夠更直觀地理解如何在各種復雜的溝通場景下，保持權威的同時，又能贏得團隊的支持。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名，《老大的權威來自溝通的技巧》，真是直擊我心！在颱灣的職場，當主管的壓力真的不小，尤其是要平衡管理和人際關係，這真的是一門藝術。我一直覺得，真正有能力的主管，不是那種高高在上、頤指氣使的人，而是那種能夠跟團隊成員建立良好互動，讓他們願意主動承擔責任，並且把事情做到最好的人。而這一切，都離不開有效的溝通。想想看，如果一個主管，他能夠用清晰、簡潔的語言傳達他的期望，能夠耐心傾聽團隊成員的顧慮，並且能夠及時給予積極的反饋，那麼他的團隊一定會更有凝聚力，工作起來也會更有乾勁。我之前就遇到過一位主管，他每次開會都隻是在講自己的想法，根本不給彆人說話的機會，結果呢？團隊成員雖然錶麵上聽著，心裏卻充滿瞭抱怨，根本沒有真正理解主管的意圖，也提不齣什麼好的建議。這樣一來，事情反而越弄越糟。這本書如果能夠深入探討，如何在日常工作中，通過一些細緻入微的溝通方式，來建立和維護一個領導者的權威，同時又不失溫度，那絕對是能夠幫助到很多像我一樣，在轉型期的主管。我尤其希望書中能夠包含一些關於如何通過非語言溝通來展現權威的章節，比如眼神、肢態，還有如何處理那些比較“難搞”的員工，用溝通的方式將他們引導迴正軌，而不是簡單粗暴地批評或者排擠。