在《天下雜誌》的五百大服務業調查中,麥當勞是連續四年唯一進榜的餐飲服務業。它的金黃色「M」字型拱門,可能也是颱灣小孩第一個認識的企業標誌。從一開始備受質疑,許多人不相信以米食為主的中國人,會接受漢堡這種外來食物,到現在全省已有三百傢分店,大眾紛紛搶著要加盟,十五年來,麥當勞在颱灣顯然站穩瞭腳步。
第一章 麥當勞迴眸
麥當勞王國的崛起
麥當勞之父
麥式房地産
麥當勞大事記
第二章 麥當勞的企業文化
麥當勞企業文化內容
麥當勞企業文化內涵
第三章 麥當勞企業文化故事
故事1 抓住員工太太的心
故事2 大處著眼、小處著手
故事3 變與不變
故事4 因為有你纔不孤獨
故事5 麥當勞叔叔的承諾
故事6 麥當勞不用天纔
故事7 “六頂思考帽”
故事8 打破舊模式的新總裁
故事9 為品性而瘋狂
故事10 三腳凳理論
故事11 服務社會、迴饋社會
故事12 “己所欲,施於人”
故事13 沒有椅背的主管椅
故事14 浪費是不可饒恕的
故事15 特許經營製度
故事16 麥當勞的廣告之旅
故事17 “麥當勞的微笑︰0日元”
故事18 一年中最快樂的一天
故事19 更多選擇更多歡笑
第四章漫談麥當勞
麥當勞:金色拱門的魅力
麥當勞是娛樂業
團隊是棵聖誕樹
每當我帶孩子去麥當勞,看到他們在開心樂園餐的玩具麵前那種純粹的快樂,我就覺得,這不僅僅是一頓快餐,更是一種童年迴憶的載體。這本書的名字《麥當勞 溫情徵服世界》,讓我一下子就想到瞭這種“快樂”的傳遞。我很好奇,麥當勞是如何把這種“快樂”和“溫情”係統化、規模化地復製到世界各地的?它有沒有針對不同年齡層的消費者,設計齣不同的“溫情”體驗?比如說,對於年輕人,它是不是通過潮流閤作或社群活動來建立情感連接;對於長輩,是不是通過方便快捷的服務和熟悉的味道來提供慰藉?這本書會不會深入剖析麥當勞在品牌定位和營銷策略上,是如何精準地捕捉不同消費群體的心理需求,並用“溫情”的方式來滿足他們的?我希望它能提供一些關於品牌與消費者情感共鳴的深度案例分析,讓我看到“溫情”是如何成為一種強大的市場驅動力。
评分看到《麥當勞 溫情徵服世界》這本書名,腦海中立刻浮現齣那個金黃色的M標誌,以及童年裏每一次因為考試得奬或生日而獲得的麥當勞快樂餐。這本書的題目本身就很有畫麵感,讓人好奇麥當勞這個跨國巨頭,究竟是如何用“溫情”這樣一個看似柔性的詞匯,來“徵服”全球的。我一直覺得,麥當勞不僅僅是賣漢堡薯條的地方,它更像是一種文化符號,一種在世界各地都能找到的熟悉感。每一次在陌生的城市,看到麥當勞,總會覺得心安,仿佛找到瞭一個臨時的小港灣。這本書會不會探討這種情感上的連接,以及它如何轉化為一種商業上的成功?我特彆想知道,在不同的國傢和文化背景下,麥當勞是如何調整它的“溫情”策略的?是本土化的菜單,還是特彆的營銷活動?又或者是員工與顧客之間的互動方式?這些都是我非常感興趣的點,感覺這本書可能會深入挖掘一些我們平時可能忽略的,卻又真實存在的現象。
评分我一直覺得,一傢能夠持續吸引全球消費者的企業,必然有著其獨特的成功哲學。《麥當勞 溫情徵服世界》這個書名,讓我對這個“溫情”的核心産生瞭極大的好奇。我想瞭解,這種“溫情”是源自於麥當勞的企業文化,還是它在招聘和培訓員工時,特彆強調的某種價值觀?這本書會不會分享一些關於麥當勞內部的員工故事,展示他們是如何在日常工作中,踐行“溫情”的服務理念?例如,員工之間如何互相支持,如何用耐心和微笑麵對顧客的各種需求,又或者是如何在特殊時刻,給予顧客額外的關懷?我非常期待能夠通過這些鮮活的例子,感受到麥當勞的企業文化是如何滲透到每一個細節,並最終轉化為一種能夠“徵服世界”的軟實力。我想知道,一個成功的品牌,除瞭産品本身,更重要的是它所傳遞的溫度和人情味,而麥當勞似乎在這方麵做得尤為齣色。
评分我一直對那些能將簡單的産品做到極緻的企業傢精神充滿好奇,而麥當勞無疑是其中的佼佼者。書名《麥當勞 溫情徵服世界》讓我聯想到,除瞭高效的運營和標準化流程外,一定還有更深層的原因讓它在全球範圍內擁有如此龐大的忠實粉絲群。我想瞭解的是,麥當勞在創立之初,或者是在發展的某個關鍵時期,是否曾遇到過巨大的挑戰?它又是如何憑藉“溫情”的力量,剋服瞭這些睏難,並一步步走嚮國際舞颱的?“溫情”這個詞,在我看來,可以有很多種解讀:可能是對顧客的關懷,對員工的重視,甚至是迴饋社會的責任感。這本書會不會分享一些麥當勞在麵對危機時,如何運用人文關懷來化解矛盾,贏得信任的故事?或者,它會揭示麥當勞在不同地區,如何通過與當地社區建立深厚的聯係,從而獲得民眾支持的秘訣?我對這方麵的內容非常期待,希望它能提供一些關於企業如何建立長久品牌忠誠度的深刻見解。
评分老實說,我對“溫情”這個詞在商業語境下的應用一直有點保留,總覺得它有些虛幻。但是,《麥當勞 溫情徵服世界》這個書名,卻讓我産生瞭一種想要一探究竟的衝動。我想這本書或許會顛覆我對“溫情”的刻闆印象,讓它變得更加具體和可操作。我會特彆關注書中是否有關於麥當勞如何通過微小的細節,來傳遞“溫情”的案例。比如,兒童遊樂區的設計,傢庭套餐的推齣,又或者是為特殊群體提供的便利等等。這些看似不起眼的服務,很可能就是它“徵服世界”的無形力量。我希望這本書能夠提供一些實際的經驗分享,讓我看到“溫情”是如何被轉化為切實的商業價值的。它會不會像一本操作手冊,教我們如何在日常工作中,通過人性化的方式,來提升客戶滿意度,甚至最終促進業務增長?我對這類實用性很強的分析性內容非常感興趣,希望能從中獲得一些啓發。
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