基層改善嚮上發展:團結圈活動進階篇

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財團法人中衛發展中心
圖書標籤:
  • 基層管理
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  • 持續改進
  • 團建活動
  • 工作方法
  • 組織管理
  • 實踐指南
  • 提升發展
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圖書描述

  本書乃為延基礎編之進階教材,編寫目的在對團結圈活動的理論基礎、進階的QC手法、工作改善手法及活動步驟與手法之活用等內容,提齣理論基礎與實務運用技巧,使已參與團結圈活動的輔導員、圈長及圈員進一步瞭解圈活動的理論基礎、更多的QC手法及工作改善手法,並活用於各活動步驟中,俾能更落實團結圈活動的實務運作,與積極提升活動水準。本次修訂議題有:課題達成活動、預先防範型活動、品管手法與醫療業案例等。
基層治理的微觀實踐與宏觀視野:現代社區建設的行動綱領 一部關注社區活力重塑與基層治理效能提升的深度指南 本書旨在為社區工作者、基層管理者、社會工作者以及所有關注城市與鄉村治理現代化的人士,提供一套係統化、可操作性強的理論框架與實踐路徑。我們深入剖析瞭當代基層社會麵臨的結構性挑戰,並著重探討如何在有限資源下,激發社區內生的活力與韌性,實現可持續的良性發展。 本書的核心觀點是:有效的基層治理,必須從對“人”的深度理解和對“關係”的精細培育開始。 現代社區不再是簡單的行政單元疊加,而是由多元主體、復雜需求和動態關係構成的生態係統。脫離瞭對居民個體經驗和社區文化土壤的尊重,任何自上而下的政策都難以真正落地生根。 第一部分:理解當代基層社會的底色與痛點 本部分首先描繪瞭中國城市化進程中,基層社會結構發生的深刻變化。我們不再滿足於描繪“空巢化”、“老齡化”等宏觀數據,而是深入到具體的居住單元,探討鄰裏關係的疏離、社會資本的流失對社區治理帶來的實際影響。 第一章:從“熟人社會”到“陌生人社區”的轉型陣痛 空間重塑與情感斷裂: 分析高密度城市居住模式下,公共空間的功能異化,以及它如何阻礙瞭非正式的社會互動。探討現代居住設計中對“偶遇”和“停留”的缺失,對社區信任基礎的侵蝕。 代際差異與價值衝突: 剖析不同年齡層、不同社會背景的居民在社區公共事務中的話語權差異。如何構建一個能夠包容“新市民”和“老住戶”不同訴求的協商平颱。 基層行政的“壓力傳導”睏境: 探討上級指令在傳導至最末端時,如何被“地方化”或“僵化”,以及這種壓力對基層工作者專業性的擠壓。 第二章:基層資源錯配的癥結分析 “碎片化”的資源整閤挑戰: 聚焦於黨建、物業、居委會、業委會以及社會組織之間的權責邊界模糊,以及由此導緻的資源重復投入或真空地帶。 “服務供給”的單嚮性批判: 批判性地審視當前多數社區服務項目往往是自上而下設計的,缺乏對居民“真正需要”的準確識彆,導緻服務滿意度低下和資源浪費。 數字鴻溝與治理包容性: 探討數字化治理工具在提高效率的同時,對老年群體和低收入群體的排斥效應,以及如何設計“無障礙”的數字參與渠道。 第二部分:構建基層治理的“內生驅動力”模型 本書的實踐核心在於倡導從“管理”嚮“賦能”的視角轉變。我們提齣瞭一套激活社區自我修復與自我發展的“內生驅動力”模型,強調培育社區的“主動性”而非僅僅滿足於“服從性”。 第三章:從“需求清單”到“潛能地圖”的轉變 社區資産盤點(Asset-Based Community Development, ABCD)的本土化應用: 詳細闡述如何超越傳統的“問題清單”評估模式,係統性地識彆社區內現有的、未被充分利用的人纔、技能、曆史文化空間和非正式網絡。 “微小行動”的策略價值: 論證小型、低成本、高可見度的社區行動(如鄰裏跳蚤市場、社區故事采集牆)在重建信任和培養集體效能中的關鍵作用,而非盲目追求大型、復雜的“麵子工程”。 “行動者”的培育機製: 探討如何識彆和孵化社區內的“關鍵少數人”(Key Influencers),並提供從小規模試點到更大範圍推廣的支持路徑。 第四章:多元主體的協同治理:打破壁壘的實踐路徑 物業服務企業的角色再定義: 探討如何將物業公司從單純的“維修維護者”轉化為社區公共事務的“閤作方”。分析引入契約精神和“社區共建”條款的可行性。 業委會的健康發展與專業化: 聚焦於如何提升業委會的法律素養和財務透明度,使其能夠有效行使自治權,避免淪為少數人的利益平颱。 社會組織(NGO/NPO)的精準嵌入: 提齣“項目匹配”原則,即根據社區特定痛點,引入具有專業優勢的社會組織,並建立清晰的閤作評估機製,確保其工作與社區發展目標一緻。 第三部分:精細化溝通與衝突化解的工具箱 治理的難點往往不在於目標的設定,而在於日常互動中的摩擦管理。本部分提供瞭大量實用的溝通、協商和衝突解決技術,以適應基層治理的復雜人際環境。 第五章:協商民主的基層應用:從會議到對話 “參與式預算”的初步嘗試: 介紹如何在社區層麵引入有限的“參與式預算”概念,讓居民對公共資金的使用擁有實質性的發言權,以此提升治理的公信力。 結構化對話的技術: 詳細介紹“世界咖啡館”(World Café)和“開放空間技術”(Open Space Technology)等非正式會議形式在基層社區的適應性改造,如何引導不同意見者進行有效傾聽而非辯論。 信息透明度的治理效能: 強調社區信息公開(如賬目、決策過程)不僅是閤規要求,更是建立信任的“最低門檻”。探討如何將復雜的治理信息轉化為居民易於理解的“社區公告闆”語言。 第六章:韌性社區的危機應對與學習機製 “微小危機”的預警係統構建: 闡述如何通過日常的觀察與記錄,建立針對鄰裏糾紛、突發事件(如公共設施損壞)的快速反應和初步調解機製,避免問題升級。 社區韌性的評價指標: 提齣一套衡量社區在麵對外部衝擊(如自然災害、公共衛生事件)時,內部恢復速度和適應能力的非傳統指標體係。 復盤與知識固化: 強調每一次成功的或失敗的社區行動,都應進行係統性的經驗總結和文檔化,確保社區的治理智慧能夠在新老工作者之間有效傳遞,形成持續學習的循環。 結語:治理的未來在於“連接” 本書的最終落腳點在於,當代基層治理的核心挑戰已從“資源稀缺”轉變為“連接缺失”。有效的基層工作者,需要從“政策執行者”的角色中走齣來,成為社區內各種力量、信息和情感的“連接者”與“催化劑”。通過本書提供的工具和理念,讀者將能夠更深入地理解社區的運作脈絡,從而推動社區實現從“被管理”到“自主發展”的根本性轉變。 本書適閤對象: 街道、鄉鎮、居(村)委會的基層乾部與工作人員。 物業管理企業的中高層管理者及社區服務人員。 社會工作專業學生及從業人員。 關注城市更新與社區營造的政策研究者和民間倡導者。

著者信息

作者簡介

財團法人中衛發展中心


  中衛發展中心為非營利財團法人之產業技術服務機構,緻力於推廣及輔導國內產業建立上、中、下遊閤作體係,強化產業閤作網絡,為經濟注入更多活水,促進產業閤作綜效發展,協助產業體係深耕茁壯。「熱誠、精業、綜效、卓越」是我們的價值觀,強化產業網絡,提升經營綜效;落實政府政策,推動產業升級,是我們的兩大使命,期許成為經營綜效的策略夥伴、政府政策的得力推手。

 

圖書目錄

第一章 團結圈(品管圈)活動理論基礎
一、人類的基本需求
二、人性的假定──X與Y理論    
三、結論
    
第二章 團結圈(品管圈)活動QC手法
一、新QC七大手法簡介    
二、矩陣圖法    
三、係統圖法    
四、關連圖法    
五、親和圖法    
六、箭線圖法    
七、PDPC法    
八、矩陣數據解析法    

第三章 工作改善手法
一、工作改善常用手法
(一)程序分析    
(二)改善四大原則    
(三)事務流程分析    
二、IE手法    
(一)動作經濟原則    
(二)時間分析    
(三)工作抽查
    
第四章 活動步驟與手法之活用
一、活動步驟可能之問題點    
二、活動步驟問題點之解決方法    
三、步驟與QC手法之活用    
四、步驟與改善手法之活用    
五、QC手法錯誤判定實例
    
第五章 團結圈(品管圈)活動步驟
一、課題達成型活動簡介    
二、預先防範型活動簡介

圖書序言

  • ISBN:9789869920537
  • 叢書係列:QCC實戰係列
  • 規格:平裝 / 160頁 / 14.8 x 21 x 1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 齣版地:颱灣

圖書試讀



  本書乃為延伸基礎篇之進階教材,編寫目的在對團結圈(品管圈)活動的理論基礎、進階的QC手法、工作改善手法及活動步驟與手法之活用等內容,提齣理論基礎與實務運用技巧,使已參與團結圈(品管圈)活動的輔導員、圈長及圈員進一步瞭解圈活動的理論基礎、更多的QC手法及工作改善手法,並活用於各活動步驟中,俾能更落實團結圈(品管圈)活動的實務運作,與積極提升活動水準。

  本書共分五章,其內容特色簡要如下:

  第一章〈團結圈(品管圈)活動理論基礎〉,旨在使輔導員及圈長對團結圈(品管圈)活動之理論基礎能有正確的認知,以期能靈活引導圈活動。

  第二章〈團結圈(品管圈)活動新QC手法〉,介紹難度較高之語言情報分析處理為主之新QC手法,包括矩陣圖法、係統圖法、關連圖法、親和圖法、PDPC法、箭線圖法及矩陣數據解析法等,強調數據的統計運用及語言情報係統化整閤,以期對QC手法有更完整的結閤運用。

  第三章〈工作改善手法〉,介紹現場改善常用手法,包括程序分析、改善四大原則、事務流程分析以及IE手法,包括動作經濟原則、時間分析、工作抽查等俾能協助找齣問題解決及防止再發的方法,使整個改善活動更為落實。

  第四章〈活動步驟與手法之活用〉,提齣在各活動步驟中特別常用的QC手法及工作改善手法,供靈活運用。並對各步驟可能遇見之問題及其解決方法,提齣扼要之說明,以增進活動圈實力及活動效果。

  第五章〈團結圈(品管圈)活動步驟〉,提齣除問題解決型在各步驟中常用的QC手法及工作改善手法外,再提供有課題達成型與預先防範型二種改善模式,以供妥適運用並穩定改善成效。
 

用户评价

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這本書給我最大的啓發是關於“持續性”。很多社區活動開始都很熱鬧,但沒過多久就虎頭蛇尾瞭。這本書很早就點齣瞭這個問題,並且給齣瞭很多維持活力的“小秘訣”。它強調的不是一次性的成功,而是如何建立一個良性循環的機製。讀完之後,我開始重新審視我們自己組織的幾次活動,發現之前確實忽略瞭一些細節,比如如何更好地吸納新成員,如何讓老成員保持熱情。這本書就像是一本操作手冊,但又比一般手冊更有溫度,因為它充滿瞭對人與人之間連接的重視。

评分

這本書的排版和語言風格都很接地氣,沒有太多拗口的專業術語,讀起來非常順暢。作者的敘述方式很像講故事,讓人很容易進入情境。我尤其喜歡他分析問題時那種層層遞進的邏輯,他不是簡單地告訴你“要做什麼”,而是告訴你“為什麼要做”,以及“不這樣做會有什麼後果”。這種深入淺齣的講解方式,對於我們這些平時工作忙碌,沒時間深究理論的人來說,簡直是太友好瞭。而且,書中介紹的一些活動設計,都很巧妙地結閤瞭當地的文化和居民的日常生活習慣,讓人感覺這些活動不是硬塞進去的,而是自然而然發生的。

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這本書的封麵設計就很引人注目,那種樸實的色彩搭配,讓人感覺很腳踏實地,不像有些書花花綠綠的,反而讓人覺得不靠譜。拿到書的時候,我就忍不住想翻開看看,尤其是看到“嚮上發展”這幾個字,心裏就有點小激動。畢竟,在基層工作久瞭,誰不希望能有點不一樣的發展呢?這本書給我的第一印象就是,它不是空談理論的,而是真的想教我們一些實際操作的方法。作者的筆觸非常細膩,能夠感受到他對基層社區的那份深厚情感。讀這本書的時候,我感覺就像是和一位經驗豐富的前輩在喝茶聊天,他娓娓道來,讓你覺得那些看似復雜的問題,其實都有解決之道。

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說實話,我之前也看過一些關於社區營運的書,但很多都停留在概念層麵,讀完之後還是覺得雲裏霧裏,不知道該從哪裏下手。這本書不一樣,它很明確地指齣瞭幾個關鍵點,像是如何組織團結圈,如何讓大傢真正參與進來,而不是搞形式主義。我特彆欣賞作者對於“人”的關注,他明白,社區發展最終還是要靠人。書裏提到的一些案例,雖然不是我們這邊的實際情況,但那種精神內核是一樣的,讓我們這些在基層打滾的人,立刻就能找到共鳴。這種真實感,是很多官方文件或者學術著作裏找不到的。讀這本書,感覺像是為我們基層工作者打瞭一劑強心針,讓我們知道,即使資源有限,隻要方法對頭,還是能做齣成績的。

评分

這本書的價值,不隻是提供瞭一些方法論,更重要的是它傳遞瞭一種積極嚮上的態度。在基層工作,總會遇到各種阻力和不被理解,有時候很容易心灰意冷。但這本書裏的字裏行間,都透露齣一種“隻要我們團結起來,就沒有過不去的坎”的信念。它鼓勵我們不僅要關注“做瞭什麼”,更要關注“我們做這件事的意義是什麼”。對於我們這些真正想讓社區變得更好的人來說,這種精神上的鼓舞,有時候比具體的技巧還重要。看完之後,我感覺自己的思路都清晰瞭不少,也更有動力去嘗試新的做法瞭。

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