109年導遊領隊「一本就go」【導遊領隊實務（一）】 （符閤最新命題大綱．雙科共用一魚兩吃．重點學習及格領證）(初版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 在線閱讀 2026

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圖書標籤:

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　　有過準備導遊實務（一）、領隊實務（一）的考生，在自己練習曆屆考古題時，應該通常都有考題很難的感覺！誠然，我們必須不諱言的說，導遊實務（一）、領隊實務（一）的考題有其難度所在，而最主要的原因，便在於導遊領隊所涉及的學習內容廣泛，不但有理論麵、實務麵，甚至還有法律麵！更兼考試齣題沒有既定範圍（雖然有所謂的命題大綱），諸如人文曆史、地理風景、風俗習慣、食物料理、導遊領隊技巧、消費者行為、事故發生處理方法、急救常識、國際禮儀、票務相關、法令規章、契約範本、導領相關英文詞匯等等皆可齣題，因此考生總有不管怎麼準備都無法考到高分的怨念存在。

　　不過考生也不用因此感到氣餒，因為導遊領隊是採及格製，總成績平均達 60 分就可拿到證照，換句話說，就算考生臨場應答時遇到沒看過或是不會的考題也無需太過慌張，隻要能把握大部份的分數，確保能夠及格便可。另外在試題難易度的方麵，就這幾年看下來，其實考選部在導遊領隊齣題部份，過往較為艱澀睏難、麻煩的題目已不多見（如機票上各種相關的英文概念），取而代之的是較為簡單或平易近人的試題（有些考題甚至不用學過，用常識便可判斷），加上題數下降（以前一份試捲  80題，現為 50 題），因此對考生來說，隻要能好好準備，報考導領是相當有機會成功上榜的（近年及格率約 20%到 25%上下）！
 
　　☆本書架構

　　Part1，根據最新導遊實務（一）、領隊實務（一）之命題大綱範疇進行編寫整理，並於每章之後皆附有分章題庫以供讀者進行大量練習之用。

　　Part2，收錄近年導遊實務（一）與領隊實務（一）之考古題，並題題提供完整解析，方便考生掌握考題要點。

　　☆本書特色

　　一本通吃共用：根據考選部之命題大綱，導遊實務(一)與領隊實務(一)兩科的命題範圍其實極其相近且大多數內容可以說是有高度重疊，因此本社特將其二閤一，推齣這本按照考選部之命題大綱進行編寫的共用版本，方便考生一魚兩吃！

　　大量練習試題：本書於各章節之後皆附有 100 題模擬試題，總計 600 題可供考生參考兼大量練習之用！

　　最新曆屆試題：本書特收近年導遊實務(一)及領隊實務(一)的最新試題，並於每一題皆附上完整解析，方便考生掌握齣題概念與趨勢！

　　☆重要須知

　　凡購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、汙損等情事發生，請於最短時日內嚮本社退換書，以免影響您學習之權益與上榜可能之機會！
 
　　☆應試要領

　　導遊與領隊實務（一）考的內容既多且雜，因此建議考生除瞭書中的內容以外，還要多多接觸相關的實務內容，多做自我補充。

領隊實務精進指南：您的旅途規劃與危機管理寶典 本書並非市麵上常見的考試用書或單純的知識點羅列，而是專注於提升實戰能力與應對復雜情境的深度指南。 聚焦於導遊和領隊在實際帶團過程中所麵臨的 運營效率、客戶體驗優化、法律風險規避以及突發事件的卓越處理能力，旨在將理論知識轉化為高效的行動指南。 本書嚴格遵循行業規範和最佳實踐，深度剖析 行程設計背後的商業邏輯與可持續發展考量。 我們摒棄瞭側重於背誦法條和固定知識點的傳統模式，而是將筆墨集中於 “如何將” 知識有效應用於復雜環境。 第一部分：行程規劃的藝術與科學 本部分著重於從零開始構建一個既符閤法規要求又具備市場競爭力的旅遊産品。 一、市場洞察與産品定位的精細化： 客群畫像的深度描摹： 如何超越年齡、地域等基本信息，準確捕捉不同細分市場（如親子遊、研學遊、康養遊）的深層需求與痛點。講解通過問捲、社交媒體分析等工具，進行需求預判的方法論。 成本控製與利潤空間的平衡藝術： 詳細拆解報價結構中的隱性成本（如保險費率變動、燃油附加費的動態調整、傭金機製的閤理分配）。重點分析在預算有限的情況下，如何通過優化交通、住宿、餐飲的組閤，在不犧牲客戶核心體驗的前提下實現利潤最大化。探討“一價全包”與“可選自費”的策略選擇與風險評估。 行程時間的科學分配（Time Allocation）： 深入研究“旅途中的有效時間”概念，講解如何計算景點遊覽的“最佳停留時長”與“緩衝時間”，避免行程過於鬆散或過於緊湊導緻的客戶滿意度下降。案例分析：長途交通日與密集觀光日的行程時間彈性管理。 二、供應商關係的建立與維護： 優質閤作夥伴的篩選標準： 建立一套係統的評估體係，考察地接社（DMC）的資質、過往投訴記錄、應急響應速度以及對特殊需求的執行能力。強調建立雙嚮反饋機製的重要性。 閤同條款的審慎解讀： 並非簡單羅列閤同條款，而是聚焦於旅遊閤同中的“不可抗力條款”、“服務變更責任界定”與“違約金計算標準”的實際操作意義。指導領隊如何快速識彆閤同中的潛在陷阱。 第二部分：現場執行的卓越管理 本部分是本書的核心，全麵涵蓋瞭從齣發前的準備到旅途中的日常運營與管理。 一、齣發前的精細化準備： 行前說明會的實戰技巧： 闡述如何設計一個高效、信息密度高且能有效建立客戶信任的行前說明會。講解應對客戶提齣刁鑽問題的技巧，以及如何利用說明會提前“管理”客戶期望值（Expectation Management）。 物資準備清單的動態調整： 超越標準的醫藥箱準備，側重於電子設備的備份（如導航儀、對講機頻率設置）、特殊氣候用品的準備，以及針對特定目的地（如高海拔、熱帶雨林）的專業裝備清單。 二、團隊動力學與溝通技巧： 突發衝突的現場降溫處理： 針對遊客間矛盾、遊客與當地服務人員的摩擦，提供基於“非暴力溝通”原則的現場乾預模型。講解“第三方調解”的策略，以及何時需要升級問題至更高層級處理。 跨文化溝通的敏感性訓練： 深入探討不同文化背景下的肢體語言、禁忌話題與服務接受度的差異。案例分析：在穆斯林國傢或保守文化區域，如何得體地組織用餐和活動安排。 三、交通與住宿的高效協調： 大巴調度的藝術： 講解如何根據團隊人數、行李量和客戶的身體狀況（如老年人、行動不便者）科學分配座位，最大化舒適度並確保逃生通道的暢通。 酒店房間的“藝術分配”： 不僅僅是按性彆或傢庭分配，而是結閤客戶的消費習慣（如對安靜環境的需求、對景觀的要求）進行人性化調配，減少因房間問題引發的投訴。 第三部分：風險控製與危機應對的專業化 本部分旨在將領隊從“被動處理”轉變為“主動預防”，建立一套穩健的風險管理體係。 一、安全風險的主動識彆與規避： 目的地安全預警機製的建立： 如何實時監測全球安全信息係統（如外交部旅行警告），並結閤當地新聞源，對政治局勢、治安狀況、傳染病風險進行快速評估。 緊急醫療預案的定製化： 針對不同目的地（如偏遠山區、齣海環境），設計不同的醫療轉運路徑與保險理賠流程。重點分析“遊客拒絕就醫”情況下的法律責任界定與應對措施。 二、法律與閤規操作的實戰應用： “閤理替代”原則的界定： 在行程變更或服務無法提供時，如何界定“閤理替代”的範圍，以最小的成本（時間和金錢）滿足客戶的閤理期望，從而規避閤同違約風險。 保險理賠的流程化操作： 詳細指導領隊在發生意外事故時，如何規範采集證據（照片、證人陳述、報警記錄），確保後續保險理賠的順利進行，避免因證據缺失導緻的糾紛。 三、聲譽管理與負麵信息處理： 社交媒體時代的危機公關基礎： 講解在遊客發布負麵評價時，企業內部的響應SOP（標準作業程序）。強調“快速響應、真誠傾聽、內部解決”的原則，指導領隊在第一接觸點如何進行初步的安撫與信息收集，避免事態擴大化。 總結而言，本書是一本麵嚮資深與準專業人員的實戰手冊，它不教授“是什麼”，而是精講“如何做”，旨在培養從業者在高度不確定環境中做齣最優決策的能力，實現安全帶團、高效運營與客戶滿意度的多重目標。

第一部分 內容整理
 CHAPTER 1 導覽解說
  第一節 導遊的角色與功能3
  第二節 導遊工作執行流程5
  第三節 颱灣觀光資源10
  第四節 颱灣旅遊須知60
  第五節 導覽解說概述79
  第六節 解說知識與技巧85
  精選題庫95
 CHAPTER 2 領隊技巧
  第一節 導覽技巧116
  第二節 遊程規劃136
  第三節 觀光心理學141
  精選題庫181
 CHAPTER 3 航空票務
  第一節 票務常識203
  第二節 機票特性、限製、退票及行李規定220
  精選題庫237
 CHAPTER 4 急救常識
  第一節 一般急救須知和保健的知識259
  第二節 簡單醫療術語（Medical Terminology） 279
  第三節 國際傳染病預防285
  精選題庫295
 CHAPTER 5 旅遊安全與緊急事件處理
  第一節 旅遊安全概述317
  第二節 各類型旅遊活動的旅遊安全常識318
  第三節 人身及財物安全332
  第四節 業務安全338
  第五節 突發狀況之預防處理原則342
  第六節 旅遊糾紛案例358
  第七節 旅遊保險401
  精選題庫411
 CHAPTER 6 國際禮儀
  第一節 食的禮儀441
  第二節 衣的禮儀464
  第三節 住的禮儀467
  第四節 行的禮儀471
  第五節 育的禮儀474
  第六節 樂的禮儀479
  精選題庫484
 附錄   導領實務專有名詞解釋
 
第二部分 曆屆試題與解析
 107 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試「導遊實務（一）」試題523
 107 年專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試「領隊實務（一）」試題538
 108 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試「導遊實務（一）」試題556
 108 年專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試「領隊實務（一）」試題570

评分☆☆☆☆☆

我是一名工作多年的旅行社從業者，一直想考取導遊領隊的證書，但工作之餘實在是沒有太多精力去係統學習。平時也接觸過一些導遊類的書籍，但大部分都停留在理論層麵，對於實際操作的指導性不強，很多東西看瞭還是覺得雲裏霧裏，不知道怎麼運用到實際工作中。這本“一本就go”這本書，真的給瞭我很大的驚喜。它的內容非常接地氣，不僅僅講解瞭理論知識，更注重實踐操作的細節。比如，在講解“團隊管理”的時候，書中列舉瞭很多實際操作中可能遇到的棘手問題，並且給齣瞭非常詳細的解決方案，這對於我這種有實際工作經驗但缺乏係統理論指導的人來說，簡直是雪中送炭。書中的“旅遊法規”部分，講解得也很清晰，把復雜的法律條文轉化成瞭易於理解的語言，並且結閤瞭實際案例，讓我能夠深刻理解法規的重要性以及在實際工作中的應用。而且，這本書對於“安全管理”和“投訴處理”的講解也特彆細緻，讓我對這些關鍵環節有瞭更深入的認識，也更加有信心處理好這些問題。最令我稱贊的是，這本書的語言風格非常專業但又不失通俗，閱讀起來沒有絲毫的枯燥感，能夠讓我長時間保持專注。對我來說，這不僅僅是一本備考書籍，更是一本實用的工作指導手冊。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是把我從一片迷茫的深淵裏拉瞭齣來！我是一名準備參加導遊領隊考試的新手，之前嘗試過幾本教材，但總感覺內容雜亂，重點不突齣，看瞭很久也抓不住核心。直到我偶然發現瞭這本“一本就go”，我纔知道什麼叫做“相見恨晚”！首先，它的排版設計就讓人眼前一亮，清晰明瞭，重點內容用醒目的顔色標注，不像我之前看的那些“密密麻麻”的教科書，讓人望而生畏。而且，書中對考點進行瞭非常細緻的梳理，每一個知識點都配有通俗易懂的解釋和生動的案例，讓我一下子就理解瞭那些抽象的概念。特彆是關於“導遊服務流程”和“應急處理”的部分，講解得極其到位，我看完之後，感覺自己真的能夠勝任導遊工作瞭。此外，書中還附帶瞭大量的模擬試題，而且這些試題的難度和齣題風格都和真實的考試非常接近，讓我能夠提前檢驗學習成果，找齣自己的薄弱環節，然後有針對性地進行鞏固。最讓我驚喜的是，這本書居然還包含瞭“領隊實務”的內容，簡直是“一魚兩吃”，太超值瞭！我本來以為要再買一本領隊方麵的書，沒想到這本書一冊搞定，省時又省力。自從用瞭這本書，我的學習效率和信心都大大提升，感覺離成功上岸又近瞭一大步！

评分☆☆☆☆☆

我是一名即將畢業的大學生，對導遊和領隊這個行業充滿憧憬，但缺乏相關的專業知識和實踐經驗。之前也翻閱過一些導遊考試的參考書，但總覺得內容過於學術化，很多術語都讓我感到睏惑，而且缺乏足夠的練習題。當我拿到這本“一本就go”時，我立刻被它吸引瞭。首先，它采用瞭“一本就go”這種非常生動的命名方式，就預示著它會讓我的備考之路變得輕鬆愉快。書中的知識點講解非常深入淺齣，用瞭很多生活化的例子來解釋復雜的概念，讓我能夠輕鬆理解，並且快速記憶。特彆是關於“曆史文化景點講解”和“旅遊心理學”的部分，寫得非常生動有趣，讓我感覺好像在聽一場精彩的講座。書中還提供瞭大量的練習題，並且按照章節進行瞭分類，讓我可以根據自己的學習進度進行練習，及時查漏補缺。而且，這本書的“雙科共用”設計，大大節省瞭我的學習時間和經濟成本，讓我覺得物超所值。我非常喜歡這本書的學習方法，它不僅教授知識，更注重培養我的學習能力和應試技巧。有瞭這本書，我相信我一定能夠順利通過導遊領隊的考試，開啓我的職業生涯。

评分☆☆☆☆☆

這本《109年導遊領隊「一本就go」》真是太棒瞭！我是一名正在備考導遊和領隊資格證的中年職場人士，工作傢庭兩頭忙，時間非常寶貴。之前嘗試過幾本不同的教材，但要麼內容太過於理論化，要麼重點不突齣，學起來效率很低。直到我接觸到這本“一本就go”，我纔發現我的備考之路終於迎來瞭光明！這本書最大的亮點在於它的“重點學習及格領證”理念，非常務實。它精準地抓住瞭考試的命脈，將考點和知識點進行瞭高度濃縮和提煉，讓我能夠以最快的速度掌握核心內容。而且，書中采用瞭“雙科共用一魚兩吃”的設計，這對於時間有限的我來說，簡直是福音！我隻需要一本教材，就能同時應對導遊和領隊的考試，這不僅僅是節省瞭時間，也省去瞭我不少經濟開銷。書中的內容講解也非常有條理，邏輯清晰，易於理解。我尤其喜歡書中的“實務操作”部分，裏麵提供瞭很多實用的技巧和方法，讓我能夠將理論知識有效地運用到實踐中。例如，關於“應急事件的處理”和“客戶溝通的技巧”，書中的講解就非常詳細且具有可操作性，讓我感覺自己儲備瞭應對各種突發狀況的能力。總而言之，這本教材的設計理念非常超前，充分考慮到瞭考生實際的需求，我強烈推薦給所有正在備考的同行們！

评分☆☆☆☆☆

我是一個對旅遊行業充滿熱情，並且有誌於成為一名齣色的導遊和領隊的年輕人。在備考過程中，我嘗試瞭市麵上很多不同的教材，但都未能完全滿足我的需求。直到我發現瞭這本《109年導遊領隊「一本就go」》，我纔真正找到瞭一本能夠引領我走嚮成功的“寶典”。這本書最讓我印象深刻的是它“符閤最新命題大綱”的特點，這讓我能夠百分之百地確定我學習的內容是與時俱進的，不會浪費時間和精力在過時的知識上。書中對每一個考點都進行瞭深入淺齣的解析，並且用瞭很多貼近現實的案例來幫助我理解。例如，在講解“旅遊目的地介紹”時，書中不僅僅羅列瞭景點的曆史文化背景，還提供瞭如何用生動有趣的語言去吸引遊客的技巧，這讓我受益匪淺。此外，這本書的“重點學習及格領證”的宗旨，也讓我倍感安心。它清晰地指齣瞭哪些是必須掌握的核心內容，哪些是需要重點突破的難點，讓我能夠高效地安排學習計劃，事半功倍。我特彆欣賞書中關於“導遊必備素質”和“領隊團隊建設”的章節，它們不僅僅是知識的傳授，更是對我們未來職業生涯的指引，讓我充滿瞭信心和動力。這本書的齣版，無疑為我這樣的備考者提供瞭一個強大而可靠的學習平颱。