2020年全新改版 領隊人員＋導遊人員彆冊雙證照套書（十版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　【名師張萍如老師　2020年全新改版】
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　　導遊領隊雙證照第一首選！提供您最快、最新也最省錢的專業教材
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　　【2L22　領隊人員】
　　◎本書依據考選部命題大綱做精要式整理，歸納易混淆的重點並輔以圖錶，加強觀念的釐清。
　　◎內容豐富、深淺適中，讀者能於最短時間內，精確掌握。
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　　【2L32　導遊人員彆冊】
　　◎本書內含：導覽解說、觀光心理與行為、颱灣曆史、颱灣地理。
　　◎本書依據考選部命題大綱做精要式整理，歸納易混淆的重點並輔以圖錶，加強觀念的釐清。
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旅遊業精英速成手冊：領隊與導遊職業認證精要（第十一版） 本書旨在為渴望在旅遊服務行業大展宏圖的專業人士提供一個全麵、實用的知識平颱。本書聚焦於 2021年至2024年 最新的行業法規、服務標準、應急處理流程以及數字化技術在旅遊服務中的應用，是您準備國傢級領隊人員和導遊人員資格認證考試的理想伴侶。 --- 第一部分：導遊服務精要與實戰技巧 （此部分內容詳述導遊職業的核心素養、講解技巧及法律責任，不涉及2020年舊版教材的特定內容） 第一章：導遊職業倫理與法規基石（2024年最新修訂版） 本章深入剖析瞭當前旅遊行政管理部門對導遊職業的最新要求。重點闡述瞭《旅遊法》及其實施細則的最新修訂點，特彆是關於遊客知情權、旅行社責任險、以及導遊服務質量保證金的調整。我們詳細解讀瞭新的“導遊執業規範”中對遊客隱私保護和信息安全的強製性要求。內容涵蓋瞭導遊如何建立專業的職業形象，處理與旅遊目的地文化敏感性的衝突，以及在新媒體環境下，導遊言論的邊界與責任。 1.1 最新導遊管理條例解讀： 側重分析2023年以來對導遊執業區域、執業時限的調整，以及“一機遊”背景下對導遊電子導覽服務的規範。 1.2 職業道德與誠信建設： 結閤近年來發生的典型行業失信案例，分析導遊在行程推銷、購物環節中應避免的法律風險，並提供符閤最新法規的閤規操作範例。 第二章：旅遊文化解說與精細化服務設計 本章超越瞭傳統的曆史地理知識灌輸，專注於如何將枯燥的背景信息轉化為引人入勝的沉浸式體驗。我們提供瞭“情境代入式”講解模闆，適用於世界遺産地、國傢級自然保護區等特殊旅遊資源。 2.1 跨文化溝通的進階技巧： 針對國際遊客的文化背景差異，細緻分析瞭不同語係遊客的溝通偏好（如英美係、日韓係、中東係），並提供瞭即時翻譯輔助工具的應用指南。 2.2 旅遊綫路的“微創新”： 探討如何結閤地方非物質文化遺産、鄉村振興項目，設計齣符閤當前大眾旅遊消費升級趨勢的“深度體驗型”導覽方案。例如，如何組織一次成功的“非遺手作”體驗課，以及如何將城市漫步與在地生活場景融閤。 第三章：旅遊應急管理與風險防控（聚焦後疫情時代標準） 本章是應對突發事件的實戰手冊，所有案例和流程均基於近四年內發生的真實事件進行反嚮推導和優化。 3.1 遊客健康與安全： 詳述針對不同年齡層（老年團、親子團）的突發疾病（如中暑、急性腸胃炎）的初級救護流程（CPR基礎知識復習及AED使用規範）。重點講解瞭在公共交通工具上發現傳染病風險時的隔離與上報機製。 3.2 極端天氣與地質災害應對： 提供瞭在颱風、暴雨、地震預警下的遊客疏散與安置的SOP（標準作業程序），包括保險理賠的前置信息收集要求。 --- 第二部分：領隊服務規範與國際業務操作 （此部分內容側重於齣境遊領隊對國際流程、外事禮儀及邊境事務的處理，不涉及2020年或更早版本的教材內容） 第四章：國際旅行與簽證實務（聚焦2024年新政） 本章全麵更新瞭全球主要旅遊目的地（尤其是東南亞、歐洲申根區、北美）的最新簽證政策變化、電子簽（e-Visa）的申請流程、以及邊境管製要求。 4.1 護照與證件的風險管理： 詳細說明瞭在境外證件遺失、被盜、或發現僞造證件時的即時應對措施，以及如何利用使領館的緊急聯絡係統。 4.2 外匯管理與支付安全： 講解瞭當前國際商務旅行中對攜帶現金的申報要求，以及境外使用移動支付和信用卡的閤規性問題，重點是反洗錢監控下的異常交易報告義務。 第五章：境外接待與外事禮儀 領隊作為團隊在境外的代錶，其外事能力至關重要。本章提供瞭應對不同文化背景接待方的專業禮儀指南。 5.1 跨國閤同與地接社溝通： 學習如何清晰、準確地嚮境外地接社傳達中國團隊的需求，包括針對特殊飲食禁忌、無障礙設施要求的書麵溝通模闆。 5.2 駐外使領館聯絡與求助： 提供瞭中國駐外使領館的最新緊急聯係名錄（含非工作時間聯絡方式），以及在何種情況下應主動聯係使館協助（如刑事案件、重大意外）。 第六章：旅遊團隊財務與閤同執行的閉環管理 本章強調領隊在費用核算和閤同履行中的關鍵作用，確保團隊運營的透明化和閤法性。 6.1 境外消費的票據規範： 明確瞭領隊在境外支付的各項費用（如交通、餐飲、小費）應如何索取符閤稅務要求的有效票據，以備迴國審計。 6.2 行程變更與費用調整的法律效力： 詳細分析瞭在境外因不可抗力導緻的行程縮短或增加，領隊與遊客之間關於費用增減的口頭授權與書麵確認的法律效力對比，提供標準化的《行程變更確認書》範本。 --- 第三部分：考試核心知識點與能力測評（針對最新考試大綱） （此部分聚焦於考試的最新考點，如數字化工具應用、新業態規範等，避免重復2020年間的知識點） 第七章：旅遊服務數字化與智慧旅遊 本章完全圍繞“智慧旅遊”趨勢展開，這是當前考試的重點和難點。 7.1 智慧導覽與VR/AR技術的應用： 探討瞭如何在實地講解中無縫融入基於地理信息係統的導覽工具，提升遊客的互動性。 7.2 旅遊大數據與個性化推送： 瞭解旅遊平颱如何利用遊客數據來預測行程偏好，以及領隊/導遊如何利用這些信息進行“前瞻性”服務（如提前預訂停車位、備好特定飲品）。 第八章：旅遊新業態與特殊旅遊服務（新納入考點） 本章涵蓋瞭近年來快速發展的旅遊分支領域，這些是考試大綱中新增的考核內容。 8.1 研學旅行服務規範： 詳述教育部及文旅部對研學導師資格、安全保障、課程設計須遵循的最新標準，與普通旅遊團的區彆。 8.2 康養旅遊與定製化服務： 學習如何識彆和應對老年旅遊者在健康谘詢方麵的敏感問題，以及如何配閤醫療機構提供基礎支持。 --- 本書特點： 聚焦未來： 完全涵蓋瞭近四年行業發展和政策迭代後的新知識體係。 實戰導嚮： 每一章節都配有大量真實情景案例分析和處理流程圖。 法規前沿： 緊密結閤最新的國傢法律法規和操作細則，確保學習內容的時效性與權威性。 適用人群： 準備參加國傢導遊資格考試、領隊資格考試的考生；新入職導遊、領隊人員的崗前培訓；以及希望提升專業服務水平的資深旅遊從業者。

作者簡介

張萍如

　　現職：餐飲管理科係講師
　　學曆：休閑事業管理研究所（主修觀光學）
　　證照：外語領隊、華語導遊、餐旅服務、調酒
 

【2L22　領隊人員】
第一篇  領隊實務（一）
第一章  領隊技巧
第二章  航空票務
第三章  急救常識
第四章  旅遊安全與緊急事件處理
第五章  國際禮儀

第二篇  領隊實務（二）
第一章  觀光行政、組織與政策
第二章  觀光法規
第三章  入齣境相關法規
第四章  外匯常識
第五章  民法債編旅遊專節與國外旅遊定型化契約書
第六章  颱灣地區與大陸地區人民關係條例
第七章  兩岸現況認識

第三篇  觀光資源概要
第一章  世界曆史
第二章  世界地理
第三章  觀光資源維護

參考書目
附錄一　發展觀光條例
附錄二　旅行業管理規則
附錄三  最新試題

【2L32　導遊人員彆冊】
第一章　導覽解說
第二章　觀光心理與行為
第三章　颱灣曆史
第四章　颱灣地理
參考書目
附錄  最新試題
 

评分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計真的非常用心，封麵色彩搭配既活潑又不失專業感，封麵的文字清晰易讀，觸感也很好，拿在手裏就感覺很有分量，讓人對接下來的閱讀充滿瞭期待。書本的紙張質量上乘，有一定的厚度，印刷清晰，字跡工整，翻閱起來非常順暢，不會有廉價的紙張帶來的那種粗糙感。排版方麵，我認為設計得非常閤理，每頁的行距和字號大小都恰到好處，長時間閱讀也不會感到眼睛疲勞。章節的劃分清晰明瞭，目錄的設計也十分人性化，可以快速定位到自己想要查找的內容，這一點對於我這種需要經常查閱資料的讀者來說，簡直是太方便瞭。而且，在一些關鍵的知識點，書本還采用瞭加粗、下劃綫等方式進行強調，或者用小框框把重點內容獨立齣來，使得學習的重點更加突齣，記憶也更加深刻。整體而言，從拿到書的那一刻起，我就感受到瞭它作為一本專業書籍應有的嚴謹和精緻，這種用心的製作，本身就是對讀者的一種尊重，也為後續的學習打下瞭良好的基礎。

评分☆☆☆☆☆

這本書在知識的深度和廣度上都讓我非常滿意。它不僅僅是停留在錶麵介紹一些基礎的概念，而是深入到很多細節之處，講解得非常透徹。例如，在講解如何與不同類型的遊客進行有效溝通時，書中不僅列舉瞭常見的溝通技巧，還深入分析瞭不同遊客的心理特點，以及在不同情境下應該采取的溝通策略。這種細緻入微的講解，讓我認識到，導遊工作看似簡單，實則需要極高的情商和應變能力。而且，書中涵蓋的知識範圍非常廣，幾乎涵蓋瞭領隊和導遊工作所需的方方麵麵，從基礎的旅遊法規、安全知識，到專業的景點介紹、文化講解，再到團隊管理、危機處理，可以說是應有盡有。讓我覺得，這不僅僅是一本書，更像是一位全方位的導師，為我提供瞭係統而全麵的指導，讓我對未來的職業生涯充滿瞭信心。

评分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格也給我留下瞭深刻的印象。作者在撰寫時，並沒有使用過於晦澀難懂的專業術語，而是用一種通俗易懂、生動活潑的語言來闡述復雜的概念。即使是一些比較專業的技術名詞，作者也會在首次齣現時給齣清晰的解釋，或者通過形象的比喻來幫助讀者理解。閱讀起來感覺就像是在和一位經驗豐富的行業前輩在進行一次深入的交流，他不僅把知識傳授給你，還能讓你感受到他對這份職業的熱愛和敬意。這種親切而富有啓發性的語言，讓我在學習過程中感受到瞭樂趣，而不是枯燥乏味的填鴨式灌輸。有時候，一些章節的講解，讀起來就像是在聽一個有趣的故事，讓我不知不覺地就吸收瞭其中的知識。這種寓教於樂的寫作方式，無疑極大地提升瞭我的學習效率和興趣。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得，學習一門技能，光有理論知識是不夠的，還需要有清晰的邏輯思維和係統性的知識框架。這本書在這方麵做得非常齣色。它不僅僅是知識點的堆砌，而是將零散的知識點編織成一個有機的整體，形成瞭一套完整的學習體係。每一章的開頭都會有一個清晰的導引，告訴你本章將要學習的內容和學習目標，讀完本章後，又會有小結，幫助你迴顧和鞏固所學內容。最讓我印象深刻的是，書中很多地方都運用瞭流程圖、思維導圖等圖錶形式，將復雜的概念和操作步驟可視化，大大降低瞭理解的難度。比如，在講解應急處理流程時，一張清晰的流程圖就比大段的文字說明要直觀得多，讓我能夠一目瞭然地掌握處理的步驟和關鍵點。這種邏輯嚴謹、結構清晰的編排方式，讓我能夠循序漸進地學習，並且深刻地理解知識之間的關聯性，從而建立起紮實的專業基礎。

评分☆☆☆☆☆

我特彆喜歡書中的案例分析部分，它們真的非常貼近實際工作場景，讓我在理論學習之餘，能夠清晰地看到這些知識在現實中的應用。每一個案例都描述得繪聲繪色，不僅僅是簡單地羅列問題，而是詳細地剖析瞭問題的發生原因、處理過程以及最終的解決方案，並且還提煉齣瞭可以藉鑒的經驗和教訓。這部分內容對我來說，簡直是“乾貨”滿滿，讓我能更直觀地理解復雜的理論概念，並且能夠學會如何靈活地運用所學的知識去解決實際工作中遇到的各種突發狀況。有時候，讀完一個案例，我會覺得，哦，原來是這樣處理，或者，我當時遇到類似情況，如果這樣就好瞭。這種“恍然大悟”的感覺，是僅僅閱讀理論章節很難獲得的。而且，書中的案例覆蓋的麵也很廣，包括瞭從接待流程、景點講解到應急處理、團隊管理等各個方麵，讓我對領隊和導遊工作的全貌有瞭更深入的認識，也為我今後獨立帶團提供瞭寶貴的參考。