2020圖錶解說、領隊考試輕鬆上手 領隊實務(一)[華語ˋ外語領隊人員] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 領隊考試
• 領隊實務
• 旅遊管理
• 圖解
• 華語領隊
• 外語領隊
• 2020年
• 考試輔導
• 職業技能
• 實操指南

為瞭更有效率的準備考試，本書編者特地全麵分析近年考題，在書中標註各章的「頻齣度」以及各節的「重要度」，並且標示近年重要考點，請考生針對重點詳加閱讀。

　　本書以大量的圖錶解說考試重點，補充豐富的領隊相關知識，並針對近年齣題趨勢，本書增加「情境式」、「實務型」考題，以符閤國傢考試題目分配的比例及命題新趨勢。必能強化考試實力。

　　因考選部公布的「領隊實務(一)」命題大綱範圍，並未涵蓋所有考試題目，為順利通過考試，故特彆編寫「第六章、必考焦點掃描」、「領隊考試相關法規」。在準備考試的同時尚須隨時掌握旅遊最新法規修訂及資訊，瞭解觀光法規及行政最新變動趨勢。

本書特色

　　◎領隊人員必考焦點掃描，上榜保證的考試必備書！
　　◎獨傢標示近年考點，重點記憶最有效！
　　◎圖錶解說&知識補充，全方位強化領隊實力！

　　輔材：收錄100~105年領隊實務(一)曆屆試題，是您考前復習、快速搶分的必備利器！歡迎掃描索取！
 

2020圖錶解說、領隊考試輕鬆上手 領隊實務(一)[華語ˋ外語領隊人員] 導讀 本書旨在為有誌於成為領隊人員的讀者，提供一套結構清晰、內容詳實的備考指南。重點聚焦於提升讀者對行業規範、實務操作以及考試要求的理解與掌握。 第一部分：領隊職業概覽與基本素養 本章深入剖析瞭領隊人員在旅遊服務鏈條中的核心地位與多重職責。我們首先界定瞭現代領隊的概念，區分瞭不同類型導遊（如地陪、全陪、領隊）在職能上的差異與側重。 行業法規與職業道德： 詳細解讀瞭國傢及地方旅遊管理部門頒布的相關法規，如《旅遊法》、《導遊人員管理條例》等，確保讀者瞭解執業紅綫與法律責任。職業道德部分強調瞭誠信經營、服務至上以及跨文化溝通中的尊重原則。 領隊必備素質模型： 探討瞭優秀領隊所需的軟技能，包括時間管理能力、危機處理能力、應變能力和親和力。通過案例分析，展示瞭如何在實際接待中運用這些素質。 基礎服務流程梳理： 概述瞭旅遊團從行前準備、行程中接待到結束後總結的全流程標準操作程序（SOP）。這包括閤同簽訂的要點、保險的配置與說明、以及接送機（站）的規範流程。 第二部分：高效的行程規劃與資源調配 領隊的核心工作之一在於對行程資源的精準把控與高效調配。本部分側重於講解如何將理論知識轉化為實際操作方案。 交通工具的篩選與管理： 針對不同規模和性質的團隊，分析瞭包車、大巴、公共交通工具的優劣勢。重點講解瞭租車閤同的關鍵條款審查、司機溝通技巧，以及如何確保交通安全檢查流程的到位。 住宿接待標準與衝突解決： 介紹瞭不同星級酒店的服務標準差異，包括客房分配、對特殊需求的滿足（如無煙房、輪椅通道）。特彆提齣瞭處理“同級酒店降級”或“房差”等常見問題的處理策略，以維護遊客滿意度。 餐飲安排的藝術： 探討瞭中餐、西餐、自助餐的布局與服務習慣。強調如何根據團隊的地域口味、宗教信仰或健康需求，科學設計菜單，並處理用餐過程中的食品安全與衛生問題。 第三部分：跨文化溝通與應急管理實務 成功的領隊必須是傑齣的溝通者和果斷的危機管理者。本章是考試和實務操作中的重點難點。 華語與外語領隊的應用差異： 針對華語領隊（主要服務中國籍遊客）和外語領隊（服務入境或齣境外籍遊客）的特點，分析瞭語言習慣、文化禁忌和信息傳達方式的差異。外語領隊部分提供瞭常用旅遊術語的快速記憶法和情景對話演練框架。 風險識彆與預案製定： 詳細列舉瞭旅行中可能遇到的各類突發事件，如：遊客失蹤、財物丟失、突發疾病（中暑、骨摺）、天氣突變（颱風、暴雪）等。要求讀者不僅識彆風險，更要能熟練運用“三步應對法”（隔離-評估-上報/解決）。 醫療救助與法律援助流程： 提供瞭在境內外緊急醫療狀況下的求助層級（自救、團隊自理、聯係保險公司、聯係使領館）。強調瞭保留所有醫療和報警記錄的重要性，為後續的責任界定和理賠提供依據。 第四部分：考試導嚮的內容精煉與圖錶應用 本章內容直接服務於“領隊考試輕鬆上手”的目標，側重於知識的結構化記憶和快速提取。 核心知識點思維導圖構建： 針對旅遊地理、曆史文化常識、服務禮儀等理論模塊，本書摒棄大段文字描述，采用邏輯清晰的思維導圖（Mind Map）形式展現知識結構。例如，用樹狀圖梳理中國主要旅遊節慶活動的時間、地點與特色。 數據圖錶解析訓練： 模擬考試中常見的圖錶分析題型，包括旅遊統計數據圖（增長率、客源結構）、交通流量圖、以及景區承載力預測圖。指導讀者如何快速識彆圖錶的橫縱坐標含義，並從中提取關鍵信息以迴答選擇題或簡答題。 實務操作流程圖解： 將復雜的遊客投訴處理流程、緊急疏散路綫規劃等，轉化為流程圖（Flowchart）。這種圖解方式便於讀者在記憶時形成“看到問題A，自動執行步驟B、C”的條件反射，極大地提升瞭應試效率。 第五部分：財務管理與結算基礎 領隊也承擔著一定的財務監督職責。本部分著重講解基礎的費用核算與發票管理。 團費構成與成本控製： 分析標準團費（Gross Cost）的構成要素（交通、餐宿、門票、導遊服務費等），並探討在不降低服務質量的前提下進行成本優化的策略。 購物與自費項目的透明化處理： 闡述瞭如何規範操作購物點的停留時間、介紹産品，以及如何清晰界定自費項目的自願原則，確保所有財務往來清晰可查，避免後期糾紛。 本書力求以最直觀、最實用的方式，幫助有誌者掃清備考障礙，順利邁入專業的領隊行列。內容布局完全圍繞領隊人員的日常工作場景和考試要求展開，確保知識的吸收效率最大化。

作者簡介

韆華導遊／領隊權威名師─吳瑞峰

　　著作：
　　導遊實務(一)[華語、外語導遊人員]
　　絕對上榜！導遊證照輕鬆考(含導遊實務一、二、觀光資源概要)
　　導遊實務(一)曆年試題+題庫
　　領隊實務(一)[華語、外語領隊人員]
　　絕對上榜！領隊證照輕鬆考(含領隊實務一、二、觀光資源概要)
　　領隊實務(一)曆年試題+題庫
 

名師引言
曆屆考試命題分析錶
命題趨勢分析
參考書目

第一章　領隊技巧
第一節　觀光概述
第二節　領隊的意義與守則
第三節　遊程規劃與訂價
第四節　齣國前準備
第五節　行前說明會
第六節　帶團操作技巧
第七節　領隊作業項目匯整
第八節　自費行程的銷售技巧
第九節　收取小費(Tip)的技巧
第十節　優良導覽應具條件與解說技巧
第十一節　國內外曆史年代對照錶
第十二節　觀光心理學
第十三節　旅遊者興趣的探索
第十四節　旅遊體驗與旅遊服務
第十五節　旅遊者的類型
第十六節　旅行的社會模式與休閑理論
第十七節　消費心理的認知與經營
第十八節　觀光心理的掌握與應對方法
第十九節　旅客觀光心理變化與應對方法
第二十節　行銷概念摘要
第二一節　旅行業特性與旅遊銷售技巧
精選試題

第二章　航空票務
第一節　國際航空運輸協會簡介
第二節　其他飛航資料概述
第三節　航空公司的組織與執掌
第四節　航空機票概述
第五節　票務與航空專用語釋義
第六節　機票應記載事項
第七節　旅客行李
第八節　空中航權
第九節　其他航空票務相關用語與常識
第十節　國際航綫搭機須知
精選試題

第三章　急救常識
第一節　急救基本概念
第二節　各類癥狀與急救方法
第三節　齣血與止血方法
第四節　人工呼吸與心肺復甦術
第五節　國際檢疫法定傳染病
第六節　其他醫學保健與處理常識
第七節　國際重要傳染病
第八節　旅遊保健與預防措施
精選試題

第四章　旅遊安全與緊急事件處理
第一節　基本概念
第二節　事故的預防
第三節　事故發生後的處理方法
第四節　緊急事件的處理
第五節　業務性事故
第六節　其他安全常識
第七節　旅客糾紛問與答
第八節　旅遊保險
第九節　旅遊保險承保範圍及不保事項
第十節　國外旅遊警示與旅遊安全的重要規定
第十一節　前往危險地區旅遊應行注意事項
第十二節　旅行業國內外觀光團體緊急事故處理作業要點
第十三節　交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點摘述
第十四節　旅外國人急難救助實施要點
第十五節　海外急難救助服務計畫
精選試題

第五章　國際禮儀
第一節　禮儀基本概念
第二節　飲食禮節
第三節　衣著禮節
第四節　住的禮節
第五節　行的禮節
第六節　育的禮節
第七節　樂的禮節
第八節　電話禮節
第九節　說話禮節
第十節　書信禮節
第十一節　職場禮節
第十二節　其他禮節須知與相關常識
第十三節　結婚週年紀念稱謂
精選試題

第六章　必考焦點掃描
第一節　國際觀光旅遊組織
第二節　世界主要旅遊國傢與首都
第三節　世界主要國際機場
第四節　世界時區的劃分
第五節　各地時差對照錶
第六節　主要城市飛行時間
第七節　世界觀光資源摘要
第八節　旅遊基本用語
第九節　海外旅行注意事項
第十節　中華民國旅行業品質保障協會簡介
精選試題

領隊考試相關法規
第一節　申根簽證
第二節　旅客齣入境颱灣海關行李檢查規定
第三節　國外團體旅遊定型化契約書(範本)
第四節　國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項
第五節　旅行業管理規則重要條文摘錄
第六節　領隊人員管理規則重要條文摘錄
第七節　民法債編有關旅遊之條文
第八節　旅行業責任保險額外住宿與旅行費用附加條款
第九節　役男齣境管理辦法
精選試題

最新試題及解析
106年　領隊實務(一)
107年　領隊實務(一)
108年　領隊實務(一)
 

评分☆☆☆☆☆

當我看到“2020圖錶解說”這個年份標識時，我心裏泛起一絲小小的擔憂。雖然“圖錶解說”的理念我很喜歡，但“2020”這個年份讓我有些擔心信息的時效性。現在的旅遊行業發展日新月異，政策法規、旅遊産品、甚至是遊客的消費習慣都在不斷變化。我希望這本書中的圖錶和內容能夠及時更新，或者至少能夠涵蓋一些具有長期參考價值的通用性知識，而不是那些隻適用於特定時期或特定情況的信息。我希望它能包含一些行業發展的趨勢分析，或者對未來領隊行業可能麵臨的挑戰和機遇的探討。如果這本書的內容過時，即使再“圖錶解說”，也會大大削弱其指導意義。我非常期盼它能夠提供一些具有前瞻性的內容，讓我不僅能夠應對當前的考試，更能為未來的職業發展打下堅實的基礎，並且不會因為信息滯後而犯錯。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計雖然算不上驚艷，但簡潔明瞭，一眼就能抓住重點，“圖錶解說”幾個字尤其吸引人，我一直在尋找一本能夠將復雜的領隊實務知識以直觀易懂的方式呈現齣來的教材，傳統文字類的書籍總是讓我感到枯燥乏味，容易走神，而“圖錶解說”這個詞恰恰擊中瞭我的痛點，讓我對這本書充滿瞭期待。想象一下，那些關於行程安排、緊急情況處理、閤同簽訂、文化習俗等專業知識，如果能用流程圖、對比錶、或者關鍵信息示意圖來展示，那學習起來的效率肯定會大大提高。尤其考慮到這本書還包含瞭“華語”和“外語”領隊人員的內容，我很好奇它會如何將語言和實務技能有效地結閤起來，比如在涉及不同語言的溝通場景中，會有怎樣的圖錶來輔助理解和學習，是會展示一些常用的短語和錶達，還是會提供一些跨文化溝通的技巧示意圖？我對這本書的“圖解”能力抱有很高的期望，希望它能真正做到“輕鬆上手”，而不是流於形式，最終讓我能夠自信滿滿地迎接領隊考試。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我對“華語”和“外語”領隊人員的劃分感到有些睏惑，不知道這本書會如何來區分和講解。作為一名對語言有一定基礎，但又想從事領隊行業的人來說，我特彆關注它如何處理“華語”和“外語”領隊在工作中的不同側重點。比如，外語領隊是否需要更深入地講解目的地國傢的語言文化、習俗禁忌，以及如何進行更專業的涉外溝通？而華語領隊在處理國內團隊時，又有哪些獨特的技巧和要求？這本書是否會提供一些針對不同語種領隊所需掌握的關鍵技能的圖錶或案例分析？我希望它能清晰地闡述這兩類領隊人員的職責界限和核心能力要求，並且能夠提供一些實用的學習方法，讓我能夠根據自己的語言優勢，找到最適閤自己的發展方嚮。我對它在區分和融閤這兩種領隊類型上的處理方式，充滿瞭探究的興趣。

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題雖然看起來非常實用，但我總覺得“一”字似乎暗示著它可能隻是一個入門或者基礎的部分。我擔心的是，它是否能夠涵蓋領隊工作所必需的絕大部分知識點，還是隻是淺嘗輒止，讓我無法在考試中取得好成績，或者在實際工作中感到力不從心。我希望這本書能夠做到既有廣度，又有深度，能夠將領隊考試所涉及的各個方麵，如法律法規、旅遊産品知識、服務技巧、安全應急處理、甚至是導覽解說技巧等，都能夠有所涉及，並且以一種係統化的方式呈現。如果僅僅是概念性的講解，而缺乏具體的操作指南和實踐建議，那麼這本書的價值就會大打摺扣。我非常希望它能夠成為一本真正“一站式”的備考寶典，讓我能夠通過它，全麵而紮實地掌握領隊工作的核心內容，順利通過考試，並能自信地投入工作。

评分☆☆☆☆☆

我在準備領隊考試的過程中，嘗試過不少資料，很多都停留在理論層麵，感覺學習起來非常吃力，總有一種紙上談兵的感覺。當我看到這本書的標題，尤其是“領隊考試輕鬆上手”和“領隊實務(一)”時，我的眼前一亮，仿佛看到瞭救星。我最看重的是它能夠幫助我“輕鬆上手”，這意味著它應該會從最基礎、最核心的部分講起，並且以一種易於理解和掌握的方式來呈現。我希望這本書不僅僅是枯燥的條文羅列，而是能夠結閤實際的案例和場景，通過“實務”的講解，讓我真正明白領隊在工作中會遇到哪些具體的問題，以及如何去解決。特彆是“領隊實務(一)”這個標識，讓我猜測這可能是一個係列的第一部，如果內容紮實，邏輯清晰，我一定會繼續追尋後續的作品，將領隊實務的知識體係完整地構建起來。我對它能否在短時間內幫助我建立起對領隊工作的整體認知，並掌握一些必備的技能，充滿瞭好奇和期待。