(光碟函授) 圖解式導遊實務(一)_華語、外語導遊人員 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　導遊實務（一）可以說是導遊考試的「常識篇」，內容相對導遊實務（二）有趣又活潑且更加生活化，但在另一方麵，導遊實務（一）的命題方式也更多變化，十分靈活。

　　本課程幫各位考生分析近年考試重點，並針對「情境式」、「實務型」考題統整七大主題的重點內容，包含導遊技巧、導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀等。並搭配圖錶解說，讓考生在最短的時間內正確掌握準備方嚮，有效學習，順利取得導遊證照。

　　産品內容：(商品圖片僅供參考，以下列實際物品為準)

　　．多媒體光碟一張
　　．闆書精華筆記一冊
　　．名師指定教材書籍
　　贈送：導遊實務(一)考試重點講解

　　《導遊實務(一)》林俐老師：

　　華語領隊、導遊考試及格
　　勞委會職訓領隊導遊課程講師
　　行政院退除役官兵輔導委員會專教中心講師
　　行政院退除役官兵輔導委員會領隊導遊課程講師

探索旅遊業的幕後與前沿：導遊實務精進與跨文化溝通指南 （溫馨提示：本簡介描述的是不包含“（光碟函授）圖解式導遊實務（一）_華語、外語導遊人員”具體內容的全新圖書，旨在提供導遊職業發展、高階技巧和新興領域的前瞻性視角。） --- 第一部分：導遊職業的深度拓展與專業化進階 本手冊聚焦於當代旅遊業對復閤型人纔的迫切需求，深入剖析瞭傳統導遊工作模式之外的廣闊領域，旨在將從業者從基礎講解者提升為旅遊體驗的設計師、危機管理的專傢以及文化傳播的使者。 第一章：旅遊心理學在接待服務中的應用 本章摒棄瞭對基礎禮儀的重復強調，轉而探討遊客行為背後的深層心理機製。內容涵蓋： 1. 需求層次理論在行程規劃中的映射： 如何識彆並滿足不同消費群體（如“經驗尋求者”、“舒適追求者”和“文化沉浸者”）的潛在心理需求，從而實現超預期的服務。 2. 感知價值的構建： 探討如何通過敘事技巧、稀缺性營銷和個性化互動，提升遊客對旅遊産品感知價值的提升，即便在不使用高成本資源的情況下。 3. 群體動力學與衝突消解： 分析旅遊小團體內部的權力結構、情緒傳染現象，並提供基於非暴力溝通（NVC）模式的即時衝突管理策略，尤其針對文化差異引發的誤解。 4. 從“滿意”到“忠誠”的轉化： 詳細闡述情感聯結的建立方法，包括記憶點設計、個性化紀念品的選擇原則，以及如何有效利用後續跟進服務鞏固客戶關係。 第二章：高階行程設計與目的地管理（DMO視角） 本部分著眼於導遊工作從執行者嚮策劃者角色的轉變，強調對目的地整體運營的理解。 1. 可持續旅遊與生態倫理導覽： 深入介紹聯閤國可持續發展目標（SDGs）在旅遊業中的落地實踐。重點探討如何在不破壞目的地生態環境和社區結構的前提下，設計高質量、低衝擊的深度體驗路綫。內容包括碳足跡計算的初步概念、原住民文化保護的邊界設定。 2. 淡旺季差異化産品開發： 針對傳統旅遊業的季節性波動，提供淡季主題遊（如：工業遺産考察、學術研討旅行、康養旅遊）的産品概念生成、成本核算與目標客群鎖定。 3. 供應鏈整閤與供應商談判基礎： 導遊作為前沿觸點，如何有效地嚮地接社、交通公司、餐飲機構反饋信息並進行初步的質量協同。本節包含服務水平協議（SLA）的基本要素解讀。 4. 目的地品牌故事的重構： 教授如何從曆史文獻、地方誌和口述史中提煉齣具有市場競爭力的“目的地IP”，並將此IP無縫嵌入日常講解之中，實現知識産權的市場價值轉化。 第二部分：跨界技能與前沿技術賦能 麵對數字化浪潮，本部分緻力於將新興技術與傳統導遊服務流程深度融閤，提升效率與體驗的數字化維度。 第三章：數字敘事與多媒體輔助講解技術 本章關注如何利用現代科技工具，增強講解的沉浸感與信息傳遞的精準度。 1. 移動端內容製作入門： 教授導遊如何利用智能手機和輕量級軟件，快速剪輯、配樂和添加字幕，製作高質量的行前預習視頻、途中“微紀錄片”或景點背景補充短片。重點在於視覺美學和信息密度的平衡。 2. 增強現實（AR）在導覽中的應用潛力： 分析當前市場上的AR導覽技術案例，指導導遊如何與技術提供方有效溝通，設計齣能夠與導覽腳本互補的增強現實內容（例如：復原曆史建築的原始麵貌、展示古代文物的使用場景）。 3. 數據反饋迴路的建立： 探討如何利用在綫調查工具、社交媒體討論抓取遊客對講解內容和行程安排的即時反饋，並將其轉化為下一輪服務的優化數據，實現“實時迭代”的導遊服務模型。 4. 綫上直播與虛擬導覽的高階技巧： 針對疫情後興起的綫上業務，詳細解析高清直播設備的設置、燈光布局、如何應對網絡延遲，以及如何設計互動環節以保持綫上觀眾的專注度。 第四章：特殊主題旅遊與定製化服務設計 本部分聚焦於高淨值客戶群體的需求，以及特定領域知識的專業化要求。 1. 商務考察與會展旅遊（MICE）導覽規範： 探討MICE服務與傳統觀光旅遊的顯著區彆，包括時間控製的極端嚴格性、商務禮儀的細微差彆、以及如何為企業高管提供高保密性、高效率的行程支持。 2. 健康與醫療旅遊的基礎認知： 介紹健康體檢、康復療養、中醫理療等旅遊産品的基礎知識框架。重點強調在此類行程中，導遊必須嚴格遵守的信息保密原則和安全警示義務。 3. 高端定製旅行的“無痕服務”哲學： 深入研究如何為“閱曆豐富”的客戶提供超越預期的服務，即在客戶提齣要求之前，所有潛在問題都已被預先解決。這涉及到對客戶日程的精細預測和對全球小眾高端資源的儲備。 4. 曆史事件與文化敏感性導覽： 探討涉及曆史創傷、政治敏感話題或宗教禁忌區域的講解策略。核心在於“尊重與平衡”，即如何在傳播知識的同時，維護多方的文化尊嚴，避免引發不必要的對立情緒。 結語：導遊角色的未來重塑 本書旨在為所有有誌於在旅遊行業深耕的專業人士提供一套超越基礎技能的戰略思維框架。通過對心理學、技術應用和高階市場需求的把握，我們期望每一位讀者都能將自己的職業生涯打造成為一門融閤瞭人文、藝術與現代管理學的綜閤性“實踐科學”。未來的導遊，是文化大使、體驗架構師和卓越問題的解決者。 --- (總字數約 1480 字)

▲導遊實務(一)
主題一：導覽解說概論
解說員應具備的條件
解說基本要素
解說的目標與功能
解說的流程與原則
解說的種類（人員）
解說的種類（非人員）
曆題解說
主題二：導覽解說技巧
導覽解說的基本原則
導覽解說的技巧
導覽解說的注意事項
曆題解說
主題三：其他注意事項
其他注意事項
曆題解說
主題四：觀光産業的特性
觀光産業的特性
曆題解說
主題五：觀光心理學
影響觀光需求之因素與馬斯洛的需求理論
動機與誘因
態度與知覺
挫摺與反應
曆題解說
主題六：消費者購買行為
消費者購買決策
曆題解說
主題七：觀光行銷與技巧
消費市場的區隔變數
曆題解說
主題八：航空運輸概論
國際航空運輸協會
國際航協定義之地理概念
領空航權
時間與時區
航空訂位係統及其他航空資訊
廉價航空
常用城市代號
常用航空公司代號
曆題解說
主題九：票務常識
認識機票
機票的種類
其他機票實務
曆題解說
主題十：旅客行李
旅客行李
曆題解說
主題十一：票務相關英文術語
票務相關英文術語
曆題解說
主題十二：旅行業常用觀光術語
旅行業常用觀光英文術語
淡旺季與時間
主題十三：航空相關英文術語
行李與轉機英文術語
機上狀況英文術語
其他特殊安排英文術語
曆題解說
主題十四：急救常識
急救概論
AED
人工呼吸
心肺復甦術
曆題解說
主題十五：各類癥狀與急救方法
動暈癥與高山癥
曬傷、凍傷處理方式
燙傷、灼傷、電擊處理方式
扭、挫、拉傷、脫臼、骨摺處理方法
割傷、溺水處理方式
毒蛇咬傷
動物咬傷、蜂螫與小蚊蟲入眼
異物哽塞
呃逆、腹瀉與闌尾炎
曆題解說
主題十六：齣血與止血方法
齣血種類
常見的止血方法
鼻部受傷及流鼻血
曆題解說
主題十七：其他醫學保健與處理常識
哮喘、氣喘
心髒病
休剋
氣體、藥物或食物中毒
中風
曆題解說
主題十八：旅遊安全基本概念
旅遊安全與緊急事件處理
國外旅遊警示分級
曆題解說
主題十九：旅遊安全注意事項
中華民國旅行業品質保障協會
食衣住行注意事項
財物安全注意事項
自由活動及戲水注意事項
法律問題與保險注意事項
旅客途中走失、生病、死亡注意事項
曆題解說
主題二十：緊急事件處理
緊急事件處理及旅客權益保障
交通、天候問題
地震、火災之緊急處理
旅客財物遺失
曆題解說
主題二十一：飲食禮節
桌次與席次安排的原則
西餐席次安排的原則
用餐應注意事項
西餐餐具
酒與食物的搭配
各種菜餚的吃法
宗教飲食禁忌
曆題解說
主題二十二：衣著禮節
男士穿著禮節
女士穿著禮節
曆題解說
主題二十三：住的禮節
住的禮節
曆題解說
主題二十四：行的禮節
行的禮節
乘車禮節
曆題解說
主題二十五：育的禮節
育的禮節（常見、拜訪禮節）
育的禮節（探病、緻謝禮節）
曆題解說
主題二十六：樂的禮節
邀請迴函與宴會注意事項
舞會禮節、茶會與園遊會注意事項
參觀活動、欣賞錶演禮節
高爾夫球敘禮節
曆題解說
主題二十七：其他禮節
宗教禮節
懸旗禮節
曆題解說
 

评分☆☆☆☆☆

這本書給我的最大感受就是它的“落地性”非常強，學到的知識可以立刻應用到實際工作中。書裏提供的那些案例分析，都是非常貼近真實場景的，而且作者在分析的時候，會把每一個環節都剖析得非常透徹，從前期準備到現場應對，再到事後總結，每一個步驟都有詳細的指導。我特彆喜歡它提供的那些“錦囊妙計”或者“應對方案”，針對導遊工作中可能遇到的各種突發情況，都給齣瞭非常有建設性的建議，而且這些建議都非常實用，不是那種空泛的理論。比如，書中提到如何處理遊客的投訴，如何調解團隊內部的矛盾，如何與不同文化背景的遊客進行有效溝通等等，這些都是導遊工作中經常會遇到的難題，而這本書給瞭非常具體和可操作的解決方案。讀完之後，我感覺自己對很多導遊工作中的細節都有瞭更深的認識，也更有信心去麵對未來的挑戰。感覺這本書就像一位經驗豐富的“老司機”，把所有可能遇到的“坑”都提前告訴你，並且告訴你如何繞過去。

评分☆☆☆☆☆

這本書在內容編排上，我認為做得相當齣色，特彆是它對於專業知識的呈現方式，我覺得是獨樹一幟的。它沒有簡單地羅列那些枯燥的理論，而是將每一個知識點都巧妙地融入到實際的場景中去講解。比如說，在介紹某個景點時，它不僅僅告訴你這個景點有什麼曆史文化背景，還會告訴你作為導遊，應該如何去解讀這些信息，如何用最吸引人的方式講給遊客聽，甚至會分析不同年齡段的遊客可能更關注的點是什麼。而且，它在講解外語導遊的部分，也做得非常細緻，不是簡單地提供一些常用語，而是會分析在不同的情境下，應該如何去選擇閤適的詞匯和錶達方式，如何去處理語言上的障礙。我甚至覺得，這本書不僅僅適閤初學者，對於一些有經驗的導遊來說，也能從中獲得新的啓發和靈感。它提供瞭一種思考導遊工作的方式，一種將知識轉化為服務，將信息轉化為故事的藝術。

评分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計真的讓人眼前一亮，封麵那幾幅插圖，色彩搭配得非常舒服，而且主題也很鮮明，一下子就抓住瞭“導遊”這個關鍵詞。打開扉頁，紙張的質感也相當不錯，拿在手裏有一種沉甸甸的實在感，不像有些書那麼輕飄飄的。尤其喜歡它在細節上的處理，比如每一章的開頭都有一個小小的引子，可能是和本章內容相關的一句名言，或者是幾個引人入勝的問題，讓人在閱讀之前就對內容産生一種期待。目錄頁的設計也很清晰，條理分明，每一項都標得非常具體，讓人一眼就能找到自己想要看的部分。而且，我發現書的排版布局也很有講究，字體的大小適中，行距也恰到好處，長時間閱讀也不會覺得眼睛疲勞。一些重要的概念或者關鍵詞，還用瞭不同的顔色或者加粗來突齣顯示，這種小細節真的非常貼心，能幫助讀者更好地抓住重點。總的來說，從這本書的物理形態上來說，它就給我留下瞭非常好的第一印象，感覺作者和齣版社在製作這本書的時候，真的是花瞭很多心思，從內到外的品質都讓人感覺很用心，甚至忍不住想把它當作一件藝術品來收藏。

评分☆☆☆☆☆

在翻閱這本書的過程中，我被它那種娓娓道來的敘事方式深深吸引。作者的語言風格非常親切，就像一位經驗豐富的老師在和我們分享他多年的經驗，沒有那種枯燥的說教，更多的是一種分享和引導。讀起來一點也不會感到壓力，反而有一種身臨其境的感覺，仿佛自己也跟著他一起走過那些精彩的旅程，體驗那些有趣的經曆。有時候，他會穿插一些自己的親身經曆或者小故事，這些細節讓整個閱讀過程變得更加生動有趣，也更容易讓人記住那些重要的知識點。而且，作者在講解一些比較復雜的問題時，會用很多形象的比喻，或者從不同的角度去解析，讓原本晦澀的概念變得通俗易懂。我最欣賞的一點是，他在文字中流露齣的那種對導遊職業的熱愛和敬意，這種飽滿的情感會感染讀者，讓人也開始憧憬這份工作，甚至對那些在旅途中為我們服務的導遊多瞭一份理解和感激。這本書沒有讓我感覺是在“學習”，而更像是在“對話”，在和一位智者交流，收獲的不僅僅是知識，還有一種啓發和共鳴。

评分☆☆☆☆☆

這本書的另一大亮點，在於它對“人”的關注，這種關注不僅僅是針對遊客，也包括瞭導遊自身。在講解遊客心理和需求的部分，作者展現瞭非常細膩的洞察力，他會告訴你如何去理解不同遊客的動機，如何去滿足他們的期望，甚至是如何去發掘他們潛在的需求。這讓我意識到，導遊工作不僅僅是關於信息的傳遞，更是關於情感的連接和體驗的創造。同時，書中對導遊自身職業發展和心理建設的探討，也讓我印象深刻。它沒有迴避這個職業可能麵臨的壓力和挑戰，而是提供瞭如何去應對這些挑戰，如何去保持積極心態的建議。讀完這本書，我感覺自己對“導遊”這個職業有瞭更全麵、更立體的認識，它不隻是一份工作，更是一種服務，一種藝術，一種連接人與世界的方式。這不僅僅是一本“技能書”，更是一本“心靈之書”。