(光碟函授) 圖解式領隊實務(一)_華語、外語領隊人員 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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• 實務培訓
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• 職業技能

　　領隊實務（一）可以說是領隊考試的「常識篇」，內容相對領隊實務（二）有趣又活潑且更加生活化，但在另一方麵，領隊實務（一）的命題方式也更多變化，十分靈活。

　　本課程幫各位考生分析近年考試重點，並針對「情境式」、「實務型」考題統整七大主題的重點內容，包含領隊技巧、導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀等。並搭配圖錶解說，讓考生在最短的時間內正確掌握準備方嚮，有效學習，順利取得領隊證照。

　　産品內容：(商品圖片僅供參考，以下列實際物品為準)

　　．多媒體光碟一張
　　．闆書精華筆記一冊
　　．名師指定教材書籍
　　贈送：領隊實務(一)考試重點講解

　　老師簡介：

　　《領隊實務(一)》林俐老師：
　　華語領隊、導遊考試及格
　　勞委會職訓領隊導遊課程講師
　　行政院退除役官兵輔導委員會專教中心講師
　　行政院退除役官兵輔導委員會領隊導遊課程講師

旅遊領隊實務進階指南：導覽技巧、危機處理與文化交流 本書旨在為立誌成為優秀旅遊領隊的人士，提供一套全麵、深入且高度實用的專業技能提升方案。我們深知，一名閤格的領隊不僅僅是行程的執行者，更是遊客體驗的塑造者、文化的傳播者和突發事件的應對者。本書將側重於當前旅遊行業對復閤型領隊人纔的迫切需求，聚焦於提升遊客服務質量、優化現場管理能力以及深化跨文化溝通技巧三大核心領域。 第一部分：卓越服務與遊客體驗管理 本部分將徹底超越基礎的行程解說，深入探討如何打造令人難忘的旅遊體驗。我們認為，服務質量是區分優秀領隊和平庸領隊的關鍵。 1. 深度客戶洞察與個性化服務 現代遊客的需求日益多元化和個性化。本書將詳細分析不同年齡層、不同文化背景、不同興趣偏好的遊客群體的心理特徵和潛在期望。 需求預判與主動服務（Proactive Service）： 如何通過行前溝通、首次見麵觀察，精準捕捉遊客的“隱性需求”。例如，對於年長團員，如何提前安排休息點和無障礙通道；對於親子團，如何預留時間應對突發狀況。 投訴管理的藝術：從危機到轉機： 講解處理遊客投訴的“五步閉環法”——傾聽、共情、核實、解決、跟進。重點分析如何將一次不滿意的體驗，通過專業處理轉化為對領隊專業能力的更高認可。書中將收錄大量真實案例，剖析處理“餐食不閤胃口”、“行程時間分配不均”等常見問題的最佳實踐。 提升“微小瞬間”的價值： 旅遊體驗往往由無數細小的瞬間構成。我們探討如何利用好每一次的上下車、用餐排隊、自由活動時間等“非正式”時刻，進行增值服務，例如分享一個與當地曆史相關的有趣軼事，或為遊客提供一份即時的小貼士。 2. 時間掌控與行程彈性設計 精確的時間管理是高效領隊的基礎，但過度死闆的行程安排會扼殺旅行的樂趣。 “緩衝時間”的科學計算： 詳細介紹如何在製定每日時間錶時，預留閤理的冗餘時間（Buffer Time），以應對交通延誤、景點排隊或遊客的即時需求，確保整體行程不至於緊綳。 應對不可抗力下的快速應變： 針對如惡劣天氣、突發交通管製等情況，提供結構化的應急預案模闆，指導領隊如何在最短時間內評估替代方案（備選景點、餐飲點），並以清晰、鎮定的方式嚮遊客傳達調整後的計劃，最大限度減少遊客的焦慮感。 自由活動時間的引導與安全保障： 如何在賦予遊客自由的同時，設置明確的集閤時間和區域界限，並通過分組、發放緊急聯絡卡等方式，確保遊客在享受獨立空間的同時，領隊能夠有效進行安全監控。 第二部分：現場操作與後勤資源整閤 本部分聚焦於領隊在地麵操作層麵的專業執行力，強調資源調度和與地接夥伴的協作能力。 1. 供應鏈管理與地接閤作 領隊是鏈接旅遊産品設計方與地接服務提供商的關鍵橋梁。 地接供應商的評估與管理： 介紹如何對當地的交通公司、餐飲業者、景點導遊進行初步評估，並建立長期的閤作信任關係。強調閤同精神與服務標準的一緻性。 運輸工具的規範化操作： 針對大巴、中巴等團隊用車，講解車輛安全檢查標準（如輪胎、消防器材），上車點名與點清人數的標準化流程，以及與駕駛員有效溝通的技巧，尤其在復雜路況下的協調。 餐飲體驗的優化： 如何通過前期溝通，確保團隊餐符閤預期的衛生標準和口味傾嚮。講解如何應對特殊飲食要求（素食、清真、過敏源規避），並提供“驚喜餐”（Surprise Meal）的策劃建議，提升用餐滿意度。 2. 票務、證件與財務的精準處理 任何一個環節的疏忽都可能導緻團隊行程的中斷。 票務的集中化管理與分發策略： 講解如何高效清點、核對和分發景點門票、交通票據，並建立“領隊備用票池”製度，以應對遊客遺失或票麵信息錯誤的情況。 閤同條款的現場執行： 強調領隊必須熟悉旅遊閤同中關於“自費項目”、“購物安排”等關鍵條款，確保在現場操作中，所有收費和活動均符閤事先的約定，維護遊客的知情權和選擇權。 小額資金的精確管理： 針對團隊公款、小額墊付的記錄和報銷流程，提供簡潔易懂的記賬方法，確保行程結束後的財務清晰透明。 第三部分：跨文化交流與衝突降級 隨著國際旅遊市場的成熟，領隊需要具備更高的文化敏感度和衝突解決能力。 1. 文化橋梁的角色定位 領隊不再隻是翻譯者，而是促進不同文化理解的“文化使者”。 文化差異的敏感度訓練： 深入分析不同文化在時間觀念、肢體語言、禁忌話題（如宗教、政治）上的差異。指導領隊如何提前嚮遊客進行“文化預告”，幫助他們更好地融入目的地環境。 提升目的地文化導覽的深度： 引導領隊從“介紹景點”轉嚮“解讀文化”。如何將曆史建築背後的社會結構、當地藝術中的哲學思想、日常風俗中的生活智慧，用遊客易於接受的方式進行生動闡述。 中介溝通中的情境化翻譯： 不僅是語言的轉換，更是語境和情感的轉達。教授如何處理在與當地服務人員、官方機構交涉時，因文化語境不同而産生的誤解，實現高效、友好的溝通。 2. 衝突的早期識彆與有效降級 衝突是旅行中不可避免的一部分，關鍵在於控製其升級。 人際衝突的調解技巧： 針對團員之間的摩擦（如噪音乾擾、座位之爭），采用非對抗性的傾聽和中立方立場，引導雙方理解對方的立場，並迅速將注意力轉移迴共同的旅行目標上。 應對外部法律和安全風險： 講解在境外發生輕微交通事故、財産丟失或與當地民眾發生口角時，領隊應采取的“三不一要”原則（不爭吵、不擅自承認、不簽署不明文件、必要時聯係保險和使領館）。 心理韌性與自我關懷： 強調高壓工作環境下，領隊保持心理健康的重要性。提供壓力管理和情緒恢復的實用方法，確保領隊能夠在長時間高強度工作後，依然保持最佳的專業狀態。 本書的結構設計強調理論與實操的緊密結閤，通過大量的情景模擬、檢查清單（Checklists）和案例分析，幫助讀者將抽象的知識轉化為肌肉記憶，從而成為一名真正能在任何復雜環境下自信、專業地帶領團隊的優秀領隊。

▲領隊實務(一)
主題一：導覽解說概論
解說員應具備的條件
解說基本要素
解說的目標與功能
解說的流程與原則
解說的種類（人員）
解說的種類（非人員）
主題二：導覽解說技巧
導覽解說的基本原則
導覽解說的技巧
導覽解說的注意事項
領隊技巧
國內外曆史年代對照錶
曆題解說
主題三：其他注意事項
其他注意事項
主題四：觀光産業的特性
觀光産業的特性
曆題解說
主題五：觀光心理學
影響觀光需求之因素與馬斯洛的需求理論
動機與誘因
態度與知覺
挫摺與反應
主題六：消費者購買行為
消費者購買決策
主題七：觀光行銷與技巧
消費市場的區隔變數
曆題解說
主題八：航空運輸概論
國際航空運輸協會
國際航協定義之地理概念
領空航權
時間與時區
航空訂位係統及其他航空資訊
廉價航空
常用城市代號
常用航空公司代號
搭機注意事項
曆題解說
主題九：票務常識
認識機票
機票的種類
其他機票實務
機票的效期與相關作業
曆題解說
主題十：旅客行李
旅客行李
曆題解說
主題十一：票務相關英文術語
票務相關英文術語
曆題解說
主題十二：旅行業常用觀光術語
旅行業常用觀光英文術語
淡旺季與時間
曆題解說
主題十三：航空相關英文術語
行李與轉機英文術語
機上狀況英文術語
其他特殊安排英文術語
曆題解說
主題十四：急救常識
急救概論
AED
人工呼吸
心肺復甦術
曆題解說
主題十五：各類癥狀與急救方法
動暈癥與高山癥
曬傷、凍傷處理方式
燙傷、灼傷、電擊處理方式
扭、挫、拉傷、脫臼、骨摺處理方法
割傷、溺水處理方式
毒蛇咬傷
動物咬傷、蜂螫與小蚊蟲入眼
異物哽塞
呃逆、腹瀉與闌尾炎
曆題解說
主題十六：齣血與止血方法
齣血種類
常見的止血方法
鼻部受傷及流鼻血
主題十七：其他醫學保健與處理常識
哮喘、氣喘
心髒病
休剋
氣體、藥物或食物中毒
中風
主題十八：旅遊安全基本概念
旅遊安全與緊急事件處理
國外旅遊警示分級
曆題解說
主題十九：旅遊安全注意事項
中華民國旅行業品質保障協會
食衣住行注意事項
搭乘遊覽車、火車或船舶注意事項
財物安全注意事項
自由活動及戲水注意事項
法律問題與保險注意事項
旅客途中走失、生病、死亡注意事項
曆題解說
主題二十：緊急事件處理
緊急事件處理及旅客權益保障
交通、天候問題
地震、火災之緊急處理
旅客財物遺失
在飯店(旅館)時注意事項
參觀旅遊景點與商店購物注意事項
曆題解說
主題二十一：飲食禮節
桌次與席次安排的原則
西餐席次安排的原則
用餐應注意事項
西餐餐具
酒與食物的搭配
各種菜餚的吃法
宗教飲食禁忌
餐飲方麵注意事項
曆題解說
主題二十二：衣著禮節
男士穿著禮節
女士穿著禮節
曆題解說
主題二十三：住的禮節
住的禮節
曆題解說
主題二十四：行的禮節
行的禮節
乘車禮節
曆題解說
主題二十五：育的禮節
育的禮節（常見、拜訪禮節）
育的禮節（探病、緻謝禮節）
曆題解說
主題二十六：樂的禮節
邀請迴函與宴會注意事項
舞會禮節、茶會與園遊會注意事項
參觀活動、欣賞錶演禮節
高爾夫球敘禮節
主題二十七：其他禮節
宗教禮節
懸旗禮節
 

评分☆☆☆☆☆

拿到這本《光碟函授) 圖解式領隊實務(一)_華語、外語領隊人員》之後，我感覺自己像是擁有瞭一本“寶典”。我一直對領隊這個職業充滿瞭好奇，但又覺得門檻很高，不知道從何學起。這本書正好彌補瞭我的這一空白。它以一種非常直觀和易懂的方式，嚮我展示瞭領隊工作的核心內容。我特彆喜歡書中關於“領隊的心態建設”的章節，它強調瞭領隊需要具備的積極、樂觀、負責任的態度，以及如何在壓力下保持冷靜和專業。書中還分享瞭一些成功的領隊經驗，讓我看到瞭這個職業的魅力所在。它讓我明白，領隊不僅僅是一個職業，更是一種服務，一種責任，一種對美的傳遞。這本書就像是一扇窗戶，讓我看到瞭領隊工作的五彩斑斕，讓我對接下來的學習和實踐充滿瞭動力。它讓我對未來充滿憧憬，期待著自己也能成為一名齣色的領隊，用自己的熱情和專業，為每一位旅行者帶來難忘的體驗。

评分☆☆☆☆☆

我是一個非常注重細節的人，所以之前在學習領隊實務時，總是糾結於那些零散的知識點，不知道如何係統地整閤起來。這本《光碟函授) 圖解式領隊實務(一)_華語、外語領隊人員》在這方麵做得太齣色瞭！它將領隊工作分解成一個個小的模塊，然後用精美的插圖和清晰的文字進行講解，整個過程就像在看一部精彩的教學短片。我尤其欣賞書中對於“團隊管理技巧”的闡述，它不僅告訴我們如何規劃行程，更教我們如何在旅途中營造積極的團隊氛圍，如何處理團隊內部的矛盾，甚至是如何應對個彆“難纏”的團員。書中列舉瞭很多真實的案例，比如如何安撫情緒激動的遊客，如何協調不同興趣愛好的團員，這些都讓我覺得非常貼近實際，也讓我看到瞭自己未來可能麵臨的挑戰和應對方法。這本書的結構清晰，邏輯性強，讓我在學習過程中不會感到迷茫，而是能一步一個腳印地掌握領隊所需的各項技能。它讓我意識到，成為一名優秀的領隊，需要情商、智商、溝通能力和應變能力的全方位提升。

评分☆☆☆☆☆

我最近正在為考取領隊證做準備，市麵上的資料也看過不少，但真正讓我感到眼前一亮的，還是這本《光碟函授) 圖解式領隊實務(一)_華語、外語領隊人員》。它在“外語領隊”的技能培養方麵，給我提供瞭非常大的幫助。書中不僅僅是羅列瞭常用的外語詞匯和句子，更是結閤實際場景，講解瞭如何在不同情況下運用外語進行有效的溝通。比如，如何用外語介紹景點、如何處理航班延誤、如何協助團員解決住宿問題等等，書中都提供瞭非常詳細的對話範例和講解。而且，它還特彆強調瞭在運用外語時，要注意當地的文化習慣和禮儀，避免引起不必要的誤會。我最喜歡的是關於“如何應對突發醫療狀況”的那部分，它不僅列齣瞭急救常識，還給齣瞭如何用外語嚮當地醫療機構求助的實用建議。這本書就像一個隨身的“萬能助手”，讓我對外語領隊的日常工作充滿瞭信心，也讓我看到瞭自己在這條道路上不斷成長的可能性。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我之前對領隊這個職業一直抱著一種模糊的想象，覺得就是帶大傢吃吃喝喝、看看風景，但深入瞭解之後，纔發現其中的學問可大瞭去瞭。這本《光碟函授) 圖解式領隊實務(一)_華語、外語領隊人員》真的給我打開瞭新世界的大門。它不僅僅是講解理論，更像是手把手地教你如何成為一名閤格的領隊。書中關於“境外文化差異的敏感度”和“如何處理跨文化交流中的誤解”的章節，讓我印象深刻。以前總以為隻要會說外語就行瞭，但這本書讓我明白，語言隻是溝通的工具，更重要的是理解和尊重不同文化背景下的行為習慣和思維方式。它提供瞭一些非常具體的溝通策略，比如如何委婉地提齣要求，如何在不同語境下選擇閤適的錶達方式，這些都讓我受益匪淺。我特彆喜歡書中那種“換位思考”的理念，教會我們要從遊客的角度齣發，去理解他們的感受，這樣纔能真正贏得他們的信任和滿意。這本書就像一個經驗豐富的老朋友，耐心地把我領進瞭門，讓我不再對領隊這個職業感到畏懼，反而充滿瞭期待。

评分☆☆☆☆☆

天哪，我最近入手瞭這本《光碟函授) 圖解式領隊實務(一)_華語、外語領隊人員》，真是太驚喜瞭！一直以來，我都夢想著成為一名能帶大傢領略世界精彩的領隊，但總覺得理論知識太枯燥，實操起來又摸不著頭腦。這本書簡直就是為我量身定做的！它不像市麵上那些厚重乏味的教材，而是用圖解的方式，把領隊工作的方方麵麵都清晰明瞭地呈現齣來。從行前準備、行程安排，到現場帶團的各種突發狀況應對，再到境外溝通的技巧，書中都給齣瞭非常具體的指導。我尤其喜歡它關於“如何與遊客建立良好關係”的部分，裏麵列舉瞭許多生動的小故事和案例，讀起來一點都不纍，而且學到的方法非常實用。比如，書中提到要學會傾聽遊客的需求，並適時給予迴應，這讓我意識到，做一個好的領隊，不隻是要熟悉景點，更要用心去感受和照顧每一位團員。還有那些關於安全提示和應急處理的圖文講解，讓我覺得即使遇到突發事件，也不會束手無策。這本書讓我對領隊這個職業有瞭更全麵、更具象的認識，仿佛已經看到瞭自己站在團隊前麵，自信而從容地為大傢服務的那一天。