一流超業的暖心成交，養客慢賺才會大賺 epub pdf txt mobi 電子書下載 2024

圖書介紹

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著者

齣版者出版社：世茂訂閱出版社新書快訊新功能介紹

翻譯者譯者：陳玉華

齣版日期出版日期：2019/01/04

語言語言：繁體中文

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發錶於2024-05-14

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圖書描述

　　陌生拜訪變鐵粉！養客慢賺變大賺！
　　搞懂拒絕，認清客戶難搞是正常的！
　　日本暖心服務培養超級客戶，挖掘需求行銷，累積成交爆發力！

　　想要成為超業，最好的方式就是模仿一流超業！
　　向超業中的超業學習！
　　史上最快速晉身超級業務員，全日本2000位超業的第一名！
　　被同一個客戶拒絕3年，累積500次拒絕經驗，
　　拜訪過1000位企業主，800間公司，

　　全日本一共有兩千位超業，排名第一的正是川田修，收入億萬計算。
　　他從大學畢業新人陌生拜訪開始，從完全不懂怎麼做業務工作，逐漸建立業務生涯。
　　一直到累積成為超級業務之後，他將數十年跑業務的心得分享集結為本書。
　　．業務一共跑三年，終於成交，將生客變熟客，養成超級客戶。
　　．被客戶轟出門，找出原因，第二天立刻重新拜訪。
　　．被客戶拒絕，利用客戶取消約會的電話，如何逆轉，變成往成交邁進的機會？
　　．承認自己懦弱無能，不喜歡被客戶拒絕，因此強迫自己每天主動打陌生電話兩小時。
　　．陌生電話拜訪，設定打電話被拒絕次數目標，被拒絕100次就犒賞自己一頓大餐，被拒絕500次就送自己一份大禮。
　　．說故事行銷實作案例，面對第一次見面的人沒有話題？用心設計名片，只要有遞名片的機會，就有談不完的話題。

　　跑業務是一種高強度訓練場，
　　唯有超業做得到其他業務員所做不到的事，
　　不斷累積各種細微的小習慣，才能與一般業務員產生差異，
　　觀察細節、不斷累積，逐漸建立個人專屬的品牌形象。

　　客戶都知道你是來推銷的，因此請放下銷售產品這件事，先真誠了解客戶的狀況，暗中感覺客戶的「購買意願」，多問問題，讓客戶多說話，藉機了解客戶的意見和需求。

　　「受客戶喜愛、使客戶感動，是沒有極限的！」
　　不須高超話術，培養超級客戶！

著者信息

作者簡介

川田修

　　日本保德信國際人壽股份有限公司首席壽險顧問

　　1966年出生於日本東京都墨田區。慶應義塾志木高中、慶應義塾大學法學院畢業。小學5年級至大學4年級，沈迷於足球運動。1989年進入RECRUIT人力銀行株式會社。自進入公司至離職為止的96個月中，有95個月都達到每月目標業績，曾經數次獲得部門最優秀業務員獎、全公司的年度最優秀業務員獎。1997年，轉換跑道進入保德信國際人壽保險股份有限公司，晉升至最高職務—首席壽險顧問。2001年度業績第一名，獲得PT總裁盃，也是全國約2000名超業的第一名。目前以首席壽險顧問的身份從事業務，每年並接受10場企業演講邀約，主題包括「顧客滿意度」、「客戶轉介」、「電訪的秘訣」等，以業務專家的身份進行各式各樣的活動。家庭成員為妻子、長女、長男、2隻狗（傑克羅素梗犬）。

　　「讀者若對本書有任何意見、感想，誠摯希望各位能寄電子郵件告訴我。」
　　shiroi_hankachi@yahoo.co.jp （我一定會閱讀全文）

譯者簡介

陳玉華

　　政治大學東語系日語組學士，輔仁大學日本語文學系碩士。專攻兒童文學，目前於大學任教，同時從事翻譯工作。譯有《恐怖的食品添加物》（世潮出版）、《橡皮章的幸福物語》、《圖解交通工具修理DIY》、《圖解家電用品修理DIY》、《探索昆蟲微小腦》（世茂出版）等。

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圖書目錄

第1章 站在對方的立場，做點稍微不同的事
穿鞋進客戶家的業務員
我們不是「客人」
利用鞋拔抓住客戶的心
首先要思考「如果是一般的業務員，會怎麼做？」
與客戶有約時，縱使只遲到2分鐘，也要打電話通知
「最謙卑的」鞠躬行禮才是最強的武器
穿西裝是為了工作，還是為了約會？
手錶全都是黑色錶帶搭配銀框與白色鏡面
你的競爭對手是誰？

累積在郵票上的30年重量
業務員是什麼人？
只有客人可以坐著等
糖包製造的垃圾應該何去何從？
利用名片的「背面」縮短距離
第10級與第11級的業務員，僅是1級之差，就有天壤之別的差距
在快速反應之前應該做的事
語音信箱裡是誰的聲音？
最歡迎取消約會的電話
利用手機傳送的郵件要特別注意
不要在高爾夫球場說出「好球！」這句話
可以在高爾夫球場上搔到對方癢處的小技巧

第2章 從「有點不一樣」開始注意到的重要之事
技巧從模仿開始
在模仿之路的前方，有很大的變化在等著你
客戶除了購買商品，同時也購買氣氛
在公司內也不捲起袖子的真正理由

第3章 業務員是弱者—要承認自己的懦弱
將內心真正的「夢想」寫出來，就可以再往前進一步
為了專心工作，而和家人分居
想取得和客戶見面的機會，也要靠家人的壓力
不要和痛苦的事情對峙，而是要肩並肩，和睦相處
內心期望的是哪一種「樂」呢？
不論住家離公司多近，絕對不會直接回家
抱持自尊，不如丟掉自尊

第4章 我也是從新人做起的。在業務工作上，就是要從頭學起
新人時代才能擁有的武器
再次拜訪要選在「翌日」，而不是「幾天後」
慢慢融化客戶的心
在保德信人壽面試時，被說：「你有缺點」
忘掉前一項工作中的成功體驗，從頭開始
一位單身女性讓我瞭解壽險的價值
在競爭中迷失自我
最初的目標不妨是「出人頭地」及「賺錢」

第5章 所謂業務，是一種和客戶共同編織故事的工作
隱藏在業務手冊中的真正含意
業務員和客戶的想法有很大的差異
第一次拜訪要讓自己完全放空，空手前往
客戶「真正感興趣的地方」在哪裡？
當對方認真時，就不要說奉承話
應該說的話，就要毫無畏懼地率直說出
暴風雪中的一句話
書籍不只是內容而已，也要傳達心情
書是要傳達自己人生觀的東西
教學參觀不是為了孩子，而是為了自己
最重要的東西是什麼？
業務是一種終生的「經驗職」
業務這項工作的真正魅力
後記

圖書序言

雖然我現在已是超業，但我也是從新人做起的。在業務工作上，就是要從頭學起。

任何人都會經歷新人時期，同時也都是在「希望盡早成為能獨當一面的業務員」的想法下，一直努力到現在。

但是，各位知道其實新人時代才是最重要的時期嗎？

我本身一直都很珍惜在新人時代培養成的業務員基礎。

如果沒有當時各種豐富的經驗，就不會有現在的自己。

而且，有些失敗或者奇蹟也都必須是在新人時代才可能出現的。

從那些經歷中所學到的教訓都會成為往後作為一個業務員的貴重財產。

在這一章中，我將介紹從新人時代的經歷中所學到的各種體驗。

新人時代時期才能擁有的武器

我在西元1989年成為社會新鮮人。或許還有人記得吧，當時正值泡沫經濟最嚴重的時期，而且，我是在RECRUIT事件發生後才進公司的。當時和我就讀同一所大學、已經決定要進RECRUIT集團的人，有好幾個都推掉原先的內定資格，改換至其他的一流企業就職。

「我還是沒辦法為了到自己喜歡的公司就職，而讓父母傷心。」

我的一位好朋友也是哭著到別的公司去（回過頭來看現在的社會，會覺得那是一種恩惠）。

但是，等到真正進公司後，才發現RECRUIT事件的影響之大超乎我的想像（其實當初才剛要從學校畢業的我，根本就沒有考慮到影響這件事）。

分配部門後的第3天，我獨自去拜訪一位從由前輩處轉介給我的客戶。當我打開門，用充滿活力的聲音說：

「我是RECRUIT派來的，我叫川田！」時，

「不要進來！」「我們不希望你們公司的人到這裡來！」我立刻就遭到大聲斥責。

老實說，我當時根本就是丈二金剛，摸不著頭腦。

那樣的待遇不止一次，其中還發生過被門夾著腳說話的情況，甚至還有人作勢要拿煙灰缸丟我。

雖然心想「這下糟糕了」，但因為身旁充滿「我們正在做社會需要的事」的氣氛，所以當時並不會覺得很痛苦。

由於尚無經驗，所以也無從比較，只知道一件事反而變成一種優點。當時我還能和同期的新人一起分享：「我遇到遇過這種事哦！」，彼此自誇自己的不幸經驗。

記得當時同期的新人中，還有人以為傳真就是讓紙通過電話線，傳到對方手中，於是就說出：「因為已經傳真了，所以企畫書（在電話線裡面）不在我手邊。」這件事直到現在依然是大家酒餘飯後的話題。