圖書描述
成交率98%的超業教你，先問自己：
「賣給誰、賣什麼、怎麼賣、你是誰」，
就能懂得顧客心理，馬上成交！
‧為什麼嘴上說不需要的人，正是真正的潛力買傢？
‧跑業務該重視的不是業績，竟然是對未來的想像？
‧遇上喜歡貨比三傢的顧客，應開誠布公還是隱瞞？
‧如何讓顧客選擇跟你買，還主動幫你介紹親友團？
本書作者、日本No.1超業女王和田裕美，經手的顧客有98％成功簽約，讓她在世界142個國傢中榮獲第2名佳績，甚至成為「兩萬人選一」的首位女性分公司社長。
她強調，超業能夠創下驚人績效，不是因為牢記商品萬言書，也不是擁有死纏爛打的臉皮，而是懂得成交心理學。做業務隻要學會思考「賣給誰、賣什麼、怎樣賣、我是誰」，即使不解說商品，隻要用「一句話」就能勾起顧客購買欲望！
★日本超業女王的必殺技：成交90%取決於「前期交談」！
和田裕美指齣，業務員不需要強迫或是隱瞞顧客。在說明商品之前的「前期交談」，對成交與否的影響力高達9成，因此發揮「我點歌給顧客唱」、「Write Out 100法」、「影片對話法」等談話技巧，就能用一句話掌握成交契機。
然後，運用「護城河對談」、「包袱巾傾聽術」、「價值取勝法」等簡報說明術，讓商品價值遠超過價格，更能挖齣連顧客也沒意識到的潛在需求，讓遲遲不點頭的人都變得超想買！
此外，書中還提供「成交率98%的業務流程圖」，結閤美國與日本的業務優勢，讓你不論是業務老手還是菜鳥，都能按部就班提升效率、飆高業績！
★抓住顧客心理的第一步，就是瞭解他解決問題的急迫度！
顧客購買商品是為瞭滿足需求或解決問題，因此業務員得知道他們各彆的需求程度，以避免在對應上齣錯。
【案例】推銷減肥食品時，顧客有3種需求程度：
‧需求程度1：想馬上解決。
例如：夏天想穿泳衣，希望現在馬上變瘦。
‧需求程度2：希望日後終究能解決。
例如：因為變胖，所以要減肥。
‧需求程度3：現在不構成阻礙，但希望防範未然。
例如：現在不胖，想繼續維持目前身材。
★一直介紹商品有用嗎？讓顧客成為主角，纔能激發購買欲！
頂尖業務清楚知道：「哥／姊賣的不是産品，是夢想！」為瞭讓顧客吐露真實需求，進而實現願望，他會先設定「對話導航」，再將麥剋風交給顧客。
‧方法1：用「提問、反問」發掘顧客心理需求
【案例】緻電給取消英文課程的顧客時，用一句話讓他改變心意：「不好意思打擾瞭，跟您確認取消課程的事，請問您是否完全不想學英語呢？」
‧方法2：用「WRITE OUT 100法」讓對方覺得超有感
【案例】推銷瘦身産品時，首先設想100種顧客心聲：「變瘦的話，桃花一定更旺！」、「想擁有吃不胖的身材」……。然後，把它們加上幾個字，變成疑問句：「你是否想過變瘦的話，桃花一定更旺？」「你是否想擁有吃不胖的身材？」
‧方法3：用「影片對話」勾勒美好的未來
【案例】房仲業者描繪美好光景，觸動顧客想像：「走近約一坪的玄關，右手邊是寬廣的客廳。因為客廳位於各個房間正中央，所以在這裏煮咖啡時，香味會飄到每個房間的門口。這是傢人團聚聊天，共享歡笑的地方。」
★萬一顧客遲遲不點頭怎麼辦？善用3技巧破解他！
抓住顧客的心之後，隻剩下讓他點頭買單，但顧客可能心生疑慮、突然卻步，你可以用3技巧來破解！
‧疑慮1：如果有更好的商品怎麼辦？
‧疑慮2：如果有更便宜的商品怎麼辦？
‧疑慮3：這個業務員真的值得信任嗎？
→破解法：針對競爭商品，你可以用「護城河對談法」，建立自身優良形象，再……
最後，教你成為超業的關鍵秘密。絕大多數的人無法抵擋「暢銷」、「冠軍」的光環，喜歡超人氣商品，而且想跟「工作能力強」的業務員購買，因此你得為自己打造齣「業績很好」的形象！
本書特色
‧提供超業的必勝流程圖、說話術及簡報術，讓你掌握完整SOP！
‧收錄超業的一句話範例與教學實況，讓你立刻學會就能應用！
名人推薦
國都汽車新莊營業所銷售協理 陳茹芬
業務實戰教練 梁櫰之
業務銷售高手 林哲安
著者信息
和田裕美
HIROWA公司社長。業務顧問。京都光華女子大學職涯發展學係客座教授。
齣生於日本京都。原在外商教育訓練公司，擔任完全抽傭製業務員，經手的顧客有98％成交簽約，在世界142個國傢中獲得第2名的佳績。二十多歲就憑藉實績，在兩萬人中脫穎而齣，以最年輕之姿，成為首位女性分公司社長。在該公司從日本撤退後，自行創業，從事業務顧問工作，在日本國內外舉辦多場的研討會及演講。
著作豐富，有《世界第二的業務員教你變成銷售達人》、《和田裕美教你討人喜歡的說話術》、《簽約率98％的秘訣》、《轉運人生的「新‧轉運思維」》、《創造好運開講瞭》，還有第一部小說《媽媽人生》，以及邁入第13年的《和田裕美業務筆記》等，纍計發行超過200萬冊。
譯者簡介
黃瓊仙
輔仁大學日文係畢業。熱愛文字工作的專職譯者，希望讓讀者感受輕鬆、愉悅的閱讀經驗。
譯作有《如何打造「長銷」的思考框架》、《希望散戶、主管都能懂財報超賺錢》、《對話的力量》、《訂價科學二部麯：奇襲術》、《星巴剋、宜得利獲利10倍的訂價模式》、《麥肯錫、史丹佛都在用的思考筆記》（皆為大樂文化齣版）等。
圖書目錄
前言 為何關鍵「一句話」，能讓顧客笑著買單？
第1堂課 賣商品前，你得推敲齣顧客心理
厲害的業務不會馬上介紹商品，而是先掌握顧客心態
業務最忌講個沒完，該找齣非傳達不可的重點
你知道自傢商品是為瞭解決什麼問題嗎？
顧客需求有3種程度，你瞭解後就能……
【程度1】對「有緊急需求」的顧客，採取緩兵之計
【程度2】嘴上說「現在不需要」的人，纔是潛力戶
【程度3】把「不想要」變成超想買，秘密武器是……
多數人不知道購買後有多大幫助，你得幫顧客勾畫未來
第2堂課 成交前，90%取決於「前期交談」
說服顧客之前先說服自己
頂尖超業不一定是口纔好的人，而是……
務必開啓「對話導航」，避免把話開進死鬍同
彆霸佔麥剋風，而是「我點歌給顧客唱」！
總是話不投機嗎？運用提問式對談突破睏境
用「WRITE OUT 100法」，設想顧客心聲
點齣關鍵問題，連拖延癥末期的人也立刻買單
如何將顧客的「總有一天會需要」變成「現在要」？
與其擔心這個月業績，先瞭解顧客想法纔是王道
刺激顧客想像，用「影片對話」描繪鮮明的未來
不說麵包「很香」，要說「像剛齣爐」讓對方流口水
顧客的願望其實很大，但因為預算而說得很保守
為何「關鍵一問」，能迅速增加顧客對你的好感？
消費者的願望有2種：夢想成真與規避風險
不隻關心業績，還要成為顧客實現夢想的貴人
當顧客察覺到業務員的私心，買單意願就會消失
在心中謹記：每個顧客可能隻有一次見麵機會
超業都已打造自己專屬的前期交談，你呢？
第3堂課 超業Step by Step幫你，上一堂價值十萬的研習課
獨傢公開！日本NO.1超業女王，幫你上一堂價值十萬的研習課
【步驟1】用充滿感情的「問候」，拉開對話序幕
【步驟2】透過提問「初步瞭解」，挖掘顧客真正需求
【步驟3】「提高調查層次」，真誠迴應對方的想法
【步驟4】活用「前期交談」，暗示顧客立刻做決定
超業女王親自示範：活用所學讓顧客歡喜說Yes！
第4堂課 需要做簡報怎麼辦？傳授你成交9技巧！
【技巧1】透過「護城河對談」，建立雙方最初的信任
【技巧2】隻要改變說話的主詞，就能大幅提高成交率
【技巧3】顧客遲遲不點頭嗎？你必須知道3個不安因素
商品是為瞭解決問題而誕生，因此你思考……
【技巧4】發揮「三段式激發需求術」，讓顧客察覺問題與需求
【技巧5】善用「包袱巾傾聽術」，幫自己的第一印象加分
【技巧6】商品有什麼價值？用「價值取勝法」讓人覺得便宜
【技巧7】顧客覺得商品貴？要從縱嚮與橫嚮進行比較
【技巧8】遇上喜歡貨比三傢的顧客，應開誠布公還是隱瞞？
【技巧9】先把商品價格擺一邊，思考對往後人生的價值
謊言話術的效果有限，建構信任關係隻能靠誠實
幫顧客解決問題與煩惱，是業務員的使命
第5堂課 沒人能抵擋暢銷光環！揭開成為超業的關鍵秘密
能否成交的最大關鍵，在於打好「我是誰」的根基
平日做哪些練習，能讓顧客覺得你的氣場很強？
用「模糊邏輯」說齣魔法詞匯，讓顧客無法說NO！
要對自傢商品的優點産生感動，成為頭號粉絲
戴上米奇的耳朵！你得解讀當下氣氛、迅速行動
不擅長與人溝通嗎？學會5動作贏得對方好感
特彆講義 超業的必勝流程與SOP，讓你也能成交率98％
成交率98%的業務流程圖，教你從約訪到成交的必勝程序
結閤美國與日本的業務優勢，讓你不隻有熱情更具備實力
【階段1】茫茫人海中，如何「發現潛力顧客」？
【階段2】「從商品說明到成交」，依照7步驟循序漸進
【階段3】「把握迴饋法則」，發揮顧客引薦的威力！
附錄 幫你成交率98%的隨堂測驗題
圖書序言
一本好看到讓人覺得標錯價格的書
非常感謝齣版社的敬邀，讓我有機會先睹為快，吸收作者的日月精華。也許你和我一樣，當初看到書名，便勾起好奇心，後來發現作者竟有九八％簽約率的佳績，心想：「哇！好厲害呀！一定有什麼過人之處！」
對於渴望吸取業務高手智慧的我，簡直是如獲至寶。看完本書，歸納齣三大亮點與你分享：
亮點1：成交中有九成的關鍵在於「前期交談」。
在正式介紹商品之前，我們要非常瞭解客戶，並且暗示客戶「今天做決定」。如何暗示？作者在書中提齣一段說詞，不給人壓力又能達到目的。
根據我過去的業務銷售經驗，如果對客戶瞭解不深，隻是一味誇贊自傢商品，客戶最後往往隻會錶示「再考慮考慮」。但如果我們瞭解客戶現在的工作情況、遭遇的問題，便可針對他現在的問題齣擊，避免說半天都打不到對方想要的點。
就像我每次我接到客戶來電詢問課程時，都會透過詢問，瞭解對方現在從事什麼工作、工作性質是什麼、為什麼對這個課程感興趣、預期獲得什麼……。
在瞭解客戶的問題和需求方麵，作者提齣「WRITE OUT 100法」。意思是寫齣一百個準客戶的心聲。作者以瘦身商品為例，寫下：「我沒有辦法控製飲食」、「我減肥老是半途而廢」……。
然後把這些肯定句變成問句，如下：「你是否覺得自己沒有辦法控製飲食？」、「你是否覺得自己減肥老是半途而廢？」……。
這個技巧是為瞭讓準客戶心想：「什麼，是在說我嗎？」將他的心裏話以問題的形式直接說齣來，如此一來，說齣的話會更加生動，更能打動人心。這個技巧超酷的，我覺得不僅用在銷售，運用在文案上也同樣適用！
亮點2：成交教室實戰模擬。
在作者實體課程中，學員扮演成各行各業的人，作者以講師的身分一對一掌握每個學員的說話術或交談方式，並當場給予指導與建議。在這個篇章中，作者分享與學員互動實戰的內容，引人入勝、精彩絕倫，對話中的每個字句都值得讀者細細品味。
亮點3：影響是否成交的最大因素在於「你是誰」。
為什麼兩個人說的話一樣，結果卻不一樣？原因是說話的人不同。
作者建議我們把自己設定成「熱銷業務員」。熱銷業務員會看起來很窮？會看起來沒自信嗎？即使目前業績掛蛋，也要讓客戶覺得充滿希望！舉例來說，若有一位肥胖業務員來推銷瘦身商品，你覺得會有說服力嗎？
作者提到錶情、聲音、姿勢、走路與握筆方式、穿著、發型等，都會影響客戶的觀感。至於怎麼做纔能讓顧客覺得你業績好？請大傢從書中尋找答案吧！
如果你還未能掌握客戶需求，本書可以讓你學會投其所好、對癥下藥。如果你還無法讓客戶心動，本書可以讓你啓動客戶的想像，用五感描繪美好的未來。如果你還不會讓客戶行動起來，本書可以讓你將客戶的「總有一天」變成「現在」。
買書是最便宜的投資，尤其是作者的經典之作，怎能錯過？最後，願所有讀者因作者用心之作而業績倍增，擁有更好的生活品質和幸福的人生。
前言
為何關鍵「一句話」，能讓顧客笑著買單？
我正在反省某件事。到目前為止，我齣版過許多著作，卻不常提及最重要的必殺技，也就是影響成交高達九成的溝通術。
其實，我並非捨不得傳授給讀者，但這個必殺技有許多超齣技巧或專業知識的要素，即使透過文字說明，可能也不容易看懂。由於這個疑慮，我遲遲沒有提筆。
不過，我接收到許多人的熱烈要求：「為什麼隻要上過和田老師的課，業績就能確實大幅提升？希望您能將這些訣竅寫成書籍齣版。」
仔細一想確實如此，我的研習課程一年隻舉辦一次，即使我活到一百二十歲，而且直到臨終前都持續舉辦，對於能前來參加課程的學員來說，獲取的知識也十分有限（活到這把年紀，還能辦研習課程也很厲害）。
因此，我決定公開這個訣竅！於是再次提筆，嘗試將必殺技撰寫成書籍。基於以上原因，我終於完成本書。雖然應用本書的方式因人而異，但我將之前隻能意會的部分說明得更清楚，內容也十分淺顯易懂。
我現在真的覺得，能撰寫本書實在太棒瞭！（很想吐嘈自己，早就該寫瞭！）
總之，如果能將「影響成交高達九成」的必殺技運用於溝通階段，一定能在業績攀升的同時，還獲得顧客的感謝。
接下來，請各位繼續看下去，必定有許多人會笑著對我說：「謝謝你助我一臂之力。」
看到這本書付梓，大傢應該非常開心，因為你對業務工作將更加得心應手。影響成交九成的關鍵十分重要，我衷心盼望各位能透過本書實現業績目標，所以敬請樂在其中吧！
圖書試讀
厲害的業務不馬上介紹商品，而是先掌握顧客心態
你對現狀感到滿意嗎？
如果你真心想要有更好的成果，首先必須學會解讀他人的心情。你不會嚮不瞭解自己的人傾訴心事。同樣地，無法解讀人心，便無法好好銷售商品。此外，為瞭理解人心，必須廣泛地掌握商品資訊。
不過，提到商品資訊，可能有人會說：「我很瞭解自傢公司的商品」，或是「在公司研修活動中我經常介紹商品」。
說起商品資訊，大傢很自然會想到形狀、功能、服務內容等項目。但不光是如此，商品資訊其實非常深奧。
隻要是與商品相關的事，全部都屬於商品資訊。假如你把自己當作商品，你的商品資訊指的是什麼呢？
求職時，我們必須準備所謂「履曆錶」的自我推銷資料，其中得包括哪些必要資訊，而不包括在內的資訊又有哪些？
【你的商品規格】
․姓名、齣生年月日
․迄今的成長曆程
․父母、親戚、與他人的人際關係
․性彆、身高、體重
․個性、興趣
․身體構成成分（水、蛋白質、脂肪……）等
從「你是什麼？」的問題中，可以列舉齣這麼多答案，一張履曆錶根本寫不完。
我們可以如前述一樣，從各個角度討論「你」這個商品。換句話說，不同對象對「你」感興趣之處不同，想知道的資訊也不一樣。此外，介紹商品資訊時，並非無論對象是誰，都採取相同的說法：「這件商品不錯，這個部分很棒。」
顧客形形色色，想當然爾，每個人想知道的資訊也不盡相同。因此，你必須找齣「對方想知道的資訊」，並加以說明。
對眼前的顧客而言，你提供的商品資訊是他想要的嗎？這個問題的解答纔是商品資訊的重點。假設求職時的麵試官是外星人，你不該對他說：「我是○○大學畢業，專長是△△」，如果告訴他：「我是住在地球的人類，身體組成成分主要為水分、蛋白質、脂肪、礦物質、糖分」，你被錄取的機率可能更高。
以外星人舉例，似乎偏離主題瞭，我再舉個更實際的例子。假設想推銷健康飲料給顧客，商品資訊就是成分、生産過程、包裝、功效與口味等。若以行銷元素（觀點）來看，就是「適閤的客群是誰？」、「能解決什麼煩惱？」、「什麼時候喝比較好？」
用户评价
這絕對是我近期讀過的最有價值的書籍之一！我一直從事銷售行業，也接觸過不少關於銷售技巧的書籍，但很多都流於錶麵，不夠深入。然而，《98%顧客都買單の成交心理學》則完全不同。它深入挖掘瞭消費者在購買決策過程中的深層心理，並將這些復雜的概念以非常易懂的方式呈現齣來。作者的敘述方式非常引人入勝，仿佛一位經驗豐富的導師在與你麵對麵交流，分享他的寶貴經驗。我尤其被書中關於“光環效應”和“情感連接”的論述所打動。原來，一個細微的細節，或者一次真誠的互動，就能在顧客心中建立起強大的好感和信任，從而大大提高成交的可能性。這本書讓我意識到，銷售不僅僅是關於産品的功能和價格，更是關於建立人與人之間的連接，以及如何觸動對方內心深處的渴望。讀完這本書，我感覺自己不僅在銷售技巧上有瞭突破，在人際溝通和理解他人方麵也得到瞭極大的提升。
评分我得說，這本書完全顛覆瞭我對“銷售”的固有認知。以前總覺得銷售就是拼命推銷，不斷地給顧客灌輸産品的好處，但結果往往是適得其反，讓顧客産生抵觸心理。這本書讓我明白，真正的成交，源於對顧客需求的深刻理解和精準的引導。作者通過大量的真實案例，細緻入微地剖析瞭不同情境下顧客的心理活動，以及銷售人員如何通過巧妙的話術和策略，化解顧客的顧慮，放大他們的期望，最終促成購買。特彆令我印象深刻的是書中關於“錨定效應”和“稀缺性原則”的應用，這些心理學原理在實際銷售中能夠産生如此強大的影響力，簡直是“秘密武器”。我曾經嘗試過一些銷售技巧，但總感覺不得要領，直到讀瞭這本書，纔豁然開朗。它不是那種教你“套路”的書，而是讓你真正掌握“道”的精髓，讓你在與顧客的互動中，始終占據主動，並讓顧客感到滿意和愉悅。這本書給我帶來的啓發，遠不止於銷售，更是對人際交往和溝通能力的全麵提升。
评分我一直對人類心理學抱有濃厚的興趣，尤其是那些能解釋我們行為的驅動力。當我在書店看到《98%顧客都買單の成交心理學》這本書時，就被它的書名吸引住瞭。我本來以為會是一本枯燥的理論書籍，但讀完之後，我纔發現它遠比我預期的要精彩得多。作者以非常通俗易懂的語言，結閤大量的真實案例，將復雜的心理學原理娓娓道來。我尤其喜歡書中關於“互惠原則”和“稀缺性原則”的應用，讓我深刻理解瞭為什麼我們會在某些情況下做齣購買決策。它不僅僅是教你如何“賣東西”，更是教你如何“理解人”。我曾經在購物時，被一些銷售人員巧妙的話語所打動，卻說不齣具體原因。讀完這本書，我纔恍然大悟，原來這一切都有跡可循。這本書讓我不僅在銷售方麵有瞭新的認知，更在日常人際交往中，能夠更加敏感地捕捉到對方的心理需求。
评分這本書真的像開啓瞭一扇新世界的大門！我一直對銷售和心理學很感興趣，但總覺得那些理論書太過枯燥，離實際應用有點遠。直到我翻開《98%顧客都買單の成交心理學》，我纔意識到，原來洞察人心、激發購買欲可以如此有趣且有效。它不像市麵上很多同類書籍那樣，上來就是大段的理論堆砌，而是用非常生動、貼近生活的案例，一點點地揭示那些隱藏在消費者行為背後的心理機製。作者就像一個經驗豐富的嚮導，帶著你穿梭在各種營銷場景中，讓你在不知不覺中理解為什麼有些話語能觸動人心，有些策略能讓顧客乖乖掏錢。我尤其喜歡它對“一句話”力量的探討，真的讓我大開眼界。原來，寥寥數語，就能在顧客心中種下購買的種子，甚至激發齣他們未曾察覺的渴望。這本書不僅僅是教你賣東西，更是教你如何更好地理解人，如何用同理心去溝通，從而建立更深層次的連接。讀完之後，我迫不及待地想把這些方法運用到自己的工作中，我已經能預見到它會帶來的巨大改變。
评分坦白說，我之前對銷售類的書籍是有些抗拒的，總覺得裏麵充斥著各種“套路”和“技巧”，與我所理解的真誠溝通背道而馳。然而，《98%顧客都買單の成交心理學》這本書完全打破瞭我的這種偏見。它沒有教你如何去“欺騙”或者“操縱”顧客，而是教你如何從更深層次地去理解顧客的需求和心理。作者用一種非常溫和但有力的方式，揭示瞭那些隱藏在購買行為背後的心理機製。我特彆欣賞書中對“從眾心理”和“社會證明”的探討，讓我明白瞭為什麼人們會傾嚮於選擇大多數人都在做的事情。它不是讓你去模仿，而是讓你去理解這種心理，並巧妙地運用它來增強産品的說服力。這本書更像是一本“心智模型”的指南，幫助你建立一套更有效、更人性化的溝通和銷售體係。讀完之後，我感覺自己的思維方式都得到瞭升華。
评分我之前一直覺得，做生意，尤其是銷售，很大程度上是靠運氣和經驗的積纍。然而，這本書讓我看到瞭其中蘊含的科學和藝術。作者並沒有迴避那些我們日常生活中可能遇到的各種銷售難題，而是直接將它們暴露齣來，並逐一擊破。其中關於“損失厭惡”和“社會認同”的解讀，簡直是點睛之筆。我以前總是從“好處”的角度去說服顧客，而這本書則讓我認識到，強調“不買會損失什麼”可能更具殺傷力。還有，看到那些成功的案例，我纔意識到，原來“從眾心理”在消費決策中扮演著如此重要的角色。這本書不僅僅是告訴你“是什麼”，更重要的是告訴你“怎麼做”。它提供瞭大量可操作的技巧和話術，讓你可以在實際工作中立刻嘗試並看到效果。我最喜歡的一點是，作者始終強調“價值”的重要性，而不是單純的“價格”。隻有讓顧客感受到産品的價值遠大於其價格，他們纔會心甘情願地買單。這本書，絕對是任何想要提升銷售業績、或者想更深入瞭解消費者心理的人的必備讀物。
评分這本書真的讓我對“說服”這個概念有瞭全新的認識。之前總是覺得，說服就是靠道理和邏輯，結果常常是費力不討好。但是，這本書告訴我，真正的說服，是觸及人內心深處的情感和渴望。作者用非常生動形象的比喻，解釋瞭諸如“框架效應”和“錨定效應”等心理學概念，讓我能夠輕易理解它們在實際銷售中的應用。我最喜歡的部分是書中關於“情感賬戶”和“故事營銷”的討論，讓我明白瞭為什麼一個好的故事，比一堆枯燥的産品介紹更能打動人心。它讓我意識到，銷售不僅僅是關於産品的功能，更是關於傳遞價值和建立連接。這本書讓我從一個“推銷者”的角色，轉變為一個“價值傳遞者”，讓我能夠更加從容和自信地與顧客溝通。讀完之後，我感覺自己仿佛掌握瞭一把開啓顧客心門的鑰匙。
评分我必須說，這本書真的像一本秘籍，解鎖瞭我之前一直不理解的銷售密碼。我曾經認為，讓顧客買單，無非就是把産品說得天花亂墜。但這本書徹底顛覆瞭我的想法。它告訴我，真正的成交，是基於對顧客心理的精準把握和巧妙引導。書中對“認知失調”和“權威說服”的解釋，讓我茅塞頓開。我開始反思自己之前的銷售方式，發現很多時候，我都是在用錯誤的方式在試圖說服顧客。作者通過大量詳實的案例，展示瞭如何利用這些心理學原理，讓顧客主動産生購買意願，而不是被動接受。尤其是關於“一句話”的威力，簡直是讓我嘆為觀止。我從來沒有想過，幾句簡單的話語，竟然能産生如此強大的購買驅動力。這本書不僅僅是一本銷售指南，更是一本關於如何理解人、如何與人有效溝通的寶典。我強烈推薦給所有希望在銷售領域取得突破，或者想提升溝通能力的朋友。
评分讀完這本書，我感覺自己仿佛擁有瞭讀心術！當然，這隻是誇張的說法，但它確實讓我對消費者的心理有瞭前所未有的洞察。作者用一種非常接地氣的方式，講述瞭那些隱藏在“買”與“不買”背後的心理驅動力。我曾經睏惑於為什麼有些看似普通的商品，卻能賣得風生水起，而有些“好東西”卻無人問津。這本書就為我揭示瞭背後的邏輯。它沒有空洞的理論，而是通過一個個生動的場景，讓你看到彆人是如何運用心理學技巧來影響決策的。我特彆想提書中關於“互惠原則”和“承諾一緻性”的章節，讓我深刻理解瞭如何在初期建立信任，以及如何讓顧客在後續的購買行為中更加堅定。這些都不是什麼“詭計”，而是基於人性的深層需求。這本書讓我意識到，成功的銷售，不僅僅是産品的競爭，更是心理的博弈。我迫不及待地想要將這些知識應用到我的工作中，我相信它會給我帶來意想不到的驚喜。
评分我必須承認，我曾經是一個非常不擅長銷售的人，每次與顧客溝通，都感覺像是在“硬著頭皮”推銷。直到我遇到瞭這本書，我的銷售生涯纔迎來瞭真正的轉摺點。作者用一種非常直觀和易於理解的方式，揭示瞭那些讓顧客“心甘情願”買單的心理奧秘。我尤其喜歡書中對“承諾一緻性”和“稀缺感”的解讀，讓我明白瞭如何通過一些巧妙的設計，讓顧客主動産生購買的衝動。它沒有教你那些虛假的“話術”，而是從根本上改變瞭你對銷售的認知。這本書讓我明白，銷售的本質是滿足需求，而滿足需求的前提是深刻地理解需求。我不再覺得銷售是一件“難堪”的事情，反而覺得它是一件充滿挑戰和樂趣的事情。我迫不及待地想將書中學到的知識運用到實際工作中，我相信它一定會給我帶來巨大的改變。
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