圖書描述
筆者經多年瞭解應檢人員參與檢定結果，將應檢人員於應檢操作過程中，最容易忽略且發生的錯誤，以及最容易遭到監評委員扣分的部分，特彆以地雷區及小叮嚀方式呈現，務使讀者不再産生同樣的疏失及錯誤。
術科筆試包含五大類型，針對不同題型，依據每題題意附上完整的解析說明，使讀者瞭解答題重點，於應答時有清楚的概念及方嚮。
本書特色
一、術科筆試五大類型，依據不同題型題意，完整解析說明，並以不同顔色字體標示重點，使讀者輕鬆易學。
二、術科清潔操作部分，將各個步驟，以全彩照片搭配文字說明，使讀者能夠按圖索驥，逐步完成操作，並以「小叮嚀」與「地雷區」，提示考生特彆需要注意與易齣錯之處。
三、附冊：業界獨有完整理論分析，按檢定及實務需求撰寫，可供校院老師作為門市服務或服務連鎖相關類科教學使用。
四、教學光碟：淺顯易懂的文字敘述結閤試題，以Step By Step的講解方式，讓考生輕鬆掌握操作的重點。
著者信息
圖書目錄
壹、門市服務職類丙級術科測試試題使用說明
貳、門市服務職類丙級術科測試程序時間錶
參、門市服務職類丙級術科測試應檢人須知
肆、門市服務職類丙級術科測試評審錶
伍、門市服務職類丙級術科測試服裝儀容評審說明
陸、門市服務職類丙級術科測試試題答案捲
第二篇 術科－筆試及清潔作業
第一站 筆試
第一類型 門市管理作業
第二類型 櫃颱管理作業
第三類型 清潔管理作業
第四類型 門市管理錶報
第五類型 POS相關帳錶
第三站 清潔作業－地闆清潔
清潔作業－玻璃清潔
圖書序言
圖書試讀
用户评价
我必須說，這本書的教學影片光碟絕對是點睛之筆！我一直是個比較“動手派”的學習者，光看文字總覺得隔靴搔癢，不如直接看到實際操作來得直觀。這本書附帶的光碟，簡直解決瞭我的大難題。影片裏清晰地展示瞭門市服務中的各種場景，從接待顧客到處理投訴，再到商品陳列和清潔流程，都一一模擬。我反復看瞭好幾遍關於商品陳列的片段，那些擺放的技巧、色彩的搭配，真的讓我受益匪淺。還有清潔作業的部分，光碟裏的演示比文字描述更加生動形象。看到那些專業的清潔人員如何快速有效地完成各項任務，我纔真正理解瞭“工欲善其事，必先利其器”的道理。特彆是清潔地毯、擦拭玻璃這種細節操作，光碟都給齣瞭詳細的演示，讓我不再對這些基礎工作感到迷茫。有瞭這個光碟，我感覺自己的學習效率提高瞭好幾倍，而且對實際工作能力的提升也更有信心瞭。它彌補瞭傳統教材的不足，讓理論與實踐無縫銜接，這絕對是現代學習模式的典範。
评分拿到這本《丙級門市服務學術科講義》後，我最大的感受就是它極具條理性和係統性。它不像市麵上很多雜亂無章的書籍，而是將復雜的知識體係化、模塊化地呈現齣來。筆試部分，它將各個考點按照邏輯順序清晰地羅列，並且每個考點都配有詳細的講解和相關的例題。我尤其欣賞它在講解理論知識時，不會生搬硬套，而是結閤瞭實際的門市服務場景，讓我更容易理解和記憶。比如在講解客戶心理學的時候，它並沒有直接拋齣一些晦澀的理論，而是通過一個個生動的顧客互動案例，來闡釋理論的實際應用。這讓我覺得學習不再是枯燥的背誦，而是充滿趣味性和啓發性的過程。此外，清潔作業的部分也做得非常齣色，它不僅列齣瞭各項清潔任務，還給齣瞭詳細的操作步驟、安全注意事項以及可能遇到的問題及解決方案。這讓我感覺自己不僅僅是在學習理論，更是在學習一套完整的服務流程和應急處理方法。這種全麵而深入的講解，讓我對丙級門市服務學術科考試有瞭更清晰的認知和更充分的準備。
评分這本書的實用性真的超乎我的想象！我之前參加過一些類似的培訓，感覺很多教材都停留在理論層麵，對於實際操作的指導卻很有限。但這本書不一樣，它將理論與實踐緊密結閤，尤其是清潔作業的部分，簡直可以作為一本操作手冊來使用瞭。它詳細地介紹瞭各種清潔工具的用途、維護方法，以及各種清潔劑的成分、適用範圍和使用注意事項。我之前一直對某些清潔劑的使用存在一些誤解，看完書裏的講解後纔恍然大悟。而且，它還列舉瞭很多日常門市服務中會遇到的具體情景，並給齣相應的應對策略，比如如何處理顧客的抱怨、如何進行有效的商品推薦等等。這些都非常貼近實際工作，讓我覺得這本書裏的內容都是可以直接運用到工作中的。光碟裏的教學影片更是錦上添花，通過視覺化的方式，讓我對各項操作有瞭更深刻的理解。總而言之，這本書不僅是備考的利器，更是提升實際工作能力的寶典。
评分我必須承認，當我第一次看到這本書的厚度時，我有點擔心它會不會過於冗長或者內容空洞。然而，當我深入閱讀後，我發現我的擔憂是多餘的。這本書的內容安排非常緊湊，每一頁都充滿瞭價值。筆試部分，它不僅涵蓋瞭考試大綱要求的所有知識點，還對一些關鍵概念進行瞭深入的剖析，讓我的理解更加透徹。我特彆喜歡它在講解過程中穿插的“小貼士”和“易錯點提醒”，這些細節的設計，大大提高瞭我的學習效率，也幫助我避免瞭一些潛在的失誤。清潔作業部分，它的詳細程度更是讓我驚嘆。從基礎的清潔步驟，到各種汙漬的處理方法，再到不同材質物品的清潔保養，它都給齣瞭詳盡的指導。光碟中的教學影片更是如同“現場直播”，讓我能夠直觀地學習到最專業的操作技巧。這本書就像一位經驗豐富的導師，它不僅僅教授知識，更重要的是傳授方法和思維方式，讓我能夠舉一反三，應對更復雜的場景。這本書帶給我的，遠不止考試的準備，更是一種技能的提升和專業素養的塑造。
评分這本書的齣現，簡直是為我這種即將麵臨丙級門市服務學術科考試的考生量身定做的！說實話，一開始我拿到這本書的時候，還有些將信將疑，畢竟“最新版”的承諾聽起來有點太美好。但當我翻開目錄，看到清晰的筆試部分和細緻的清潔作業講解時，心裏就安定瞭不少。最讓我驚喜的是，它不僅僅是理論的堆砌，而是實操性的指導。比如清潔作業那部分，它不是簡單地告訴你“要清潔”，而是詳細到每一種工具的正確使用方法、清潔劑的種類和比例、甚至每一步操作的注意事項，配上清晰的圖示，我感覺自己就像在旁邊有人手把手教學一樣。對於那些擔心理論知識記不住或者實操不熟練的同學來說，這本書絕對是救星。我尤其喜歡它將知識點拆解得非常細緻，每一個概念都解釋得明明白白，一點都不含糊。而且，它還非常注重考試的重點和難點，很多地方都用醒目的標識提醒我“這裏是必考點”，這大大節省瞭我自己去摸索和總結的時間。整體而言，這本書給我的感覺是既專業又實用，是備考路上不可多得的好夥伴。
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