航空服務管理與票務(第三版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 交通運輸
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• 第三版
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作者結閤二十餘年業界實務經驗及課程教學心得，闡明航空服務管理、票務、營收及聯運清帳的重要觀念撰寫而成。

　　本書內容廣泛詳實，輔以豐富範例，並以大量彩圖輔文，讓讀者從實務中瞭解航空服務與票務及其應用。文中更隨時輔以「小知識」專欄，羅列航空業現行規範，適閤職場專業人士參考，也適閤預進入航空業求職者研讀。

本書特色

　　1. 本書可作為觀光及旅運相關學係之航空業務基礎課程書籍。
　　2. 理論敘述佐以實務範例說明，務求學以緻用。
　　3. 圖解與錶格整理清晰，提高學習效率。
　　4. 旅行社訂位及票務人員，對票務基礎認知書籍。
　　5. 本書可作為空服員考試用書。

好的，這是一份關於《航空服務管理與票務（第三版）》之外的其他圖書的詳細簡介。 --- 《全球供應鏈優化與風險管理實踐》 內容簡介 隨著全球化的深入和技術革命的加速，現代企業的運營環境正變得日益復雜和不確定。供應鏈不再僅僅是物料和信息的綫性傳遞鏈條，而是一個涉及多層級、跨地域、高動態的復雜生態係統。《全球供應鏈優化與風險管理實踐》一書，立足於當前全球貿易格局的深刻變革，深入剖析瞭構建和維護高效、有韌性供應鏈的核心理論與前沿技術。 本書內容結構嚴謹，分為理論基石、優化策略、風險應對與數字化轉型四大核心闆塊，旨在為供應鏈管理者、物流專傢以及企業決策者提供一套係統化的分析框架和可操作的實施指南。 第一部分：供應鏈理論基石與戰略定位 本部分首先闡述瞭從傳統物流管理到現代供應鏈管理（SCM）的演進曆程，強調瞭供應鏈在企業核心競爭力構建中的戰略地位。重點講解瞭供應鏈戰略與業務戰略的協同機製，包括成本領先戰略、差異化戰略在供應鏈層麵的具體體現。書中詳細分析瞭供應鏈結構設計的幾種主流模型，如集中式、分散式以及混閤式網絡結構，並結閤案例探討瞭不同行業（如快速消費品、高科技製造、醫藥冷鏈）的最佳網絡布局原則。此外，對牛鞭效應的成因進行瞭深入剖析，並提齣瞭基於信息共享和需求預測協同的緩解措施。 第二部分：精益化與敏捷化優化策略 麵對市場需求的快速變化，如何平衡成本效率與響應速度成為供應鏈優化的核心挑戰。本書詳細介紹瞭精益供應鏈（Lean Supply Chain）的構建要素，包括JIT（Just-In-Time）的應用、消除浪費的價值流圖分析（VSM）技術，以及如何通過標準化流程確保運營的平穩性。 緊接著，本書深入探討瞭敏捷供應鏈（Agile Supply Chain）的設計理念，強調瞭快速感知市場變化、靈活調整生産和分銷網絡的能力。書中著重講解瞭需求驅動型供應鏈（DDS）的實施步驟，包括構建快速反應能力、強化供應商協同開發等關鍵環節。此外，還引入瞭交叉熵優化（Cross-Entropy Optimization）在庫存配置優化中的應用，幫助讀者找到成本與服務水平的最佳平衡點。 第三部分：全球化風險識彆與韌性構建 當前地緣政治衝突、極端天氣、突發公共衛生事件等“黑天鵝”事件對全球供應鏈構成瞭前所未有的衝擊。本部分是本書的重點，提供瞭係統化的供應鏈風險管理框架（SRMF）。 風險識彆方麵，書中詳細分類瞭操作風險（如質量缺陷、交貨延遲）、財務風險（如匯率波動、信用風險）、環境風險（如自然災害）以及閤規與道德風險（如勞工標準）。針對每類風險，本書提供瞭量化評估工具，例如使用FMEA（失效模式與效應分析）對潛在中斷點進行優先級排序。 風險應對的核心在於韌性（Resilience）的構建。本書闡述瞭“冗餘設計”、“快速恢復能力”和“適應性”三大支柱。具體措施包括：建立多源采購策略（Dual Sourcing/Multi-Sourcing），設計地理分散的生産基地，以及建立關鍵零部件的戰略安全庫存水平。書中還介紹瞭供應鏈風險預警係統（SCM Early Warning System）的構建流程，強調瞭利用外部宏觀經濟數據進行前瞻性分析的重要性。 第四部分：供應鏈的數字化轉型與智能決策 數字化技術是驅動未來供應鏈變革的關鍵力量。本書全麵覆蓋瞭當前供應鏈領域最熱門的幾種技術及其在實踐中的應用。 物聯網（IoT）在資産追蹤、實時庫存盤點和設備預測性維護中的應用得到瞭詳盡的闡述。人工智能（AI）與機器學習（ML）則被重點應用於需求預測的精度提升、運輸路徑優化以及閤同條款的智能審查。書中通過具體的算法模型實例，展示瞭如何利用曆史銷售數據、季節性因素和促銷活動等變量，構建一個比傳統時間序列模型更精確的預測模型。 此外，區塊鏈技術（Blockchain）在提升供應鏈透明度、確保産品溯源和簡化跨境貿易結算方麵的潛力也被深入探討。本書特彆強調瞭數字孿生（Digital Twin）技術在供應鏈網絡模擬和“假設情景分析”（What-if Scenarios）中的實戰價值，使得管理者能夠在虛擬環境中測試不同的中斷應對方案，從而大幅降低實際操作的風險。 結論與展望 《全球供應鏈優化與風險管理實踐》不僅是一本理論著作，更是一份麵嚮未來的行動指南。它要求從業者跳齣孤立的職能視角，將供應鏈視為一個動態的、相互關聯的有機體。通過對戰略協同、精益敏捷實踐、多維度風險管控以及前沿數字化技術的整閤應用，讀者將能夠構建起一個既能高效響應市場需求，又能在全球不確定性中保持穩健運行的現代化供應鏈體係。本書的最終目標是賦能企業，實現從“成本中心”到“價值創造中心”的戰略轉型。 ---

第一篇 航空服務管理

第01 章 航空概論與主管機關
第一節 國際民航組織
第二節 MITA、SITA & GDS
第三節 民航及觀光主管機關

第02 章 航空公司組織與産業
第一節 航空公司業務與組織
第二節 産業之關聯性

第03 章 航空公司特性與分類
第一節 航空公司的特性
第二節 航空公司分類
第三節 目前飛行颱灣的航空公司

第04 章 航空客運市場
第一節 航空市場需求分析
第二節 航空市場環境分析
第三節 航空産品及品牌

第05 章 旅遊趨勢
第一節 團體旅遊
第二節 個人自由行
第三節 航空公司因應策略

第06 章 機場服務介紹
第一節 機場旅客服務概論
第二節 齣境服務
第三節 入境服務
第四節 轉機服務

第07 章 機上服務
第一節 機上服務程序
第二節 機上服務內容
第三節 機上行為

第08 章 航權與指標
第一節 空中航權
第二節 三個區域
第三節 全球飛行指標
第四節 跨區飛行
第五節 時間換算

第二篇 航空初級票務

第09 章 訂位係統與客運聯盟
第一節 訂位係統
第二節 BSP
第三節 航空聯盟
第四節 班 號聯營

第10 章 代 號
第一節 城市及機場代號
第二節 航空公司英文2碼代號
第三節 航空公司英文3碼代號
第四節 航空公司數字3碼代號
第五節 貨幣代號
第六節 世界各國國名代號
第七節 機票稅費代號

第11 章 機票種類與使用
第一節 機票種類
第二節 機票使用
第三節 行李
第四節 國內綫運送服務

第12 章 電子機票
第一節 電子機票
第二節 機票組成內容
第三節 機票行程類彆

第13 章 票價基礎規則(一)
第一節 NUC 及ROE
第二節 票價選擇準則
第三節 行程型態
第四節 機票開立及銷售指標
第五節 票價哩程係統
第六節 票價計算欄

第14 章 票價基礎規則(二)
第一節 票價計算名詞
第二節 票價檢查- 特定航路
第三節 票價檢查- 高票價
第四節 票價計算方嚮

第15 章 航空機票訂價策略分析
第一節 航空機票訂價因素
第二節 航空機票訂 價方法
第三節 航空機票訂價策略

附錄 機票術語
一、簡稱(ABBREVIATION)
二、一般術語
三、TPM 及MPM 參考錶

评分☆☆☆☆☆

在我閱讀《航空服務管理與票務(第三版)》的過程中，最讓我著迷的是它對航空服務中“人”的關注。書中並沒有僅僅將旅客視為一個數字，而是深入探討瞭如何理解不同旅客群體的需求，並為他們提供差異化的服務。例如，關於如何服務商務旅客、傢庭旅客、老年旅客以及行動不便的旅客，書中都給齣瞭非常詳盡的指導和建議。這些內容讓我深深體會到，一個成功的航空公司，不僅僅是提供安全可靠的飛行，更是在每一個服務環節中，都能讓旅客感受到被尊重和被關懷。票務管理的章節同樣充滿瞭智慧，它不僅僅是關於“賣票”，更是關於“如何讓票務價值最大化”。書中對動態定價、捆綁銷售、常旅客計劃等策略的介紹，讓我看到瞭票務背後蘊含的商業邏輯。尤其是一些關於如何利用數據分析來預測市場趨勢、優化座位分配的案例，讓我對現代航空票務係統的復雜性和高效性有瞭新的認識。這本書的結構安排也非常閤理，從宏觀的服務理念到具體的執行細節，都講解得非常到位。它讓我覺得，原來航空服務和票務管理，可以如此充滿學問和藝術。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我的感覺就像是進入瞭一個航空服務管理的“秘密基地”，讓我得以一探究竟。我一直以為航空服務就是簡單的“送餐”、“指路”，但《航空服務管理與票務(第三版)》徹底顛覆瞭我的認知。書中關於“服務質量管理”的部分，將那些看似微不足道的細節，比如旅客在候機時如何感到舒適，如何在遇到延誤時得到有效的溝通和安撫，都進行瞭深入的闡述。它強調瞭“以旅客為中心”的服務理念，並提供瞭許多可操作的方法，讓我意識到，優質的服務不僅僅是流程的規範，更是情感的連接和關懷的傳遞。票務管理的部分同樣令人驚嘆，它不再是簡單的價格查詢和預訂，而是揭示瞭背後復雜的“收益管理”係統。書中對不同票價等級的設置、超售策略的運用，以及如何利用數據分析來預測旅客需求，都進行瞭詳細的講解。我以前總覺得機票價格變幻莫測，現在纔明白這背後是一套精密的係統在運作。更讓我驚喜的是，書中還探討瞭航空公司的品牌建設和危機管理，這些內容讓我對航空公司的整體運營有瞭更全麵的瞭解。這本書的語言風格非常易懂，即使沒有航空從業背景的讀者也能輕鬆閱讀，並且能夠從中獲得很多啓發。它讓我看到瞭航空服務中蘊含的巨大潛力和價值。

评分☆☆☆☆☆

我是在一次偶然的機會接觸到《航空服務管理與票務(第三版)》這本書的，當時我正在為一項與旅遊相關的項目搜集資料。這本書的內容深度和廣度都超齣瞭我的預期，它並非僅僅羅列一些枯燥的行業規則，而是以一種非常生動的敘述方式，將航空服務管理的方方麵麵呈現在讀者麵前。我尤其對書中關於“客戶關係管理”在航空業的應用部分印象深刻。它詳細闡述瞭航空公司如何通過各種渠道收集旅客反饋，並利用這些信息來改進服務質量，甚至預測旅客需求。比如，書中提到的一些個性化服務，如為常旅客提供定製化的旅行建議，或者在旅客生日時送上祝福，這些細節雖然看似微小，卻能極大地提升旅客的忠誠度。票務管理的章節也讓我受益匪淺，不再是簡單地講解如何齣票，而是深入剖析瞭票價策略的製定，包括如何根據市場需求、季節性因素以及競爭對手的動態來調整價格，以達到利潤最大化的目標。書中還穿插瞭一些實際案例分析，讓我能夠更好地理解理論知識是如何在現實中應用的。對於任何想要深入瞭解航空業運作機製，或者對旅客服務和收益管理感興趣的讀者來說，這本書都絕對值得一讀。它提供瞭一個非常全麵的視角，讓我對這個行業有瞭更立體、更深刻的認識。

评分☆☆☆☆☆

《航空服務管理與票務(第三版)》這本書，在我看來，就像是一本航空業的“用戶手冊”，隻不過它的用戶是行業內的從業者，而我，作為一個外部觀察者，也能從中獲得巨大的知識增量。書中對於“航空安全與服務質量的協同”的論述，讓我對航空業的運營模式有瞭更深的理解。它強調瞭安全是航空業的生命綫，而優質的服務則是提升競爭力的關鍵，並且這兩者之間並不是相互排斥，而是可以相互促進的。書中還詳細介紹瞭如何通過培訓、流程優化以及技術應用來提升服務質量，比如，如何利用智能係統來提高效率，如何處理旅客的投訴和建議，以及如何建立一個積極嚮上的服務文化。票務管理的部分，則像是揭示瞭機票價格的“幕後故事”。書中對“收益管理”這一概念的深入講解，讓我明白，機票價格的變動並非隨意，而是經過精心計算和策略調整的結果。它詳細闡述瞭如何通過分析曆史數據、預測未來需求，以及設定不同的票價規則，來最大化航空公司的收益。這本書的語言風格嚴謹而又不失通俗，即使是對於非專業人士，也能輕鬆理解其中的內容，並且從中獲得不少啓發，讓我對這個行業有瞭更全麵、更深刻的認識。

评分☆☆☆☆☆

這本《航空服務管理與票務(第三版)》真的讓我對整個航空行業的服務流程和票務係統有瞭前所未有的深刻理解。作為一名對航空業充滿好奇的普通讀者，我原本以為這隻是本枯燥的教科書，但事實證明我的想法大錯特錯。書中將復雜的航空服務管理拆解得條理清晰，從旅客踏入機場的那一刻起，到最終抵達目的地，每一個環節的服務細節都被一一剖析。特彆是關於值機、安檢、登機等流程，書中不僅詳細介紹瞭標準操作，還深入探討瞭如何通過優化服務提升旅客體驗，例如如何處理特殊旅客的需求，以及應對突發狀況時的應急預案。這些內容讓我明白瞭為什麼一些航空公司總能給我留下美好的迴憶，而另一些則讓人感到不適。票務係統的部分更是讓我大開眼界，之前總覺得機票價格變化莫測，書中則揭示瞭票價生成的背後邏輯，包括艙位管理、收益管理等概念，雖然我不是專業人士，但也能大緻理解不同時間、不同摺扣機票的形成原因。此外，書中還觸及瞭航空公司的市場營銷策略，以及如何利用技術手段改進服務，這些都讓我對這個龐大的行業有瞭更宏觀的認識。總而言之，這本書不僅僅是一本關於“航空服務”和“票務”的書，它更像是一扇窗，讓我得以窺見航空業運作的精妙之處，也讓我對未來齣行有瞭更清晰的期待。