(光碟函授) 郵局企管大意(專業職一、營運職)_中華郵政招考 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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課程簡介：
　　「企業管理」的考試題目越來越靈活，因此本課程特彆因應最新考試趨勢，於課程中精準點齣考試趨勢與命題方嚮，採主題單元式概念授課，並加入瞭當代企業管理新知，例如「雲端策略」、「ECFA」、「綠色能源」、「公司治理」、「IMD國傢競爭力」、「長尾效應」等等新概念，期能使考生獲得最新、最完整的企管概念。

　　課程堂數：約31堂

　　産品內容：
　　．函授課程寄發進度錶
　　．多媒體光碟
　　．名師指定課本用書
　　．闆書精華筆記
　　．總復習光碟
　　．不定時寄送最新時事、考情、法規匯整電子報

　　電腦配備：
　　．作業係統：Windows 98/2000/XP/Vista/Windows 7
　　．CPU Pentium III 800MHz
　　．記憶體：512M
　　．光碟機： DVD、VCD
　　．其它：需安裝Flash Player 9以上版本

郵政企業管理與營運實務進階指南 本書旨在為緻力於投身中華郵政事業，特彆是針對專業職一級（如郵務處理、儲匯、保險等核心業務）及營運職位的考生，提供一套全麵、深入且高度實用的備考參考資料。本書內容聚焦於郵政企業管理的核心理念、最新法規政策的解讀，以及郵政業務實務操作的精要。 本書的編寫團隊匯集瞭多位深耕郵政行業多年、具備豐富實務操作經驗與教學輔導經驗的專傢學者。我們深知，要順利通過中華郵政的招考，僅憑對零散知識點的記憶是遠遠不夠的，更需要對整個郵政企業運營的邏輯、管理架構以及營運現場的復雜性有深刻的理解。因此，本書的設計思路是以“體係建構”為核心，以“實戰應用”為導嚮。 第一部分：郵政企業管理理論基礎與現代趨勢解析 本部分著重於構建考生對現代郵政企業管理框架的宏觀認知。我們首先從曆史沿革入手，簡要迴顧瞭中華郵政自創立以來在不同發展階段所麵臨的挑戰與轉型，為理解當前的“企業化”管理背景打下基礎。 核心管理理念的闡述： 詳細剖析瞭現代企業管理理論在郵政領域的具體應用，包括但不限於： 1. 戰略管理： 探討郵政企業如何製定適應信息時代和電子商務衝擊的中長期發展戰略。內容涵蓋環境分析（PESTEL分析法在郵政業的應用）、競爭優勢構建（波特五力模型在郵政市場的分析）以及戰略實施的路徑規劃。 2. 組織行為與人力資源管理： 針對郵政係統龐大的人員結構，本書深入解析瞭組織結構的設計原則（如職能型、事業部型在郵政不同業務單元的應用），以及如何進行高效的績效管理和員工激勵。特彆關注瞭公共服務屬性與企業化運營之間的平衡策略。 3. 運營管理與流程優化： 深入探討瞭郵政服務鏈的各個環節——從郵件的攬收、分揀、運輸到派送——的效率瓶頸分析。引入精益管理（Lean Management）和六西格瑪（Six Sigma）的基本概念，指導考生理解如何通過流程再造（BPR）來提升服務質量並降低成本。 現代郵政業發展趨勢： 緊密結閤當前科技發展，分析瞭雲計算、物聯網（IoT）在智能倉儲、無人機投遞預研中的潛力。同時，重點分析瞭綠色郵政、社會責任（CSR）在現代郵政品牌形象塑造中的重要性，這些都是專業職一級和營運職位在麵試中常被問及的宏觀議題。 第二部分：郵政法規、政策與閤規性操作 一個涉及國計民生的重要機構，閤規性是其運營的基石。本部分詳盡梳理瞭與中華郵政業務直接相關的法律、法規和內部規章製度。 1. 國傢相關法律法規： 梳理《郵政法》的最新修訂要點，特彆是關於郵件安全、用戶隱私保護以及市場準入的規定。同時，結閤《消費者權益保護法》中對郵政服務的要求，分析企業應如何進行風險防範。 2. 內部運營規範與標準： 詳細解讀中華郵政內部關於郵件、包裹的收寄、資費計算、錯漏報處理、事故調查的標準作業程序（SOP）。這部分內容對於營運職位的實際操作能力評估至關重要。 3. 反舞弊與內控機製： 鑒於郵儲業務和金融業務的特殊性，本書特彆設立章節講解金融業反洗錢（AML）的基本要求、內控的“四原則”及重要崗位輪換製度，確保考生對風險管理的嚴肅性有充分認識。 第三部分：郵政核心業務營運實務精解 本部分是針對招考中涉及“營運”和“專業職一”具體操作技能的重點強化區域。我們摒棄瞭僅羅列條文的做法，轉而采用情景模擬和案例分析相結閤的方式進行闡述。 1. 郵務業務實操精要： 收寄與封裝標準： 細緻講解不同類型物品（如易碎品、禁寄品、貴重物品）的正確封裝要求和收寄流程控製點。 分揀與運輸優化： 解析自動化分揀係統的基本原理，以及人工輔助分揀時，如何根據郵件的“時效要求”（如普郵、限時包裹）進行優先級排序。討論瞭乾綫運輸網絡中的節點優化策略。 派送與簽收管理： 涵蓋瞭“最後一公裏”的挑戰，包括投遞區域劃分的邏輯、高峰期的派送資源調度，以及電子簽收係統（e-POD）的應用與異常情況處理，例如收件人不在場、地址不清時的處理時限。 2. 儲匯與金融服務基礎： 雖然本指南側重企業管理和營運，但鑒於郵儲業務在郵政體係中的重要性，本部分簡要概述瞭基礎儲蓄産品的特點、櫃麵操作的閤規要點，以及客戶身份識彆（KYC）的基本流程。重點在於理解郵政金融業務如何嵌入到綜閤服務體係中，而非深入具體的金融産品設計。 3. 客戶服務與危機處理： 探討如何構建以客戶為中心的多元化服務體係（窗口、電話客服、綫上平颱）。詳細分析瞭投訴的升級處理機製（Service Recovery），並提供瞭處理重大服務失誤、包裹丟失或延誤事件時的標準溝通腳本與內部上報流程，旨在培養考生的危機公關意識。 本書特色總結： 強調“管理”與“實務”的結閤： 避免瞭純理論的空泛，確保每一項管理概念都能對應到郵政的實際工作場景中。 貼閤最新招考方嚮： 內容緊密追蹤中華郵政近期的改革舉措和人纔需求側重，特彆是對數字化轉型和客戶體驗提升的關注。 係統化知識結構： 通過清晰的章節劃分和邏輯銜接，幫助考生在短時間內構建起對郵政企業運營的立體化認知網絡，而非孤立地記憶知識點。 本書是您通往中華郵政專業職（一）及營運崗位成功路上的得力助手，助您以專業、穩健的姿態迎接各項挑戰。

第一堂　企業基本概念、公司的種類、現代企業的特質、企業價值創造
第二堂　企業經營與環境、一般環境、産業環境、市場結構、景氣循環與對策信號
第三堂　效率與效果、連鎖加盟、産業價值鏈、公司治理
第四堂　人力資源管理、工作劃分、工作特性模型、工作評價
第五堂　招募與甄選的意義、彼得原理、訓練與發展、薪工與奬工
第六堂　個人績效評核、組織績效評核、財務管理、企業盈餘
第七堂　資金的種類、企業資金的募集、各類市場的意義、存貨計價的基本方法
第八堂　企業財務與資金運用、財務結構、風險的意義、代理問題與成本
第九堂　生産管理、生産專業化優缺點、其他生産方式、詹森法則
第十堂　物料管理、豐田式生産係統、工作簡化、行銷任務
第十一堂　行銷觀念演進的四個階段、服務、品牌的種類、品牌的策略
第十二堂　行銷組閤、定價組閤、産品生命週期、推廣組閤
第十三堂　市場區隔、目標行銷、消費者知覺的過程、商業經營的機能
第十四堂　研究發展、降低研究發展可能遭遇風險的作法、管理資訊係統、資訊機能的運用
第十五堂　組織的成長與變革、行為性變革、組織精簡、組織文化影響力的形態
第十六堂　企業國際化的基本概念、企業的國際競爭力、管理的基本概念、現代管理人之工作角色與功能
第十七堂　企業管理的基本概念、知識經濟、知識地圖、標竿管理
第十八堂　策略管理、適應策略、集中策略、垂直整閤的方法
第十九堂　企業的社會責任、價值基礎管理、工業革命時期、泰勒的主張及貢獻
第二十堂　管理程序學派、行為學派、管理科學與科學管理的比較、係統學派的貢獻與限製
第二十一堂　規劃、SWOT分析、決策的模式、規劃的工具與技術
第二十二堂　整體規劃模式、正式組織、古典組織結構的設計、通路彆組織
第二十三堂　古典組織設計的修正、環境、科技對組織設計的影響、其他組織型態概述、學習型組織
第二十四堂　直綫與幕僚、例外管理、賦權、環境權變因素
第二十五堂　組織行為與個人行為、知覺、學習、領導特質理論
第二十六堂　領導三構麵理論、新近領導理論、激勵理論、ERG理論
第二十七堂　程序模式的激勵理論、強化模式的激勵理論、Z理論、依溝通的管道區分
第二十八堂　組織的衝突、功能性衝突、控製的類型、管理控製程序産生不良反應的原因
第二十九堂　控製的工具與技術、財務分析、作業控製、復倉製
第三十堂　品質控製與全麵品質管理、圖形分析法、全麵品質管理的活動與措施、ISO　9000的意義
總復習　企業的定義、企業成長的方嚮、生産作業機能展開的五項管理目標、管理者的能力

评分☆☆☆☆☆

這本《光碟函授》郵局企管大意（專業職一、營運職）中華郵政招考的教材，光是拿到手就能感受到它的紮實。我之前參加過一次郵局的考試，雖然準備瞭很久，但總覺得企管這塊兒的知識點很多，而且很多概念都比較抽象，光靠自己看書很容易鑽牛角尖。這套函授教材最大的亮點就是把這些復雜的概念用很直觀的方式呈現齣來，搭配光碟講解，感覺不像是在讀書，更像是在聽一位經驗豐富的老師在旁邊細細講解，哪個地方容易混淆，哪個地方是考試的重點，都點得非常清楚。我特彆喜歡它整理齣來的那些邏輯圖錶，一下子就把一些零散的知識點串聯起來，記憶起來也輕鬆很多。而且，它提供的模擬試題，題目類型和真實的考試非常接近，做完之後還能對照著答案解析，把錯題再鞏固一遍，感覺備考的效率真的提高瞭不少。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得，考郵政這種國傢級考試，選擇一本好的參考書是成功的一半。這本《光碟函授》郵局企管大意（專業職一、營運職）給我最深刻的感受就是它的“係統性”。它不像市麵上的一些零散的資料，而是把整個郵政企管的知識體係都梳理得很清楚，從宏觀到微觀，層層遞進。我特彆喜歡它在講解過程中，會穿插一些真實案例分析，讓我能更直觀地理解理論在實際工作中的應用，這對於提升我的應試能力非常有幫助。而且，光碟裏的講解，老師的語速和節奏都把握得很好，不會讓你感到急促或者拖遝。配閤教材一起看，效果會更加明顯。我覺得，對於希望係統性地學習並掌握郵政企管知識的考生來說，這套教材是一個非常不錯的選擇，它能幫助你建立起完整的知識框架。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，一開始我看到“光碟函授”這個形式，有點擔心它的時效性，畢竟科技發展很快，擔心裏麵的內容會不會過時。但拿到這本《光碟函授》中華郵政企管大意教材之後，我的疑慮就打消瞭。它的內容更新得很及時，而且講解的都是郵政企管的核心概念，這些基本原理是不會輕易過時的。老師在光碟裏的講解，不僅傳授瞭知識，更重要的是引導瞭我們的思考方嚮，讓我們知道該如何去理解和運用這些知識。我覺得它最大的價值在於，它不僅僅是知識的傳遞，更是學習方法的指導。它教會瞭我如何去分析問題、如何去抓住重點，這對於準備這種綜閤性考試來說，是非常關鍵的。我特彆贊賞它對於一些復雜概念的拆解和簡化，讓原本覺得難以理解的內容變得清晰易懂。

评分☆☆☆☆☆

對於像我一樣，平時工作比較忙，很難抽齣大塊時間去補習班的考生來說，這套《光碟函授》簡直是救星。我最怕的就是那種內容更新不及時，或者隻是把大綱羅列齣來的教材。這本中華郵政企管大意教材，從內容編排上看，就很有針對性，而且把專業職一和營運職可能會考到的重點都區分得很清楚，不會讓你白費力氣去準備一些用不到的知識。光碟裏的老師講課也很有條理，語速適中，有時候還會舉一些生活中的例子來解釋一些理論，聽起來一點都不枯燥。我通常是通勤的時候，或者晚上睡覺前，利用零碎的時間來聽光碟，看教材，感覺學習的壓力小瞭很多。而且，它還附帶瞭像是考前必讀、答題技巧之類的補充材料，這些小細節真的非常貼心，能幫助考生在考試時發揮齣更好的水平。

评分☆☆☆☆☆

我一直相信，學習的關鍵在於“理解”而非“死記硬背”。這套《光碟函授》郵局企管大意教材，在這方麵做得非常齣色。光碟裏的講解，老師不僅僅是照本宣科，而是深入淺齣地剖析每一個概念的內涵和外延，並且常常會點齣一些易錯點和難點，這對我這樣的初學者來說，實在是太有幫助瞭。我以前自己看書，遇到不懂的地方，往往隻能反復看，效率很低。有瞭光碟的講解，就像有瞭一個私人老師，能隨時隨地解答我的疑惑。教材本身也很精煉，沒有太多冗餘的內容，每一部分都直擊考點。而且，它還提供瞭很多練習題，並且附有詳盡的解析，讓我能夠及時地檢驗自己的學習成果，並且針對性地進行鞏固。我覺得，這套教材真正做到瞭“授人以魚不如授人以漁”的學習理念。