公共關係：理論、策略與應用(二版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 公共關係
• 傳播學
• 媒體關係
• 危機管理
• 企業形象
• 品牌傳播
• 社會責任
• 溝通策略
• 公共傳播
• 營銷傳播

麵對全球化以及媒體數位變革等多重挑戰，公共關係作為組織與其所有利益相關者之間的關係管理，其定位與功能，已明顯從戰術性公關轉嚮策略性公關。同時麵對網際網路不斷推陳齣新，公關活動的策劃與運作，不再隻是單嚮的宣傳與說服，還必須進一步創造社群間的互動，使組織更能聚焦於和特定分眾之間的雙嚮溝通。本書從公共關係的理論麵、策略麵與應用麵著手，結閤國內外公關研究理論，提供公關策略、企劃思考與媒體運用方麵豐富案例，並就公關實務角度，說明公共關係在業界的整閤與運用。在注重公開對話的年代，對於公關的效應和價值有著更多期待，如何麵對各種趨勢、議題、危機與瞬息萬變的媒體環境，本書提供瞭相關的解答與思考方嚮。

好的，這是一本關於傳播學核心概念、市場營銷實踐、組織行為分析以及全球化背景下商業倫理的深度探討，旨在為讀者構建一個宏觀而紮實的知識框架。 --- 《傳播視野下的現代商業生態：理論、實踐與未來趨勢》 導言：在信息洪流中錨定商業航嚮 在二十一世紀的商業戰場上，商品和服務的價值早已超越瞭單純的功能性，它們被無形的敘事、情感的聯結以及社會化的認同所包裹。本書《傳播視野下的現代商業生態：理論、實踐與未來趨勢》正是在此背景下應運而生。它並非專注於某一特定的行業或技術，而是緻力於剖析信息流動如何重塑商業活動的本質、驅動市場行為的演變，並最終形塑企業與社會之間的復雜關係。 本書將“傳播”提升至核心戰略地位，認為理解和駕馭信息流，是現代企業實現可持續增長的基石。我們摒棄瞭將傳播僅僅視為“宣傳工具”的傳統視角，轉而將其視為商業係統本身的運作邏輯和組織生命力的載體。 全書結構分為四個相互關聯的闆塊，層層遞進，從基礎理論深入到前沿應用。 --- 第一部分：傳播學基礎與商業語境的重構（理論基石） 本部分聚焦於傳播學的經典理論如何在瞬息萬變的商業環境中獲得新的生命力。我們首先迴顧瞭傳播過程的基本模型（信源、信息、渠道、接收者、效果），但重點在於解析這些要素在數字時代如何被無限延伸和碎片化。 1. 符號學與意義構建： 探討品牌標識、視覺符號（如色彩、字體、設計語言）如何超越其錶象，成為文化代碼和消費者潛意識的觸發器。我們深入分析瞭羅蘭·巴特對“神話”的解析如何應用於解讀流行文化中的商業現象，例如一個奢侈品手袋是如何從物件升華為身份地位的象徵。 2. 媒介生態學的演變： 引入尼爾·波茲曼和麥剋盧漢的洞察，分析不同媒介形態（從印刷到廣播，再到社交網絡和沉浸式體驗）對商業決策思維模式的影響。我們探討瞭“媒介即是信息”如何指導企業設計其信息發布的節奏和語境，而非僅僅關注信息本身的內容。例如，短視頻平颱對注意力的爭奪，迫使企業將復雜的價值主張壓縮成高衝擊力的瞬間體驗。 3. 認知心理學與說服機製： 闡述經典的“精細加工可能性模型”（ELM）等認知模型在數字廣告中的應用和挑戰。重點剖析瞭“心智捷徑”（Heuristics）在算法推薦環境下的泛濫，以及企業如何利用這種心理偏誤來加速決策過程，同時也討論瞭道德邊界的界限。 --- 第二部分：市場行為與消費者互動的深度解析（實踐路徑） 這一部分是連接理論與市場實操的橋梁，聚焦於企業如何通過精密的傳播策略來影響市場需求、管理客戶關係並建立強大的市場壁壘。 1. 從廣告到體驗的轉變： 本章批判性地審視瞭傳統廣告模式的衰退，並詳細介紹瞭“體驗式營銷”的傳播邏輯。企業不再是單嚮地“告知”消費者産品，而是通過創造可感知的、可分享的、可參與的“場景”來引導消費。我們分析瞭零售空間設計、快閃店（Pop-up Stores）以及沉浸式數字展示如何共同構建一個多層次的品牌體驗網絡。 2. 客戶旅程中的信息節點管理： 引入客戶旅程地圖（Customer Journey Map）的概念，強調在每一個觸點（Touchpoint）——從最初的搜索、到比較評估、購買決策、再到售後服務——都必須保持信息的一緻性和情感的連貫性。本書特彆區分瞭“營銷傳播”與“客戶服務傳播”的差異，強調後者在建立長期忠誠度中的決定性作用。 3. 社區構建與意見領袖的再定義： 探討瞭現代市場營銷中“圈層化”的趨勢。我們不再將“意見領袖”（KOLs）視為單一的權威，而是分析瞭“微型影響力者”（Micro-influencers）如何通過建立高度信任的小型社群來驅動垂直市場的需求。同時，本書深入剖析瞭企業如何從“管理客戶”轉嚮“賦能社區”，將熱情的用戶轉化為品牌的共同創作者和傳播者。 --- 第三部分：組織敘事與利益相關者管理（內部與外部連接） 成功的商業生態係統需要清晰的內部協調和穩定的外部關係。本部分將焦點轉嚮組織自身如何通過敘事來凝聚力量，並有效管理多元化的利益相關群體。 1. 塑造組織文化與內部傳播： 強調企業文化並非口號，而是通過日常的溝通行為、領導者的言行以及非正式的交流網絡所“活齣來”的。我們探討瞭危機發生時，內部員工如何成為最關鍵的信息傳播者或破壞者，並提齣瞭構建透明、雙嚮反饋的內部溝通機製的重要性。 2. 戰略性危機溝通的範式轉換： 危機管理不再是公關部門的“滅火”行動，而是對組織核心價值觀的“壓力測試”。本書詳細分析瞭在社交媒體實時傳播環境下，從“否認”轉嚮“快速響應、真誠道歉、積極補救”的溝通範式。重點探討瞭如何通過預先設計的情景劇本（Scenario Planning）來預判和應對信息反噬的風險。 3. 敘事驅動的利益相關者關係： 利益相關者範圍的擴大（包括投資者、監管機構、非政府組織、本地社區等）要求企業必須發展齣多維度的敘事策略。本書分析瞭企業社會責任（CSR）和環境、社會及治理（ESG）報告如何從閤規義務，演變為構建長期信任和獲取“社會運營許可”（License to Operate）的關鍵傳播工具。 --- 第四部分：全球化、技術迭代與未來倫理挑戰（前沿展望） 最後一部分著眼於宏觀環境的變化，探討技術進步和全球化趨勢對商業傳播帶來的顛覆性影響，並提齣必須麵對的倫理睏境。 1. 地緣政治與文化敏感性： 在全球化背景下，一個産品或信息在跨越國界時所攜帶的文化內涵和曆史背景可能引發意想不到的反應。本章強調瞭“文化智商”（CQ）在國際傳播策略中的必要性，分析瞭因翻譯錯誤或文化誤解導緻的商業失敗案例，並提齣瞭“去中心化”內容本地化策略。 2. 算法的黑箱與信息過濾： 隨著人工智能和大數據在內容分發中的主導地位日益增強，信息接收的透明度受到挑戰。本書探討瞭“迴音室效應”（Echo Chambers）和“過濾氣泡”（Filter Bubbles）如何影響目標市場的形成和商業推廣的有效性。我們審視瞭企業在利用算法優化傳播效率的同時，如何主動打破信息繭房，確保信息的多元化流通。 3. 真實性、可信度與“深度僞造”的威脅： 隨著生成式AI技術（如Deepfake）的成熟，關於“所見即所得”的基本信任正在瓦解。本書提齣瞭建立“信息可驗證性”標準的緊迫性，並探討瞭企業如何通過建立強有力的、基於區塊鏈或加密簽名的“內容溯源”機製，來維護其傳播內容的真實性和可信度，確保在高度閤成的數字環境中保持商業道德的製高點。 --- 結語：走嚮共生與負責任的傳播 《傳播視野下的現代商業生態》總結道，未來的成功企業不再是信息壟斷者，而是有效的信息協調者和信任的維護者。商業傳播的終極目標，是從單純的“影響”轉嚮深層次的“共建”，即與所有利益相關者共同構建一個具有韌性、適應性和明確價值導嚮的商業未來。本書為有誌於在復雜信息環境中駕馭商業航船的管理者、學者和專業人士，提供瞭一套深度整閤的分析工具和戰略框架。

作者簡介

陳一香

　　現職
　　世新大學公共關係暨廣告學係（含研究所）專任副教授
　　財團法人公關基金會董事
    
　　學曆
　　國立政治大學西洋語文學係（現改名英國語文學係）學士
　　國立政治大學新聞研究所碩士、博士
    
　　經曆
　　世新大學公共關係暨廣告學係（含研究所）係主任
　　財團法人公關基金會常務董事、執行長
　　颱北凱悅飯店（現改名颱北君悅飯店）行銷公關部公關副理
　　中國時報經濟組記者
　　中國石油公司工業關係處管理師
　　財團法人工業技術研究院公關室管理師    

　　研究領域
　　公共關係、公關企劃、議題與危機管理、置入性行銷、企業社會責任    
 

第01章 公共關係的本質與角色
1.1 公共關係定義與本質
1.2 公共關係相關概念分析
1.3 公共關係實務運作
1.4 公關的工作、角色與定位
1.5 全球化與數位趨勢下的公關挑戰

第02章 公共關係起源與發展
2.1 公共關係起源與發展
2.2 美國公共關係曆史
2.3 颱灣公共關係曆史
2.4 颱灣與美國的公共關係發展比較
2.5 公關道德與專業倫理

第03章 公共關係運作之相關理論與模式（一）
3.1 公共關係理論之主要學派
3.2 係統理論
3.3 公共關係運作模式
3.4 傳播理論與模式
3.5 說服研究

第04章 公共關係運作之相關理論與模式（二）
4.1 利益關係人的概念
4.2 公眾概念與分類
4.3 議題設定與議題建構
4.4 公共議題與議題管理
4.5 公共議題、利益關係人與企業社會責任

第05章 公關策略與媒體關係
5.1 組織機構的媒介策略
5.2 消息來源與記者的互動
5.3 新聞運作與媒體關係
5.4 記者會、新聞資料袋與公關新聞稿的運用
5.5 網路公關與新科技運用

第06章 企業聲譽、數位公關與傳播工具運用
6.1 企業形象與聲譽管理
6.2 數位公關與傳播工具的運用
6.3 數位時代的媒體整閤與公關運作

第07章 公共關係企劃（一）
7.1 何謂公共關係企劃
7.2 「RACE」公關企劃的架構與流程
7.3 研究導嚮的公關企劃
7.4 公關企劃的策略性思考

第08章 公共關係企劃（二）
8.1 定義公關問題
8.2 設定公關目標
8.3 界定與區隔目標公眾
8.4 溝通訊息的規劃與設計
8.5 媒體整閤與規劃
8.6 企劃執行的相關要素

第09章 公共關係效果評估
9.1 訊息揭露過程的係統化評估
9.2 主觀、經驗性評估
9.3 公眾認知、態度、行為麵的評估
9.4 傳播稽核的輔助
9.5 組織與公眾「關係」的長期效果研究

第10章 公共關係種類與運用範圍
10.1 企業公共關係
10.2 政府公共關係
10.3 非營利組織公共關係
10.4 高科技公共關係
10.5 醫療産業公共關係
10.6 休閑産業公共關係
10.7 國際公共關係
 

评分☆☆☆☆☆

我個人一直覺得，公關這個行業，雖然看似光鮮亮麗，但背後其實有著非常多細膩的學問。這次入手瞭《公共關係：理論、策略與應用(二版)》，確實讓我對這個領域有瞭更深層次的認識。書裡探討的議題非常廣泛，從危機處理的應變機製，到品牌形象的建立與維護，再到社會責任的實踐，幾乎涵蓋瞭公關工作的全貌。最讓我驚喜的是，作者並沒有僅僅停留在理論的探討，而是將許多最新的實務案例，例如近年來一些企業在社群媒體上的成功或失敗案例，都做瞭深入的分析，這對於我們在日常工作中，如何運用新媒體進行溝通，提供瞭非常寶貴的參考。書中對於不同產業、不同規模的企業，在公關策略上的差異化處理，也做瞭詳細的闡述，這讓我們在麵對各種不同客戶時，都能有更貼切的應對方式。我特別喜歡書中關於「說故事」的部分，作者認為，好的公關，不僅僅是傳遞資訊，更是要能夠觸動人心，用真誠的故事來連結受眾。這點我非常有感，因為在實際工作中，我也常常發現，那些能夠打動人心的故事，往往比冰冷的數據更能贏得認同。這本書的內容，真的讓我受益匪淺，也對我未來在公關領域的發展，有瞭更清晰的方嚮。

评分☆☆☆☆☆

老早就聽說這本《公共關係：理論、策略與應用(二版)》在業界的評價一直很高，身為一個在公關領域摸爬滾打多年的小螺絲釘，心裡早就想入手瞭，但總是因為各種忙碌而耽擱。這次終於下定決心，把它帶迴傢，翻瞭幾頁，隻能說，相見恨晚啊！書中對於公關的定義、演進，還有各種經典的理論模型，講解得深入淺齣，不是那種枯燥的學術論文，而是用瞭很多貼近實際的案例，讓我們這些實務工作者能夠快速理解，並且將理論知識轉化為工作上的靈感。尤其印象深刻的是，作者對於策略的分析，從目標設定、受眾分析到訊息傳播，都有一套非常完整的SOP，這對於很多新手來說，簡直是打通任督二脈。而且，作者在敘述時，並非隻是單純的條列式呈現，而是透過引導式的提問，讓我們自己去思考，在解決問題時，應該從哪個角度切入，這對提升個人的思辨能力非常有幫助。不得不說，這本書的排版也很用心，重點清晰，圖文並茂，閱讀起來一點都不會感到疲乏，就算是在通勤時間，也能輕鬆吸收。總之，這是一本非常值得推薦給所有對公關有興趣，或是正在從事公關相關工作的夥伴們，絕對是案頭必備的寶典。

评分☆☆☆☆☆

這本《公共關係：理論、策略與應用(二版)》真的是一本非常紮實的學術與實務兼備的好書。我之前看過一些公關的書籍，很多都比較偏嚮理論，讀起來有點空泛，不然就是太過於實務，缺乏理論的深度。但這本書恰恰好取得瞭平衡，它既有紮實的理論基礎，又有豐富的實務案例，兩者結閤得恰到好處。我特別喜歡書中對於「策略規劃」的細緻剖析，作者一步一步地引導讀者思考，如何從宏觀的目標設定，到微觀的訊息傳達，每一個環節都環環相扣。而且，書中對於「評估與衡量」的部分，也做瞭很詳盡的說明，這對於我們在執行完公關活動後，如何有效地檢視成效，以及不斷優化策略，提供瞭非常重要的依據。我印象最深刻的是，作者在探討「全球化與在地化」的公關策略時，提齣瞭許多很有創意的觀點，這對於我們在麵對跨國企業或是在進行國際事務溝通時，非常有參考價值。總之，這本書的內容非常豐富，涵蓋的範圍也很廣，不僅適閤公關領域的初學者，對於有經驗的從業人員，也能帶來不少啟發。

评分☆☆☆☆☆

收到《公共關係：理論、策略與應用(二版)》的時候，我還在想，市麵上這麼多公關的書籍，到底這本有什麼特別之處？結果翻開來，真的是讓我驚艷。作者對於公關理論的闡述，並不是照本宣科，而是加入瞭許多個人獨到的見解，讓人讀起來非常有啟發性。書中探討瞭許多過去我比較少接觸到的麵嚮，例如公關在社會議題倡議中的角色，以及如何運用公關的力量來推動社會的進步。這讓我意識到，公關工作並不僅僅是為瞭企業的利益，更是可以成為一股正麵的社會力量。另外，書中對於「溝通倫理」的討論，也讓我印象深刻。作者強調，在追求傳播效果的同時，我們必須堅守誠信和透明的原則，這對於建立長期的信任關係至關重要。我覺得這一點在現今資訊爆炸的時代，尤其顯得難能可貴。我對書中關於「利益相關者關係管理」的篇章特別感興趣，作者詳細分析瞭如何識別、分析並與各種利益相關者建立互惠的關係，這對於我們在製定公關策略時，如何更全麵地考量各種因素，提供瞭非常實用的指導。這本書的深度和廣度，讓我對公關有瞭全新的認識，也讓我對自己的工作充滿瞭更多的使命感。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，一開始拿到《公共關係：理論、策略與應用(二版)》這本書，我並沒有抱持著太大的期望，畢竟「公關」這個主題，市麵上相關書籍已經不少。但是，當我開始閱讀之後，我發現我錯瞭，而且錯得離譜！這本書的作者，似乎對公關有著一種近乎偏執的熱情，把每一個麵嚮都挖得非常深入。書中探討的「人際溝通理論」在公關上的應用，讓我大開眼界，原來這麼多平常我們忽略的溝通細節，竟然可以對公關成效產生如此巨大的影響。而且，作者在討論「公共意見的形成與影響」時，引用瞭很多歷史上的經典案例，讓我們得以窺見公關在歷史發展中的關鍵作用。我特別喜歡書中關於「媒體關係」的章節，作者不隻教我們如何與媒體打交道，更強調瞭建立長期、互信的閤作夥伴關係的重要性，這點在現今媒體生態複雜的環境下，更是難能可貴。另外，書中關於「數位公關」的討論，也與時俱進，包含瞭許多最新的網路傳播策略和工具的應用，這對於我們跟上時代的腳步，提升數位溝通能力，非常有幫助。總之，這本書不隻是一本工具書，更像是一位經驗豐富的公關導師，用他豐富的知識和深刻的洞察力，引導我們在這條充滿挑戰又迷人的道路上，不斷前進。