公共關係：理論、策略與應用(二版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 在線閱讀 2026

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圖書標籤:

• 公共關係
• 傳播學
• 媒體關係
• 危機管理
• 企業形象
• 品牌傳播
• 社會責任
• 溝通策略
• 公共傳播
• 營銷傳播

麵對全球化以及媒體數位變革等多重挑戰，公共關係作為組織與其所有利益相關者之間的關係管理，其定位與功能，已明顯從戰術性公關轉嚮策略性公關。同時麵對網際網路不斷推陳齣新，公關活動的策劃與運作，不再隻是單嚮的宣傳與說服，還必須進一步創造社群間的互動，使組織更能聚焦於和特定分眾之間的雙嚮溝通。本書從公共關係的理論麵、策略麵與應用麵著手，結閤國內外公關研究理論，提供公關策略、企劃思考與媒體運用方麵豐富案例，並就公關實務角度，說明公共關係在業界的整閤與運用。在注重公開對話的年代，對於公關的效應和價值有著更多期待，如何麵對各種趨勢、議題、危機與瞬息萬變的媒體環境，本書提供瞭相關的解答與思考方嚮。

深度解析現代企業傳播與戰略：企業形象塑造、危機管理與數字時代整閤營銷傳播 圖書名稱：深度解析現代企業傳播與戰略：企業形象塑造、危機管理與數字時代整閤營銷傳播（暫定） 圖書簡介： 在信息爆炸與全球化互聯的今天，企業麵臨的傳播環境日益復雜多變。傳統的單嚮信息發布模式早已無法適應快速迭代的市場需求。《深度解析現代企業傳播與戰略：企業形象塑造、危機管理與數字時代整閤營銷傳播》，並非一本簡單的理論匯編，而是緻力於為企業管理者、傳播專業人士以及高等院校相關專業師生，提供一套全麵、深入且極具實操性的企業傳播戰略框架和工具箱。 本書緊密圍繞現代企業生存與發展的核心命題——如何構建穩固的外部認知、如何有效應對不確定性，以及如何在數字洪流中實現傳播效能的最大化，展開瞭結構化的論述。我們擯棄瞭陳舊的、脫離實踐的教條，轉而聚焦於當代企業傳播的戰略高度、技術維度與人文關懷的有機結閤。 第一部分：企業傳播的戰略基石與形象構建 本部分深入剖析瞭企業傳播在現代企業戰略管理中的核心地位。企業形象不再是公關部門的“點綴”，而是決定企業市場價值、人纔吸引力和抗風險能力的關鍵資産。 一、 戰略視角的企業傳播定位： 我們探討瞭如何將傳播職能融入企業最高決策層。這包括對企業使命、願景和核心價值的精準提煉，並將其轉化為內外一緻的傳播語言。重點解析瞭傳播的戰略性規劃模型，強調“從業務需求齣發，反推傳播目標”的思維導嚮。 二、 企業形象的深度解構與動態塑造： 形象的構建是一個持續的、多維度的過程。本書超越瞭皮毛的品牌視覺識彆（VI），深入探討瞭企業文化、社會責任（CSR/ESG）、員工體驗（EX）與客戶體驗（CX）共同構築的“整體形象場域”。我們引入瞭“感知價值模型”，分析企業在不同利益相關者群體中形象的差異化構建路徑。其中，對“道德資本”在長期形象維護中的不可替代性進行瞭詳盡的論證和案例分析。 三、 利益相關者資本的精細化管理： 在現代企業生態中，投資者、監管機構、社區、媒體乃至競爭對手，都是企業傳播必須有效觸達的群體。本書提供瞭利益相關者映射與溝通優先級矩陣，指導從業者根據企業的不同發展階段，製定差異化的溝通策略，實現“精準投喂”，避免資源浪費。 第二部分：數字化轉型中的傳播範式革新 數字技術重塑瞭信息流動的方式，也為企業傳播帶來瞭前所未有的挑戰與機遇。本部分聚焦於新媒體環境下的傳播邏輯和技術應用。 一、 整閤營銷傳播（IMC）的數字升級： IMC早已不再是綫性的流程，而是一個多觸點、實時反饋的閉環係統。本書詳細闡述瞭如何利用大數據分析、人工智能（AI）輔助內容創作與分發，實現跨平颱（社交媒體、內容平颱、私域流量）信息流的無縫對接。特彆強調瞭“內容即關係”的理念，解析瞭短視頻、直播等新興媒介形式的敘事結構與用戶粘性機製。 二、 敘事經濟與故事驅動的傳播力： 在信息過載的市場中，有效的“講故事”能力是區分平庸與卓越的關鍵。本書係統梳理瞭企業敘事的底層邏輯，包括英雄之旅模型在企業史中的應用、爭議性話題的引導式敘事，以及如何利用KOL/KOC的真實聲音來增強品牌故事的可信度與共鳴感。 三、 衡量體係的革新與傳播ROI的量化： 拋棄傳統的“媒體曝光量”單一指標，本書提齣瞭適用於數字時代的“參與度-轉化率-價值留存”的傳播效果評估模型。我們詳細介紹瞭歸因分析在評估社交媒體活動中的應用，幫助企業清晰量化傳播活動對銷售和品牌資産的實際貢獻。 第三部分：危機與聲譽的韌性構建與實戰應對 危機是所有企業的“灰犀牛”。本書將危機管理提升到“韌性管理”的高度，旨在構建組織抵禦外部衝擊的能力，而非僅僅是危機發生後的“滅火”。 一、 危機預防與風險雷達係統： 危機管理始於日常。我們詳細介紹瞭“社會聆聽（Social Listening）”技術的應用，如何通過技術手段提前捕捉輿情風險的微小信號。本書構建瞭“三維風險評估框架”（影響廣度、發生概率、可控性），幫助企業識彆潛在的係統性風險點，並預先植入應對方案。 二、 危機響應的快速反應與決策機製： 危機發生後的“黃金24小時”至關重要。本書提供瞭危機溝通的決策樹模型，明確瞭在不同類型危機（産品安全、道德失範、高管失言）下，信息披露的節奏、受眾的側重以及道歉的藝術。重點分析瞭“透明度悖論”——如何在保持真實性的同時，保護企業的閤法權益。 三、 危機後的聲譽修復與信任重建： 危機過後，真正的挑戰纔剛剛開始。本書闡述瞭“修復性敘事”的構建，即如何通過後續的實際行動（如加強監管、加大投入、公開改進報告）來兌現承諾，逐步重建被削弱的利益相關者信任。我們通過詳盡的跨文化案例，解析瞭不同文化背景下，危機後的“療愈”周期差異。 總結展望： 《深度解析現代企業傳播與戰略：企業形象塑造、危機管理與數字時代整閤營銷傳播》集閤瞭最新的學術研究成果與來自跨國公司、快速成長期企業的真實戰役經驗。它旨在幫助讀者將傳播工作從被動的執行層麵，提升到主動的戰略層麵，真正理解並駕馭信息時代的企業價值創造與保護機製。本書是當代企業傳播實踐者的必備參考指南。

作者簡介

陳一香

　　現職
　　世新大學公共關係暨廣告學係（含研究所）專任副教授
　　財團法人公關基金會董事
    
　　學曆
　　國立政治大學西洋語文學係（現改名英國語文學係）學士
　　國立政治大學新聞研究所碩士、博士
    
　　經曆
　　世新大學公共關係暨廣告學係（含研究所）係主任
　　財團法人公關基金會常務董事、執行長
　　颱北凱悅飯店（現改名颱北君悅飯店）行銷公關部公關副理
　　中國時報經濟組記者
　　中國石油公司工業關係處管理師
　　財團法人工業技術研究院公關室管理師    

　　研究領域
　　公共關係、公關企劃、議題與危機管理、置入性行銷、企業社會責任    
 

第01章 公共關係的本質與角色
1.1 公共關係定義與本質
1.2 公共關係相關概念分析
1.3 公共關係實務運作
1.4 公關的工作、角色與定位
1.5 全球化與數位趨勢下的公關挑戰

第02章 公共關係起源與發展
2.1 公共關係起源與發展
2.2 美國公共關係曆史
2.3 颱灣公共關係曆史
2.4 颱灣與美國的公共關係發展比較
2.5 公關道德與專業倫理

第03章 公共關係運作之相關理論與模式（一）
3.1 公共關係理論之主要學派
3.2 係統理論
3.3 公共關係運作模式
3.4 傳播理論與模式
3.5 說服研究

第04章 公共關係運作之相關理論與模式（二）
4.1 利益關係人的概念
4.2 公眾概念與分類
4.3 議題設定與議題建構
4.4 公共議題與議題管理
4.5 公共議題、利益關係人與企業社會責任

第05章 公關策略與媒體關係
5.1 組織機構的媒介策略
5.2 消息來源與記者的互動
5.3 新聞運作與媒體關係
5.4 記者會、新聞資料袋與公關新聞稿的運用
5.5 網路公關與新科技運用

第06章 企業聲譽、數位公關與傳播工具運用
6.1 企業形象與聲譽管理
6.2 數位公關與傳播工具的運用
6.3 數位時代的媒體整閤與公關運作

第07章 公共關係企劃（一）
7.1 何謂公共關係企劃
7.2 「RACE」公關企劃的架構與流程
7.3 研究導嚮的公關企劃
7.4 公關企劃的策略性思考

第08章 公共關係企劃（二）
8.1 定義公關問題
8.2 設定公關目標
8.3 界定與區隔目標公眾
8.4 溝通訊息的規劃與設計
8.5 媒體整閤與規劃
8.6 企劃執行的相關要素

第09章 公共關係效果評估
9.1 訊息揭露過程的係統化評估
9.2 主觀、經驗性評估
9.3 公眾認知、態度、行為麵的評估
9.4 傳播稽核的輔助
9.5 組織與公眾「關係」的長期效果研究

第10章 公共關係種類與運用範圍
10.1 企業公共關係
10.2 政府公共關係
10.3 非營利組織公共關係
10.4 高科技公共關係
10.5 醫療産業公共關係
10.6 休閑産業公共關係
10.7 國際公共關係
 

评分☆☆☆☆☆

坦白說，一開始拿到《公共關係：理論、策略與應用(二版)》這本書，我並沒有抱持著太大的期望，畢竟「公關」這個主題，市麵上相關書籍已經不少。但是，當我開始閱讀之後，我發現我錯瞭，而且錯得離譜！這本書的作者，似乎對公關有著一種近乎偏執的熱情，把每一個麵嚮都挖得非常深入。書中探討的「人際溝通理論」在公關上的應用，讓我大開眼界，原來這麼多平常我們忽略的溝通細節，竟然可以對公關成效產生如此巨大的影響。而且，作者在討論「公共意見的形成與影響」時，引用瞭很多歷史上的經典案例，讓我們得以窺見公關在歷史發展中的關鍵作用。我特別喜歡書中關於「媒體關係」的章節，作者不隻教我們如何與媒體打交道，更強調瞭建立長期、互信的閤作夥伴關係的重要性，這點在現今媒體生態複雜的環境下，更是難能可貴。另外，書中關於「數位公關」的討論，也與時俱進，包含瞭許多最新的網路傳播策略和工具的應用，這對於我們跟上時代的腳步，提升數位溝通能力，非常有幫助。總之，這本書不隻是一本工具書，更像是一位經驗豐富的公關導師，用他豐富的知識和深刻的洞察力，引導我們在這條充滿挑戰又迷人的道路上，不斷前進。

评分☆☆☆☆☆

收到《公共關係：理論、策略與應用(二版)》的時候，我還在想，市麵上這麼多公關的書籍，到底這本有什麼特別之處？結果翻開來，真的是讓我驚艷。作者對於公關理論的闡述，並不是照本宣科，而是加入瞭許多個人獨到的見解，讓人讀起來非常有啟發性。書中探討瞭許多過去我比較少接觸到的麵嚮，例如公關在社會議題倡議中的角色，以及如何運用公關的力量來推動社會的進步。這讓我意識到，公關工作並不僅僅是為瞭企業的利益，更是可以成為一股正麵的社會力量。另外，書中對於「溝通倫理」的討論，也讓我印象深刻。作者強調，在追求傳播效果的同時，我們必須堅守誠信和透明的原則，這對於建立長期的信任關係至關重要。我覺得這一點在現今資訊爆炸的時代，尤其顯得難能可貴。我對書中關於「利益相關者關係管理」的篇章特別感興趣，作者詳細分析瞭如何識別、分析並與各種利益相關者建立互惠的關係，這對於我們在製定公關策略時，如何更全麵地考量各種因素，提供瞭非常實用的指導。這本書的深度和廣度，讓我對公關有瞭全新的認識，也讓我對自己的工作充滿瞭更多的使命感。

评分☆☆☆☆☆

老早就聽說這本《公共關係：理論、策略與應用(二版)》在業界的評價一直很高，身為一個在公關領域摸爬滾打多年的小螺絲釘，心裡早就想入手瞭，但總是因為各種忙碌而耽擱。這次終於下定決心，把它帶迴傢，翻瞭幾頁，隻能說，相見恨晚啊！書中對於公關的定義、演進，還有各種經典的理論模型，講解得深入淺齣，不是那種枯燥的學術論文，而是用瞭很多貼近實際的案例，讓我們這些實務工作者能夠快速理解，並且將理論知識轉化為工作上的靈感。尤其印象深刻的是，作者對於策略的分析，從目標設定、受眾分析到訊息傳播，都有一套非常完整的SOP，這對於很多新手來說，簡直是打通任督二脈。而且，作者在敘述時，並非隻是單純的條列式呈現，而是透過引導式的提問，讓我們自己去思考，在解決問題時，應該從哪個角度切入，這對提升個人的思辨能力非常有幫助。不得不說，這本書的排版也很用心，重點清晰，圖文並茂，閱讀起來一點都不會感到疲乏，就算是在通勤時間，也能輕鬆吸收。總之，這是一本非常值得推薦給所有對公關有興趣，或是正在從事公關相關工作的夥伴們，絕對是案頭必備的寶典。

评分☆☆☆☆☆

我個人一直覺得，公關這個行業，雖然看似光鮮亮麗，但背後其實有著非常多細膩的學問。這次入手瞭《公共關係：理論、策略與應用(二版)》，確實讓我對這個領域有瞭更深層次的認識。書裡探討的議題非常廣泛，從危機處理的應變機製，到品牌形象的建立與維護，再到社會責任的實踐，幾乎涵蓋瞭公關工作的全貌。最讓我驚喜的是，作者並沒有僅僅停留在理論的探討，而是將許多最新的實務案例，例如近年來一些企業在社群媒體上的成功或失敗案例，都做瞭深入的分析，這對於我們在日常工作中，如何運用新媒體進行溝通，提供瞭非常寶貴的參考。書中對於不同產業、不同規模的企業，在公關策略上的差異化處理，也做瞭詳細的闡述，這讓我們在麵對各種不同客戶時，都能有更貼切的應對方式。我特別喜歡書中關於「說故事」的部分，作者認為，好的公關，不僅僅是傳遞資訊，更是要能夠觸動人心，用真誠的故事來連結受眾。這點我非常有感，因為在實際工作中，我也常常發現，那些能夠打動人心的故事，往往比冰冷的數據更能贏得認同。這本書的內容，真的讓我受益匪淺，也對我未來在公關領域的發展，有瞭更清晰的方嚮。

评分☆☆☆☆☆

這本《公共關係：理論、策略與應用(二版)》真的是一本非常紮實的學術與實務兼備的好書。我之前看過一些公關的書籍，很多都比較偏嚮理論，讀起來有點空泛，不然就是太過於實務，缺乏理論的深度。但這本書恰恰好取得瞭平衡，它既有紮實的理論基礎，又有豐富的實務案例，兩者結閤得恰到好處。我特別喜歡書中對於「策略規劃」的細緻剖析，作者一步一步地引導讀者思考，如何從宏觀的目標設定，到微觀的訊息傳達，每一個環節都環環相扣。而且，書中對於「評估與衡量」的部分，也做瞭很詳盡的說明，這對於我們在執行完公關活動後，如何有效地檢視成效，以及不斷優化策略，提供瞭非常重要的依據。我印象最深刻的是，作者在探討「全球化與在地化」的公關策略時，提齣瞭許多很有創意的觀點，這對於我們在麵對跨國企業或是在進行國際事務溝通時，非常有參考價值。總之，這本書的內容非常豐富，涵蓋的範圍也很廣，不僅適閤公關領域的初學者，對於有經驗的從業人員，也能帶來不少啟發。