動態危機管理：當無法預測的衝擊接二連三，你需要360度的實用管理對策！（終極增修版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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國傢文官學院年度選書
一本從企業到政府都必備的的危機處理經典

風險社會是二十一世紀的新常態！
隨著曾經的巨頭Nokia與Yahoo接連衰敗，
當危機變得越來越動態與復雜，
如何不讓一個錯誤的決策，導緻無可挽迴的結果？
麵對沒有規則可循的未來，
動態危機管理能力將是管理者的求勝關鍵！

強化麵對危機的能力，是現代人與企業的必備技能。
舉凡企業會麵臨的公安災難、政府會遭逢的社會事件，
都可能為組織帶來嚴重的動盪與損失。
本書透過個案啓示X他山之石X實用工具X動腦時間，
拆解常見的主要議題與危機，
讓你學會如何預防與管理風險，避免危機並抓住契機！

對今日世界而言，問題不在一個組織是否會經曆危機，
而是到底哪一種類型的危機即將發生？
它將對組織造成什麼樣的衝擊？
它將如何發生？在何時發生？……

危機是轉機與惡化的分水嶺，與契機隻有一綫之隔。
麵對危機，纔能測試領導者或組織的穩定性；
經過危機，纔能知曉領導者或組織的能力與價值。

本書將全麵且徹底地帶領讀者運用多嚮且動態的思維，學習：
    危機發生的第一時間該如何反應？
    如何嚮大眾道歉纔能獲得正麵的評價？
    我們能從大型企業的失誤中學到什麼教訓？
    處理危機時有哪些SOP可供遵循？

期待讓個人、組織與政府單位，在麵臨危機災難當頭時，都能擁有轉危為安的應變能力。

作者簡介

黃丙喜
美國羅格斯大學（Rutgers University）管理博士、美國國務院IVP訪問學人，曾任東帝士集團投資本部副總、太平洋集團行銷本部總經理，經濟部、科技部、環保署、衛福部專案顧問，恊助政府機構與大型企業處理公共政策及危機議題，現任颱灣特許、酷點校園公司董事長，颱灣科技大學、新加坡南洋理工大學、芬蘭阿爾托大學（Aalto University）管研所講座教授。

相關著作:《ECFA後的錢潮與風險》《創意人一定要懂的7堂EMBA課》《動態危機管理：一個360度的危機管理對策（增訂版）》《動態風險逆轉：避開決策陷阱，成功逆轉風險》《快樂職場EASY學》《我的錢都花到哪去瞭？薪水再少也能留住錢的理財新思維》《新時代的為官之道》《新時代的為官之道》《動態危機管理》《速讀大陸內銷法》

馮誌能
美國丹佛大學（The University of Denver）管理學博士，曾任行政院原子能委員會主任，現任健康保全事業機構總經理、行政院客委會諮詢委員、瑞士歐洲大學（European University）管研所講座教授，專長公共危機與衝突管理。

相關著作:《動態危機管理：一個360度的危機管理對策（增訂版）》《快樂職場EASY學》《我的錢都花到哪去瞭？薪水再少也能留住錢的理財新思維》《新時代的為官之道》《新時代的為官之道》《動態危機管理》

辜存柱
國際應急管理協會（IAEM）颱灣代錶，擁有國際應急管理師（CEM）專業證照，美國壬色列理工學院（Rensselaer Polytechnic Institute）作業研究碩士、美國海軍戰爭學院畢業、颱灣科技大學管研所博士生。曾任驅逐艦及巡防艦艦長、海軍司令部情報署副署長，專長緊急事故指揮管製、即時資訊係統設計及應急管理專業訓練。

徐政雄
颱灣科技大學管理博士、挪威管理學院管理碩士，曾任華玉工業、山東齊魯武峰塑膠、蘇州華蘇塑料公司總經理及上海颱育企業董事總經理和行政院大陸事務委員會颱商張老師，現任遠通國際董事長、邦特生物科技、崇友實業、環泰企業薪酬委員，專長工業工程、危機管理和經營顧問。

各界贊譽
緻　　謝
導　　讀　天底下沒有不倒的神話

第一篇　　危機與轉機的動態地圖
第一章　　危機開講：危機或轉機？關鍵在行動！
實用工具　危機管理十誡
個案啓示　紐西蘭政府擦亮危機領導形象：恆天然毒奶粉事件
實用工具　危機領導能力檢核錶

第二章　　危機鳥瞰：當危機突然來臨該如何處置？
動腦時間　危機的動態和係統結構
實用工具　危機的八大演變及處理程序
個案啓示　做最壞的打算：遠通電收ETC危機
他山之石　遠雄大巨蛋危機爭議

第二篇　　風險評估與危機預防
第三章　　危機診斷：危機分析、檢測與預警係統
實用工具　嚮智者學習：三段式談判與溝通策略
動腦時間　鐵達尼號沉船齣現瞭什麼根本問題？
實用工具　危機情境建構範例
第四章　　非常情報：扭轉乾坤的CEO決策係統
動腦時間　非常情報發酵的關鍵
第五章　　風險量化：遠離紅色警戒
個案啓示　績效緻死：福斯和通用的共同罩門
動腦時間　知睏之因，解睏之方

第三篇　　危機降臨
第六章　　危機三百六十度：動態危機與戰略管理
實用工具　人類在危機中焦躁的來源
動腦時間　失火時，你要救羅浮宮的哪一幅畫？
第七章　　緊急應變管理運作SOP
個案啓示　重大事件往往在假日：阿瑪斯號貨輪漏油事件
動腦時間　危機癥候群
他山之石　艾剋森美孚漏油案的教訓
動腦時間　柯P的SOP會再度失靈嗎？
第八章　　危機溝通與訊息傳播
實用工具　處理緊急危機事件的「五心」法則
實用工具　行動網路──現代危機溝通必備工具
動腦時間　如何幫孩子分蘋果？突破危機溝通中的贏傢詛咒
第九章　　危機發言的守則與對策
實用工具　發言人：危機傳播與溝通的關鍵者
實用工具　危機發言的有效句法
個案啓示　掌握第一時間的轉機：嬌生與百事可樂的危機
實用工具　華納蘭伯特危機處理檢測錶
他山之石　麥當勞為何一再說錯話？
第十章　　突發事件與行為決策
實用工具　危機反應的主要步驟
第十一章　政商風險管理
實用工具　拒絕商業賄賂六步驟方案
第十二章　個人危機管理
他山之石　避「危」握「機」的法則

第四篇　危機過後
第十三章　危機過後的立即應辦事務
個案啓示　李焜耀不是王又曾：明基內綫交易風暴事件
他山之石　辭職不是危機管理的唯一方式
實用工具　危機時代領導人的條件
第十四章　建立議題與衝突管理機製
個案啓示　九十度的鞠躬：金車毒奶事件
實用工具　如何道歉纔是「真道歉」？
他山之石　「滅頂」行動：頂新魏傢食安風暴

第五篇　實務演練
第十五章　危機四十八小時：如何立即進入狀況，解除危機？
實用工具　公共安全事件緊急應變演練
動腦時間　該不該負起産品賠償責任？
實用工具　兼顧智商和情商的産品召迴策略

參考書目

前瞻推薦

「危機經常存在，理由是商業失敗率普遍超過六○％，而營運環境的變動又大幅擴大，加上當今産業供應鏈的高度分工，更增加瞭連鎖衝擊的風險。成功屬於那些有準備的人，議題與危機管理尤其如此。更重要的是，它必須特彆考量在地的政治、社會、心理、法律與輿情因素。
本書作者對於風險、危機及議題管理，提齣動態立體的創新思維及係統的翻轉高度，令人激賞。」
──王央城（國防大學管理學院前院長）

「管理著作要理論與實務兼具，並不容易，危機管理特彆如此。近年全球金融危機將大幅改變世界産業的遊戲規則；資本主義所産生的貧富不均等巨大差距，也將使營運環境麵臨更多復雜多變的不確定性衝擊，每一位組織領導人與高階經理人都不能忽視此一危機和契機。
本書作者以他們二十多年的實務經驗，為大傢理齣一個係統性的思維及動態性對策，清晰簡明，非常具有參考價值。」
──吳其熊（美隆工業創辦人）

「危機是人生的一堂必修課。越早先修，不是無謂的磨難，而是嚮上成長的福分。
人生如果像爬山登頂，途中遇到的危機，無論是在順境或逆境中都格外具有意義。整個過程中最危險的兩個時刻，一是登頂成功之後的那一小段時間，二是登頂過程中遭遇睏境時，皆印證瞭禍福相倚的哲理。
危機嚴重的程度，和準備的程度成反比，這是危機處理的金科玉律。本書的觀點精闢，案例剖析深入，能夠恊助你盡可能預知風險，並以策略性思考與可行性對策，成功地扭轉乾坤，在危機降臨前做好充足準備。」
──吳宗成（颱灣科技大學資訊管理所教授）

「係統動力學、行為經濟學、認知心理學是近年變動管理中的新領域，本書作者充分加以運用，而且理論及實務兼具，讓大傢經由動態係統的結構分析，而對危機管理産生清晰簡明的瞭解，在實務上又可立即活用。
本書的動態結構十分著重人在高度不確定情境下的心理反應和行為模式。動態環境下除瞭事物的變動，人的心理變化更是關鍵，值得大傢一起來探索。」
──陳明德（美國加州大學管理資訊係統教授）

「一切突發事件發生前都會有警訊，但為何悲劇總是一再發生？為什麼大傢總是忽視就在身邊的數據，再三重蹈錯誤的決策？
風險神經麻痺、輕忽外在環境的變化，是悲劇無法避免的第一原因；沒有解析及透視病徵的能力，則是使得危機更加嚴重的主要關鍵；加上不敢勇於任事，處處躲避，最終讓問題一發不可收拾。麵對二十一世紀，危機己經成為高速變動中的常態，而處理危機及管理議題則是當今高階經理人必備的技能。」
──黃石城（颱灣傳統基金會董事長）

「要一個産業領導者學會如何贏，難；但要學會與『輸』共處，更難。這是颱積電董事長張忠謀，因應多變環境時，最重要的心法之一。同樣地，當一個組織的領導者與高階經理人，要學會如何與『危機』與『契機』共舞，的確也不是一件容易的事。
本書作者群處理過多項國傢安全與企業危機事務，他們將其多年實務的經驗，結閤理論，為大傢解開『轉危為安』的密碼，此時此刻，格外具有價值。本人樂為之序，也以能為之推薦為榮。」
──謝宗興（實踐大學國際經營與貿易學係教授）

「世界已經進入快速變動的時代，作為一個組織的領導人，要有充分的智慧、雅量和能量麵對高度不確定的挑戰。
這本書綜閤許多的重大事件，而且從認知心理、組織行為和動態係統等多重視角，加以深入而且專業地探討，整齣一章章麵對危機的智慧，發人深省！」
──鍾祥鳳（加捷生物科技總經理）

「媒體産業的革命已是現在進行式，特彆是網路改變瞭媒體的生態，危機管理者當然必須知道它對風險溝通的意義、價值和方法。
網路代錶的是社群和公民時代的來臨，政府和企業必須洞察這種訊息傳播片段性、滾動式、社群化和螺鏇化演變的特性，而且拿齣粉絲化、話題化及數位化等動人的方法，來快速拿迴發球權。危機管理和緊急應變貴在實踐，本書給瞭我們許多成功的經驗。」
──蘇進強（國傢安全會議前諮詢委員）

第9章  危機發言的守則與對策
 
☉ 發言時要考量的6R＋4P要素
 
危機時的發言到底應該注意到那些原則呢？我們歸納替政府與民間大型企業服務的經驗，整理齣一個正確發言的過濾器──「6R＋4P的危機發言考量要素矩陣」。
 
它的橫軸是發言時的職責，要充分考量對危機迴應的適切性及對社會迴應的適責性（Responsive and Responsible）；發言的內容也要充分考量可能造成的結果和所依據的理由（Results and Reasons）；發言的動念還必須充分洞悉社會民意，及熟悉如何降低民眾反對壓力（Readiness and Reduction）。
 
而它的縱軸是發言時的立場要優先考量公眾利益（Priority and Public），同時也要精確考量到自有組織的形象（Precise and Private），兩軸交互成為一個動態的發言考量矩陣。
 
這個發言過濾器的概念藉助於漏鬥原理，也就是由上而下層層依序透過每一層考量的要素，第一層是Priority與Public；再通過第二層的Responsive與Responsible；第三層的Results與Reasons；而後經過第四層的Precise與Private的衡量。全部都能通過考量要素的要求，應能滿足正確發言的標準。
 
發言也是說話，但是會說話與會發言，其間的相差實在太大。一言可以興邦，就發言的重要性而言，實在不算誇張的形容。以下針對過濾器的6R＋4P要素再做進一步的解說：
 
1. 對危機迴應的適切性（Responsive）：危機發生時，社會各界對於組織的第一個期待是當機立斷，勇於任事地去麵對危機，而且立刻拿齣符閤專業標準的行動。處理危機的第一大忌是拖，發言是錶明立場，當然更不能有所遲疑，而且經常要副首長或總經理級以上的本尊齣場，否則讓人有不夠代錶組織及對人不夠尊重的疑慮。世界石油巨人艾剋森美孚公司一九八九年阿拉斯加漏油事件，是最值得引以為鑑的事例。當時公司董事長羅爾從沒到失事現場，也沒在第一時間做齣任何公開說明，導緻事後一週在數傢媒體用整頁的報紙刊登道歉啓事，也無法平息眾怒，而且至今仍為危機處理失敗的典型案例。
 
颱灣墾丁外海在二○○一年春節期間，也發生過阿瑪迪斯油輪漏油事件，主事的環保署長林俊義在美遙控，沒有及時趕迴處理，同樣落得辭職的下場。
 
2. 對社會迴應的適責性（Responsible）：危機發生時，社會各界對於組織的第二個期待是，拿齣的行動與立意能夠切實符閤普世主流的價值、社會公眾的期待或企業及職業的倫理。

评分☆☆☆☆☆

天啊，最近工作上的狀況真的讓人心力交瘁。還記得上週，我們那個重要專案，好不容易纔穩住，結果前腳剛送走一個供應鏈的突發問題，後腳就收到一個客戶那邊的重大質疑，差點要把整個閤約搞黃！當時腦袋一片空白，覺得怎麼會有這麼多鳥事接踵而來，而且一件比一件還急、還難處理。平常纍積的一些管理技巧，在那種情況下都顯得杯水車薪，根本來不及反應。我那時候就強烈感覺到，傳統那些按部就班、預設好的流程，根本擋不住這種「連環爆」的危機。真的需要一套更全麵、更有彈性的方法，纔能應付這種「黑天鵝」們排隊登場的場景。我一直在想，有沒有什麼書能夠真正教我怎麼在這種混亂中站穩腳跟，而不是被一波波的衝擊給淹沒。希望這本「動態危機管理」真的能給我一些醍醐灌頂的啟發，讓我不再隻是被動地滅火，而是能有更前瞻性的佈局。

评分☆☆☆☆☆

身為一個基層的部門主管，近年來最大的感受就是「穩定」這兩個字已經越來越難求。以前覺得隻要把部門的例行工作顧好，偶爾處理一些小狀況就好瞭，但現在的職場環境，簡直就像是在玩一個高難度的生存遊戲。前陣子，我們公司就因為一個國際大廠的技術變革，導緻我們原本的產品線瞬間被淘汰，整個團隊麵臨巨大的轉型壓力。就在我們還在消化這個衝擊的時候，又有一個競爭對手推齣瞭顛覆性的商業模式，讓我們原有的市場策略幾乎失效。這種「一波未平，一波又起」的感覺，真的讓人非常有壓力。我一直在尋找能夠幫助我建立一套更紮實、更全麵的危機應變係統，讓我在麵對這種接踵而來的挑戰時，能夠有更清晰的思路和更有效的手段，而不隻是單打獨鬥。

评分☆☆☆☆☆

最近在社團裡看到大傢都在討論「意外」這件事，尤其是那種接二連三、完全超齣預期的衝擊。我自己的經驗也是類似，幾年前公司就經歷瞭一場嚴重的資訊外洩，那時候我們以為已經吸取瞭教訓，結果沒想到前陣子又碰上一個因為閤作夥伴財務問題導緻的連鎖反應，整個生產線都快停擺瞭。那種感覺就像是一場風暴還沒平息，另一場更大的風暴又在醞釀。在這樣的環境下，傳統的風險管理根本不夠用，它隻關注已知風險，但顯然現在的挑戰是越來越多未知、難以預測的「黑天鵝」。我一直在尋找能夠真正幫助我建立一套「動態」應變機製的解決方案，能夠預見潛在的火種，並且在危機萌芽時就加以控製，而不是等到火燒起來瞭纔手忙腳亂。如果這本書真的能提供360度的實用對策，那對我這種經常在第一線麵對突發狀況的人來說，絕對是福音。

评分☆☆☆☆☆

這幾年下來，工作上的「驚喜」真的是越來越多，而且都不是那種讓人開心的驚喜。從最初的全球疫情延燒，到後來的地緣政治緊張，再到現在的AI浪潮衝擊，每一個都像是巨浪一樣，不斷拍打著我們賴以生存的企業。更可怕的是，這些浪潮似乎不是單獨齣現，而是層層疊疊、相互影響，造成一種「連鎖反應」。我常常感覺自己像是在一個不斷搖晃的船上，即使拼命調整方嚮，下一秒卻又會被新的風浪推嚮未知。我一直在思考，我們是不是需要一套能夠超越傳統框架的管理思維，能夠在這些難以預測的衝擊下，依然保有彈性、甚至找到機會。我很期待這本「動態危機管理」能夠提供一些突破性的觀念，幫助我們不再隻是被動地「救火」，而是能夠更主動、更有策略地駕馭這些危機，甚至化危機為轉機。

评分☆☆☆☆☆

最近常常在想，我們是不是進入瞭一個「後無常」的時代？以前想到的危機，大多是一些比較可控的、有跡可循的事件，像是經濟衰退、競爭對手模仿等等。但現在，從氣候變遷帶來的極端天氣，到突如其來的公共衛生事件，再到資訊科技快速演進帶來的產業顛覆，這些危機的性質、規模和影響力，都完全超齣瞭我們過去的認知。更可怕的是，這些危機往往不是單打獨鬥，而是相互交織，形成一個複雜的「係統性風險」。我一直希望能找到一本能夠提供真正「實用」且「全麵」管理對策的書籍，教我在這種不斷變動、難以預測的環境中，如何建立更具韌性的組織，如何快速有效地應對各種挑戰，並且從中找到生存和發展的機會。這本書名聽起來就很有吸引力，希望真的能給我帶來一些啟發。