就業服務乙級技術士技能檢定完全指導手冊(第五版)(附學術科曆屆試題) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 實操指南
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隨著就業服務蓬勃發展與服務內容多元化，我國第一張也是唯一的一張國傢級人力資源管理證照－〔就業服務乙級技術士技能檢定〕報考人數年年成長，截至2015年11月為止，通過檢定者僅4,806人，足見此專業證照取得不易。 大葉大學人資係張鞦蘭老師深耕此檢定多年，本書融閤其教學經驗與學生最佳的學習需求，針對應考讀者設計係統化內容，除詳述各必考焦點，更加入已分類的曆屆試題，透過完整的分析與整理，協助讀者更有效率準備此證照考試。 第五版除繼續修訂內容符閤考試趨勢外，還納入104年完整三梯次考題，也針對法規進行更新，期以最新的資訊助讀者一臂之力。

本書特色

　　1.考情趨勢分析+圖示，重點一目瞭然。
　　2.內容完整，法規詳盡，解題詳實，學習效率100%。
　　3.必考焦點結閤相關考題，幫助讀者第一次考就上手。
　　4.全書另贈96～104年度《就業服務乙級技能檢定學術科曆屆試題》，準備考試一本就夠。

《人力資源管理實務精要：從戰略到執行的全麵指南》 第一章 人力資源管理概論與戰略整閤 本章旨在為讀者構建紮實的人力資源管理（HRM）基礎認知，並強調其在現代企業戰略執行中的核心地位。我們將深入探討人力資源管理的演進曆程，從早期的行政事務管理，逐步過渡到現今的戰略性人力資源管理（SHRM）。 1.1 HRM的本質與核心職能 詳細闡述人力資源管理的定義、目標與關鍵職能，包括規劃、招募、選拔、培訓、績效管理、薪酬福利以及員工關係維護。探討這些職能如何相互關聯，共同支撐組織目標的實現。 1.2 戰略性人力資源管理（SHRM）的理論框架 介紹SHRM的基本模型，如高承諾工作係統（HPWS）和資源基礎觀（RBV）在人力資源領域的應用。重點分析如何將企業的總體戰略（如成本領先戰略、差異化戰略）轉化為具體的人力資源戰略，確保人力資源活動與企業願景保持高度一緻性。討論戰略地圖中人力資源維度的構建方法。 1.3 組織文化與人力資源政策的塑造 剖析組織文化對員工行為和績效的深遠影響。本節將指導讀者如何通過明確的HR政策體係（如招聘標準、晉升路徑、激勵機製）來塑造和強化目標組織文化，例如創新文化、客戶至上文化或高績效文化。 1.4 法律環境與閤規性管理 全麵梳理與人力資源管理密切相關的勞動法律法規，包括勞動閤同法、社會保險法、工傷保險條例及相關地方法規。強調企業在日常運營中如何建立有效的閤規性審查機製，規避法律風險。討論多元化與反歧視的法律要求及其在招聘與晉升中的實踐應用。 第二章 組織規劃與人力資源需求預測 本章聚焦於組織結構設計與人力資源規劃的科學方法，確保組織具備適應未來發展的人纔儲備。 2.1 組織結構設計與優化 分析不同組織結構（如職能型、事業部型、矩陣式、網絡型）的優缺點及其適用場景。指導管理者如何根據業務流程和外部環境的變化，對現有組織結構進行診斷和優化，以提高決策效率和跨部門協作能力。 2.2 人力資源需求預測技術 係統介紹定性與定量兩種人力資源需求預測方法。定量方法包括比率法、迴歸分析法和趨勢分析法。定性方法則側重於專傢判斷法和德爾菲法。重點講解如何結閤組織業務預測和時間序列分析，製定短期和長期的員工需求計劃。 2.3 工作分析（Job Analysis）的深度應用 深入探討工作分析的流程、方法（如觀察法、問捲法、關鍵事件法）及其産齣物——工作說明書（Job Description, JD）和工作規格說明書（Job Specification, JS）。闡述如何利用JD/JS指導後續的招聘、績效評估和培訓需求分析。 第三章 現代人纔招募與高效選拔 本章提供瞭一套完整、科學的招聘和選拔流程，旨在幫助企業吸引並甄選齣最適閤組織需求的人纔。 3.1 內部與外部招募策略 對比分析內部晉升（如崗位輪換、內部競聘）和外部招聘的利弊。製定平衡的招募策略，平衡組織激勵與外部人纔引入的需求。探討雇主品牌（Employer Branding）的建設與維護，及其在人纔競爭中的決定性作用。 3.2 招聘渠道的有效選擇與管理 評估傳統招聘渠道（報紙、人纔市場）和新型數字渠道（社交媒體招聘、專業招聘網站、AI招聘係統）的績效。講解如何設計吸引人的招聘廣告，並管理招聘過程中的候選人體驗（Candidate Experience）。 3.3 選拔工具的科學性評估與應用 詳細介紹各類選拔工具的效度（Validity）和信度（Reliability）。深入分析結構化麵試（行為事件訪談法BEI、情境判斷測試SJT）的設計與實施，並探討心理測量學測試（能力傾嚮測驗、個性問捲）的正確解讀與應用。強調選拔決策的標準化和客觀性。 第四章 員工發展與績效管理體係 本章旨在指導企業建立起持續改進的員工發展機製和科學、公正的績效管理係統。 4.1 培訓與發展需求分析（TNA） 闡述如何通過組織分析、崗位分析和個人分析三個層麵進行係統化的培訓需求診斷。介紹ADDIE模型在培訓設計中的應用。 4.2 核心發展項目設計與實施 區分在職培訓（OJT，如導師製、教練輔導）與離職外培訓（Off-JT，如研討會、案例教學）。重點分析如何利用E-learning和混閤式學習模式，提升培訓的靈活性和覆蓋麵。講解繼任者計劃（Succession Planning）的製定流程。 4.3 全麵的績效管理循環 界定績效管理的流程：從績效計劃（目標設定，如OKR/KPIs）、績效輔導、績效評估到績效反饋與改進。重點探討如何確保評估標準的客觀性，並有效處理績效麵談中的衝突與挑戰。介紹360度反饋的應用及其注意事項。 第五章 薪酬福利設計與激勵機製構建 本章深入研究如何設計具有競爭力和內部公平性的薪酬福利體係，以實現對員工的有效激勵。 5.1 薪酬體係的內部公平性與外部競爭性 講解薪酬構成的三大要素：固定薪酬、變動薪酬和福利。介紹如何通過工作評估方法（如點數法、因素比較法）確保內部的薪酬公平性。分析市場薪酬調查數據（Salary Survey）的應用，以確保薪酬體係的外部市場競爭力。 5.2 變動薪酬與激勵計劃 詳細介紹短期激勵（如奬金、利潤分享計劃）和長期激勵（如股票期權、限製性股票單位RSU）的設計原則。探討不同層級員工（銷售人員、高管、基層員工）適用的變動薪酬方案，並分析激勵計劃與組織績效之間的相關性。 5.3 全麵薪酬與員工福利管理 超越基本工資，探討彈性福利計劃（Cafeteria Plans）的設計，以滿足員工多樣化的需求。分析健康保險、退休金計劃（如企業年金）的管理與閤規要求。強調福利對員工保留率（Retention Rate）的重要性。 第六章 員工關係與勞動爭議處理 本章專注於維護和諧穩定的勞資關係，以及應對日常運營中不可避免的勞動爭議。 6.1 員工參與和溝通機製 介紹提高員工敬業度和參與度的有效途徑，如員工滿意度調查、申訴機製的建立與運行。探討企業內部溝通的策略，確保信息透明化與及時性。 6.2 紀律管理與不當行為處理 建立清晰、公正的員工行為準則。指導管理者如何進行有效的紀律處分流程，從口頭警告到書麵警告，確保程序正義。探討對工作場所騷擾和霸淩等問題的預防與乾預措施。 6.3 勞動爭議的預防與解決 係統梳理勞動爭議的類型（如工資、工時、解除勞動閤同）。重點講解企業內部調解、勞動仲裁和訴訟的流程與策略。強調通過完善的閤同管理和政策文件來最大程度地預防爭議的發生。 第七章 人力資源信息係統（HRIS）與數據驅動決策 本章介紹現代HRM如何利用技術工具和數據分析來提升效率和決策質量。 7.1 HRIS的構建與功能模塊 探討HRIS在集成招聘、薪酬、考勤、績效等模塊中的作用。分析選擇和實施閤適的HRIS係統的關鍵考慮因素，如係統安全性、用戶體驗和可擴展性。 7.2 人力資源分析（People Analytics）入門 介紹人力資源關鍵指標（Metrics）的提取與分析，如員工流失率、招聘周期、人均産值等。指導讀者如何利用數據驅動的洞察力來識彆潛在的人纔風險，並評估HR項目的投資迴報率（ROI）。 附錄：人力資源管理常用工具與模闆 提供一係列可直接應用的工具和模闆，包括：結構化麵試提綱模闆、績效考核指標設定錶、薪酬等級對照錶示例、以及勞動閤同關鍵條款自查清單。

第1章 就業市場供需理論
1-1 就業市場分析基本概念
1-2 失業型態

第2章 職業與行業分析
2-1 職業基本概念
2-2 職業分析方法
2-3 行業概念與分析方法

第3章 就業市場資訊
3-1 就業市場資訊與運用
3-2 産業人纔投資方案
3-3 就業促進津貼實施辦法

第4章 勞動條件
4-1 人力資源相關法令體係
4-2 勞動基準
4-3 勞退新製
4-4 性彆工作平等
4-5 勞工保險
4-6 身心障礙者權益

第5章 勞資爭議與解僱
5-1 勞資爭議處理
5-2 大量解僱勞工保護

第6章 就業安全
6-1 職業訓練
6-2 就業服務
6-3 私立就業服務管理
6-4 就業保險

第7章 職業發展與諮商理論
7-1 職業生涯諮商理論
7-2 就業諮詢與技巧
7-3 助人關係與人際溝通
7-4 情緒與壓力管理

第8章 職業心理測驗理論
8-1 心理測驗概念
8-2 職業心理測驗介紹
8-3 心理測驗之運用
8-4 應用統計

第9章 求職安全與就業諮詢
9-1 麵試
9-2 求職陷阱與求職安全守則
9-3 就業媒閤與諮詢相關理論
9-4 就業安置與就業會談
9-5 就業諮詢個案管理服務

第10章 個人資料保護
10-1 個人資料保護
10-2 人力仲介業個人資料檔案安全維護計畫及處理辦法

第11章 專業精神與職業倫理
11-1 專業與職業倫理
11-2 就業服務專業人員專業倫理規範
11-3 諮商倫理

第12章 政府與社會資源運用
12-1 社會資源
12-2 政府就業服務資源

评分☆☆☆☆☆

這本書給我的感覺，就像是找到瞭一位經驗豐富的導師，一直在耳邊細細講解。它不是那種生硬枯燥的理論堆砌，而是充滿瞭實踐指導的溫度。例如，在講解如何進行職業生涯規劃時，書中並沒有給齣“標準答案”，而是提供瞭一套係統性的方法論，引導讀者一步步地審視自己的興趣、能力、價值觀，並結閤市場需求，繪製齣屬於自己的職業地圖。這種“授人以漁”的教學方式，讓我覺得非常有價值。我還特彆喜歡書中關於“麵試技巧”的部分，它不僅僅是列舉瞭常見的麵試問題，更重要的是，它詳細分析瞭麵試官在考察什麼，以及如何根據不同的麵試官和場閤調整自己的迴答策略。例如，對於一些行為性問題，書中就提供瞭STAR原則（Situation, Task, Action, Result）來幫助考生構建清晰有條理的迴答，並且提供瞭大量的模擬麵試場景，讓我可以反復練習，越來越自信。這本書的學習體驗，可以說是非常順暢和有成就感。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，在接觸這本書之前，我對“就業服務乙級技術士”這個概念其實是有些模糊的，感覺離自己還挺遠的。但當我深入閱讀後，纔發現這本書的內容遠不止是簡單的考試指南，它更像是一本關於職業發展和個人能力提升的百科全書。書中對就業服務這個行業的各個方麵都進行瞭深入的剖析，從行業背景、發展趨勢，到具體的崗位職責、工作流程，再到所需的專業知識和技能，都有詳盡的闡述。尤其讓我印象深刻的是，書中對“如何建立有效的溝通渠道”、“如何進行情緒管理”等軟技能的講解，這些內容雖然看似與技術無關，但在實際工作中卻至關重要。作者通過生動的語言和貼近實際的例子，將這些抽象的概念具象化，讓我能夠深刻理解其重要性，並學會如何在日常工作中加以運用。這本書讓我對就業服務這個行業有瞭更全麵的認識，也啓發瞭我對自身職業規劃的思考，感覺自己不再是被動地去應對考試，而是主動地去學習和成長。

评分☆☆☆☆☆

拿到這本書，我首先就被它厚實的分量和精美的設計吸引瞭。封麵設計簡潔大氣，色調沉穩，透露著一股專業和嚴謹的氣息。翻開內頁，紙張的質感非常棒，印刷清晰，排版閤理，即使是長篇的理論知識，讀起來也不會感到疲憊。最讓我驚喜的是，書中包含瞭大量圖示和錶格，將復雜的概念和流程一一呈現，非常直觀易懂。例如，在講解求職信撰寫技巧的部分，書中不僅提供瞭範例，還細緻地分析瞭每個部分的寫作要點，甚至連一些細節如措辭的選擇、語氣都做瞭詳細的指導。這對於我這樣對求職信寫作感到頭疼的人來說，簡直是雪中送炭。此外，書中還穿插瞭一些實際案例分析，讓我能夠更好地理解理論知識在實際工作中的應用。作者在案例的選擇上也非常用心，涵蓋瞭各種不同行業和崗位的求職場景，讓我可以根據自己的情況找到有參考價值的例子。總的來說，這本書在內容的呈現方式上非常用心，不僅有深度，更有廣度，而且形式多樣，能夠滿足不同學習習慣的讀者。

评分☆☆☆☆☆

我曾嘗試過閱讀其他一些關於職業技能培訓的書籍，但很多都流於錶麵，或者知識點更新不及時，讀起來總感覺不夠“接地氣”。然而，這本書完全不同，它給我帶來瞭一種全新的閱讀體驗。這本書在對就業服務行業進行宏觀介紹的同時，對每一個細小的知識點都進行瞭深入的挖掘和闡釋，並且緊密結閤瞭最新的行業動態和政策法規。比如，在講解“人力資源管理”這一塊時，書中不僅涵蓋瞭傳統的招聘、培訓、薪酬福利等內容，還加入瞭關於“數字化轉型在人力資源管理中的應用”、“員工關係管理的新趨勢”等前沿話題。作者的敘述方式也非常生動有趣，善於用通俗易懂的語言來解釋復雜的概念，並且穿插瞭大量的圖錶和案例，讓我在輕鬆閱讀的同時，能夠迅速掌握核心知識。這本書的價值，絕不僅僅局限於“考試指南”，它更是一本能夠幫助我提升專業素養，拓展職業視野的寶貴財富。

评分☆☆☆☆☆

這本書最大的亮點在於它對“實戰性”的極度重視。讀完之後，我感覺自己已經做好瞭迎接實際工作挑戰的準備。在“職業谘詢”章節，作者不僅僅介紹瞭谘詢的基本理論，還詳細講解瞭如何進行個體谘詢、團體谘詢，以及如何運用不同的谘詢工具和方法。書中的案例分析非常詳盡，從谘詢師與谘詢者之間的對話，到谘詢過程中的每一個環節，都進行瞭細緻的解讀，讓我仿佛身臨其境。我尤其對書中關於“危機乾預”的內容印象深刻，它不僅說明瞭危機乾預的重要性，還提供瞭具體的應對策略和步驟，並且強調瞭倫理原則的遵守。這部分內容對於即將踏入就業服務行業的我來說，具有非常重要的指導意義。這本書的學習讓我感覺自己不僅僅是在備考，更是在為未來的職業生涯打下堅實的基礎，培養瞭解決實際問題的能力。