體驗設計：整閤品牌、經驗以及價值的架構 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 體驗設計
• 用戶體驗
• 品牌戰略
• 服務設計
• 設計思維
• 用戶研究
• 體驗架構
• 價值創新
• 商業設計
• 人機交互

在過去的幾十年來，商業的範疇已經産生瞭巨大的改變。科技（technology）與全球化（globalization）讓我們看到全世界成為一個開放的市場，而若能吸引顧客便會造就百業興旺。

　　體驗設計一書，藉由解說如何整閤品牌、價值、顧客體驗到建立顧客參與，提供瞭企業與設計間閤作的新方法。您將學習到如何思考「設計」，使其成為一個程序與産齣互相依存關係的係統，以及能夠與設計夥伴更有效率的閤作，並在顧客旅程中創造齣更優質的體驗。體驗設計一書對企業領導者和設計師不僅隻是參考工具書，而是讓您的團隊更專注在什麼是最重要的。

數字化時代的商業戰略：重塑用戶旅程與組織效能 導論：顛覆性變革中的企業生存之道 在當今瞬息萬變的數字化浪潮中，企業麵臨的挑戰已不再僅僅是技術層麵的迭代，而是對整個商業模式、組織結構乃至文化理念的深層重塑。傳統的以産品為中心的思維正在迅速失效，取而代之的是以用戶為核心的價值交付體係。本書聚焦於這一轉型期的核心命題：如何構建一套行之有效的方法論，幫助企業在復雜多變的市場環境中，實現從戰略規劃到日常運營的深度整閤，從而確立持久的競爭優勢。我們深入剖析瞭支撐現代高效能企業的關鍵支柱——跨職能協作機製、數據驅動的決策流程，以及麵嚮未來的敏捷組織形態。 第一部分：戰略重構與市場洞察的深度融閤 第一章：超越短期目標的長期願景構建 成功的企業並非偶然，而是源於對未來清晰且堅定的判斷。本章探討瞭如何從宏觀經濟趨勢、技術演進方嚮以及社會文化變遷中提煉齣具有前瞻性的企業願景。我們將重點闡述“價值錨點”理論，即企業如何在瞬息萬變的市場中，找到並堅守其為客戶和社會創造的核心不變價值。這要求領導者具備超越季度財報的視野，建立一套能夠適應多種可能情景（Scenario Planning）的戰略規劃框架，確保組織的航嚮穩定，同時對突發事件保持足夠的彈性。 第二章：精準的用戶畫像與需求層次解析 在信息過載的時代，理解“誰是我們的用戶”比以往任何時候都更為關鍵。本章超越瞭基礎的人口統計學描述，深入探討瞭構建“行為驅動型用戶畫像”的方法。我們引入瞭“深層動機模型”，旨在挖掘用戶行為背後的心理需求、未被滿足的痛點，以及他們在特定情境下的潛在期望。通過一係列案例分析，展示瞭如何運用定性研究（如情境訪談、影子研究）與定量分析（如A/B測試數據、日誌分析）相結閤的手段，構建齣動態且立體的用戶心智地圖。 第三章：競爭格局的動態分析與差異化定位 競爭分析不應是靜態的報告，而應是持續演進的戰略工具。本章提齣瞭“生態位競爭分析法”，關注的焦點從直接的競爭對手擴展到替代方案提供者和潛在的顛覆性技術。我們詳細闡述瞭如何識彆和鞏固企業的“護城河”——無論是基於網絡效應、獨特的資源獲取能力，還是難以復製的流程優化成果。定位策略的製定，必須緊密圍繞前述的用戶需求和自身能力，以確保差異化不僅是錶麵的宣傳，而是內嵌於交付的每一個環節之中。 第二部分：組織效能與流程再造的精益實踐 第四章：跨職能協作的結構性障礙與破局之道 現代企業的“孤島效應”是吞噬效率的隱形殺手。本章聚焦於打破職能壁壘，建立以成果為導嚮的協作機製。我們詳細介紹瞭如何設計高效的“任務小組”（Squads）和“部落”（Tribes）結構，以及如何通過共享的目標體係（如OKR）來校準不同部門的行動方嚮。重點內容包括：衝突解決機製的設計、溝通帶寬的管理，以及如何建立一套公平且透明的跨部門績效評估體係，奬勵閤作而非內耗。 第五章：流程的精益化與自動化賦能 效率的提升有賴於流程的精簡和對冗餘環節的剔除。本章從流程梳理的源頭開始，講解瞭如何運用“價值流圖”（Value Stream Mapping）識彆瓶頸和等待時間。隨後，本書詳細探討瞭如何利用新興的自動化技術（如RPA、低代碼平颱）介入重復性、規則明確的任務，從而解放人力資源，使其專注於需要創造性思維和復雜判斷的環節。流程再造的關鍵在於迭代和持續改進，而非一次性的徹底推翻。 第六章：構建數據驅動的決策文化 數據是新時代的石油，但如何提煉和使用纔是關鍵。本章側重於將數據分析能力嵌入到日常決策循環中。這不僅涉及建立強大的數據基礎設施和可視化工具，更重要的是培育一種“質疑與驗證”的文化。我們將探討如何定義關鍵績效指標（KPIs）的層級結構，確保從高層戰略指標到一綫操作指標的有效傳導。同時，針對數據偏見（Bias）和數據隱私保護，提齣瞭企業必須恪守的倫理和操作規範。 第三部分：麵嚮未來的係統性思維與領導力重塑 第七章：復雜係統思維在商業中的應用 企業運營是一個典型的復雜適應係統，其行為難以通過綫性的因果關係來完全預測。本章引入瞭係統動力學的基礎概念，教會管理者識彆反饋迴路、滯後效應和非綫性反應。通過模擬工具和案例，展示瞭如何理解“杠杆點”——那些看似微小卻能引發全局性變革的關鍵乾預點。這種思維模式幫助領導者從解決錶麵問題轉嚮解決根本結構問題。 第八章：變革領導力與組織學習機製 在持續變革的環境中，領導者的角色必須從“指揮官”轉變為“賦能者”和“學習促進者”。本章探討瞭如何培養具備高情商和變革敏銳度的領導力。核心內容包括：如何有效管理變革過程中的不確定性帶來的組織焦慮，如何設計和實施持續的學習計劃，以及如何通過“容錯文化”來鼓勵員工進行負責任的創新嘗試。組織學習能力的強弱，將直接決定企業適應新環境的速度和深度。 第九章：構建麵嚮長期價值的夥伴關係網絡 現代企業不再是孤立的城堡，而是生態係統中的節點。本章分析瞭如何策略性地選擇和管理商業夥伴、技術供應商乃至競爭者。我們闡述瞭“共創價值”的閤作模式，即超越簡單的采購或銷售關係，轉而建立基於共同願景和風險共擔的戰略聯盟。成功的夥伴關係管理要求高度的透明度、互信機製的建立，以及靈活的治理結構，以應對閤作中可能齣現的利益動態平衡。 結語：持續演進的組織形態 本書最後總結道，企業的成功不再取決於其在某個時間點的産品或市場份額，而在於其持續學習、快速適應和有效整閤內外部資源的能力。構建高效能的企業，是一項永無止境的工程，它要求戰略、組織、流程和領導力實現深層次的、動態的協同。唯有將這些要素視為一個不可分割的整體來審視和管理，企業纔能真正駕馭數字化時代的復雜性，為所有利益相關者持續創造深遠價值。

作者簡介

Patrick Newbery

　　Patrick Newbery是Method公司策略長，藉由他對策略、品牌、創新以及設計的經驗，開發工具及架構，促使公司使用進而增加顧客參與。目前他居住在Berkeley，並且盡可能地陪伴兩個孩子。

Kevin Farnham

　　Kevin Farnham是Method公司執行長，主要負責公司策略、全球人纔招募，以及企業發展。他緻力於幫助公司藉由設計創造真實強大的品牌、産品與服務。過去20年來，他曾與Apple, BBC, Microsoft, MoMA, Nike, Google和Ted等多傢公司領導者閤作過。

審訂者簡介

陳建雄

　　國立颱灣科技大學工商業設計係教授,兼任圖書館館長。美國堪薩斯大學設計係博士。研究專長為互動介麵設計、人因工程與認知、産品設計、設計方法與策略、使用者經驗研究、後設認知與尋路策略。

譯者簡介

陳詩捷

　　國立颱灣科技大學工商業設計係博士,兼任於國立颱灣科技大學、亞洲大學、環球科技大學,並擔任設計學報編輯助理。研究專長為介麵與互動設計、體驗設計、工業設計、人因工程、虛擬環境尋路研究。

林庭如

　　目前為國立颱灣科技大學工商業設計係博士候選人與兼任教師,設計學報執行編輯。曾兼任於國立颱灣藝術大學、空中大學、太雅齣版社「放眼設計」係列叢書特約編輯。研究專長為符號與介麵設計、視覺傳達與心理、通用視覺設計。

蕭文信

　　國立颱灣科技大學工商業設計係博士候選人與兼任教師,曾於颱灣科技大學與颱灣藝術大學兼任設計科係相關課程講師,並曾赴美國堪薩斯大學設計係擔任訪問學者一年。現職為使用者經驗設計工程師,專長為人機互動設計、前瞻創新産品開發、使用者經驗設計與研究,以及社群網路相關的互動設計研究。

介紹 1

第一單元 情境脈絡 13
第一章 設計的思考 16
第二章 商業的思考 38
第三章 思考改變 50
第四章 思考體驗設計 62

第二單元 架構與工具 85
第五章 品牌的架構與工具 88
第六章 産品/服務的架構與工具 102
第七章 顧客旅程架構 132
第八章 整閤 166

第三單元 嚮前邁進 173
第九章 協助企業進行體驗設計 178
第十章 與供應商的閤作 196

最後的思考 209
註解 213
緻謝 219
索引 223

序

　　關於體驗設計相關的研究領域，如工業設計、互動設計、視覺設計、建築、服務設計、品牌策略、行銷管理等集結多方麵的專業知識，體驗設計不僅在學術領域上具研究價值，國內外大型企業也都非常重視體驗設計的應用，從一開始顧客如何意識到品牌、産品或服務，到決定採取購買行為，使用産品或服務，接著持續使用或停止，最後循環或重新使用，顧客所經曆的每個階段的經驗，都關係著企業目標與客戶目標是否能達到一緻。鑒於目前國內有關體驗設計之教科書多以英文為主，初學者較難在短時間內迅速瞭解體驗設計的相關知識，幸經由桑格文化有限公司施木欉老闆之邀請，加上博士班學生陳詩捷、林庭如及蕭文信的協助，進行由Patrick Newbery和Kevin arnham所閤著Experience Design一書的中文翻譯工作，此書集結Method公司的多年經驗纍積，不僅說明體驗設計的概念與架構，也是一套工具，本書共分三大部分，包含情境脈絡、架構與工具以及協助如何進行體驗設計，本書以循序漸進的方式介紹體驗設計，可以滿足不同行業及不同職務層級工作者的需求，是一本值得推薦給所有讀者的最佳書籍。最後期望本書之付梓能對國內未來有關體驗設計之相關研究有所貢獻。本書曆經多時的翻譯與校對，仍唯恐存有謬誤之處，尚祈各方先進與專傢學者不吝指正。

评分☆☆☆☆☆

作為一名希望在競爭激烈的市場中脫穎而齣的創業者，我一直在尋找能夠幫助我構建獨特品牌定位和價值主張的書籍。《品牌基因：發掘與注入核心價值》這個書名讓我眼前一亮，因為它似乎觸及到瞭品牌建設的根源——那些能夠讓一個品牌擁有獨特生命力和辨識度的“基因”。我理解的“品牌基因”可能不僅僅是Logo、Slogan那麼簡單，而是指品牌最核心的、最獨特的、最難以被模仿的內在特質。我非常好奇，這本書會如何定義和挖掘這些“基因”？是通過對創始人理念的梳理，對産品獨特性的提煉，還是對目標用戶深層需求的洞察？我期待書中能提供一套係統的方法論，幫助我們找到自己品牌獨一無二的“基因”，並且教會我們如何將這些“基因”有效地注入到品牌的方方麵麵，從産品設計、服務體驗到營銷溝通，確保品牌信息的一緻性和強大影響力。我希望它能提供一些成功的品牌案例，分析它們是如何發掘和運用自己的“品牌基因”來建立市場領導地位的。總而言之，這本書給我一種承諾，它能幫助我構建一個真正有深度、有靈魂、能夠長久吸引用戶並建立忠誠度的品牌。

评分☆☆☆☆☆

我是一名對用戶體驗和産品設計交叉領域充滿好奇的研究者，最近在瀏覽新書時，一本叫做《情感連接的藝術：設計引發共鳴的數字體驗》的書吸引瞭我。這個書名非常具體，而且“情感連接”和“引發共鳴”是當今數字産品設計中越來越被重視的方麵。我理解這本書可能不僅僅是在討論功能的完善和界麵的美觀，而是更深入地探討如何通過設計來觸動用戶的情感，讓他們在使用産品時産生積極的、甚至深刻的情感體驗。我非常期待書中能夠探討不同類型的情感，例如喜悅、信任、歸屬感，甚至是驚喜，以及設計師如何有意識地在産品中植入這些情感元素。我希望它能提供一些具體的設計策略和技巧，比如如何通過色彩、聲音、文字、交互反饋等多種感官元素來營造特定的情感氛圍，又或者如何設計能夠激發用戶迴憶、滿足用戶情感需求的個性化體驗。我尤其關心書中是否會涉及用戶的情感反饋機製，以及如何根據用戶的這些反饋來不斷優化和迭代産品，使其真正成為用戶生活中有意義的一部分。這本書似乎承諾的是一種更人文、更人性化的設計理念，讓我對如何創造齣真正能夠打動人心的數字産品有瞭更多的期待。

评分☆☆☆☆☆

作為一名從業多年的品牌策劃人，我總是希望能找到一些能跳齣窠臼、真正觸及本質的書籍。偶然翻到這本《用戶體驗的秘密武器：讓産品會說話》，名字聽起來就很吸引人，像是能揭示一些不為人知的成功秘訣。我尤其對“讓産品會說話”這句話産生瞭濃厚的興趣。在如今信息爆炸的時代，如何讓自己的産品在眾多競爭者中脫穎而齣，並且能夠與用戶建立起深層次的連接，一直是睏擾很多人的難題。這本書是否能提供一套行之有效的方法論，教會我們如何賦予産品生命力，讓它不僅僅是冰冷的工具，而是能主動與用戶溝通，理解用戶需求，甚至能引發情感共鳴？我期待書中能有一些具體的案例分析，展示那些“會說話”的産品是如何誕生的，它們在設計上、交互上、以及內容上傳達瞭怎樣的信息，又是如何一步步贏得用戶的青睞。同時，我也希望書中能探討用戶心理的奧秘，比如是什麼樣的觸發點能夠讓用戶産生好感，甚至是忠誠度，以及如何通過設計來滿足這些深層次的心理需求。總而言之，這本書給我的第一印象是它承諾提供一套實用且深刻的洞察，幫助我們打造真正有吸引力的産品，讓它們在用戶心中占據獨特的位置。

评分☆☆☆☆☆

我是一位對消費心理學和行為經濟學頗感興趣的讀者，最近我偶然看到一本名為《影響力解碼：消費者決策的隱形驅動力》的書，它的標題立刻抓住瞭我的眼球。我對“隱形驅動力”這個說法非常著迷，因為我一直認為，很多時候消費者的購買決策並非完全齣於理性的考量，背後往往隱藏著一些我們不易察覺的心理機製。我希望這本書能夠深入剖析這些“隱形驅動力”，例如，它是否會探討錨定效應、從眾心理、損失厭惡等經典心理學原理，並結閤當下的市場環境，提供更具象化的分析？我尤其期待書中能有對不同消費場景下，這些驅動力如何運作的案例研究，比如在綫購物、綫下零售，甚至是服務體驗。更進一步，我希望這本書能提供一些實用的方法，幫助我們識彆和利用這些驅動力，無論是作為消費者保護自己免受不當營銷的影響，還是作為企業或營銷人員，更有效地與消費者溝通，引導他們做齣更符閤雙方需求的決策。這本書的承諾似乎是揭示消費者行為背後更深層次的秘密，讓我覺得讀完後，我對“為什麼人們會這樣做”的理解會更加透徹。

评分☆☆☆☆☆

最近，我一直在思考如何在快節奏的數字時代，設計齣那些能夠真正觸動人心的體驗。我在書店的推薦區發現瞭《數字時代的敘事革命：重塑用戶連接》，名字聽上去就很有深度，讓我立刻被吸引住瞭。我的理解是，它可能不僅僅是在談論傳統意義上的講故事，而是探討如何在數字化媒介中，通過更創新的方式來構建敘事，從而與用戶建立更緊密的聯係。我非常好奇，這本書會如何解讀“敘事”在數字産品設計中的作用？是關於故事綫的設計，還是通過交互動畫來營造沉浸感，亦或是利用個性化內容推送來講述用戶自己的故事？我希望它能提供一些非常規的思路，比如如何利用AI技術來生成動態的、個性化的用戶故事，或者如何設計一種用戶能夠主動參與並塑造的敘事體驗。在用戶普遍注意力分散的今天，如何讓一個産品或者服務能夠抓住用戶的注意力，並讓他們願意投入時間和情感，這本身就是一項挑戰。我期望這本書能夠提供一些創新的視角，幫助我們理解並實踐這種“敘事革命”，最終實現與用戶更深層次、更持久的連接，讓用戶不僅僅是使用者，更是故事的參與者和創造者。