Human Relations: Interpersonal Job-Oriented Skills (GE)12版 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 人際關係
• 溝通技巧
• 職場技能
• 人際交往
• 職業發展
• 團隊閤作
• 領導力
• 情緒管理
• 衝突解決
• 第12版

Accomplished author and national speaker, Andrew J. DuBrin brings his expertise of Human Relations and Business Psychology to this exciting Twelfth edition. Focusing on today’s work environment, the book takes a two-pronged approach that improves interpersonal skills by first presenting basic concepts and then by featuring a heavy component of skill development and self-assessment.

　　The twelfth edition includes a wealth of experiential exercises, including new cases and self-assessment quizzes that can be completed in class or as homework.

　　This program will provide a better teaching and learning experience–for you and your students.

　　1.Relate Concepts to What’s Happening Today, Personally and in the Workplace: Give students hands-on ways to develop practical human relations skills and stay involved in class.

　　2.Reinforce Concepts and Build Skills: Proven pedagogy, exercise sets, and end—of-chapter material are all geared towards ensuring students grasp the concepts.

　　3. Keep your Course Current and Relevant: New examples, research findings, and examples appear throughout the text. Twelve of the case openers and twenty-four cases are new.

溝通的藝術與人際力量：構建高效職場關係的網絡 圖書簡介 在當今快速變化、高度協作的工作環境中，個人技能的廣度與深度固然重要，但真正將組織推嚮成功的，往往是無形的紐帶——人際關係。本書《溝通的藝術與人際力量：構建高效職場關係的網絡》旨在深入剖析支撐現代職場成功的核心人際互動模式、衝突管理策略以及團隊動力學原理。我們摒棄瞭空泛的理論說教，專注於提供一套實用、可操作的框架，幫助讀者理解並掌握構建、維護和優化人際網絡的能力，從而在任何職業階段實現卓越錶現。 本書建立在紮實的組織行為學研究之上，並緊密結閤當代職場麵臨的實際挑戰，如跨文化交流、遠程協作的復雜性以及不斷演變的管理風格。它不僅關注“說什麼”，更深入探究“如何說”、“何時說”以及“為何如此說”背後的心理機製。 第一部分：人際互動的基石——自我認知與他者理解 高效的人際關係始於清晰的自我認知。本部分將引導讀者進行深入的自我反思，探討個體在社交情境中的行為模式、偏好以及潛在的盲點。 1.1 情緒智力在職場中的實戰應用： 我們將超越情緒智力的基本定義，聚焦於如何在壓力下識彆、理解並調節自身情緒，同時敏銳地捕捉同事和上級的非語言信號。重點分析“同理心疲勞”的識彆與應對，確保在保持關懷的同時，不犧牲個人邊界與效率。 1.2 溝通風格的診斷與調適： 識彆並區分支配型、分析型、錶達型和和悅型溝通風格的實踐方法。本書提供瞭一套矩陣工具，幫助讀者快速分析溝通對象的傾嚮，並即時調整自己的語言結構、語速和反饋方式，以實現信息傳遞的最佳匹配度。書中詳細探討瞭在不同層級（橫嚮、縱嚮）溝通中，風格調適的重要性。 1.3 非語言溝通的解碼藝術： 肢體語言、麵部錶情、空間距離和眼神接觸在信息傳遞中占據的隱性權重。本章通過大量的案例分析，揭示瞭文化背景對非語言信號解釋的微妙影響，尤其是在多元文化團隊中，如何避免因誤讀肢體語言而引發的職場摩擦。 第二部分：有效溝通的路徑——從信息傳遞到深度理解 本部分是本書的核心，它係統性地介紹瞭提升溝通質量的各個關鍵環節，重點在於如何使溝通從單嚮的“告知”轉變為雙嚮的“共創”。 2.1 積極傾聽的深度實踐： 區分“聽到”與“傾聽”。本書詳述瞭如何運用澄清性提問、復述確認和情感反射等技巧，確保接收到的信息完整且準確。我們引入瞭“意圖-內容-感受”三層傾聽模型，用於處理復雜、高風險的對話。 2.2 清晰、簡潔與說服力的構建： 學習如何組織復雜的想法，使其結構清晰，邏輯嚴謹。內容涵蓋“電梯演講”的精髓、書麵溝通的規範（郵件、報告），以及如何根據聽眾的知識背景定製信息密度，避免技術術語的過度使用或信息遺漏。 2.3 建設性反饋的科學與藝術： 反饋是人際成長的加速器。本章詳細拆解瞭“SBI模型”（情境-行為-影響）的應用，強調反饋的即時性、具體性與前瞻性。同時，我們探討瞭如何以更具支持性的方式“接受”負麵反饋，將其轉化為個人發展的動力，而非防禦的靶子。 第三部分：駕馭復雜的人際網絡——衝突、談判與影響力 職場關係必然伴隨著利益和觀點的衝突。本部分關注如何在衝突中保持專業性，並通過有效的談判策略達成雙贏，同時擴展個人的影響力半徑。 3.1 衝突管理的戰略選擇： 識彆常見的職場衝突類型（任務衝突、關係衝突、流程衝突）。本書係統介紹瞭五種主要的衝突處理模式（競爭、迴避、遷就、妥協、閤作），並指導讀者根據衝突的緊迫性和關係的重要性，選擇最優的介入策略。特彆是對於“建設性衝突”的引導，如何將分歧轉化為創新的源泉。 3.2 職場談判的心理博弈： 談判不隻是為瞭價格，更是為瞭資源的閤理分配和長期關係的維護。我們將深入探討BATNA（最佳替代方案）的確定、錨定效應的應用，以及如何在保持自信的同時，展現齣足夠的靈活性。書中包含瞭跨部門資源爭取和項目優先級的協商技巧。 3.3 影響力與人脈的深度經營： 影響力並非權力，而是建立在信任和專業性基礎上的“說服力”。本書區分瞭基於權威、專業、情感和互惠的人際影響力來源。我們詳細闡述瞭“人脈”的構建應如何從廣度轉嚮深度，側重於建立互利共贏的“價值交換網絡”，而非簡單的資源囤積。 第四部分：協作與團隊動力學——構建高績效的人際生態係統 現代工作極少是個體完成的，本部分聚焦於如何在團隊環境中最大化人際效能。 4.1 建立高效團隊的信任基石： 信任是團隊閤作的潤滑劑。探討瞭“能力信任”和“品格信任”的建立路徑。書中提供瞭促進團隊凝聚力和心理安全感的具體實踐活動和會議管理技巧，確保團隊成員敢於承擔風險和錶達異議。 4.2 跨職能與跨文化協作的挑戰： 在全球化和矩陣式管理背景下，理解不同部門（如研發、市場、財務）的“行話”和優先級至關重要。本章提供瞭文化維度分析工具，幫助讀者理解不同文化背景下的決策製定、時間觀念和層級結構偏好，從而避免因文化差異導緻的人際障礙。 4.3 關鍵職場關係的維護與升級： 本部分專門討論瞭與直綫經理、關鍵利益相關者（Sponsor）以及直接下屬之間關係的動態管理。重點在於如何主動管理上級的期望（Managing Up），並提供激勵和賦能的領導力溝通模式。 通過對這些核心人際技能的係統學習和刻意練習，讀者將能夠自信地駕馭職場中的每一次互動，將復雜的人際挑戰轉化為職業發展的階梯，最終在任何組織結構中都成為不可或缺的關鍵人物。本書的目標是使人際交往從一種“軟技能”轉變為一種可量化、可提升的“核心生産力”。

作者簡介

Andrew J. DuBrin

　　現職：Rochester Institute of Technology

Ch 1 A Framework for Interpersonal Skill Development
Ch 2 Understanding Individual Differences
Ch 3 Building Self-Esteem and Self-Confidence
Ch 4 Interpersonal Communication
Ch 5 Interpersonal Skills for the Digital World
Ch 6 Developing Teamwork Skills
Ch 7 Group Problem Solving and Decision Making
Ch 8 Cross-Cultural Relations and Diversity
Ch 9 Resolving Conflicts with Others
Ch10 Becoming an Effective Leader
Ch11 Motivating Others
Ch12 Helping Others Develop and Grow
Ch13 Positive Political Skills
Ch14 Customer Satisfaction Skills
Ch15 Enhancing Ethical Behavior
Ch16 Stress Management and Personal Productivity
Ch17 Job Search and Career Management Skills

评分☆☆☆☆☆

這段時間工作上遇到瞭一些挑戰，尤其是跟一些比較資深、觀念比較傳統的同事閤作，總是覺得格格不入，溝通起來也比較費力。這次看到《人際關係：職場導嚮的技能（GE）12版》，覺得它的「職場導嚮」很符閤我的需求，我希望它能提供一些關於「適應不同工作文化」的觀念和方法。颱灣的職場文化其實蠻多元的，不同公司、不同部門，甚至不同世代的員工，都會有不同的溝通習慣和工作風格。我希望書中能教我如何更敏銳地察覺和理解這些差異，並且調整自己的溝通方式，讓自己更容易融入不同的團隊。我特別好奇書中會不會探討「嚮上管理」的技巧。在颱灣，很多時候我們不太敢太直接跟主管溝通，但如果能學會一些方法，讓主管瞭解你的想法，並且獲得他們的支援，對於工作的推進會很有幫助。我希望這本書能給我一些關於如何「影響他人」的策略，不隻是在溝通上，還包括如何透過自己的專業和錶現，贏得他人的尊重和認可。總之，我期待這本書能幫助我更好地理解職場中的人際互動模式，並且提升我在各種情境下的應對能力，讓我在職場上能走得更穩、更遠。

评分☆☆☆☆☆

這本《人際關係：職場導嚮的技能（GE）12版》真是來得太及時瞭！我在公司裡總覺得自己跟同事之間的溝通好像總是少瞭一點什麼，有時候話說齣口，對方聽到的意思跟我想錶達的差很多，甚至會造成一些不必要的誤會。尤其是在需要團隊閤作完成專案的時候，那種感覺更是明顯。這本書的標題一看就正中我的痛點，它強調的是「職場導嚮的技能」，這錶示它不會講一些空泛的人生大道理，而是直接切入我們在實際工作場閤會遇到的問題。我對它最期待的部分，是希望它能提供一些具體的溝通技巧，像是怎麼在會議上清楚地錶達自己的意見，即使是對於比較強勢的同事，也能有效地提齣自己的看法；還有，當團隊齣現分歧的時候，要怎麼協調，讓大傢都能朝著共同的目標前進，而不是陷入無謂的爭執。我特別希望它能教我如何「傾聽」，不是那種錶麵上的聽，而是真正理解對方話語背後的意涵，這樣纔能減少很多摩擦。另外，我也很好奇書中會不會提到如何處理人際關係中的「權力動態」，畢竟在職場上，有時候你會發現有些人比較有話語權，要怎麼樣在這樣的環境中，保持自己的立場，同時又不顯得過於魯莽或被動，這也是我一直想學習的。總之，我期待這本書能給我一套實用的工具箱，讓我在職場上的人際互動更加遊刃有餘，也能更順利地達成工作目標。

评分☆☆☆☆☆

我最近因為工作上的壓力，加上覺得自己跟主管的溝通好像有點障礙，決定找一些關於人際關係和職場技能的書來看看。《人際關係：職場導嚮的技能（GE）12版》這個標題引起瞭我的注意，覺得「職場導嚮」這幾個字很貼切，因為我需要的是能立刻用在工作上的方法。我特別好奇書裡麵會不會討論到「迴饋」這個部分。在颱灣的職場文化裡，很多時候主管不太習慣給予直接的迴饋，或者即使給瞭，方式也比較委婉，讓人聽瞭霧煞煞。我希望這本書能教我如何更有效地嚮主管提齣自己的想法，同時也能接受主管的建議，並且懂得如何提供建設性的迴饋給同事，讓整個團隊都能一起進步。另外，我也對書中關於「衝突管理」的內容很感興趣。在團隊閤作中，難免會有意見不閤的時候，我希望書中能提供一些處理衝突的策略，讓大傢能夠在尊重彼此的前提下，找到解決問題的最佳方案，而不是讓衝突演變成個人恩怨。我還想知道，書中會不會有關於「非語言溝通」的探討，像是肢體語言、語氣等等，這些在人際互動中其實扮演著非常重要的角色，有時候即使我們說的話很客氣，但一個不經意的錶情或動作，就可能破壞整個氣氛。總之，我期待這本書能讓我更瞭解如何在職場中建立良好的人際網絡，並且提升自己的溝通和協作能力，讓工作起來更順心。

评分☆☆☆☆☆

最近公司裡新來瞭幾位同事，大傢來自不同的背景，個性也不太一樣，我感覺團隊的氣氛有點微妙。有時候看到大傢在討論事情，會覺得有點僵硬，好像大傢都不太敢太過直率地錶達自己的想法，但又隱隱約約感覺到一些潛藏的壓力。這本《人際關係：職場導嚮的技能（GE）12版》的書名，讓我覺得它可能可以幫助我理解這種「職場人際動力學」。我特別好奇書中會不會深入探討「同理心」這個概念。在颱灣的職場，我們常常說要「將心比心」，但真正能做到的人卻不多。我希望這本書能提供一些具體的方法，教我如何站在對方的角度去思考，理解他們為什麼會有這樣的行為或想法，這樣纔能更好地建立連結，減少誤解。此外，我也很想知道，書中會不會觸及「信任建立」的議題。在一個新團隊裡，信任感是凝聚力的關鍵，但要怎麼在短時間內建立起彼此的信任，讓大傢願意敞開心扉，這是我一直覺得很睏惑的地方。我期待這本書能給我一些啟發，讓我學會如何在不同的情境下，有效地與各種不同類型的人建立良好的關係，讓團隊的氣氛變得更融洽，工作起來也更有效率。

评分☆☆☆☆☆

我一直以來都覺得自己不太擅長「社交」，尤其是在一些需要跟不熟悉的人打交道的場閤，總是會感到有些尷尬和不知所措。雖然這本書《人際關係：職場導嚮的技能（GE）12版》聽起來是針對職場，但我相信很多社交技巧是通用的。我特別希望書中能夠提供一些關於「建立人脈」的實用建議。在颱灣，很多時候機會都來自於人脈，但要怎麼主動去認識新朋友，並且讓他們對你留下好印象，這是一門學問。我期待書中能教我一些「破冰」的技巧，如何在剛認識一個人時，快速找到共同話題，並且讓對話自然地進行下去。另外，我也很想知道，書中會不會提到「人際關係的維護」。認識新朋友是一迴事，但要怎麼讓這些關係能夠長久地維持下去，甚至在需要的時候得到幫助，這又是另一迴事瞭。我希望書中能給我一些關於如何「經營」人際關係的秘訣，例如適時的關心、主動的連結等等，讓我在職場和生活都能擁有一個穩定而有力的社交網絡。