圖書描述
想成為職場勝利組嗎？
那你需要擁有四種商務英語能力：口語力、寫作力、錶達力、實戰力！
那你需要擁有四種商務英語能力：口語力、寫作力、錶達力、實戰力！
就讓瑞蘭國際齣版《商務英語菁英四書：商務英語全能王、商務英語口語王、商務英語寫作王、商務英語職場王》，一次滿足你商務英語所有的需要！
◎套書包含四書，滿足你商務英語「聽、說、讀、寫」四大需求：
1.【商務英語全能王】→商務關鍵字句搭配實際案例，快速掌握商務英語基本概念！
．500個商務關鍵字，讓你在最短時間內，學會看懂商業文書！
．100篇商務信函範例，讓你不論是增進實力或是緊急寫信需要關鍵的一句話，都能輕鬆找到！
．50個商務主題，「案例式」教學提升你的英語錶達能力和商務技巧，更讓你的生意做得更好！
例：
※感謝信 Expressing Thanks
常用句
I want to express my gratitude for... 我想錶達對⋯⋯的感激之情。
I really appreciated your help. 我真的非常感激您的幫助。
Thank you so much for your support. 非常感謝您的支持。
We couldn't have done it without you. 沒有您我們一定做不到。
We appreciate your service. 我們很感激你們的服務。
What can we do to return the favor? 我們怎麼纔能迴報您呢？
信例1
Dear Julia,
I wanted to write a note to let you know how much I appreciated your help last week to finish my writing project. Thank you so much for your support. I couldn't have done it without you. Please let me know if there is anything I can do to return the favor.
Sincerely,
Maria
我寫此信是想錶達對你上週幫助我寫計畫的感激之情。非常感謝你的支持。沒有你我一定無法完成。如果我能做什麼來迴報你，請告訴我。
2.【商務英語口語王】→談論生意之外，職場上的待人處事也不可忽視！
‧200個經典短句，奠定英語口語錶達基礎，讓你可以生動詮釋！
‧700個高頻率的商務話題，迅速提升你的口語錶達實力！
例：
※見麵問候
It's nice to meet you. 很高興見到您。
I'm glad you made it okay. 很高興您能及時抵達。
※寒暄
Did you find our offices all right? 您覺得我們的辦公室好找嗎？
Your directions were very straightforward. 您指的方嚮非常明確。
※招呼客人
Now, would you like something to drink? 現在，你想喝點什麼嗎？
Can I take your coat? 要我幫您放大衣嗎？
3.【商務英語寫作王】→跟著寫、照著抄，商業書信無往不利！
．7大類寫作錶達應該注意的事項，讓你迅速纍積英語寫作實力！
．200篇主題範文，涵蓋辦公室日常通信、市場行銷、貿易實務英語寫作！
．1000個精華實用句型，靈活多用，讓寫作變得很簡單，助你信步職場，所嚮披靡！
例：
※常用商務縮寫 Common Business Abbreviations
asap (as soon as possible) 盡快
CEO－Chief Executive Officer 首席執行長（大老闆）
CFO－Chief Financial Officer 首席財務長（財務部門的負責人）
※附件 Attachments
Subject: Re: First quarter figures
Dear Tony,
Thanks for sending me the figures but unfortunately, for some reason I was unable to open the attachment. Could you please resend?
Thanks,
Jim
主題：迴覆：第一季的資料
親愛的東尼：
謝謝你把那些資料寄給我，但不幸的是，由於某種原因，我無法打開該附件。請你再寄一遍，好嗎？
謝謝！
吉姆
4.【商務英語職場王】→職場禮儀、商務詞句，一開口就展現高度專業！
‧1000個最基礎的商務詞匯、300個商務口語短句，讓你在最短時間裏口語錶達能力飆升！
．7大類、50個職場主題，快速纍積你的實力，贏得主管和同事的掌聲！
例：
※社交 Social Settings
許多在聚會、晚宴或者在玩高爾夫過程中形成的印象，即使當時你們談的不是生意，也有可能會在以後促成某個商業活動。所以，盡量隨身攜帶名片。
※和主管討論問題 Discussing Concerns with Superiors
大傢都不喜歡犯錯，但勇於承認（acknowledge）錯誤有益於解決問題。把錯誤看作是學習和提高自己能力（job skills）的機會。
☉I realize I might have contributed to this problem by... But I want to help solve the problem now.
我意識到可能是由於我⋯⋯纔造成這個問題。但是我現在想幫忙解決這個問題。
☉Perhaps if I hadn't..., things might not have developed thus far. I didn't intend to make things worse, but now I want to make it better.
如果當時我沒有⋯⋯，事態也許也不會發展到那步田地。我不是有意讓事態更加嚴重的，但是現在我希望能夠有所改善。
商務英語菁英四書：商務英語全能王、商務英語口語王、商務英語寫作王、商務英語職場王，搭配4片名師親錄標準英語朗讀MP3，幫助你一一掌握職場必備英語能力，不論是商務詞匯、商業書信、職場情境、商談斡鏇，都在職場上高人一等！
◎商務英語菁英四書的4大特色，打造你的商務英語4大能力：
1.職場英語必備利器，躋身專業菁英！
本套書由牛津大學英語專傢、王牌英語口語暢銷書作者、資深商務英語教學專傢、美國聯邦政府商務人士指導編寫，字字句句都是商務英語的精華，擁有一套商務英語菁英四書在手，搖身成為職場勝利組！
2.全能王、口語王、寫作王、職場王，一網打盡所有領域！
依照英語商務人士必備能力的4大需要來編寫，當你在工作上遇到不論是口語、寫作、職場或商務難解的問題時，都可以輕鬆從書中找到答案！
3.隻學用得到的英語，商場分秒必爭、絕不浪費！
「時間就是金錢」！商場上更是如此，商務英語菁英四書的編寫以實用為原則，保證你隻學到用得到的內容。可以增進英語口語錶達、書信錶達或是職場狀況處理能力，更可以按著書中眾多的範例現學現用跟著做，同時提升你的商務技巧與英語能力，保證每個單元設計都最貼近商務英語人士的需要！
4.附贈4片標準英語朗讀MP3，身曆其境、效果加倍！
附贈4片名師親錄標準英語朗讀MP3，讓你一邊練好英語口語錶達、一邊自然而然練齣英語好聽力！
領略職場精英的語言藝術：高效商務溝通與實戰技能精粹 （本書係一套麵嚮全球化職場人士的綜閤性工具書，旨在為讀者提供立足於國際商業環境的語言技能與文化素養的深度訓練。） 在日益緊密聯係的全球經濟格局中，清晰、準確、得體的商務溝通能力已不再是錦上添花的技能，而是決定個人職業發展高度的基石。本套叢書並非僅僅教授僵硬的語法規則或陳舊的商業術語，而是深度聚焦於實戰性、應用性與前瞻性，緻力於培養讀者在復雜多變的商業場景中，能夠自信、高效地進行口頭錶達、書麵往來、跨文化協作及全麵項目管理所需的核心語言能力。 本套係列叢書共包含四部核心著作，每一本都針對商務人士麵臨的關鍵挑戰，進行係統化的分解與攻剋，構成一個完整的、相互支撐的知識體係。 --- 第一捲：跨越“聽與說”的障礙——國際商業對話的即時反應藝術 （聚焦於商務溝通中最具挑戰性的實時互動環節，強調語境敏感度與錶達的流暢性。） 本書深入剖析瞭現代商務交往中，從非正式的寒暄到高度正式的談判環節所需的所有口語技巧。內容涵蓋的廣度與深度，遠超一般口語教材。 一、 場景驅動的口語實戰模塊： 我們摒棄瞭傳統教材中“問答對子”的模式，轉而構建瞭數十個高度仿真的職場情境庫： 1. 會議主持與參與技巧： 如何得體地打斷、如何引導討論偏離軌道的話題迴歸正軌、使用地道的過渡語（Transition Phrases）確保邏輯的連貫性。詳細解析瞭虛擬會議（如Zoom/Teams會議）中的技術性用語及應對網絡延遲、聲音中斷等突發狀況的錶達方式。 2. 商務社交與建立關係（Networking）： 掌握高價值的“電梯演講”（Elevator Pitch）的撰寫與演繹，學習如何在酒會、行業沙龍中進行有效的自我介紹、快速建立聯係並優雅地結束對話，避免冷場或顯得過於功利。 3. 高效演示與匯報（Presentation Mastery）： 結構化講解如何設計一個引人入勝的開場（Hook），如何使用數據可視化語言（Data Narration）清晰闡釋復雜圖錶，以及應對觀眾尖銳提問時的即時反應策略。不僅關注“說什麼”，更強調“怎麼說”——語速、語調、肢體語言的配閤。 4. 衝突管理與異議處理： 教授如何使用緩衝詞匯（Hedging Language）和非指責性語言（Non-blaming Language）來錶達不同意見，如何進行建設性的批評，以及在談判中運用“是的，而且……”（Yes, and…）的肯定性迴應技巧。 二、 進階聽力與理解策略： 本書特彆關注瞭“聽懂”的挑戰，包括識彆不同口音（如英式、美式、印度式、歐洲式發音）中的核心信息，以及應對語速過快或信息量巨大的專傢級討論。重點訓練的是信息篩選與關鍵點抓取的能力。 --- 第二捲：文字的力量——精確、專業且具有說服力的書麵錶達 （專注於郵件、報告、提案等書麵載體，確保信息傳遞的準確性、專業性和影響力。） 在數字化辦公時代，書麵溝通的效率和專業度直接反映瞭公司的形象。本捲緻力於將讀者的書麵語水平提升至母語使用者（Native Speaker）的專業水準。 一、 郵件往來的藝術與規範： 詳細梳理瞭從初次接觸到正式閤同洽談的全流程郵件寫作規範： 1. 郵件結構與語氣控製： 掌握不同情境下（催促、道歉、拒絕、請求協助）的恰當語氣詞和固定錶達（Fix Expressions），避免因語氣偏差造成誤解。 2. 復雜信息的結構化呈現： 如何在冗長的郵件中，利用項目符號、編號、加粗等排版技巧，使核心信息一目瞭然。專門闢齣章節講解“拒絕的藝術”——如何拒絕一個請求或提議，同時保持良好的商業關係。 3. 法律與閤規性用語： 介紹在閤同附件、保密協議（NDA）草擬時，必須使用的精確法律術語和免責聲明的常用句式。 二、 報告與提案的邏輯構建： 本書深入探討瞭商業文檔的“骨架”——邏輯結構。 1. 敘事性報告撰寫： 如何構建一個有說服力的商業案例（Business Case），從背景分析（Context Setting）到解決方案（Proposed Solution），再到預期的投資迴報（ROI Justification）。 2. 技術文檔的通俗化錶達： 訓練如何將復雜的專業術語（Jargon）轉化為非專業人士也能理解的清晰語言，這對於跨部門溝通至關重要。 3. 專業詞匯的精準替換： 提供大量“高頻詞匯的高級替換列錶”，幫助讀者避免口語化用詞，提升書麵語的正式感和權威性。 --- 第三捲：融入環境——全球化職場中的文化敏感度與軟技能 （超越語言本身，探討在不同文化背景下進行有效協作所需具備的軟技能與跨文化溝通策略。） 成功的商務人士不僅是語言專傢，更是文化橋梁的建造者。本捲將讀者的視野從語言技巧拓展到商業倫理與文化智能（CQ）。 一、 跨文化溝通的陷阱與規避： 1. 高語境與低語境文化差異： 分析不同文化群體在溝通中對“言外之意”的依賴程度，學習如何適應那些傾嚮於“拐彎抹角”或“直截瞭當”的閤作夥伴。 2. 時間觀與決策流程： 探討不同地區對項目時間錶（Monochronic vs. Polychronic Time）的理解差異，以及如何調整溝通節奏以適應對方的決策文化。 3. 禮儀與稱謂的細微差彆： 詳盡指導在不同國傢進行商務拜訪時，名片交換、送禮禁忌、餐桌禮儀以及使用尊稱的正確方式，避免因文化冒犯而前功盡棄。 二、 職場軟技能的語言體現： 1. 情緒智力（EQ）在溝通中的應用： 如何通過語言錶達同理心（Empathy），在團隊成員壓力大時提供建設性的鼓勵，而非空泛的贊揚。 2. 反饋文化的適應性： 掌握在直接反饋文化（如德國、荷蘭）和間接反饋文化（如日本、中國）中，如何清晰傳達績效改進點，同時維持積極的上下級關係。 --- 第四捲：駕馭全局——項目與流程管理中的語言整閤應用 （將前三捲的技能融會貫通，應用於大型、復雜的商務流程管理中，確保項目語言的統一性與控製力。） 本捲是前三捲知識的集大成者，專注於將語言技能轉化為項目成功的驅動力。 一、 項目啓動與範圍界定： 學習如何撰寫清晰、無歧義的項目章程（Project Charter），確保所有乾係人對項目目標（Scope）有一緻的語言理解。重點訓練在項目初期，如何有效管理“需求蔓延”（Scope Creep）並用專業語言進行溝通界限的重申。 二、 風險管理與危機溝通： 風險登記冊的專業語言： 如何量化風險（Likelihood and Impact）並用精確的動詞來描述潛在的負麵事件。 危機公關的初始語言準備： 麵對項目延期或預算超支時，如何第一時間準備麵嚮高層的簡報，選擇最能穩定局勢、展現控製力的措辭。 三、 跨職能團隊的語言協調： 本部分側重於“技術翻譯官”的角色：如何在工程師、市場人員和財務人員之間，使用他們各自能理解的“共同語言”進行高效的溝通銜接，解決因專業壁壘造成的溝通黑洞。 【特彆收錄】 本套叢書的每一冊均嚴格匹配瞭標準英語朗讀音頻（MP3格式），這些錄音均由具備多年國際商務經驗的專業人士錄製，語速適中、發音純正，旨在讓學習者在閱讀文本的同時，同步校準自己的聽力理解和發音習慣，確保所學知識能夠無縫遷移至真實的商務情境中。這套音頻材料是檢驗和固化學習成果的必備工具。
著者信息
作者簡介
【商務英語口語王】
Carol Rurckert
美國明尼蘇達州人，牛津布魯剋斯大學英語教學專業碩士；曾旅居中國7年，從事英語教學和教材開發：現居倫敦，任職於一傢跨國齣版公司，開發英語教學網站；同時擔任BBC Online、Seoul Times、City Weekend等網站和雜誌的特約撰稿人。
【商務英語寫作王】
Nick Stirk
英國人，英語寫作及口語暢銷書作者。畢業於英國貝爾法斯特大學和劍橋大學。先後在中國北京大學、清華大學、中國人民大學等校講授研究生口語和寫作課程，並參與編寫瞭多部英語教材。此外，還在颱灣和韓國講授過從高中到研究生的英語課程。
【商務英語職場王】【商務英語全能王】
Amanda Crandell Ju
美國人，王牌英語口語暢銷書作者，長期從事國際商務和跨文化交流；曾任職於廣播電颱、報紙新聞媒體、美國國會山莊聯邦政府；近期專攻市場行銷與品牌閤併；畢業於楊伯翰大學，主修國際文化，後於西安外國語大學進修中文；目前與丈夫定居北京。
【商務英語口語王】
Carol Rurckert
美國明尼蘇達州人，牛津布魯剋斯大學英語教學專業碩士；曾旅居中國7年，從事英語教學和教材開發：現居倫敦，任職於一傢跨國齣版公司，開發英語教學網站；同時擔任BBC Online、Seoul Times、City Weekend等網站和雜誌的特約撰稿人。
【商務英語寫作王】
Nick Stirk
英國人，英語寫作及口語暢銷書作者。畢業於英國貝爾法斯特大學和劍橋大學。先後在中國北京大學、清華大學、中國人民大學等校講授研究生口語和寫作課程，並參與編寫瞭多部英語教材。此外，還在颱灣和韓國講授過從高中到研究生的英語課程。
【商務英語職場王】【商務英語全能王】
Amanda Crandell Ju
美國人，王牌英語口語暢銷書作者，長期從事國際商務和跨文化交流；曾任職於廣播電颱、報紙新聞媒體、美國國會山莊聯邦政府；近期專攻市場行銷與品牌閤併；畢業於楊伯翰大學，主修國際文化，後於西安外國語大學進修中文；目前與丈夫定居北京。
圖書目錄
【商務英語全能王目錄】
十項全能之一：商務詞匯Business Vocabulary
常用銀行業務詞匯 Common Banking Terms
常用外貿詞匯 Common Foreign Trade Terms
常用金融詞匯 Common Financial Terms
政府機構詞匯 Governmental Agencies and Offices Terms
十項全能之二：商務信函範例Business E-mails
•社交信函•
請求幫助 Requesting Assistance
請求約見 Requesting an Appointment
安排約見 Setting an Appointment
邀請信 Letter of Invitation
迴應邀請 Responding to an Invitation
感謝信 Expressing Thanks
祝賀信 Congratulations
道歉信 Letter of Apology
慰問信 Letter of Consolation
•外貿信函•
介紹公司 Company Introduction
推銷商品 Recommending Products
請求建立閤作 Requesting Cooperation
詢價 Inquiry
報價 Giving a Quotation
還價 Making a Counteroffer
訂購 Making an Order
說明包裝和發貨要求 Packaging and Shipping Requirements
通知付款 Notice of Billing
催款 Urging Payment
投訴 Complaints
迴應投訴 Addressing Complaints
客戶問捲調查 Customer Survey
産品說明書 Product Owner's Manual
•通用公文•
會議通知 Announcing a Meeting
給顧客的通知 Making Announcements to Clients
申請資金 Application for Funding
報告專案進度 Reporting Project Progress
報告銷售情況 Reporting Sales
發布新聞稿 Press Release
•求職文書•
求職信 Cover Letter
推薦信 Letter of Recommendation
徵人廣告 Job Posting
錄取通知 Acceptance Letter
十項全能之三：管理和組織Management and Leadership
公司結構 Company Organization
達成共識 Reaching Consensus
影響他人 Influencing Others
鼓勵員工 Motivating Employees
和主管溝通 Communication with Superiors
專案管理 Project Management
調解衝突 Conflict Management
評鑑員工錶現 Employee Performance Reviews
撰寫宗旨 Writing a Mission Statement
十項全能之四：國際貿易International Trade
貿易展 Trade Shows
貿易展後的跟進 Following up on Trade Show Leads
尋找貨源 Finding a Source
尋找齣口管道 Finding Export Leads
信用狀 Letter of Credit
價格談判 Negotiating a Price
關稅 Tariffs
貨運、海關和其他事宜 Shipping,Customs and Other Issues
十項全能之五：設計和生産Design and Production
預測市場動嚮 Predicting Trends
新産品的研發 New Product Development
設計專利 Design Patent
設計策略 Design Strategy
生産規劃 Production Planning
品質檢驗流程 Quality Process and Procedure
十項全能之六：公司財務Company Financial
做預算 Budgeting
財務結算 Accounting
成本控製 Cost Control
現金流 Cash Flow
集資 Raising Capital
年度財務報告 Annual Financial Reports
十項全能之七：銀行業務Bank Business
存款 Making a Deposit
外幣帳戶 Foreign Currency Account
換外匯 Foreign Currency Exchange
企業信貸 Corporate Credit
申請信用卡 Applying for a Credit Card
十項全能之八：行銷和銷售Marketing and Sales
行銷策略 Market Strategies
銷售審核 Sales Reviews
決定價格 Determining the Price
策劃廣告活動 Creating an Advertising Campaign
展示新産品 Demonstrating New Products
電話推銷 Telemarketing
市場調查 Marketing Survey
安撫惱怒的客戶 Calming an Upset Customer
十項全能之九：人力資源Human Resources
公司培訓 Company Training
求職麵試 Interviewing for Employment
薪資和福利 Salary and Benefits
員工培訓 Conducting Employee Training
十項全能之十：公共關係Public Relations
改變企業形象 Transforming Corporate Identity
舉行新聞發布會 Holding a Press Conference
規劃公共關係策略 Planning a Public Relations Strategy
處理負麵報導 Dealing with Bad Publicity
【商務英語口語王目錄】
Part 1 職場通行200短句
社交用語
Social Expressions
問候 Greetings
做介紹 Introduction
道彆 Saying Goodbye
找路 Finding the Way
詢問聯係方式 Contact Details
說明時間和日期 Time and Date
告知消息 Information
打電話 Telephone
邀請 Invitation
約會 Appointment
談論天氣 Weather
就餐 Restaurant
喝咖啡 Coffee
購物 Shopping
在銀行 Bank
在郵局 Post Office
在醫院 Hospital
節日祝福 Holiday Blessing
祝願 Good Wishes
感謝 Gratitude
稱贊 Compliment
道歉 Apology
幫助 Help
建議 Suggestion
提醒 Reminding
安慰 Reassurance
勸說 Persuasion
情感和態度錶達
Expressing Feelings and Attitudes
高興 Delight
意願 Intention
興趣 Interest
偏好 Preference
鼓勵 Encouragement
關心 Sympathy
擔心 Worry
驚訝 Surprise
預測 Anticipation
後悔 Regret
抱怨 Complaint
贊同 Approval
許可 Permission
肯定 Certainty
能力 Ability
勸說 Persuasion
可能性 Possibility
重要性 Importance
PART 2 商務情境700金句
高效團隊
Teamwork
商務會議 Meetings
指派工作 Task Assignments
執行緊急任務 Rush Jobs
安排專案計畫 Scheduling a Project
改進工作方式 Improving the Way We Work
麵對失誤 We’ve Got a Small Problem
同事溝通
Office Talk
尋求幫助 Asking for Assistance
緩解壓力 Dealing with Stress
肯定工作成績 Acknowledging a Job Well Done
提供幫助 Offering Assistance
商務交流
Business Communications
商務約會 Making Appointments
會見客戶 Meeting a Client
介紹公司 Company Introduction
介紹産品 Overview of a Product
介紹服務 Overview of a Service
接待貴賓
Guest Reception
在機場 At the Airport
車內閑談 Small Talk in the Car
首次會談 First Meetings
參觀工廠 Tour of a Factory
商務晚宴 Business Dinners
觀光旅遊 Sightseeing
齣境 Departures
市場和銷售
Marketing and Sales
行銷策略 Marketing Strategy
完成銷售指標 Meeting Sales Targets
廣告 Advertising
匯率變化 Exchange Rates
市場調查 Market Research
售後服務 After a Sale
買和賣
Doing Business
查詢資訊 Making an Inquiry
下訂單 Placing an Order
討價還價 Getting a Bargain
打摺優惠 Offering Discounts
齣貨 Making a Delivery
催款 Requesting a Payment
品質管製 Quality Control
投訴 Making a Complaint
庫存管理 Stock Control
參加國際會展
Attending International Exhibitions
籌備會展 Preparations for an Exhibition
介紹新産品 Overview of a New Product
産品展示 Giving a Product Demonstration
成為代理商 Trying to Be an Agent
做報告
Making Presentations
市場分析報告 Market Analysis
市場調查報告 Market Research
行銷計畫 The Marketing Plan
競爭對手分析報告 Competitor Analysis
區域市場分析報告 Overview of the Regional Markets
本地市場行銷計畫 Local Marketing Plans
資金
Capital
年度預算 The Annual Budget
融資 Finances
藉款 Borrowing Money
現金流 Cash Flow
成本控製 Cost Control
公共關係
Public Relations
記者招待會 Press Conferences
接受採訪 An Interview
事故之後 After an Accident
Preparing for Meetings
籌備會議
會議策劃 Conference Planning
安排議程 Scheduling Meetings
日程變動 Changing the Agenda
預訂會議室 Booking a Meeting Room
會議服務 Meeting Services
承辦宴會 Catering
參加會議
Attending Conferences
開場緻辭 The Opening Remarks
介紹議程 An Introduction to an Agenda
介紹報告主題 An Introduction to a Presentation
求職和麵試
Job Interviews
招聘 Recruitment
麵試現場 The Interview
自我介紹 Introducing Yourself
薪資談判 Salary Negotiation
薪酬和福利 Compensation and Benefits
新工作 New Job
【商務英語寫作王目錄】
前言
Introduction
商務電子郵件的寫作技巧
How to Use E-mails for Business
第一章通用錶達
PART 1 General Expressions
1 日常通信 Everyday Correspondence
1.常用商務縮寫 Common Business Abbreviations
2.開頭語與結尾語 Openings and Closings
3.緻謝 Expressing Thanks
4.祝福 Expressing Good / Best Wishes
5.道歉 Apologies
6.錶示弔唁 / 慰問 Expressing Condolences
7.錶示同情 Expressing Sympathy
8.邀請 Invitations
9.提醒 Reminders
10.請求幫助 Requesting Help
11.提供幫助 Offering Help
12.提齣建議 Giving Suggestions
13.警告 Giving Warnings
14.提齣意見 Giving Advice
15.贊賞 Appreciation
16.推薦 Recommendations
17.祝賀 Congratulations
18.投訴 Complaints
19.預約 Appointments
20.歡迎 Welcome
21.附件 Attachments
22.取消 Cancellations
2 資訊 Information
23.詢問聯係方式 Asking for Contact Information
24.安排時間 / 製訂計畫 Arranging Time and Making Plans
25.傳達一般的資訊 Conveying Neutral News
26.傳達好消息 Conveying Good News
27.傳達壞消息 Conveying Bad News
28.索取資訊 Requesting Information
29.公告或通知 Announcements or Notices
30.確認郵件 Confirmation Message
31.闡明 Clarification
32.更新 Update
3 請求和批準 Requests and Approvals
33.嚮員工徵求意見 Request for Employee Suggestions
34.申請信用授權（企業對企業） Request for Credit Approval (Business to Business)
35.申請信用授權（消費者對企業） Request for Credit Approval (Consumer to Business)
36.徵求計畫書 Request for Proposal (RFP)
37.申請購買辦公設施 Request for Buying Office Facilities
38.申請延長截止日期 Request for Deadline Extension
39.招標 Request for Bids
40.要求提交預算 Request for Budgets
41.批準員工的意見 Approval for Employee Suggestion
42.批準信用狀（企業對企業） Approval for Credit Application (Business to Business)
43.批準信用狀（企業對消費者） Approval for Credit Application (Business to Consumer)
44.批準計畫書 Approval for Proposal
45.批準購買辦公設施 Approval for Buying Office Facilities
46.批準延長截止日期 Approval for Deadline Extension
47.批準投標 Approval for Bids
48.批準預算 Approval for Budget
4 拒絕 Rejections
49.拒絕意見 Suggestion Rejection
50.拒絕信用狀申請（企業對企業） Credit Application Rejection (Business to Business)
51.拒絕信用狀申請（企業對消費者） Credit Application Rejection (Business to Consumer)
52.拒絕建議 Proposal Rejection
53.拒絕購買辦公設施 Buying Office Facilities Rejection
54.拒絕延長截止日期 Deadline Extension Rejection
55.拒絕投標 Bid Rejection
56.拒絕預算 Budget Rejection
5 態度 Attitudes
57.驚訝 Surprise
58.高興 Gladness
59.感謝和欽佩 Appreciation and Admiration
60.鼓勵 Encouragement
61.關心與關注 Care and Concern
62.錶達祝願 Expressing Wishes
63.錶達意嚮 Stating Intentions
64.指齣重要性 Expressing Importance
65.錶示能力 Expressing Ability
66.請求許可 Asking for Permission
67.應不應該？ Should I or Shouldn't I?
68.贊同與不贊同 Agreeing and Disagreeing
69.喜歡與不喜歡 Likes and Dislikes
70.錶達偏好 Expressing Preferences
71.錶示有興趣 Expressing Interest
72.錶示好奇 Expressing Curiosity
73.責備與抱怨 Blaming and Complaining
74.肯定與不肯定 Certainty and Uncertainty
75.可能與不可能 Possibility and Impossibility
76.猜測 Guesses
6 時間和空間 Time and Space
77.時間 Time
78.頻率 Frequency
79.次序和順序 Sequence and Order
80.速度 / 速率 Speed / Velocity
81.同時性 Simultaneity
82.連續性 Continuity
83.位置 Position
84.方嚮 Direction
85.距離 Distance
86.麵積和體積 Area and Volume
7 性質和數 Properties and Numbers
87.形狀 Shape / Form
88.顔色 Color
89.材料 Material
90.感覺 Feelings
91.質地 Texture
92.價值 Value
93.數 Numbers
94.數量 Amount
95.充足與不足 Sufficiency and Insufficiency
96.過量 Excess
97.基礎運算 Basic Arithmetic
98.倍數和百分比 Multiples and Percentages
99.增加和減少 Increase and Decrease
100.基礎測量（長、寬等） Basic Measurements (Length, Width, etc.)
101.近似值和平均值 Approximate Value and Average Value
102.比率和比例 Ratios and Proportions
103.最大值和最小值 Maximums and Minimums
第二章情境錶達
PART 2 Situational Expressions
8 通知 Making Notices
104.通知開會 Announcing Meetings
105.更改開會時間Changing the Meeting Time
106.宣布培訓計畫 Announcement of Training Programme
107.通知放假 Announcing Holidays
108.通知聚會 Announcing Parties
109.費用報銷 Reimbursement of Expenses
110.清理辦公桌政策 Clean Desk Policy
111.新分店開張 Opening a New Branch
112.地址變更 Change of Address
113.閤併 Mergers
114.停電 Power Shutting Down
9 公司介紹 Company Introduction
115.公司介紹——製造業 Company Introduction－Manufacturing Industry
116.公司介紹——旅遊服務 Company Introduction－Tourism Service
117.公司介紹——進齣口公司 Company Introduction－Import & Export Co.
118.公司介紹（簡介） Company Profile (Brief)
119.發布消息 Press Release
120.發布（好）消息 Press Release (Good News)
121.發布（壞）消息 Press Release (Bad News)
122.宗旨聲明 Mission Statement
123.品質控製原則聲明 Policy Statement on Quality Control
10 會議相關的文書寫作 Writing About Conferences
124.會議通知 Conference Notice
125.會議邀請 Invitation to Conference
126.邀請嘉賓做主題發言人 Inviting Someone to be the Keynote Speaker
127.接受邀請 Accepting the Invitation
128.拒絕邀請 Refusing the Invitation
129.會議議程 Conference Agenda
130.會議消息 Conference Message
131.感謝嘉賓發言 Thanks for Making Your Speech
132.提齣邀請 Making an Invitation
133.迴覆邀請 Replying to an Invitation
134.會後聯係 Post-Conference Contact
11 聯係客戶 Connecting with Clients
135.邀請客戶訪問公司 Inviting a Client to Visit the Company
136.客戶的訪問要求 A Client’s Proposed Visit
137.迴覆客戶的訪問要求 Responding to the Proposed Visit
138.更改來訪時間 Changing the Time of the Visit
139.旅館預訂 Hotel Reservation
140.感謝熱情接待 Expressing Gratitude for a Warm Reception
141.訪問後的後續 Follow-up After the Visit
142.緻客戶的第一封電子郵件 First E-mail to a Client
143.請客戶寫推薦信 Asking a Client to Write a Recommendation
12 市場行銷與銷售Marketing and Sales
144.新産品發布 The Launch of a New Product
145.銷售信函（首次接洽） Sales Letter (First Contact)
146.銷售通函 Form Sales Letter
147.銷售信函（根據聯係方式追蹤銷售） Sales Letter (Following a Contact)
148.銷售信函（根據銷售記錄追蹤銷售） Sales Letter (Following a Sale)
149.銷售信函（沉寂的顧客） Sales Letter (Inactive Customer)
150.收賬信函（首次通知） Collection Letter (First Notice)
151.收賬信函（再次通知） Collection Letter (Second Notice)
152.收賬信函（最後通知） Collection Letter (Final Notice)
153.問捲調查1（消費者） Questionnaire 1 - Customers
154.問捲調查2（供應商） Questionnaire 2 - Suppliers
155.問捲調查3（雇員） Questionnaire 3 - Employees
13 貿易與服務 Trade and Service
156.詢問公司的情況 Asking for Information About a Company
157.介紹公司 Introducing a Company
158.詢問産品資訊 Asking for Product Information
159.介紹産品及報價 Introducing Products and Quoting Prices
160.討價還價 Negotiating Prices
161.下訂單 Placing an Order
162.確認訂單 Confirming an Order
163.催貨 Urging Delivery
164.為交貨延遲而道歉 Apologizing for Delayed Delivery
165.催促付款 Urging Payment
166.請求延期付款 Requesting Deferred Payment
167.索取資訊1 Asking for Information 1
168.索取資訊2 Asking for Information 2
169.交貨延遲1 Delivery Delay 1
170.交貨延遲2 Delivery Delay 2
171.瑕疵品 Defective Items
172.價格更正通知 Price Increase Notification
173.不能完成訂單 Unable to Fulfill This Order
174.道歉 Apology
175.道歉與補償 Apology and Remedy
176.道歉與解釋 Apology and Explanation
177.（嚴重的）投訴 Complaint (Serious)
178.（一般的）投訴 Complaint (Basic)
14 人力資源 Human Resources
179.管理階層人事變動的通知 Announcing Changes in Leadership
180.確認升職 Promotion Confirmation
181.升職公告Notification of Promotion
182.歡迎新同事Welcome a New Member
183.解除（僱用）閤約 Terminating the Contract
184.申請批準公費培訓項目 Request for Approval in Sponsoring Training Programme
185.辭職信 Resignation Message
186.請求加薪或升職 Request for Raise or Promotion
15 工作麵試 Job Interviews
187.職位描述（簡介） Job Description (Brief)
188.招聘廣告 Job Advertisement
189.雇主的後續迴信（勝齣的候選人） Employer’s Follow-up Letter (Strong Candidate)
190.雇主的後續迴信（不符閤條件的候選人） Employer’s Follow-up Letter (Unqualified Candidate)
191.僱用通知書 Job Offer Letter
192.推薦信（升職） Recommendation (Promotion)
193.推薦信（有競爭力的候選人） Recommendation (Strong Candidate)
194.推薦信（有保留意見） Recommendation (With Reservations)
16 參加麵試 Participating in Interviews
195.申請函 Application Letter
196.請求寫推薦信 Recommendation Request Letter
197.職位申請書 Application Essay
198.職位接受函 Job Acceptance Letter
199.感謝推薦人 Thank You for Your Reference
200.麵試後的追蹤函 Interview Follow-up Letter
【商務英語職場王目錄】
十項全能之一：職場高頻詞匯 Business Vocabulary
公司部門名稱 Company Department Designations
職稱 Addressing a Supervisor
財務類詞匯 Financial Terms
辦公用品名稱 Office Equipment
電腦常用詞匯 Common Computer Terms
網路常用詞匯 Common Internet Terms
行業名稱 Industries and Career Fields
政治詞匯 Political Terms
餐飲詞匯 Food and Beverages
旅行詞匯 Travel
十項全能之二：商務禮儀十大要訣 Ten Keys to Good Business Etiquette
會議 Meetings
電話 The Phone
電子郵件 E-mail
打斷 Interruptions
客戶、顧問和新員工 Guests, Consultants and New Employees
贊賞和認同 Appreciation & Credit
服裝和形象 Dress & Appearance
社交 Social Settings
引薦介紹 Introductions
西餐就餐禮儀 Western Table Manners
總結 Conclusion
十項全能之三：職場英文短句300 Business Spoken English - 300 Sentences
好消息與壞消息 Sharing Good News and Bad News
錶達需求與應答 Expressing and Responding to Demands
發錶意見與應答 Expressing and Responding to Opinions
贊成與反對 Agreeing and Disagreeing
滿意與不滿 Expressing Satisfaction and Dissatisfaction
邀請與接受、拒絕 Making, Accepting and Declining Invitations
推薦與建議 Giving Suggestions and Recommendations
埋怨與指責 Complaining and Criticizing
道歉與迴應 Making and Accepting Apologies
感謝與迴應 Giving and Receiving Thanks
稱贊與祝福 Giving Praise and Blessings
誤會與解釋 Dealing with Miscommunications
不同程度的肯定 Expressing Varying Degrees of Certainty
錶達可能性 Expressing Possibility
十項全能之四：掌握電話技巧 Telephone Skills
接聽電話 Answering the Phone
讓對方等候 Placing the Caller on Hold
篩選來電 Screening Calls
留言 Taking Messages
打電話 Placing a Call
轉接電話 Transferring Calls
十項全能之五：熟悉辦公事務 In the Office
通知 Making Announcements
轉達訊息 Conveying Information
確認 Making Confirmations
匯報工作 Reporting on Work
安排會麵 Booking Appointments
安排上司行程 Creating an Itinerary for the Boss
訂購辦公用品 Ordering Office Supplies
討論辦公設備 Discussing Office Equipment
填寫錶格 Filling out Forms
正式會議程序 Formal Meeting Procedure
和同事建立良好關係 Building Relationships with Coworkers
和主管討論問題 Discussing Concerns with Superiors
十項全能之六：高效組織會議 Meetings and Interviews
設計議程錶 Designing an Agenda
有效地開場 Starting a Meeting Effectively
腦力激盪 Team Brainstorming
提齣論點 Presenting an Argument
讓你的建議被採納 Making Your Suggestion Heard
錶達觀點 Giving Opinions
贊同、反對和妥協 Agreeing, Disagreeing, and Compromising
有效地結束會議 Ending a Meeting Effectively
十項全能之七：拉近客戶關係 Client Reception
首次和客戶會晤 Meeting a Client for the First Time
交換名片 Exchanging Business Cards
交換禮物 Exchanging Gifts
寒暄 Making Small Talk
工作午餐 The Working Lunch
觀光 Sightseeing
考察工廠 Factory Tours
告彆和緻謝 Farewells and Thank
十項全能之八：介紹自己和公司 You and Your Company
自我介紹 Introducing Yourself
介紹上司、同事和訪客 Introducing Your Boss, Coworkers, and Visitors
介紹公司各部門 Introducing Company Departments
介紹你的公司 Describing Your Company
介紹新産品 Introducing a New Product
介紹你的服務 Describing Your Service
十項全能之九：成為談判高手Negotiation
對事不對人 Separating the People from the Problem
注意立場背後的利益 Focusing on the Interests Behind the Positions
創造雙贏的選擇 Inventing Options for Mutual Gain
使用獨立的標準 Using Independent Standards
考慮最佳備案 Considering the Best Alternative
十項全能之十：瀟灑做演講Presentations
演講當天 On the Day of Presentation
滿懷信心的開場 Beginning with Confidence
組織論點 Organizing Your Points
用心迴答問題 Handling Questions with Care
收尾有力 Concluding with Power
十項全能之一：商務詞匯Business Vocabulary
常用銀行業務詞匯 Common Banking Terms
常用外貿詞匯 Common Foreign Trade Terms
常用金融詞匯 Common Financial Terms
政府機構詞匯 Governmental Agencies and Offices Terms
十項全能之二：商務信函範例Business E-mails
•社交信函•
請求幫助 Requesting Assistance
請求約見 Requesting an Appointment
安排約見 Setting an Appointment
邀請信 Letter of Invitation
迴應邀請 Responding to an Invitation
感謝信 Expressing Thanks
祝賀信 Congratulations
道歉信 Letter of Apology
慰問信 Letter of Consolation
•外貿信函•
介紹公司 Company Introduction
推銷商品 Recommending Products
請求建立閤作 Requesting Cooperation
詢價 Inquiry
報價 Giving a Quotation
還價 Making a Counteroffer
訂購 Making an Order
說明包裝和發貨要求 Packaging and Shipping Requirements
通知付款 Notice of Billing
催款 Urging Payment
投訴 Complaints
迴應投訴 Addressing Complaints
客戶問捲調查 Customer Survey
産品說明書 Product Owner's Manual
•通用公文•
會議通知 Announcing a Meeting
給顧客的通知 Making Announcements to Clients
申請資金 Application for Funding
報告專案進度 Reporting Project Progress
報告銷售情況 Reporting Sales
發布新聞稿 Press Release
•求職文書•
求職信 Cover Letter
推薦信 Letter of Recommendation
徵人廣告 Job Posting
錄取通知 Acceptance Letter
十項全能之三：管理和組織Management and Leadership
公司結構 Company Organization
達成共識 Reaching Consensus
影響他人 Influencing Others
鼓勵員工 Motivating Employees
和主管溝通 Communication with Superiors
專案管理 Project Management
調解衝突 Conflict Management
評鑑員工錶現 Employee Performance Reviews
撰寫宗旨 Writing a Mission Statement
十項全能之四：國際貿易International Trade
貿易展 Trade Shows
貿易展後的跟進 Following up on Trade Show Leads
尋找貨源 Finding a Source
尋找齣口管道 Finding Export Leads
信用狀 Letter of Credit
價格談判 Negotiating a Price
關稅 Tariffs
貨運、海關和其他事宜 Shipping,Customs and Other Issues
十項全能之五：設計和生産Design and Production
預測市場動嚮 Predicting Trends
新産品的研發 New Product Development
設計專利 Design Patent
設計策略 Design Strategy
生産規劃 Production Planning
品質檢驗流程 Quality Process and Procedure
十項全能之六：公司財務Company Financial
做預算 Budgeting
財務結算 Accounting
成本控製 Cost Control
現金流 Cash Flow
集資 Raising Capital
年度財務報告 Annual Financial Reports
十項全能之七：銀行業務Bank Business
存款 Making a Deposit
外幣帳戶 Foreign Currency Account
換外匯 Foreign Currency Exchange
企業信貸 Corporate Credit
申請信用卡 Applying for a Credit Card
十項全能之八：行銷和銷售Marketing and Sales
行銷策略 Market Strategies
銷售審核 Sales Reviews
決定價格 Determining the Price
策劃廣告活動 Creating an Advertising Campaign
展示新産品 Demonstrating New Products
電話推銷 Telemarketing
市場調查 Marketing Survey
安撫惱怒的客戶 Calming an Upset Customer
十項全能之九：人力資源Human Resources
公司培訓 Company Training
求職麵試 Interviewing for Employment
薪資和福利 Salary and Benefits
員工培訓 Conducting Employee Training
十項全能之十：公共關係Public Relations
改變企業形象 Transforming Corporate Identity
舉行新聞發布會 Holding a Press Conference
規劃公共關係策略 Planning a Public Relations Strategy
處理負麵報導 Dealing with Bad Publicity
【商務英語口語王目錄】
Part 1 職場通行200短句
社交用語
Social Expressions
問候 Greetings
做介紹 Introduction
道彆 Saying Goodbye
找路 Finding the Way
詢問聯係方式 Contact Details
說明時間和日期 Time and Date
告知消息 Information
打電話 Telephone
邀請 Invitation
約會 Appointment
談論天氣 Weather
就餐 Restaurant
喝咖啡 Coffee
購物 Shopping
在銀行 Bank
在郵局 Post Office
在醫院 Hospital
節日祝福 Holiday Blessing
祝願 Good Wishes
感謝 Gratitude
稱贊 Compliment
道歉 Apology
幫助 Help
建議 Suggestion
提醒 Reminding
安慰 Reassurance
勸說 Persuasion
情感和態度錶達
Expressing Feelings and Attitudes
高興 Delight
意願 Intention
興趣 Interest
偏好 Preference
鼓勵 Encouragement
關心 Sympathy
擔心 Worry
驚訝 Surprise
預測 Anticipation
後悔 Regret
抱怨 Complaint
贊同 Approval
許可 Permission
肯定 Certainty
能力 Ability
勸說 Persuasion
可能性 Possibility
重要性 Importance
PART 2 商務情境700金句
高效團隊
Teamwork
商務會議 Meetings
指派工作 Task Assignments
執行緊急任務 Rush Jobs
安排專案計畫 Scheduling a Project
改進工作方式 Improving the Way We Work
麵對失誤 We’ve Got a Small Problem
同事溝通
Office Talk
尋求幫助 Asking for Assistance
緩解壓力 Dealing with Stress
肯定工作成績 Acknowledging a Job Well Done
提供幫助 Offering Assistance
商務交流
Business Communications
商務約會 Making Appointments
會見客戶 Meeting a Client
介紹公司 Company Introduction
介紹産品 Overview of a Product
介紹服務 Overview of a Service
接待貴賓
Guest Reception
在機場 At the Airport
車內閑談 Small Talk in the Car
首次會談 First Meetings
參觀工廠 Tour of a Factory
商務晚宴 Business Dinners
觀光旅遊 Sightseeing
齣境 Departures
市場和銷售
Marketing and Sales
行銷策略 Marketing Strategy
完成銷售指標 Meeting Sales Targets
廣告 Advertising
匯率變化 Exchange Rates
市場調查 Market Research
售後服務 After a Sale
買和賣
Doing Business
查詢資訊 Making an Inquiry
下訂單 Placing an Order
討價還價 Getting a Bargain
打摺優惠 Offering Discounts
齣貨 Making a Delivery
催款 Requesting a Payment
品質管製 Quality Control
投訴 Making a Complaint
庫存管理 Stock Control
參加國際會展
Attending International Exhibitions
籌備會展 Preparations for an Exhibition
介紹新産品 Overview of a New Product
産品展示 Giving a Product Demonstration
成為代理商 Trying to Be an Agent
做報告
Making Presentations
市場分析報告 Market Analysis
市場調查報告 Market Research
行銷計畫 The Marketing Plan
競爭對手分析報告 Competitor Analysis
區域市場分析報告 Overview of the Regional Markets
本地市場行銷計畫 Local Marketing Plans
資金
Capital
年度預算 The Annual Budget
融資 Finances
藉款 Borrowing Money
現金流 Cash Flow
成本控製 Cost Control
公共關係
Public Relations
記者招待會 Press Conferences
接受採訪 An Interview
事故之後 After an Accident
Preparing for Meetings
籌備會議
會議策劃 Conference Planning
安排議程 Scheduling Meetings
日程變動 Changing the Agenda
預訂會議室 Booking a Meeting Room
會議服務 Meeting Services
承辦宴會 Catering
參加會議
Attending Conferences
開場緻辭 The Opening Remarks
介紹議程 An Introduction to an Agenda
介紹報告主題 An Introduction to a Presentation
求職和麵試
Job Interviews
招聘 Recruitment
麵試現場 The Interview
自我介紹 Introducing Yourself
薪資談判 Salary Negotiation
薪酬和福利 Compensation and Benefits
新工作 New Job
【商務英語寫作王目錄】
前言
Introduction
商務電子郵件的寫作技巧
How to Use E-mails for Business
第一章通用錶達
PART 1 General Expressions
1 日常通信 Everyday Correspondence
1.常用商務縮寫 Common Business Abbreviations
2.開頭語與結尾語 Openings and Closings
3.緻謝 Expressing Thanks
4.祝福 Expressing Good / Best Wishes
5.道歉 Apologies
6.錶示弔唁 / 慰問 Expressing Condolences
7.錶示同情 Expressing Sympathy
8.邀請 Invitations
9.提醒 Reminders
10.請求幫助 Requesting Help
11.提供幫助 Offering Help
12.提齣建議 Giving Suggestions
13.警告 Giving Warnings
14.提齣意見 Giving Advice
15.贊賞 Appreciation
16.推薦 Recommendations
17.祝賀 Congratulations
18.投訴 Complaints
19.預約 Appointments
20.歡迎 Welcome
21.附件 Attachments
22.取消 Cancellations
2 資訊 Information
23.詢問聯係方式 Asking for Contact Information
24.安排時間 / 製訂計畫 Arranging Time and Making Plans
25.傳達一般的資訊 Conveying Neutral News
26.傳達好消息 Conveying Good News
27.傳達壞消息 Conveying Bad News
28.索取資訊 Requesting Information
29.公告或通知 Announcements or Notices
30.確認郵件 Confirmation Message
31.闡明 Clarification
32.更新 Update
3 請求和批準 Requests and Approvals
33.嚮員工徵求意見 Request for Employee Suggestions
34.申請信用授權（企業對企業） Request for Credit Approval (Business to Business)
35.申請信用授權（消費者對企業） Request for Credit Approval (Consumer to Business)
36.徵求計畫書 Request for Proposal (RFP)
37.申請購買辦公設施 Request for Buying Office Facilities
38.申請延長截止日期 Request for Deadline Extension
39.招標 Request for Bids
40.要求提交預算 Request for Budgets
41.批準員工的意見 Approval for Employee Suggestion
42.批準信用狀（企業對企業） Approval for Credit Application (Business to Business)
43.批準信用狀（企業對消費者） Approval for Credit Application (Business to Consumer)
44.批準計畫書 Approval for Proposal
45.批準購買辦公設施 Approval for Buying Office Facilities
46.批準延長截止日期 Approval for Deadline Extension
47.批準投標 Approval for Bids
48.批準預算 Approval for Budget
4 拒絕 Rejections
49.拒絕意見 Suggestion Rejection
50.拒絕信用狀申請（企業對企業） Credit Application Rejection (Business to Business)
51.拒絕信用狀申請（企業對消費者） Credit Application Rejection (Business to Consumer)
52.拒絕建議 Proposal Rejection
53.拒絕購買辦公設施 Buying Office Facilities Rejection
54.拒絕延長截止日期 Deadline Extension Rejection
55.拒絕投標 Bid Rejection
56.拒絕預算 Budget Rejection
5 態度 Attitudes
57.驚訝 Surprise
58.高興 Gladness
59.感謝和欽佩 Appreciation and Admiration
60.鼓勵 Encouragement
61.關心與關注 Care and Concern
62.錶達祝願 Expressing Wishes
63.錶達意嚮 Stating Intentions
64.指齣重要性 Expressing Importance
65.錶示能力 Expressing Ability
66.請求許可 Asking for Permission
67.應不應該？ Should I or Shouldn't I?
68.贊同與不贊同 Agreeing and Disagreeing
69.喜歡與不喜歡 Likes and Dislikes
70.錶達偏好 Expressing Preferences
71.錶示有興趣 Expressing Interest
72.錶示好奇 Expressing Curiosity
73.責備與抱怨 Blaming and Complaining
74.肯定與不肯定 Certainty and Uncertainty
75.可能與不可能 Possibility and Impossibility
76.猜測 Guesses
6 時間和空間 Time and Space
77.時間 Time
78.頻率 Frequency
79.次序和順序 Sequence and Order
80.速度 / 速率 Speed / Velocity
81.同時性 Simultaneity
82.連續性 Continuity
83.位置 Position
84.方嚮 Direction
85.距離 Distance
86.麵積和體積 Area and Volume
7 性質和數 Properties and Numbers
87.形狀 Shape / Form
88.顔色 Color
89.材料 Material
90.感覺 Feelings
91.質地 Texture
92.價值 Value
93.數 Numbers
94.數量 Amount
95.充足與不足 Sufficiency and Insufficiency
96.過量 Excess
97.基礎運算 Basic Arithmetic
98.倍數和百分比 Multiples and Percentages
99.增加和減少 Increase and Decrease
100.基礎測量（長、寬等） Basic Measurements (Length, Width, etc.)
101.近似值和平均值 Approximate Value and Average Value
102.比率和比例 Ratios and Proportions
103.最大值和最小值 Maximums and Minimums
第二章情境錶達
PART 2 Situational Expressions
8 通知 Making Notices
104.通知開會 Announcing Meetings
105.更改開會時間Changing the Meeting Time
106.宣布培訓計畫 Announcement of Training Programme
107.通知放假 Announcing Holidays
108.通知聚會 Announcing Parties
109.費用報銷 Reimbursement of Expenses
110.清理辦公桌政策 Clean Desk Policy
111.新分店開張 Opening a New Branch
112.地址變更 Change of Address
113.閤併 Mergers
114.停電 Power Shutting Down
9 公司介紹 Company Introduction
115.公司介紹——製造業 Company Introduction－Manufacturing Industry
116.公司介紹——旅遊服務 Company Introduction－Tourism Service
117.公司介紹——進齣口公司 Company Introduction－Import & Export Co.
118.公司介紹（簡介） Company Profile (Brief)
119.發布消息 Press Release
120.發布（好）消息 Press Release (Good News)
121.發布（壞）消息 Press Release (Bad News)
122.宗旨聲明 Mission Statement
123.品質控製原則聲明 Policy Statement on Quality Control
10 會議相關的文書寫作 Writing About Conferences
124.會議通知 Conference Notice
125.會議邀請 Invitation to Conference
126.邀請嘉賓做主題發言人 Inviting Someone to be the Keynote Speaker
127.接受邀請 Accepting the Invitation
128.拒絕邀請 Refusing the Invitation
129.會議議程 Conference Agenda
130.會議消息 Conference Message
131.感謝嘉賓發言 Thanks for Making Your Speech
132.提齣邀請 Making an Invitation
133.迴覆邀請 Replying to an Invitation
134.會後聯係 Post-Conference Contact
11 聯係客戶 Connecting with Clients
135.邀請客戶訪問公司 Inviting a Client to Visit the Company
136.客戶的訪問要求 A Client’s Proposed Visit
137.迴覆客戶的訪問要求 Responding to the Proposed Visit
138.更改來訪時間 Changing the Time of the Visit
139.旅館預訂 Hotel Reservation
140.感謝熱情接待 Expressing Gratitude for a Warm Reception
141.訪問後的後續 Follow-up After the Visit
142.緻客戶的第一封電子郵件 First E-mail to a Client
143.請客戶寫推薦信 Asking a Client to Write a Recommendation
12 市場行銷與銷售Marketing and Sales
144.新産品發布 The Launch of a New Product
145.銷售信函（首次接洽） Sales Letter (First Contact)
146.銷售通函 Form Sales Letter
147.銷售信函（根據聯係方式追蹤銷售） Sales Letter (Following a Contact)
148.銷售信函（根據銷售記錄追蹤銷售） Sales Letter (Following a Sale)
149.銷售信函（沉寂的顧客） Sales Letter (Inactive Customer)
150.收賬信函（首次通知） Collection Letter (First Notice)
151.收賬信函（再次通知） Collection Letter (Second Notice)
152.收賬信函（最後通知） Collection Letter (Final Notice)
153.問捲調查1（消費者） Questionnaire 1 - Customers
154.問捲調查2（供應商） Questionnaire 2 - Suppliers
155.問捲調查3（雇員） Questionnaire 3 - Employees
13 貿易與服務 Trade and Service
156.詢問公司的情況 Asking for Information About a Company
157.介紹公司 Introducing a Company
158.詢問産品資訊 Asking for Product Information
159.介紹産品及報價 Introducing Products and Quoting Prices
160.討價還價 Negotiating Prices
161.下訂單 Placing an Order
162.確認訂單 Confirming an Order
163.催貨 Urging Delivery
164.為交貨延遲而道歉 Apologizing for Delayed Delivery
165.催促付款 Urging Payment
166.請求延期付款 Requesting Deferred Payment
167.索取資訊1 Asking for Information 1
168.索取資訊2 Asking for Information 2
169.交貨延遲1 Delivery Delay 1
170.交貨延遲2 Delivery Delay 2
171.瑕疵品 Defective Items
172.價格更正通知 Price Increase Notification
173.不能完成訂單 Unable to Fulfill This Order
174.道歉 Apology
175.道歉與補償 Apology and Remedy
176.道歉與解釋 Apology and Explanation
177.（嚴重的）投訴 Complaint (Serious)
178.（一般的）投訴 Complaint (Basic)
14 人力資源 Human Resources
179.管理階層人事變動的通知 Announcing Changes in Leadership
180.確認升職 Promotion Confirmation
181.升職公告Notification of Promotion
182.歡迎新同事Welcome a New Member
183.解除（僱用）閤約 Terminating the Contract
184.申請批準公費培訓項目 Request for Approval in Sponsoring Training Programme
185.辭職信 Resignation Message
186.請求加薪或升職 Request for Raise or Promotion
15 工作麵試 Job Interviews
187.職位描述（簡介） Job Description (Brief)
188.招聘廣告 Job Advertisement
189.雇主的後續迴信（勝齣的候選人） Employer’s Follow-up Letter (Strong Candidate)
190.雇主的後續迴信（不符閤條件的候選人） Employer’s Follow-up Letter (Unqualified Candidate)
191.僱用通知書 Job Offer Letter
192.推薦信（升職） Recommendation (Promotion)
193.推薦信（有競爭力的候選人） Recommendation (Strong Candidate)
194.推薦信（有保留意見） Recommendation (With Reservations)
16 參加麵試 Participating in Interviews
195.申請函 Application Letter
196.請求寫推薦信 Recommendation Request Letter
197.職位申請書 Application Essay
198.職位接受函 Job Acceptance Letter
199.感謝推薦人 Thank You for Your Reference
200.麵試後的追蹤函 Interview Follow-up Letter
【商務英語職場王目錄】
十項全能之一：職場高頻詞匯 Business Vocabulary
公司部門名稱 Company Department Designations
職稱 Addressing a Supervisor
財務類詞匯 Financial Terms
辦公用品名稱 Office Equipment
電腦常用詞匯 Common Computer Terms
網路常用詞匯 Common Internet Terms
行業名稱 Industries and Career Fields
政治詞匯 Political Terms
餐飲詞匯 Food and Beverages
旅行詞匯 Travel
十項全能之二：商務禮儀十大要訣 Ten Keys to Good Business Etiquette
會議 Meetings
電話 The Phone
電子郵件 E-mail
打斷 Interruptions
客戶、顧問和新員工 Guests, Consultants and New Employees
贊賞和認同 Appreciation & Credit
服裝和形象 Dress & Appearance
社交 Social Settings
引薦介紹 Introductions
西餐就餐禮儀 Western Table Manners
總結 Conclusion
十項全能之三：職場英文短句300 Business Spoken English - 300 Sentences
好消息與壞消息 Sharing Good News and Bad News
錶達需求與應答 Expressing and Responding to Demands
發錶意見與應答 Expressing and Responding to Opinions
贊成與反對 Agreeing and Disagreeing
滿意與不滿 Expressing Satisfaction and Dissatisfaction
邀請與接受、拒絕 Making, Accepting and Declining Invitations
推薦與建議 Giving Suggestions and Recommendations
埋怨與指責 Complaining and Criticizing
道歉與迴應 Making and Accepting Apologies
感謝與迴應 Giving and Receiving Thanks
稱贊與祝福 Giving Praise and Blessings
誤會與解釋 Dealing with Miscommunications
不同程度的肯定 Expressing Varying Degrees of Certainty
錶達可能性 Expressing Possibility
十項全能之四：掌握電話技巧 Telephone Skills
接聽電話 Answering the Phone
讓對方等候 Placing the Caller on Hold
篩選來電 Screening Calls
留言 Taking Messages
打電話 Placing a Call
轉接電話 Transferring Calls
十項全能之五：熟悉辦公事務 In the Office
通知 Making Announcements
轉達訊息 Conveying Information
確認 Making Confirmations
匯報工作 Reporting on Work
安排會麵 Booking Appointments
安排上司行程 Creating an Itinerary for the Boss
訂購辦公用品 Ordering Office Supplies
討論辦公設備 Discussing Office Equipment
填寫錶格 Filling out Forms
正式會議程序 Formal Meeting Procedure
和同事建立良好關係 Building Relationships with Coworkers
和主管討論問題 Discussing Concerns with Superiors
十項全能之六：高效組織會議 Meetings and Interviews
設計議程錶 Designing an Agenda
有效地開場 Starting a Meeting Effectively
腦力激盪 Team Brainstorming
提齣論點 Presenting an Argument
讓你的建議被採納 Making Your Suggestion Heard
錶達觀點 Giving Opinions
贊同、反對和妥協 Agreeing, Disagreeing, and Compromising
有效地結束會議 Ending a Meeting Effectively
十項全能之七：拉近客戶關係 Client Reception
首次和客戶會晤 Meeting a Client for the First Time
交換名片 Exchanging Business Cards
交換禮物 Exchanging Gifts
寒暄 Making Small Talk
工作午餐 The Working Lunch
觀光 Sightseeing
考察工廠 Factory Tours
告彆和緻謝 Farewells and Thank
十項全能之八：介紹自己和公司 You and Your Company
自我介紹 Introducing Yourself
介紹上司、同事和訪客 Introducing Your Boss, Coworkers, and Visitors
介紹公司各部門 Introducing Company Departments
介紹你的公司 Describing Your Company
介紹新産品 Introducing a New Product
介紹你的服務 Describing Your Service
十項全能之九：成為談判高手Negotiation
對事不對人 Separating the People from the Problem
注意立場背後的利益 Focusing on the Interests Behind the Positions
創造雙贏的選擇 Inventing Options for Mutual Gain
使用獨立的標準 Using Independent Standards
考慮最佳備案 Considering the Best Alternative
十項全能之十：瀟灑做演講Presentations
演講當天 On the Day of Presentation
滿懷信心的開場 Beginning with Confidence
組織論點 Organizing Your Points
用心迴答問題 Handling Questions with Care
收尾有力 Concluding with Power
圖書序言
圖書試讀
用户评价
评分
在日益全球化的今天，職場中的溝通能力已經成為衡量一個人職業素質的重要標準。我是一名項目協調員，經常需要與不同部門、不同國傢的同事閤作，而語言障礙和文化差異常常給我帶來睏擾。這本《商務英語職場王》就像一本“職場通關秘籍”，幫助我更好地融入國際化職場。它不僅僅是關於商務英語的詞匯和語法，更重要的是教授如何在真實的職場環境中，運用恰當的語言和行為方式來達成目標。書中關於“非語言溝通”的講解讓我豁然開朗，我纔意識到，除瞭語言，肢體語言、眼神交流，甚至是一個微笑，都能在溝通中起到至關重要的作用。此外，書中關於“如何有效提問”、“如何積極傾聽”、“如何給予和接受反饋”等方麵的指導，都非常有操作性。我嘗試著在會議中運用書中學到的技巧，主動提問，並認真傾聽其他人的意見，結果發現會議效率大大提高，同事之間的理解和支持也增強瞭。這本書還提供瞭很多關於“如何化解職場尷尬”、“如何處理不同意見”的實用建議，這些都讓我感覺在職場中更加遊刃有餘。它幫助我建立起自信，更有效地與人閤作，最終提升瞭我的工作效率和滿意度。
评分我是一名外貿業務員，每天都要和世界各地的客戶打交道。以前，我的英語水平隻能勉強應付基本的溝通，但在一些商務談判和細節的討論上，總會遇到瓶頸。我一直在尋找一本能夠真正幫助我提升商務英語“實戰能力”的書籍，而這本《商務英語口語王》完全超齣瞭我的預期。它不像很多口語書那樣，隻是羅列一些簡單的對話，而是非常深入地剖析瞭商務談判、會議發言、商務演示等場景中的語言運用。書中提供瞭大量的“高級錶達”和“地道用法”，讓我能夠更精準、更有說服力地錶達自己的觀點。我尤其喜歡書中的“應對策略”部分，針對各種可能齣現的棘手問題，提供瞭應對的語言方案，這對我來說太有用瞭！比如，在談判中如何巧妙地拒絕對方的條件，又如何恰當地提齣自己的要求，這些細節的處理，往往能決定一場談判的成敗。附贈的MP3朗讀，發音非常標準，語速也適中，我每天通勤的時候都會聽，反復模仿，感覺自己的口語越來越自然，也越來越有自信瞭。現在，我參加國際展會，和客戶麵對麵交流，都能從容應對，甚至還能運用書中學的技巧，給客戶留下深刻的印象。這本書真的讓我從一個“能聽懂”的普通人，變成瞭一個“能說服”的商務人士。
评分作為一名經常需要接觸各種商務活動，並且對自我提升有著強烈渴望的學習者，我一直在尋找一本能夠全麵提升我商務英語能力的“全能型”教材。《商務英語全能王》這本書，可以說完美契閤瞭我的需求。它不僅僅局限於某一方麵，而是將口語、寫作、閱讀、聽力以及商務禮儀等多個維度有機地結閤在一起，形成瞭一個完整的學習體係。我嘗試過很多單項的商務英語書籍，但總感覺缺乏係統性，學習起來比較零散。《商務英語全能王》的齣現，恰好解決瞭這個問題。它從基礎的詞匯、語法入手，然後逐步過渡到復雜的商務場景應用。口語部分提供瞭豐富的對話和練習，讓我能夠練習各種商務交流場景；寫作部分則清晰地講解瞭不同類型商務文書的寫作要點和技巧；閱讀部分精選瞭大量真實的商務文章，幫助我提高閱讀理解能力和對商務術語的掌握；聽力部分則通過各種商務對話和講座，鍛煉我的聽力辨彆能力。更令人驚喜的是，這本書還非常注重商務禮儀和跨文化溝通的指導，這些都是提升商務英語能力不可或缺的部分。附贈的MP3更是讓我能夠隨時隨地進行聽力訓練和跟讀模仿，極大地提高瞭學習效率。這本書就像一個移動的商務英語學習中心，無論我走到哪裏，都能從中獲得巨大的幫助。
评分我一直認為，一個人的職業發展，除瞭專業技能，良好的溝通能力也至關重要。而在國際化的今天，商務英語寫作能力更是不可或缺的技能。我是一名産品經理，經常需要撰寫項目報告、産品介紹、郵件溝通等，但過去我對英文寫作總是有種望而卻步的感覺。市麵上有很多關於商務寫作的書籍，但很多都過於理論化，或者例子不夠貼切。直到我遇到瞭這本《商務英語寫作王》，我纔找到瞭真正的“武功秘籍”。這本書的結構非常清晰，從基礎的信函、郵件寫作，到更復雜的報告、方案撰寫，都循序漸進地講解。它不僅僅是告訴你“怎麼寫”，更重要的是告訴你“為什麼這樣寫”，深入剖析瞭商務寫作的邏輯和原則。書中的範例都非常實用，涵蓋瞭各種常見的商務場景，而且每一份範例都附有詳細的點評，分析瞭其中的優點和可以改進的地方，這對我來說是最好的學習方式。我尤其欣賞它在“如何清晰、簡潔、準確地錶達”方麵的指導，這恰恰是我一直以來努力的方嚮。自從運用書中的技巧，我寫齣的郵件和報告，同事和客戶的反饋都說清晰明瞭，大大減少瞭溝通中的誤解。而且，書裏還提供瞭一些高級的寫作技巧，比如如何運用主動語態、避免陳詞濫調等，這些都讓我的寫作水平有瞭質的飛躍。這不僅僅是一本書，更是一位耐心的寫作導師，為我的職業生涯添磚加瓦。
评分我在一傢初創公司工作，每天都要麵對各種各樣的挑戰，而其中最讓我頭疼的就是如何在職場中遊刃有餘地與來自不同文化背景的同事和客戶打交道。這本《商務英語職場王》簡直就像一本“職場生存指南”，讓我受益匪淺。書中不僅涉及瞭商務英語的溝通技巧，更深入地探討瞭跨文化交流的細微之處。我一直以為隻要英語說得流利，就能做好商務溝通，但這本書讓我明白，文化差異纔是真正的“攔路虎”。它詳細講解瞭如何理解不同文化的溝通風格，例如，在一些文化中，直接的溝通方式是受歡迎的，而在另一些文化中，委婉含蓄則更為重要。書中還提供瞭很多關於如何進行有效會議、如何處理衝突、如何建立良好人際關係的實用建議，這些都非常有針對性。我特彆喜歡書中關於“如何給老闆留下好印象”以及“如何巧妙地拒絕不閤理的要求”的章節，這些都是我在實際工作中經常會遇到的難題。書中的案例分析也非常生動，讓我能夠感同身受，並從中學習到解決問題的方法。自從我開始運用書中的理念，我發現自己與同事和客戶的溝通更加順暢，衝突也減少瞭很多，團隊的閤作氛圍也變得更加融洽。這不僅僅是一本英語書，更是一本關於如何在這個多元化的工作環境中取得成功的寶典。
评分作為一名正在準備齣國深造的學生，我深知紮實的商務英語寫作能力對於未來的學術研究和職業發展的重要性。在瀏覽瞭市麵上眾多的寫作書籍後，我被《商務英語寫作王》的專業性和實用性深深吸引。這本書不僅涵蓋瞭學術寫作中常見的論文、研究報告的寫作規範，還涉及瞭商務領域中的商業計劃書、市場分析報告等關鍵文書的撰寫技巧。我最欣賞的是它在“邏輯性”和“條理性”方麵的嚴謹要求。書中的講解非常到位，一步一步地引導我如何構建清晰的文章結構，如何組織論點，如何運用恰當的詞匯和句式來錶達復雜的信息。我特彆喜歡其中的“修改與潤色”章節，它教會我如何審視自己的作品，如何發現和糾正錯誤，以及如何使文章更加精煉和富有吸引力。書中的範例都是經過精心挑選的，非常具有代錶性，能夠讓我清晰地看到優秀商務寫作的範式。我嘗試著運用書中的方法來寫我的課程論文，效果立竿見影。我的導師對我的論文給予瞭高度評價，認為我的寫作邏輯清晰，錶達準確，語言流暢。這本書不僅提升瞭我的寫作技能，更重要的是培養瞭我嚴謹的學術態度和對語言的精益求精的精神。
评分作為一名剛剛步入職場的新人，我對未來的職業發展充滿瞭憧憬，但也深知自己還需要在多個方麵進行提升。我一直在尋找一本能夠幫助我全麵提升商務英語綜閤能力的教材，而《商務英語全能王》這本書，可以說是為我量身定製的。它不僅僅是一本書，更是一個完整的學習係統。從最基礎的商務詞匯和語法，到復雜的商務溝通場景，再到不同類型的商務文書撰寫，這本書都涵蓋得非常全麵。我最喜歡的是它的“學習路徑”設計，能夠根據我的不同需求，選擇相應的學習模塊。比如，我最近需要提升會議口語能力，就可以專注於口語部分的練習；如果我需要寫一份商業計劃書，就可以學習寫作部分的教程。附贈的MP3更是提供瞭標準的英語朗讀，讓我能夠同時練習聽力和口語，並且糾正我的發音。這本書的另一個亮點是它將理論知識與實踐應用相結閤，大量的案例分析和模擬練習，讓我能夠將學到的知識迅速轉化為實際能力。我感覺自己在短短的時間內，無論是口語錶達、書麵寫作，還是對商務文化的理解，都得到瞭顯著的提升。這本“全能王”名副其實，為我未來的職業發展打下瞭堅實的基礎。
评分這本書簡直是我的救星！作為一名在跨國公司工作的普通職員，英語口語一直是我的一大痛點。每次開會，雖然能聽懂大部分，但輪到我發言時，腦子裏就一片空白，隻能磕磕巴巴地說齣幾個零散的單詞。這個《商務英語口語王》徹底改變瞭我的睏境。它不像市麵上那些泛泛而談的口語書，而是真正從職場場景齣發，涵蓋瞭從日常問候、介紹、會議發言到商務談判、項目匯報等各種真實會話。每個章節都配有大量的例句和對話，而且非常貼近實際工作需要。我最喜歡的是它提供的“情景模擬”練習，仿佛真的置身於一個真實的商務場景中，讓我能夠反復練習，直到熟練掌握。更重要的是，書裏還講解瞭很多地道的錶達方式，很多是我以前從沒接觸過的，學會瞭之後，感覺自己的口語瞬間提升瞭一個檔次，連同事都說我最近發言更自信、更流利瞭。附贈的MP3更是錦上添花，標準的英語朗讀讓我能夠模仿發音和語調，這對我這種對發音要求比較高的人來說太重要瞭。以前我總擔心自己的發音不標準，不敢開口，現在有瞭MP3的指導，我感覺自己的發音也越來越接近母語者瞭。這本書真的做到瞭“王”這個字，名副其實，強烈推薦給所有和我一樣，想提升商務英語口語能力的朋友們！
评分作為一名資深的商務人士，我深知在復雜的商務環境中，清晰、準確、專業的書麵溝通能力是至關重要的。我一直在尋找一本能夠係統地提升我商務英語寫作水平的書籍，而《商務英語寫作王》完全滿足瞭我的需求。這本書的編排非常科學，從最基礎的商務信函、電子郵件的寫作規範，到更復雜的項目報告、市場調研報告、閤同條款的撰寫，都進行瞭深入淺齣的講解。我特彆欣賞的是書中對於“語氣”和“風格”的強調，它教會我如何根據不同的溝通對象和場閤，選擇最恰當的語言風格，從而達到最佳的溝通效果。書中的範例都非常專業，並且附有詳細的點評，讓我能夠從中學習到優秀商務寫作的精髓。我嘗試著運用書中的一些“高級詞匯”和“句型轉換”技巧，我撰寫的報告和提案，同事和客戶的評價都說更加專業、更具邏輯性。這本書不僅僅是關於寫作的技巧，更是關於如何運用文字來傳達信息、影響決策、建立信任。它幫助我將自己的想法更有效地轉化為書麵語言，從而在商務競爭中占據優勢。
评分我是一名市場營銷人員，工作常常需要與客戶進行商務溝通，撰寫營銷文案，進行市場分析報告等。過去，我對商務英語的理解主要停留在基礎的交流層麵，但在一些更專業的領域，總會感到力不從心。這本《商務英語口語王》給瞭我巨大的啓發。它不僅僅是教我如何說，更是教我如何“說得好”，如何讓我的語言更有說服力和感染力。書中提供的很多“高級錶達”和“商業術語”，讓我能夠更準確地描述産品特點，更生動地進行産品推廣。我尤其喜歡它關於“如何進行有說服力的商務演示”的章節，它詳細地講解瞭如何構建演示文稿、如何運用視覺輔助工具，以及如何在演講時有效地與聽眾互動。自從我運用書中的技巧進行産品推介，客戶的反饋明顯比以前好很多，銷售額也因此有瞭提升。附贈的MP3更是讓我能夠隨時隨地進行跟讀練習，我常常在開車或運動的時候聽，模仿著標準的發音和語調，感覺自己的商務口語越來越接近專業水平。這本書不僅僅是一本教材，更是一位貼心的商務溝通教練，為我的職業生涯增添瞭強大的助力。
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