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　　華人唯一認證國際禮儀專業顧問教你解讀肢體密碼，進而塑造個人優勢。 

　　身體是一個不斷在說話的「軟實力」展示場域，
　　別讓你身上不自覺洩露的廢話，成為第一印象的謀殺者！
　　只要0.5秒的眨眼時間就可以決定喜不喜歡一個人？
　　溝通時你講的話其實只有7%的影響力？

　　美國總統歐巴馬十分擅長以「非語言溝通」征服追隨者的認同與信任，他的成功引起人們蜂湧學習「非語言溝通」技巧，在本書中你也學得到。

　　面試時，除了面試禮儀（Interview Etiquette），面試者也同時在看你「表演」，而不是只聽你講話的內容。生活中或商業性的無數社交場合裡，人們在還不需要和你對話時，就已經開始透過「非語言」訊號觀察及認識你。

　　看人或被看，你都需要更科學的知識和更專精的技巧。
　　正確解讀與展現溝通時既細微又愛躲藏的「潛訊息」，任何人都可以在交談前的第一眼互動中，贏得他人無法理解的先機。

　　華人唯一認證國際禮儀專業顧問的Julia老師最新力作，運用生活化實例教你認識非語言溝通技巧，贏得他人好感！

　　本系列叢書專門說明非語言溝通技巧和國際社交禮儀（Etiquette）或國家外交禮儀（Protocol）的關係。不像一般市面的禮儀書籍，一成不變的講食、衣、住、行、育、樂的禮節規範，反而會從禮儀的真正精神和原則，切入生活中的時事和實例來相互對應，並加上人類行為學和心理學科學家的實驗證明，來解釋禮儀，說明禮儀不是教條，不是口號，不是裝飾品，不是奢侈品，更不是名人和名流的專利品，反而是人與人之間溝通的共同ID，更是為我們贏得致勝先機不可或缺的「祕密」。

　　或者這麼說：這一切被視為禮儀規範的事，都將從「非語言溝通」這個更高的層面來重新獲得認識。

　　贏得他人好感，獲致成功果實，確實有「密碼」。
　　看完這一系列叢書，從孩子、青少年、成年人，從日常生活、職場到國際外交場合，讀者將會更清楚瞭解，哪些值得解讀與主動創造的訊息，正在影響你我的生活。

本書特色
 
　　◎由華人唯一認證國際禮儀專業顧問Julia老師執筆。

　　◎內容生活化，教你在日常生活中如何應對進退，增加自己的競爭力與軟實力，並利用非語言溝通創造個人優勢。

　　◎不同於一般禮儀教科書，本書從禮儀的真正精神和原則，切入生活中的時事和實例相互對應，並加上人類行為學和心理學科學家的實驗證明，來闡釋禮儀。
 
作者簡介

茱麗亞 Julia Chen

　　美國專業認證的國際禮儀顧問
　　Certified Etiquette Consultant

　　1986年起在臺開始著手臺灣空姐、中姐選美代訓，擔任中小企業團體人力資源部教育訓練，和社交、婦女、教育團體以及名流專業個人國際禮儀顧問講師；二十多年來，始終堅持正統國際禮儀教學（Old-Fashioned Etiquette）的風格和理念，教導所有的學員在各種社交場合中，依據不同的身分、對象、時間、地點與關係，以正確、適當、有禮貌的方式來表現自己。在接受國際禮儀講師顧問認證時，校方公開讚譽：「茱麗亞老師在我們所接觸的東方人中，應該是擁有最豐厚資歷認證的。」

簡歷：
　　2006年，茱麗亞國際禮儀顧問公司創始人
　　2009年，於美國國際禮儀大學（美國羅得島）獲得美國國際禮儀顧問認證
　　2010年，獲得美國青少年國際禮儀顧問認證、美國兒童國際禮儀顧問認證
　　2010年起，於美國洛杉機AM1300中文廣播電臺製作主持「受用一生好習慣」節目
　　2011年，獲得美國國際商業禮儀及國際禮儀顧問及ACCET美國教育部在職教育訓練認證中心核發證書，目前是唯一的華人顧問認證，也是唯一擁有雙語中英教練顧問
　　2011年，成為美國「全科認證」的專業國際禮儀顧問

出版序
推薦序一 美國洛杉磯 KAZN AM 1300中文臺長∕謝德莎
推薦序二 優米網創始人、總裁，前央視主播∕王利芬
推薦序三 北美南加州華人寫作協會會長∕吳宗錦
自序

前言一 人人都是默劇演員
前言二 “Best is yet to come.”從非語言行為溝通，看美國總統歐巴馬（Obama）競選連任感想

Chapter1 察言觀色
Chapter2 要演也要說
Chapter3 尊重永遠不嫌多
Chapter4 無所不在的「隱性訊號」
Chapter5 動手改造第一印象
Chapter6 第一印象也要好好做行銷
Chapter7 贏在第一眼密碼：55、38，沒有7
Chapter8 競爭力的新選項
Chapter9 影響你人生的兩張桌子
Chapter10 在中國，看世界

附錄一：國際禮儀必修課
附錄二：Julia帶你重新認識「國際禮儀」  

Chapter1察言觀色

夫達也者；質直而好義；察言而觀色；慮以下人。
──《論語》顏淵篇

現在讓我們將時間與畫面拉回2009年2月24日，美國首位黑人總統歐巴馬正在華盛頓白宮的演講廳中，進行他就任以來第一次國情諮文的演說。
當歐巴馬挺直穩健的移動步行到演講臺前，從容定氣抿著微微上揚的嘴角，同時將雙手輕握講臺二側。配合稍微仰起抬高約10度的下巴，將無比堅定自信的眼神，以漸近式的移動目光，投向現場三面180度的聽眾席上時。在全場屏氣凝息中，尚未開口，一埸「無聲勝有聲」的非語言訊號，早以征服了全場對他的信任與好感。

這是歐巴馬不用說一個字一句話，就贏得全國的尊敬與肯定的歷史鏡頭。
根據會議記載，歐巴馬在這場五十三分二十六秒的演說中，有六十五次被掌聲中斷，有三十七次全體起立鼓掌致意。

如果你也在現場的話，相信一定也會被這氣氛震撼感染，不自主的站起來用力鼓掌向歐巴馬致最大的敬意。

看不見的，總是比看得見的來得多。
沒錯，人與人之間的溝通，除了用語言以外，「非語言」的方式不僅也可以傳遞人的想法和觀念，甚至使用得比語言更多，影響力更深遠。

中國有句俗諺「盡信書不如無書」，也可用來比喻及提醒我們：看得到、聽得到的訊息，不會是全部的訊息。文字、話語，永遠只能暴露部分訊息。語言之外，有「非語言」的訊息，「非語言」訊息下，也有看得到與看不到、感受得到與感受不到的訊息。

人們永遠無法接收到完整無缺的訊息，但我們總是有辦法透過各種加強訊息接收的方法與技巧，讓自己接收到比他人更多的有益訊息。當然，反過來講，我們也必需加強自己釋放訊息的技巧，避免在無意間向他人傳遞出不當的訊號。

除了「有禮貌」、「沒禮貌」，其間是否還隱藏什麼訊號嗎？
美國家喻戶曉的經典電影「麻雀變鳳凰」（Pretty Women），片中女主角Julia Robert，興奮地帶著現金到洛杉磯比利佛山莊著名的Rodeo Dr.想購買Dior名牌衣服時，卻因銷售小姐刻意用不屑的眼神由上到下打量，讓她受辱難堪地奪門離去，是電影嘲諷這類大企業以貌取人的經典情節。

（眼神由上到下打量的方式，在非語言行為溝通技巧中稱Intimate Eye Contact，後述）電影爆紅之後，Christian Dior在Rodeo Dr.的專賣店便聘請身體語言專家，為銷售營業部及客服部進行嚴格培訓，尤其有二條基本的客服守則：第一，所有的客戶都應受到溫馨誠摯的歡迎；第二，絕對不可以貌取人，以確立精品的企業形象與服務精神。

真正頂級的跨國大企業，永遠懂得如何讓客戶滿意，即便你知道哪些客戶是你真正的潛在客戶，但公司的營業額與口碑、形象脫不了關係，因此，追求「最多客戶肯定的服務品質」的目標永遠優先於追求「最多客戶買單」。因此在和客戶面對面互動的服務流程中，如何訓練雙頰可以「真心誠意地牽動出優美而讓客戶感到喜悅的角度」，正是「非語言溝通」中必備的課程之一。

此外，現代人無時無刻、不知不覺地大量使用各式不同的非語言溝通行為來傳遞訊息給他人。我們甚至可以說，透過非語言的行為方式，更能精準有效的傳遞比用言語更能表達的意境和想法，進而完成目的。透過非語言溝通，你可以搜集到更多有效訊息，知道如何準備和應對。

在中國我們說如果要瞭解一個人，不能只看他的出生、家境、學歷或經歷，更要謹慎地「察言觀色」。這裡所謂察其言觀其色的「色」，正是當今我們所說的「非語言溝通」不謀而合，凡是服裝、儀容、行為、舉止、動作、態度、表情、聲音等，所有透過視覺所帶來的感覺，即所謂「談吐舉止應對進退」都是「色」的範圍。

近百年來透過西方科學家，人類學家及心理學家們不斷的研究實驗探討，終於讓我們中國老祖先幾千年前的說法獲得證實與肯定。從這些現代科學家的驗證，更加說明我們東方中國老祖先的智慧遠遠超過西方以外，更明白自古以來，人類早就使用非語言的行為方式在傳遞想法、觀念，以完成人與人之間溝通的目的。

至於在此筆者為何強調「更要謹慎地察言觀色」？在中國的傳統觀念裡，重視保守、含蓄、內斂，和凡事不形於外、不表於色的表達方式，才是穩重端莊的形象標準。所以若不仔細費心觀察的話，這「色」還真難看到！
或者應該說：這「色」還真難看得懂！

就算看到，大概也不準！舉例，當男女對話時，男生若直盯著女生的眼睛，容易被認為是「輕浮」、「好色」。若女生直視男生，則會被說成「輕佻」、「不正經」。別忘了「眼」裡住著「神」，如何傳遞正確的「眼神」，將你原本準備要傳達的「含情脈脈」或「我仰慕你」的意思正確被對方接收到，這就真得要謹慎小心地先「察言觀色」一番了。

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