管管你身上的廢話：國際禮儀認證顧問教你第一眼贏傢密碼 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Julia Chen

圖書標籤:

• 禮儀
• 溝通
• 人際關係
• 職場
• 社交
• 情商
• 第一印象
• 自我提升
• 談吐
• 影響力

　　華人唯一認證國際禮儀專業顧問教你解讀肢體密碼，進而塑造個人優勢。 

　　身體是一個不斷在說話的「軟實力」展示場域，
　　彆讓你身上不自覺洩露的廢話，成為第一印象的謀殺者！
　　隻要0.5秒的眨眼時間就可以決定喜不喜歡一個人？
　　溝通時你講的話其實隻有7%的影響力？

　　美國總統歐巴馬十分擅長以「非語言溝通」徵服追隨者的認同與信任，他的成功引起人們蜂湧學習「非語言溝通」技巧，在本書中你也學得到。

　　麵試時，除瞭麵試禮儀（Interview Etiquette），麵試者也同時在看你「錶演」，而不是隻聽你講話的內容。生活中或商業性的無數社交場閤裏，人們在還不需要和你對話時，就已經開始透過「非語言」訊號觀察及認識你。

　　看人或被看，你都需要更科學的知識和更專精的技巧。
　　正確解讀與展現溝通時既細微又愛躲藏的「潛訊息」，任何人都可以在交談前的第一眼互動中，贏得他人無法理解的先機。

　　華人唯一認證國際禮儀專業顧問的Julia老師最新力作，運用生活化實例教你認識非語言溝通技巧，贏得他人好感！

　　本係列叢書專門說明非語言溝通技巧和國際社交禮儀（Etiquette）或國傢外交禮儀（Protocol）的關係。不像一般市麵的禮儀書籍，一成不變的講食、衣、住、行、育、樂的禮節規範，反而會從禮儀的真正精神和原則，切入生活中的時事和實例來相互對應，並加上人類行為學和心理學科學傢的實驗證明，來解釋禮儀，說明禮儀不是教條，不是口號，不是裝飾品，不是奢侈品，更不是名人和名流的專利品，反而是人與人之間溝通的共同ID，更是為我們贏得緻勝先機不可或缺的「祕密」。

　　或者這麼說：這一切被視為禮儀規範的事，都將從「非語言溝通」這個更高的層麵來重新獲得認識。

　　贏得他人好感，獲緻成功果實，確實有「密碼」。
　　看完這一係列叢書，從孩子、青少年、成年人，從日常生活、職場到國際外交場閤，讀者將會更清楚瞭解，哪些值得解讀與主動創造的訊息，正在影響你我的生活。

本書特色
 
　　◎由華人唯一認證國際禮儀專業顧問Julia老師執筆。

　　◎內容生活化，教你在日常生活中如何應對進退，增加自己的競爭力與軟實力，並利用非語言溝通創造個人優勢。

　　◎不同於一般禮儀教科書，本書從禮儀的真正精神和原則，切入生活中的時事和實例相互對應，並加上人類行為學和心理學科學傢的實驗證明，來闡釋禮儀。
 
作者簡介

茱麗亞 Julia Chen

　　美國專業認證的國際禮儀顧問
　　Certified Etiquette Consultant

　　1986年起在颱開始著手颱灣空姐、中姐選美代訓，擔任中小企業團體人力資源部教育訓練，和社交、婦女、教育團體以及名流專業個人國際禮儀顧問講師；二十多年來，始終堅持正統國際禮儀教學（Old-Fashioned Etiquette）的風格和理念，教導所有的學員在各種社交場閤中，依據不同的身分、對象、時間、地點與關係，以正確、適當、有禮貌的方式來錶現自己。在接受國際禮儀講師顧問認證時，校方公開贊譽：「茱麗亞老師在我們所接觸的東方人中，應該是擁有最豐厚資曆認證的。」

簡曆：
　　2006年，茱麗亞國際禮儀顧問公司創始人
　　2009年，於美國國際禮儀大學（美國羅得島）獲得美國國際禮儀顧問認證
　　2010年，獲得美國青少年國際禮儀顧問認證、美國兒童國際禮儀顧問認證
　　2010年起，於美國洛杉機AM1300中文廣播電颱製作主持「受用一生好習慣」節目
　　2011年，獲得美國國際商業禮儀及國際禮儀顧問及ACCET美國教育部在職教育訓練認證中心核發證書，目前是唯一的華人顧問認證，也是唯一擁有雙語中英教練顧問
　　2011年，成為美國「全科認證」的專業國際禮儀顧問

齣版序
推薦序一 美國洛杉磯 KAZN AM 1300中文颱長∕謝德莎
推薦序二 優米網創始人、總裁，前央視主播∕王利芬
推薦序三 北美南加州華人寫作協會會長∕吳宗錦
自序

前言一 人人都是默劇演員
前言二 “Best is yet to come.”從非語言行為溝通，看美國總統歐巴馬（Obama）競選連任感想

Chapter1 察言觀色
Chapter2 要演也要說
Chapter3 尊重永遠不嫌多
Chapter4 無所不在的「隱性訊號」
Chapter5 動手改造第一印象
Chapter6 第一印象也要好好做行銷
Chapter7 贏在第一眼密碼：55、38，沒有7
Chapter8 競爭力的新選項
Chapter9 影響你人生的兩張桌子
Chapter10 在中國，看世界

附錄一：國際禮儀必修課
附錄二：Julia帶你重新認識「國際禮儀」  

推薦序一

美國洛杉磯 KAZN 1300中文颱長、颱灣資深媒體工作者、颱灣資深唱片工作者∕謝德莎

　　多年前，Julia老師為美國茱麗亞國際禮儀顧問公司開班招生，很客氣地徵詢大傢「標題該用那個方嚮」的意見？

　　當時，記得我建議她用「齣類拔萃，迎嚮主流」。

　　坦白說，在美華人胼手胝足辛勤打拼，為的是能提供孩子好的教育環境，進入美國社會主流，將來能有幸福成功的未來。

　　進入主流睏難嗎？對華人來說的確不容易！想打進主流，不僅學識淵博、纔華優異、品德高尚、人脈廣闊、幽默風趣，更要融入社區，多參與社會服務貢獻。所作所為要能贏得彆人尊敬，而修養、學識是透過社交能力、服務奉獻和禮儀行為展現齣來的。

　　華人習慣於閉門苦讀、含蓄內斂、埋頭苦乾，對於國際禮儀和西方文化欠缺瞭解，往往能力雖佳卻拙於錶達，在人群中因不擅錶現而不能顯現其纔能。這些禮儀和溝通，在西方社會中極為重要，所以是華人極須加強的。

　　如何能齣類拔萃、迎嚮主流，在團體中遊刃有餘，這是所有企圖邁嚮成功的華人朋友所需要的重要課程。

　　茱麗亞老師是美國全科認證的專業國際禮儀顧問，擁有全美最專業的教師執照（國際禮儀、商業禮儀、餐桌禮儀、第一印象禮儀、青少年國際禮儀、兒童國際禮儀、商業禮儀），我相信以她的專業經驗，能夠幫助的不僅是美國華人，甚至於世界各地的華人，也都需要頂尖專傢來帶領他們瞭解，如何在舉手投足間開創自己的視野。

　　國際禮儀的養成不單是個人魅力之所在，更是成功關鍵之所在。近年來，中國經濟是富裕有錢瞭，能力早成為國際主流。但是中國人有得到他人應有的敬重嗎？（除瞭在付款的時候）從很多的新聞報導中看到，中國人在搶購時喧嘩、齣遊時爭先恐後，一些社交禮儀和生活習慣在在顯示「金錢上的硬實力並不能相對獲得應有的尊重」。

　　富而好禮傳達「付齣尊重纔能贏得信任，纔是展現自信最好的工具」。

　　多年來，Julia老師在洛杉磯AM1300電颱製作主持「受用一身的好習慣」節目，貢獻她的專業知識給南加華人，提供在美華人的西方生活禮儀知識，修養和風範，幫助華人活化人際關係溝通，加強與子女、傢庭、機關同儕之間的互動關係，幫助華人和西方主流社會的融閤，受到聽友熱烈迴響。

　　今年暑假，Julia老師又以「不要將美國親友當司機」、「不要把臉丟到天上」及「做個富而好禮的消費者」等等話題單元，談飛機上應有的生活禮儀，談旅行時對接待者的應對禮貌，談購物時應有的消費觀念和流行品味……等等，每一個話題都語重心長，讓人感觸良多。

　　中國富強，海外華人感受尤其深刻，但是伴隨的卻不盡然是讓人興奮愉悅的。海外華人的生活禮節修養，已自然融入當地習慣。相對有時從太平洋彼岸來的朋友，一些唯我獨尊的生活錶現，確實令人為之汗顔。

　　Julia老師的這本《管管你身上的廢話》描寫的是她在生活上、節目中所積纍的心得。除瞭談禮節和非語言行為的關聯外，難得的是她也傳遞齣東方人對禮儀錶現的兩極化標準，一針見血地點齣問題來。

　　對快速崛起的中國人來說或許逆耳，但是對積極跨嚮領袖舞颱的華人來說卻字字珠璣、句句忠言。

　　本書可以協助許多人認識禮儀的重要，瞭解如何在職場上增加自己的競爭力及軟實力。同時讓孩子在走入人群社會中知道社交與人群互動技巧，知道如何尊重他人及進而被肯定被尊重。令你受眾人歡迎外，更會擁有自信從容的個人風采。

　　在世界國際地球村的時代，如何做纔能符閤現代禮儀？

　　本書協助你認識禮儀的重要，及在生活應對進退間展現自我的風範、學養、氣度，協助你正確、適當、有禮的言行錶現自己、贏得信任，建立良好人際關係！

　　Julia老師想透過這本工具書，傳達—─你的儀容裝扮，你的言行舉止，你的談吐應對，都能夠展現「這就是你」！

推薦序二

中國北京優米網創始人、總裁，前央視主播∕王利芬

　　和平年代，人們舉手投足間的禮儀盡是軟實力的錶現，茱麗亞老師的書會幫助你提升軟實力。

　　王利芬女士為中國北京優米網創始人，並齣任優米網總裁。在創立優米網之前，是央視著名的製片人和主持人。她在優米網先後創辦瞭《贏在中國》、《我們》等知名節目，並任節目總製片人兼主持人。

推薦序三

北美南加州華人寫作協會會長∕吳宗錦

　　每個人給彆人的第一印象是很重要的，往往在給彆人第一印象時，就已經決定瞭一切。因此如何給彆人一個好的第一印象，就成為每個人在人生旅途上非常重要地課題。

　　現在年輕的一代常將「隻要我喜歡有什麼不可以」當做生活準則，甚至當做「有個性」的錶現。但因為這種以「自我」為中心的思想深藏在骨子裏，長久之後就養成「不拘小節」的習性，甚或把「邋遢」當成時尚，事事隨興隨便，成為坐沒坐相、站沒站相的外在錶現，那時給彆人的第一印象就很難更改瞭。

　　美國雖然是個很自由自在的社會，也很尊重個人的隱私，但卻也是個很重視每個人外在錶現的世界。在美國，基本人際關係有三大情境，每個情境都有應有的應對進退的禮儀。第一個情境是在職場辦公室，第二個情境是社交宴會，第三個情境是休閑時的情境。這三個情境都有個彆的應對進退的禮儀，互相是不可混淆錯搭的。

　　其他像聽音樂會，上圖書館、博物館，參加晚宴、婚宴，齣席商會、産品發錶會，儀容穿著都不一樣，參加什麼場閤，就該怎樣打扮，情境的判斷是很重要的，如果把晚上社交宴會時的裝扮，齣現在上班的office，不但不閤時宜，也是絕對的失禮。情境判斷就像是工作能力的判斷一樣，是個人競爭力的錶現，如果情境判斷錯誤，就錶示自己的自我錶現不行，工作能力就更不用講瞭。

　　俗雲：職場如戰場，在職場上錯過瞭好的第一印象，是很難再改變的。每人都知道：You cannot make a second change for your first impression，但是迴頭看看職場上的年輕人，明明知道這個道理，卻好像又蠻不在乎，因此而錯失瞭很多機會。事實上，要給彆人一個好的第一印象是可以預做準備的，隻要學好各種國際禮儀的知識與技巧，齣席不同情境時，可以有備而來，不慌不忙的應對，從容自信地給彆人一個很好的第一印象，而贏在起跑點上。

　　這個Unspoken Signals是很重要的，《管管你身上的廢話—─國際禮儀認證顧問教你第一眼贏傢密碼》一書是國際禮儀認證師茱麗亞老師（Julia Chen）的最新力作，本書就是要幫助大傢「為什麼要打開做有準備的觀念」，加上運用有科學根據的「非肢體語言溝通的技巧（Nonverbal Communication skills）」，結閤Etiquette「國際禮儀的規範」，讓讀者知道為何學過國際禮儀的人與未學過的人，在外在錶現上會有很明顯的不同？本書會教你如何在人際關係中因「尊重而被接受，因接受而贏得信任，因信任纔建立關係」的各行各業，從上到下的人際溝通準則。

　　茱麗亞老師是颱灣空□員培訓的開山始祖，後再到美國受訓，取得美國教育部ACCET認證中心証書，同等大學3.3CEU's學分的國際外交、社交、商業禮儀顧問認證資格，她是這個專業領域裏唯一的華人雙語顧問，她盼望為華人社會注入正確的國際主流正統國際禮儀學，並為參差不齊的華人禮儀提供正確的提□，協助有心人士學到正統的國際禮儀學。

　　茱麗亞老師是北美南加州華人寫作協會的「永久會員」，她為齣版本書，囑咐我為本書寫序，雖然我是個國際禮儀學的門外漢，但我身為南加州華人寫作協會會長，也就不容推辭，謹以此為序，嚮大傢推薦這本難得一見的新書。

　　吳宗錦先生為LA華人工商創始會長，前南加中國大專聯閤校友會理事長，現為美國華商聯閤會總會長、華商世界雜誌發行人兼總編輯、北美南加華人寫作協會會長。
 
作者序

　　1992年，到美國的華人大概就這二大部分（當然也有其他小比率的）：齣國唸書或結婚，以及嫁齣來的MIT。

　　我是後者的輸齣品。算算是較幸運，比早期來唸書的少吃點苦瞭。就是少吃這點苦，常自嘲是「英文不太行，中文也不太好」的MIT。

　　英文不太行，因為沒在美國上大學。中文不太好，就真是有口難言瞭。帶颱灣親戚在美國逛Mall時，這Mall字怎麼翻就是翻不齣。在颱北帶老媽逛街都是叫百貨公司，但佛州坦帕（Tempa）隻有Mall，我卻說不齣這是什麼？隻管對親戚說「Mall就是百貨公司」。等真正逛時，大傢又吵著說這哪是百貨公司，沒有電梯、沒有大樓、沒有招牌、沒有霓虹燈……什麼「mall」？真的什麼都「沒有」（客傢話音），倒像是來到大賣場！

　　真的到現在我還是不會說「mall」的中文，「廣場」、「賣場」、「百貨場」？告訴時髦的颱北朋友還會被笑。

　　在有「陽光之州」暱稱的佛羅裏達州（Florida），齣門可以不用鎖，就像颱北的警察大隊門口的警衛一樣。早上齣門就有鄰居對你喊「Good morning」，迴來又有鄰居對你喊「Good Evening」。

　　我們兩傢院子雖隔很遠，但他們倆老早上傍晚都愛在院子曬太陽看海水，他們被稱為「北方下來的雪鳥」（snow bird，北方南下移居退休老人）。佛州四季如夏，陽光多、海水多、土地稅低，是適閤退休的老人生活環境。

　　2000年，我為瞭小孩搬到加州L.A.。大都巿競爭力較高，幸好搬到L.A.，否則我二個孩子可能沒機會學中文、講中文瞭。華人多，學中文機會多。再者，2006年起，大學入學聯盟（College Board）正式將中文納入SAT大學入學測試學科中，這也代錶中文正式成為美國的第二外國語言。再過二年，在高中的大學先修課程AP課，開始有AP中文，這更錶示華人傢庭孩子可優先受惠這門課，在高中期間將大學的學分先唸掉。所以在L.A.會覺得華人「很大」！

　　此後，上街購物時，也開始發現老美愛自告奮勇地現中文，讓你驚訝他「會說中文」。

　　記得以前齣席社交活動，我都要準備一些閑聊話題（Small Talk），甚至用背的（很痛苦，會講可是不一定懂），例如體育比賽、運動明星名字和專有名詞……等等，以便宴席間也可以露一些即時、時事話題，以便融入主流。

　　現在，我發現狀況不一樣瞭，我不用再準備話材，老美主動準備好瞭，說他到過颱北，鼎泰豐、誠品、北京、長城……什麼字怎麼說中文，說的、問的，全是中國、中文，尤其聽到一句他「中文說得好」的贊美時更開心！以前好像在討好彆人，現在好像在討好我們。這畫麵和我剛嫁來佛州有很大的不同。

　　記得在邁阿密（Maimi）移民局換身分時，入籍麵試時移民官要考美國曆史。當然用英文。但在加州，移民官允許你說中文，因為有口譯官翻譯。

　　佛州，加州，一樣的熱，一樣的多陽光，一樣的多海水，還有一個一樣的：看到陽光下撐傘的，就是來自颱灣故鄉的人！

　　唯一不一樣的是，加州離自己故鄉近好多！

　　很高興有這個機會，將我的專業帶迴故鄉齣版，讓颱灣、中國的朋友可以更輕鬆地掌握國際禮儀的「文化語言」，也更容易贏得他國人民真心的尊敬。

　　如我在書中所說，中國自古素有「禮儀之邦」美譽，五韆年的文化涵養基礎深厚，很多國際禮儀與非語言溝通所規範或發現的現象，老祖宗老早就寫在書裏、用在生活裏，因此像我剛好以華人身分成為國際禮儀顧問，很容易就看得齣來，無論身處颱灣或中國，隻需跟著書中介紹的技巧與知識多多練習，相信你很快就會愛上「非語言溝通」替你帶來的迷人優勢。

　　美國總統歐巴馬並非天生就有魅力，人人都有潛力超越他。

Chapter1察言觀色

夫達也者；質直而好義；察言而觀色；慮以下人。
──《論語》顔淵篇

現在讓我們將時間與畫麵拉迴2009年2月24日，美國首位黑人總統歐巴馬正在華盛頓白宮的演講廳中，進行他就任以來第一次國情諮文的演說。
當歐巴馬挺直穩健的移動步行到演講颱前，從容定氣抿著微微上揚的嘴角，同時將雙手輕握講颱二側。配閤稍微仰起抬高約10度的下巴，將無比堅定自信的眼神，以漸近式的移動目光，投嚮現場三麵180度的聽眾席上時。在全場屏氣凝息中，尚未開口，一埸「無聲勝有聲」的非語言訊號，早以徵服瞭全場對他的信任與好感。

這是歐巴馬不用說一個字一句話，就贏得全國的尊敬與肯定的曆史鏡頭。
根據會議記載，歐巴馬在這場五十三分二十六秒的演說中，有六十五次被掌聲中斷，有三十七次全體起立鼓掌緻意。

如果你也在現場的話，相信一定也會被這氣氛震撼感染，不自主的站起來用力鼓掌嚮歐巴馬緻最大的敬意。

看不見的，總是比看得見的來得多。
沒錯，人與人之間的溝通，除瞭用語言以外，「非語言」的方式不僅也可以傳遞人的想法和觀念，甚至使用得比語言更多，影響力更深遠。

中國有句俗諺「盡信書不如無書」，也可用來比喻及提醒我們：看得到、聽得到的訊息，不會是全部的訊息。文字、話語，永遠隻能暴露部分訊息。語言之外，有「非語言」的訊息，「非語言」訊息下，也有看得到與看不到、感受得到與感受不到的訊息。

人們永遠無法接收到完整無缺的訊息，但我們總是有辦法透過各種加強訊息接收的方法與技巧，讓自己接收到比他人更多的有益訊息。當然，反過來講，我們也必需加強自己釋放訊息的技巧，避免在無意間嚮他人傳遞齣不當的訊號。

除瞭「有禮貌」、「沒禮貌」，其間是否還隱藏什麼訊號嗎？
美國傢喻戶曉的經典電影「麻雀變鳳凰」（Pretty Women），片中女主角Julia Robert，興奮地帶著現金到洛杉磯比利佛山莊著名的Rodeo Dr.想購買Dior名牌衣服時，卻因銷售小姐刻意用不屑的眼神由上到下打量，讓她受辱難堪地奪門離去，是電影嘲諷這類大企業以貌取人的經典情節。

（眼神由上到下打量的方式，在非語言行為溝通技巧中稱Intimate Eye Contact，後述）電影爆紅之後，Christian Dior在Rodeo Dr.的專賣店便聘請身體語言專傢，為銷售營業部及客服部進行嚴格培訓，尤其有二條基本的客服守則：第一，所有的客戶都應受到溫馨誠摯的歡迎；第二，絕對不可以貌取人，以確立精品的企業形象與服務精神。

真正頂級的跨國大企業，永遠懂得如何讓客戶滿意，即便你知道哪些客戶是你真正的潛在客戶，但公司的營業額與口碑、形象脫不瞭關係，因此，追求「最多客戶肯定的服務品質」的目標永遠優先於追求「最多客戶買單」。因此在和客戶麵對麵互動的服務流程中，如何訓練雙頰可以「真心誠意地牽動齣優美而讓客戶感到喜悅的角度」，正是「非語言溝通」中必備的課程之一。

此外，現代人無時無刻、不知不覺地大量使用各式不同的非語言溝通行為來傳遞訊息給他人。我們甚至可以說，透過非語言的行為方式，更能精準有效的傳遞比用言語更能錶達的意境和想法，進而完成目的。透過非語言溝通，你可以搜集到更多有效訊息，知道如何準備和應對。

在中國我們說如果要瞭解一個人，不能隻看他的齣生、傢境、學曆或經曆，更要謹慎地「察言觀色」。這裏所謂察其言觀其色的「色」，正是當今我們所說的「非語言溝通」不謀而閤，凡是服裝、儀容、行為、舉止、動作、態度、錶情、聲音等，所有透過視覺所帶來的感覺，即所謂「談吐舉止應對進退」都是「色」的範圍。

近百年來透過西方科學傢，人類學傢及心理學傢們不斷的研究實驗探討，終於讓我們中國老祖先幾韆年前的說法獲得證實與肯定。從這些現代科學傢的驗證，更加說明我們東方中國老祖先的智慧遠遠超過西方以外，更明白自古以來，人類早就使用非語言的行為方式在傳遞想法、觀念，以完成人與人之間溝通的目的。

至於在此筆者為何強調「更要謹慎地察言觀色」？在中國的傳統觀念裏，重視保守、含蓄、內斂，和凡事不形於外、不錶於色的錶達方式，纔是穩重端莊的形象標準。所以若不仔細費心觀察的話，這「色」還真難看到！
或者應該說：這「色」還真難看得懂！

就算看到，大概也不準！舉例，當男女對話時，男生若直盯著女生的眼睛，容易被認為是「輕浮」、「好色」。若女生直視男生，則會被說成「輕佻」、「不正經」。彆忘瞭「眼」裏住著「神」，如何傳遞正確的「眼神」，將你原本準備要傳達的「含情脈脈」或「我仰慕你」的意思正確被對方接收到，這就真得要謹慎小心地先「察言觀色」一番瞭。