一、行銷服務流程系統的三大迷思
　　陷阱一：『贏在起跑點』
　　陷阱二：付出＝收穫
　　陷阱三：服務滿分

　　二、職場員工容易犯的四大解僱危機
　　死穴一：定位錯誤
　　死穴二：錯估自己的貢獻度
　　死穴三：沒有突破的智慧與勇氣
　　死穴四：把一切視作理所當然

　　三、感動式行銷的成功五鑰
　　1.了解客戶行為模式才是業績保證
　　2.永遠為客戶多用心設想一點
　　3.創造與競爭對手區隔的附加價值
　　4.把焦點專注在服務，而不是在標準作業流程上
　　5.不斷地學習

本書特色

　　『客戶想要的，才是價值所在！而唯有附加價值，才能讓你突破100分！』

　　如何讓客戶感受到『更滿意』，讓客戶感動於『我沒有預期你會做這麼多，而你卻做了』，江老師常說：『現在的服務不只是讓客戶滿意或更滿意而已，更重要的是你如何讓客戶產生「滿足」的感動。』試想：若你的客戶產生滿足的感覺，相信你對他的服務一定做到卓越！滿足我們的客戶，讓他不只是對我們的產品更忠心，甚至願意擔任代言人去推廣我們的產品和『我』這個服務人員。這正是感動式行銷最大的精神與真諦。

作者簡介

江緯辰

　　每次當江緯辰老師上台演講前，他總會在後面不斷地來回走動，一副若有所思的樣子。有天，一位好奇的聽眾問他為何走來走去？

　　江老師笑笑說：我在想，如果等一下是我生命中的最後一場演講，我會拿出什麼態度來面對聽眾？我要講些什麼，讓他們可以帶走，在一生當中使用呢？

　　因而，老師演講的品質，絕對不因觀眾的多少，場面的大小而打絲毫折扣。細細聆聽江老師所要傳述的，不只是展現他的專精且有系統的知識，更是他從實際生活中所淬練出來的靈活智慧，且更難能可貴的，無形中會被他那全心演出的生命力所感染；因而聽講的所得，不會只是短暫的知識或經驗的吸收，更是一種身教與精神的見證與薰陶，影響深刻而深遠。

　　能有這樣的演講功力，難怪他能成為當今亞洲華人世界少數理論、實戰經驗兼具，能演、能說、能教、能寫的教育訓練大師。

　　隨著老師授課經驗的不斷累積，更難得的是：他仍不斷地在精進自己，因為他隨時都準備將他生命中的智慧與經驗，當做一份最寶貴的生命禮物送給大家。

　　您準備好接受這份禮物了嗎？

　　現任：
　　跨國際多所企業訓練顧問及演講名師
　　2080人才智庫訓練機構　總經理
　　4U人際教育學院　負責人
　　98年度台北華欣扶輪社　秘　書
　　高雄市 青年創業協會　會務顧問
　　高雄市 優質生活教育協會　顧問
　　馬來西亞 ESP訓練機構　首席講師

　　講師經歷：
　　國家級勞委會企業講師培訓班結業授証
　　大型訓練演講經驗累積逾14000小時
　　聽講學員累積逾數萬人
　　數所大學客座講師
　　業務行銷及人際關係輔導實務十七年
　　團隊行為模式認知應用教學十一年資歷

　　專業領域：
　　4U團隊人際行為模式認知與應用
　　建立優質團隊與組織經營診斷
　　企業組織內部講師培訓(I.T.P訓練)
　　團隊激勵V.S情境領導