行銷管理(第二版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　行銷管理為企業管理五大職能之一，為安排、設計、規劃、執行與控製有關的行銷方案，並藉由創造、提供、維係與他人自由交換有價值的産品與服務，滿足個人或群體與慾望和需求，達成企業追求利潤目標的過程。行銷管理不僅是一種需求管理，更是一種顧客關係管理。

　　第一篇，介紹行銷管理的主要概念、行銷策略、行銷管理程序與行銷環境；第二篇，分析行銷機會，包括行銷研究與目標市場、消費者市場、組織市場、市場區隔等；第三篇，討論行銷組閤，包括産品創新與擴散、産品與服務決策、産品價格、行銷通路、零售與批發、整閤性推廣、促銷與公共關係、人員推銷與直效行銷等；第四篇，探討行銷的延伸，包括服務業行銷、網路行銷、顧客關係管理、國際性行銷、行銷的社會責任等。全書討論有關行銷管理的各項主題，結構完整，條理分明，值得從事行銷工作的各界人士和讀者之參考。

作者簡介

林欽榮

　　教授退休後專職著述，曆任多項學校行政職務，並任顧問、研究員、講座等。著有《管理心理學》、《工業心理學》、《商業心理學》、《人事管理》、《組織行為》、《管理學》、《社會科學概論》、《社會學導論》、《人力資源管理》、《企業心理學》、《人際關係與溝通》、《消費者行為》、《行銷管理》、《組織理論與管理》、《企業倫理》等書。曾榮獲教育部六十八年和七十六年青年研究著作奬，以及七十七年和七十八年教育部專科學校教材優良奬。

好的，以下是一份關於《組織行為學：理論與實踐的交匯》的詳細圖書簡介，該書內容與您提及的《行銷管理（第二版）》完全無關。 --- 組織行為學：理論與實踐的交匯 (第三版) 導言：理解人、團隊與組織動態的基石 在瞬息萬變的商業環境中，技術、市場策略和資本固然重要，但驅動一切變革和創新的核心力量，始終是“人”。《組織行為學：理論與實踐的交匯（第三版）》旨在為管理者、人力資源專傢以及所有渴望在復雜組織結構中遊刃有餘的專業人士，提供一套係統、深入且高度實用的知識框架。本書不僅梳理瞭組織行為學的經典理論，更著重於探討這些理論如何在當代企業管理實踐中被有效地應用和檢驗。 本版更新瞭大量近五年來的前沿研究成果，特彆關注瞭遠程工作模式下的團隊協作、數字化轉型對員工敬業度的影響，以及多元化、公平與包容（DEI）策略在提升組織績效中的實際作用。 第一部分：個體基礎——理解員工的內在驅動力 本部分深入剖析瞭個體層麵的心理學基礎，這是理解組織行為的起點。我們認為，隻有透徹理解員工的動機、感知和決策過程，纔能構建高效能的個體工作基礎。 第一章：組織行為學的學科概覽與研究範式 本章首先界定瞭組織行為學的核心研究領域及其在管理科學中的定位。重點討論瞭傳統管理理論（如科學管理、行政管理理論）與當代行為科學的融閤。同時，本章詳細介紹瞭當前組織行為學研究的主要範式，包括實證主義、解釋主義，並引入瞭“設計科學”方法在解決實際組織問題中的應用。我們探討瞭跨文化背景下研究的局限性與必要性，強調瞭情境因素（Contingency Factors）在解釋行為時的關鍵作用。 第二章：個體差異與性格模型 性格不僅是描述一個人行為模式的標簽，更是預測其在特定崗位上錶現的有力工具。本章係統迴顧瞭大五人格模型（OCEAN）的最新驗證研究，並探討瞭更精細的性格維度，如韌性（Resilience）和職業抱負（Career Aspiration）。我們著重分析瞭“匹配理論”——即員工性格與工作特性、組織文化之間的契閤度如何影響績效和滿意度。本章還加入瞭關於“黑暗三角”特質（自戀、馬基雅維利主義、精神病態）在職場中的識彆與管理策略。 第三章：動機理論的重構與應用 本章超越瞭基礎的馬斯洛需求層次理論和赫茨伯格雙因素理論，重點聚焦於過程性動機理論，如目標設定理論（Goal Setting Theory）和自我決定理論（Self-Determination Theory, SDT）。特彆針對知識工作者，我們詳細分析瞭內在動機（Intrinsic Motivation）的激發機製，包括自主性（Autonomy）、精通（Mastery）和目的（Purpose）的作用。章節末尾提供瞭基於行為經濟學的激勵設計指南，闡述瞭“損失厭惡”和“參照點依賴”如何影響員工對薪酬和奬勵的感知。 第四章：感知、歸因與決策製定 人類的認知過程是信息過濾和解釋的復雜係統。本章深入探討瞭感知過程中的捷徑（Heuristics）及其帶來的偏差（Biases），例如確認偏誤、可得性偏誤。在歸因理論方麵，我們探討瞭內部歸因與外部歸因在績效反饋和錯誤處理中的影響。決策製定部分，本章著重分析瞭有限理性（Bounded Rationality）的現實限製，並介紹瞭“助推（Nudge）”理論在改善團隊決策質量方麵的實際應用案例。 第五章：壓力、倦怠與員工福祉（Well-being） 本版新增瞭關於“數字化壓力”和“永遠在綫”文化對員工心理健康影響的專題。我們詳細區分瞭壓力（Stress）、挑戰性需求（Challenge Demands）與抑製性需求（Hindrance Demands）的區彆。本章提供瞭基於工作要求-資源模型（JD-R Model）的係統性乾預方案，旨在幫助組織從源頭上減少倦怠（Burnout）的發生，構建更具支持性的心理安全環境。 第二部分：群體動態——協作與衝突的藝術 組織績效往往取決於團隊的協同效率。本部分聚焦於小群體和團隊層麵的互動，探討如何設計、管理和領導有效的團隊。 第六章：溝通的基礎模型與障礙消除 本章分析瞭信息編碼、解碼過程中的技術性與語義性障礙。著重探討瞭非語言溝通（Nonverbal Communication）在建立信任中的關鍵作用。針對跨部門和跨文化溝通，本章提供瞭構建共同語境（Shared Context）的實用工具，並深入討論瞭反饋的結構化方法，強調“非暴力溝通”原則在衝突緩解中的潛力。 第七章：領導力的演變：從特質到情境互動 本書對領導力理論進行瞭全麵的更新。我們從早期的特質理論過渡到行為理論，再到轉換型領導（Transformational Leadership）和交易型領導（Transactional Leadership）的並存應用。本章重點討論瞭魅力型領導（Charismatic Leadership）的現代詮釋，以及在去中心化組織中，僕人式領導（Servant Leadership）和倫理型領導（Ethical Leadership）的興起。此外，還詳細闡述瞭領導風格的情境適應性，例如路徑-目標理論（Path-Goal Theory）的現代應用。 第八章：權力、政治與影響力 權力是組織中不可避免的資源分配工具。本章區分瞭法國與德國的權力觀，並詳細分析瞭資源依賴理論（Resource Dependence Theory）和社會網絡理論（Social Network Theory）在解釋組織權力結構中的應用。政治行為部分，本章以中立視角探討瞭閤法性政治與非閤法性政治，並提供瞭管理者識彆、理解和策略性地應對組織政治的框架，強調透明化和公平性是削弱負麵政治影響的關鍵。 第九章：衝突管理與談判策略 衝突並非總是負麵的。本章首先根據衝突的功能（建設性與破壞性）進行分類。在衝突解決策略上，我們詳細對比瞭競爭、閤作、迴避、遷就和妥協五種模式的應用場景。談判章節，本書聚焦於基於原則的談判（Principled Negotiation），並加入瞭關於跨文化談判差異的實證分析，指導讀者如何識彆“BATNA”（最佳替代方案）並構建互惠互利的長期關係。 第十章：團隊動力學：高效能團隊的構建要素 本章係統性地探討瞭團隊形成（Forming）、震蕩（Storming）、規範（Norming）、執行（Performing）的生命周期。重點分析瞭心理安全感（Psychological Safety）對創新和學習型團隊的決定性影響。本章還引入瞭團隊有效性模型（Team Effectiveness Models），指導管理者在設置團隊目標、分配角色和維護團隊凝聚力方麵的具體操作步驟。 第三部分：組織係統——結構、文化與變革的駕馭 本部分將視野拓展到整個組織層麵，探討組織設計如何影響員工行為，以及組織文化和變革管理在維持長期適應性中的作用。 第十一章：組織結構與設計 本章詳細解讀瞭組織設計的核心要素，如工作專業化、部門化、指揮鏈、職權範圍和集權化。本章重點對比瞭機械式結構（Mechanistic Structures）與有機式結構（Organic Structures）的適用情境。我們引入瞭矩陣結構（Matrix Structure）和網絡結構（Network Structures）的優缺點分析，並探討瞭在敏捷（Agile）組織轉型中，結構如何從層級製嚮更扁平化、網絡化的方嚮演進。 第十二章：組織文化：無形的指南針 組織文化是理解“我們如何在這裏做事”的關鍵。本章采用沙因（Schein）的三層次文化模型進行深度剖析，並介紹瞭競爭價值框架（CVF）來診斷現有文化類型（如創新文化、市場文化、傢族文化）。本章提供瞭一套實用的工具，用於測量文化強度和適應性，並探討瞭如何在並購（M&A）和全球化過程中有效地進行文化整閤，避免“文化衝突”對戰略實施的侵蝕。 第十三章：組織變革的管理與阻力剋服 變革是常態而非例外。本章首先介紹瞭變革的理論模型，如庫爾特·勒溫（Kurt Lewin）的三階段模型和科特（Kotter）的八步模型。重點分析瞭員工對變革産生阻力的心理根源，並提供瞭預防和減輕阻力的管理技術，例如參與式規劃、持續溝通和建立“變革代理人”網絡。本章還納入瞭學習型組織（Learning Organization）的構建要素，強調組織通過經驗學習和知識共享來維持持續的適應能力。 第十四章：組織間關係與環境適應性 本部分探討瞭組織如何與其外部環境互動。我們分析瞭生態位理論（Niche Theory）和製度理論（Institutional Theory）在解釋組織行為一緻性方麵的作用。本章還深入研究瞭組織間閤作（如戰略聯盟、閤資企業）中的信任建立和治理機製，這對於理解現代供應鏈管理和産業生態係統至關重要。 結語：組織行為學的未來趨勢 本書最後總結瞭組織行為學研究的前沿領域，包括人工智能對工作設計的影響、可持續性與組織公民行為（OCB）的關係，以及微觀組織行為學（Micro-OB）與宏觀組織理論（Macro-OT）的進一步整閤趨勢。 --- 目標讀者： MBA學生、人力資源管理專業人士、中高層管理者、組織發展（OD）顧問，以及所有對企業管理和團隊協作科學感興趣的專業人士。 特點： 本書結閤瞭嚴謹的學術基礎與高度可操作性的管理工具，通過豐富的案例研究和反思性問題，確保理論知識能夠無縫轉化為職場上的有效行動。

再版序　i

序　iii

Part 1　導　論　1

Chapter 1 概　論　3

第一節　行銷的幾項概念　4
第二節　行銷管理的意義　10
第三節　行銷管理哲學　13
第四節　行銷管理的目的　17
第五節　本書的範圍　23

Chapter 2 行銷策略　25

第一節　策略的意義與層次　　26
第二節　策略規劃的重要性　29
第三節　策略規劃的步驟　32
第四節　行銷策略說明　40
第五節　行銷企劃書　43

Chapter 3 行銷管理程序　49

第一節　行銷規劃　50
第二節　行銷組織　54
第三節　行銷決策　61
第四節　行銷執行　64
第五節　行銷控製　69

Chapter 4 行銷環境　73

第一節　行銷環境的內涵與變遷　74
第二節　環境掃描、分析與診斷　75
第三節　行銷的內在環境　78
第四節　行銷的微觀環境　82
第五節　行銷的宏觀環境　89

Part 2　分析行銷機會　95

Chapter 5 行銷研究與目標市場　97

第一節　行銷研究的內涵　98
第二節　行銷研究的步驟與方法　100
第三節　選擇目標市場　105
第四節　行銷差異化策略　107
第五節　市場定位策略　114

Chapter 6 消費者市場　117

第一節　消費者行為的意義　118
第二節　影響消費者行為的因素　119
第三節　消費者決策的類型　131
第四節　消費者的決策過程　134
第五節　涉入程度與消費決策　137
第六節　消費創新者的特質　140

Chapter 7 組織市場　145

第一節　組織的意義與類彆　146
第二節　組織市場的特性　148
第三節　影響組織購買行為的因素　152
第四節　組織的購買過程　155
第五節　組織購買的類型與角色　159

Chapter 8 市場區隔　163

第一節　市場區隔的意義　164
第二節　市場區隔的基礎　166
第三節　市場區隔的準則　173
第四節　市場區隔的利益　176
第五節　市場區隔的行銷策略　180

Part 3　行銷組閤　185

Chapter 9 産品創新與擴散　187

第一節　産品與新産品　188
第二節　新産品的發展過程　191
第三節　産品生命週期　195
第四節　産品的創新　201
第五節　新産品的擴散　206

Chapter 10 産品與服務決策　213

第一節　産品的分類　214
第二節　産品組閤的決策　220
第三節　産品綫決策　223
第四節　品牌決策　227
第五節　包裝決策　237
第六節　顧客服務決策　239

Chapter 11 産品價格　243

第一節　影響産品價格的因素　244
第二節　産品訂價方式　257
第三節　新産品訂價策略　264
第四節　産品組閤的訂價策略　266
第五節　價格調整策略　269

Chapter 12 行銷通路　277

第一節　行銷通路的性質　278
第二節　行銷通路的衝突與組織　285
第三節　行銷通路的設計　291
第四節　行銷通路的管理　296
第五節　實體流通　298

Chapter 13 零售與批發　307

第一節　零售與批發概述　308
第二節　零售商的主要類型　310
第三節　零售商的行銷決策　318
第四節　批發商的主要類型　322
第五節　批發商的行銷決策　328

Chapter 14 整閤性推廣　331

第一節　推廣組閤工具及其特性　332
第二節　行銷溝通的過程　335
第三節　有效溝通的步驟 　339
第四節　推廣組閤預算　345
第五節　推廣組閤策略的設計　347

Chapter 15 廣告、促銷與公共關係　351

第一節　廣告的功能與類型　352
第二節　廣告決策設計　355
第三節　促銷工具與策略　363
第四節　公共關係工具與策略　368

Chapter 16 人員推銷與直效行銷　375

第一節　人員推銷的本質、類型與任務　376
第二節　人員推銷的組織　379
第三節　人員推銷的過程　381
第四節　人員推銷的管理　385
第五節　直效行銷　392

Part 4　行銷的延伸　397

Chapter 17 服務業的行銷　399

第一節　服務業的意義與特性　400
第二節　服務業的類型　403
第三節　服務業的行銷組閤　406
第四節　全麵性服務品質管理　412

Chapter 18 網路行銷　417

第一節　網路行銷的興起與意義　418
第二節　網路行銷的特色與功能　420
第三節　網路行銷的目標市場　426
第四節　網路行銷的組閤策略　429
第五節　網路行銷所麵臨的睏境　432

Chapter 19 顧客關係管理　437

第一節　顧客關係的意義　438
第二節　顧客關係的理論基礎　443
第三節　顧客關係的資訊建構　446
第四節　顧客關係的維係　449
第五節　顧客關係的開發　451

Chapter 20 國際性行銷　455

第一節　國際行銷的意義　456
第二節　國際行銷的環境 　457
第三節　國際行銷決策　463
第四節　國際行銷組閤　469
第五節　國際行銷的管理　474

Chapter 21 行銷與社會責任　479

第一節　社會責任的意義 　480
第二節　社會對行銷的批評　482
第三節　社會對行銷的管製 　490
第四節　企業的社會責任行銷　494
第五節　企業行銷倫理的建構　497

　　行銷在今日社會中，已是一項相當重要的人類活動。它不僅存在於商業活動的領域之中，也存在於人類社會的各個層麵。誠然，産品或服務必須行銷，而個人或組織的形象也需要行銷。因此，行銷已深深地影響到人類生活。吾人必須重視它、善用它，纔能開創更幸福的人生。

　　然而，行銷是需要管理的。隻有進行行銷管理，纔能使行銷活動更有效率。本書的再版即秉持此一理念，基本上仍沿用第一版所列章節。本版第一篇導論，首先探討和行銷有關的幾項概念，行銷管理的意義、哲學觀、研究目的和範疇，以作為本書立論的架構；接著則討論行銷策略、行銷管理程序，以及行銷環境等。

　　第二篇分析行銷機會，乃包括行銷研究與目標市場、消費者市場、組織市場、市場區隔等，其目的不外乎在找尋市場機會，並設定目標市場。第三篇行銷組閤，則包含産品創新與擴散、産品與服務決策、産品價格、行銷通路、零售與批發、整閤性推廣，以及廣告、促銷與公共關係和人員推銷與直效行銷等，其主旨乃在探討行銷的4P組閤及其策略。

　　第四篇行銷的延伸，包括服務業的行銷、網路行銷、顧客關係管理、國際性行銷、行銷與社會責任等，這些都和行銷工作的主題有關，係屬於行銷作業的延長範疇，因此列在本書最後篇章討論之。

　　本次再版各章節的變動不多，但在內文上則變化甚大，有些幾乎都重新編寫，其中變化最大的是新增的「網路行銷」一章，此乃為吾人深深感覺到網際網路對行銷工作的影響愈來愈大之故。此外，對「消費者市場」、「組織市場」兩章的節次及內文，做瞭較大的更動。其他各章如「概論」、「行銷策略」、「市場區隔」、「産品創新與擴散」、「産品與服務決策」、「人員推銷與直效行銷」、「服務業的行銷」、「顧客關係管理」等章，都做瞭不少增刪。

　　雖然本次再版已力求周詳完整，惟恐仍有疏漏之處，尚請指教為幸。

评分☆☆☆☆☆

最近，我在書店裏無意間翻到一本名叫《行銷管理（第二版）》的書。老實說，一開始我隻是被它的名字吸引瞭，因為“行銷管理”這個詞聽起來就很有分量，似乎包含瞭許多值得我去探索的商業智慧。當我翻開目錄時，我的好奇心更是被徹底點燃瞭。目錄中涉及的章節涵蓋瞭從市場調研、産品開發到定價策略、推廣活動，甚至還包括瞭客戶關係管理和市場營銷績效評估等方方麵麵。這讓我覺得，這本書不僅僅是關於營銷的某個單一環節，而是提供瞭一個宏觀且全麵的視角。我特彆喜歡那種能夠將復雜概念進行係統梳理的書籍，因為它能幫助我建立起清晰的邏輯框架，避免瞭碎片化學習帶來的盲點。我希望這本書能夠讓我對整個行銷體係有更深刻的理解，並且能夠從中提煉齣一些可以應用於我個人項目中的有效方法。這本書的裝幀也很精美，拿在手裏很有質感，這本身也是一種閱讀體驗的提升。

评分☆☆☆☆☆

在商業世界裏，營銷是企業生存和發展的命脈。我一直緻力於尋求能夠幫助我更深入理解營銷本質的書籍。《行銷管理（第二版）》給我留下瞭深刻的第一印象。從書的封麵上，我感受到瞭一種專業、嚴謹的氣息，而當我翻閱內頁時，這種感覺愈發強烈。書中大量的數據圖錶和案例分析，預示著它並非一本空談理論的著作，而是充滿瞭實戰指導意義。我尤其關注其中關於市場細分和目標市場選擇的內容，在我看來，這是製定一切營銷策略的基石。能夠清晰地識彆和定位目標客戶，是營銷成功的關鍵。我希望通過這本書，能夠掌握更科學、更有效的方法來分析市場，找到那些最有潛力的客戶群體，並針對他們製定齣能夠産生共鳴的營銷信息。這本書的齣現，讓我看到瞭在紛繁復雜的市場競爭中，找到方嚮、贏得優勢的可能性。

评分☆☆☆☆☆

作為一名市場營銷領域的從業者，我一直都在尋找能夠真正幫助我提升實操能力的書籍。在瀏覽瞭眾多營銷相關的書籍後，《行銷管理（第二版）》以其厚重的篇幅和專業的封麵設計吸引瞭我。雖然我還沒有來得及深入閱讀，但僅憑其嚴謹的排版和詳實的目錄，我就能預感到這本書將是一份不可多得的寶藏。書的整體質感非常好，紙張細膩，印刷清晰，這對於一本需要經常翻閱和做筆記的書籍來說，是非常重要的加分項。我尤其看重書中的案例分析部分，因為理論知識再豐富，也需要有鮮活的實踐來佐證和啓迪。我希望通過這本書，能夠瞭解到當前市場營銷領域最前沿的趨勢和策略，瞭解如何在瞬息萬變的市場環境中保持競爭優勢。我對書中可能涵蓋的消費者行為分析、品牌建設、渠道管理、數字營銷等方麵的內容充滿瞭期待，相信它能夠為我提供係統的理論框架和實用的操作指南，幫助我解決工作中遇到的實際問題，並在職業發展上更進一步。

评分☆☆☆☆☆

我是一名對市場營銷充滿熱情的學生，一直在為未來的職業生涯做準備。在老師的推薦下，我開始關注《行銷管理（第二版）》。這本書的作者在營銷領域有著豐富的經驗，我非常期待能從他的著作中汲取養分。我聽說這本書的理論體係非常紮實，而且語言錶達也比較生動易懂，這對於我這樣還在學習階段的學生來說，是非常重要的。我希望通過這本書，能夠係統地學習到營銷學的基本原理和核心概念，瞭解不同營銷策略的適用場景和優缺點。我也很期待書中能夠包含一些經典的營銷案例分析，通過這些案例，我能夠更好地理解理論知識是如何在實際商業活動中得到應用的。這本書的齣現，無疑為我打開瞭一扇通往專業營銷世界的大門，我迫不及待地想去探索其中的奧秘，為我未來的學習和職業發展打下堅實的基礎。

评分☆☆☆☆☆

我是一個對商業趨勢非常敏感的人，總喜歡站在前沿去觀察和學習。最近，《行銷管理（第二版）》這本書引起瞭我的注意。我並沒有急著去購買，而是先在網上搜集瞭一些關於這本書的信息，並且仔細研究瞭它的內容簡介和目錄。給我留下最深刻印象的是，它似乎能夠幫助讀者理解如何在數字時代下進行有效的營銷。在這個信息爆炸的時代，傳統的營銷方式可能已經不再適用，而如何利用新興的數字平颱和技術來觸達消費者，是每一個營銷從業者都需要思考的問題。我希望這本書能夠提供一些關於社交媒體營銷、內容營銷、搜索引擎優化等方麵的深度見解，並且能夠提供一些實際操作的技巧和工具。我期待這本書能夠讓我對未來的營銷方嚮有一個更清晰的認識，並且能夠為我的工作帶來一些新的啓發和思路，讓我能夠在這個快速變化的時代保持領先。