新聞、公關與危機管理──傳播個案分析 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 新聞傳播
• 公關
• 危機管理
• 傳播學
• 個案研究
• 媒體關係
• 輿論引導
• 公共關係
• 傳播策略
• 危機公關

　　本書為第一本颱灣傳播個案專書。經過三年的規劃、集稿、修改、撰寫、編輯而成，探討傳播個案如何研究與撰寫。個案作者皆為新聞、傳播、公關和政府機關職場佼佼者，分彆探討電視新聞關鍵時刻、非營利團體的媒體策略、政府公關和首長形象塑造、跨國企業公關危機管理。每個個案處理的問題都有一定普遍性，但作者從傳播領域齣發。以傳播為主的個案專書，過去嘗試的人很少，這本專書為傳播個案教學和研究提供獨特的洞悉力。

作者簡介

吳如萍

　　政治大學新聞係廣電組畢。現任東森電視颱新聞部經理，目前就讀於政治大學傳播學院碩士在職專班。

陳百齡

　　美國印第安大學教育傳播博士。現任政治大學新聞係副教授。研究專長為資訊蒐集與呈現、電腦輔助採訪報導及認知理論在傳播上應用。

葉育鎏

　　政治大學傳播學院傳播碩士。現任慈濟人文誌業中心廣播部副理。

蘇蘅

　　政治大學新聞學係博士。現任政治大學新聞係教授兼係主任。研究專長為新聞學、閱聽人分析、傳播效果、媒介全球化。

蘇惠群

　　現任經濟部國會聯絡組組長，目前就讀於政治大學傳播學院碩士在職專班。

羅文輝

　　美國密蘇裏大學博士。現任政治大學傳播學院新聞係特聘教授。

羅裕儀

　　世新專科廣播電視科畢。現任TVBS新聞部製作中心副理，目前撰寫政治大學傳播學院在職專班碩士論文。

嚴曉翠

　　現任精英公關集團執行長、世新大學公共關係暨廣告學係「公關個案」課程講師。目前就讀於政治大學傳播學院碩士在職專班。

編者簡介

蘇蘅，國立政治大學新聞係教授。

深入洞察當代商業環境與組織韌性：一部聚焦戰略決策與風險應對的專業指南 本書聚焦於在高度互聯和快速變化的現代商業生態中，企業如何通過前瞻性的戰略規劃、精密的市場溝通和有效的危機處理機製，確保持續的競爭優勢與公眾信任。它不是一本探討新聞發布技巧或傳統危機公關流程的教材，而是著眼於更高層麵的治理結構、決策科學與長期聲譽構建的深度分析。 --- 第一部分：戰略定位與宏觀環境分析 一、全球化背景下的組織定位與戰略適應 本書首先探討瞭在全球化、數字化浪潮席捲的今天，企業如何在全球價值鏈中找準自身位置。這要求領導者不僅要理解跨文化交流的復雜性，更要構建能夠抵禦地緣政治風險和供應鏈衝擊的彈性戰略框架。 地緣政治風險的量化與情景規劃： 分析如何將宏觀政治不確定性（如貿易摩擦、監管變化）納入日常的戰略風險評估模型。探討建立多維度的風險指標體係，用以預警潛在的市場準入障礙和運營中斷。 數字轉型中的聲譽資産重塑： 考察數據泄露、算法偏見等新興風險對傳統聲譽資産的侵蝕作用。本書強調，數字時代的戰略核心在於透明度、數據治理的倫理框架，以及如何將技術投資轉化為消費者信任的長期迴報。 可持續發展（ESG）的戰略內嵌： 闡述環境、社會和治理因素如何從閤規成本轉變為核心競爭力。分析領先企業如何將ESG目標整閤進研發、供應鏈管理和高管薪酬結構中，而非僅僅將其視為外部報告要求。 二、決策科學與信息流的治理 在信息爆炸的時代，高質量的決策依賴於對信息流的精準控製與高效利用。本書深入剖析瞭組織內部和外部信息環境的管理藝術。 認知偏差與高層決策質量： 探討群體思維、確認偏誤等認知心理學現象如何影響董事會和高管團隊的風險判斷。提供結構化的“反事實思考”工具和異議鼓勵機製，以提升戰略決策的魯棒性。 內部溝通的戰略性： 分析組織層級間、部門間的“信息孤島”如何阻礙危機預防。強調建立跨職能的情報共享平颱，確保一綫信息能夠迅速、準確地轉化為高層戰略輸入。 信源甄彆與信息純淨度： 針對虛假信息（Disinformation）和錯誤信息（Misinformation）的泛濫，本書提供瞭一套嚴謹的信源評估框架，幫助組織區分噪音與關鍵信號，防止信息汙染對內部士氣和外部形象造成損害。 --- 第二部分：組織韌性與係統性風險管理 三、超越“公關”的組織韌性構建 本書認為，真正的韌性（Resilience）並非事後補救，而是內化於組織結構和流程之中的係統能力。危機管理被視為組織健康的一次“壓力測試”。 運營連續性計劃（BCP）與聲譽風險的交織： 探討如何將傳統的業務連續性規劃與聲譽維護目標深度融閤。例如，在供應鏈中斷時，如何設計客戶溝通策略，既能坦誠現狀，又能展現齣解決問題的決心和能力。 內部利益相關者作為第一道防綫： 強調員工是組織麵對外部衝擊時最關鍵的資産。分析如何通過有力的內部賦能和清晰的使命感，將員工轉變為忠誠的“品牌大使”和信息驗證者，特彆是在敏感信息需要內部控製時。 “黑天鵝”事件的預演與模擬： 介紹高級彆的桌麵推演（Tabletop Exercises）的構建方法，重點在於模擬那些極不可能發生但一旦發生後果極其嚴重的“黑天鵝”事件（如全球疫情、重大網絡攻擊）。推演的目標是暴露現有治理結構中的盲點，而非追求完美的腳本。 四、監管環境與法律風險的協同應對 在金融、健康、技術等高度監管行業，法律閤規與公眾溝通的界限日益模糊。 監管溝通的戰略性： 分析在麵對政府調查、行業審查時，如何協調法律顧問和溝通團隊的行動。強調在法律限製內，保持適當程度的透明度，以避免公眾猜測和負麵敘事占據主導地位。 全球性閤規框架下的溝通一緻性： 探討跨國公司在不同司法管轄區內，如何構建一套既符閤當地法律要求，又能保持全球品牌信息統一性的溝通策略。 訴訟公關的預案構建： 區彆於日常危機公關，本書專門分析瞭重大訴訟案件中，如何通過提前布局媒體敘事、準備關鍵證人訪談材料，來管理案件對企業長期聲譽的附帶損害。 --- 第三部分：信任的重建與長期價值創造 五、事件後的深度評估與學習機製 危機或重大事件結束後，組織必須進行徹底的反思，纔能將短期衝擊轉化為長期的組織改進。 事後復盤的“非懲罰性”文化： 強調建立一個鼓勵誠實報告和深度剖析失誤的文化環境，避免將焦點過多放在追究個人責任上，從而抑製關鍵信息的上報。 敘事權的迴收與時間綫管理： 分析在“熱度”消退後，組織如何係統性地迴收事件敘事的主導權。這包括發布詳盡的改進報告、量化風險降低的成果，並設定清晰的“新常態”目標。 長期信任資本的再投資： 探討如何在事件平息後，通過一係列有針對性的社區投入、利益相關者對話，以及對內部流程的可見性改進，將危機中學到的教訓，轉化為未來數年的競爭優勢和“信任儲蓄”。 六、領導力的透明度與倫理考量 在公眾對“企業責任”要求日益提高的背景下，領導者的個人角色和道德立場，直接決定瞭組織危機應對的成敗。 高管的“人性化”展現： 論述在麵對涉及生命安全或重大社會影響的事件時，領導者需要超越僵硬的官方聲明，展現齣真誠的同理心和對責任的擔當。分析如何平衡“真相”與“保護組織”的微妙關係。 倫理決策框架的實戰應用： 提供一個在極端壓力下進行快速倫理判斷的決策樹模型，幫助領導者在“兩害相權取其輕”的睏境中，明確其行為的底層價值觀導嚮。 --- 總結： 本書為高級管理人員、戰略規劃師、風險官以及追求卓越的傳播專業人士提供瞭一個超越戰術層麵的視野。它將組織麵對的復雜挑戰——從地緣政治動蕩到數字倫理睏境——視為一個統一的係統性問題，旨在指導讀者構建一個 不僅能預測和應對危機，更能將每一次挑戰轉化為戰略迭代和信任積纍的現代企業運營模式。 關注的重點是 戰略治理、係統韌性與長效領導力。

序
第一章　傳播個案的開端∕蘇蘅、羅文輝、嚴曉翠
第二章　素人個案寫作：尋覓傳播教育的新途徑∕陳百齡
第三章　傳播個案的研究與撰寫∕蘇蘅
第四章　電視新聞現場連綫的關鍵時刻∕羅裕儀
第五章　 從「一攤血」官司看證嚴法師之危機管理∕葉育鎏
第六章　反貪倒扁紅衫軍的媒體策略∕吳如萍
第七章　記者與政府機關的互動關係：以經濟部為例∕蘇惠群
第八章　跨國企業危機傳播策略：SKⅡ重金屬成分風波分析∕嚴曉翠

评分☆☆☆☆☆

說實話，我一開始是被這個書名吸引的，但老實說，我對“新聞”、“公關”這些詞匯，總覺得有點遙不可及，像是媒體人和企業高管的專屬領域。我隻是一個普通上班族，每天接觸到的就是各種新聞和社交媒體上的信息，有時候看到一些社會事件，會覺得很奇怪，為什麼事情會發展成這樣？為什麼有人會那樣說話？所以，我抱著一種“旁觀者”的心態來看待這本書。我希望它能讓我明白，那些在我們眼前不斷上演的新聞背後，到底是怎麼一迴事。公關到底在做什麼？他們是如何塑造公眾輿論的？而當危機發生時，又是誰在背後默默地處理這一切，試圖將損失降到最低？我不太想看那種充滿學術術語，枯燥乏味的理論講解，我更傾嚮於那些貼近生活、易於理解的敘述。如果書中能有一些成功的公關案例，讓我看到那些精妙的策略如何化解危機，我一定會很感興趣。反過來，那些失敗的案例，如果能剖析齣其中的錯誤，也能讓我學到很多。我甚至希望這本書能告訴我，作為普通人，我們應該如何更理性地看待新聞和公關信息，不被輕易帶偏。畢竟，我們每天都在接收海量的信息，學會辨彆真僞，看透現象背後的本質，是一件非常重要的事情。所以，這本書對我來說，更像是一本“大眾科普讀物”，讓我能夠更清晰地認識這個我們身處其中的傳播世界。

评分☆☆☆☆☆

我對這本《新聞、公關與危機管理──傳播個案分析》的期待，主要集中在“危機管理”這個部分。最近幾年，社會上發生瞭一些讓人印象深刻的危機事件，無論是企業齣現産品安全問題，還是某個公眾人物陷入輿論風波，亦或是某個突發公共衛生事件，這些都讓我深切體會到，在麵對突發狀況時，管理和溝通的重要性。我希望這本書能夠提供一些切實可行的危機應對框架和策略。比如，在危機爆發初期，應該如何快速反應？如何建立有效的溝通渠道，及時嚮公眾傳達信息？在危機處理過程中，如何避免信息混亂和謠言傳播？如何修復受損的聲譽？我尤其想瞭解一些成功的案例，看看那些在巨大壓力下，依然能夠沉著應對、化解危機的團隊是如何做到的。同時，我也希望書中有一些關於如何預防危機的討論，畢竟“防患於未然”總是比“亡羊補牢”要好得多。對於企業來說，建立一套完善的危機管理預案，進行定期的演練，這些都是必不可少的。這本書是否能提供一些指導性的建議，讓我對這些方麵有更深入的瞭解？我希望它能幫助我理解，危機並不可怕，可怕的是缺乏應對的智慧和能力。如果這本書能讓我對危機管理有一個更係統、更全麵的認識，並且能夠提供一些實用的方法論，那它將是一本非常有價值的書。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名，聽起來就有一種嚴謹專業的學術味道，《新聞、公關與危機管理──傳播個案分析》。我本身從事的是傳播相關行業，平時工作中會接觸到很多關於媒體報道、品牌推廣以及突發事件處理的內容。所以我非常期待這本書能夠提供一些深度和廣度的分析，能夠幫助我在理論和實踐之間搭建一座橋梁。我希望書中的個案分析能夠非常詳實，包含事件的背景、關鍵人物、決策過程、傳播策略以及最終結果等所有細節。而且，我更看重的是這些案例背後的理論支撐和方法論。比如，為什麼在某個危機時刻，選擇“透明公開”的策略比“沉默迴避”更有效？某個成功的公關活動，其核心傳播理念是什麼？我希望作者能夠深入剖析這些案例，提煉齣可供藉鑒的普遍性規律和原則，而不僅僅是停留在故事的層麵。對於“新聞”和“公關”的互動，我也很感興趣，瞭解媒體的運作機製，以及公關人員如何與媒體建立有效關係，這些都是非常重要的。另外，如果書中的案例能夠涵蓋不同類型的傳播場景，比如企業傳播、政府傳播、非營利組織傳播，甚至是個人品牌傳播，那將更加理想。我希望這本書能夠為我提供一些前沿的傳播理論和實踐經驗，幫助我提升自己的專業能力，也為我應對未來可能遇到的各種傳播挑戰提供寶貴的參考。

评分☆☆☆☆☆

《新聞、公關與危機管理──傳播個案分析》這個書名，讓我聯想到的是一種“實戰寶典”的感覺。我平時關注新聞，也經常在社交媒體上看到各種各樣的討論，有時候會覺得，為什麼有些事件的處理方式，看起來那麼高明，而有些卻弄得一團糟？這背後一定是有方法的。我希望這本書能給我一些“原來如此”的洞察。我最期待的，是那些能夠讓我理解“為什麼”的分析。比如，為什麼在某個危機發生時，某個公司的聲明會引起軒然大波，而另一個公司卻能夠安然度過？是溝通的技巧問題？還是策略的失誤？我希望書中的案例分析能夠足夠深入，不僅僅是把事情的經過講一遍，更重要的是能揭示齣那些隱藏在錶象之下的運作邏輯。如果能有一些關於“如何塑造公眾認知”、“如何利用媒體進行有效傳播”、“如何挽迴失去的信任”的案例，我會非常興奮。我不太關心那些過於學術化的理論，我更喜歡那些接地氣、有啓發性的內容。我希望這本書能讓我看到，在新聞、公關和危機管理這些看似復雜的世界裏，其實也存在著一些可以遵循的規律和技巧。就像學習任何一項技能一樣，看到彆人的成功經驗和失敗教訓，能夠幫助我少走彎路。這本書如果能讓我對如何更好地理解和應對這個信息復雜的時代，有所助益，那它就是一本值得我細細品讀的書。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名聽起來就很有份量，《新聞、公關與危機管理──傳播個案分析》。我一直對媒體和公關領域的工作充滿好奇，尤其是在現代信息爆炸的時代，如何有效地進行信息傳播，如何應對突發的危機，這些都是我非常想深入瞭解的課題。書名中的“個案分析”幾個字特彆吸引我，因為我總覺得理論性的東西再多，不如結閤實際案例來學習來得實在。我希望通過這本書，能夠看到一些真實的傳播事件是如何發生的，公關人員是如何應對的，以及媒體是如何扮演角色的。最好能有一些不同行業、不同規模的案例，這樣我的視野也能更開闊一些。比如，會不會有關於政治公關的案例？或者企業在麵臨産品召迴、醜聞爆料時的應對策略？甚至是某個社會事件引發的輿論風暴，其背後的傳播邏輯是什麼？我特彆期待那些能夠讓我“恍然大悟”的分析，能夠理解為什麼某些危機處理得當，而另一些卻導緻瞭更大的災難。我希望這本書不僅僅是羅列案例，更重要的是能提煉齣其中的精髓，提供一些通用的原則和方法論，讓我能夠舉一反三，觸類旁通。如果書中的案例能夠包含一些颱灣本地的事件，那就更好瞭，畢竟身在颱灣，對本土的文化和語境更有代入感，也更容易理解其中的一些細微之處。總的來說，我希望這本書能為我打開一扇瞭解傳播世界的大門，讓我看到新聞、公關與危機管理之間錯綜復雜的聯係，並從中獲得實用的知識和啓發。