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掌握新成功法則，條條大路從Google出發！
為什麼讓使用者免費，公司反而賺大錢？
為什麼擁有人脈、產品、專利不一定成功，開放才是王道？
為什麼給顧客控制權比砸大錢行銷更管用？
為什麼不花錢也能擁有創新的產品？

　　Google法則已徹底改變企業的本質，光靠舊管理無法讓你安度大環境的挑戰，學Google的思考模式，像Google一樣成功，在對手取代你之前。

　　Google給企業的創新課

　　經濟不確定的年代，企業優勝劣敗的規則在改變，如何才能成為掌握新規則的未來贏家？Google提供了關鍵解答！

　　Google的創新法則教了我們許多事：給顧客控制權，讓顧客提供你資訊、指引你營運方向，新的顧客關係已經形成；創造開放式平台，有趣的顧客會帶來更多有趣的顧客，行銷要進化，先懂說真話，成長靠朋友不靠廣告，這些新行銷策略你非懂不可；善用社群力量，從中找出有用的小眾資訊，眾多小眾加總就成大眾，新的商業人脈經營法讓關係更透明、穩固；成立線上實驗室，新的商業流程不花錢也能創新，你要懂得擁抱禮物經濟；沒有比免費更具吸引力了，誰能想出不收錢又能賺大錢的新商業模式，就能成為新時代贏家……。創新典範Google的關鍵智慧，教大家開啟眾多新機會。

作者簡介

傑夫．賈維斯（Jeff Jarvis）

　　知名媒體人，同時也是網路評論家的賈維斯，個人部落格Buzzmachine.com在業界極具影響力，也備受推崇。他是倫敦《衛報》（Guardian）新媒體專欄作家、知名新聞聚合網站Daylife的編輯顧問和合夥人，也是多家媒體公司的顧問。

　　賈維斯曾經擔任先進出版公司（Advance Publications）網路部門Advance.net的總裁和創意總監、《電視週刊》（TV Guide）與《時人》（People）的電視評論家、《紐約每日新聞報》週日版總編輯兼副社長，也是《舊金山觀察家報》（San Francisco Examiner）的專欄作家。他是《娛樂週刊》（Entertainment Weekly）的創辦人，也是創刊總編輯。

　　2007、2008年連續兩年被世界經濟論壇選為「全球百大媒體領導人」之一。現任教於紐約市立大學新聞研究所，教授新媒體課程。

譯者簡介

龐文真

　　台大中文系學士、密西根州大電訊傳播碩士，密西根州大大眾傳播博士班研究。曾任職於工研院電通所、愛爾得資訊、衛道科技等處，擔任專案經理、產品經理、網路行銷經理、新事業發展處副處長、協理。曾任《數位時代》主筆、執行副總編；《大小創意》智識研究部總監。處在新、舊媒體的交接上，關心新媒體之發展，不斷嘗試網路媒體，目前正往電子書產業移動中……。

林麗冠

　　台大中文系學士，美國密蘇里大學新聞碩士，譯有《雪球─巴菲特傳》、《誰說人是理性的》、《漫步華爾街》（以上合譯）、《稱職主管16堂課》、《專案，就是要這樣管理》、《決策制定》、《廢墟中站起的巨人》、《我的神秘河流》、《在地的幸福經濟》等書。

前言 不怕和過去不一樣　

第一部Google法則

1.新關係：讓顧客變夥伴  
給消費者控制權，大家就會去用　戴爾電腦從最爛到第一
最挑剔的顧客是企業的最佳朋友　最好的顧客就像你的事業夥伴一樣

2.新架構：建立更多連結，創造更多價值　
連結改變一切　顧好本業，其他部分靠連結　加入網路 當平台　分散式思考

3.新的公開性：開明的自利　
如果你不能被搜尋到，你就無法為人所知　人人需要Google神水
個人生活已公開化，做生意也是　顧客是你的廣告代理商

4.新社會：善用社群力量，借腦創新　
優雅的組織　

5.新的經濟：大量小眾經濟誕生　
「小」是新的「大」　後稀少性經濟　擁抱禮物經濟
大眾市場已死，小眾市場萬歲　Google將一切商品化　歡迎來到Google經濟體

6.新的商業現實：收入可能從另一個門流進來　
實體會拖垮一切　中間人沒落　免費是一種商業模式　想清楚你在哪一行

7.新態度：發現信任的價值
信任和控制是一種反向關係　相信消費者　仔細聆聽

8.新道德觀：透明化帶來良性對話　
犯錯沒關係　　活在beta中　誠實為上策 力求透明　協作共工　不做壞事

9.新的速度：走在顧客之前
答案在剎那間　即時報導　快閃族

10 新企業法則：創新是要務　
別只看見搖錢樹　鼓勵創新、保護創新　簡化，再簡化　別擋路

第二部 如果Google統治這個世界

11.媒體業：擁抱連結經濟　
Google時報：後報紙時代　Google好萊塢：開放的娛樂
Google出版社：為了救書，先殺紙本廣告業

12廣告業：關注使用者，其他一切隨之而來　
現在，請欣賞Google的廣告

13 零售業：用顧客的知識創造價值　
Google飲食店：建立在開放之上的商業 Google商店：建立在消費者之上的公司

14.公用事業：以便宜價格提供貼心服務　
Google光電：Google會怎麼做 Google通訊：Google應該怎麼做

15.製造業：市場即對話　
Google電話：從祕密協定到開放分享 Google可樂：消費者天堂

16.服務業：你的顧客就是你的品牌　
Google航空：消費者的社交市場 Google房地產：資訊就是力量

17.金融業：成為公開透明的資金平台
Google資金：錢潮創造網絡 Google銀行：沒有中間人的消費市場

18.公共福利：分享資訊，人人受惠　
聖Google醫院：人人都受益 Google互助保險：共同合作的事業

19公共機構：將禮物經濟轉型為禮物社會　
Google大學：開放的教育 Google聯邦共和州：宅男的世界

20例外產業　
公關和律師：絕望無救的行業 上帝和蘋果：在Google之外

第三部Google世代

21當Google改變世界　

後記　持續對話（相約在網路上...）

第6章
新的商業現實

實體會拖垮一切
實體的東西已經太上個世紀了。沒有人想要處理實體的東西。實體既不方便又昂貴，就像已過世的喜劇演員喬治‧卡林（Goerge Carlin）說的，如果你有東西，你需要有地方來擺這些東西。你要先購買原物料，來製造實體產品，再將這個東西打包，才能運送到別的地方。更別說，你還得付費找個倉庫來儲藏這些實體產品，一邊還得擔心這些東西會不會過時，會不會變成沒用的舊東西。任何人都可以逆向解構你的產品，做出和你相同的東西。或許你會辯稱，別人的東西絕對沒你的好，就像卡林曾說過，「你注意過嗎？別人的東西是狗屎，你的狗屎是東西？」但只要有競爭產品出來，你就得降價，以求能多賣些。實體產品令人痛苦，數位產品就不會如此麻煩。

自工業出現後，控制原物料及製造、行銷、運送等方法決定了各行業的本質。汽車製造商賣車、報社賣報紙、出版商賣書，他們的產品正代表（也限制）它們的身分。我們就是我們所製造的東西。

雜誌社賣什麼？當然是賣雜誌。別回答得這麼快！2008年，科技出版商國際數據集團（IDG Communications）的高階主管科林‧克勞福（Colin Crawford）表示，IDG不再是一家單純的出版公司。早在兩年前，IDG線上收入的成長超過紙本出版收入下滑的部分後，IDG的定位就已從紙本出版轉向數位出版。之後，克勞福在自己的部落格中寫道：他的團隊會聚焦在「顧客不斷改變的需求」，以及新的線上產品、手機產品和辦活動。他說，員工現在「已擺脫了紙本出版的負擔」。

紙本一直是出版公司的一個負擔。為紙本生產內容很貴，製作紙本很貴，運送紙本也很貴。紙本限制了內容長短，讓你無法給讀者他們想知道的全部內容。紙本會讓你錯過最好的出版時機，無法提供讀者最即時的資訊。紙本只能一體適用，不能為每位客人量身訂做，讀者也無法經由點選而了解更多。紙本不能搜尋，也不能轉寄，紙本沒法好好儲存。紙本必須砍樹製作，還要用很多能源。紙本看完必須回收，這真是件麻煩事。紙本爛透了，實體爛斃了！

誰還想要實體？連亞馬遜也不要！沒錯，貝佐斯當初創辦亞馬遜是為了賣實體的東西，像是書、電子產品、硬體……幾乎任何能運送的東西亞馬遜都賣。就像cragslist網站的紐馬克總被說成是往報業的心臟打進一根木樁，貝佐斯也常被指責為讓獨立書店倒閉、讓大型連鎖書店經營困難的元兇。但消費者去折扣高、使用方便、選擇性又多的亞馬遜，何過之有呢？

貝佐斯很懂得如何處理實體的東西。他把庫存盡量降低，等顧客下訂單再去準備貨品。他沒有店面、不用付租金，更不需雇用賣場人員。他沒有貨運公司，但由於亞馬遜的運送量大，他和貨運公司可談到最優惠的運費。也因為銷售量大，他和供應商談到最低的供貨價格。他把省下來的一部分錢用來提供顧客較低廉的價格，結果使他的銷售量又提高。亞馬遜的成功就是靠效率、數量、周轉快速和薄利多銷。

我買了亞馬遜的股票，而且還長期持有，並不是因為貝佐斯創造出很棒的書店，而是因為他正在創造數位資產。他將他的數位零售服務賣給其他商家，給他們帶來網路顧客，有時還提供貨物管理和運送的服務，收取這些服務的費用。他同時也把亞馬遜的計算能力、儲存空間、資料庫、網購付費系統等電腦基礎設施出租，讓商家能以最低成本、用多少算多少的方式來租用。無數的小商家現在都使用亞馬遜的網路服務當作網購後台，以減少投資在電腦軟硬體的支出。亞馬遜也創造了隨傳隨用的人力外包平台，稱為「土客工人」（Mechanical Turk；「土客」這個名字來自1769年一部假的下棋機器，機器裡其實藏著一位下棋高手）。任何公司只要有重複性的工作，都可發包到這個平台，願意做的人就可賺錢，工資最低是一份工作賺一美分，例如請人辨識圖片中的地址，或將某些內容分類。這是一個很有彈性的人力市場。亞馬遜的這些服務，可協助人創業。為什麼一家書店要做這些事？因為如此一來，亞馬遜可將他的成本中心變成利潤中心。而且亞馬遜還比Google更早看到這個機會（Google後來才起而仿效）。

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