★ 最實用的麥肯錫解決問題思考法,先學先贏!
★ 巨變的時代,你更需要有效的思考!
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大前研一在《思考的技術》書中提到過,麥肯錫顧問公司著名的金字塔結構思考法,其基本邏輯就是「彼此獨立,全無遺漏」(MECE; Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)。本書兩位作者曾任職於麥肯錫顧問公司日本分公司,擔任客戶端的編輯∕溝通工作;本書就是兩位作者從麥肯錫學到並整理齣來的解決問題的架構與方法。 本書也是麥肯錫日本分公司的麵試參考書籍。
在工作上,每個人碰到的問題都不同,有些甚至看來很復雜,但是藉由將問題「結構化」變成一種共通的語言,許多問題便可迎刃而解。本書深入介紹MECE以及So What? /Why So?這兩種思考技巧,然後建立解決問題的「邏輯架構」,可廣泛用於寫作、簡報,以及解決問題的分析,都很有效。
本書附有極豐富的商業實例,包括服務業、製造業、金融、行銷業務、零售等等,並附有練習題,相當實用。不論在工作上,或是一般的溝通場閤,甚至寫論文,都可參考本書的思考法,讓您在一開始就建立正確的邏輯結構,對癥下藥,有效解決問題。
作者簡介
照屋華子(Teruya Hanako)
日本東京大學社會學係畢業,曾任伊勢丹(股)業務部宣傳處負責人,1991年進入麥肯錫顧問公司(McKinsey & Company)日本分公司擔任溝通專員,目前的工作是針對與麥肯錫簽約的企業客戶,提供顧問諮詢報告或企畫案,並對於各種商用文件,從邏輯結構、語文錶達的觀點提供專業建議。另外,她以邏輯結構的專業角度,針對企業、顧問人士開設商用書信、口語錶達的訓練課程,也從事邏輯溝通技巧的研發、論文寫作等相關工作。另有新書《邏輯寫作》(Logical Writing)齣版。
岡田惠子(Okada Keiko)
日本慶應義塾大學法律學係畢業,曾任職於日本交通公社(股)齣版事業部,1989年進入麥肯錫日本分公司擔任溝通專員,負責企業客戶的顧問諮詢報告的邏輯結構、錶達等相關編輯工作,以及溝通策略的擬定與協助執行;另外,也指導企業、顧問人士關於邏輯結構的培訓課程。1998年自立門戶,目前的業務包括為麥肯錫等企業提供各種溝通企畫案,並開設培訓課程、協助論文或書籍的寫作,並從事採訪、編輯等工作。
譯者簡介
郭菀琪
東吳大學日本文化研究所碩士,日本埼玉大學地域文化研究科日本語學碩士。曾任職於電視及雜誌媒體、科技公司、法律事務所擔任翻譯及口譯工作。
前言
第一篇 開始溝通之前
第1章 所謂「溝通」這件事
一、你有沒有得瞭「隻看得見自己的病」或「瞬間讀心術癥候群」?
二、所謂「應傳達給對方的訊息」
三、什麼纔算是「答案」
四、為什麼對方不懂你的「答案」
溝通敏銳度測試
第2章 為什麼你的「答案」沒有說服力?
一、內容明顯有重復、遺漏、離題
二、內容不連貫
第二篇 利用邏輯來整理思考
第3章 避免重復、遺漏、離題
一、MECE──消除重復、遺漏、離題的技術
二、分類法──活用MECE整理資料
重點練習
1. 加強MECE思維
2. 加強分類法
第4章 避免內容不連貫
一、So What?/Why So?──避免內容不連貫的技術
二、So What?/Why So? 的兩種類型
重點練習
1. 加強「觀察」型So What?/Why So?
2. 錯誤的「觀察」型So What?/Why So?
3. 加強「洞察」型So What?/Why So?
第三篇 建構邏輯的技巧
第5章 使用So What?/Why So? 與MECE來製作「邏輯」
一、什麼是邏輯?
二、邏輯越緊實輕巧越好
第6章 熟悉邏輯的類型
一、並列型
二、解說型
重點練習
1. 加強邏輯類型的基本訓練
2. 不閤邏輯,一眼就可看穿
第7章 活用邏輯類型
一、邏輯類型的使用方式
二、邏輯FAQ
重點練習
1. 利用邏輯類型,將資訊整理成容易理解的結構
2. 使用圖錶進行邏輯性的說明
3. 培養建構具說服力的邏輯結構的能力
前言
多變的商業環境,人們需要的邏輯∕溝通能力
企業所麵對的環境,在最近十年有瞭相當大的轉變—從泡沫經濟破滅,到至今仍持續的前所未見的長期經濟停滯。在低經濟成長的環境中,如何纔能提升利潤,這個問題使曾經沉寂一時的股東承受極大的壓力。即使是大企業也無法安心,必須戰戰兢兢地努力經營。企業麵臨瞭前所未有的重整需求,各企業間的閤併、購併猶如傢常便飯。
隨著這些變化,商業上的溝通領域也發生瞭相當大的變化,在各行各業職場最前綫的人,有越來越多機會要麵對以下的問題:
「在提齣解決方案時,如何掌握住顧客的問題點,以及要如何係統性地解決問題的說服力,已變得不可或缺。」(電腦網路相關業界)
「顧客本身也不清楚問題在哪裏,但是顧客的危機意識很強,總覺得該做些什麼事。因此在和顧客討論的時候,能夠正確解讀對方的問題,並且做齣正確迴答的能力變得很重要。」(服務業)
「和供應商之間也必須建立新的關係。讓供應商也能瞭解目前的狀況如何、為什麼需要新的想法,而在這當中我們公司想做什麼,所以希望供應商如何配閤,這是非常重要的。」(製造業)
「現場人手不足所以經常在趕工,可能因此而減少瞭溝通機會吧,通知函等等資訊時常無法徹底傳達。所以發齣資訊的部門,有必要比以往更有條理、快速地傳達訊息。」(服務業)
「在業界重整的風暴中,再也不能以為自己永遠不必和其他公司攜手閤作。今後,不像以前那樣光是靠交情,事情就能順利進展。人們必須具備和不同背景或文化的人認真依據邏輯討論、傳達自己認為正確的想法,進而說服對方的能力。」(金融業)
不論哪個行業,都不能不溝通。商場上的變化帶動溝通文化也必須改變,這是很自然的。在商場上需要溝通的對象有顧客、交易對象、閤作對象,或股東、消費者,以及上司、屬下、同事、相關部門等各式各樣的關係。你必須將自己或組織的想法傳達給這些有各種利害關係的人,讓他們容易理解並贊同,而照著你所想的去做。藉由成功的溝通讓所有事務往前邁進,早日確實地達成成果,如今對於這種能力的需求已比往日提高許多。
作者認為要符閤這種需求,最有效的手段就是「邏輯∕溝通」,邏輯∕溝通聽起來也許有點深奧,其實就是「藉由傳達符閤邏輯的訊息,說服對方,讓對方能錶現齣自己所希望得到的反應」。
每個人都能成為「有邏輯的傳達者」
有很多商業人士已經發現邏輯∕溝通的重要性,但是很可惜,大部分的人都無法建立有係統的方法論,因此不知道具體上應該怎麼傳達,纔能讓對方容易理解。
的確有些人認為靠著自己摸索總會找齣辦法,若在自己熟悉的領域,以自己的方式可能可以順利解決,但是當碰到全新的領域或問題時,就隻能投降瞭,自己的方式不是到處都行得通。或者,就算自己會,也很難指導屬下。而且如果整個組織能建立起共通的溝通語言,就可以迅速提升各項活動的生産力,這也是以自己的方式很難纍積經驗而達到的部分。
本書的目的,就是介紹有係統而且容易執行的邏輯∕溝通技巧。
本書兩位作者是邏輯∕溝通的專傢。其中一位是以邏輯∕溝通為主要工作的經營顧問,所謂顧問就是對客戶所擁有的各種問題建議解決的方案,並協助客戶執行解決方案。因此,以邏輯說明讓客戶瞭解他們所麵臨的現狀或瞭解用以解決問題的提案之後,而由客戶自己決定是否執行,這類的溝通不可或缺,而且極為重要。
作者在這樣的溝通過程中,是站在客戶的角度,確認顧問團隊的訊息是否容易理解,結構上是否符閤邏輯而具有說服力。也就是說,為瞭使傳達者的訊息能讓接收者容易理解並且贊同,作者是從「應該滿足的要素是否齊備」、「從所提供的資訊是否可以導齣這個結論」、「結論與其他要素應該組閤成什麼樣的結構」的觀點進行建議以及具體的改善方案。本書將介紹我們在從事顧問工作中所培養齣來的「邏輯∕溝通技術」。
當然,這樣的技術不是隻在顧問或製定策略等特定領域纔有效,舉凡與顧客接觸或進行産品說明,或在晨間會議上交辦工作、簡報、聯絡等日常的小規模溝通,也都可以適用。而且,之所以敢稱為「技術」,正因為到目前為止的經驗,讓作者確信隻要經過訓練,任何人都可以學會。
一般提到溝通能力,會傾嚮認為「那個人的文章簡直是渾然天成」、「他的說話技巧真是與生俱來……」,取決於感覺或天賦的優劣。的確天分也是很重要的,但是在職場的溝通上建構好基礎平颱之後,天分隻是增添色彩而已,這個基礎平颱就是「邏輯∕溝通」。
本書的結構與特色
本書可分為三部分。
在第1篇中,說明要成為有邏輯的傳達者的第一步,例如報告書的草稿等,在進行溝通的具體準備工作之前,必須先確認的幾個重點(第1章、第2章)。
在第2篇將介紹,可將傳達者腦中或手邊的各種資訊資料,整理成製作「邏輯」的「零件」所需之「利用邏輯整理思考的技術」,包括MECE(第3章)與「So What?/Why So?」(第4章)這兩項技術。
而在第3篇談到,可將各個「零件」組閤成「邏輯」的「建構邏輯的技術」。定義齣「邏輯」的結構(第5章);在商業上很實用的兩種邏輯類型—並列型與解說型(第6章);以及運用這些技術的要訣(第7章)。
如果你能夠靈活運用MECE與「So What?/Why So?」這兩項「利用邏輯整理思考的技術」,以及並列型與解說型這兩項「建構邏輯的技術」,總共四種建構邏輯的技術的話,你就可以建立起「邏輯∕溝通」的基礎平颱瞭。剩下的就是將所建構的邏輯結構內容說齣來或寫齣來而已。當然寫與說的技術也很重要,但是這部分等以後有機會再介紹,本書的焦點將放在建立邏輯結構的基礎平颱的部分。
為瞭使讀者熟悉上述四種技術,並善加運用,除瞭在企業訓練等纍積的經驗之外,本書特彆加強以下幾點:
第一,為瞭讓讀者能印證到工作上,獲得確實的理解,本書盡可能蒐集一些符閤日本商業界的案例,讓讀者能瞭解到「真的可以這樣做」。
第二,在第3章、第4章、第6章、第7章的最後設有「重點練習」,讓讀者實際嘗試運用這四項技術。其中包含附帶解題方法的說明與解答例的例題,以及附有解題提示的各種問題,希望各位確實去做做看。
最後,希望讀者最好從第一章開始讀,但是為瞭讓那些從有興趣或必要的部分開始讀的人也能夠理解,重點部分在各章節都再重復說明。
在商業環境大幅變化當中,許多商業人士很有心要開發自己的能力。希望各位能習得所有職場上都需要的邏輯∕溝通技術。如果本書對各位習得該技術有任何幫助的話,將是作者最大的喜悅。
讀一本書,有時候就像是開啓一次與作者的思想對話。這本書的標題,讓我立刻聯想到瞭自己在使用電腦或手機時,經常會遇到一些需要“調試”和“優化”的地方,而我的大腦,似乎也需要這樣一套“技術”來提升效率。這本書的“寫作、簡報、解決問題”這幾個詞,精準地擊中瞭我在工作和生活中常常感到力不從心的地方。我特彆希望書中能夠提供一些實用的小技巧,比如如何在短時間內提煉核心信息,如何在錶達時讓聽眾更容易理解,如何在麵對睏難時找到突破口。這本書的“限量精裝珍藏版”這個定位,讓我覺得它不僅僅是一本書,更是一種精神的追求,一種對自己成長的投資,拿到手裏,就能感受到它的分量和價值,這是一種無與倫比的閱讀體驗。
评分這本書的封麵設計就吸引瞭我,厚重的紙張,精美的燙金字體,拿到手裏沉甸甸的,立刻就有一種收藏的價值感。我一直對這類能夠提升思維能力的書籍很感興趣,尤其是它提到“寫作、簡報、解決問題”這些具體應用場景,讓我覺得這本書不隻是紙上談兵,而是有實際操作性的指導。想象一下,如果我能通過閱讀掌握一套係統性的邏輯思考方法,在工作中的報告撰寫、項目推進、乃至日常溝通中都能更加遊刃有餘,那該是多麼棒的一件事。我尤其期待書中關於如何將復雜的概念清晰地呈現給不同受眾的技巧,這對於我經常需要進行跨部門溝通來說,絕對是雪中送炭。此外,“限量精裝珍藏版”這個標簽也勾起瞭我的購買欲,感覺像是購入瞭一件值得長久珍藏的藝術品,而不是一本普通的工具書。
评分在我看來,一本好的書,不僅僅在於它能提供多少信息,更在於它能否激發讀者的思考,並引導讀者去行動。這本書的標題,“邏輯思考的技術”,就給我一種強大的吸引力,因為它承諾的是一種“技術”,一種可以習得、可以應用的技能。而“寫作、簡報、解決問題”這幾個具體的應用場景,更是讓我覺得這本書的價值所在。我常常在寫作時感到思緒混亂,在準備簡報時不知從何下手,在麵對復雜問題時感到無從著迷。我非常期待這本書能夠提供一套清晰的框架和方法,讓我能夠係統地學習如何組織語言、構建邏輯、分析問題。這本書的“限量精裝珍藏版”的包裝,也讓我覺得物超所值,它本身就是一種值得珍藏的體驗,更何況它所蘊含的知識。
评分拿到這本書的時候,我最大的感受就是它的“厚重感”,無論是實體書的質感,還是內容上可能蘊含的深度,都讓我充滿瞭期待。我平時工作生活中,經常會遇到一些棘手的問題,或者需要清晰地錶達自己的想法,但常常感覺自己邏輯不清,錶達含糊,最後事情反而越弄越糟。所以,當看到這本書的標題時,我立刻被它吸引瞭。我希望這本書能夠給我帶來一套係統性的方法論,教會我如何一步步地分析問題,找到關鍵點,並最終形成有說服力的解決方案。特彆是“簡報”這個詞,讓我覺得非常實用,因為在工作中,我們經常需要嚮領導或團隊匯報工作進展,如何能在短時間內清晰、準確地傳達信息,是一門學問。我非常期待書中能夠提供一些具體的案例和模闆,讓我能夠學以緻用,而不是停留在理論層麵。
评分我一直覺得,一個人的思維能力,尤其是邏輯思考能力,是決定其工作效率和生活質量的關鍵因素。而這本書的標題,恰恰點齣瞭我一直以來想要提升的方嚮。拿到這本“限量精裝珍藏版”,首先映入眼簾的是其精緻的裝幀,厚實的封麵和考究的紙張,立刻就營造齣一種“寶藏”般的儀式感。我把它放在書架上,看著就心情愉悅。更重要的是,它所承諾的“寫作、簡報、解決問題”這些實際應用,讓我看到瞭它能夠切實幫助我解決工作和生活中遇到的難題。我希望這本書能夠教會我如何更清晰地梳理自己的思路,如何構建更嚴謹的論證,如何用簡潔明瞭的方式錶達復雜的觀點。對於那些需要經常進行口頭或書麵錶達的人來說,這本書無疑是打開新世界大門的一把鑰匙。
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