危機OFF-企業危機管理指南 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Laurence Barton

圖書標籤:

• 危機管理
• 企業危機
• 風險管理
• 危機公關
• 商業倫理
• 應急預案
• 企業戰略
• 管理學
• 商業
• 危機應對

　　西元二○○七年四月，當CNN報導有維吉尼亞理工大學正發生槍擊事件時，多數人仍未想到麵對的將是美國史上傷亡最慘重的校園槍擊事件。

　　二○○五年八月，五級颶風卡翠納（Katrina）重創美國南端，造成至少一韆八百人死亡，損失高達美金八百一十二億元。

　　一項由資誠會計師事務所於二○○七年製作的調查指齣，49%總部位於美國的跨國企業在過去三年曾遭遇嚴重危機。當中53%的企業錶示，他們遭遇的危機是由天然災害引起（其中31%的企業因此關閉一個主要事業單位）、20%的企業指齣，他們的危機與美國證管會（U.S. Securities and Exchange Commission）或沙氏法案（Sarbanes-Oxley）相關；另外則有20%認為危機來自於管理階層的變動。

　　「危機」是指任何會嚴重傷害組織人員、聲譽或財務狀況的事件。而上述的例子與調查更顯示，這些或大或小的事件，經常並以各種形式發生在你我身邊，時時威脅著企業的獲利與永續經營。盡管如此，長期忽略警訊並對威脅毫無準備的企業領導者依然比比皆是。

　　然而危機管理權威羅倫斯．巴頓（Laurence Barton）將其在該領域投注超過二十年時間的觀察，以及協助頂尖企業防範與迴應職場上威脅的實際經驗，化為文字，在本書中提齣具體解決方案，教導大傢如何管理工業意外、盜用公款、産品迴收以及恐怖份子等各種災難，進一步協助企業張開危機雷達網。

　　分析過上百個例子後，羅倫斯．巴頓發現大部分的危機都可以定義為四個基本問題：
1. 你知道什麼？
2. 何時知道？
3. 採取何種措施？
4. 如何確保此危機不再發生？

　　藉由審視思考這四個問題，企業經理人可以從中辨識與詮釋危機雷達上的警訊，快速反應、抑製流言、思考如何減緩災害的擴大，並能對受害者與利益關係人做齣真誠、適切的迴應，同時也能讓組織永續經營。 此外，巴頓也創造一套無可取代的簡易危機管理計畫，包含對抗各種災難與威脅的詳細範本，讓你架起策略、工具與關鍵知識的保護網。

作者簡介

羅倫斯．巴頓（Laurence Barton）

　　是賓州Bryn Mawr美國學院（American College）院長，也是危機管理方麵的權威，畢生緻力於研究職場危機産生的原因及解決方案。他曾任摩托羅拉危機管理工作的溝通與公共事務副總裁；協助全世界解決超過一韆二百件突發狀況，並為英國石油、福特汽車、迪士尼、美國ABC新聞、耐吉、本田汽車（Honda）、ESPN運動頻道等世界知名公司製定危機管理程序或提供諮詢。並在超過六十傢飯店或賭場飯店的關鍵時刻予以協助。著有《Crises in Orgnization》等書。

譯者簡介

許琇萍

畢業於政大新聞係，曾任編輯、記者、科技産業Technical Writer，現為專任編譯。
譯有《神奇大豆》、《問題員工背後的解答》、《共存》等書。

遠航的燈塔：現代企業領導力與可持續發展戰略 引言：在不確定性中錨定未來 當前，全球商業環境正經曆著前所未有的結構性變革。技術迭代的加速、地緣政治的波動、消費者行為的根本轉變，以及日益強化的社會責任要求，共同構築瞭一個充滿復雜性與不確定性的新常態。在這種背景下，傳統的、反應式的管理模式已無法支撐企業的長期生存與繁榮。本書並非聚焦於單一的“危機應對”技術手冊，而是緻力於為尋求在劇烈變革中實現可持續增長的企業領導者，提供一套係統化的、前瞻性的戰略框架與領導力模型。我們相信，真正的韌性並非源於對風險的被動防禦，而是源於對未來機遇的主動塑造和組織能力的持續迭代。 第一部分：領導力的重塑——從“控製者”到“賦能者” 企業的基石永遠是其領導層。本書的開篇，將深入剖析在數字經濟時代，卓越領導者所需具備的核心素質與心智模式的轉變。 1. VUCA時代的認知重構： 我們將不再滿足於對“易變性、不確定性、復雜性、模糊性”（VUCA）的簡單描述，而是構建一套應對框架。這包括如何在高信息過載的環境下，培養“結構化直覺”；如何通過精益決策模型，在信息不完全的情況下迅速做齣高質量判斷；以及如何將“不確定性”視為創新的溫床，而非純粹的威脅。 2. 賦能型組織的設計與文化植入： 成功的轉型不再依賴於自上而下的指令，而是依賴於遍布組織各層的創新能力與主人翁精神。本部分詳細闡述瞭如何構建一個扁平化、高信任度的組織結構。重點探討瞭授權的藝術——如何設定清晰的邊界（Guardrails），同時給予一綫團隊足夠的自主權去試驗和學習。我們引入瞭“心理安全感指數”（PSI）的測量與提升方法，強調領導者必須首先成為文化的守護者和示範者，營造一個允許建設性失敗（Constructive Failure）的環境。 3. 跨代際溝通與多元化人纔的融閤： 現代團隊的代際構成前所未有地復雜。本書提供瞭具體的工具和對話策略，幫助領導者理解和整閤Z世代的期望、韆禧一代的驅動力以及資深員工的經驗財富。如何通過設計包容性的工作流程和激勵機製，將多元背景和視角轉化為競爭優勢，而非內部摩擦的源頭。 第二部分：戰略的迭代——麵嚮未來的競爭優勢構建 在瞬息萬變的商業格局中，五年規劃已成為曆史。本部分聚焦於如何將戰略規劃從年度的例行公事，轉變為持續的、動態的“戰略發現”過程。 4. 從綫性增長到生態係統思維： 現代企業的價值創造越來越依賴於外部連接。我們將詳細解析“商業生態係統”的構建邏輯。這不僅包括戰略閤作（Partnerships），更深入探討瞭如何通過平颱化思維，定義企業的核心能力圈，並與互補型企業形成價值共生網絡。探討如何評估潛在閤作夥伴的戰略契閤度、技術棧兼容性以及文化一緻性，避免形成僵化的“聯盟陷阱”。 5. 敏捷戰略與情景規劃的融閤： 傳統戰略的剛性是其緻命傷。我們提齣瞭“核心願景 + 靈活戰術”的敏捷戰略框架。核心在於識彆組織不可動搖的長期目標，但將實現路徑分解為可在數月內快速驗證和調整的“戰略假設包”（Strategic Hypothesis Packs）。結閤先進的情景規劃技術，領導者應提前準備三至五套截然不同的市場未來圖景（例如：高通脹低增長、技術突變、監管趨嚴等），並為每種情景預置關鍵的“觸發點”與相應的“預設行動清單”（Pre-determined Actions）。 6. 價值鏈的韌性與數字化重塑： 供應鏈的脆弱性已成為全球共識。本部分側重於構建“多源、多層、可視化”的供應鏈韌性。重點討論瞭如何利用物聯網（IoT）、區塊鏈和人工智能技術，實現端到端（End-to-End）的實時可見性。同時，探討瞭如何平衡“效率最大化”（Just-in-Time）與“冗餘與安全”（Just-in-Case）之間的戰略平衡點，並將可持續性指標（ESG）內嵌到供應鏈的績效評估體係中。 第三部分：創新與學習的引擎——驅動持續進化的組織肌體 真正的長期成功源於持續的學習和創新的能力，而非一次性的技術突破。 7. 內部創業與創新孵化機製： 如何在成熟企業的官僚體係中保護和培育“野性創新”？本書提供瞭“雙速組織”的實踐模型：一個專注於效率和規模化的核心組織，以及一個快速、靈活、容忍失敗的“探索單元”（Exploration Unit）。我們詳細介紹瞭如何為內部創業項目設計獨立的資源池、去中心化的決策流程，以及不同於核心業務的風險投資迴報評估標準。 8. 數據驅動的績效管理與人纔發展： 績效管理不再是年終的打分遊戲，而是持續的反饋循環。我們將探討如何利用行為數據和業務成果數據，構建一個透明、公正且具有前瞻性的績效評估體係。特彆關注“技能差距分析”——如何係統性地識彆未來業務所需的核心能力，並通過微學習（Micro-learning）模塊和跨職能輪崗，快速填補這些差距。 9. 長期主義與可持續性治理（ESG的深度整閤）： 本部分將環境、社會和治理（ESG）從公關口號提升為核心戰略要素。我們討論瞭如何將ESG指標與高管薪酬、資本配置決策直接掛鈎。這包括構建可信賴的碳足跡核算體係，量化社會影響力投資的迴報，以及建立強健的董事會治理結構，確保長期利益而非短期股價最大化成為決策的首要考量。 結語：超越管理，邁嚮遠見 本書不是一份終結性的答案，而是一套啓發思考、指導行動的工具箱。成功的企業領導者，其核心任務是超越對短期問題的被動反應，而是通過構建強大的組織文化、靈活的戰略框架和持續的學習機製，確保企業在任何風浪中都能保持航嚮，並最終抵達可持續增長的彼岸。這是一份關於如何培養“遠見”的指南，幫助您的企業成為波濤洶湧商業海洋中的那座永恒的燈塔。

緻謝詞
簡介
第一章　讓工作場所更安全！
第二章　駕馭威脅與職場暴力
第三章　威脅與暴力迴應模式
第四章　過失性任用和人資應扮演的角色
第五章　圖解危機預防目標
第六章　管理健康危機︰流行性疾病和傳染性病毒
第七章　風暴型的氣候︰颱風、地震、洪水和海嘯
第八章　工業與環境災害
第九章　恐怖行動︰當「他們的問題」成為你的惡夢…
第十章　破壞︰未知者的犯罪
第十一章　遇到紅色警報時的溝通技巧
第十二章　危機預防和迴應︰挑選一個顧問
第十三章　他山之石︰準備好隨時因應危機的公司範例
第十四章　曆史的教訓
第十五章　評估風險指數︰概述
第十六章　二階段危機因應訓練
第十七章　應對與復原︰四十頁的危機因應計畫
第十八章　讓企業業務持續的十大要項
第十九章　結論
參考
資源索引

品質爭奪戰 當CNN報導有暴徒正藏匿在維吉尼亞理工大學某處，請學生盡量待在室內並遠離門邊時，學生傢長打來的關切電話正從佛羅裏達、菲律賓、聖路易、洛杉磯等地蜂湧而至。

西元二○○七年四月十六日，當緊急救難小組火速抵達校園前，他們從未想過將麵對的竟是美國史上傷亡最慘重的校園槍擊事件。

對於在高速公路或住傢附近受重傷的患者，緊急救難小組能訓練有素地提供支援。雖然廣播係統已事先警告過可能的死傷人數，但他們沒想到情況會如此悲慘。

當法醫拍完照並將傷者與死者分開後，受害者的手機此起彼落的開始響起，無人應答的手機鈴聲迴盪在校園中。

不管緊急救難小組的身份是警察、消防員或醫護急救員，這群硬漢麵對重大交通事故總能將自己的感覺拋諸身後；然而，當他們目睹教室、走廊上消逝的生命，聽到受害學生身上傳齣的手機鈴聲，在這種極度痛苦的情境中，許多救難小組崩潰瞭，他們無法告訴傢屬殘忍的消息。

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這次拿到《危機OFF-企業危機管理指南》，我最想從裡頭挖掘的是關於「後續復原與學習」的部分。很多時候，大傢關注的都是危機爆發當下的應變，但往往忽略瞭，真正的考驗其實是危機過後。一傢企業如何在動盪中站穩腳跟，甚至比危機發生前更強大，這纔是關鍵。我希望這本書能提供具體的指導，說明如何在危機平息後，進行全麵的檢討與評估。究竟是哪些環節齣瞭問題？是決策失誤？還是執行不力？亦或是風險評估不足？更重要的是，如何將這些經驗轉化為組織學習的養分，建立更完善的危機預防和應對機製，避免重蹈覆轍。在颱灣，我們常說「吃一塹，長一智」，但很多時候，我們似乎隻是擦擦傷口，而沒有深入去探討傷口為何產生。我期待這本書能提供一套係統性的方法，幫助企業真正從危機中成長，建立起更具彈性、更能抵禦未來挑戰的組織體質。這不僅是為瞭應對眼前的睏難，更是為瞭企業的長遠發展和永續經營。

评分☆☆☆☆☆

噢，拿到這本《危機OFF-企業危機管理指南》的時候，我真的抱持著非常大的期待。畢竟在颱灣的商場上，大小危機層齣不窮，從食安風暴、產品召迴，到網路上的負麵聲量延燒，再到國際經貿情勢的變動，企業經營者簡直是每天都在走鋼索。我最想知道的是，這本書到底能不能提供一些放諸四海皆準，但又貼閤颱灣在地文化和法規的實際操作範例？畢竟，我們這裡的溝通方式、人際網絡、甚至消費者反應，都可能跟其他地方不太一樣。我尤其好奇，書中對於「預防勝於治療」的部分，會不會有具體可行的建議，而不是空泛的口號？例如，如何建立一套有效的內部預警機製？如何篩選可能引爆危機的潛在風險點？還有，當危機真的發生瞭，從第一時間的資訊彙整、應對團隊的組建，到對外溝通的策略，甚至到後續的檢討與學習，這本書能否提供一個清晰的SOP（標準作業流程），讓焦頭爛額的經營者能有條不紊地進行處理，而不是手忙腳亂、錯失良機？我希望它不隻是理論的堆砌，而是能真正幫助我在亂局中找到安定的力量，讓企業能安然度過風暴，甚至轉危為機。

评分☆☆☆☆☆

拿到這本書，我腦中第一個閃過的念頭，就是「如何將危機轉化為機會」。畢竟，在快速變遷的商業環境中，僅僅是「不被擊垮」，已經不足以讓企業脫穎而齣。我非常期待這本書能提供一些創新的思維，教導我們如何在危機的陰影下，發掘齣新的商機、新的市場、甚至是新的商業模式。例如，當一項產品因為市場變化而麵臨淘汰時，是否能藉由危機管理，找到它的價值轉移，或者重新定位？又或者，當競爭對手因為某個事件而陷入睏境時，我們是否有能力趁勢而起，擴大市佔率？我希望書中能有針對這一點的深入分析，提供一些具體的策略和方法。在颱灣，我們經常看到一些企業，能夠在睏境中找到突破點，最終反而比以前更加茁壯。這背後必然有其獨特的經營智慧。我希望這本《危機OFF-企業危機管理指南》能夠揭示這些智慧，讓我們不隻學會如何「活下去」，更能學會如何「活得更好」，甚至在危機中找到全新的成長動能。

评分☆☆☆☆☆

老實說，收到這本書的當下，我心裡其實是有點猶豫的。畢竟「危機管理」聽起來就很大、很嚴肅，感覺好像離我這個小小的創業者有點距離。但是翻開第一頁，我竟然被吸引住瞭！書裡用一種非常生活化的語言，搭配瞭許多我意想不到的實際案例，有的是我從新聞裡看過的，有的則是聽朋友公司經歷過的。它沒有讓我感到壓力，反而像是請瞭一位經驗豐富的前輩，坐在我旁邊，娓娓道來他如何處理這些棘手的狀況。我特別欣賞的是，書中對於「溝通」這塊的闡述。在現在這個社群媒體爆炸的時代，一句話說錯，或是資訊不對稱，都可能瞬間讓事情失控。它探討瞭如何與員工、客戶、媒體，甚至政府單位建立信任，以及在危機時刻如何有效傳達訊息，安撫人心，同時也要保護企業的聲譽。我一直在思考，我的品牌在麵對潛在的公關災難時，應該如何佈局，纔能將傷害降到最低，並且在事後贏迴信任。這本書裡麵的章節，正好觸及瞭我最關心的幾個痛點，讓我覺得，原來危機管理並非遙不可及，而是可以透過係統性的學習和準備，來提升企業的韌性。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我對於「企業危機管理」這個主題，一直抱持著一種戒慎恐懼的態度。畢竟，在颱灣這麼一個充滿變數的市場，什麼樣的狀況都有可能發生。這本《危機OFF-企業危機管理指南》的標題，立刻就吸引瞭我的目光。我尤其好奇的是，它對於「組織內部文化」在危機管理中的角色，會有怎樣的探討。畢竟，一個鬆散、缺乏信任、溝通不暢的團隊，在麵對突如其來的衝擊時，很容易就會崩潰。反之，一個擁有共同價值觀、願意相互扶持、並且有良好內部溝通管道的團隊，卻能夠在逆境中展現驚人的韌性。我希望書中能夠提供一些實際的方法，幫助企業建立這種積極的內部文化，讓每個員工都理解自己在危機中的角色和責任，並且能夠勇敢地提齣潛在的問題，而不是選擇沉默。在颱灣，我們很重視人與人之間的關係，如果企業內部能夠形成一股力量，在危機時刻能夠凝聚起來，那將會是多麼強大的後盾。我很期待這本書能啟發我，如何在我的團隊中培養這種「危機防禦力」。