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前言

序章　寧靜而巨大的變化
組織與個人的統合及融合
難以實踐突現性手法的理由
從組織改革到組織開發
解開對於督導的誤解
時代所追求的督導者
掌握組織變革或是企業變革成敗的督導者

第一章　組織開發督導
讓組織接近原本的健康姿態
健全且強韌的組織的條件
何謂至上的服務
育兒與組織開發的共通點
當自己消失時能留下些什麼

專欄◎督導與佛教的類似點

第二章　組織開發督導者的工作
不打點滴的醫生
不屈從於解決問題的壓力
組織開發督導者不可或缺的理由
雖然不可或缺，卻不希望不可或缺
不能回答的難處
「根本不懂」的陷阱
不言而教
使其相信顧客身上有著「解答的存在」
除去關於顧客的「想像力煞車」
堅固的信賴不言而喻
不強求變化
守護失敗
使學習與問題解決兩立的「實地磨練」
從固定觀念自由解放
與顧客一同成長
自身的改變會成為強烈的回饋

第三章　組織開發督導的現場
組織調查──衝擊的連續
傾聽──當沉默成為雄辯的瞬間
戰略立案──戰略崇拜論與實行崇拜論
設定展望──巨大？實現可能性？
管理階級教練────一期一會的真劍勝負
領導能力──注視多樣性
工作內容──帶來「最前線感覺」的東西─
中階主管養成──與其cure不如care

專欄◎恐懼感提醒風險的存在

第四章　組織開發督導者所面臨的困境
不能來回搖擺不定
與矛盾點為敵、與矛盾點為友
積極歡迎困境
由相對的價值觀重新審視價值
論辯的論理思考將促進創意的飛躍
誠心改變視點就能謙虛
內行的外行人
毫無迷惑的經營

專欄◎你是哪位？

終章　組織開發的故事
別受假顧問所欺瞞
讓我作棘手的工作！
World Cafe
藝術家的自己與表演者的自己
所有的人都是客戶
與顧客一起思考、與顧客分開思考
營業額與良好工作的關係
企圖、想像、統合的展望
現在進行式的故事

後記

第一章組織開發督導

★讓組織接近原本的健康姿態

二○○五年的春天，我染上了數年不曾罹患的重感冒。雖然生病頭幾天沒有服藥也撐了過去，最後還是無法忍耐，到附近的診所就診。醫生對我說：「應該吃個藥，好好治療感冒。」我於是拿了大量的藥劑，吞服下去。
藥非常有效。高燒、倦怠感、身體的不適都消失無蹤，甚至覺得可以起身工作。沒想到，當拿回來的藥告罄的第三天，相同症狀又突然席捲而來。恢復健康的感覺原來只是以抗生素等藥劑壓抑感冒症狀。
雖然我並不怨恨醫生，不過此後，我就再也不去找那位醫生了。
這個小故事，其實與組織開發或督導，甚至與教練的本質都密切相關。請思考一下，比起治病，讓患者的身體健康應該才是醫生的目的。以此為基礎，看待問題的方式也會隨之改變。
還有一次，是我在女兒習慣就診的耳鼻喉科大感訝異的經驗。我從以前就患有中耳炎，被要求盡快進行手術，也做好接受手術的心理準備。就在此時我接受診察，醫生卻說我已經自然痊癒至幾乎不需要手術的地步了。我所驚訝的是痊癒的理由。根據耳鼻喉科醫生的說明，在罹患嚴重的感冒（嘔吐、下痢）時，人體會自然脫水，可能因此改善了中耳炎的症狀。
在這之前我就診的小兒科醫生則診斷：為了不降低個人的恢復力與痊癒力，不要注射點滴，任其自然痊癒比較好。既有的不適之處受到改善，正是自然痊癒所耗費的時間的副產物。如果為了遏止症狀而用藥或注射點滴，恐怕就用不上這個機會。
兒童的疾病也被認為可以矯正天生的不適或不均衡之處。「愈生病愈健康」這句話，自古廣為流傳。只要思考野口式正骨法的創始者──野口晴哉所提倡的：疾病有矯正身體扭曲的「目的」，就很容易理解。
筆者之所以會提起生病的話題，是因為組織開發正是以「使組織健全」為目的。在組織中發現疾病（問題）時，不去緩和症狀或是解除症狀，而是認為這個「疾病」有其目的。讓組織接近原本的健康姿態，才是我們所追求的組織開發督導。
像這樣以目的論為主的思考方式或實踐方法，在西洋自然科學的傳統中被視為禁忌，一直到了近幾年，才被放逐至邊緣。這是因為認為「疾病有其目的」，是將現象擬人化、揣測造物主「意圖」的不科學研究手法。就連全體論的研究手法已被認可的現代，在組織現場仍未能作為運用自如的統一方法。
為了讓組織接近原本的健康姿態，必須跳脫將問題與全體分開解析的方式，尋求全體論式的研究方法。

★健全強韌組織的條件

在這間公司（組織、團隊）裡，真是太好了。
能夠百分之百發揮自己的力量，不，甚至更充分地發揮。
我不是獨自一人。我造就了莫大的貢獻。
我實現了個人絕不可能達到的成就。

為什麼人要隸屬於組織工作？這是將個人力量侷限於公司之用的行為。如果說這是因公滅私，也許會被認為不合時宜。不過，到公司就職時，打算利用公司發揮長才的新成員，一年後就會發現自己才是受到公司利用的人，變得認為「受雇就是這麼一回事」。
若將自己的世界與公司的世界以圖畫表現，到公司就職前，公司充其量存在於自己的世界當中；就職數年以後，則會在公司的組織圖中找出微不足道的個人世界──在不知不覺中經歷以上心境變化的人應不在少數。
我認為，正如結婚是限制住愛情對象的悲哀決斷，就職也是限制住力量使用對象的可惜決斷。
「恭賀就職。不過，節哀順變。」
會採取這種諷刺看法的人也許寥寥無幾。限定力量使用的對象、放棄自由，就職者究竟得到了什麼？為公司服務、持續隸屬於組織的理由究竟又是什麼？為了安全？為了親睦？為了保障？還是為了自我實現？
在找出以上問題的解答之際，人得以在組織中重獲自由。
當人由衷認同解答時，將不再是組織的奴隸，會成為由衷服務、為組織貢獻的一分子。
這是健全強韌組織的條件。不但是組織擁有的能力，也是其發展的可能性。
被視為人生墳墓的婚姻，提供我們家庭這個無可取代的葬身之處。稱得上自由墳墓的就職，則提供我們組織這個美好的活躍舞台。抱持著創造出讓人信賴的組織的想法，我們因而不懈工作。

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企業組織不是一成不變 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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