不論你是一家大企業的頂級主管或是自家麵店的小老闆，絕大多數的人都是在擁有主管（老闆）的頭銜之後，才開始學習如何做主管。新手上路難免學習、摸索，經歷一段適應期，不過，企業的營運卻無法讓你實習，稍一不慎，即是損失。站在巨人的肩膀上，才能看得更遠；踩著前人的經驗，就能避開錯誤。本書作者將累積了二十多年企業經營的實戰經驗，以及把年銷售額從美金七萬變成一千萬的關鍵祕訣，統統匯聚在本書中，一次傳授予你。讓新手老闆們帶在身邊，做為管理隨身教戰手冊，應付各種場面不出包；讓老鳥主管們做為參考，比較並修正目前的管理方法並破解舊有的管理迷思，不論什麼管理問題都能見招拆招。

作者簡介

　　傑．哥茲於一九七八年畢業於北伊利諾大學會計學系。之後他踏入了一條被認為是「截然不同」的道路，並因此開啟了他的事業。同一時間，許多他的同學都以會計為業，或是選擇進入研究所就讀。一九七八年夏天，哥茲在芝加哥的一個小工廠區內創立了一家公司，業務以提供藝術家各式畫框服務為主，後來逐漸發展成為最大的零售以及客製的裱框大廠，擁有超過一百二十名員工。

　　哥茲贏得了無數的企業家獎，並經常在公開的企業家及經營企業的相關會議上擔任演講者。一九九七年，他開始他的「老闆學校」研討會，造就了許多想要讓企業變得更好的企業管理者及擁有者。 目前哥茲和他的妻子雪蕎與三個兒子：米迦勒、艾倫以及傑瑞德住在芝加哥。

＠Part 1 創業：永不放棄重新開始
　＠1.如果你不想回答任何人問題，不如找個洞穴躲起來！
　＠2.偉大的點子可能危害你的健康
　＠3.你近來有想過你的資產嗎？
　＠4.把競爭放在顯微鏡上
　＠5.錢坑
　＠6.不要只固守老觀念
　＠7.價格、品質或服務──你只能選兩個
　＠8.知道你的當鋪（典當人）
　＠9.雜貨店的伙計或許比你最好的朋友還更適合一同創業
　＠10.無法想像的企業家生活
　＠11.凝視水晶球裡的真實
　＠12.成功不只是賺到金錢而已
　＠13. 健康的企業，始於健康的身體

＠Part 2 身為頭家：不會有人教你怎麼做個老闆
　＠14.如果你在高中不受歡迎，那麼你在遊戲中己領先一步了！
　＠15.價值觀不會自己崩潰，而是被外力粉碎的
　＠16.一個充滿衝突的企業世界
　＠17了解你的長處
　＠18.情緒問題
　＠19.建立好關係
　＠20.訴訟與地雷
　＠21.動機的迷思
　＠22. 唯命是從的員工會使你走向地獄
　＠23.賦予員工權力的藝術
　＠24.追求完美
　＠25.最難的任務──道德
　＠26.平凡的讚歌
　＠27.成為一位能不斷變化的能手
　＠28.你今天付帳了嗎？
　＠29.不要那麼容易受騙了！
　＠30.在企業中，偶而放鬆一下是幸福的。
　＠31.承認壓力是存在的
　＠32.再忙也要抽空閱讀

＠Part 3 管理：好的管理者可以促成好的工作成果
　＠33.員工真正要的是什麼？
　＠34.把錢花在智慧上
　＠35.不要想當第一名
　＠36.總而言之，就是要有制度
　＠37.改善你雇用員工的方法──採取BATH標準
　＠38.企業主的弱點
　＠39.保持充滿活力的辦公氣氛
　＠40.要努力訓練你的員工
　＠41.跟你作對的員工、為你工作的員工和為你著想的員工
　＠42.對牛彈琴是行不通的
　＠43.教育你的員工
　＠44.關於授權的忠告
　＠45.我行我素的老闆
　＠46.把繩子鬆掉的部分剪掉
　＠47.會議該怎麼進行
　＠48.快速解決問題
　＠49.快樂的家庭並不是天生的，而是被組合起來的
　＠50.如果你想要細心照料某個東西，找隻小狗吧！
　＠51.檢視一下你的同情心
　＠52.戴上驗屍官的帽子
　＠53.計時制的好處
　＠54.跟你夢想中的超級主管說再見
　＠55.少一點就是多一點的管理哲學
　＠56.自由開放的迷惑
　＠57.爸、媽、妹妹桃樂絲和西摩表哥店鋪
　＠58.看好邱比特這個傢伙
　＠59.那個穿著粉紅套裝的人也許是你下一個最佳員工
　＠60.建設性雇聘法
　＠61.除非你有先見之明，不然就跟前雇主討論吧！
　＠62.穿上你的膠底運動鞋
　＠63.新進人員都要通過測試
　＠64.跟毒癮測驗說「Yes」
　＠65.不要適應，要教導
　＠66.不要玩raise遊戲
　＠67.不要玩紅利遊戲
　＠68.為最後防線開個派對
　＠69.對員工表達感謝
　＠70.文化定義

＠Part 4：顧客服務：最有效的廣告
　＠71.莊家的個人資產
　＠72.轉移行銷
　＠73.有人用常識來看研究嗎？
　＠74.沒有人永遠是對的，即使是顧客。
　＠75.當你談到顧客品質時，是沒有界限的。
　＠76.每個人都是關鍵
　＠77.跟「是的」說不
　＠78.好的「SAVE」
　＠79.?嗨！你好嗎？?顧客服務學校
　＠80.要知道何時該把主管搬出來
　＠81.堅持自己的底線
　＠82.對顧客表達感謝的方式

＠Part 5：行銷：它究竟是什麼？
　＠83.三腳凳
　＠84.行銷和販賣的差異
　＠85.消滅平凡的危機
　＠86.選擇你的最佳顧客
　＠87.正確的訊息，錯誤的媒介。
　＠88.樹立最好的廣告能標榜你的價值
　＠89.買鞋的教訓
　＠90.少講多聽
　＠91.關於零售商不能抗拒流動販售的十二個步驟
　＠92.銷售天堂
　＠93.最適宜的廣告花費該是多少？
　＠94.一家好的廣告仲介公司是很難找的
　＠95.貴賓席的權威
　＠96.可以變現的良好公共關係
　＠97.堅持你所選擇的公關公司
　＠98.不要讓你的網頁廣告代表掌控了你的行銷預算
　＠99.不要小看15％的廣告手續費
　＠100.要懂得爭取
　＠101.下流且骯髒的廣告方式
　＠102.並不微小的備忘單
　＠103.一試定終身
　＠104.一句真誠的感謝和一罐甜玉米

＠Part 6：財務：帳上有餘額，口袋沒現金
　＠105.注重現金流量
　＠106.對你的訂價有信心
　＠107.不要讓訂單跑了！
　＠108.爆炸性的成長
　＠109.把現金鎖好
　＠110.有風險的企業
　＠111.預算是很吸引人的
　＠112.你的員工到底值多少？
　＠113.尋找你理想中的銀行
　＠114.找個好的投資者
　＠115.對於會計人員的迷思
　＠116.沒有什麼比免費更好的了！
　＠117.和供應商交涉折扣是不好的
　＠118.該信任之時也應給予信任
　＠119.去銀行，要用跑的而不是用走的
　＠120.謹慎處理租賃行為
　＠121.塑膠貨幣

＠Part 7：經營：一些會致命的細節
　＠122.別光等政府來減輕你的負擔
　＠123.適當地為你的健康買保險
　＠124.發出刺耳聲音的輪子，能讓工人傷殘賠償率降低
　＠125.節約用瓦斯、水和電
　＠126.漂亮地表現你的慷慨
　＠127.能讓你安心的儲物櫃
　＠128.現在忙線中
　＠129.電話分機
　＠130.沒有電腦系統，可能導致商業危機
　＠131.你最合適的供應商
　＠132.規章應該被遵守
　＠133.別小看分類廣告
　＠結論
　＠關於作者