◎重點歸納‧搭配雙色編排突顯關鍵
本書之編寫係根據108課綱最新考試範圍，配閤教育部公布之職業學校餐旅群「餐飲服務技術」課程綱要之架構，並參考國內外學者著作、各項法令規章以及歷屆精華考題編輯而成。
第一部分是依照教育部公布之職業學校餐旅群「餐飲服務技術」課程綱要之架構匯整而成，共十一篇，一～十一篇於各章之內另分兩大部分，第一部分為「各章重點」，內容根據課程綱要， 嚴選各類精華主題，以重點方式來歸納（重點1、重點2……），以快速理解內容龐雜的「餐飲服務」，另外，作者精心挑選重點內容，標註雙色樣式，可藉由精讀重點在短時間提升自我實力。
◎精選演練‧依階段式練習循序漸進
第二部分為各章章後所附的「試題觀摩」，不僅能夠迅速掌握命題方嚮與重點，亦能提供更多的練習機會。透過各類重點考題、題庫之匯整與難題解析，相信得以從題目之演練中，熟知考試趨嚮與題型，隻有不斷的練習，纔能獲取高分。
◎最新試題‧名師精解指引解題技巧
第三部分為各篇篇末之「精選範題」，更進一步針對各類考試重點，提供變化題、延伸題、綜閤題型等之進階試題演練，主要取材自各類試題當中最重要、最具代錶性之試題，並加強最新考試範圍之重點試題，期使能藉由由淺而深的「試題演練與解析」，收融會貫通、打通任督二脈之效。
綜閤而言，本書之編寫旨在藉由「各章重點」之歸納與整理、「試題觀摩」與「精選範題」之反覆練習，建立係統性的知識並熟悉試題之型態，從而舉一反三、融會貫通，盼能於來年的考試當中贏得全勝。
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圖書描述
《餐飲服務管理實務：從基層到管理者的全方位指南》 本書旨在提供餐飲業者、現場服務人員以及未來有意投身餐飲服務領域的讀者，一套紮實且具備高度實務操作性的管理與服務知識體係。我們將探討餐飲業在當代市場環境下麵臨的挑戰與機遇，從服務流程的優化、人員管理的藝術，到顧客體驗的深度營造，提供一套可立即應用於實際工作場景的解決方案。 第一部分：餐飲服務的基石——核心理念與標準化流程 在競爭日益激烈的餐飲市場中，一緻性與專業性是區分卓越與平庸的關鍵。本部分深入探討餐飲服務的倫理標準與基本禮儀，強調服務人員應具備的專業形象與態度。 服務哲學的建立： 探討以顧客為中心的服務心態，如何將「待客之道」融入日常營運。涵蓋服務的溫度、真誠性與差異化服務的設計。 標準作業流程（SOP）的精細化設計： 詳細解析從迎賓、帶位、點單、送餐、桌邊服務到結帳的每一個環節。重點在於如何建立一套易於學習、難以齣錯的標準化流程，並應對各種突發狀況（如：長者服務、特殊飲食需求、國際顧客的溝通差異）。 環境佈置與氛圍營造： 探討餐飲空間設計（Layout）如何影響服務效率與顧客體驗。內容涵蓋燈光、音樂、氣味、溫度控製等非語言溝通元素，以及如何根據不同餐飲類型（如：休閒簡餐、精緻餐飲、主題餐廳）調整環境設定。 餐具與用品的專業知識： 涵蓋不同類型餐具、酒杯、布草的正確使用、擺設與清潔維護標準，確保服務的精緻度。 第二部分：營運效率與後勤協調 成功的餐飲服務不僅仰賴前場的熱情，更依賴後場（廚房）與前場（服務區）之間的高效協作。本部分著重於優化內外部資源調度，以提升整體營運效率。 庫存與物料管理基礎： 介紹餐飲業常見的先進先齣（FIFO）原則、易腐品管理與常態盤點機製。探討如何透過精確的預估，減少食材浪費與缺貨風險。 點餐係統與科技應用： 分析不同POS係統的操作邏輯、報錶解讀，以及移動點餐技術（如平闆點餐）如何影響服務速度與準確性。重點在於如何利用數據優化人力配置。 客座率管理與候位係統： 探討桌位分配策略，如何平衡翻桌率與顧客等待時間。深入講解高峰時段的人流疏導技巧與預約管理的最佳實踐。 衛生安全與法規遵循： 詳述食品安全管理係統（如HACCP基礎概念）在服務環節的落實，包括溫度監控、交叉汙染預防，以及員工個人衛生規範。 第三部分：人員管理與團隊建設 餐飲業的人力資源管理極具挑戰性。本部分提供一套實用的人員招募、培訓、激勵與績效評估的完整框架。 有效招募與入職培訓： 識別高潛力服務人纔的特質，設計結構化的初階與進階培訓課程。重點強調情境模擬訓練（Role-Playing）的重要性。 溝通協作與衝突管理： 建立清晰的內部溝通管道（廚房與外場、管理層與基層）。教授如何處理員工間的摩擦、化解壓力，並實施建設性的迴饋機製。 激勵製度與留任策略： 設計結閤薪酬、非物質獎勵（如公開錶揚、晉升機會）的綜閤激勵方案。探討如何建立員工職涯發展路徑，降低高流動率。 績效評估與問題員工輔導： 建立客觀的服務品質評估指標（KPIs），如顧客滿意度分數、平均服務時間等。提供具體的輔導步驟，協助錶現不佳的員工重迴正軌。 第四部分：顧客關係管理與危機應變 在資訊爆炸的時代，顧客體驗是品牌忠誠度的核心。本部分專注於如何主動管理顧客期待，並在危機發生時，迅速且專業地恢復信任。 顧客抱怨處理的藝術： 採用「傾聽、同理、解決、跟進」的五步驟處理法。區分不同層級的抱怨（輕微失誤、重大事故），並提供授權與升級的決策流程。 數位時代的顧客迴饋監測： 教導如何有效監控網路評論（如Google Map、社群媒體），快速迴應負麵評論，並將顧客的批評轉化為流程改進的動力。 提升忠誠度與再訪率： 探討會員製度的設計、客製化服務的實踐，以及利用數據分析進行差異化行銷的基礎應用。 突發公共關係危機處理： 針對食物中毒、意外傷害、網路負評風暴等重大危機，提供組織層級的應對架構、內部資訊管製與對外統一聲明的準備工作。 本書內容結構嚴謹，理論結閤案例分析，旨在幫助讀者從基礎服務技巧提升至高階營運管理思維，成為具備全麵能力的餐飲服務專業人纔。
著者信息
作者簡介
韆華專業名師─畢瑩
著作：
餐飲服務技術完全攻略
餐飲服務技術[歷年試題+模擬考]
飲料實務完全攻略
飲料實務[歷年試題+模擬考]
韆華專業名師─畢瑩
著作：
餐飲服務技術完全攻略
餐飲服務技術[歷年試題+模擬考]
飲料實務完全攻略
飲料實務[歷年試題+模擬考]
圖書目錄
高分準備要領
112年統測命題分析
第1篇 餐廳服務基本觀念
1-1 餐飲商品
重點1 餐飲服務的內涵
重點2 餐飲服務業的特質
重點3 世界觀光組織（WTO）對餐飲業的六大分類
重點4 「中華民國行業標準分類」對餐飲業之分類方式
重點5 以服務方式對餐飲業的分類
試題觀摩
1-2 基本服務禮儀與儀態
重點1 餐飲服務人員之服務
重點2 餐飲服務人員應有的舉止
重點3 餐飲服務人員儀錶方麵應有的要求
重點4 餐飲服務人員為顧客做引導時之應注意事項
重點5 餐飲服務人員帶領顧客搭乘電梯之應注意事項
重點6 餐飲服務人員與顧客溝通方式
重點7 餐飲服務人員應注意的電話禮儀
重點8 遞送菜單及點菜之應注意事項
重點9 餐飲服務人員其他應注意事項
試題觀摩
1-3 餐廳服務人員的組織與工作職責
重點1 餐飲業服務部門之人員編製與職掌
重點2 餐飲業廚務部門之人員編製與職掌
重點3 餐飲業後勤部門之人員編製與職掌
試題觀摩
精選範題
第2篇 餐廳設備與器具
2-1 餐廳設備
重點1 餐桌、椅之標準高度
重點2 餐廳選用餐桌椅之主要考量與設計重點
重點3 各式餐桌尺寸介紹
重點4 各式餐椅介紹
重點5 接待檯、服務桌、托盤架、轉檯、海報架
重點6 各式推車（Trolley）
重點7 其他重要餐廳設備
試題觀摩
2-2 餐廳器具
一、西餐器具介紹
重點1 陶瓷器具（Chinaware）
重點2 銀器（Silverware）
重點3 玻璃器皿
二、中餐器具介紹
重點1 中餐個人用餐具（陶瓷類）
重點2 中餐共用餐具（陶瓷類）
試題觀摩
2-3 餐廳器具材質、特性及保養
重點1 餐具之材質與特性
重點2 餐具之保養
試題觀摩
2-4 布巾的種類
重點1 西餐廳常見的布巾類（Linen）
重點2 中餐廳常見的布巾類（Linen）
試題觀摩
精選範題
第3篇 基本服務技巧
3-1 餐桌架設、拆除與收納
重點1 餐桌佈設（Table Setting、Place Setting）的原則
重點2 餐桌擺設實務
試題觀摩
3-2 檯布鋪設及更換
重點1 鋪設檯布（Cloth a Table）之目的
重點2 檯布之鋪設方法、流程與應注意事項
重點3 更換檯布之步驟
重點4 檯心布的鋪設
試題觀摩
3-3 餐巾摺疊技巧與應用
重點1 餐巾之意義與功能
重點2 摺疊口布之應注意事項
重點3 口布的分類
試題觀摩
3-4 托盤使用技巧
重點1 操持各式托盤
重點2 托盤的分類
重點3 托盤的操作方法
重點4 使用托盤之應注意事項
重點5 操持托盤時的姿勢
重點6 服務車（Service Trolley）之操作
試題觀摩
3-5 上餐與撤餐的持盤技巧
重點1 持盤服務
重點2 上菜之方法與原則
重點3 收拾殘盤的方法
試題觀摩
3-6 服務叉匙的運用與分菜服務
重點1 服務叉匙之操作
重點2 分菜技巧
試題觀摩
精選範題
第4篇 營業前的準備工作與營業後的收善工
4-1 餐廳環境清潔與整理與餐前會報
重點1 服務前準備
重點2 服務前會議、餐前會報（Briefing）
重點3 餐廳清潔與整理
重點4 餐具之清潔與擦拭
重點5 杯皿的擦拭
重點6 刀、叉、匙的擦拭
重點7 盤碟的擦拭
試題觀摩
4-2 工作檯與布巾類之清潔與整理
重點1 工作檯之清潔與整理
重點2 布巾類之送洗作業流程
重點3 布巾類之清點、整理與鋪設
試題觀摩
4-3 餐務整理與換場作業
重點1 收拾殘盤
重點2 餐具洗滌設施
重點3 餐具之乾燥處理
重點4 洗滌設施之維護
重點5 清潔餐具之標準與常用清潔劑
重點6 餐飲業使用之消毒殺菌方式
重點7 餐具清理之其他重要事項
重點8 餐務管理與食物之儲存原則
重點9 廚餘處理
重點10 餐飲業廢棄物處理與資源迴收
重點11 清理桌麵與換場作業
試題觀摩
精選範題
第5篇 菜單與飲料單
5-1 菜單定義與種類
重點1 菜單之意義與內涵
重點2 菜單的種類（以供餐方式分類）
重點3 菜單的種類（以使用週期分類）
重點4 菜單的種類（以供餐時間分類）
重點5 菜單的種類（其他菜單型態）
試題觀摩
5-2 菜單功能與結構
重點1 菜單的功能
重點2 菜單規劃之原則與注意事項
重點3 菜單內容重點
重點4 安排宴會菜單之基本原則
重點5 常見的菜單格式
重點6 西式菜單的順序
重點7 中餐菜單順序
重點8 日本料理菜單及其分類
重點9 日式料理菜單結構及上菜順序
重點10 宗教飲食禁忌
重點11 菜單的設計與定價原則
試題觀摩
5-3 飲料單、酒單功能與結構
重點1 飲料、飲料單的定義與分類
重點2 飲料的分類
重點3 飲料單的分類
重點4 酒單之結構
重點5 各式餐廳與飲料單的搭配
重點6 葡萄酒單的內容
試題觀摩
精選範題
第6篇 餐桌佈置與擺設
6-1 中餐餐桌佈置與擺設
重點1 中餐餐桌佈設之基本流程與注意事項
重點2 中餐餐具佈設步驟及說明
試題觀摩
6-2 西餐餐桌佈置與擺設
重點1 西餐基本餐桌佈設
重點2 西餐基本餐具之佈設與擺放步驟
重點3 西餐餐桌佈設之基本原則
重點4 餐具介紹及擺設
試題觀摩
6-3 主題式餐桌與特殊菜單之佈置與擺設
重點1 主題式餐桌佈置之要點
重點2 主題式餐桌之擺設步驟
重點3 特殊菜單的餐桌擺設
試題觀摩
精選範題
第7篇 餐飲禮儀
7-1 桌次與席次安排
重點1 中餐桌次安排的原則
重點2 中餐席次安排的原則
重點3 西餐席次的安排
試題觀摩
7-2 用餐禮儀
重點1 基本的禮儀
重點2 入座禮儀（含標準坐姿）
重點3 用餐基本禮儀與應注意事項
重點4 各式食物之吃法
重點5 西餐餐具的使用原則
重點6 中餐常用餐具之使用禮儀
重點7 日本料理餐飲禮儀
試題觀摩
精選範題
第8篇 餐飲服務
8-1 餐桌服務
重點1 餐桌服務（Table Service）之特性與原則
重點2 常見的餐桌服務種類
重點3 中式服務、閤菜服務、菜盤上桌式服務方式（Plate Sur Table）
重點4 餐廳服務實務（含預約訂席工作重點）
試題觀摩
8-2 自助式服務
重點1 自助餐服務（buffet service）
重點2 自助餐服務之優點
重點3 自助餐服務之應注意事項
重點4 半自助式服務（semi buffet service）
試題觀摩
8-3 櫃檯式服務（counter service）與其他服務方式
重點1 櫃檯式服務簡介
重點2 櫃檯式服務的特性
重點3 其他服務方式
試題觀摩
8-4 客房餐飲服務
重點1 客房餐飲服務簡介
重點2 客房餐飲服務之應注意事項
試題觀摩
精選範題
第9篇 飲料服務
9-1 餐前酒的服務
重點1 常見的餐前酒
重點2 餐前酒的服務流程
試題觀摩
9-2 餐中酒（佐餐酒）服務
重點1 常見的佐餐酒
重點2 葡萄酒的服務流程與服務人員
重點3 葡萄酒服務之其他應注意事項
重點4 葡萄酒飲用順序
重點5 香檳、氣泡酒的認識
重點6 氣泡酒的服務
試題觀摩
9-3 餐後酒服務
重點1 常見的餐後酒
重點2 飲食文化與餐後酒
重點3 餐後酒之服務流程
試題觀摩
9-4 其他飲料服務
一、啤酒與紹興酒的服務
重點1 啤酒的意義與特性
重點2 啤酒的保存
重點3 啤酒的服務
重點4 紹興酒的服務
二、咖啡、茶及其他飲料的服務
重點1 咖啡的服務
重點2 一般茶的服務
重點3 果汁的服務
重點4 碳酸飲料的服務
重點5 礦泉水的服務
重點6 冰水的服務
重點7 牛奶的服務
試題觀摩
經選範題
第10篇 餐廳服務流程
10-1 中餐廳服務流程
重點1 迎賓問候
重點2 帶位入座
重點3 調整、增減餐具
重點4 奉茶、攤口布、呈遞菜單
重點5 配菜及點菜
重點6 開單下廚
重點7 服務酒水
重點8 服務菜餚
重點9 餐中服務
重點10 服務甜食、熱茶
重點11 結帳
重點12 送客
重點13 收拾殘盤、整理餐桌
試題觀摩
10-2 西餐廳（含下午茶）服務流程
重點1 迎賓問候、帶位入座、調整餐具與攤口布
重點2 倒水服務
重點3 呈送酒單及接受點酒
重點4 呈遞菜單、配菜點菜及派送麵包
重點5 上開胃菜
重點6 服務菜餚
重點7 清理桌麵
重點8 服務餐後點心、飲料
重點9 結帳
重點10 下午茶服務（含下午茶禮儀）
試題觀摩
10-3 宴會廳（含會議廳）服務流程
重點1 宴會服務（Banquet Service）
重點2 會議服務
試題觀摩
精選範題
第11篇 餐廳顧客抱怨及緊急事件處理
11-1 顧客抱怨與其他糾紛處理
重點1 餐飲服務人員與顧客溝通方式
重點2 等候管理
試題觀摩
11-2 餐廳客訴及緊急事件處理
重點1 投訴處理
重點2 投訴的類型及處理方法
重點3 客人異物梗塞之情形
重點4 發生嚴重燙傷之情形
重點5 客人跌倒扭傷骨摺之情形
重點6 燒（燙）傷
重點7 地震之應變
重點8 食物中毒之處理
試題觀摩
11-3 消防常識、逃生與滅火器材
重點1 火災之特性
重點2 火災之分類
重點3 滅火方法原則
重點4 滅火的基本方法
重點5 發生火警時可採取之措施
重點6 火災逃生原則
重點7 滅火器之簡易檢查
重點8 各類滅火器之適用性（內政部滅火器認可基準）
重點9 消防安全設備之種類
重點10 緩降機之操作
精選範題
第12篇 近年試題
108年 試題（僅收錄餐飲服務部分）
109年 試題（僅收錄餐飲服務部分）
110年 試題（僅收錄餐飲服務部分）
111年 試題（僅收錄餐飲服務部分）
112年 試題（僅收錄餐飲服務部分）
解答及解析
第1篇 餐廳服務基本觀念
第2篇 餐廳設備與器具
第3篇 基本服務技巧
第4篇 營業前的準備工作與營業後的收善工作
第5篇 菜單與飲料單
第6篇 餐桌佈置與擺設
第7篇 餐飲禮儀
第8篇 餐飲服務
第9篇 飲料服務
第10篇 餐廳服務流程
第11篇 餐廳顧客抱怨及緊急事件處理
第12篇 近年試題
108年 試題（僅收錄餐飲服務部分）
109年 試題（僅收錄餐飲服務部分）
110年 試題（僅收錄餐飲服務部分）
111年 試題（僅收錄餐飲服務部分）
112年 試題（僅收錄餐飲服務部分）
112年統測命題分析
第1篇 餐廳服務基本觀念
1-1 餐飲商品
重點1 餐飲服務的內涵
重點2 餐飲服務業的特質
重點3 世界觀光組織（WTO）對餐飲業的六大分類
重點4 「中華民國行業標準分類」對餐飲業之分類方式
重點5 以服務方式對餐飲業的分類
試題觀摩
1-2 基本服務禮儀與儀態
重點1 餐飲服務人員之服務
重點2 餐飲服務人員應有的舉止
重點3 餐飲服務人員儀錶方麵應有的要求
重點4 餐飲服務人員為顧客做引導時之應注意事項
重點5 餐飲服務人員帶領顧客搭乘電梯之應注意事項
重點6 餐飲服務人員與顧客溝通方式
重點7 餐飲服務人員應注意的電話禮儀
重點8 遞送菜單及點菜之應注意事項
重點9 餐飲服務人員其他應注意事項
試題觀摩
1-3 餐廳服務人員的組織與工作職責
重點1 餐飲業服務部門之人員編製與職掌
重點2 餐飲業廚務部門之人員編製與職掌
重點3 餐飲業後勤部門之人員編製與職掌
試題觀摩
精選範題
第2篇 餐廳設備與器具
2-1 餐廳設備
重點1 餐桌、椅之標準高度
重點2 餐廳選用餐桌椅之主要考量與設計重點
重點3 各式餐桌尺寸介紹
重點4 各式餐椅介紹
重點5 接待檯、服務桌、托盤架、轉檯、海報架
重點6 各式推車（Trolley）
重點7 其他重要餐廳設備
試題觀摩
2-2 餐廳器具
一、西餐器具介紹
重點1 陶瓷器具（Chinaware）
重點2 銀器（Silverware）
重點3 玻璃器皿
二、中餐器具介紹
重點1 中餐個人用餐具（陶瓷類）
重點2 中餐共用餐具（陶瓷類）
試題觀摩
2-3 餐廳器具材質、特性及保養
重點1 餐具之材質與特性
重點2 餐具之保養
試題觀摩
2-4 布巾的種類
重點1 西餐廳常見的布巾類（Linen）
重點2 中餐廳常見的布巾類（Linen）
試題觀摩
精選範題
第3篇 基本服務技巧
3-1 餐桌架設、拆除與收納
重點1 餐桌佈設（Table Setting、Place Setting）的原則
重點2 餐桌擺設實務
試題觀摩
3-2 檯布鋪設及更換
重點1 鋪設檯布（Cloth a Table）之目的
重點2 檯布之鋪設方法、流程與應注意事項
重點3 更換檯布之步驟
重點4 檯心布的鋪設
試題觀摩
3-3 餐巾摺疊技巧與應用
重點1 餐巾之意義與功能
重點2 摺疊口布之應注意事項
重點3 口布的分類
試題觀摩
3-4 托盤使用技巧
重點1 操持各式托盤
重點2 托盤的分類
重點3 托盤的操作方法
重點4 使用托盤之應注意事項
重點5 操持托盤時的姿勢
重點6 服務車（Service Trolley）之操作
試題觀摩
3-5 上餐與撤餐的持盤技巧
重點1 持盤服務
重點2 上菜之方法與原則
重點3 收拾殘盤的方法
試題觀摩
3-6 服務叉匙的運用與分菜服務
重點1 服務叉匙之操作
重點2 分菜技巧
試題觀摩
精選範題
第4篇 營業前的準備工作與營業後的收善工
4-1 餐廳環境清潔與整理與餐前會報
重點1 服務前準備
重點2 服務前會議、餐前會報（Briefing）
重點3 餐廳清潔與整理
重點4 餐具之清潔與擦拭
重點5 杯皿的擦拭
重點6 刀、叉、匙的擦拭
重點7 盤碟的擦拭
試題觀摩
4-2 工作檯與布巾類之清潔與整理
重點1 工作檯之清潔與整理
重點2 布巾類之送洗作業流程
重點3 布巾類之清點、整理與鋪設
試題觀摩
4-3 餐務整理與換場作業
重點1 收拾殘盤
重點2 餐具洗滌設施
重點3 餐具之乾燥處理
重點4 洗滌設施之維護
重點5 清潔餐具之標準與常用清潔劑
重點6 餐飲業使用之消毒殺菌方式
重點7 餐具清理之其他重要事項
重點8 餐務管理與食物之儲存原則
重點9 廚餘處理
重點10 餐飲業廢棄物處理與資源迴收
重點11 清理桌麵與換場作業
試題觀摩
精選範題
第5篇 菜單與飲料單
5-1 菜單定義與種類
重點1 菜單之意義與內涵
重點2 菜單的種類（以供餐方式分類）
重點3 菜單的種類（以使用週期分類）
重點4 菜單的種類（以供餐時間分類）
重點5 菜單的種類（其他菜單型態）
試題觀摩
5-2 菜單功能與結構
重點1 菜單的功能
重點2 菜單規劃之原則與注意事項
重點3 菜單內容重點
重點4 安排宴會菜單之基本原則
重點5 常見的菜單格式
重點6 西式菜單的順序
重點7 中餐菜單順序
重點8 日本料理菜單及其分類
重點9 日式料理菜單結構及上菜順序
重點10 宗教飲食禁忌
重點11 菜單的設計與定價原則
試題觀摩
5-3 飲料單、酒單功能與結構
重點1 飲料、飲料單的定義與分類
重點2 飲料的分類
重點3 飲料單的分類
重點4 酒單之結構
重點5 各式餐廳與飲料單的搭配
重點6 葡萄酒單的內容
試題觀摩
精選範題
第6篇 餐桌佈置與擺設
6-1 中餐餐桌佈置與擺設
重點1 中餐餐桌佈設之基本流程與注意事項
重點2 中餐餐具佈設步驟及說明
試題觀摩
6-2 西餐餐桌佈置與擺設
重點1 西餐基本餐桌佈設
重點2 西餐基本餐具之佈設與擺放步驟
重點3 西餐餐桌佈設之基本原則
重點4 餐具介紹及擺設
試題觀摩
6-3 主題式餐桌與特殊菜單之佈置與擺設
重點1 主題式餐桌佈置之要點
重點2 主題式餐桌之擺設步驟
重點3 特殊菜單的餐桌擺設
試題觀摩
精選範題
第7篇 餐飲禮儀
7-1 桌次與席次安排
重點1 中餐桌次安排的原則
重點2 中餐席次安排的原則
重點3 西餐席次的安排
試題觀摩
7-2 用餐禮儀
重點1 基本的禮儀
重點2 入座禮儀（含標準坐姿）
重點3 用餐基本禮儀與應注意事項
重點4 各式食物之吃法
重點5 西餐餐具的使用原則
重點6 中餐常用餐具之使用禮儀
重點7 日本料理餐飲禮儀
試題觀摩
精選範題
第8篇 餐飲服務
8-1 餐桌服務
重點1 餐桌服務（Table Service）之特性與原則
重點2 常見的餐桌服務種類
重點3 中式服務、閤菜服務、菜盤上桌式服務方式（Plate Sur Table）
重點4 餐廳服務實務（含預約訂席工作重點）
試題觀摩
8-2 自助式服務
重點1 自助餐服務（buffet service）
重點2 自助餐服務之優點
重點3 自助餐服務之應注意事項
重點4 半自助式服務（semi buffet service）
試題觀摩
8-3 櫃檯式服務（counter service）與其他服務方式
重點1 櫃檯式服務簡介
重點2 櫃檯式服務的特性
重點3 其他服務方式
試題觀摩
8-4 客房餐飲服務
重點1 客房餐飲服務簡介
重點2 客房餐飲服務之應注意事項
試題觀摩
精選範題
第9篇 飲料服務
9-1 餐前酒的服務
重點1 常見的餐前酒
重點2 餐前酒的服務流程
試題觀摩
9-2 餐中酒（佐餐酒）服務
重點1 常見的佐餐酒
重點2 葡萄酒的服務流程與服務人員
重點3 葡萄酒服務之其他應注意事項
重點4 葡萄酒飲用順序
重點5 香檳、氣泡酒的認識
重點6 氣泡酒的服務
試題觀摩
9-3 餐後酒服務
重點1 常見的餐後酒
重點2 飲食文化與餐後酒
重點3 餐後酒之服務流程
試題觀摩
9-4 其他飲料服務
一、啤酒與紹興酒的服務
重點1 啤酒的意義與特性
重點2 啤酒的保存
重點3 啤酒的服務
重點4 紹興酒的服務
二、咖啡、茶及其他飲料的服務
重點1 咖啡的服務
重點2 一般茶的服務
重點3 果汁的服務
重點4 碳酸飲料的服務
重點5 礦泉水的服務
重點6 冰水的服務
重點7 牛奶的服務
試題觀摩
經選範題
第10篇 餐廳服務流程
10-1 中餐廳服務流程
重點1 迎賓問候
重點2 帶位入座
重點3 調整、增減餐具
重點4 奉茶、攤口布、呈遞菜單
重點5 配菜及點菜
重點6 開單下廚
重點7 服務酒水
重點8 服務菜餚
重點9 餐中服務
重點10 服務甜食、熱茶
重點11 結帳
重點12 送客
重點13 收拾殘盤、整理餐桌
試題觀摩
10-2 西餐廳（含下午茶）服務流程
重點1 迎賓問候、帶位入座、調整餐具與攤口布
重點2 倒水服務
重點3 呈送酒單及接受點酒
重點4 呈遞菜單、配菜點菜及派送麵包
重點5 上開胃菜
重點6 服務菜餚
重點7 清理桌麵
重點8 服務餐後點心、飲料
重點9 結帳
重點10 下午茶服務（含下午茶禮儀）
試題觀摩
10-3 宴會廳（含會議廳）服務流程
重點1 宴會服務（Banquet Service）
重點2 會議服務
試題觀摩
精選範題
第11篇 餐廳顧客抱怨及緊急事件處理
11-1 顧客抱怨與其他糾紛處理
重點1 餐飲服務人員與顧客溝通方式
重點2 等候管理
試題觀摩
11-2 餐廳客訴及緊急事件處理
重點1 投訴處理
重點2 投訴的類型及處理方法
重點3 客人異物梗塞之情形
重點4 發生嚴重燙傷之情形
重點5 客人跌倒扭傷骨摺之情形
重點6 燒（燙）傷
重點7 地震之應變
重點8 食物中毒之處理
試題觀摩
11-3 消防常識、逃生與滅火器材
重點1 火災之特性
重點2 火災之分類
重點3 滅火方法原則
重點4 滅火的基本方法
重點5 發生火警時可採取之措施
重點6 火災逃生原則
重點7 滅火器之簡易檢查
重點8 各類滅火器之適用性（內政部滅火器認可基準）
重點9 消防安全設備之種類
重點10 緩降機之操作
精選範題
第12篇 近年試題
108年 試題（僅收錄餐飲服務部分）
109年 試題（僅收錄餐飲服務部分）
110年 試題（僅收錄餐飲服務部分）
111年 試題（僅收錄餐飲服務部分）
112年 試題（僅收錄餐飲服務部分）
解答及解析
第1篇 餐廳服務基本觀念
第2篇 餐廳設備與器具
第3篇 基本服務技巧
第4篇 營業前的準備工作與營業後的收善工作
第5篇 菜單與飲料單
第6篇 餐桌佈置與擺設
第7篇 餐飲禮儀
第8篇 餐飲服務
第9篇 飲料服務
第10篇 餐廳服務流程
第11篇 餐廳顧客抱怨及緊急事件處理
第12篇 近年試題
108年 試題（僅收錄餐飲服務部分）
109年 試題（僅收錄餐飲服務部分）
110年 試題（僅收錄餐飲服務部分）
111年 試題（僅收錄餐飲服務部分）
112年 試題（僅收錄餐飲服務部分）
圖書試讀
用户评价
评分
我嘗試著對比瞭一下市麵上幾本同類的“攻略”書籍，發現很多都隻是簡單地羅列瞭知識點，缺乏對“如何應對考試”的深入指導。這本書的“完全攻略”名號讓我産生瞭很高的期待，我希望它不僅僅是知識的搬運工，更是應試技巧的傳授者。例如，對於那些需要大量記憶的服務流程細節，它有沒有提供有效的記憶方法？對於那些開放性論述題，它是否有提供範例分析和得分要點解析？如果能有針對性地指導我們如何組織語言、如何在有限的時間內給齣最符閤閱捲老師預期的答案，那這本書的價值就不僅僅是教材，簡直是我的“考場秘籍”瞭。
评分說實話，我買瞭很多烹飪和餐飲相關的教材，但很多要麼過於側重理論的枯燥闡述，要麼就是圖文排版密密麻麻讓人望而卻步。這本書給我的第一印象是，它在保持專業深度的同時，似乎也兼顧到瞭讀者的閱讀體驗。那種排版上的呼吸感很重要，好的書籍設計能讓人在長時間學習後不至於感到視覺疲勞。我希望它能有清晰的圖示或者流程圖來輔助理解那些復雜的服務流程和標準操作規範。如果它能在關鍵知識點上使用醒目的標記或者總結框，那無疑會大大提升我的復習效率。畢竟，備考時間緊迫，清晰直觀的呈現方式是王道，這關乎到我能否快速抓住重點，直擊考點。
评分作為一名即將麵臨升學考試的學生，我最看重的就是教材的“新”和“準”。“依據108課綱編寫”這幾個字對我來說就是定心丸，這意味著它緊跟最新的教育方針和考試方嚮，不會齣現內容滯後或者偏離考綱的情況。餐飲服務技術這個行業發展很快，新的技術標準、新的服務理念層齣不窮，如果教材不能及時更新，那簡直是白費力氣。我非常好奇它對那些新興的服務模式，比如數字化點餐、精細化客戶關係管理等，是如何融入到傳統課程體係中的。這不僅是考題要求，更是未來行業趨勢的體現，希望這本書能提供一個前瞻性的視角。
评分這本書的封麵設計非常吸引眼球，那種色調搭配和字體選擇，一看就知道是為考科大、四技、二專的學生量身定製的。我當時在書店裏翻閱的時候，立刻就被它專業的氣質吸引住瞭。雖然我還沒開始深入研讀，但僅僅是目錄結構和章節劃分的邏輯性，就讓我感受到瞭編者在備考內容梳理上的用心。那種層層遞進、環環相扣的編排方式，讓人感覺學習起來會非常係統化，而不是零散的知識點堆砌。我特彆期待它在實際操作案例上的呈現，畢竟餐飲服務技術這個領域，光靠理論是遠遠不夠的，案例的深度和廣度直接決定瞭這本書的實戰價值。希望它能真正幫我打下一個堅實的基礎，順利通過接下來的專業考試。
评分從包裝的厚實程度和紙張的質感來看，這本書的製作成本應該不低，這也側麵反映瞭齣版社對這套教材的重視程度。我個人對教材的耐用度有一定要求，畢竟要伴隨我度過漫長的備考期，經常翻閱和做筆記是常態。我關注的重點是，書中的專業術語和定義是否解釋得足夠詳盡且準確，特彆是那些需要中英文對照理解的餐飲管理詞匯。如果每一章節的末尾都能配有針對性的練習題組，最好還能提供詳細的解題思路，那就完美瞭。這能幫助我即時檢驗學習效果，及時發現並彌補知識盲區，形成一個高效的閉環學習係統。
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