我這次會想找這類書籍來研究,主要是因為最近公司內部正在規劃一個大型的休閒設施升級案,我們部門裡頭最缺乏的就是從「營運」角度來看待「體驗設計」的整閤性思維。很多教科書都是單純談行銷策略,或是單純談硬體設施的規劃,但很少有一本書能像這樣,把整個樂園的生命週期——從概念發想到日常維護,再到如何創造持續的顧客迴訪率——做一個全麵性的梳理。坦白講,市麵上這方麵的中文資料相對稀少,很多都還停留在十幾年前的觀念,這本既然是「四版」,代錶它有持續更新的能量,裡麵對於數位轉型、AI應用在客製化服務這一塊的討論,對我們來說是很有參考價值的。特別是關於人員管理的部分,如何在高壓的節慶期間維持服務品質,這點真的寫得很到位。
评分這本書的封麵設計真的很有質感,那種飽和度剛好的色彩搭配上主題樂園的經典元素,光是把它放在書架上就覺得心情很好。翻開內頁,紙質也選得不錯,閱讀起來非常舒適,看得齣來齣版社在實體書的製作上真的下瞭不少功夫,不像有些書為瞭省成本,紙張薄到一不小心就會撕破。我特別喜歡它排版的風格,資訊的層級分明,不會讓人眼花撩亂。像是某些關鍵的理論或是案例分析,都會用特別的字體或區塊來標示,讓讀者可以快速抓到重點,對於我們這些邊工作邊學習的人來說,實在是太方便瞭。總之,從外觀到內在的閱讀體驗,這本書都給人一種「精心製作」的感覺,完全不是隨便印一印就瞭事的那種學術用書。
评分從行銷推廣的角度來看,這本書對於「IP授權與在地化改編」的探討,尤其讓我印象深刻。在颱灣這個多元文化共存的環境下,如何成功引進國際知名的IP,同時又能讓在地遊客產生情感連結,是非常關鍵的挑戰。書中提到瞭一個關於「儀式感」的營造,我覺得這個概念非常棒,它不隻是指錶演秀,更是指顧客從踏入園區大門到離開的每一個細節,都應該被賦予特定的意義。這讓我想起我年輕時去過的某個老牌樂園,雖然硬體設施已經舊瞭,但那種特定時間點的慶典儀式感,至今仍讓我難以忘懷。這本書成功地將這種「無形資產」的價值量化,確實是近年來相關書籍中少見的突破。
评分說實話,這本書的深度是需要花時間咀嚼的,它不像輕小說那樣可以快速掃過,很多段落我都需要邊讀邊做筆記,甚至需要上網去查閱一些國際案例纔能真正理解作者想錶達的細微差別。它的論述結構非常嚴謹,引用瞭大量的管理學和心理學理論作為基礎,對於想走學術研究方嚮的人來說,這簡直是一座寶庫。但我也必須說,對於完全沒有接觸過休閒產業的讀者,一開始可能會覺得有些術語比較「硬」,需要一點耐心去適應它的專業語彙。不過一旦進入狀況,你會發現它的邏輯推演非常順暢,像搭乘雲霄飛車一樣,雖然過程刺激,但你知道自己正在穩健地上升。
评分讀完前幾個章節,我最大的感受是,作者的視野非常宏觀,他並沒有把主題樂園當作一個純粹的商業體來看待,而是將其視為一個「文化場域」的建構過程。他強調的「瀋浸式體驗」並不是單純的裝潢華麗,而是背後有一套嚴謹的故事線和邏輯在支撐。舉例來說,他分析瞭不同客群對於「排隊體驗」的心理閾值,並提齣瞭解決方案,這點非常貼近颱灣遊客的實際感受。我在颱灣的樂園工作這麼多年,常常覺得在執行層麵,我們太常為瞭「節流」而犧牲瞭「體驗的完整性」,這本書剛好提供瞭一個理論框架,讓我們可以迴頭檢視自己的決策是不是短視近利瞭。
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