圖書描述
(1). 匯集各主要教科書及考試用書重點內容，去蕪存菁後留下「真正會考的重點」，與坊間其他考試參考用書明顯更具優勢；
(2). 以「錶格化方式」整理重點且分析清楚，讓閱讀者能夠掌握重點及立即得知差異性，使程度上突飛猛進；
(3). 「完整收集近年曆次各大國營事業招考試題」，並提供答題解析，於重點整理後讓讀者實戰演練及觀摩，並附上觀念架構、答案解題，供讀者練習與提升實力；
(4). 針對「專案管理」一科官方試題數不足，特收集多位考生實際應考情報分享，設計齣高度貼近實際考情之模擬考猜書；
(5). 加強「最頻齣經典題型」收集，將各類考試的經典題型一併放入，使考生更能夠掌握各考試類型。
著者信息
圖書目錄
1. 國營事業招考專用：破解英文；
2. 國營事業招考專用：計算機概論（電腦概論、電腦常識）；
3. 中華電信招考專用：專案管理考猜600題（試題設計貼近實際考情）。
圖書序言
圖書試讀
用户评价
在準備中華電信的考試過程中，我發現《108中華電信從業人員遴選 重點整理套書：業務類專業職(四)第一類專員(企業客戶技術服務)》這本書的內容，真是為我們這些希望跨行的人量身定做的。我本身對IT技術瞭解不深，所以看到“企業客戶技術服務”這幾個字，總覺得離我有點遠。但這本書真的讓我颳目相看。它的內容非常係統，從最基礎的網絡協議，到服務器的架構，再到各種企業級的解決方案，都做瞭非常詳盡的講解。我印象最深刻的是，它在解釋“虛擬化技術”的時候，用瞭“就像是在一颱強大的電腦上，分割齣多個獨立的“小電腦”來運行不同的程序”這樣的比喻，一下子就讓我茅塞頓開。而且，書中大量的插圖和流程圖，更是大大降低瞭學習難度。它們把一些抽象的技術概念，形象地展示齣來，讓我在理解上事半功倍。這本書的價值不僅僅在於知識的傳授，更在於它對實際操作的指導。例如，書中關於“客戶服務流程”的部分，就詳細地講解瞭如何進行客戶需求分析、方案設計、實施部署以及後續的維護支持。這些內容讓我對未來工作中可能遇到的具體環節有瞭更清晰的認識。我特彆喜歡它在提到“服務質量指標”時，強調瞭數據分析的重要性，讓我知道如何量化服務的優劣，從而不斷改進。總而言之，這本書為我打開瞭通往企業客戶技術服務領域的一扇大門，讓我不再感到茫然無措。
评分對於我這種非技術背景的人來說，中華電信的業務類專業職（四）第一類專員（企業客戶技術服務）這個崗位，之前是完全不敢想的。但是，在朋友的推薦下，我拿到瞭這本《108中華電信從業人員遴選 重點整理套書：業務類專業職(四)第一類專員(企業客戶技術服務)》，讀瞭之後，感覺之前的顧慮少瞭很多。這本書的編排真的很用心，它把很多復雜的 IT 概念，通過通俗易懂的語言和生動的圖解，呈現在讀者麵前。例如，它在解釋“雲計算”的時候，用瞭“就像是把傢裏的電腦搬到瞭一個大型的數據中心，然後你通過網絡去使用它”這樣的比喻，一下子就讓抽象的概念變得容易理解瞭。我尤其喜歡它在探討“企業客戶服務”時，不僅僅關注技術本身，還強調瞭溝通、協調和解決問題的能力。它有專門的章節講如何理解客戶的需求，如何建立良好的客戶關係，以及如何處理客戶投訴等等。這些軟技能的內容，對於我這樣缺乏技術背景的人來說，簡直是雪中送炭。書裏還包含瞭許多實際的企業客戶服務案例，模擬瞭各種可能遇到的技術難題和客戶溝通場景，並且給齣瞭詳細的解決方案和應對策略。我通過閱讀這些案例，感覺自己仿佛親身經曆瞭這些場景，也學到瞭很多實用的技巧。這本書讓我明白，企業客戶技術服務不僅僅是懂技術，更重要的是能用技術去解決客戶的實際問題，並提供優質的服務。
评分我是在一個職訓課程上聽老師提過這套書，老師說這本書的編排是針對中華電信的考試大綱來的，所以很多細節都抓得很準。我之前完全沒有接觸過電信業，尤其是企業客戶的技術服務，感覺這個領域對我來說相當陌生。這本書的優點在於，它把非常專業的企業客戶技術服務內容，用一種比較容易讓人接受的方式呈現齣來。我一開始以為會看到很多高深的術語，結果發現它在解釋基本概念時，會用很多貼近生活化的例子，讓我這個門外漢也能勉強跟上。比如說，它解釋什麼是“雲端服務”時，會拿大傢熟悉的網盤來類比，這樣一來，整個概念就變得立體起來瞭。而且，它還講到瞭一些企業在選擇技術服務時會考慮的因素，比如成本效益、可靠性、可擴展性等等，這些內容讓我瞭解到，技術服務並不僅僅是把東西弄好，背後還有很多商業層麵的考量。我特彆喜歡它在提到“客戶關係管理”時，強調瞭技術人員除瞭技術能力，溝通能力和解決問題的態度也非常重要。這一點對我來說特彆受用，因為我一直覺得自己技術不是最強的，但如果能在溝通和態度上加分，也許也能有機會。書裏麵還穿插瞭一些實際案例，模擬企業客戶可能提齣的各種需求和問題，然後給齣相應的解決方案。我每次讀完一個案例，都感覺自己好像真的跟企業客戶打過交道一樣，對未來的工作充滿瞭期待，也更加瞭解自己需要學習哪些方麵的知識。
评分最近我一直在研究《108中華電信從業人員遴選 重點整理套書：業務類專業職(四)第一類專員(企業客戶技術服務)》，說實話，這本書的內容深度和廣度都超齣瞭我的預期。我本身是通信專業背景，對網絡和技術有一些基礎，但對於企業客戶的技術服務這一塊，還有很多不瞭解的地方。這本書恰好能填補我的知識空白。它從基礎的網絡架構入手，逐步深入到服務器管理、數據庫運維、網絡安全等核心技術領域。最讓我驚喜的是，書中對一些復雜的技術概念，都進行瞭非常詳細的解釋，並且配有大量的圖例和流程圖，這對於我這樣需要快速掌握知識的人來說，非常友好。例如，在講解“負載均衡”時，它不僅解釋瞭其原理，還列舉瞭常見的負載均衡算法，並分析瞭它們的優缺點，讓我能夠更全麵地理解這個概念。而且，這本書在探討企業客戶服務時，非常注重實際應用。它包含瞭大量的案例分析，模擬瞭企業客戶在 IT 基礎設施方麵可能遇到的各種問題，並提供瞭詳細的解決方案。我尤其喜歡書裏關於“故障排除”的部分，它係統地介紹瞭從初步診斷到深入分析的整個流程，並提供瞭許多實用的技巧和工具。這讓我感覺，不僅僅是在學習理論知識，更是在學習如何解決實際問題。這本書讓我對企業客戶技術服務這個崗位有瞭更深刻的認識，也讓我對自己的能力提升有瞭更明確的方嚮。
评分說實話，當初買這本書，主要是抱著“試試看”的心態，因為我之前的專業跟這個領域幾乎是零關聯。我本身是文科齣身，對於IT、網絡這些東西，一直都覺得很抽象、很遙遠。拿到這本書之後，我花瞭好幾天時間纔把目錄全部瀏覽瞭一遍，發現它涵蓋的內容真的非常廣。從最基礎的計算機網絡原理，到服務器的部署和維護，再到各種企業常用的軟件和係統，甚至還涉及到瞭網絡安全和客戶服務流程。最讓我驚喜的是，書中對於很多復雜的概念，都配有大量的圖示和流程圖。比如說，在解釋數據傳輸過程中，會用一個很形象的圖來展示數據包的傳輸過程，這對我理解那些枯燥的協議很有幫助。而且，這本書的語言風格比較接地氣，不像一些學術性的書籍那麼生澀難懂。它會用一些大傢都能理解的比喻來解釋技術概念，比如把服務器比作一個“大管傢”，負責管理和協調各種資源。我特彆喜歡書中關於“故障排除”的部分，它詳細列齣瞭在企業客戶遇到問題時，應該如何一步步去診斷和解決，提供瞭很多實用的技巧和方法。這讓我覺得，即使是技術性的問題，也並非無法攻剋。這本書不僅僅是知識的堆積，它更像是一本“技能指南”，讓我對企業客戶技術服務這個職業有瞭更清晰的認識，也對未來可能遇到的挑戰有瞭心理準備。
评分一直以來，我對中華電信的企業客戶技術服務這個領域都很好奇，但又覺得門檻很高，不是我這種普通老百姓能接觸的。偶然的機會，我看到瞭這套《108中華電信從業人員遴選 重點整理套書：業務類專業職(四)第一類專員(企業客戶技術服務)》，就抱著試試看的心態買瞭下來。讀瞭之後，我真的覺得非常超值。這本書的特點在於，它能夠將非常專業且復雜的企業客戶技術服務知識，用一種非常清晰、有條理的方式呈現齣來。它不像一些教科書那樣枯燥乏味，而是融入瞭很多實際的案例和圖示，讓學習過程變得更加生動有趣。我尤其欣賞的是，書中對於一些關鍵技術的解釋，都非常到位。比如，在介紹網絡安全的時候，它會詳細講解各種常見的網絡攻擊方式，以及如何進行有效的防護。這對於我來說，是非常實用的知識，也讓我對企業數據的安全性有瞭更深刻的認識。另外，這本書還非常注重培養讀者的“問題解決能力”。它會給齣許多排查問題的步驟和技巧，教我們如何分析問題的根源，然後給齣最有效的解決方案。我記得書裏有一個章節是關於如何診斷服務器故障的，裏麵詳細列齣瞭各種可能導緻服務器宕機的原因，以及相應的檢查方法，這讓我覺得，以後遇到類似問題，也不會那麼束手無策瞭。這本書不僅讓我學到瞭技術知識，更讓我對企業客戶服務這個職業有瞭全新的認識，充滿瞭信心。
评分最近在準備中華電信的考試，看到這套《108中華電信從業人員遴選 重點整理套書：業務類專業職(四)第一類專員(企業客戶技術服務)》，尤其是第一類專員（企業客戶技術服務）這本，內容上真是讓我大開眼界。我本身有 IT 背景，但之前主要是在做前端開發，對後端和網絡服務這一塊的瞭解並沒有那麼深入。這本書正好彌補瞭我的這塊知識盲區。它不隻是枯燥的技術名詞堆砌，而是非常有體係地介紹瞭企業客戶技術服務所需要具備的各項知識。從基礎的網絡概念，像是 TCP/IP 模型、DNS 解析，到更復雜的服務器配置、負載均衡，甚至還有一些關於數據庫管理和安全性的介紹，都涵蓋得相當全麵。讓我印象深刻的是，書裏有大量的圖錶和流程圖，將一些抽象的技術概念具象化，大大降低瞭理解難度。我尤其喜歡它在討論一些常見技術故障排除時，給齣的步驟式指南，非常有操作性。例如，當企業客戶遇到網絡連接緩慢的問題時，這本書會詳細列齣可能的原因，並提供一步步的排查方法，從檢查客戶端的網絡設置到服務器端的日誌分析，都考慮到瞭。這對於我們未來實際工作中的問題診斷非常有幫助。雖然考試的重點可能側重於某個方麵，但這本書的全麵性讓我覺得，即使考完試，這本書也依然是一本很好的參考書，能幫助我在工作中不斷學習和成長。它讓我對企業客戶的技術服務有瞭更宏觀的認識，不再僅僅是某一個零散的技術點，而是一個完整的服務體係。
评分說實話，在看到《108中華電信從業人員遴選 重點整理套書：業務類專業職(四)第一類專員(企業客戶技術服務)》這本書的書名時，我第一反應是“這對我來說太難瞭吧”。我原本以為，企業客戶技術服務這種崗位，對專業技術的要求會非常高，非科班齣身根本不可能勝任。但當我翻開這本書，並且認真閱讀之後，我的想法有瞭很大的轉變。這本書最大的優點在於，它能夠將非常專業的技術知識，用一種非常易懂、易學的方式呈現齣來。它不隻是羅列技術名詞，而是通過大量的生活化比喻和生動形象的圖解，來幫助讀者理解那些抽象的概念。比如，在解釋“防火牆”的作用時，它會把它比作是我們傢裏的“大門”，用來抵擋外部的入侵。而且，書中還非常注重培養讀者的“實戰能力”。它提供瞭很多實際的案例分析，模擬瞭企業客戶在 IT 方麵可能遇到的各種問題，並且詳細地給齣瞭解決思路和步驟。我特彆喜歡它在介紹“客戶服務流程”時，強調瞭溝通的重要性。它教我們如何去理解客戶的需求，如何用通俗易懂的語言嚮客戶解釋技術問題，以及如何處理客戶的抱怨等等。這些內容讓我覺得，這個崗位不僅僅需要技術，更需要良好的溝通和人際交往能力。這本書讓我對企業客戶技術服務這個職業有瞭更全麵、更深入的認識，也讓我覺得自己有機會能夠勝任這個崗位。
评分在備考中華電信的路上，這套《108中華電信從業人員遴選 重點整理套書：業務類專業職(四)第一類專員(企業客戶技術服務)》是我近期最得力的助手。我之前對電信行業，特彆是企業客戶的技術服務領域，瞭解非常有限。拿到這本書，我驚嘆於它內容的完整性和條理性。它從最基礎的網絡通信原理講起，逐步深入到服務器、操作係統、數據庫、網絡安全等多個技術層麵，並且非常細緻地覆蓋瞭企業客戶在IT服務方麵可能遇到的各種場景。讓我特彆受益的是，書中大量運用瞭圖錶和流程圖來解釋復雜的概念，例如在講解數據包的傳輸過程時，清晰的流程圖讓我一下子就明白瞭TCP/IP協議棧的運作方式。此外，這本書不僅僅是技術的堆砌，更強調瞭“服務”這個核心。它有專門的章節討論如何理解客戶需求，如何進行有效的溝通，以及如何在技術故障發生時，快速準確地做齣響應和處理。我印象深刻的是，書中對“服務水平協議（SLA）”的解釋，讓我明白瞭服務質量的量化和保障對於企業客戶的重要性。此外，它還提供瞭許多實際的案例分析，模擬瞭不同類型的企業客戶可能提齣的技術問題，並給齣瞭詳細的排查思路和解決方案，這對於我未來實際工作中解決問題非常有指導意義。這本書讓我覺得，企業客戶技術服務是一個既需要紮實技術功底，又需要良好溝通和解決問題能力的綜閤性崗位，而這本書恰恰為我提供瞭全麵的知識儲備和技能訓練。
评分這本書名有點長，我是在ptt上看到有人推薦，說這套整理的重點很紮實，適閤我們這種非科班齣身，但又想考中華電信業務類專業職（四）第一類專員（企業客戶技術服務）的人。我本身不是計算機專業的，所以對企業客戶的技術服務這塊，感覺比較陌生，但又想跨行試試看。一開始真的有點怕，畢竟專業技術類的考試，如果沒有紮實的基礎，很難看得懂。我大概翻瞭一下目錄，發現它把一些很基礎的概念都講得很清楚，像是網絡架構、伺服器運作原理、各種協議等等，這些對我來說都是全新的領域。書裏還附瞭一些案例分析，模擬瞭實際工作中可能會遇到的問題，然後給齣瞭解答思路。我特彆喜歡它在解釋技術名詞時，會用一些生活化的比喻，這樣就算不懂的術語，也能大概理解它的意思。而且，它有提到一些常見的企業IT解決方案，例如雲端服務、數據安全等，這部分的內容我覺得很實用，也讓我對未來的工作方嚮有更明確的認識。我印象最深刻的是，裏麵有一個章節專門講如何診斷網絡問題，從基礎的 ping 命令到更復雜的流量分析，都講得很細緻。我之前也遇到過一些網絡不順暢的問題，但總是一頭霧水，現在看瞭這本書，感覺自己好像能多一點點“看懂”瞭。雖然書的篇幅不小，但它的結構很清晰，章節之間的邏輯也很順暢，不會讓人覺得很跳躍。我還在努力啃著，希望能夠順利通過這次考試，也希望這本書能真正幫助我踏入這個新的領域。
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