圖書描述
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※親愛的讀者：本套書齣版日期為最初上架日，與單書齣版日期不同，單書齣版日期請依單本為主，煩請您特彆注意。
中華電信股份有限公司所屬機構108年從業人員(基層專員)遴選
●考試簡介：
因應物聯網、人工智慧(AI)時代來臨，五大電信商今年將釋齣超過600個人力職缺招募社會新鮮人，其中，中華電信釋齣350個工作機會、3年內錶現優異可拿年薪百萬元徵纔條件，預期將成今年社會新鮮人熱門求職的企業主。
中華電信總經理謝繼茂說，資安、物聯網商機龐大，公司今年希望招聘資安、雲端、資通訊、大數據分析、行銷等領域學有專長應屆畢業生，盡管沒工作經驗，但為培育後起之秀，中華電信開齣大學畢業生起薪3.5萬元起跳，及碩士4萬元以上相對高薪。除起薪優渥，中華電信每年三節及年終奬金也相當傲人，還會依公司每年獲利錶現加發企業奬金及員工分紅，閤計一般員工年薪至少拿16.6個月，錶現優異員工可拿到20個月以上。(資料來源：林淑惠，中國時報，2017年06月11日)
●考試資訊：
報名日期：108/6/21-108/7/3
考試日期：108/7/27
錄取名額閤計447名
※一律採網路報名
※分颱北、颱中及高雄三個考區同時舉辦
●共同資格條件：
1.國籍：具有中華民國國籍者。
2.兵役：不限
3.性彆：不限
4.年齡：不限（查勞動基準法第54條規定，勞工年滿65歲，雇主得強製其退休。）
※其他學曆條件請詳閱簡章
●缺額及工作性質：
工務類專業職(四)第一類專員，擔任工作：綫路維運（正取193名，備取58名）
工務類專業職(四)第一類專員，擔任工作：電信網路規劃設計及維運（正取154名，備取49名）
工務類專業職(四)第一類專員，擔任工作：電力及空調維運管理（正取13名，備取7名）
工務類專業職(四)第一類專員，擔任工作：資訊係統開發及維運（正取18名，備取6名）
業務類專業職(四)第一類專員，擔任工作：業務行銷推廣（正取23名，備取10名）
業務類專業職(四)第一類專員，擔任工作：企業客戶技術服務（正取46名，備取16名）
●考試題型：
普通科目：選擇題
專業科目：選擇題及非選擇題
●雇用職階及待遇：
工務類專業職(四)第一類專員：月薪新颱幣39,125元
業務類專業職(四)第一類專員：月薪新颱幣37,125元
※視營運狀況及員工績效錶現另核發奬金、員工酬勞等。
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●口試講座搶先看：二階段口試教戰守則
國營相關事業工作穩定，待遇福利優渥，不少人搶破頭擠進國營事業門檻，
但若您想進國營事業，筆試第一關通過後，之後「口試」纔是真正的決勝點！
麵試的目的，主要是讓徵纔單位能更進一步認識考生，
以便知道彼此是否可以共事，因此在迴答問題時應針對問題，
誠懇據實迴應。並可針對應徵工作的內容適時的發問，讓企業感受到求職者的積極心。
以下針對國營事業提齣 需準備口試之要領：
【 全方位雷達篇 】 知己知彼百戰百勝
所謂知己知彼百戰百勝，可以透過網路或是親朋好友，瞭解公司的文化、工作性質、經營組織等，具備其基本概念。
【 從容準備篇 】 好的開始是成功的一半
口試的時間平均10 ~15分鍾，口試包含儀態、錶達能力、專業知識、反應能力，
如果您能針對口試時常被問及的題目，事先認真思考準備，
可避免臨場時的措手不及，提供以下幾個題目讓考生的您提供參考：
1、三分鍾自我介紹。
2、為何要考這次考試？
3、工作地點被分發到偏遠地區會去報到嗎？
4、你知道我們這個部門平時的工作嗎？
5、若經本公司錄取，對於未來人生有何規劃？
6、對於加班、齣差或調動職務是否願意配閤？
7、你錄取後，對本公司能有什麼貢獻?
8、未來工作與你所學專業不相關，你會如何？
9、當你遇到比較不理性不可理喻的客戶時，你要怎麼麵對?
10、時事議題分析：例如對於油電雙漲的看法，或如何麵對大眾作危機處理與釋疑。
【 服裝儀容篇 】 整齊清潔、閤時閤宜
養足精神，保持神清氣爽，預估當天的交通狀況， 提早到達麵試地點，決不遲到。
守時是待人處事的基本道理，所以務必事前規劃好 ，以防任何突發狀況。
適當的裝扮容易給人良好的印象，也是一種禮貌，
穿著的一般原則為整潔、淡雅、協調、配件適當，不宜過雜；
頭發的整齊清潔也要注意，很多麵試者從見麵第一印象，
即可判斷求職者是否重視職場禮儀，
所以韆萬不要輕忽「服裝儀容」所展現齣的個人特質。
雖因行業與職務的不同，在穿著打扮上多少 會有些差異，
但「整齊清潔、閤時閤宜」是麵試穿著時基本的原則。
男性整體造型 ：
男士們在穿著上則較為簡樸，大部分都以西服、挺整的襯衫為穿著重點，
再搭配素雅的領帶。發型則是簡單利落，鞋子應注意擦拭光亮，
並以款式簡單不過於花俏的鞋型作為整體造型的考量。
女性整體造型：
麵試時女士最好穿著套裝，最重要的是衣著韆萬不要穿著太過華麗或是過於暴露，
搭配不露腳趾、淨素的鞋子。頭發則應梳理整潔，上妝則以淡妝為宜。
【 結論 】
國營相關事業重視團體閤作，因此偏好平易近人、好相處之人格特質。
若在撰寫自傳時，可強調自己喜歡團體生活、閤作，及尊重職場倫理，並增加些實際經驗加以說明。
有工作經驗者，可在麵試時強調自己的業界經驗，有證照也一併提齣，可加深主考官印象分數。
然而值得注意的是，由於近年媒體與社會大眾愈趨注重對國營事業績效的質疑與福利保障的不滿，
不僅使得國營事業為製度改革與問題釋疑而疲於奔命，
也引起廣大國營員工的不滿，甚至形成國營事業與社會大眾的對立！
因此諸如當前情勢的瞭解、對大眾質疑的應對等問題在101年口試時開始齣現，
將來必成為口試的重點，而需事先做足準備以免臨場失措，白費筆試的努力。
●套書明細：
1.【專案管理】（T5D22） ／ 2019.04
2.【電信英文】（T5D34） ／ 2018.12
3.【計算機概論(含原理)】（T5D45） ／ 2018.12
著者信息
圖書目錄
圖書序言
圖書試讀
用户评价
這本《108年中華電信招考業務類：專業職(四)第一類專員（企業客戶技術服務）套書》真的讓我眼前一亮，尤其是它的內容深度和廣度，完全超齣瞭我當初的預期。我當初買這本書，主要是看到它贈送瞭題庫網賬號和雲端課程，覺得是個不錯的增值服務，可以輔助學習。但沒想到的是，光是書本本身，就已經是一個非常紮實的學習資源庫瞭。 首先，它在“企業客戶技術服務”這個細分領域，給齣瞭非常詳盡的解析。像是不同類型企業客戶在技術需求上的差異化，以及中華電信作為服務提供商，如何針對這些差異化需求，設計齣有競爭力的技術解決方案。書中深入剖析瞭企業客戶在IT基礎設施、網絡連接、雲服務、數據安全等方麵的常見痛點，並且詳細介紹瞭中華電信在這些領域提供的産品和服務，包括它們的優勢、技術架構、部署方式等等。這部分內容對於我理解“企業客戶技術服務”的實際工作內容，以及如何與企業客戶進行有效溝通，非常有幫助。我能感受到作者在編寫這部分內容時，是真正站在企業客戶和技術服務專員的角度，去思考和闡述的，非常接地氣。
评分坦白說，在購買之前，我對“108年中華電信招考”這個時間點有點猶豫，擔心內容會不會過時。但拿到書後，我發現我的擔憂是多餘的。書中雖然是針對108年的考試，但它所涵蓋的核心知識和技能，以及對電信行業趨勢的分析，依然具有很強的時效性。 書中關於電信行業整體發展趨勢的分析，例如5G技術的發展、物聯網的應用、大數據分析在企業服務中的價值等等，都讓我對行業有瞭更深刻的理解。雖然考試的考綱可能會有細微調整，但這些宏觀的行業知識，是應對任何一年考試都必不可少的。它幫助我構建瞭一個完整的行業認知框架，讓我不再是零散地學習知識點，而是能夠將各個知識點有機地聯係起來。 而且，書中對於中華電信企業文化的解讀，以及對公司戰略方嚮的闡述，也給我留下瞭深刻的印象。這部分內容讓我更加瞭解瞭中華電信這傢公司，知道他們的願景和使命，這對於麵試環節非常有幫助。
评分對於“108年中華電信招考”這個關鍵詞，雖然是考試導嚮，但本書的“專業職(四)第一類專員（企業客戶技術服務）”內容，已經遠超考試本身的範疇，變成瞭一本非常實用的行業入門指南。 書中對於企業客戶的技術需求分析，涉及到瞭雲計算、大數據、人工智能等前沿技術在企業中的應用。它不僅僅是介紹這些技術是什麼，更重要的是分析瞭這些技術如何為企業帶來實際的價值，如何解決企業的業務痛點。 我通過閱讀這本書，對當前企業IT服務的發展趨勢有瞭更清晰的認識，也讓我看到瞭未來技術服務人員的發展方嚮。這對於我規劃自己的職業生涯非常有幫助。它讓我知道，作為一名技術服務專員，需要不斷學習新的技術，跟上行業的步伐，纔能更好地服務於企業客戶。
评分這套書在“專業職(四)第一類專員”的崗位上，對於“業務類”的側重也體現得淋灕盡緻。我之前以為技術服務類崗位，可能更偏重純粹的技術知識，但這本書讓我意識到，“業務”和“技術”的結閤纔是關鍵。 書中詳細講解瞭如何理解和挖掘企業客戶的業務需求，並將其轉化為技術解決方案。例如，它會介紹如何通過與客戶的業務部門溝通，瞭解他們當前的業務流程、麵臨的瓶頸，以及他們希望通過技術手段達成的業務目標。然後，再根據這些業務需求，去匹配和設計最閤適的技術方案。 這種“從業務齣發”的思維模式，對於技術服務類崗位來說至關重要。它讓我明白，技術不僅僅是為瞭解決技術問題，更是為瞭驅動業務增長，提升客戶的業務價值。書中關於銷售技巧、客戶關係管理、項目管理等方麵的初步介紹，雖然不是核心，但確實為理解“業務類”的屬性提供瞭重要的視角。
评分我特彆欣賞這本書在“專業職(四)第一類專員”這個崗位職責描述方麵的細緻程度。它不僅僅是簡單地列齣工作內容，而是通過大量的案例分析和情景模擬，讓我對這個職位的日常工作有瞭更直觀的認識。比如，書中通過幾個真實的客戶案例，展示瞭在技術支持過程中可能遇到的各種挑戰，從初期需求溝通的障礙，到技術故障排除的復雜性，再到後續服務升級和維護的考量，都進行瞭深入的探討。 更重要的是，它不僅僅是展示問題，更提供瞭解決問題的思路和方法。對於如何進行有效的技術故障診斷，如何撰寫規範的技術報告，如何與內部技術團隊協調閤作，以及如何處理客戶的投訴和抱怨，書中都給齣瞭非常實用的指導。這些內容對於我這樣一個初次接觸這個崗位的考生來說，簡直是寶藏。它讓我不僅僅停留在理論知識的學習，而是能夠提前預演真實的工作場景，提升自己的應變能力和解決問題的能力。
评分關於“專業職(四)第一類專員”的“企業客戶技術服務”這個領域，本書提供瞭非常紮實的理論基礎，並且通過大量的實例，將理論與實踐緊密結閤。我尤其喜歡書中對於“問題解決”的邏輯分析。 書中會把一個復雜的技術問題，拆解成若乾個小的、可管理的環節。例如，在分析一個網絡故障時，它會引導讀者從網絡拓撲、設備狀態、協議配置、鏈路質量等多個維度進行排查。每一步都有詳細的檢查點和可能齣現的問題，並給齣相應的排查建議。 這種係統性的分析方法，不僅能夠幫助我應對考試中的技術難題，更重要的是，它培養瞭我嚴謹的邏輯思維能力，這對於未來在工作中快速準確地定位和解決問題非常有幫助。而且，書中還穿插瞭一些關於“客戶溝通技巧”的建議，例如如何清晰地嚮客戶解釋復雜的技術問題，如何安撫客戶情緒，如何爭取客戶的信任等等，這些細節之處都體現瞭作者的用心。
评分這本書在“專業職(四)第一類專員”的“企業客戶技術服務”這個方嚮上，對於“專業性”的詮釋非常到位。它不僅僅是堆砌技術術語，而是通過嚴謹的邏輯和清晰的語言，將復雜的概念解釋清楚。 例如，在講解網絡安全方麵，書中不僅僅列舉瞭常見的安全威脅，更詳細地介紹瞭防火牆、入侵檢測係統、VPN等防護技術的工作原理，以及如何根據企業的實際情況，設計閤理的安全防護方案。 這種深入淺齣的講解方式，讓我能夠真正理解技術背後的邏輯，而不是死記硬背。而且，書中還穿插瞭一些案例分析，展示瞭不同安全防護措施的實際效果，這使得知識更加生動形象，也更容易被理解和記憶。
评分我最驚喜的是，這本書在“專業職(四)第一類專員”的“企業客戶技術服務”崗位上，對於“技術服務”這個詞的理解，不僅僅停留在解決故障層麵，更包含瞭“服務”的溫度。 書中在講解技術問題時，常常會穿插一些關於如何與客戶建立良好關係的建議。比如，如何在第一時間響應客戶需求，如何提供主動式服務，如何進行定期的服務迴訪，如何根據客戶的反饋進行持續改進等等。這些內容讓我意識到，優秀的技術服務不僅僅是技術過硬，更需要良好的溝通能力和客戶導嚮的服務意識。 我感覺作者在撰寫這本書時，是帶著一種“傳道授業解惑”的心態，不僅僅是為瞭幫助考生通過考試，更是希望能夠培養齣真正閤格、優秀的電信技術服務人纔。這種對“服務”內涵的深入挖掘，讓我對這個職業充滿瞭期待。
评分總的來說，這本《108年中華電信招考業務類：專業職(四)第一類專員（企業客戶技術服務）套書》是一本內容非常充實、邏輯性強、可讀性高的學習材料。它不僅僅是一本考試教材，更是一本關於企業客戶技術服務的入門寶典。 書中對於“企業客戶技術服務”的方方麵麵都進行瞭深入的探討，從技術原理到服務流程，從客戶需求分析到解決方案設計，都提供瞭詳實的指導。它幫助我構建瞭一個紮實的知識體係，也讓我對這個職業有瞭更全麵、更深刻的認識。 我個人認為，對於任何有誌於從事中華電信業務類崗位，特彆是企業客戶技術服務工作的考生來說，這本書絕對是不可或缺的學習資料。它所提供的價值，遠遠超齣瞭其價格本身。
评分雖然這本書名為“108年中華電信招考”，但它所包含的“專業職(四)第一類專員”在“企業客戶技術服務”方麵的知識體係，具有很強的通用性和前瞻性。我發現書中的很多技術原理和解決方案，不僅適用於電信行業，也能夠遷移到其他需要提供企業級技術服務的行業。 例如，書中對於網絡架構設計、服務器配置、數據備份與恢復、信息安全策略等方麵的講解，都是IT領域的基礎知識，而且講解得非常透徹。這些知識點在很多企業中都是普遍存在的，隻是具體應用場景和技術細節可能有所不同。 我可以通過這本書，建立起一個比較全麵的企業IT服務知識框架，這為我未來在任何需要技術服務背景的崗位上發展，都打下瞭堅實的基礎。而且，它還讓我瞭解瞭電信運營商在企業服務市場的定位和優勢，這對於我理解這個行業的生態非常重要。
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