部門績效考核的量化管理(增訂七版) epub pdf txt mobi 電子書 下載 2024

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部門績效考核的量化管理(增訂七版)


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齣版者 出版社:憲業 訂閱出版社新書快訊 新功能介紹
翻譯者
齣版日期 出版日期:2019/04/22
語言 語言:繁體中文



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發錶於2024-03-29

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圖書描述

本書上市,承蒙企業界人仕喜愛,更感謝全臺灣多個讀書會、協會的推薦與購買。本書是2019年增訂七版,將舊版資料全部檢討改進,重新打字撰稿,讀者必會喜愛這增加的內容。

  本書是專門提供績效考核量化方案及工具設計,總結了大量企業通用的方案,這些方案可作為企業績效考核的借鑑。

  績效考核有兩個重點,「員工只做你所考核的」,你想要什麼,就必須考核什麼,這是的第一個考核重點。而績效考核一直以來被認為是困擾企業發展的第一大難題,要解決這個難題,最好的辦法莫過於將「考核指標量化管理」,這是第二個考核重點。

  在根據企業實際情況的基礎上,參照同一行業的部門或者借鑑不同行業進行績效考核設計,是績效考核人員經常要做的工作。部門績效評估的量化管理,常造成管理人員的工作困擾。對成功的人而言辦法總比麻煩多。

  管理制度是做好工作的標杆,沒有好的管理制度,一切都會形同虛設,而績效評估的指標,會決定成敗。

  一旦有了具體的、量化的「績效考核指標」,再來是執行的層面,「三分策略,七分執行力」,成功與否,也要看你的執行狀況。

  問題出現在只關注不斷提出新的管理方案,卻忽視了管理方案的執行。在對這個案例的討論中竟沒有一個員工從執行角度考慮問題,處於一種「一招不行再換一招」的狀態。

  設定有競爭或壓力的因素,會使得團隊成員更有活力,更積極。挪威有個故事:

  挪威人喜歡吃沙丁魚,尤其愛買鮮活的。漁民們為了避免沙丁魚在運輸途中死去,往往在船艙裏放上幾條鯰魚。鯰魚滑溜無鱗,常愛四處亂鑽亂竄,弄得沙丁魚十分緊張,不得安生,也只好跟著鯰魚一起遊動。這樣,不但避免了沙丁魚因窒息而死亡,而且抵達漁港後還能保持鮮活,這種現象為「鯰魚效應」。

  評估員工績效的指標,也要與員工薪資互相結合,要和他的利益相結合,績效評估項目才有可能順利達成。

  沒有檢驗工作的標準,沒有考核的標準,往往會導致員工的努力方向與公司整體發展方向不統一,造成人力、物力資源浪費。

  這是發生在第二次世界大戰中期,美國空軍和降落傘製造商之間的真實故事。
  當時,降落傘的安全性能不夠。在廠商的努力下,合格率已經提升到99.9%,仍然還差一點點。

  軍方要求產品的合格率必須達到100%。對此,生產降落傘廠商老闆不以為然。他們認為,產品很好,沒有必要再改進,能夠達到此程度已經接近完美;廠商強調,任何產品不可能達到絕對100%的合格,除非出現奇蹟。

  不妨想想,99.9%的合格率,就意味著每一千個傘兵中,會有一個人因為跳傘而送命。

  後來,軍方改變檢查品質的方法,決定從廠商交貨的降落傘中隨機挑出一個,讓廠商負責人穿上降落傘後,親自從飛機上跳下。

  結果,降落傘品質達到100%的合格率。

  某日本高級旅店,檢測客房抽水馬桶是否有被清潔的標準,是由清潔工自己從馬桶中舀一杯水喝一口,可以想像,這樣的馬桶一定會乾淨的。

  量化管理所設定的對象要正確,也要注意正確、適當的時機。公司在規劃績效考核量化管理時,對員工說明一定要明確具體,而且要講究溝通技巧。

  本書原為憲業企管公司在東南亞工廠管理培訓熱門課程之一,授課教材在2006年改為圖書上市,上市後獲得讀者好評,獲得各大企業的團體採購作為員工培訓教材。

  本書每次再版都會重新修訂,增補內容,部門評估資料更多,即使是不同行業,也可參考引用。本書此次是2019年5月增訂七版,更邀張亞國、黃憲仁顧問師參與編輯:張亞國顧問師曾著作《六步打造績效考核體系》,具有非常豐富的員工績效培訓管理經驗,更提供本書精彩的實務案例資料;黃憲仁總顧問師有資深的二十多年企業輔導經驗。

  本書多次再版,內容均是工商管理顧問師的上課教材、輔導案例,歡迎讀者參加培訓班上課。本書以製造業、銷售業的通用部門為核心,橫跨二十多個部門,提供了企業各級別人員職位績效量表,本書內容可作為企業目標管理、績效考核的內部培訓教材,都具體可行。在內容設計上,本書打破行業的界限,首先列出工作人員的績效考核指標、量表和方案,以便於讀者從中挑選適合自己企業的人員和部門;其次,為了更加方便讀者使用,本書還提供較為常見的企業的績效考核全案,以便於這些企業直接使用和借鑑。

著者信息

作者簡介

秦建成


  憲業企管顧問公司工廠輔導資深顧問師
 
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圖書目錄

第1章  KPI績效考核指標的設計 / 17
一、KPI的理念                                 17
二、KPI績效指標設計的原則                     20
三、KPI績效指標的方式                         20
四、KPI績效指標量化方法                       23
五、KPI指標體系的建立                         25
六、員工KPI績效指標的確定                     32

第2章  生產部門績效考核技巧 / 35
一、生產部門的工作分析                         35
二、設計生產部門的績效指標                     36
三、構建生產部門的績效指標體系                 36
四、選擇最適合的績效考核方法                   37
五、確定生產部門和績效考核週期和人員           37
六、生產部門的績效評估                         38
七、落實績效考核結果                           39
八、生產部門的績效改進                         40

第3章  銷售人員績效考核方案 / 41
一、銷售部門關鍵考核指標設計                   41
二、銷售人員績效考核量表設計                   42
三、銷售人員績效管理方案                       43
四、銷售人員考核細則                           48

第4章  生產技術人員績效考核 / 56
一、生產技術部門關鍵績效考核指標               56
二、生產技術人員績效考核量表設計               60
三、生產工廠主任績效考核方案                   66
四、生產工廠班組長績效考核方案                 70
五、生產工廠工人績效考核方案                   74

第5章  技術研發人員績效考核方案 / 83
一、技術研發部門關鍵考核指標設計               83
二、技術研發人員績效考核量表設計               85
三、技術研發人員績效考核方案                   89
四、研發人員項目績效考核實施方案               96
五、研發人員考核細則                          100

第6章  產品開發人員績效考核方案 / 104
一、產品開發經理績效指標                       104
二、產品開發主管績效指標                       106
三、產品開發人員績效指標                       108

第7章  採購供應人員績效考核方案 / 110
一、採購供應部門關鍵考核指標設計              110
二、採購供應人員績效考核量表設計              112
三、採購成本控制考核方案                      116
四、採購人員績效考核實施方案                  122
五、採購人員考核細則                          128

第8章  品質管制人員績效考核方案 / 131
一、產品品質部門關鍵考核指標設計              131
二、產品品質人員績效考核量表設計              133
三、產品經理績效考核方案                      136
四、品質控制績效考核方案                      142

第9章  設備管理人員績效考核方案 / 148
一、設備管理部門關鍵績效考核指標設計          148
二、設備管理人員績效考核量表設計              152
三、設備維護績效考核方案                      158
四、設備採購人員績效評估方案                  162

第10章  物流人員績效考核方案 / 168
一、物流經理                                  168
二、倉儲主管                                  170
三、運輸主管                                  172
四、裝卸主管                                  174
五、調度員                                    175
六、配送員                                    177

第11章  設計包裝人員績效考核方案 / 179
一、設計包裝部門關鍵績效考核指標設計          179
二、設計包裝人員績效考核指標量表設計          181
三、設計人員績效考核方案                      184
四、包裝人員績效考核方案                      187

第12章  出口貿易人員績效考核方案 / 193
一、出口貿易部門關鍵績效考核指標設計          193
二、出口貿易人員績效考核量表設計              196
三、貿易業務人員績效考核方案                  204

第13章  客戶服務人員績效考核方案 / 216
一、客服部關鍵績效考核指標                    216
二、客戶服務人員績效考核量表設計              218
三、客戶服務人員績效考核方案                  222
四、呼叫中心服務品質考核實施方案              225

第14章  行政部門績效考核方案 / 231
一、分析行政部門的工作,確定績效目標          231
二、確定行政部門的績效指標                    231
三、建立行政部門的績效指標體系                232
四、選擇行政部門績效考核的方法                238
五、確定行政部門績效考核週期和人員            239
六、行政部門的績效溝通                        239
七、行政部門的績效評估                        241
八、行政部門的績效評估結果落實                241
九、行政部門的績效改進                        241

第15章  行政後勤人員績效考核方案 / 243
一、行政後勤部門關鍵考核指標                  243
二、行政後勤人員績效考核量表                  247
三、秘書人員績效考核方案                      252
四、駕駛人員績效考核方案                      255
五、行政後勤人員績效考核方案                  257
六、清潔主管績效考核                          260
七、清潔員績效考核                            261
八、食堂主管績效考核                          261
九、廚師績效考核                              262
十、宿舍管理員績效考核                        262
十一、司機績效考核                            263

第16章  安全人員績效考核方案 / 264
一、安全經理                                  264
二、安全工程師                                266
三、安全管理員                                268
四、保安主管績效考核                          270
五、門衛值班保安員                            271
六、巡邏保安員                                271

第17章  人力資源部人員績效考核方案 / 272
一、人力資源部門關鍵考核指標                  272
二、人力資源人員績效考核量表                  275
三、招聘效果評估方案                          280
四、培訓效果評估方案                          283

第18章  會計人員績效考核方案/ 286
一、會計部門關鍵考核指標設計                  286
二、會計人員績效考核量表設計                  287
三、會計人員績效考核方案                      288

第19章  出納人員績效考核方案 / 293
一、出納部門關鍵考核指標設計                  293
二、出納人員績效考核量表設計                  294
三、出納人員績效考核方案                      295

第20章  企業高層主管職位的績效考核技巧 / 301
一、分析高層主管職位的績效工作                301
二、制定高層主管職位績效工作目標              308
三、高層主管職位的績效指標                    311
四、選擇績效考核方法                          320
五、確定績效考核週期和人員                    320
六、高層主管職位的績效溝通與輔導              321
七、高層主管職位的績效評估                    321
八、高層主管職位的績效評估結果落實            324

第21章  績效考核管理辦法 / 327
一、績效指標管理辦法                          327
二、績效考核管理制度                          335

第22章  績效考核的精彩案例 / 339
案例一、AB電子的KPI績效案例                  339
案例二、H公司的KPI績效考核案例               355

圖書序言

圖書試讀

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