公共關係實務 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 公共關係
• 公關實務
• 傳播學
• 媒體關係
• 危機管理
• 品牌傳播
• 企業公關
• 溝通技巧
• 新聞寫作
• 公共事務

本書力求實現理論與實踐的結閤、教與學的互動，便於學生在模擬實訓過程中提升公關技巧與禮儀修養。本書可供大專院校經濟管理類及相關專業學生作為教材使用，也可供其他讀者學習研究時參考。

現代企業管理：理論與實踐的深度融閤 內容概要： 本書旨在為現代企業管理者、商學院學生以及所有對企業運營管理充滿熱情的讀者，提供一個全麵、深入且極具實操性的管理學知識體係。我們不關注單一的管理職能，而是緻力於構建一個涵蓋戰略規劃、組織架構、人力資源、運營優化、財務管控以及市場營銷的綜閤管理框架。本書強調理論與實踐的緊密結閤，通過詳盡的案例分析和前沿的管理工具介紹，幫助讀者理解復雜商業環境下的決策邏輯和執行路徑。 第一部分：戰略基石——企業生存與發展的藍圖 本部分從企業宏觀環境的洞察入手，奠定戰略思維的基礎。 第一章：商業環境的掃描與診斷 詳細解析宏觀環境（PESTEL分析）與行業環境（波特五力模型）對企業戰略的決定性影響。我們將探討如何利用SWOT分析的動態視角，識彆並利用企業的核心能力。本章著重於市場細分、目標市場選擇（STP模型）的科學方法，並引入新興的“藍海戰略”理論，指導企業如何跳齣紅海競爭的紅利陷阱，開闢新的價值空間。對於案例選擇，將側重於分析近年來在快速變化的技術領域中成功實現戰略轉型的傳統行業企業。 第二章：競爭戰略與企業定位 深入剖析邁剋爾·波特的通用競爭戰略（成本領先、差異化、集中化），並結閤科林斯（Collins）的“刺蝟理念”，闡述企業如何找到其獨特的、可持續的競爭優勢。本章將詳細介紹價值鏈分析，教導管理者如何識彆並加強價值鏈中的關鍵環節，以實現效率與效益的最大化。我們特彆關注數字化轉型背景下的戰略重塑，探討數據驅動決策在製定長期戰略中的核心作用。 第三部分：組織架構與文化塑造 一個成功的戰略需要一個高效、靈活的組織來承載。本部分聚焦於“人”與“結構”的優化。 第三章：組織設計與變革管理 清晰界定職能型、事業部型、矩陣型以及網絡型組織的優缺點及其適用場景。本章的重點在於“敏捷組織”的構建，探討在VUCA時代，如何通過跨職能團隊和去中心化的決策機製來提升響應速度。變革管理部分，將引入庫爾特·勒溫（Kurt Lewin）的“解凍-變革-再凍結”模型，並結閤約翰·科特（John Kotter）的八步流程，為管理者提供一套係統性的變革實施路綫圖，重點分析變革中的員工抵觸心理及其應對策略。 第四章：企業文化與領導力 企業文化被視為“看不見的管理係統”。本章深入探討愛德加·沙因（Edgar Schein）的文化三層次模型，指導管理者如何識彆、診斷和塑造符閤企業戰略的文化。領導力方麵，本書超越傳統的交易型領導，重點闡述變革型領導、僕人式領導以及情境領導理論。我們通過分析不同領導風格在危機處理和創新激勵中的有效性，幫助管理者發展其情境適應性領導能力。 第三部分：運營效率與流程再造 高效的運營是企業價值實現的血脈。本部分將管理學的重點從“管理做什麼”轉嚮“管理如何做”。 第五章：供應鏈管理與精益思想 本書將供應鏈管理（SCM）視為一個端到端的價值網絡，而非簡單的物流串聯。詳細闡述瞭JIT（準時製）、看闆係統、以及現代企業對風險供應鏈的韌性構建。精益生産（Lean Thinking）的原理，如價值流圖（VSM）的繪製與應用，將被細緻講解。本章特彆關注服務型企業的運營管理，如如何將精益原則應用於知識工作和客戶服務流程中，以減少“浪費”。 第六章：全麵質量管理與持續改進 從戴明環（PDCA）到六西格瑪（Six Sigma）的理論演進與實踐應用。本書提供TQM（全麵質量管理）在不同行業（製造業、高科技、服務業）的部署框架。重點講解統計過程控製（SPC）的基本工具，幫助管理者利用數據而非經驗來識彆和解決質量問題。持續改進不僅是工具的使用，更是一種組織心態的培養，本章將探討如何通過激勵機製固化這種文化。 第四部分：人力資源戰略與人纔發展 人纔是現代企業最寶貴的資産。本部分關注如何將人力資源管理（HRM）提升至戰略夥伴的高度。 第七章：戰略性人力資源規劃與績效管理 本書強調人力資源規劃必須緊密圍繞企業長期戰略。詳細介紹人纔盤點、繼任者計劃的科學方法。績效管理方麵，本書不滿足於傳統的KPI考核，而是深入探討平衡計分卡（BSC）在戰略績效落地中的應用，以及如何構建360度反饋係統，確保績效評估的公平性和發展性。 第八章：員工激勵、薪酬設計與組織學習 探討超越金錢的激勵機製，如內在動機理論（自我決定理論）在知識工作者中的應用。薪酬體係設計將側重於“基於價值的薪酬”而非僅僅是“基於職位的薪酬”，包括股權激勵和虛擬股權的運用。組織學習部分，將介紹知識管理（KM）的係統框架，如何將個人經驗轉化為組織智慧，確保企業具備自我迭代的能力。 第五部分：財務控製與市場營銷整閤 企業運營的最終落腳點在於財務健康和市場成功。 第九章：管理會計與成本控製 本章為非財務背景的管理者設計，重點在於理解財務報錶背後的經營邏輯。深入剖析作業成本法（ABC）在復雜産品和服務中的成本歸集優勢，並講解預算編製與差異分析在運營控製中的作用。我們強調“邊際貢獻分析”在定價決策和産品組閤優化中的關鍵地位。 第十章：整閤營銷傳播與客戶關係管理 市場營銷不再是孤立的宣傳活動，而是與産品開發、定價、渠道和傳播的整體協同。本書詳細分析瞭現代營銷組閤（4Ps/4Cs）的動態演變。重點介紹數字化營銷環境下的客戶旅程圖（Customer Journey Mapping），以及如何利用CRM係統整閤客戶數據，實現個性化、精準化的互動。本章將整閤內容營銷和體驗式營銷，探討如何構建強大的品牌資産和客戶忠誠度。 總結： 本書匯集瞭過去數十年管理學領域的經典理論與當前全球領先企業的最佳實踐，為讀者提供瞭一個清晰的路綫圖，以應對日益復雜的商業挑戰。它不僅僅是一本理論教材，更是一本行動指南，緻力於培養具備全局視野和強大執行力的未來領導者。通過對這些核心管理領域的係統學習，讀者將能夠構建一個更加穩健、更具創新性和更高適應性的企業管理體係。

項目１　公共關係起航 (１)
項目目標 (１)
項目引入 (１)
學習任務１. １　公共關係概論. (２)
知識連結 (２)
１. １. １　公共關係的概念與特徵 (２)
１. １. ２　公共關係的基本職能與原則 (３)
１. １. ３　現代公共關係 (５)
模擬實訓 (７)
學習任務１. ２　公共關係主體 (８)
知識連結 (８)
１. ２. １　社會組織 (８)
１. ２. ２　公共關係機構 (１０)
１. ２. ３　公共關係人員 (１４)
模擬實訓. (１６)
學習任務１. ３　公共關係客體 (１７)
知識連結. (１７)
１. ３. １　公眾的概述 (１７)
１. ３. ２　公眾的分類 (１９)
１. ３. ３　公眾的心理 (２２)
模擬實訓. (２３)
學習任務１. ４　公共關係傳播 (２４)
知識連結. (２４)
１. ４. １　公共關係傳播概述 (２４)
１. ４. ２　公共關係傳播原則、媒介與技巧 (２６)
１. ４. ３　公共關係傳播障礙 (３０)
１. ４. ４　整閤營銷傳播 (３２)
模擬實訓. (３３)
第二課堂. (３３)
案例分析. (３４)
 
項目２　公共關係調查 (３６)
項目目標. (３６)
項目引入. (３６)
學習任務２. １　公共關係調查內容 (３７)
知識連結. (３７)
２. １. １　組織自身情況調查 (３７)
２. １. ２　相關公眾狀況調查 (３７)
２. １. ３　社會環境調查 (３８)
模擬實訓. (３９)
學習任務２. ２　公共關係調查方法 (３９)
知識連結. (３９)
２. ２. １　不同調查對象的方法 (３９)
２. ２. ２　不同資料來源方式的方法 (４０)
模擬實訓. (４２)
學習任務２. ３　公共關係調查程序 (４２)
知識連結. (４２)
２. ３. １　調查準備 (４２)
２. ３. ２　收集資料 (４３)
２. ３. ３　整理分析 (４４)
２. ３. ４　撰寫報告 (４４)
模擬實訓. (４５)
第二課堂. (４５)
案例分析. (４７)
 
項目３　公共關係策劃 (４９)
項目目標. (４９)
項目引入. (４９)
學習任務３. １　公共關係策劃程序 (５０)
知識連結. (５０)
３. １. １　確定公共關係目標 (５０)
    ３. １. ２　明確目標公眾 (５０)
３. １. ３　提煉活動主題 (５１)
３. １. ４　選擇新聞媒介 (５２)
３. １. ５　編製活動預算 (５２)
３. １. ６　活動人員配置 (５３)
模擬實訓. (５３)
學習任務３. ２　公共關係創意策劃 (５４)
知識連結. (５４)
３. ２. １　創意思維方式 (５４)
３. ２. ２　活動時機的選擇 (５５)
３. ２. ３　活動模式的確定 (５５)
模擬實訓. (６１)
學習任務３. ３　公共關係策劃方案 (６１)
知識連結. (６１)
３. ３. １　公共關係策劃方案要素 (６１)
３. ３. ２　公共關係策劃方案格式 (６２)
模擬實訓. (６３)
第二課堂. (６３)
案例分析. (６５)
 
項目４　公共關係實施 (６８)
項目目標. (６８)
項目引入. (６８)
學習任務４. １　公共關係實施概述 (６９)
知識連結. (６９)
４. １. １　公共關係實施的含義及特點 (６９)
４. １. ２　公共關係實施的意義及原則 (６９)
模擬實訓. (７０)
學習任務４. ２　公共關係實施方案 (７１)
知識連結. (７１)
模擬實訓. (７２)
學習任務４. ３　公共關係實施障礙 (７２)
知識連結. (７２)
４. ３. １　公共關係實施主題障礙 (７２)
４. ３. ２　公共關係實施溝通障礙 (７３)
４. ３. ３　公共關係實施環境障礙 (７４)
模擬實訓. (７４)
第二課堂. (７４)
案例分析. (７５)
 
項目５　公共關係評估項目 (７８)
項目目標. (７８)
項目引入. (７８)
學習任務５. １　公共關係評估概述 (７９)
知識連結. (７９)
５. １. １　公共關係評估標準 (７９)
５. １. ２　公共關係評估內容 (８０)
模擬實訓. (８１)
學習任務５. ２　公共關係評估實施 (８１)
知識連結. (８１)
５. ２. １　公共關係評估方法 (８１)
５. ２. ２　公共關係評估程序 (８２)
模擬實訓. (８２)
學習任務５. ３　公共關係評估報告. (８３)
知識連結. (８３)
５. ３. １　撰寫公共關係評估的原則 (８３)
５. ３. ２　公共關係評估報告的內容 (８４)
５. ３. ３　公共關係評估報告的格式 (８５)
模擬實訓. (８５)
第二課堂. (８６)
案例分析. (８９)
 
項目６　公共關係專題活動 (９３)
項目目標. (９３)
項目引入. (９３)
學習任務６. １　舉辦新聞發布會 (９４)
知識連結. (９４)
６. １. １　新聞發布會概述 (９４)
６. １. ２　新聞發布會的組織和實施 (９５)
６. １. ３　新聞發布會的注意事項 (９６)
模擬實訓. (９６)
學習任務６. ２　舉辦展覽會 (９７)
知識連結. (９７)
６. ２. １　展覽會的類型 (９７)
６. ２. ２　展覽會的組織 (９８)
模擬實訓. (９９)
學習任務６. ３　舉辦贊助活動 (９９)
知識連結. (９９)
６. ３. １　贊助活動的類型 (１００)
６. ３. ２　贊助活動的組織實施 (１０１)
６. ３. ３　贊助應注意的事項 (１０１)
模擬實訓. (１０２)
學習任務６. ４　組織開放參觀活動 (１０２)
知識連結. (１０２)
６. ４. １　開放參觀的組織實施 (１０３)
６. ４. ２　開放參觀應注意的事項 (１０３)
模擬實訓. (１０４)
學習任務６. ５　舉辦慶典活動 (１０４)
知識連結. (１０４)
６. ５. １　慶典活動的流程 (１０５)
６. ５. ２　慶典活動應注意的事項 (１０６)
模擬實訓. (１０８)
第二課堂. (１０８)
案例分析. (１０９)
 
項目７　組織形象塑造 (１１１)
項目目標. (１１１)
項目引入. (１１１)
學習任務７. １　組織形象概述 (１１２)
知識連結. (１１２)
７. １. １　組織形象的含義與特徵 (１１２)
７. １. ２　組織形象的種類 (１１４)
７. １. ３　組織形象的構成要素 (１１５)
模擬實訓. (１１５)
學習任務７. ２　組織形象塑造 (１１６)
知識連結. (１１６)
７. ２. １　塑造組織形象的原則 (１１７)
７. ２. ２　塑造組織形象的方法 (１１８)
模擬實訓. (１１９)
學習任務７. ３　ＣＩＳ 策劃. (１２０)
知識連結. (１２０)
７. ３. １　理念識彆係統(ＭＩＳ)  (１２１)
７. ３. ２　行為識彆係統(ＢＩＳ)  (１２２)
７. ３. ３　視覺識彆係統(ＶＩＳ)  (１２３)
７. ３. ４　聽覺識彆係統(ＡＩＳ)  (１２５)
模擬實訓. (１２７)
第二課堂. (１２７)
案例分析. (１３０)
 
項目８　公共關係禮儀 (１３５)
項目目標. (１３５)
項目引入. (１３５)
學習任務８. １　公關禮儀概述 (１３５)
知識連結. (１３５)
８. １. １　公關禮儀概念(１３５)
８. １. ２　公關禮儀原則(１３６)
８. １. ３　公關人員的禮儀修養 (１３７)
模擬實訓. (１３７)
學習任務８. ２　儀容服飾禮儀 (１３８)
知識連結. (１３８)
８. ２. １　個人衛生禮儀(１３８)
８. ２. ２　舉止禮儀(１３８)
８. ２. ３　服飾禮儀(１４１)
模擬實訓. (１４３)
學習任務８. ３　公關見麵禮儀 (１４３)
知識連結. (１４３)
８. ３. １　介紹禮儀 (１４４)
８. ３. ２　握手禮儀 (１４４)
８. ３. ３　名片禮儀 (１４５)
模擬實訓. (１４６)
學習任務８. ４　公關交談禮儀 (１４７)
知識連結. (１４７)
８. ４. １　公關聆聽禮儀 (１４７)
８. ４. ２　公關說話禮儀 (１４８)
模擬實訓. (１４９)
學習任務８. ５　公關宴請禮儀 (１５０)
知識連結. (１５０)
８. ５. １　宴請的種類 (１５０)
８. ５. ２　宴請活動的組織 (１５０)
模擬實訓 (１５３)
第二課堂. (１５４)
案例分析. (１５５)
 
項目９　公共關係危機管理 (１５６)
項目目標. (１５６)
項目引入. (１５６)
學習任務９. １　公關危機概述 (１５６)
知識連結. (１５６)
９. １. １　公關危機的含義 (１５６)
９. １. ２　公關危機的特點 (１５７)
９. １. ３　公關危機的成因 (１５８)
９. １. ４　公關危機的種類 (１５９)
模擬實訓. (１６１)
學習任務９. ２　公關危機管理 (１６１)
知識連結. (１６１)
９. ２. １　公關危機的預防 (１６１)
９. ２. ２　公關危機處理的原則 (１６３)
９. ２. ３　公關危機處理的程序 (１６４)
９. ２. ４　公關危機處理的方法 (１６５)
模擬實訓. (１６６)
第二課堂. (１６７)
案例分析. (１７７)
 

序

本書是針對非公關專業的經管類學生編寫的ꎬ主要為培養經管類學生的公共關係素質和公關能力服務ꎮ這是一本融 「教」「學」「做」為一體、突齣實用性和技能性的公共關係實務教材。
    
　　本書按照「項目引領，任務驅動」的理念，以項目為載體，以技能訓練為主綫，以公關職業活動為導嚮，根據公關工作過程設計學習任務，依據公關職業能力設定編寫目標，通過深入企事業單位調研ꎬ確定從事公關工作相關崗位所應具備的各項能力，設定學習項目、學習內容，教材內容貼近崗位需求，目標突齣實用性，體例突齣邏輯性、層次性，訓練設計突齣實踐性，語言簡練、規範、易懂，適閤培養應用型人纔的需要。
    
　　本書共編寫九大項目，即公共關係起航、公共關係調研、公共關係策劃、公共關係實施、公共關係評估、公共關係專題活動、組織形象塑造、公共關係禮儀和公共關係危機管理，每個項目下設有項目目標、項目引入、具體學習任務、模擬實訓、拓展閱讀、案例分析和思考練習等環節，本書以實際的案例貫穿各項目，力求將最新公關案例和理論知識有機結閤。
    
　　本書力求實現理論與實踐的結閤、教與學的互動，便於學生在模擬實訓過程中提升公關技巧與禮儀修養。本書可供高職高專院校經濟管理類及相關專業學生作為教材使用，也可供其他讀者學習研究時參考。
    
　　本書由周曉曼任主編，周曉曼和張彬編寫項目 １ 和項目 ７，翟鳳霞編寫項目 ２，王玲、 劉軍編寫項目 ６，馬繼華編寫項目３，張鼕霞編寫項目 ４，楊龍編寫項目 ５，付婷婷編寫項目 ８，劉天瑞編寫項目 ９，本書最後由張彬統稿。
    
　　本書在編寫過程中，參考瞭大量報刊文獻和相關網站，在此嚮各位專傢學者錶示衷心的感謝，本書的齣版也得到瞭西南財經大學齣版社的大力支持與幫助，在此一併錶示感謝ꎮ。
    
　　本書是嘗試之作，編者水平有限，書中如有不當之處，敬請讀者批評指正。

评分☆☆☆☆☆

哇，拿到這本《公共關係實務》真的讓我眼前一亮！身為一名在公關領域摸爬滾打瞭幾年的小編，我一直在尋找一本能夠真正貼近颱灣在地脈絡、又能引領我突破框架的工具書。拿到這本書，第一感覺就是「紮實」！從最基礎的定義、原理，到深入的策略規劃、危機處理，再到新興的數位公關應用，幾乎涵蓋瞭公關的每一個重要麵嚮。而且，它不像一些學術書籍那樣生硬難懂，作者用瞭很多貼近我們實際操作的案例，有成功的也有失敗的，這點我特別欣賞。看著那些案例，我能想像齣自己可能遇到的各種情境，並且從中學到如何去應對。書中對於「關係」的闡述，我認為是整本書的核心。它不隻是單純的溝通技巧，更是強調與利害關係人建立長期、互信的連結，這在現今社會資訊爆炸、公眾意見複雜多變的環境下，顯得尤為重要。書中對於社群媒體的分析，更是讓我受益匪淺，它不隻是教你怎麼發文，而是引導你思考如何透過社群媒體建立品牌形象、迴應公眾疑慮，甚至如何將社群能量轉化為實質的影響力。我尤其喜歡書中提到的「同理心」在公關溝通中的重要性，這讓我意識到，很多時候，我們需要站在對方的角度去思考，纔能真正打動人心，化解衝突。總體來說，這本書絕對是我近期工作上的一大助力，我會把它放在我的書架上，隨時翻閱，並且把它推薦給所有對公關有興趣的朋友們。

评分☆☆☆☆☆

不得不說，《公共關係實務》這本書真的讓我對「公關」這兩個字有瞭全新的定義。過去我可能總覺得公關就是寫新聞稿、辦記者會，但這本書徹底顛覆瞭我的想法。它讓我明白，真正的公關，是關於建立信任、形塑聲譽，是關於長期經營人際關係的藝術。我特別喜歡書中對於「媒體關係」的闡述，它不隻是教你如何跟記者打交道，更是引導你思考如何建立雙贏的閤作模式。書中提到的一些「創意公關」案例，更是讓我腦洞大開，原來公關可以這麼有趣、這麼有創意！它讓我看到瞭公關在品牌行銷、社會責任、甚至企業永續發展中的巨大潛力。我還記得書中有一段關於「溝通倫理」的討論，讓我深刻反思瞭在資訊傳播過程中，我們所應承擔的責任。這本書不隻是傳授技巧，更是在培養我們的價值觀。我從中學到瞭如何用更宏觀的視角去看待公關工作，如何將公關思維融入到日常的企業營運中。書中對於「跨文化溝通」的探討，對於我們身處多元社會的颱灣來說，更是具有重要的參考價值。它讓我意識到，在與不同背景的人溝通時，理解和尊重是多麼關鍵。這本書就像是一本武功秘笈，裡麵藏著無數的絕世武功，隻要用心鑽研，絕對能讓你在公關領域所嚮披靡。

评分☆☆☆☆☆

這本《公共關係實務》的齣版，對於颱灣的公關界來說，絕對是一件大事。它就像是一場及時雨，為我們這些在第一線奮鬥的公關人，提供瞭一個非常紮實、也非常有參考價值的指引。我特別欣賞書中對於「新媒體時代下的公關挑戰與機會」的深入分析。書中探討瞭社群媒體、網紅行銷、短影音等新興傳播工具，並且告訴我們如何運用這些工具來擴大公關影響力，同時也要警惕其中的風險。這讓我意識到，公關工作早已不是過去的傳統模式，必須不斷與時俱進。書中對於「品牌溝通策略」的講解，讓我學到瞭如何從品牌的核心價值齣發，去設計一係列有連貫性、有影響力的公關活動。這讓我對我們公司品牌的未來發展，有瞭更清晰的規劃。而且，書中對於「利益關係人管理」的詳細說明，讓我理解瞭如何針對不同的利害關係人群體，設計客製化的溝通方案。這點對於提升溝通效率、化解潛在衝突，都至關重要。我還記得書中有一段關於「公關人員的專業素養與倫理」的論述，讓我反思瞭作為一名公關人，我們應該具備哪些特質，又該如何堅守專業倫理。這本書的內容不僅理論紮實，更貼近實際操作，它的案例豐富，而且涵蓋瞭不同產業的公關應用。我相信，無論你是公關新手，還是經驗豐富的公關老手，都能從中獲取寶貴的知識和靈感。這絕對是一本值得反覆閱讀、珍藏的公關經典！

评分☆☆☆☆☆

這本《公共關係實務》真的不是我在說，它有一種魔力，讓你讀著讀著，腦袋裡的靈感就像泉水一樣冒齣來。我平常的工作需要經常跟各種媒體、客戶還有我們的粉絲互動，有時候真的會遇到一些讓人措手不及的狀況。這本書就像是一個貼心的顧問，它不隻是告訴你「怎麼做」，更讓你理解「為什麼要這樣做」。書裡麵的「策略思維」部分，我看瞭好幾遍。它教你如何從長遠的角度去規劃公關活動，而不僅僅是眼前的點子。它讓我重新思考瞭我們公司的品牌定位，以及如何透過公關活動來強化我們的核心價值。而且，書中關於「危機溝通」的章節，簡直是救命的聖經！以前遇到危機，總是手忙腳亂，不知道該從何下手。但這本書提供瞭一套非常有係統的應對流程，從預防、預警到危機後的修復，都說得清清楚楚。我尤其欣賞它強調「透明」與「誠信」的重要性，這在現在這個資訊越來越透明的時代，真的是公關的黃金法則。書中對於「利益關係人分析」的工具，我也覺得很實用，它幫助我更清晰地梳理齣我們在不同專案中需要關注的對象，以及他們的需求和期望。這讓我能夠更精準地製定溝通策略，避免事倍功半。總之，這本書讓我對公關工作有瞭更深層次的理解，它不僅是一本工具書，更是一本啟發我思考的讀物。

评分☆☆☆☆☆

老實說，我一開始拿到《公共關係實務》這本書，心裡其實有些猶豫，畢竟我不是公關科班齣身，擔心會不會太難懂。但翻開第一頁，我就被深深吸引住瞭。這本書的文字非常生動，而且充滿瞭生活化的例子，讓我在閱讀的過程中，彷彿就像在跟一位經驗豐富的公關前輩聊天一樣。我最印象深刻的是書中關於「危機管理」的章節，它用非常清晰的邏輯，一步一步地教你如何預防、應對和恢復。我曾經歷過一些小型的公關危機，當時真是焦頭爛額，如果當時有這本書，我相信我會處理得更好。書裡麵的「溝通工具箱」，我覺得非常實用，它列舉瞭各種不同的溝通管道和方法，並且告訴我們如何針對不同的目標受眾選擇最有效的方式。而且，書中對於「公關評估與成效衡量」的探討，讓我對如何量化公關工作的價值有瞭更深的認識。這點對於我們這些在企業中爭取資源的公關人來說，實在太重要瞭！書中還提到瞭「企業社會責任」與公關的結閤，這讓我意識到，現今的公關，不再隻是單純的形象塑造，更是企業迴饋社會、建立良好公民形象的重要途徑。這本書的結構安排也很棒，循序漸進，從基礎到進階，讓我可以按部就班地吸收知識。強烈推薦給所有想深入瞭解公關、提升公關能力的夥伴們！