關鍵時候的接話藝術：怎麼搭腔、怎麼回答？對方會開始講重點，認為你專心聽，讓你不靠口才就打動人心。 epub pdf txt mobi 電子書下載 2024

圖書介紹

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著者

齣版者出版社：大是文化訂閱出版社新書快訊新功能介紹

翻譯者譯者：羅淑慧

齣版日期出版日期：2015/07/28

語言語言：繁體中文

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發錶於2024-11-19

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圖書描述

「原來如此」，「然後呢」，「也就是說……」
　　日本經營之神松下幸之助在與人談生意時，
　　會在『關鍵時候』使用各種不同的搭腔和附和，
　　看似簡單的幾句話，卻能誘導對方不知不覺說出更多經營撇步。

　　日本溝通專家櫻井弘認為，想要跟松下幸之助一樣，不靠口才就打動人心，
　　你得知道，什麼時候讓對方多說，以致於脫口說出關鍵
　　什麼時候該少說，節省大家的時間，
　　又該怎麼接話，讓你明明心不在焉卻顯得投入？

　　◎接話前，先「帶著目的、帶著表情」聆聽

　　‧聆聽並非被動，其實是主導，當出現對方意見和你相左的關鍵時候，接對了話更能引導他發揮。
　　「是喔？」、「然後呢？」、「真有趣」、「原來如此」，能讓說話者放下心防。

　　‧最強的不說話接話技巧：對方的視線和自己的視線高度是否相同？

　　◎接話有幾個大忌，想想看自己犯過幾個：

　　‧一開頭就說：「我知道」，容易讓人認為你先入為主，妄下斷論。
　　‧如果接話時沒有眼神接觸、會讓人認為你不在意、不真誠；
　　‧聽別人傾訴苦惱時，有時候你明知怎麼做才是對的，也別說。為什麼？
　　‧回話太直、不用腦子的搭腔附和，例如直接重複對方話語的最後幾個字，不但會顯得氣度小還會得罪人，
　　‧「啊啊、嗯嗯」這種話語容易顯露你內心的不耐煩與焦慮，令對方覺得你在敷衍。
　　‧什麼樣的話語，你接得無心，卻會讓對方耿耿於懷？
　　除此之外，還有什麼？

　　◎讓對話生動、不用聽廢話的接話藝術

　　‧搭腔共有六種方式：促進、轉換、整理、同意、共鳴和吃驚，你知道怎麼用嗎？
　　‧平時要經常練習用正面字眼說負面的事：像是用『做事謹慎』，不說『性格懦弱』。
　　‧還有千萬小心，聽人說話別太聰明，一語道破，為什麼？
　　‧當說話者離題、廢話一堆時，你要怎麼禮貌的拉回來：對了，我們剛才聊到什麼？

　　◎高明的接話者，聽完之後這樣問問題
　　
　　‧你的主張是？理由是？有什麼資料能證明？這是問問題的最強大三角邏輯。
　　‧記得自己的目的，並且活用五個技巧，就能提出明確的問題，讓對方自然說出你想聽的資訊。
　　‧要小心，別問「為什麼」，要接「該怎麼做」。

　　此外，如果你要「橋」事情，又該怎麼問問題？還有，
　　為什麼主管老愛反問而不直接給答案？
　　各種天天上演的對話小劇場，教你如何接得深入人心。

名人推薦

　　暢銷書作家、演講家、主持人／鄭匡宇
　　廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人／王介安

著者信息

作者簡介

櫻井弘

　　櫻井弘話術研究所所長，CNS話術研究所顧問

　　東京都人。在製藥、金融、服務、IT相關等民間企業，以及人事院（相當於我國人事行政局）、各省廳、自治大學等各級政府機關，及日本能率協會等團體，從事溝通技巧之相關研究，演講、研習對象多達一千多餘團體。其充滿人性的淺顯指導深受好評，在全國各地博得極高的聲望。

　　著有暢銷書《「話術」的趣味書》、《靠工作使「話術」更有趣》、《孕生智慧的文庫》、《再也沒有比「話術」、「傳達技巧」更能影響人生的武器！》、《抓住對方的心的話術》、《大人應該知道的話術筆記》等書籍。

譯者簡介

羅淑慧

　　國立高雄第一科技大學日文系畢業。曾任出版社編輯，2008年起從事專職翻譯。譯有《看中醫，我該怎麼問問題？》、《我靠捨棄式讀書法上東大》（以上為大是文化出版）、《Illustrator不敗經典：229個影像具現化的技法與程序》

關鍵時候的接話藝術：怎麼搭腔、怎麼回答？對方會開始講重點，認為你專心聽，讓你不靠口才就打動人心。 epub pdf txt mobi 電子書下載

圖書目錄

推薦序一搭腔六大招，跟誰都能聊不停/ 鄭匡宇
推薦序二聽到什麼與問了什麼，比說什麼重要/ 王介安
前言──溝通就像傳球，得有來有往

第1章　接話前，先帶著目的，帶著表情聆聽
1　聆聽不是處於被動，而是主導
2 意見和我相左，更要誘導他發揮
3　口拙？那就用「不說話說服」
4　練習最強技巧：「對方視線」
5　邊聽，邊流露自我主張
6　要「帶著目的」來聽

第2章　接話的十一個大忌
1　切忌一開頭就說：「我知道」
2　沒想過「對方可以得到什麼」，你就什麼也得不到
3　為了逮住說話機會而說話，會喪失信任
4　不善於眼神接觸，誤會你不真誠
5　聽的時候做別的事，洩漏你不在意
6　回話太直，會顯得氣度太小
7　不用腦子的搭腔附和，當場得罪人
8　表現出不耐煩，會得到更不耐煩的結果
9　看鐘、接手機，不會得到原諒
10 傾聽煩惱時，切忌深入核心卻袖手旁觀
11 無心的一句話，最不可原諒

第3章　讓對話生動、不用聽廢話的聆聽技術
1　聽，有三種，視情況使用
2　讓對話生動、不必聽廢話的搭腔技巧　
3　分類à整理à轉換式接話，聊天有斬獲
4　抱著肯定的本意搭腔，幾句話就混熟了
5　引導他聊興趣，陌生就變熟悉
6　練習用正面的字眼，說負面的事
7　聽人說話別太聰明、一語道破
8　沒當面說過話，絕不評斷一個人
9　口拙的人最常犯的錯誤聆聽方式
10 好好利用沉默
11 用共鳴打動對方，當口才不管用時
12 溝通，從「不帶情緒」開始
13 對方口頭交代，我就複誦確認
14 電話交談更要白紙黑字確認
15 說話者要的是接納，未必要你建議方法
16 被忽視，比任何責罵都令人難受
17 說話者離題，你怎麼禮貌的拉回來？

第4章　高明的聆聽者，這樣問問題
1　你的主張是？理由是？有什麼資料證明？
2　記得自己的目的，提問就例無虛發
3　提出好問題的人，哪裡不一樣？
4　拋出好問題的五個技巧　
5　別問「為什麼」，要問「該怎麼」
6　成功人士採用的提問方式
7　聆聽後、提問前讓人舒服的一句話
8　為什麼主管老愛反問，不直接給答案？
9　「橋」事情的高手，要聽出各方理由
10 將消極意見變正面的技巧
11 學閒聊之必要

結語──人都希望被接納，就看你怎麼接話

圖書序言

讓對話生動，不必聽廢話的搭腔技巧

希望讓對方知無不言，言無不盡時，究竟該怎麼做才好呢？

如果是親近的朋友，或是某領域的專家同好，因為彼此有共通點，或是都擁有深厚的專業知識，應該就能自然地暢談。

可是，和第一次碰面的人見面時，雙方並沒有共通點，所以必須聆聽對方說話的內容，藉此找出彼此的共通點才行。

這種時候，「搭腔」就會成為非常有效的工具。這種搭腔方法，你能夠列舉出幾種呢？

在進行研習的時候，我拋出了「請列舉出三種搭腔方法」的議題，所得到的回應多半是「喔」、「原來如此」、「是喔」之類的答案，幾乎沒有其他的答案。

的確，只要使用這些就十分足夠了，但其實搭腔仍有更多種類，只要靈活運用，就能夠讓對談更加順利，話題不斷延伸。

搭腔的種類共有下列六種。

1. 促進
2. 轉換
3. 整理
4. 同意
5. 共鳴
6. 吃驚

第一種「促進」是指，在面對說話喋喋不休或不輕易開口的人的時候，都可以藉由「您的意思是？」或是「結果情況怎麼樣？」等搭腔方式，促使喋喋不休的人講重點，或太省話的人開口。

在面對講話反覆的人時，可利用「對了！」、「話說回來」之類的用語，改變之前的話題，提出全新的提案。這就是第二種搭腔方法「轉換」。

第三種「整理」是利用「也就是說」、「總而言之」等回話，把之前的談話內容做個總結、逐一彙整的搭腔法。

第四種「同意」就是藉由「原來如此」、「說得也是」等搭腔技巧，來贊同對方的談話內容。可是，這種搭腔方式絕對不能不斷重複！

如果一直重複說「原來如此、原來如此」、「對對對」，就會讓對方產生被當成笨蛋看待的感覺。另外，喜歡說「也不全然是那樣」這種否定言論的人也很多，要多加注意。

第五種「共鳴」出乎意料的困難。首先，要聆聽對方的話，感受對方的心情，然後再說出「你應該很擔心吧？」、「那肯定很辛苦吧？」、「那肯定令人捏一把冷汗」這類和對方產生共鳴的應對。

「我非常可以了解你的心情。我也曾經有過相同的經驗。」

把那樣的心情傳達給對方，對方就會產生「這個人真是與眾不同」、「他真了解我」的想法，進而縮短與對方之間的距離，使雙方更容易交談。也就是說，這種「共鳴」是讓對方開口說話的最強搭腔方式。

最後一種「吃驚」，是能夠帶來極大效果的搭腔方法。