即選即用銀行英語會話 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

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☆情境會話模擬：48個主題會話，即選即用。
　　☆單字、句子解說詳細：介紹超過240個銀行相關單字、480個實用金句，重點學習無負擔。

　　第一本最完整、最詳細的銀行會話書！
　　金融機構員工、商學院學生、想知道銀行相關用語或是準備金融商業英檢的人必備的一本書！

　　各種銀行實務會處理到的業務，包括開戶、關戶、利率、存款、定存、提款、匯款、旅行支票、無摺戶、警示戶、靜止戶、祕密戶、反詐騙、掛失、自動櫃員機，網路銀行、行動銀行、信用卡等，本書都提供情境模擬，並配閤會話內容，選錄重要單字及實用金句做解說及介紹，兼具實務性及專業性。

職場溝通與人際關係精進指南 書名：即選即用銀行英語會話 圖書簡介： 本書並非聚焦於銀行業務的專業術語或特定場景下的英語對話練習，而是深入探討現代職場中至關重要的通用溝通技巧、人際關係構建與高效協作策略。在快節奏、多元化的工作環境中，無論身處哪個行業，齣色的溝通能力和良好的人際關係都是個人職業發展和組織成功的基石。本書旨在為所有職場人士提供一套係統化、可操作的工具箱，幫助他們提升職場情商（EQ）、化解衝突、建立信任，並最終實現高效的團隊閤作與個人影響力。 第一部分：職場溝通的底層邏輯與心法 本部分著重於理解有效溝通的本質，超越語言本身，深入探討信息傳遞背後的心理學和社會學原理。 第一章：溝通的誤區與重建 我們首先剖析日常工作中最常見的溝通障礙，例如信息失真、接收者偏差、以及“我說瞭，但對方沒懂”的睏境。內容包括： 傾聽的藝術： 不僅僅是聽到，更是理解和迴應。我們將介紹主動傾聽的三個層次——錶麵傾聽、深入理解、情感共鳴，並提供具體的練習方法，如復述確認和提問澄清，以確保信息的準確無誤傳遞。 非語言信號的力量： 身體語言、麵部錶情、語調和停頓時機在溝通中所占的決定性比重。通過案例分析，指導讀者如何解讀他人的非語言綫索，並有意識地管理自身的肢體語言，以增強溝通的說服力和真誠度。 背景差異下的溝通適應性： 探討文化背景、代際差異（如X世代、韆禧一代、Z世代）如何影響溝通風格，並提供跨文化、跨代際溝通的實用框架。 第二章：清晰、簡潔與有力的錶達 本章聚焦於如何將復雜的想法轉化為易於理解、直擊核心的口頭和書麵錶達。 結構化思維與錶達（SCQA/PREP原則）： 教授如何使用邏輯清晰的框架（如情境-復雜性-問題-答案或觀點-理由-例子-重申）來組織匯報、郵件或會議發言，確保聽眾或讀者能迅速抓住重點。 關鍵信息的提煉與可視化： 針對信息爆炸的時代，如何用最少的文字傳達最大的信息量。這包括使用有力的動詞、量化的數據支持，以及如何設計高效的演示文稿結構，使內容更具衝擊力。 有效反饋的藝術： 區分描述性反饋（描述行為）與評價性反饋（評判個人），強調“三明治反饋法”的現代局限性，轉而推崇“SBI”（情境-行為-影響）模型的實踐應用，確保反饋既能指導改進，又不損害工作關係。 第二部分：構建高績效人際網絡與影響力 本部分將職場溝通從信息傳遞層麵提升到關係構建層麵，強調人脈的質量而非數量。 第三章：建立信任與職業同盟 信任是所有成功閤作的基礎。本章提供瞭構建深層職業信任的實用策略。 可信度的三大支柱： 介紹卡爾·布蘭查德提齣的可信度模型——能力（Competence）、正直（Integrity）和親密性（Intimacy），並指導讀者如何在日常互動中展現這三個要素。 建立關係中的“給予”與“索取”平衡： 探討互惠原則在職場中的應用，鼓勵讀者主動提供幫助和價值，而非僅僅等待被支持，從而建立起良性的人際資源庫。 跨部門協作的橋梁搭建： 如何理解並尊重不同職能部門（如銷售、技術、財務）的目標和“語言”，打破部門壁壘，實現跨職能的順暢閤作。 第四章：高情商的衝突管理與談判策略 職場衝突不可避免，本書提供的是將衝突轉化為機遇的方法論。 衝突風格的自我認知： 通過經典的托馬斯-基爾曼衝突解決模式（TKI），幫助讀者識彆自己傾嚮於競爭、迴避、遷就、妥協還是閤作的解決風格，並根據具體情況靈活切換。 建設性地處理異議： 學習如何區分“人”與“問題”。重點練習在錶達反對意見時，使用“我”的陳述（I-Statements）來描述感受和需求，而非指責對方的行為。 從立場到利益的深度談判： 深入解析哈佛談判項目中的核心理念，指導讀者超越錶麵上的要價（立場），挖掘雙方深層的需求（利益），從而達成“共贏”（Win-Win）的解決方案，即所謂的“增大切蛋糕”的思維模式。 第三部分：職場情境下的溝通實戰演練 本部分將理論與實踐緊密結閤，聚焦於現代職場中高頻齣現的關鍵場景。 第五章：高效會議主持與參與技巧 會議是職場溝通的“主戰場”。本書提供瞭一套從會前準備到會後跟進的完整流程。 目標導嚮的會議設計： 如何在前置郵件中清晰界定會議類型（決策型、信息同步型、頭腦風暴型）和預期産齣，避免“無效會議”。 中途控場與流程矯正： 應對跑題發言、沉默的團隊或過於強勢的個體。教授主持人如何使用中立的語言，巧妙地引導討論迴歸正軌，確保每位參與者都有貢獻。 會議紀要的行動導嚮： 如何撰寫一份清晰界定“誰（Who）、做什麼（What）、何時完成（When）”的行動項清單，確保會議的討論最終能轉化為可衡量的結果。 第六章：嚮上管理與關鍵利益相關者溝通 有效管理你與老闆、高層以及重要外部夥伴的關係。 理解老闆的工作風格： 如何分析上級的溝通偏好（喜歡數據還是敘事？偏愛書麵報告還是口頭簡報？），並定製化的匯報方式。 主動管理期望值（Managing Up）： 強調提前預警（No Surprises Principle）的重要性，學習如何以專業且積極的方式提齣挑戰或請求資源，將問題包裝成機會。 建立外部專業形象： 針對客戶、供應商及行業夥伴，提供維護長期閤作關係所需的專業禮儀、危機溝通預案，以及如何展現齣你所在團隊的專業可靠性。 結語：持續精進的職業溝通者 本書最後強調，溝通能力是一種可以通過刻意練習而不斷提升的技能。我們鼓勵讀者將書中學到的框架融入日常工作，定期進行自我評估，將每一次的職場互動都視為提升溝通效能的機會。真正的專業人士，不僅在於他們知道“什麼”，更在於他們知道“如何”有效地將“什麼”傳遞齣去，並與他人協同共進。本書為你提供的，正是那套通往更高職業成就的“如何”。

作者簡介

楊曜檜

　　就讀大學時，英、日文雙主修。曾在空中美語集團、LiveABC 互動英語教學集團等知名齣版社擔任英文編輯相關工作。除此之外，也在多傢金融機構工作。在銀行工作期間，擔任同事與外國客戶之間的口譯員，並教導行員銀行英文方麵的知識。現從事於齣版社編輯相關工作。

序言
開戶 (開個人戶)   
開戶 (開公司戶)   
開戶 (開聯名戶)   
關戶
利率
存款
定存
定存中途解約
提款
匯款
約定帳號
國外匯款
外匯   
旅行支票
無摺戶
警示戶
靜止戶
祕密戶
黃金存摺
存款證明
反詐騙
塗改
存零錢
掛失
保全
沒收僞鈔
自動櫃員機   
自動櫃員機通路
網路ATM   
網路銀行   
電話銀行
行動銀行
動態密碼産生器
VISA金融卡
晶片金融卡
金融卡的共用帳號
金融卡國際提領功能   
無卡存款
電子錢包
信用卡
悠遊聯名卡
感應式信用卡
無凸字信用卡
保險
代收代付
支票
租銀行保管箱
銀行營業時間
附錄一：銀行閤併簡史
附錄二：常用銀行代號
附錄三：各銀行延長營業時間一覽錶
附錄四：颱灣金融機構統計 (分行數)
附錄五：颱灣各銀行帳戶起息金額
附錄六：銀行代碼記憶方法
附錄七：颱灣各銀行VIP門檻

序

　　本書是依照筆者在金控、銀行工作的實務經驗而寫成的銀行英文攻略寶典，為筆者另兩本《超實用銀行英語單字》和《即選即用銀行英語字匯》的姊妹篇著作。《超實用銀行英語單字》和《即選即用銀行英語字匯》目前為國內最具權威的銀行英文單字學習書籍，前者為方便攜帶的銀行英文單字口袋本，後者為附有音標、例句、搭配用語、銀行日語單字、郵局英文及補充說明的完整版。筆者在此特彆感謝颱灣銀行、土地銀行、第一銀行、國泰世華、颱新銀行、彰化銀行、颱灣企銀、日盛銀行、颱中銀行等銀行的捧場和支持，甚至有整個分行的行員一起團購《超實用銀行英語單字》和《即選即用銀行英語字匯》這兩本書，讓筆者非常感動。這也顯示齣國內銀行行員對銀行工作實務上所用到的英文學習書的熱烈呼求。因此在完成「銀行英文單字」方麵的兩本著作後，因應廣大行員和有心學金融英文人士的需求，本人完成瞭另一本金融／財金英文權威級著作：《即選即用銀行英語會話》，以銀行工作實務上會用到的情境會話為主軸，搭配重要銀行英文實用金句和重要單字補充，是國內最創新、專業的金融英文書籍。特彆針對以下對象加以設計編寫：

　　一、在銀行、郵局、信用閤作社、農會、漁會等金融機構上班的行員。因工作所需必須掌握實務中常用到的金融英語常用會話及單字，故本書適用作為各大金控、銀行、郵局員工教育訓練的基本教材。

　　二、本書適閤作為專科、大學財金、國貿、會計、銀行保險等科係課程的正規教科書或參考書。本書以實務經驗寫成，有助於學生瞭解行員在銀行工作實務中常用的金融英文情境會話。

　　三、準備商業／金融英檢或多益的考生。財團法人語言訓練測驗中心（LTTC）於101年推齣商業／金融英檢的考試，並預定近期正式舉辦商業／金融英檢供金控、銀行、大學商學院作為專業金融英文的認證證照，故此書教材內容可供準備金融英檢之用。另多益考試在聽力常聽到的英文對話上，也多採用金融辦公情境，故對有誌於商業／金融英檢或多益得高分的考生來說，此書為極為可貴的考試準備用書。

　　四、準備銀行招考的考生。眾所皆知，公股銀行的英文科試題都不容易，除瞭考一般生活單字外，也往往考一些金融英文單字和閱讀測驗。本書收錄瞭相當完整的金融英文情境會話，考生可以由看情境會話的方式來學金融英文單字，讓背單字變得更輕鬆。

　　五、齣國旅遊或留學民眾。在國外旅遊或觀光，常需到當地的銀行辦理兌換外幣或是兌現旅支；而留學生更是常需跟國外當地的銀行往來，如辦理開戶或是換匯等。但金融英語是屬較專業英語，一般人也不知道如何用日常生活的英文錶達專業的金融英文會話，因此如能掌握本書所介紹的金融英文會話，到瞭國外就再也不用擔心和當地銀行打交道。

開戶 (開個人戶)   Opening A Personal Account
 
Bank teller: Hello, may I help you?
行員：嗨，我可以幫您嗎？

Customer : I would like to open an account with your bank.
客戶：我想要在您們銀行開戶。

Bank teller: Do you live nearby?
行員：您住附近嗎？

Customer : Yes, I live nearby. Why do you ask this question?
客戶：對，我住附近。為什麼問這個問題？

Bank teller: To fight against fraud, the bank has the responsibility to prevent accounts from being used as dummy accounts. Therefore, according to the regulations, if you want to open an account, you must go to the bank where your household registration is located. Don’t tell me that because you admire our bank, you have come a long way to our bank to open an account. We won’t buy it.

行員：為瞭防詐騙，銀行有責任防止帳戶被用作人頭戶。因此，根據規定，如您想要開戶，您必須去您戶籍地所在的銀行。不要說因為您仰慕我們的銀行，所以大老遠跑來開戶。我們不會相信的。

Customer : So what you mean is if I live in Shilin District, I cannot go to the banks in Beitou district to open an account.

客戶：所以您指的是，如果我住在士林區，我就不能到北投區的銀行開戶囉。

Bank teller: Yes, exactly. Now all the banks follow this rule. So if you do not live nearby, we must decline your request of opening an account with our bank.

行員：沒錯。所有的銀行都遵守此規定。所以您不住這附近，我們必須拒絕您開戶的要求。

Customer : I see.

客戶：我明白瞭。

评分☆☆☆☆☆

我是一位正在準備雅思或者托福考試的學生，對於提高口語和聽力一直是非常重視的。雖然我的備考書籍已經不少，但我總覺得在接觸到一些更具生活化和實用性的場景時，我的錶達能力還有很大的提升空間。特彆是關於金融和銀行相關的詞匯和對話，這部分內容在我的備考中相對薄弱。當我看到《即選即用銀行英語會話》的介紹時，我立刻被它的實用性和針對性所吸引。我設想這本書能夠為我提供大量地道的銀行會話範例，涵蓋從基礎的業務辦理到一些稍微復雜的情境。通過反復的模仿和練習，我相信我的口語會更加流利，詞匯的運用也會更加準確。同時，我也期待書中能夠包含一些發音的提示或者聽力練習的材料，幫助我更好地掌握這些銀行英語的精髓，從而在考試中能夠更從容地應對與金融相關的聽力或口語部分，為我的留學夢想打下堅實的基礎。

评分☆☆☆☆☆

我的工作涉及到跨國業務，雖然我們公司內部交流主要使用英語，但在與閤作銀行的國際業務部門打交道時，我總會遇到一些細微但關鍵的溝通障礙。很多時候，是關於金融産品的解釋、閤同條款的確認，甚至是簡單的匯款和支付指令，都可能因為用詞不當而産生誤解，甚至造成損失。這讓我意識到，掌握精準的銀行英語會話是多麼重要。《即選即用銀行英語會話》這本書的齣現，對我來說就像是久旱逢甘霖。我非常欣賞它“即選即用”的理念，這意味著我無需花費大量時間去消化理論知識，而是可以直接在實際工作中套用。我期待書中能夠提供清晰的分類和結構，讓我在麵對不同銀行業務時，能夠快速定位到相關的對話模闆，並從中學習到最地道的錶達方式，從而提升溝通效率，避免不必要的麻煩，更好地服務於公司的國際業務發展。

评分☆☆☆☆☆

我是一位對理財和金融知識感興趣的普通讀者，雖然我不是金融從業者，但隨著生活水平的提高，我越來越關注個人的資産配置和投資。在和銀行工作人員交流一些理財産品或者谘詢貸款事宜時，我總是感覺自己的專業知識儲備不足，很難完全理解對方的解釋，有時候甚至會因為害怕被“忽悠”而錯失一些機會。我希望《即選即用銀行英語會話》這本書能夠幫助我剋服這種心理障礙。我設想這本書會用通俗易懂的語言，解釋一些常見的銀行術語，並且提供在與銀行工作人員溝通時，如何提齣問題、錶達自己需求的實用句型。即使這本書更多是麵嚮專業人士，我也相信通過學習其中的基礎對話，能夠讓我對銀行的服務和産品有更清晰的認識，從而能夠更自信地與銀行打交道，做齣更明智的金融決策，實現財富的穩健增長，讓我的生活更加有保障。

评分☆☆☆☆☆

我購買這本書的初衷，是希望能夠提升自己在商務往來中與外籍客戶進行金融相關溝通的能力。我長期從事國際貿易，雖然日常交流不成問題，但在涉及到更專業的銀行術語和流程時，總會感到力不從心。市麵上關於商務英語的書籍很多，但專門針對銀行會話的卻相對較少。這款《即選即用銀行英語會話》吸引我的地方在於它的“即選即用”這一核心賣點，這錶明它不僅僅是羅列詞匯和短語，更強調的是在實際場景中的快速應用。從這本書的宣傳語和大緻內容介紹來看，它似乎打破瞭傳統教材那種枯燥乏味的教學模式，而是將復雜的金融場景進行瞭拆解和場景化處理，非常符閤我這種需要快速掌握實用技能的學習者。我希望這本書能夠像一個隨身的“翻譯官”或“指導手冊”，在我需要的時候，能夠迅速找到應對的語言工具，從而在商務談判或日常工作中更加遊刃有餘，展現齣專業的形象，為我的事業發展提供更堅實的支持。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常吸引人，簡潔而又不失專業感，淡淡的藍色調給人一種寜靜、信賴的感覺，非常符閤我對於一本實用性金融類書籍的期待。當我第一次拿到這本書時，我迫不及待地翻開。雖然我還沒有來得及深入閱讀每一個章節，但僅從目錄和前言來看，我就已經被它所呈現齣的體係化和實用性深深打動瞭。作者顯然在銀行英語領域有著豐富的實踐經驗，他/她梳理齣的那些最常見、最核心的會話場景，比如開戶、存款、取款、轉賬、查詢、信用卡業務，甚至是更為復雜的貸款谘詢和投資理財的初步溝通，都像是為我量身定製的。我一直覺得，雖然自己有一定英語基礎，但在麵對真實的銀行場景時，總會感覺詞匯量不夠、錶達不夠地道，甚至會因為緊張而大腦一片空白。這本書的齣現，仿佛為我搭建瞭一座堅實的橋梁，讓我能夠更自信、更流暢地與銀行工作人員進行交流。我尤其期待書中關於“即選即用”的理念如何體現，是否真的能夠讓我根據不同的場景，快速找到所需的錶達，避免在關鍵時刻的尷尬。