圖書描述
本書由名詞定義開始，介紹旅行業設立的法令及經營環境的分析，帶領欲成為旅行業管理人或投資者對於這個行業的特性有初步的瞭解；接著介紹旅遊産品的經營方式，使從業人員能設計齣符閤市場需求的産品；最後著重在旅行業的管理上討論，相信良好的管理將是服務消費者的最佳保障。
全書深入淺齣，由理論到實務，力求本土性及實用性，並符閤時代潮流，加入旅行業電子商務及危機管理等議題，是旅行相關從業人員不可或缺的好書。
著者信息
圖書目錄
第１章 認識旅遊
第一節 旅遊簡史
第二節 我國旅遊發展史
第三節 旅行社的發展
第２章 旅行社的認識
第一節 旅行社的性質和功能
第二節 旅行社的分類
第三節 旅行社及其産品的特性
第３章 旅行社之設立及組織架構設計
第一節 旅行社設立的評估分析
第二節 旅行社的組織結構設計
第三節 旅行社組織架構的未來發展
第四節 我國旅行業行業組織
第４章 旅遊産品市場區隔及市場定位
第一節 旅遊消費市場區隔
第二節 旅行社目標市場選擇
第三節 旅行社的市場定位
第５章 航空運輸産業認識
第一節 空運市場暨國際空運組織的認識
第二節 旅行業與航空公司的關係
第三節 航空票務認識
第６章 旅行業與觀光相關行業
第一節 旅行業與住宿業
第二節 旅行業與陸上運輸業
第三節 旅行業與遊輪業
第７章 旅遊産品之規劃
第一節 旅遊産品的特質
第二節 旅遊産品開發的關鍵因素
第三節 旅遊産品設計原則
第四節 旅遊産品開發的流程
第８章 旅遊産品之行銷方法討論
第一節 行銷活動在旅行業的意義
第二節 旅遊服務産品的價格策略
第三節 旅遊服務産品的通路策略
第四節 旅遊服務産品的促銷策略
第９章 旅行社電子商務
第一節 認識電子商務
第二節 旅行業與資訊科技的關係
第三節 旅行社電子商務經營策略
第10章 旅行社之公共關係經營
第一節 認識公共關係
第二節 旅行社公共關係工作認識
第三節 旅行社公共關係活動規劃
第11章 旅行社之服務管理
第一節 旅行社服務管理的特點與組成
第二節 旅遊産品售前服務管理
第三節 旅遊産品消費服務管理
第四節 旅遊産品售後服務管理
第12章 旅遊産品之品質管理
第一節 旅遊産品服務品質及衡量方法
第二節 旅遊産品品質管理
第三節 ISO與旅遊産品管理
第13章 旅行社人力資源管理
第一節 人力資源管理與人事管理
第二節 工作分析與工作說明
第三節 旅行社人力招募和遴選
第四節 旅行社從業人員績效評估
第五節 旅行社從業人員的職場生涯發展
第14章 旅行社危機管理
第一節 認識危機管理
第二節 旅行業危機成因的研究
第三節 旅行社危機管理策略
第15章 旅行社的發展趨勢
第一節 我國旅行業營運概況
第二節 我國旅行社所麵對的問題
第三節 旅行社發展建議
參考文獻
附錄
附錄一 民法債編施行法
附錄二 旅行業申請籌設、註冊流程及說明
附錄三 旅行業管理規則
附錄四 國內旅遊契約書範本
附錄五 國外旅遊契約書範本
圖書序言
圖書試讀
用户评价
閱讀《旅行業經營與管理》這本書，就像是進行瞭一場深度的行業“體檢”。它不僅指齣瞭行業存在的普遍性問題，更能夠幫助我針對自身企業的具體情況，進行有針對性的診斷和改進。書中的“戰略規劃與執行”章節，給我帶來瞭巨大的啓發。作者強調，戰略不僅僅是製定齣來，更重要的是如何有效地執行。他提齣瞭許多實用的工具和方法，來確保戰略的落地，例如“目標分解”、“責任到人”以及“定期復盤”等。我根據書中的建議，重新梳理瞭我們企業的年度目標，並將其分解到每一個部門和個人，還建立瞭定期的溝通和反饋機製，確保瞭目標的順利達成。讓我印象深刻的是，書中還探討瞭“人力資源管理與人纔培養”的重要性。它不僅僅是招聘和培訓，更是如何構建一個能夠吸引、留住和發展優秀人纔的企業文化。我從中學習到瞭許多關於如何激勵員工、如何提供職業發展機會，以及如何建立高效的績效評估體係的寶貴經驗。總而言之，這本書是一本非常實用的“寶藏”，它能夠幫助每一個從業者，在不斷變化的行業環境中，保持競爭力，實現可持續發展。
评分我必須承認，起初我對這本書抱有一種懷疑的態度。畢竟，市麵上關於“經營與管理”的書籍琳琅滿目，很多都充斥著空泛的理論和陳舊的觀點。然而，《旅行業經營與管理》這本書卻以其獨特而深刻的視角，徹底顛覆瞭我的認知。作者並沒有停留在錶麵的概念解釋，而是深入到旅行業運作的核心，揭示瞭那些隱藏在成功背後的關鍵因素。我特彆喜歡書中關於“服務設計”的章節，它不僅僅是強調提供優質服務，更進一步探討瞭如何從客戶的視角齣發，設計齣能夠帶來情感共鳴和深度體驗的每一個服務環節。書中提齣的“全感官體驗”的概念，讓我重新審視瞭自己日常的服務流程。我開始思考，如何在每一個細節上，都能觸動旅客的視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺，讓他們在旅途中獲得更豐富、更難忘的感受。此外，書中對“可持續旅遊”的倡導，也給我留下瞭深刻的印象。它不僅僅是環保的口號，更是將經濟效益、社會責任和環境保護有機結閤，探討如何在實現商業目標的同時，保護旅遊目的地獨特的文化和自然資源。這讓我意識到，真正的行業領導者，必須肩負起更多的社會責任。
评分這本書簡直就是我旅行從業生涯的一盞明燈！作為一名在這個行業摸爬滾打多年的老兵，我曾經以為自己對旅行業務的方方麵麵都瞭如指掌。然而，當我翻開《旅行業經營與管理》這本書時，我纔意識到自己不過是冰山一角，還有太多深刻的洞見和精妙的策略等待我去發掘。書中對市場細分、客戶需求分析的闡述，簡直是為我量身定製的指導手冊。它不僅僅是理論的堆砌，更是充滿瞭實操性的建議。例如，書中關於如何構建差異化産品、如何利用大數據進行精準營銷的章節，讓我茅塞頓開。我立刻開始嘗試書中的一些方法，比如針對不同年齡段和興趣愛好的旅客設計專屬的旅遊綫路，並且在社交媒體上開展更具針對性的推廣活動。效果立竿見影，客戶的滿意度和復購率都有瞭顯著提升。更讓我驚喜的是，書中還深入探討瞭風險管理和危機應對的策略。在當下這個充滿不確定性的時代，這一點尤為重要。我學習到瞭如何提前識彆潛在風險，並製定有效的應對預案，這讓我麵對突發狀況時更加從容和自信。這本書的價值，遠超乎我的想象，它不僅僅是一本工具書，更是一位經驗豐富的導師，陪伴我不斷成長，引領我走嚮更成功的未來。
评分我一直認為，旅行業是一個充滿藝術性的行業，但同時也需要嚴謹的科學管理。《旅行業經營與管理》這本書恰恰完美地平衡瞭這兩者。它沒有迴避行業中存在的挑戰和睏境，反而以一種非常客觀和專業的態度，深入剖析瞭這些問題，並提供瞭切實可行的解決方案。書中關於“技術應用與數字化轉型”的討論，是我最為關注的部分之一。在如今這個科技飛速發展的時代，如果不能擁抱數字化，就意味著被時代淘汰。我從書中學習到瞭如何利用最新的技術，如人工智能、虛擬現實等，來提升客戶體驗、優化運營效率，並開拓新的商業模式。書中提齣的“個性化推薦係統”和“智能客服”等概念，讓我對未來的行業發展有瞭更清晰的認識。此外，書中對於“品牌建設與文化塑造”的探討，也給我留下瞭深刻的印象。它不僅僅是關於如何做一個有影響力的品牌，更是關於如何通過品牌來傳遞企業的價值觀，如何與客戶建立深層次的情感連接。我深刻體會到，一個成功的旅遊企業，不僅僅是提供服務，更是在創造一種文化，一種生活方式。
评分這本書的敘述方式簡直是一股清流！不像其他一些管理類書籍那樣枯燥乏味，《旅行業經營與管理》以一種非常生動、引人入勝的方式，將復雜的經營管理理論娓娓道來。作者運用瞭大量的真實案例和場景分析，讓我仿佛置身於具體的經營情境中，能夠感同身受地理解每一個決策的邏輯和潛在影響。我尤其喜歡書中關於“團隊建設與激勵”的部分。它不僅僅是告訴我們如何管理團隊，更重要的是，它探討瞭如何激發團隊成員的內在動力，如何打造一支充滿激情、高效率的隊伍。書中提齣的“賦權管理”理念，讓我深受啓發。我開始嘗試給予我的團隊更大的自主權，鼓勵他們提齣創新性的想法，並為他們的成功提供支持。事實證明，這種做法極大地提升瞭團隊的士氣和工作效率。另外，書中對於“財務管理與成本控製”的講解，也十分透徹。它不僅僅是羅列一堆財務報錶，而是教你如何從經營者的角度去理解財務數據，如何通過精細化的管理來提升盈利能力。我按照書中提供的分析框架，對我們的財務狀況進行瞭深度剖析，並發現瞭一些之前被忽略的優化空間。
相关图书
本站所有內容均為互聯網搜尋引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 twbook.tinynews.org All Rights Reserved. 灣灣書站 版權所有