世界上沒有不會說話的人，只有不想學會說話的人！

　　你是不是覺得別人都聽不懂你在說什麼？

　　你總是無法完整表達心裡想說的話？找不到適當的用字？不知道該從何說起？

　　你也常常誤解別人的意思，造成許多不必要的誤會？

　　只要掌握本書所介紹的零誤解說話技巧，不管是老闆、朋友或客戶，你都能輕鬆應對，再也不用擔心說錯話！

　　溝通零誤解，說話不NG！

「零誤解說話法」觀念快速養成：
　　＊別人誤解你的意思是很正常的，你聽不懂別人所要表達的意思也是很正常的！
　　＊沒有人可以完整表達心裡的想法，只要能傳達出80％就很不錯了！
　　＊要讓所有人接受你是不可能的，只要有半數的人、你喜歡的人認同你就夠了！
　　＊說話傷害到別人是難免的，重點是能不能彌補對方所受到的傷害！

　　黃金比例的零誤解說話法則──先考量自己，同時也顧慮到對方
　　●增進人際關係的說話技巧，只要反覆練習就一定學得會！

　　你知道自己的表達方式是哪一種嗎？

　　是自我否定型？攻擊型？還是自我肯定型？

　　自我否定型的人，重視他人更甚於自己，自己永遠是最後考量的對象；攻擊型的人，只考慮自己，而無視於對方的任何感受；而自我肯定型的人，會先考量自己，同時也顧慮到對方；這三種不同的表達方式，會讓聽的人產生完全不同的反應。

　　本書列舉實例，並透過簡單易懂的圖解方式，矯正你在說話方面的錯誤觀念，訓練你表達情緒時的態度、動作、表情，讓你溝通零誤解，說話不NG！

　　零誤解表達三階段：了解自己在想什麼→開口說出來→反省這些話對別人造成的影響並加以修正

作者簡介

平木典子（Hiraki Noriko）

　　一九五九年津田塾大學英語學系畢業，後留學美國明尼蘇達大學研究所，攻讀諮商心理學（教育心理學碩士）。返國後，在擔任心理諮商師的同時，也開始傳授諮商技巧。為日本最知名的「自我肯定訓練」（assertion training）專家。曾經擔任立教大學諮商師、日本女子大學教授、跡見學院女子大學教授等職，現為東京福祉大學研究所教授、統合心理療法研究所（IPI）所長。領有臨床心理諮商師、家族心理諮商師等證照資格。

　　主要著作有《自我肯定訓練》（日本?精神技術研究所）、《自我諮商與自我肯定的建議》（金子書房）、《新版諮商的故事》、《何謂心理諮商？》（以上由朝日新聞社出版）、《家族的心理》（科學社）、《學會諮商技巧》（金剛出版）、《如實表達自我的50課練習》（大和出版）等。

序  溝通其實並不難

第一章  高明地表達「自我」
1 何謂將「自我」表達出來？
2 「表達」會因對方的接受方式而改變
3 誤解與偏差是很正常的事
4 人不可能完整表達自己的想法
5 為何同一句話竟會造成誤解？
6 何謂理解對方
7 透過確認加深理解

第二章  「表達自我」的類型
1 第一步，檢測自己如何「表達自我」
2 表達自我的三種類型
3 這時候你會如何反應？
4 「自我否定型」的表達方式
5 「攻擊型」的表達方式
6 「自我肯定型」的表達方式
7 你的表達方式是哪一型？
8 為何自我否定？為何攻擊他人？

第三章  為何無法順利表達自我？
1 不瞭解自己的感受
2 過度在意結果與周遭狀況
3 忘了自己的權利
4 忽視了自己的想法與感受
5 從未學過自我肯定的技巧
6 瞭解自己的感受與想法的方法

第四章  任何人都有表達自我的權利
1 帶著自信表達自我
2 任何人都擁有自我肯定的權利
3 任何人都有受尊重的權利
4 任何人都有決定是否順應他人期待的權利
5 任何人都有犯錯，並且為自己的過錯負責的權利
6 任何人都有獲得自己所付出的相對報酬的權利
7 任何人都有不表達意見的權利

第五章  放棄「先入為主」的信念才能活得輕鬆
1 檢驗你的生活信念
2 「不合理信念」會造成煩惱
3 一定得被所有的人都喜歡你嗎？
4 人不可以犯錯？
5 只要事與願違就很痛苦？
6 我們永遠不會傷害到他人嗎？
7 你會一擔心就什麼都做不了嗎？

第六章  表達你想說的話的聰明方法
1 檢驗你的語言表達
2 擅長用言語表達自我的人與不擅長表達的人
3 嘗試開放自己
4 提供額外的訊息
5 依照目的提出問題
6 積極聆聽對方的心聲
7 聚會時的聰明說話法
8 發生爭議時的解決問題之道

第七章  學會語言之外的表達方法
1 視覺與聽覺的表達
2 藉由視線與表情、態度表達自我
3 適度調整聲音的大小與說話的節奏
4認同彼此的文化差異

第八章  聰明表達個人的情緒
1 聰明表達喜怒哀樂
2 讓自己的言語與動作一致
3 憤怒情緒的三個階段
4 什麼時候你會感到憤怒？
5 如何處理自己的憤怒情緒
6 面對他人憤怒的處理方法