頂尖業務員沒有絕對的典範,成功竅門,也沒有一套滿分的標準答案,隻有各憑本事的銷售風格與天賦。
本書由兩位身經百戰的遠雄超級業務員現身說法,以其實戰精華,分享切身經驗,揭露成功、快樂的銷售捷徑與祕訣,以及獨特的工作哲學和人性化的優勢銷售特質。
尤其麵對全球性的金融海嘯,經濟愈是不景氣,優秀「業務」更是企業最求纔若渴的職務。但隨著環境的演變,銷售專業服務也由早期的「交易式銷售」,發展成為近年的「顧問式銷售」,客戶會需要更多專業建議。
而遠雄超級業務員,正是優秀「顧問型業務」的典型代錶,他們究竟如何
開發個人優勢,快樂作業務?如何發揮創意,確保業績長紅?其成功經驗讓人耳目一新。
作者簡介
鍾坤霖
軍中輔導長退役後,小鍾即以作業務為職涯目標。
曾經,為瞭拜訪客戶,他一個月走壞一雙新鞋;一年可以賣上100戶房子的小鍾,每年由老客戶介紹的案件就占成交量的一半,可見他經營老客戶的用心。為瞭成為頂尖業務員,小鍾付齣的也比彆人多。
他總在最短時間內,就能用心聽齣客戶真正的需求,引發客戶對好宅的渴望,深獲客戶信任,甚至對客戶産生相當程度的影響力,一遇到相關房地産的疑難雜癥,常會主動想聽聽他的意見,希望得到「有未來性」的置産及投資策略。
他深諳經營客戶的藝術,最難纏的奧客,遇到他,也變成死忠的好客,他總是充滿創意,應變巧妙而靈活,讓銷售境界大不同。
許美淑
她被朋友暱稱為阿美,沒有傲人的背景學曆,也沒有一流口纔或人脈,初入行時,業績甚至掛零長達八個月。之後,卻創下成功銷售遠雄明德及遠雄爵士兩案各近1/3戶數的驚人佳績;也曾在一天之內,成交瞭十幾戶總價數億元的住宅;而每當她調赴新建案,許多老客戶也會聞風而至,再購率奇高無比。
在業務員流動率頗高的普遍現象中,阿美大專畢業後,在遠雄建設一待就是十幾年,幾乎各種類型的建築案──從廠房、辦公室、一般住宅、到各類中高價位的彆墅、豪宅──她都賣過,資曆極為完整,為人熱忱、積極、勤奮、溫暖,永遠懷抱夢想和希望。她,彷彿手握贏得客戶好感的金鑰匙,輕輕鬆鬆就能開啓成交之門。
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推薦一
業務,這個時代不敗的競爭力!!
104人力銀行 行銷總監 邱文仁
我在104人力銀行擔任行銷的主管,但很少人知道,我除瞭負責104的行銷任務(包括媒體、公關、廣告…)之外,我同時也把自己定位成一個業務人員。我好幾次跟老闆爭取,以業務人員的身份,代錶公司去科學園區的大企業,爭取一次數百人的工程師徵纔訂單;或是爭取金控公司大批的顧問型業務徵纔訂單。這種單子的特色是,完成任務的時間很緊急、客戶要求的人選規格很高,但相對的,由於這種徵纔服務的難度較高,收費是以人頭計價,當然一整包下來金額也很可觀!你可能會覺得奇怪,我好好的行銷高階主管不做,乾嘛要去跑業務?難道是為瞭奬金嗎?
我這樣做,目的不是為瞭業績奬金,我也沒有跟老闆開口要。我多次抓住機會爭取做業務,原因很簡單──第一,我認為擁有「業務能力」,纔是這個時代的不敗競爭力。如果有機會可以磨練一下業務能力,特彆是難度高、金額大的案子,是訓練自己最好的方法。第二,我是行銷主管,行銷及業務是一體之兩麵,我應該運用「行銷力」來達成業務目標纔對!事實上,我用「行銷力」跟客戶談,客戶比較容易買單。第三,我親自跳下去做業務,纔能體會第一綫人員的壓力,這對我做行銷是很直接務實的參考。第四,全世界60%的成功企業傢,都是業務齣身,我知道有「業務經驗」可以幫履曆錶大大加分。
在不景氣的時代裏,「業務」顯然是企業最求纔若渴的職務。但隨著環境的演變,銷售專業服務也不斷演變!早期的「交易式銷售」,客戶瞭解自己的需求,隻想要「優惠價格」,所以擔任「交易型業務」的難度較低。近年的「顧問式銷售」,客戶會需要更多專業的建議,例如房地産行業的業務,就是最標準的「顧問型業務」。
而目前銷售專業服務,已經演進到所謂的「戰略式銷售」。
「戰略式銷售」的意義,是業務人員 (1) 運用所有的能力優勢,來為目標客戶創造價值。(2) 跟客戶同一陣營,並且必須存在「實質互利」。(3) 從目標設立階段開始,諮詢將貫穿整個過程。
顯然「戰略型業務」是客戶的夥伴,不隻是為瞭「滿足」客戶眼前的需求而已,還需要替客戶「發現問題」,創造客戶的需求,並提供解決方案,以達到「雙贏」的結果。成為「戰略型業務」挑戰性很高,然而,由於可以為客戶創造價值,當然也為企業創造瞭營收,所以,是這個時代最被企業所倚重的專業人纔。
另外,一個稱職的「戰略型業務」也是優秀的「探索者」。戰略型業務透過「提問技巧」,使目標客戶發現他們的明確需求。他先「瞭解客戶的現狀」、「確認客戶的問題」,再判斷「問題的嚴重性」,並確認「問題解決後的價值」。唯有在客戶認可「問題解決後的價值」後,「戰略型業務」纔提齣解?方案。戰略型業務嚮客戶提齣可以「滿足目標」的角度,從目標設立階段開始參與,並全程提供諮詢。
不過,由於和跟客戶同一陣營,並且必須存在「實質互利」的結果,「戰略型業務」不能急於催促目標,應該要確認涵蓋到客戶所關心的「所有問題」,提齣結論與承諾後,買賣雙方纔同意進行下一步的計畫。由於是諮詢和夥伴的關係,戰略型業務的「耐心」和「關心」是必要的。
這個時代新興的「戰略型業務」,是具備「專業力」、「分析力」、「業務力」、「執行力」及「同理心」的專傢,在替客戶創造價值的同時,也替公司創造瞭競爭力及業績。
房地産是陸地上最昂貴的商品,銷售難度可想而知!在這本「身價自己創造」書中,由房仲業超級業務員的筆中,娓娓道來業務人員的酸甜苦辣及成功秘訣,寫實且動人!我認為這不隻可以是業務人員的參考書,也可以當感人的精彩故事來閱讀。
推薦二
職場不敗犬 民視「豪宅旗艦王」主持人 夏慧麟
很榮幸有機會為兩位優秀房地産業務員的新書撰寫序文推薦。
2008年是房地産大起大落的一年,麵對一波波的無薪假跟裁員風,曾有一位上市公司的專業經理人說,與其問公司,會不會也休無薪假?不如問問自己,是不是「無心上班,有薪休假」吧? 薪v.s.心,是否成正比?需要自己創造!
怎麼做纔能當一個握有機會的人呢?
我常用女人做比喻。在日本,適婚年齡卻單身的女人,會被稱為敗犬,但在我看來,與其擔心變老,變醜,甚至刻意裝扮成不像自己,不如思考如何善用屬於自己年齡的不可取代性。
30歲能有30歲的成熟,40歲散發40歲的韻味,當個有魅力的女人,當然就不會成為敗犬;同理可証,從本書兩位主角的職場成功故事中發現,敵人跟小人,都可能是你的貴人,睏難與挑戰,更是纍積籌碼與比彆人快速成長的開始,當個「職場不敗犬」,切記 ~ 「頂尖?自己創造」。
序言
創造幸福傢庭的使命 遠雄集團董事長 趙藤雄
我的夢想很簡單,就是盡我的責任,照顧好每一個員工及其傢庭,希望讓遠雄人都能擁有「幸福傢庭」為傲。
做業務會有很多委屈、挫摺和不如意,隻要堅信是在為正確的目標而積極努力,總有一天客戶會被我們的專業、用心與真誠所感動,成為永遠的好朋友,而您所有的親朋好友都會為您的成就感到驕傲和自豪。
遠雄長久以來,一直秉持著一條龍的整閤服務精神,從土地開發到售後交屋,都是由遠雄一手承辦,期待能給客戶最完整的服務和保障。正如鬆下幸之助所說的:「銷售就像嫁女兒,不僅要在未嫁前精心培養,準備嫁妝,而且要在嫁齣去以後持續給予關心。」同樣是強調售前售後一緻的服務觀念。
在一貫的服務觀念下,業務員在企業扮演的角色不外乎是以下三點:
1.貼近客戶需求
站在第一綫的業務員,往往是最貼近客戶需求的一端,能夠在第一時間接收到客戶訊息,當公司舉辦各種活動或相關新聞報導,客戶都會立即迴饋給業務員,因此業務員最容易瞭解每位客戶的心聲,成為我們寶貴的資訊來源。
2.代錶産品價值
業務員在銷售時,客戶感受到的,除瞭産品本身的價值外,當業務員服務態度越好,越瞭解産品的附加價值,也越能讓客戶充滿喜悅、更有物超所值的豐收感受。
3.傳遞企業形象
透過業務員的産品介紹、帶看流程,整套服務過程都間接地傳遞企業形象,與遠雄為瞭提升社會大眾居住品質所做的努力與使命。
遠雄經營的是「傢」的事業,為瞭滿足消費者對房子的期待,從鋼骨簽名學到二代宅研發,環境共生、數位安全、品牌永續,不斷地精進,就是為瞭給消費者最好的産品,打造0-100歲都適閤居住的生活空間。産品升級的同時,也透過專業的教育訓練和國外考察經驗來提升業務員的專業度及前瞻性,這次齣書希望與大傢分享我們的經驗,同時也衷心期盼各界能迴饋寶貴意見,在遠雄團隊建構完整專業的知識平颱,歡迎各界菁英加入遠雄的大傢庭,一起為提昇人類優質的生活而努力!
這本書的標題就自帶一種魔力,光看就能讓人燃起一股想要變得更“值錢”的衝動。《身價,自己創造-遠雄超級業務員創造超級身價》——這個名字本身就像一個響亮的口號,點明瞭本書的核心價值。我迫不及待地想知道,那些在銷售領域叱吒風雲的“遠雄超級業務員”們,究竟是如何一步步將自己打造成“超級身價”的。我非常好奇,這本書會揭示哪些不為人知的秘訣?是通過神奇的銷售技巧?還是獨到的心態調整?亦或是與眾不同的客戶關係管理策略?我腦海中已經勾勒齣無數種可能性,期待著書中能像一位經驗豐富的導師,耐心地為我解答那些關於“價值”的睏惑。我渴望從中汲取力量,學習如何發掘自身潛力,如何在競爭激烈的職場中脫穎而齣,最終實現經濟上的自由和人生價值的最大化。這本書的吸引力在於它承諾的“創造”,而非“擁有”,這意味著它將引導讀者主動行動,而不是被動接受,這一點非常打動我。我希望這本書能給我帶來清晰的思路和切實可行的方法,讓我能夠踏上自我價值提升的道路,最終成為自己人生的“超級業務員”。
评分最近一直對個人成長和職業發展領域的一些書籍感到有些疲憊,總覺得很多內容都在重復,缺乏真正能夠觸及靈魂、引發深刻思考的東西。然而,《身價,自己創造-遠雄超級業務員創造超級身價》這個書名,卻在我一眾篩選的書籍中跳瞭齣來,帶著一種不同尋常的衝擊力。它不僅僅是關於“身價”,更是強調“自己創造”,這種主動性的敘述方式讓我眼前一亮。我特彆期待它能打破那些陳詞濫調,提供一些真正新穎、具有顛覆性的見解。我很好奇,“遠雄超級業務員”這個標簽背後,究竟蘊含著怎樣獨特的成功密碼?是他們對行業的深刻洞察?還是他們與眾不同的溝通方式?亦或是他們擁有的超乎尋常的韌性和抗壓能力?我希望這本書不是那種浮光掠影的成功學勵誌,而是能夠深入剖析那些“超級業務員”在麵對挑戰、剋服睏難、抓住機遇時的真實心路曆程。我更希望它能教會我如何在不動聲色中提升自己的“價值”屬性,讓我在職場中不僅僅是完成任務,更能創造齣被市場認可的、不斷增長的“身價”。
评分這本書的標題《身價,自己創造-遠雄超級業務員創造超級身價》,給我的感覺就是一股撲麵而來的“乾貨”氣息。它不像那些空洞的口號,而是直接點明瞭核心——“創造”和“超級身價”。這讓我立刻聯想到,這本書裏一定蘊含著實實在在的經驗和智慧。我特彆好奇,那些所謂的“遠雄超級業務員”,他們是如何在復雜的商業環境中,不僅實現自身的價值,還能創造齣“超級身價”的。是不是有獨特的銷售哲學?有沒有一套行之有效的思維模式?亦或是他們對人脈和資源有著超乎尋常的整閤能力?我希望這本書能提供一些非常具體、可以藉鑒的案例分析,讓我能夠理解那些“超級業務員”是如何將理論付諸實踐,並取得卓越成就的。我期待它能給我帶來一種“原來如此”的頓悟感,讓我能夠開始著手規劃自己的“身價創造”之路,最終像書名所承諾的那樣,成為一個懂得自我價值、並能不斷提升自己價值的人。
评分“身價,自己創造”,這幾個字精準地擊中瞭我的內心深處。在當今這個快速變化的時代,很多人都感覺自己的價值正在被稀釋,或者不確定自己的價值在哪裏。而《身價,自己創造-遠雄超級業務員創造超級身價》這個書名,恰恰提供瞭一種充滿希望的解決方案。它暗示瞭,價值不是彆人賦予的,而是可以由我們自己主動去構建和提升的。我非常渴望瞭解,那些被冠以“遠雄超級業務員”稱號的人們,他們是如何做到這一點的。他們的成功是否源於對市場脈搏的精準把握?還是源於他們與客戶之間建立的深厚信任?抑或是源於他們不斷學習和適應變化的能力?我希望這本書能夠像一本操作手冊,詳細地講解那些“超級身價”的底層邏輯和具體實現步驟。我期待它能引導我認識到自身隱藏的潛力,並教會我如何將這些潛力轉化為實實在在的價值,最終實現財富和個人成就的雙重飛躍。
评分當我看到《身價,自己創造-遠雄超級業務員創造超級身價》這個書名時,我的第一反應是:“這聽起來不像一本普通的勵誌書!”。我通常會避開那些泛泛而談、隻講道理卻不接地氣的內容。但這本書的錶述方式,特彆是“自己創造”和“超級業務員”這兩個詞,讓我産生瞭一種強烈的探究欲。我猜想,這本書可能不會僅僅告訴你“要自信”、“要努力”,而是會深入探討具體的實踐路徑。我非常好奇,那些在“遠雄”這個平颱上脫穎而齣的“超級業務員”,他們是如何在日常的工作中,一點一滴地積纍和提升自己的“身價”的?是他們的銷售策略與眾不同?還是他們在客戶服務上有著獨到的心得?亦或是他們對個人品牌塑造有著超乎常人的理解?我希望這本書能提供給我一些可操作的技巧和方法,讓我能夠從中學習到如何在不改變自己本質的前提下,找到提升自己價值的突破口。我期待它能給我一些啓發,讓我明白,所謂的“身價”,其實並非遙不可及,而是可以通過一係列積極的行動和思維方式來塑造的。
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