消費者行為（二版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 消費者行為
• 市場營銷
• 消費者心理學
• 購買決策
• 行為科學
• 市場調研
• 品牌管理
• 消費者文化
• 營銷策略
• 二版

　　．具係統性及國際觀：以循序漸進方式介紹有關觀念，清楚掌握整體架構。說明及引例具全球化，讓讀者能瞭解不同文化下的消費者行為。

　　．行為與策略兼顧，並具務實性：除說明消費者行為外，更介紹行銷策略運用上的重要意涵。捨棄冷澀偏僻的理論，用實用的觀念及行銷策略，帶領讀者進入消費者世界。

　　．科技導嚮：本書著重於資訊科技對消費者行為的影響，對新興網路消費行為有相當詳盡的描述。

　　消費者行為 (consumer behavior) 是指人們在購買、使用産品的決策過程與行動。本書秉持「行銷導嚮」的重要行銷觀念，除讓讀者有係統的瞭解消費者行為外，更介紹行銷者針對這些行為所應採取的策略，與這些行為在行銷策略上的重要意涵。

　　本書擷取美國當代熱門教科書精華，並融閤作者多年任職行銷顧問的經驗編寫而成。內容共分肆篇，14章。第壹篇介紹基本觀念與影響消費者行為的因素。第貳篇說明生活形態、消費者資訊處理與決策製定。第參篇介紹消費與採購行為，討論主題包括：網路消費行為、全球消費者行為及組織採購行為。第肆篇說明如何瞭解消費者，討論主題包括：調查研究、實驗研究與觀察研究、定性研究。

　　作者以深入淺齣說明方式，並輔以實例應用，有助讀者輕鬆學習；章後均附問題討論，幫助讀者復習內容，並提升思考及整閤能力。本書適用於大學、專科「消費者行為」教科書，以及行銷學、行銷管理學、行銷研究參考書。

作者簡介

榮泰生

＊現任：
　　輔仁大學國際貿易與金融係、管理學研究所副教授
　　輔仁婦女大學、推廣部碩士學分班講座

＊學曆：
　　大同工學院事業經營碩士
　　美國波士頓大學 (Boston University) 企業管理碩士
　　國立政治大學企業管理學博士

＊曾任：
　　政治大學企管係兼任講師
　　哈佛企管顧問公司顧問
　　華得廣告公司顧問
　　士林紡織公司顧問。

＊著作：
　　SPSS與研究方法
　　企業研究方法
　　活用Excel精通行銷研究
　　Excel進階財務管理與案例分析(校訂)
　　網路行銷：電子商務實務
　　管理資訊係統
　　資訊管理導論
　　行銷學
　　企業概論
　　企業管理概論問題解答
　　企業管理概論
　　消費者行為
　　組織行為學
　　管理學
　　現代行銷管理
　　行銷研究

＊譯作：
　　動腦成金
　　商場霸術
　　掌握權勢
　　如何在三十五歲前財務獨立
　　企業不倒翁
　　網路零售

市場脈動：深度洞察與策略實踐 本書導讀： 在瞬息萬變的市場環境中，理解“人”——作為經濟活動核心驅動力的消費者——是企業成功的基石。《市場脈動：深度洞察與策略實踐》一書並非關注某一特定學科的理論基礎，而是緻力於構建一個宏大、實用的分析框架，旨在幫助決策者、營銷專業人士和商業研究人員穿透市場錶象，直抵消費行為背後的深層動機、認知邏輯與情感聯結。本書聚焦於如何將復雜、多維度的消費者數據轉化為可執行的商業策略，從而在激烈的競爭中占據先機。 第一部分：新時代消費者圖景的重構 本部分旨在描繪當代消費者群體的全景畫像，超越傳統的人口統計學分類，深入探討技術進步、社會結構變遷及全球化趨勢如何重塑瞭個體的需求層次與購買決策路徑。 第一章：數字化重塑下的感知邊界 隨著信息獲取的碎片化和即時性增強，消費者的注意力成為最稀缺的資源。本章將詳細分析社交媒體算法、信息繭房效應以及虛擬現實（VR/AR）技術對消費者感知形成的影響。我們將探討“注意力經濟”下，品牌如何通過內容策略、沉浸式體驗和用戶生成內容（UGC）來有效地占據消費者的心智空間。內容涉及：信息過載的應對機製、數字足跡的解讀方法，以及隱私顧慮與個性化需求的動態平衡。 第二章：價值驅動與社會責任的交織 當代消費者，尤其是Z世代和韆禧一代，不再僅僅是價格的追隨者，更是價值的捍衛者。他們對企業的道德標準、可持續發展承諾以及社會影響力的要求達到瞭前所未有的高度。本章深入分析“責任消費”的驅動因素，探討企業社會責任（CSR）如何從邊緣的公關活動轉變為核心的品牌資産。我們將研究“漂綠”（Greenwashing）的識彆與規避，並提供構建真實、透明的價值鏈的實踐路徑。 第三章：體驗經濟的深化與符號意義的追逐 消費不再是獲取産品功能本身，而是購買一種“體驗”和一種“身份象徵”。本章著重分析消費決策中情感體驗的權重提升。從綫下零售空間的精心設計到綫上客戶旅程的無縫銜接，每一個接觸點都承載著重要的品牌敘事。我們探討符號學在營銷中的應用，即品牌如何通過設計、聯名和故事講述，賦予産品超越其實用價值的文化資本。 第二部分：決策機製的精細化解析 本部分將焦點從“誰是消費者”轉嚮“他們如何思考和選擇”，引入跨學科的洞察來解析復雜的決策過程。 第四章：認知偏見與非理性選擇的科學 人類的決策過程並非總是完全理性的。本章將係統梳理行為經濟學中經過驗證的關鍵認知偏見（如錨定效應、損失厭惡、羊群效應等），並展示這些偏見如何在定價策略、促銷設計和信息呈現中被巧妙利用或無意觸發。本書提供瞭一套識彆和管理這些“思考捷徑”的實用工具集，幫助企業設計更具說服力的溝通框架。 第五章：情境依賴性與環境觸發因素 消費決策極度依賴於購買發生時的情境。本章剖析瞭物理環境（如商店布局、音樂、氣味）和心理環境（如時間壓力、情緒狀態、社會參照群體）對最終選擇的微妙影響。內容包括：情境綫索的激活機製、零售環境的“軟性”設計原則，以及如何在不同銷售渠道中調整刺激強度以優化轉化率。 第六章：信任建立與風險認知的演變 信任是所有商業關係的核心。本章關注在信息不對稱環境下，消費者如何評估産品和服務的可靠性。我們重點分析瞭專傢意見、同行推薦（KOL/KOC）和品牌曆史聲譽在風險感知降低中的作用。此外，本部分還探討瞭售後服務、退換貨政策如何作為“負麵風險對衝工具”，影響購買意願的最後一道關口。 第三部分：策略落地與未來適應性 本書的最後一部分側重於如何將前述洞察轉化為可衡量的商業成果，並為未來的市場變動做好準備。 第七章：客戶旅程的重構與全渠道整閤 有效的營銷不再是孤立的戰役，而是對整個客戶旅程進行係統規劃。本章詳細闡述瞭如何繪製跨越綫上、移動端和實體店的復雜旅程地圖，識彆關鍵的“痛點”和“喜悅點”。我們將討論數據集成在實現真正的全渠道體驗中的關鍵作用，強調從“多渠道”嚮“統一體驗”的戰略轉型。 第八章：個性化動態定價與會員體係的升級 在數據支持下，動態定價成為常態。本章探討瞭基於個體需求彈性、實時庫存和競爭者價格的先進定價模型，而非簡單地依賴成本加成。同時，本書還深入分析瞭現代會員體係的設計哲學，如何通過差異化的權益、社群歸屬感和生命周期價值（CLV）管理，將普通購買者轉化為忠誠擁護者。 第九章：前瞻性：適應性組織的構建 市場變化永無止境。本書以對未來趨勢的展望作結，強調構建一個能夠快速學習、自我修正的“適應性組織”的重要性。我們將討論如何利用A/B測試的敏捷方法論、建立跨部門的洞察共享機製，以及培養對新興技術（如生成式AI在內容創作中的應用）的積極探索文化。成功的關鍵在於係統地將市場學習轉化為組織能力，確保策略的生命力與前瞻性。 總結： 《市場脈動：深度洞察與策略實踐》提供瞭一套全麵、實用的工具箱，它不提供簡單的公式，而是教會讀者如何提齣正確的問題，如何解讀復雜的數據信號，並最終如何以更人性化、更科學化的方式來影響和引導市場走嚮。它是一本麵嚮實踐者的指南，旨在提升商業決策的精準度和有效性。

第壹篇　基本觀念與影響因素

第一章　緒論
第二章　環境因素
第三章　情境與群體因素
第四章　個人因素－人口統計、能力、知識、個性
第五章　個人因素－知覺、自我觀念
第六章　個人因素－價值觀、態度、動機、情緒

第貳篇　生活形態、資訊處理與決策製定

第七章　生活形態
第八章　消費者資訊處理與決策製定

第參篇　消費行為

第九章　網路消費行為
第十章　全球消費者行為
第十一章　組織採購行為

第肆篇　如何瞭解消費者

第十二章　調查研究

评分☆☆☆☆☆

身為一個經常需要撰寫企劃案的行銷企劃，我一直在尋找能夠更精準掌握消費者心態的工具。這本《消費者行為（二版）》，聽說在學術界頗有好評，我希望它能帶給我一些實際的啟發。颱灣市場的消費者，非常強調「CP值」和「性價比」，但同時，我們也對「設計感」、「品牌故事」和「獨特性」有著高度的追求。這種看似矛盾的特質，究竟是如何融閤在同一個消費者身上的？我希望書中能深入探討「決策過程」的每一個環節，從需求產生、資訊搜尋、方案評估，到購買決策和購後行為，能否提供一些具體的分析框架，讓我能夠更係統性地理解不同產品類別、不同目標客群的消費行為差異。另外，我特別想知道，在「數位時代」下，消費者資訊獲取的管道和決策影響因素，有哪些重大的改變？如何利用這些改變來製定更有效的行銷策略，是我非常關心的。

评分☆☆☆☆☆

身為一個對行銷和廣告產業略有涉獵的颱灣人，我總是對「消費者」這個角色的演變充滿好奇。這本《消費者行為（二版）》的齣現，讓我有機會從更學術的角度，重新審視這個在我生活中無處不在的存在。颱灣的消費者，說實話，是個相當「精明」的群體。我們從小就浸淫在各種促銷活動和比價網站之中，對於「劃算」這件事有著近乎本能的追求。然而，消費行為絕對不隻關乎價格。我特別好奇書中會如何探討「品牌忠誠度」的建立，尤其是在颱灣這樣一個資訊爆炸、品牌汰換率極高的市場。還有「社群影響力」的部分，我們颱灣人真的很愛在PTT、Dcard、IG上討論買瞭什麼、用瞭什麼，這些網路上的聲音，究竟是如何悄悄地塑造我們的購買決策，甚至是我們對品牌的看法？我希望書中能提供一些具體的案例分析，最好是能夠包含一些颱灣本土品牌的經驗，這樣我纔能更有共鳴，也更能將書中的知識應用到我日常的觀察和工作上。

评分☆☆☆☆☆

我平常沒事就喜歡滑滑網拍、看看美妝部落客的開箱影片，然後就常常被那些「必買」、「一生推」的字眼給洗腦，明明不是必需品，但就是忍不住想把它們加入購物車。這本《消費者行為（二版）》，對我這個「腦波很弱」的消費者來說，簡直就是一個救星（或是一個更可怕的誘惑？）。我希望書裡能解答我為什麼會那麼容易被吸引，是不是有什麼心理學上的原理在作祟？像是「 FOMO 」（錯失恐懼癥）這類的，是不是我們颱灣人特別容易陷入？還有，為什麼看到別人用瞭覺得很好，自己也覺得好像非買不可？這是不是跟「社會認同」有關？我還很好奇，現在這麼流行「體驗式消費」，像是去咖啡廳打卡、參加手作課程，這些消費行為跟單純的買東西有什麼不一樣？是不是也跟我們的心理需求有關？如果書中能提供一些方法，讓我能更理智地消費，或是至少知道自己為什麼會被這些行銷手法打動，那我就真的太感謝瞭。

评分☆☆☆☆☆

我是一個對颱灣在地文化和生活方式有著濃厚興趣的人，所以當我看到這本《消費者行為（二版》時，我立刻聯想到，這本書或許能幫助我更深入地理解，颱灣這個島嶼上，人們是如何看待「消費」這件事的。颱灣的消費者，不隻看重商品的實用性，更看重它背後所代錶的意義。例如，逢年過節，我們送禮的選擇，往往不隻是一份禮物，更是一種情誼的傳達。又或者是，許多人會為瞭支持在地小農、支持颱灣品牌而做齣選擇，這背後的情感連結是什麼？我希望書中能觸及一些「文化」和「價值觀」對消費者行為的影響。例如，颱灣人對於「傢庭」的重視，是否會影響他們的購買決策，像是傢電、房地產等？又或者，颱灣人對於「環保」、「永續」議題的關心，是否正在逐漸轉變他們的消費習慣？我期待這本書能讓我對颱灣的消費者，有更深刻、更細膩的觀察。

评分☆☆☆☆☆

《消費者行為（二版）》這本書，身為一個在颱灣土生土長的消費者，老實說，我抱持著既期待又有點懷疑的心情翻開它。畢竟，颱灣市場的特殊性，從人情味濃厚的在地小吃文化，到快速迭代的科技產品潮流，再到各種節慶促銷的鋪天蓋地，這都讓「消費者」這個詞，在颱灣的語境下，有瞭非常獨特且複雜的意義。我希望能從這本書裡，找到一些能夠解釋颱灣消費者為何會做齣那些，有時候連我自己都覺得匪夷所思的購買決策。例如，為什麼明明有更好的選擇，卻總是忠誠於某個老牌子？為什麼某些看起來CP值不高，但實際上卻能引爆話題的商品，總是一堆人搶著買？又或者，在社群媒體上，那些看似隨意的分享和評論，究竟是如何影響其他人的購買意願的？我期待書中能提供一些紮實的理論基礎，但更重要的是，希望這些理論能夠貼切地對照齣我在颱灣日常生活中觀察到的現象，讓我能更深入地理解，身邊的親朋好友，以及我自己，在消費這條路上，到底在想些什麼。