如果你一直努力想提高銷售團隊的效率，本書將可協助你正確地進行評估，並告訴你該將心力投注在哪個銷售流程上，以達到業績最大化的目標。－Sharon M. Daniels，Communispond公司總裁兼執行長

本書每一章都含有珍貴的銷售智慧精華——哪些是業務員一定要做的事，對客戶及對業務員而言它的重要性在哪裡，以及該如何做。－－Hoard Kamens，Cookson Electronics Equipment公司行銷部副總裁

本書是提供你成功銷售及卓然超群的客戶經驗指南，也是業務競賽贏家的必備聖經。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－Kevin Corcoran，ONYX軟體公司策略服務副總裁

本書內容豐富詳實，而且切中要點！
　　　　　　　　　　　　－－Bill Rody，Union Pacific Railroad客戶管理、品質及教育訓練部協理

全球排名前十分之一的最頂尖業務員，每天都從本書提供的銷售法則中受益良多，並成功打造出花旗銀行、美國運通、可口可樂、聯合利華、蘋果電腦、Nokia、Ericsson等知名企業的銷售佳績。有了本書，您也可以成為超級業務員！

　　身為業務員的你可能遭遇過以下情景：縱使你費盡唇舌、不停地介紹自家產品的優點及好處，客戶還是對你搖頭說不；當你進行電話拜訪時，你才一開口說明來意，就聽到對方連忙說：「謝謝，我不需要。」面對此類令人沮喪的回應，其實是有方法可以挽救的。透過此書所提供的系統性25堂課，將能為你打造出具「專業、體貼、有效率」的形象，讓你成為屢創公司業務佳績的業務明星！

　　一般人以為，要成為最佳銷售人員或超級業務明星，需要參加所費不貲的訓練課程或研討會。然而，本書透過近五十年來的研究，針對世界各地頂尖業務員的銷售行為及實務經驗進行系統性整理，將銷售致勝秘訣分為六大部分，共25個單元。跟隨本書的脈絡，能讓平日繁忙的你無師自通，快速且輕鬆地習得經過市場證實有效的策略，並讓你成功克服客戶的冷漠與異議。只要掌握本書所提供的技巧，你將擺脫吃閉門羹的窘境，成為銷售界的常勝軍！

本書特色

　　本書將全球各頂尖業務員的成功銷售經驗，以及這些超級業務員所使用的策略，整理濃縮成25個單元，循序漸進且輕鬆易讀的觀念，再搭配隨文提醒的許多小要訣，可讓每一位有志成為超級業務員的業務人士，透過自修也能輕鬆習得別人辛苦獲得的甘苦談。每章末還附有「更多的小秘訣」，幫助你檢視自身狀況及總結整章內容，讓所有成功的要訣一覽無遺。

作者簡介

愛德華‧戴爾‧喬諾（Edward R. Del Gaizo）

　　愛德華是紐約州立大學心理學學士，俄亥俄州立大學產業心理學碩士，以及佛德漢大學教育心理學博士。現為AchieveGlobal研究及評估部負責人。自1983年加入AchieveGlobal，在研究調查、開發產品、業務績效諮詢方面已擁有二十年的經驗。他一直是國際會議及一些團體機構爭相邀請的紅牌演說家，例如American Society for Training and Development、Sales & Marketing Training，以及Instructional Systems Association等。他著有《The Alligator Trap：Secrets of Top-Performing Salespeople》一書（原文書由麥格羅‧希爾出版），此書並為他贏得Times Mirror集團年度最佳聲譽作者獎。

喜樂特‧朗斯佛特（Seleste E. Lunsford）

　　喜樂特是佛羅里達州立大學的企業管理碩士。現為AchieveGlobal資深產品經理。她負責認證、設計、發展、基礎維修等業務，曾任職於各種不同領域的公司，包括財務顧問、教育訓練、資訊服務等。她曾輔導過的大企業包括花旗銀行（Citibank）、大來信用証（Diners Club International）、Dime Bancorp 公司，以及許多南美的信用卡發行公司。

馬克‧麥隆（Mark D. Marone）

　　馬克是印第安那大學博士，目前是南佛羅里達大學副教授，同時也是AchieveGlobal資深研究經理。他在經濟發展、公司策略、營運政策等領域擁有超過十三年學校及個人研究與顧問經驗。他曾擔任尼爾森媒體市調公司（Nielsen Media Research）資深研究員，以及Global Business Information Network研究部主管。此外，他也曾擔任KPMG安侯會計師事務所、LLC公司、Sterling市調公司的管理顧問。

譯者簡介

吳幸玲

　　畢業於台灣師大地理研究所，曾任建國高中地理教師、師大心理測驗中心研究員，並曾任職於奧美廣告行銷研究中心。翻譯作品包括《絕對成交！》、《銷售力》、《200個行銷創意妙方》、《躋身千萬富翁之列》等書。現為台大地理環境資源博士班研究生，主攻消費相關議題。

前言

第一部分 以顧客的需求為銷售中心

• Lesson 1. 扮演一位卓越出色的業務員
• Lesson 2. 安排首次的業務拜訪

第二部分 開始建立客戶關係

• Lesson 3. 做好家庭作業——完善的事前準備
• Lesson 4. 為合作關係建立基礎
• Lesson 5. 建立密切的關係及呈現令人信服的簡報

第三部分 執行成功的業務拜訪

• Lesson 6. 邁出正確的第一步
• Lesson 7. 找出需求及目標
• Lesson 8. 討論你所能提供的益處
• Lesson 9. 完成交易

第四部分 處理客戶重要的事

• Lesson 10. 讓客戶不再感到興趣缺缺
• Lesson 11. 為任何障礙預做準備
• Lesson 12. 排除錯誤的認知
• Lesson 13. 彌補你的缺陷
• Lesson 14. 排除客戶的疑慮
• Lesson 15. 協商任何尚未解決的問題

第五部分 成為長期的合作夥伴

• Lesson 16. 保持往來的資格
• Lesson 17. 建立持久的關係
• Lesson 18. 展示售後服務的承諾
• Lesson 19. 維持競爭優勢
• Lesson 20. 保持暢通的溝通管道

第六部分 提升內在價值——自我管理

• Lesson 21. 透過顧問的指引來提高你的表現
• Lesson 22. 管理你的時間及工作
• Lesson 23. 善用科技
• Lesson 24. 藉由團隊合作提升工作效率
• Lesson 25. 制定行動計畫