電子商務是利用網路進行銷售或交換產品與服務，並達到降低成本要求的現代化經營模式，隨著資訊科技進步與網路交易平颱流程的改善，無國界、零時差的電商模式早已成為產品銷售的新契機。
本書為學習電子商務與網路行銷實務和理論兼備的實用教材，相關主題及重要觀念皆完整且詳實地說明，並以「焦點專題」的專欄形式介紹熱門議題案例，包括：跨境電商、群眾募資、直播帶貨、大數據、區塊鏈與比特幣、智慧商務、企業電子化、供應鏈管理、博客來CRM、行動學習、SEO、OBS直播工具、創用CC授權…等，可讓讀者在輕鬆的狀態下獲取重要新知。
此外，也加入瞭由OpenAI推齣的ChatGPT聊天機器人內容：ChatGPT電商領域提供AI客服、語言翻譯、行銷內容創作等應用，協助將YouTube影片轉檔，並活用GPT-4寫文案等。
【精彩篇幅】
♦ 電子商務基本入門
♦ 電子商務的營運模式與構麵
♦ 電子商務的網路基礎建設與發展
♦ 電子商務付款與交易安全機製
♦ 行動商務導論與創新應用
♦ 電商網站建立與App設計實務
♦ 企業電子化與企業資源規劃
♦ 現代供應鏈管理
♦ 顧客關係管理與協同商務
♦ 知識管理與數位學習
♦ 網路行銷概說與研究
♦ 社群商務的規劃與行銷策略
♦ 網紅行銷與直播贏傢工作術
♦ 邁嚮成功店傢的LINE工作術
♦ 電子商務倫理與法律相關議題
♦ 全通路、大數據與智慧商務
♦ 電子商務最強魔法師─ChatGPT
♦ 電子商務與網路行銷必修專業術語
本書特色
✔內容淺顯且全麵地說明電子商務必須要懂的資訊，輕鬆理解EC精要
✔呼應各章主題，嚴選熱門國內外知名案例，焦點專題實用解析
✔運用簡潔圖錶取代抽象敘述，引導讀者快速吸收重要知識點
✔貼心叮嚀TIPS、章末問題討論，強化學習迴顧及深入思考
✔分享電子商務與網路行銷常用專業術語，幫助新鮮人一次掌握
圖書描述
好的，這是一本名為《電子商務與ChatGPT：物聯網‧KOL直播‧區塊鏈‧社群行銷‧大數據‧智慧商務》的書籍的詳細介紹。請注意，這份簡介將聚焦於本書所涵蓋的各個核心主題，深入探討它們在現代商業環境中的應用與融閤，旨在為讀者提供一個全麵、深入的學習框架。 --- 圖書簡介：《電子商務與ChatGPT：物聯網‧KOL直播‧區塊鏈‧社群行銷‧大數據‧智慧商務》 導言：新世代商業範式的重塑 在數字技術飛速迭代的浪潮中，電子商務已不再是簡單的綫上交易平颱，而是深度融閤瞭前沿技術、創新營銷模式和復雜數據分析的綜閤生態係統。本書旨在全麵剖析這一復雜圖景，特彆是聚焦於以ChatGPT為代錶的生成式人工智能（Generative AI）如何作為核心驅動力，重塑傳統電商的運作邏輯、用戶體驗乃至商業邊界。 本書結構嚴謹，內容覆蓋瞭從底層技術基礎設施（如物聯網、區塊鏈）到上層應用策略（如KOL直播、社群營銷），再到核心決策支持（大數據、智慧商務）的完整鏈條。它不僅僅是一本技術手冊，更是一份麵嚮未來商業決策者的戰略指南，幫助從業者理解並駕馭這場由技術驅動的商業範式轉移。 第一部分：基礎設施與信任構建——物聯網與區塊鏈重塑供應鏈與交易安全 現代電子商務的效率和透明度，在很大程度上依賴於其底層技術支撐。本部分將深入探討兩大關鍵技術如何為數字商業注入新的活力。 1. 物聯網（IoT）在電商中的深度集成 物聯網技術，通過連接物理世界與數字世界，正在根本上改變商品的追蹤、管理與交付流程。本書將詳盡闡述IoT如何實現： 實時庫存管理與自動化倉儲： 探討智能傳感器、RFID技術在優化倉庫布局、實現‘貨到人’揀選係統中的應用，大幅降低人工錯誤率和運營成本。 冷鏈物流與全程追溯： 針對生鮮電商和高價值商品，分析IoT設備如何實時監控溫度、濕度等關鍵參數，確保商品質量，並為消費者提供透明的溯源信息。 智能零售與最後一公裏交付： 研究智能試衣鏡、無人配送車、智能取物櫃等終端應用場景，如何提升綫下體驗並解決配送難題。 2. 區塊鏈技術：構建去中心化的信任機製 在電商領域，信任的建立成本高昂，而區塊鏈技術提供瞭顛覆性的解決方案。本書將重點解析： 供應鏈透明化與防僞： 探討智能閤約如何記錄商品從原材料到消費者的每一步流轉，確保信息的不可篡改性，有效打擊假冒僞劣産品。 去中心化身份認證與支付： 分析基於加密技術的數字錢包和身份驗證係統如何簡化跨境支付流程，降低交易費用，並保護用戶隱私。 消費者權益保護與激勵機製： 研究如何利用代幣化（Tokenization）激勵用戶參與産品評價、退貨處理等環節，構建更公平、高效的商業生態。 第二部分：流量獲取與內容經濟——KOL直播與社群營銷的實戰策略 在注意力稀缺的時代，有效的流量獲取和用戶連接成為電商競爭的核心。本部分聚焦於人際互動驅動的營銷前沿。 3. KOL直播的生態構建與轉化魔力 直播電商已成為主流銷售渠道，但其成功遠超簡單的帶貨演示。本書將剖析直播經濟的深層邏輯： 主播人設塑造與內容策略： 探討如何根據目標客群，設計差異化的直播主題、互動環節和情緒價值輸齣，建立高粘性的“信任關係”。 直播間數據分析與實時優化： 深入講解跳齣率、停留時長、評論熱度等關鍵指標的解讀，以及如何利用這些數據進行實時選品調整和促銷策略部署。 多平颱協同與矩陣化運營： 分析如何整閤短視頻平颱、電商平颱直播間以及私域流量池，形成復閤式引流矩陣。 4. 社群營銷：從“連接”到“共創”的演變 社群已不再是簡單的客戶服務渠道，而是品牌價值的孵化器。本書將展示如何構建高價值社群： 私域流量的精細化運營： 探討如何通過微信群、企業微信、垂直論壇等工具，進行用戶分層管理、生命周期營銷（LTV）的構建。 用戶共創與品牌忠誠度提升： 分析如何邀請核心用戶參與産品內測、設計投票，將消費者轉化為品牌的“共同創造者”，從而實現口碑的病毒式傳播。 情感驅動的復購機製設計： 聚焦於超越價格競爭的策略，如提供專屬社群福利、組織綫上綫下活動，深度綁定用戶情感賬戶。 第三部分：智能決策與未來展望——大數據與ChatGPT驅動的智慧商務 本書的核心論點在於，真正的“智慧商務”是通過對海量數據的深刻洞察，結閤前沿AI技術，實現商業流程的智能化和個性化。 5. 大數據分析：洞察隱藏的商業價值 大數據是驅動所有現代電商決策的燃料。本部分側重於數據的收集、處理與應用： 用戶畫像的深度構建： 講解如何整閤瀏覽行為、交易記錄、社群反饋等多源數據，形成多維度、動態更新的用戶畫像，支撐精準營銷。 供應鏈與需求預測： 分析時間序列分析、機器學習模型在預測季節性波動、突發事件需求變化中的應用，優化采購和備貨策略，避免庫存積壓或缺貨。 A/B測試與體驗優化： 闡述如何利用大數據平颱進行網站布局、價格策略、推薦算法的科學迭代，實現轉化率的最大化。 6. ChatGPT與生成式AI：重塑用戶交互與內容生産 ChatGPT的齣現標誌著人機交互進入全新階段。本書將深入探討AI如何具體賦能電商環節： 個性化購物助手與智能客服： 探討如何部署基於大型語言模型（LLM）的AI客服係統，實現24/7實時、高情境理解能力的谘詢與售後服務，大幅提升用戶體驗和效率。 自動化內容生成與SEO優化： 分析如何利用AI快速、大規模地生成符閤SEO標準的商品描述、營銷文案、郵件簡報，並根據不同平颱需求自動適配風格。 智能定價與動態促銷： 研究AI如何實時分析競爭對手價格、用戶偏好、庫存水平，動態調整最優售價，實現利潤最大化。 結語：邁嚮全渠道融閤的智慧商業新紀元 本書最終引導讀者跳齣單一技術的視角，理解物聯網、區塊鏈、KOL、社群、大數據和生成式AI如何相互交織、彼此賦能。智慧商務不是技術的堆砌，而是戰略的融閤。通過對這些前沿領域的係統性梳理和實戰案例的剖析，本書為讀者描繪瞭一幅清晰的未來電商藍圖，助力企業在數字化轉型中搶占先機，實現可持續的高質量增長。 ---
著者信息
圖書目錄
CHAPTER 01 電子商務基本入門
1-1 電子商務與網路經濟
1-1-1 網路經濟簡介
1-1-2 電子商務的定義
1-2 電子商務的基本架構
1-2-1 共同支柱
1-2-2 電子商務基礎建設
1-2-3 電子商務應用
1-3 電子商務發展與演進
1-3-1 第一階段：電子資金轉換期
1-3-2 第二階段：電子文件資料交換期
1-3-3 第三階段：線上服務階段
1-3-4 第四階段：網際網路快速發展階段
1-3-5 第五階段：全球資訊網的發展階段
1-4 電子商務的特性
1-4-1 全球化交易市場
1-4-2 全年無休營運模式
1-4-3 即時互動溝通能力
1-4-4 網路與新科技的輔助
1-4-5 低成本的競爭優勢
焦點專題：跨境電商的崛起
CHAPTER 02 電子商務的營運模式與構麵
2-1 電子商務的營運模式
2-2 B2C模式
2-2-1 線上內容提供者
2-2-2 入口網站
2-2-3 線上仲介商
2-2-4 線上零售商
2-2-5 虛擬社群
2-3 B2B模式
2-3-1 電子配銷商
2-3-2 電子交易市集
2-4 C2C模式
2-5 C2B模式
2-6 B2G模式
2-7 電子商務的構麵
2-7-1 商流
2-7-2 金流
2-7-3 物流
2-7-4 資訊流
2-7-5 設計流
2-7-6 服務流
2-7-7 人纔流
焦點專題：共享經濟與群眾募資
CHAPTER 03 電子商務的網路基礎建設與發展
3-1 網路係統簡介
3-1-1 網路組成架構
3-1-2 通訊傳輸媒介
3-2 認識網際網路
3-2-1 TCP/IP協定
3-2-2 全球資訊網
3-2-3 IP位址
3-2-4 網域名稱係統
3-2-5 Web演進史－Web 1.0~Web 4.0
3-2-6 光纖上網
3-3 無線上網
3-3-1 行動通訊係統
3-3-2 無線都會網路
3-3-3 無線區域網路－Wi-Fi與Li-Fi
3-4 無線個人通訊網路
3-4-1 藍牙技術
3-4-2 ZigBee
3-4-3 HomeRF
3-4-4 RFID
3-4-5 NFC
3-5 雲端運算與服務
3-5-1 認識雲端服務
3-5-2 邊緣運算
焦點專題：智慧物聯網（AIoT）
CHAPTER 04 電子商務付款與交易安全機製
4-1 電子支付係統簡介
4-1-1 電子支付係統的架構
4-1-2 電子支付係統的特性
4-2 常見電子支付模式
4-2-1 線上刷卡
4-2-2 電子現金
4-2-3 電子票據
4-2-4 第三方支付
4-3 網路安全與犯罪模式
4-3-1 駭客攻擊
4-3-2 服務拒絕攻擊與殭屍網路
4-3-3 網路釣魚
4-3-4 盜用密碼
4-3-5 電腦病毒
4-4 防火牆簡介
4-4-1 防火牆運作原理
4-4-2 防火牆的分類
4-5 資料加密
4-5-1 對稱鍵值加密係統
4-5-2 非對稱鍵值加密係統
4-5-3 認證
4-5-4 數位簽章
4-6 電子商務交易安全機製
4-6-1 安全插槽層協定（SSL）/傳輸層安全協定（TLS）
4-6-2 安全電子交易協定（SET）
焦點專題：區塊鏈與比特幣
CHAPTER 05 行動商務導論與創新應用
5-1 行動商務簡介
5-1-1 個人化
5-1-2 便利性
5-1-3 定位性
5-1-4 隨處性
5-2 行動商務的基本架構
5-2-1 行動通訊基礎建設
5-2-2 行動通訊設備
5-2-3 網站建構
5-2-4 商務模式
5-3 行動裝置線上服務平颱
5-3-1 App Store
5-3-2 Google play
5-4 行動支付熱潮
5-4-1 QR Code支付
5-4-2 條碼支付
5-4-3 NFC行動支付－TSM與HCE
5-5 行動商務與創新應用
5-5-1 穿戴式裝置
5-5-2 擴增實境
5-5-3 虛擬實境
5-5-4 智慧傢電
焦點專題：元宇宙與電子商務
CHAPTER 06 電商網站建立與App設計實務
6-1 電商網站製作流程
6-1-1 網站規劃
6-1-2 網站設計
6-1-3 網站上傳
6-1-4 網站維護及更新
6-2 UI/UX新視角
6-2-1 UI/UX的集客設計
6-3 開發爆紅App的設計腦
6-3-1 清楚明確的開發主題
6-3-2 迅速吸睛與容易操作
6-3-3 簡約主義的設計風格
6-3-4 做好ICON門麵設計
6-4 電商網站成效評估
6-4-1 網站轉換率
6-4-2 網站獲利率
6-4-3 網站迴客率
6-4-4 網站安全性
焦點專題：響應式網頁（RWD）
CHAPTER 07 企業電子化與企業資源規劃
7-1 認識企業電子化
7-1-1 人機整閤的呈現
7-1-2 資訊係統的應用
7-1-3 網路科技的結閤
7-1-4 企業願景的導入
7-2 企業電子化的應用範圍
7-2-1 企業流程再造
7-2-2 企業資源規劃
7-2-3 供應鏈管理
7-2-4 顧客關係管理
7-2-5 商業智慧
7-2-6 知識管理
7-3 認識企業資源規劃
7-3-1 企業實施ERP的優點
7-4 ERP的演進過程
7-4-1 物料需求計畫
7-4-2 製造資源規劃
7-4-3 企業資源規劃
7-4-4 第二代企業資源規劃
7-5 ERP係統導入方式
7-5-1 全麵性導入方式
7-5-2 漸進式導入方式
7-5-3 快速導入方式
焦點專題：颱塑集團與企業電子化
CHAPTER 08 現代供應鏈管理
8-1 供應鏈管理簡介
8-1-1 供應鏈管理的定義
8-1-2 供應鏈管理參考模型
8-2 供應鏈管理的類型
8-2-1 推式供應鏈
8-2-2 拉式供應鏈
8-2-3 混閤式供應鏈
8-3 供應鏈管理的優點
8-3-1 降低採購成本
8-3-2 減少長鞭效應
8-3-3 提升產銷閤作效能
8-4 物流管理
8-4-1 物流與供應鏈管理
8-4-2 Walmart 的物流管理
8-4-3 全球化運籌管理
焦點專題：工業4.0與供應鏈管理
CHAPTER 09 顧客關係管理與協同商務
9-1 顧客關係管理簡介
9-1-1 CRM與差異化行銷
9-2 顧客關係管理功能
9-2-1 行銷自動化功能
9-2-2 銷售自動化功能
9-2-3 服務自動化功能
9-3 顧客關係管理係統的建立
9-3-1 收集與尋找顧客
9-3-2 規劃與區隔顧客
9-3-3 活動執行與顧客互動
9-3-4 績效分析與客製化服務
9-4 顧客關係管理係統的種類
9-4-1 操作型CRM係統
9-4-2 分析型CRM係統
9-4-3 協同型CRM係統
9-5 電子商務與資料庫
9-5-1 資料庫簡介
9-5-2 資料庫行銷
9-5-3 資料倉儲
9-5-4 資料探勘
9-6 協同商務簡介
9-6-1 協同商務的定義
9-7 協同商務模式
9-7-1 設計協同商務
9-7-2 行銷與銷售協同商務
9-7-3 採購協同商務
9-7-4 規劃與預測協同商務
焦點專題：博客來顧客關係管理
CHAPTER 10 知識管理與數位學習
10-1 知識管理簡介
10-1-1 知識的層級
10-1-2 知識管理的定義
10-1-3 知識的分類
10-2 知識螺鏇簡介
10-2-1 共同化
10-2-2 結閤化
10-2-3 外部化
10-2-4 內部化
10-3 知識管理運作流程
10-3-1 知識的吸收
10-3-2 知識的創造
10-3-3 知識的纍積
10-3-4 知識的分享
10-4 數位學習
10-4-1 數位學習的起源
10-4-2 數位學習的特色
10-4-3 數位學習與電子書
10-5 數位學習的種類
10-5-1 同步型學習
10-5-2 非同步型學習
10-5-3 混閤型學習
焦點專題：行動學習
CHAPTER 11 網路行銷概說與研究
11-1 行銷、品牌與網路消費者
11-1-1 品牌行銷簡介
11-1-2 認識網路消費者
11-1-3 網路行銷的定義
11-2 網路行銷的特性
11-2-1 互動性
11-2-2 個人化
11-2-3 全球化
11-2-4 低成本
11-2-5 可測量性
11-3 網路新媒體的發展
11-3-1 新媒體的定義
11-3-2 新媒體的發展現況
11-4 網路STP策略規劃－我的客戶在哪？
11-4-1 市場區隔
11-4-2 市場目標
11-4-3 市場定位
11-5 網路行銷的4P組閤
11-5-1 產品
11-5-2 價格
11-5-3 通路
11-5-4 促銷
11-6 熱門網路行銷方式
11-6-1 網路廣告
11-6-2 原生廣告
11-6-3 即時競價廣告（RTB）
11-6-4 簡訊與電子郵件行銷
11-6-5 電子報行銷
11-6-6 飢餓行銷
11-6-7 內容行銷
11-6-8 病毒式行銷
11-6-9 使用者創作內容行銷
11-6-10 關鍵字行銷
焦點專題：搜尋引擎最佳化
CHAPTER 12 社群商務的規劃與行銷策略
12-1 認識社群
12-1-1 同溫層效應
12-1-2 社群商務與粉絲經濟
12-1-3 SoLoMo模式
12-2 社群行銷的特性
12-2-1 分享性
12-2-2 多元性
12-2-3 黏著性
12-2-4 傳染性
12-3 Facebook行銷策略
12-3-1 最新相機功能
12-3-2 限時動態
12-3-3 新增預約功能
12-3-4 主辦付費線上活動
12-3-5 聊天室與Messenger
12-4 經營粉絲專頁
12-4-1 粉絲專頁類別簡介
12-4-2 社團功能
12-5 IG行銷策略
12-5-1 個人檔案建立
12-5-2 新增商業帳號
12-5-3 推薦追蹤名單
12-5-4 IG介麵操作功能
12-6 標籤（Hashtag）行銷
12-6-1 相片/影片加入主題標籤
12-6-2 創造專屬主題標籤
12-6-3 運用主題標籤辦活動
焦點專題：微電影影音社群行銷
CHAPTER 13 網紅行銷與直播贏傢工作術
13-1 認識網紅行銷
13-1-1 認識網紅（KOL）
13-2 我的直播人生
13-2-1 認識直播帶貨
13-2-2 直播帶貨私房技巧
13-3 熱門直播平颱介紹
13-3-1 Facebook直播
13-3-2 Instagram直播
13-3-3 YouTube直播
焦點專題：OBS直播工具軟體
CHAPTER 14 邁嚮成功店傢的LINE工作術
14-1 LINE行銷簡介
14-1-1 LINE行銷的集客風情
14-1-2 我們都愛LINE貼圖
14-1-3 企業貼圖療癒行銷
14-2 個人檔案的設定
14-2-1 大頭貼照
14-2-2 背景相片
14-3 建立LINE群組
14-3-1 建立新群組
14-3-2 聊天設定
14-3-3 邀請新成員
14-4 認識LINE官方帳號
14-4-1 官方帳號功能總覽
14-4-2 聊天也能蹭齣好業績
14-4-3 多元商傢曝光方式
14-4-4 申請一般帳號
14-4-5 大頭貼與封麵照
焦點專題：業績翻倍的LINE行銷工具
CHAPTER 15 電子商務倫理與法律相關議題
15-1 資訊倫理
15-1-1 資訊隱私權
15-1-2 資訊精確性
15-1-3 資訊財產權
15-1-4 資訊存取權
15-2 電子商務與智慧財產權法規
15-2-1 認識智慧財產權
15-2-2 著作權的內容
15-2-3 閤理使用原則
15-2-4 個人資料保護法
15-3 常見網路侵權問題
15-3-1 網路流通軟體介紹
15-3-2 網站圖片或文字
15-3-3 超連結的問題
15-3-4 影片上傳問題
15-3-5 網域名稱權爭議
焦點專題：創用CC授權
CHAPTER 16 電子商務的未來－全通路、大數據與智慧商務
16-1 認識全通路時代
16-1-1 O2O行銷
16-1-2 反嚮O2O行銷
16-1-3 ONO行銷
16-1-4 O2M/OMO行銷
16-2 大數據與電子商務
16-2-1 大數據的應用
16-2-2 大數據的特性
16-3 大數據與電商結閤的優點
16-3-1 精準的個人化行銷
16-3-2 找齣最有價值的顧客
16-3-3 提升消費者購物體驗
16-4 人工智慧與電子商務
16-4-1 人工智慧簡介
16-4-2 人工智慧的種類
16-4-3 GPU發展的轉變
16-4-4 機器學習
16-4-5 深度學習
16-4-6 聊天機器人
焦點專題：智慧商務
CHAPTER 17 電子商務最強魔法師─ChatGPT
17-1 聊天機器人與電子商務
17-1-1 ChatGPT的應用領域
17-2 ChatGPT初體驗
17-2-1 註冊免費ChatGPT帳號
17-2-2 更換新的機器人
17-3 ChatGPT在電商領域的應用
17-3-1 發想廣告郵件與官方電子報
17-3-2 生成社群與部落格標題與貼文
17-3-3 速覽YouTube影片摘要
17-4 讓ChatGPT將YouTube影片轉成音檔
17-4-1 請ChatGPT寫程式
17-4-2 安裝pytube套件
17-4-3 修改影片網址及儲存路徑
17-4-4 執行與下載影片音檔
17-5 撰寫行銷活動策劃文案
17-5-1 發想產品特點、關鍵字與標題
17-6 AI寫FB、IG、Google、短影片文案
17-6-1 撰寫Facebook行銷文案
17-6-2 撰寫IG行銷文案
17-6-3 撰寫Google平颱的廣告文案
17-6-4 撰寫抖音短影片腳本
17-6-5 撰寫演講推廣的流程大網
17-7 利用ChatGPT發想行銷企劃案
17-7-1 請ChatGPT寫三個行銷企劃案
17-7-2 請ChatGPT推薦其他的行銷方式
17-7-3 請ChatGPT總結行銷方式的效果
APPENDIX A 電子商務與網路行銷必修專業術語
1-1 電子商務與網路經濟
1-1-1 網路經濟簡介
1-1-2 電子商務的定義
1-2 電子商務的基本架構
1-2-1 共同支柱
1-2-2 電子商務基礎建設
1-2-3 電子商務應用
1-3 電子商務發展與演進
1-3-1 第一階段：電子資金轉換期
1-3-2 第二階段：電子文件資料交換期
1-3-3 第三階段：線上服務階段
1-3-4 第四階段：網際網路快速發展階段
1-3-5 第五階段：全球資訊網的發展階段
1-4 電子商務的特性
1-4-1 全球化交易市場
1-4-2 全年無休營運模式
1-4-3 即時互動溝通能力
1-4-4 網路與新科技的輔助
1-4-5 低成本的競爭優勢
焦點專題：跨境電商的崛起
CHAPTER 02 電子商務的營運模式與構麵
2-1 電子商務的營運模式
2-2 B2C模式
2-2-1 線上內容提供者
2-2-2 入口網站
2-2-3 線上仲介商
2-2-4 線上零售商
2-2-5 虛擬社群
2-3 B2B模式
2-3-1 電子配銷商
2-3-2 電子交易市集
2-4 C2C模式
2-5 C2B模式
2-6 B2G模式
2-7 電子商務的構麵
2-7-1 商流
2-7-2 金流
2-7-3 物流
2-7-4 資訊流
2-7-5 設計流
2-7-6 服務流
2-7-7 人纔流
焦點專題：共享經濟與群眾募資
CHAPTER 03 電子商務的網路基礎建設與發展
3-1 網路係統簡介
3-1-1 網路組成架構
3-1-2 通訊傳輸媒介
3-2 認識網際網路
3-2-1 TCP/IP協定
3-2-2 全球資訊網
3-2-3 IP位址
3-2-4 網域名稱係統
3-2-5 Web演進史－Web 1.0~Web 4.0
3-2-6 光纖上網
3-3 無線上網
3-3-1 行動通訊係統
3-3-2 無線都會網路
3-3-3 無線區域網路－Wi-Fi與Li-Fi
3-4 無線個人通訊網路
3-4-1 藍牙技術
3-4-2 ZigBee
3-4-3 HomeRF
3-4-4 RFID
3-4-5 NFC
3-5 雲端運算與服務
3-5-1 認識雲端服務
3-5-2 邊緣運算
焦點專題：智慧物聯網（AIoT）
CHAPTER 04 電子商務付款與交易安全機製
4-1 電子支付係統簡介
4-1-1 電子支付係統的架構
4-1-2 電子支付係統的特性
4-2 常見電子支付模式
4-2-1 線上刷卡
4-2-2 電子現金
4-2-3 電子票據
4-2-4 第三方支付
4-3 網路安全與犯罪模式
4-3-1 駭客攻擊
4-3-2 服務拒絕攻擊與殭屍網路
4-3-3 網路釣魚
4-3-4 盜用密碼
4-3-5 電腦病毒
4-4 防火牆簡介
4-4-1 防火牆運作原理
4-4-2 防火牆的分類
4-5 資料加密
4-5-1 對稱鍵值加密係統
4-5-2 非對稱鍵值加密係統
4-5-3 認證
4-5-4 數位簽章
4-6 電子商務交易安全機製
4-6-1 安全插槽層協定（SSL）/傳輸層安全協定（TLS）
4-6-2 安全電子交易協定（SET）
焦點專題：區塊鏈與比特幣
CHAPTER 05 行動商務導論與創新應用
5-1 行動商務簡介
5-1-1 個人化
5-1-2 便利性
5-1-3 定位性
5-1-4 隨處性
5-2 行動商務的基本架構
5-2-1 行動通訊基礎建設
5-2-2 行動通訊設備
5-2-3 網站建構
5-2-4 商務模式
5-3 行動裝置線上服務平颱
5-3-1 App Store
5-3-2 Google play
5-4 行動支付熱潮
5-4-1 QR Code支付
5-4-2 條碼支付
5-4-3 NFC行動支付－TSM與HCE
5-5 行動商務與創新應用
5-5-1 穿戴式裝置
5-5-2 擴增實境
5-5-3 虛擬實境
5-5-4 智慧傢電
焦點專題：元宇宙與電子商務
CHAPTER 06 電商網站建立與App設計實務
6-1 電商網站製作流程
6-1-1 網站規劃
6-1-2 網站設計
6-1-3 網站上傳
6-1-4 網站維護及更新
6-2 UI/UX新視角
6-2-1 UI/UX的集客設計
6-3 開發爆紅App的設計腦
6-3-1 清楚明確的開發主題
6-3-2 迅速吸睛與容易操作
6-3-3 簡約主義的設計風格
6-3-4 做好ICON門麵設計
6-4 電商網站成效評估
6-4-1 網站轉換率
6-4-2 網站獲利率
6-4-3 網站迴客率
6-4-4 網站安全性
焦點專題：響應式網頁（RWD）
CHAPTER 07 企業電子化與企業資源規劃
7-1 認識企業電子化
7-1-1 人機整閤的呈現
7-1-2 資訊係統的應用
7-1-3 網路科技的結閤
7-1-4 企業願景的導入
7-2 企業電子化的應用範圍
7-2-1 企業流程再造
7-2-2 企業資源規劃
7-2-3 供應鏈管理
7-2-4 顧客關係管理
7-2-5 商業智慧
7-2-6 知識管理
7-3 認識企業資源規劃
7-3-1 企業實施ERP的優點
7-4 ERP的演進過程
7-4-1 物料需求計畫
7-4-2 製造資源規劃
7-4-3 企業資源規劃
7-4-4 第二代企業資源規劃
7-5 ERP係統導入方式
7-5-1 全麵性導入方式
7-5-2 漸進式導入方式
7-5-3 快速導入方式
焦點專題：颱塑集團與企業電子化
CHAPTER 08 現代供應鏈管理
8-1 供應鏈管理簡介
8-1-1 供應鏈管理的定義
8-1-2 供應鏈管理參考模型
8-2 供應鏈管理的類型
8-2-1 推式供應鏈
8-2-2 拉式供應鏈
8-2-3 混閤式供應鏈
8-3 供應鏈管理的優點
8-3-1 降低採購成本
8-3-2 減少長鞭效應
8-3-3 提升產銷閤作效能
8-4 物流管理
8-4-1 物流與供應鏈管理
8-4-2 Walmart 的物流管理
8-4-3 全球化運籌管理
焦點專題：工業4.0與供應鏈管理
CHAPTER 09 顧客關係管理與協同商務
9-1 顧客關係管理簡介
9-1-1 CRM與差異化行銷
9-2 顧客關係管理功能
9-2-1 行銷自動化功能
9-2-2 銷售自動化功能
9-2-3 服務自動化功能
9-3 顧客關係管理係統的建立
9-3-1 收集與尋找顧客
9-3-2 規劃與區隔顧客
9-3-3 活動執行與顧客互動
9-3-4 績效分析與客製化服務
9-4 顧客關係管理係統的種類
9-4-1 操作型CRM係統
9-4-2 分析型CRM係統
9-4-3 協同型CRM係統
9-5 電子商務與資料庫
9-5-1 資料庫簡介
9-5-2 資料庫行銷
9-5-3 資料倉儲
9-5-4 資料探勘
9-6 協同商務簡介
9-6-1 協同商務的定義
9-7 協同商務模式
9-7-1 設計協同商務
9-7-2 行銷與銷售協同商務
9-7-3 採購協同商務
9-7-4 規劃與預測協同商務
焦點專題：博客來顧客關係管理
CHAPTER 10 知識管理與數位學習
10-1 知識管理簡介
10-1-1 知識的層級
10-1-2 知識管理的定義
10-1-3 知識的分類
10-2 知識螺鏇簡介
10-2-1 共同化
10-2-2 結閤化
10-2-3 外部化
10-2-4 內部化
10-3 知識管理運作流程
10-3-1 知識的吸收
10-3-2 知識的創造
10-3-3 知識的纍積
10-3-4 知識的分享
10-4 數位學習
10-4-1 數位學習的起源
10-4-2 數位學習的特色
10-4-3 數位學習與電子書
10-5 數位學習的種類
10-5-1 同步型學習
10-5-2 非同步型學習
10-5-3 混閤型學習
焦點專題：行動學習
CHAPTER 11 網路行銷概說與研究
11-1 行銷、品牌與網路消費者
11-1-1 品牌行銷簡介
11-1-2 認識網路消費者
11-1-3 網路行銷的定義
11-2 網路行銷的特性
11-2-1 互動性
11-2-2 個人化
11-2-3 全球化
11-2-4 低成本
11-2-5 可測量性
11-3 網路新媒體的發展
11-3-1 新媒體的定義
11-3-2 新媒體的發展現況
11-4 網路STP策略規劃－我的客戶在哪？
11-4-1 市場區隔
11-4-2 市場目標
11-4-3 市場定位
11-5 網路行銷的4P組閤
11-5-1 產品
11-5-2 價格
11-5-3 通路
11-5-4 促銷
11-6 熱門網路行銷方式
11-6-1 網路廣告
11-6-2 原生廣告
11-6-3 即時競價廣告（RTB）
11-6-4 簡訊與電子郵件行銷
11-6-5 電子報行銷
11-6-6 飢餓行銷
11-6-7 內容行銷
11-6-8 病毒式行銷
11-6-9 使用者創作內容行銷
11-6-10 關鍵字行銷
焦點專題：搜尋引擎最佳化
CHAPTER 12 社群商務的規劃與行銷策略
12-1 認識社群
12-1-1 同溫層效應
12-1-2 社群商務與粉絲經濟
12-1-3 SoLoMo模式
12-2 社群行銷的特性
12-2-1 分享性
12-2-2 多元性
12-2-3 黏著性
12-2-4 傳染性
12-3 Facebook行銷策略
12-3-1 最新相機功能
12-3-2 限時動態
12-3-3 新增預約功能
12-3-4 主辦付費線上活動
12-3-5 聊天室與Messenger
12-4 經營粉絲專頁
12-4-1 粉絲專頁類別簡介
12-4-2 社團功能
12-5 IG行銷策略
12-5-1 個人檔案建立
12-5-2 新增商業帳號
12-5-3 推薦追蹤名單
12-5-4 IG介麵操作功能
12-6 標籤（Hashtag）行銷
12-6-1 相片/影片加入主題標籤
12-6-2 創造專屬主題標籤
12-6-3 運用主題標籤辦活動
焦點專題：微電影影音社群行銷
CHAPTER 13 網紅行銷與直播贏傢工作術
13-1 認識網紅行銷
13-1-1 認識網紅（KOL）
13-2 我的直播人生
13-2-1 認識直播帶貨
13-2-2 直播帶貨私房技巧
13-3 熱門直播平颱介紹
13-3-1 Facebook直播
13-3-2 Instagram直播
13-3-3 YouTube直播
焦點專題：OBS直播工具軟體
CHAPTER 14 邁嚮成功店傢的LINE工作術
14-1 LINE行銷簡介
14-1-1 LINE行銷的集客風情
14-1-2 我們都愛LINE貼圖
14-1-3 企業貼圖療癒行銷
14-2 個人檔案的設定
14-2-1 大頭貼照
14-2-2 背景相片
14-3 建立LINE群組
14-3-1 建立新群組
14-3-2 聊天設定
14-3-3 邀請新成員
14-4 認識LINE官方帳號
14-4-1 官方帳號功能總覽
14-4-2 聊天也能蹭齣好業績
14-4-3 多元商傢曝光方式
14-4-4 申請一般帳號
14-4-5 大頭貼與封麵照
焦點專題：業績翻倍的LINE行銷工具
CHAPTER 15 電子商務倫理與法律相關議題
15-1 資訊倫理
15-1-1 資訊隱私權
15-1-2 資訊精確性
15-1-3 資訊財產權
15-1-4 資訊存取權
15-2 電子商務與智慧財產權法規
15-2-1 認識智慧財產權
15-2-2 著作權的內容
15-2-3 閤理使用原則
15-2-4 個人資料保護法
15-3 常見網路侵權問題
15-3-1 網路流通軟體介紹
15-3-2 網站圖片或文字
15-3-3 超連結的問題
15-3-4 影片上傳問題
15-3-5 網域名稱權爭議
焦點專題：創用CC授權
CHAPTER 16 電子商務的未來－全通路、大數據與智慧商務
16-1 認識全通路時代
16-1-1 O2O行銷
16-1-2 反嚮O2O行銷
16-1-3 ONO行銷
16-1-4 O2M/OMO行銷
16-2 大數據與電子商務
16-2-1 大數據的應用
16-2-2 大數據的特性
16-3 大數據與電商結閤的優點
16-3-1 精準的個人化行銷
16-3-2 找齣最有價值的顧客
16-3-3 提升消費者購物體驗
16-4 人工智慧與電子商務
16-4-1 人工智慧簡介
16-4-2 人工智慧的種類
16-4-3 GPU發展的轉變
16-4-4 機器學習
16-4-5 深度學習
16-4-6 聊天機器人
焦點專題：智慧商務
CHAPTER 17 電子商務最強魔法師─ChatGPT
17-1 聊天機器人與電子商務
17-1-1 ChatGPT的應用領域
17-2 ChatGPT初體驗
17-2-1 註冊免費ChatGPT帳號
17-2-2 更換新的機器人
17-3 ChatGPT在電商領域的應用
17-3-1 發想廣告郵件與官方電子報
17-3-2 生成社群與部落格標題與貼文
17-3-3 速覽YouTube影片摘要
17-4 讓ChatGPT將YouTube影片轉成音檔
17-4-1 請ChatGPT寫程式
17-4-2 安裝pytube套件
17-4-3 修改影片網址及儲存路徑
17-4-4 執行與下載影片音檔
17-5 撰寫行銷活動策劃文案
17-5-1 發想產品特點、關鍵字與標題
17-6 AI寫FB、IG、Google、短影片文案
17-6-1 撰寫Facebook行銷文案
17-6-2 撰寫IG行銷文案
17-6-3 撰寫Google平颱的廣告文案
17-6-4 撰寫抖音短影片腳本
17-6-5 撰寫演講推廣的流程大網
17-7 利用ChatGPT發想行銷企劃案
17-7-1 請ChatGPT寫三個行銷企劃案
17-7-2 請ChatGPT推薦其他的行銷方式
17-7-3 請ChatGPT總結行銷方式的效果
APPENDIX A 電子商務與網路行銷必修專業術語
圖書試讀
用户评价
评分
另一個讓我深感興趣的點，在於**它對“人”與“技術”交互方式的細膩捕捉**。特彆是“KOL直播”和“社群行銷”這兩個主題，它們本質上是關於信任、影響力和情感連接的藝術，而這恰恰是冰冷的技術詞匯中最難量化的部分。我希望能看到作者如何平衡技術效率與人性化體驗之間的張力。例如，當AI（如ChatGPT）深度參與到客戶服務和內容生成時，消費者那種“被理解”的感覺是否會減弱？這本書是否會探討如何利用大數據分析用戶情緒，從而讓KOL的直播內容更具“人情味”而不是一味的推銷？我希望它不僅僅停留在工具介紹層麵，而是深入到社會心理學和行為經濟學的交叉點。想象一下，一個高度數據驅動的營銷漏鬥，如何通過精準預測用戶的潛在需求，提前在社群中植入話題，最終引導一次成功的轉化——這種精妙的算計與藝術感並存的描述，纔是我真正想從書中學習到的。如果能看到一些失敗案例的剖析，分析是技術執行不當還是對人性把握失位，那會更具說服力。這本書如果能揭示齣如何利用尖端技術來“放大”真實的人類連接，而不是用算法“取代”它，那它就真正抓住瞭數字時代商業的精髓。
评分這本關於電子商務前沿技術的書籍，光是書名就足以讓人對它所涵蓋的廣度和深度感到震撼。首先，我必須說，**它給我的第一印象是“信息爆炸時代的導航圖”**。在這個技術日新月異的時代，普通人想要跟上步伐，不被時代洪流所淘汰，需要的不僅僅是零散的知識點，而是一個能夠將這些復雜概念串聯起來的係統性框架。我期待這本書能做到這一點，特彆是它將“物聯網”這個硬件層麵的連接與“ChatGPT”這樣的人工智能應用層麵的突破並置，預示著它將探討的是未來商業的“神經係統”是如何構建的。當我翻開首頁，我希望能立刻看到作者是如何定義“智慧商務”的核心價值，它是否僅僅是現有模式的升級，還是底層邏輯的重塑。一個優秀的作者，應該能夠用清晰的語言，把那些聽起來高深莫測的術語，比如“區塊鏈分布式賬本”在供應鏈中的具體應用場景，描繪得如同日常購物般直觀。我非常關注它在企業戰略層麵能提供哪些指導，比如一傢傳統零售企業，應該如何分階段地采納這些新技術，而不是盲目跟風導緻資源浪費。如果這本書能提供一套可操作的路綫圖，哪怕隻是理論模型，那它的價值就已經遠遠超齣瞭書本本身，成為瞭企業轉型升級的參考手冊。
评分最後，作為一名關注商業效率的讀者，我非常看重**風險預警和倫理邊界的探討**。在如此強大的技術組閤下，潛在的閤規風險和市場操縱的誘惑也隨之增加。一個負責任的商業指南，不應該隻歌頌技術的美好，還必須提供“防火牆”。例如，當AI擁有瞭高度自主的營銷能力後，如何確保其行為符閤監管要求？在大數據時代，如何界定“過度個性化”與“侵犯隱私”之間的紅綫？我對書中關於“可解釋性AI（XAI）”在電商決策中的應用非常感興趣——即我們不僅要知道AI做瞭什麼推薦，還要知道它為什麼這麼做，這對於建立用戶信任至關重要。如果這本書能以一種前瞻性的姿態，探討這些復雜的社會、法律和倫理挑戰，並提齣行業應采取的自律框架，那麼它就從一本“How-to”指南升華為一本具有**時代責任感的商業哲學著作**，這也是我最期待從它身上獲得的最大價值所在。
评分閱讀這類前沿技術書籍，我通常最擔心的是**內容的滯後性與學術的枯燥感**。鑒於“ChatGPT”這類模型迭代速度極快，我非常好奇作者是如何確保內容的“保鮮期”的。這本書應該避免成為一個簡單的技術術語詞典，而是要提煉齣那些跨越技術周期的底層商業邏輯。例如，無論底層模型如何更新，**“數據所有權”和“隱私保護”**在區塊鏈和大數據框架下的核心矛盾點，很可能在很長一段時間內都不會改變。我期待作者能將重點放在這些“不變”的原則上，並輔以近期的案例作為論證。如果書中能用大量的篇幅來探討如何構建一個**數據驅動的、既閤規又高效的“智慧商圈”生態係統**，而不是僅僅羅列各種SaaS工具的特性，那麼它就具備瞭成為經典的可能性。此外，學術性的錶達固然重要，但麵嚮實際操作者的讀者，更需要清晰的流程圖、概念對比錶格，以及對未來五年趨勢的嚴謹預測，而非空泛的理論推導，這纔能讓讀者真正感受到知識的“實戰價值”。
评分這本書的結構性安排也讓我産生瞭很多聯想，特彆是“物聯-鏈-數-智”這條技術脈絡的鋪陳。我假設作者是試圖構建一個**“從物理世界到數字價值”的完整商業閉環**。物聯網是觸角，連接瞭物理實體；區塊鏈提供瞭信任和確權機製；大數據是血液，流動於係統之中；而ChatGPT和智慧商務則是大腦，負責決策和交互。如果本書能清晰地描繪齣這四個要素是如何協同工作、相互賦能的，那麼它就不僅僅是一本關於各個孤立技術的指南。我尤其關注“區塊鏈”在電商結算和溯源方麵的應用，這往往是傳統電商模式的痛點。我希望看到具體的應用場景分析，例如，一個服裝品牌如何利用區塊鏈追蹤從棉花種植到消費者手中的每一個環節，並通過智能閤約自動執行KOL推廣費用結算。這種由下至上的技術整閤，如果闡述得當，能徹底改變我們對傳統供應鏈的認知。我期待看到那種“原來如此”的頓悟時刻，即技術不是堆砌，而是嚴絲閤縫的係統工程。
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